《信息系統(tǒng)分析與設(shè)計》課件1第1章

1.1信息時代的企業(yè)競爭與管理變革1.2我國信息技術(shù)與企業(yè)管理存在的問題與對策思考與練習(xí)題第1章緒論

1.1信息時代的企業(yè)競爭與管理變革

1.1.1信息化與企業(yè)發(fā)展

我國的企業(yè)信息化建設(shè)從20世紀(jì)70年代開始起步，80年代進(jìn)行鋪墊，90年代中后期進(jìn)入了快速發(fā)展階段。企業(yè)信息化即企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計算機、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，對信息資源進(jìn)行深度開發(fā)和廣泛利用，以不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)核心競爭力。通俗地說，企業(yè)信息化即企業(yè)利用信息技術(shù)，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實現(xiàn)信息化。

1．企業(yè)信息化的含義與特點

1)企業(yè)信息化的含義

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。從內(nèi)容上看，企業(yè)信息化包括產(chǎn)品設(shè)計的信息化、生產(chǎn)過程的信息化、產(chǎn)品/服務(wù)銷售的信息化、經(jīng)營管理信息化、決策信息化以及信息化人才隊伍的培養(yǎng)等多個方面，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”。

(1)目標(biāo)：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是“增強企業(yè)的核心競爭力”。

(2)手段：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

(3)涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理等職能部門。

(4)支持層：高級經(jīng)理層(決策層)、中間管理層(戰(zhàn)略層)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層(戰(zhàn)術(shù)層)。

(5)功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)。

(6)組成：企業(yè)信息化是一個人機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備(如數(shù)控機床等)等。

2)企業(yè)信息化的特點

◆企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程

企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一個人機合一的、有層次的系統(tǒng)工程，而不是單元技術(shù)的改造，所涉及到的是整個企業(yè)、整個行業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，甚至?xí)婕罢麄€“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。因此，局部模塊的信息化并不能代表整個企業(yè)的信息化，企業(yè)的信息化建設(shè)，也不是企業(yè)自己能想清楚、看清楚、解決好的，它需要借助社會的多方力量，尤其是專業(yè)的信息化咨詢公司的力量來共同構(gòu)建其信息化的建設(shè)思路。當(dāng)然不可否認(rèn)，世間沒有救世主，最終的實施主體還必須是企業(yè)自己。◆企業(yè)信息化建設(shè)是對企業(yè)的經(jīng)營、管理進(jìn)行合理的整合

企業(yè)信息化建設(shè)與其說是一場技術(shù)變革，還不如說是對企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)行改良，即借用先進(jìn)的工具(信息化)對企業(yè)的經(jīng)營、管理進(jìn)行合理的整合，以提升其核心競爭力。如同“工業(yè)革命”對傳統(tǒng)手工作坊的沖擊一樣，企業(yè)信息化是一個揚棄的過程、發(fā)展的過程，是不以企業(yè)自己意志所轉(zhuǎn)移的過程，而“工具”本身僅僅是一個助動器，實現(xiàn)以往“工具”所不能完成的工作，真正起作用的是經(jīng)營、管理的變革，因此一定要將企業(yè)的信息化建設(shè)提升到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略高度，與時俱進(jìn)，很好地將之同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合?！羝髽I(yè)信息化的建設(shè)思路是不斷發(fā)展、不斷變化的

企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)信息化的建設(shè)是隨著管理理念和相關(guān)技術(shù)(尤其是信息技術(shù))的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，是一個螺旋上升的過程。企業(yè)要做好打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。企業(yè)在規(guī)劃信息化建設(shè)的時候，要用發(fā)展的眼光、系統(tǒng)的思路來進(jìn)行，同時還要作好充分的思想準(zhǔn)備，因為變革就意味著風(fēng)險。既然企業(yè)信息化是一個揚棄的過程、發(fā)展的過程，那么就可以很好地應(yīng)用變革管理的思路來進(jìn)行企業(yè)信息化的建設(shè)。變革管理的三個密不可分的實施階段是：解凍、變革和凍結(jié)。其中，解凍是企業(yè)實施變革的前奏，是確定變革目標(biāo)的階段；變革是實施變革的主體，是實現(xiàn)變革目標(biāo)的具體行動；凍結(jié)是變革目標(biāo)實現(xiàn)后的保證，同時是新的變革的起點。

