技術(shù)維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同（2024年度版）

技術(shù)維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同（2024年度版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.1.3技術(shù)培訓(xùn)1.2軟件維護服務(wù)1.2.1軟件更新1.2.2軟件優(yōu)化1.2.3軟件故障排除1.3硬件維護服務(wù)1.3.1硬件故障檢測1.3.2硬件維修1.3.3硬件更換1.4網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)1.4.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控1.4.2網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化1.4.3網(wǎng)絡(luò)安全保障2.服務(wù)時間2.1服務(wù)響應(yīng)時間2.1.1遠程技術(shù)支持響應(yīng)時間2.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間2.2服務(wù)工作時間2.2.1工作日2.2.2周末2.2.3節(jié)假日3.服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.3技術(shù)支持人員服務(wù)態(tài)度4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費用4.1.2軟件維護服務(wù)費用4.1.3硬件維護服務(wù)費用4.1.4網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)費用4.2服務(wù)費用支付方式4.3服務(wù)費用支付時間5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開始日期5.2服務(wù)結(jié)束日期6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.合同的生效、變更和解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)10.知識產(chǎn)權(quán)保護10.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)10.2客戶知識產(chǎn)權(quán)11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果12.合同的轉(zhuǎn)讓12.1服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)讓權(quán)12.2客戶的轉(zhuǎn)讓權(quán)13.合同的繼承13.1服務(wù)提供商的繼承權(quán)13.2客戶的繼承權(quán)14.附則14.1合同的修訂14.2合同的終止14.3合同的廢止第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠程技術(shù)支持1.1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶遠程技術(shù)支持請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，提供必要的技術(shù)支持。1.1.1.2遠程技術(shù)支持包括但不限于遠程診斷、故障排查、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶現(xiàn)場技術(shù)支持請求后的48小時內(nèi)派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員到現(xiàn)場進行支持。1.1.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持包括但不限于硬件故障檢測、硬件更換、網(wǎng)絡(luò)故障排查等。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)1.1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)為客戶員工提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，確?？蛻魡T工能夠熟練使用和維護相關(guān)設(shè)備及軟件。1.1.3.2技術(shù)培訓(xùn)形式包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、操作手冊等。1.2軟件維護服務(wù)1.2.1軟件更新1.2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的需求和時間表，定期為客戶提供的軟件進行升級和更新。1.2.1.2軟件更新應(yīng)確?？蛻羰褂玫能浖姹臼冀K保持在最新狀態(tài)，以獲得最佳的性能和安全性。1.2.2軟件優(yōu)化1.2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶使用的軟件進行性能優(yōu)化，提高軟件運行效率。1.2.2.2軟件優(yōu)化包括但不限于代碼優(yōu)化、內(nèi)存管理、資源分配等。1.2.3軟件故障排除1.2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)負責(zé)解決客戶在使用軟件過程中遇到的問題和故障。1.2.3.2服務(wù)提供商應(yīng)提供詳細的故障排查和解決方案，確保軟件的正常使用。1.3硬件維護服務(wù)1.3.1硬件故障檢測1.3.1.1服務(wù)提供商應(yīng)負責(zé)檢測和診斷客戶硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障。1.3.1.2服務(wù)提供商應(yīng)提供詳細的故障檢測報告，明確故障原因和解決方案。1.3.2硬件維修1.3.2.1服務(wù)提供商應(yīng)負責(zé)對客戶硬件設(shè)備進行維修，確保硬件設(shè)備恢復(fù)正常使用。1.3.2.2硬件維修包括但不限于更換損壞部件、修復(fù)故障設(shè)備等。1.3.3硬件更換1.3.3.1服務(wù)提供商應(yīng)負責(zé)在硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時為客戶提供更換服務(wù)。1.3.3.2服務(wù)提供商應(yīng)確保更換的硬件設(shè)備與原設(shè)備性能相當(dāng)，并保證硬件設(shè)備的正常使用。1.4網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)1.4.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控1.4.1.1服務(wù)提供商應(yīng)實時監(jiān)控客戶網(wǎng)絡(luò)的運行狀況，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性。1.4.1.2服務(wù)提供商應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控報告，包括網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)、故障記錄等。1.4.2網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化1.4.2.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)運行狀況，定期進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。1.4.2.2網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化包括但不限于網(wǎng)絡(luò)拓撲優(yōu)化、帶寬分配優(yōu)化、路由策略優(yōu)化等。1.4.3網(wǎng)絡(luò)安全保障1.4.3.1服務(wù)提供商應(yīng)負責(zé)保護客戶網(wǎng)絡(luò)不受外部攻擊和病毒侵害。1.4.3.2服務(wù)提供商應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，包括防火墻配置、入侵檢測系統(tǒng)部署、安全漏洞修復(fù)等。8.服務(wù)費用8.1服務(wù)費用計算8.1.1技術(shù)支持服務(wù)費用根據(jù)提供遠程技術(shù)支持次數(shù)和現(xiàn)場技術(shù)支持天數(shù)計算。8.1.2軟件維護服務(wù)費用根據(jù)軟件許可數(shù)量和版本升級次數(shù)計算。8.1.3硬件維護服務(wù)費用根據(jù)硬件設(shè)備數(shù)量和維修/更換次數(shù)計算。