2．企業(yè)信息化的意義

從宏觀角度上看，企業(yè)信息化建設(shè)的意義如下：

(1)增強國家經(jīng)濟的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強國家的綜合實力。

(2)有利于適應(yīng)國際化競爭戰(zhàn)略。我國成功加入WTO以后，企業(yè)更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)。在全球知識經(jīng)濟和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的重要前提。

(3)有利于實現(xiàn)國有企業(yè)改革與脫困目標(biāo)。在綜合運用好國家已經(jīng)出臺的各項政策的同時，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，有助于改善企業(yè)管理，提高競爭力和經(jīng)濟效益。

(4)有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機遇。我們正處在知識經(jīng)濟迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時代。對信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，也成為決定國家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素。

(5)現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為我們開發(fā)和利用信息提供了有力的技術(shù)支持。只有實現(xiàn)信息化，企業(yè)才有可能抓住機遇，實現(xiàn)健康發(fā)展。

(6)企業(yè)信息化實現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的運營自動化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。其中，運營自動化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰。

(7)增加企業(yè)間的技術(shù)流通合作，總體提升整個行業(yè)的技術(shù)水平。

從微觀上看，企業(yè)信息化的意義如下：

(1)降低技術(shù)人才的勞動強度，用計算機實現(xiàn)繁雜、重復(fù)的簡單體力勞動，從而提升技術(shù)人才的腦力價值。

(2)可以改善職工的工作環(huán)境。

3．企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展中的作用

1)企業(yè)開展信息化是實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的前提條件

企業(yè)開展信息化可以實現(xiàn)企業(yè)自身的快速發(fā)展。企業(yè)存在的目標(biāo)就是在顧及企業(yè)社會效益的同時，追求企業(yè)經(jīng)濟利益的最大化。企業(yè)可以充分利用信息化得到行業(yè)信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息以及銷售信息等，通過及時對這些信息進(jìn)行分析，作出積極的市場反應(yīng)，達(dá)到企業(yè)迅速發(fā)展的目標(biāo)。

2)企業(yè)開展信息化有助于實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售，傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。信息化發(fā)展的今天，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)都可以借助信息化得到幫助，同時企業(yè)開展信息化可以派生其他新型的銷售手段和方式。越來越多的企業(yè)在借助信息化逐步地開展網(wǎng)上經(jīng)營，在傳統(tǒng)經(jīng)營的基礎(chǔ)上開辟出了新的營銷模式。

3)信息化能夠給企業(yè)帶來實實在在的利益

企業(yè)開展信息化可節(jié)約營運中的各項業(yè)務(wù)成本，并大大提高工作效率。

4)企業(yè)開展信息化可以使內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)更加扁平化

企業(yè)信息化的開展使信息資源在企業(yè)內(nèi)部得到共享，并且使原始信息在本企業(yè)決策的過程中，反饋時間大大縮短，決策層與基層、各部門之間的溝通更加快捷，管理更加直接。信息化在管理中發(fā)揮的作用拉近了管理層與各基層之間的距離。

4．妨礙企業(yè)信息化的因素

企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，其發(fā)展不僅受到來自企業(yè)內(nèi)部信息化需求的制約，而且受到企業(yè)信息資源與信息技術(shù)的供給等外部因素的制約。綜合起來，妨礙企業(yè)信息化的因素主要有以下幾個方面。

1)企業(yè)決策者對企業(yè)信息化的認(rèn)知程度較低

企業(yè)的信息化需求是推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展的內(nèi)部動力。當(dāng)前，我國企業(yè)信息化建設(shè)中存在的一個非常普遍的問題是企業(yè)決策者對企業(yè)信息化認(rèn)知程度低。一方面表現(xiàn)為對信息化建設(shè)不夠重視。首先，很多企業(yè)沒有進(jìn)行信息成本核算，進(jìn)行信息成本核算的企業(yè)只占極少部分；其次，大部分企業(yè)沒有建立專門的管理機構(gòu)；再者，大多數(shù)企業(yè)沒有一個完整的企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃。另一方面表現(xiàn)為企業(yè)對信息化建設(shè)認(rèn)識模糊，將企業(yè)信息化簡單理解為自動化或電子商務(wù)，對信息化建設(shè)的理解比較膚淺。如大多數(shù)的企業(yè)認(rèn)為開展電子商務(wù)僅有助于宣傳產(chǎn)品和提高企業(yè)知名度，只有少數(shù)的企業(yè)認(rèn)為開展電子商務(wù)還可降低生產(chǎn)、銷售和運營成本。認(rèn)識上的不到位直接導(dǎo)致了資金投入的不足和人才問題。

2)企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足

信息化建設(shè)的投入是對企業(yè)持續(xù)發(fā)展核心能力的投資。企業(yè)信息化的投資是一個長期持續(xù)的過程，但目前很多企業(yè)在投資上仍舊遵循工業(yè)時代的模式，希望在短期內(nèi)就能降低成本、獲得效益。據(jù)對重點企業(yè)的調(diào)查，企業(yè)信息化累計投入占總資產(chǎn)的比重非常低，與國外大企業(yè)一般8%～10%的比重相差甚遠(yuǎn)，而具體到省市一般企業(yè)，則所占比例更小。另外，企業(yè)對信息化的投入結(jié)構(gòu)不合理，存在重硬件輕軟件、重技術(shù)輕管理、重網(wǎng)絡(luò)輕資源等問題，不能保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)更新與信息資源開發(fā)利用之間的協(xié)調(diào)。

3)企業(yè)信息化人員素質(zhì)低

企業(yè)信息化建設(shè)中，人才是根本。人才短缺是大多數(shù)企業(yè)普遍存在的問題，這種狀況嚴(yán)重地影響了企業(yè)信息化的進(jìn)程。企業(yè)自己培養(yǎng)出的人才，其優(yōu)勢在于既了解本企業(yè)的經(jīng)營運作之道，又精通現(xiàn)代信息技術(shù)，這將大幅提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率。但根據(jù)國家調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果來看，企業(yè)信息化人才，特別是復(fù)合型骨干人才十分匱乏，且流失嚴(yán)重。企業(yè)信息技術(shù)人員只占企業(yè)員工總數(shù)的0.72%，其中既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才更加稀缺，在很大程度上制約著企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。

4)社會信息化水平的制約

依據(jù)系統(tǒng)論原理，企業(yè)信息化不是一個獨立的過程，它是社會信息化的一個子系統(tǒng)，同系統(tǒng)內(nèi)其他子系統(tǒng)相互制約、相互促進(jìn)，需要企業(yè)與外部信息資源的整合和互動。就目前我國情況而言，信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)水平低，除PC機、財務(wù)應(yīng)用軟件之外，高端技術(shù)和產(chǎn)品仍然受控于國外企業(yè)。信息服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求，在一定程度上制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。

5．企業(yè)信息化的風(fēng)險

“信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)國民經(jīng)濟的跳躍式發(fā)展”是我國當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)的重點，企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)過“八五”、“九五”、“十五”的推廣、普及取得了很好的成效，企業(yè)的信息化運用有了一定的深度和廣度。但同時我們也發(fā)現(xiàn)，由于沒有建立健全的實施保障措施，很多企業(yè)的信息化投入沒有看到成效，或收效甚微。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委2001年底調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，對本企業(yè)信息化效果滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%，較滿意的企業(yè)占52%，不滿意的企業(yè)占26%(如圖1-1所示)?？梢哉f，接近1/3的企業(yè)信息化建設(shè)效果不理想，是不成功的。圖1-1企業(yè)信息化建設(shè)的滿意度分析此外，由于企業(yè)信息化建設(shè)的項目資金投入越來越大，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計越來越復(fù)雜，因此建設(shè)過程中的風(fēng)險越來越大，主要表現(xiàn)在以下方面。