8.1.4網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)費用根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控時長和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目數(shù)量計算。8.2服務(wù)費用支付方式8.2.2服務(wù)費用支付時間：每季度末月20日前支付下一個季度的服務(wù)費用。8.3服務(wù)費用支付延遲8.3.1若客戶延遲支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)。8.3.2延遲支付所產(chǎn)生的滯納金按照中國人民銀行同期貸款利率的1.5倍計算。9.服務(wù)期限9.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。9.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日。10.違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約10.1.1若服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。10.1.2若服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商重新提供服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)遵照執(zhí)行。10.2客戶違約10.2.1若客戶延遲支付服務(wù)費用，應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金，違約金金額為延遲支付金額的1%。10.2.2若客戶未經(jīng)服務(wù)提供商同意，私自解除或更改合同內(nèi)容，應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金，違約金金額為合同總額的20%。11.爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)在合同履行過程中發(fā)生的爭議通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決：若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院申請調(diào)解。11.3仲裁解決：若調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.合同的生效、變更和解除12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.3合同解除：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。13.保密條款13.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。13.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起5年。13.3保密義務(wù)：雙方不得向任何第三方泄露保密信息，不得用于合同以外的目的。14.知識產(chǎn)權(quán)保護14.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)：服務(wù)提供商對其提供的軟件、技術(shù)等擁有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)服務(wù)提供商同意，客戶不得復(fù)制、傳播、發(fā)表或以其他方式使用。14.2客戶知識產(chǎn)權(quán)：客戶對其提供的數(shù)據(jù)、信息等擁有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)客戶同意，服務(wù)提供商不得復(fù)制、傳播、發(fā)表或以其他方式使用。15.不可抗力15.1不可抗力事件：地震、洪水、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、罷工等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件。15.2不可抗力事件的后果：雙方均免除因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的責(zé)任。16.合同的轉(zhuǎn)讓16.1服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)讓權(quán)：服務(wù)提供商不得將其合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。16.2客戶的轉(zhuǎn)讓權(quán)：客戶不得將其合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓給任何第三方。17.合同的繼承17.1服務(wù)提供商的繼承權(quán)：服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)可由其繼承人繼承。17.2客戶的繼承權(quán)：客戶的權(quán)利和義務(wù)可由其繼承人繼承。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《技術(shù)支持服務(wù)詳細說明》詳細描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)。包括遠程技術(shù)支持響應(yīng)時間、現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間等具體指標(biāo)。2.附件二：《軟件維護服務(wù)詳細說明》詳細描述軟件維護服務(wù)的具體內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)。包括軟件更新、軟件優(yōu)化、軟件故障排除的具體操作指南。3.附件三：《硬件維護服務(wù)詳細說明》詳細描述硬件維護服務(wù)的具體內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)。包括硬件故障檢測、硬件維修、硬件更換的具體操作指南。4.附件四：《網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)詳細說明》詳細描述網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)的具體內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)。包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全保障的具體操作指南。5.附件五：《服務(wù)費用明細表》詳細列出技術(shù)支持服務(wù)、軟件維護服務(wù)、硬件維護服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)的費用計算方法和費率。包括服務(wù)費用支付時間、支付方式的具體說明。6.附件六：《技術(shù)支持人員資質(zhì)證明》列出提供技術(shù)支持服務(wù)的人員的資質(zhì)證書和培訓(xùn)證明。7.附件七：《保密協(xié)議》詳細描述保密信息的范圍、保密期限和保密義務(wù)。8.附件八：《知識產(chǎn)權(quán)聲明》聲明服務(wù)提供商和客戶對各自知識產(chǎn)權(quán)的保護要求和限制。9.附件九：《不可抗力事件聲明》列出不可抗力事件的定義和不可抗力事件發(fā)生時的后果處理。10.附件十：《合同轉(zhuǎn)讓和繼承聲明》詳細描述合同轉(zhuǎn)讓和繼承的條件和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供商違約未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)完成軟件更新，導(dǎo)致客戶軟件出現(xiàn)故障。2.客戶違約延遲支付服務(wù)費用或私自解除或更改合同內(nèi)容。示例：客戶延遲支付服務(wù)費用超過約定的期限，導(dǎo)致服務(wù)提供商暫停提供服務(wù)。3.違約責(zé)任認定服務(wù)提供商違約：應(yīng)向客戶支付違約金，并重新提供服務(wù)或解決問題?？蛻暨`約：應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的其他損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶提供的遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.軟件維護服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶提供的軟件更新、軟件優(yōu)化和軟件故障排除等服務(wù)。3.硬件維護服務(wù)：指服