1)動機風(fēng)險

所謂動機，即企業(yè)引入信息化的動機，也是企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的目的，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)。正確的動機不一定能帶來正確的結(jié)果，但是錯誤的動機肯定不能帶來正確的結(jié)果。

目前，很多企業(yè)實施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，而是：

(1)為了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程/面子工程”，迫于行政或輿論壓力。

(2)為了炒作，以期在資本市場獲利。

(3)為了向老總或者高層提供“信息簡報”。很顯然，這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，必然不能達(dá)到從根本上提升管理水平、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的理想結(jié)果。根據(jù)這樣的動機來實施信息化的風(fēng)險性是非常大的，因此企業(yè)在實施信息化之前一定要擺正企業(yè)實施信息化的動機，并且在實施的過程中不斷地審視是否偏離了原始的初衷。

2)管理變革風(fēng)險

企業(yè)信息化首先是一個管理問題，其次才是技術(shù)問題。

信息技術(shù)和管理技術(shù)的不斷發(fā)展推動了整個企業(yè)信息化的變革，從而使企業(yè)的經(jīng)營管理理念發(fā)生了本質(zhì)的變化，它的變革如同“工業(yè)革命”一樣，是歷史發(fā)展的必然。然而許多企業(yè)應(yīng)用信息化的手段不是從理順自身的管理本身入手，而是寄希望于信息化代替以往的手工操作，而且在實施的過程中往往講“我們以前就是這樣干的，很好啊！沒有不方便??！”。如果用這樣的思路去引導(dǎo)信息化的實施，其結(jié)果僅僅是手工操作的計算機實現(xiàn)，并不能給企業(yè)帶來本質(zhì)的變革，而且企業(yè)在實施信息化的過程中由于不能面面俱到，因此實施的結(jié)果是局部的效率提高了，但是整體的效率沒有較大提升，甚至沒有任何改變。因此，信息化建設(shè)要從企業(yè)的管理變革開始，而管理變革必然傷及企業(yè)的核心，其風(fēng)險性是必然的，但是有哪一場變革不具有風(fēng)險性呢！

3)組織風(fēng)險

企業(yè)信息化建設(shè)過程是一個非常復(fù)雜的過程，主要表現(xiàn)在以下三方面：

(1)涉及范圍廣。

(2)知識綜合性強。

(3)涉及的部門廣，是一個全員參與的項目。企業(yè)信息化建設(shè)項目除了涵蓋企業(yè)的各個職能部門外，甚至將企業(yè)的供應(yīng)商、客戶、運輸商、分銷中心納入到系統(tǒng)中，是一個內(nèi)、外互動的系統(tǒng)。另外，組織實施企業(yè)信息化系統(tǒng)，需綜合運用計算機知識、項目管理知識、系統(tǒng)工程論、管理理論、相關(guān)軟件知識(CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM、NC、ERP、CRM、SCM等)、行業(yè)經(jīng)驗和實施方法論。同時，成功的信息化項目還表現(xiàn)在全員的參與方面，包括現(xiàn)場的操作工人、職能部門的專業(yè)人員、部門經(jīng)理直至高級經(jīng)理，因此其項目組織的難度之大，細(xì)節(jié)之多是一般項目很難比擬的。所以，企業(yè)信息化項目有組織風(fēng)險是顯然的。

4)技術(shù)風(fēng)險

企業(yè)信息化建設(shè)中的技術(shù)風(fēng)險在相關(guān)的研究中反映得非常多，本書中不再過多地展開，這里需要強調(diào)的一點是：所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關(guān)鍵技術(shù)中的最難點，它涉及設(shè)計數(shù)據(jù)、生產(chǎn)控制數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等，如何去整合這些數(shù)據(jù)是企業(yè)在信息化建設(shè)中需要投入巨大精力去關(guān)心的。

5)服務(wù)商選擇的風(fēng)險

企業(yè)建設(shè)信息化的技術(shù)方案確定后，即將面臨的風(fēng)險就是服務(wù)提供商的選擇。目前從事信息化服務(wù)的提供商(咨詢商、軟件提供商和系統(tǒng)集成商)為數(shù)很多，但技術(shù)水平良莠不齊，因此總體的實施效果很難保障，企業(yè)在選擇信息化服務(wù)商時一定要慎之又慎，如果服務(wù)商選擇不當(dāng)，給整個信息化建設(shè)帶來的打擊將是毀滅性的。

6)合同風(fēng)險

企業(yè)在選定信息化服務(wù)提供商并簽訂相關(guān)合同時，往往只注意價格等因素，而忽視了其他的，如服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，如果不注意這些問題很有可能為今后的實施帶來不必要的糾紛，將會直接影響整個信息化建設(shè)的實施效果。企業(yè)在簽訂信息化合同時應(yīng)注意以下幾個方面：

(1)要分別簽訂軟件、實施、培訓(xùn)及服務(wù)合同。

(2)合同細(xì)則越細(xì)越好，尤其是雙方在實施過程中的責(zé)任和義務(wù)。

(3)付款最好按照階段性驗收結(jié)果來實現(xiàn)。

(4)項目最終驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)說明。

7)實施風(fēng)險

(1)實施過程中，服務(wù)方缺乏相應(yīng)的實施規(guī)范，忽視或者不深入進(jìn)行項目的可行性研究、需求分析、系統(tǒng)分析等前期工作，將導(dǎo)致企業(yè)信息化系統(tǒng)的功能、實用程度等不夠理想。

(2)實施過程中的監(jiān)控力度不夠，將使信息化實施項目不能按計劃完成。

(3)實施結(jié)束，沒有相應(yīng)的驗收標(biāo)準(zhǔn)，或是驗收的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)分歧(因此在簽訂合同時必須確定)，將使企業(yè)的信息化項目成為“爛尾工程”。

8)時間風(fēng)險

信息化的實施過程是一個長期不斷的過程，往往要連續(xù)一年以上，隨著時間的推移，對企業(yè)的相關(guān)人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的積極性是一個很大的考驗。有些企業(yè)因為看不到暫時的成果，對信息化的實施產(chǎn)生了疑問，更有的領(lǐng)導(dǎo)急于求成，擅自修改實施進(jìn)度規(guī)劃或終止信息化項目的建設(shè)。

9)人員使用和維護(hù)風(fēng)險

信息化建設(shè)歸根到底是要人來完成的，建設(shè)信息化項目需要企業(yè)建立自己的信息化建設(shè)梯隊，而信息化人才應(yīng)是既懂業(yè)務(wù)，又懂管理，還要懂計算機的復(fù)合型人才，這就需要我們的企業(yè)培養(yǎng)人才，而且更要留住人才。

我們經(jīng)常碰到這樣的情況，一些企業(yè)花了大量的投入進(jìn)行“信息化改造”，但是沒有多少人會用，更沒有多少人喜歡用、愿意用，最終成了閑置的擺設(shè)。企業(yè)信息化是實實在在的事情，需要務(wù)實而不是務(wù)虛，更需要企業(yè)里的每一個員工和實際操作者切實掌握新的業(yè)務(wù)流程，養(yǎng)成使用習(xí)慣，而要做到這一點就需要企業(yè)家有非常的魄力，制定相應(yīng)的制度，強制推行。例如，聯(lián)想在進(jìn)行自身的信息化實施過程中，有一批骨干，甚至是高層先后離開了聯(lián)想。

10)發(fā)展中的風(fēng)險

企業(yè)信息化的建設(shè)思路是不斷發(fā)展、不斷變化的，它隨著管理理念和相關(guān)的技術(shù)(尤其是信息技術(shù))的發(fā)展而不斷發(fā)展變化，是一個螺旋上升的過程。企業(yè)信息化的建設(shè)是一個不斷發(fā)展變化的過程，因此也為企業(yè)的信息化建設(shè)帶來了一個不可避免的問題——發(fā)展中的風(fēng)險問題。雖然信息化建設(shè)風(fēng)險很大，但是歷史的潮流又讓企業(yè)不得不面對殘酷的現(xiàn)實。知難而上，規(guī)避風(fēng)險的辦法只有一個，即對現(xiàn)有管理的突破：

(1)用變革管理和風(fēng)險管理的思想來指導(dǎo)整個信息化的建設(shè)。

(2)用發(fā)展的眼光來看待信息化所帶來的巨大變革。

(3)按照項目管理的思路來進(jìn)行整個信息化項目的管理。

(4)借助專業(yè)的咨詢公司來進(jìn)行整個企業(yè)信息化的規(guī)劃工作。

(5)提出的項目指標(biāo)應(yīng)該具有較強的操作性，最好有一個對內(nèi)和對外的雙重指標(biāo)體系。

(6)對信息化服務(wù)商的選擇應(yīng)盡量合理。

(7)在人力、財力和物力等方面確保信息化的實施。

(8)引入獨立的第三方監(jiān)理機制。

(9)項目實施完成后用制度的方式固定下來，強制實行。1.1.2我國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和飛速普及，使企業(yè)生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本變化，信息化建設(shè)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇。我國企業(yè)信息化建設(shè)已有近40年的歷史，并取得了一定成效。在發(fā)展過程中，既有成功經(jīng)驗，也有失敗教訓(xùn)，但總的來看，與西方主要發(fā)達(dá)國家相比，我國企業(yè)信息化建設(shè)在規(guī)模、層次和總體水平方面都存在很大差距。認(rèn)識不足與操作乏力是阻礙我國企業(yè)信息化建設(shè)順利發(fā)展的兩大桎梏。

1．認(rèn)識有所提高，操作反差極大

以計算機技術(shù)在企業(yè)的推廣應(yīng)用為標(biāo)志，我國的企業(yè)信息化建設(shè)從20世紀(jì)70年代開始起步，80年代掀起高潮，90年代進(jìn)入了快速發(fā)展階段。

1)基本認(rèn)識普遍提高，重視程度相差較大

對企業(yè)信息化的認(rèn)識表現(xiàn)在兩個方面：一是對信息的重要性的認(rèn)識；二是對信息化的重要性的認(rèn)識。隨著體制轉(zhuǎn)軌，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深切體會到了信息的重要性，對信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本達(dá)成共識。總體上看，認(rèn)識在不斷提高，但在實際操作上，各個企業(yè)的重視程度卻相差很大。除客觀原因外，認(rèn)識上的不足乃關(guān)鍵所在。

2)基礎(chǔ)應(yīng)用的普及面較寬，重大信息工程建設(shè)相對滯后

調(diào)查表明，目前我國各種規(guī)模的企業(yè)絕大部分都用上了微機，利用計算機技術(shù)進(jìn)行信息處理和輔助管理。許多大、中型企業(yè)擁有相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲備了一些自己的信息化人才隊伍。但重大信息工程建設(shè)，如MIS、MRPⅡ、ERP、CIMS等普及率低，水平也相對落后，有些企業(yè)應(yīng)用效果不好。

3)新成長企業(yè)信息化建設(shè)起點高，老企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對薄弱

改革開放后新成長起來的企業(yè)由于技術(shù)裝備智能化水平高、市場觀念和現(xiàn)代管理意識強，其信息化建設(shè)基礎(chǔ)較好，很多企業(yè)在創(chuàng)建時就把信息化建設(shè)考慮在內(nèi)。這些企業(yè)無論在信息化水平還是在信息化應(yīng)用效果方面都比傳統(tǒng)老企業(yè)具有明顯優(yōu)勢。

4)企業(yè)信息化需求層次差別較大

效益好的企業(yè)、外向型企業(yè)及具有國際市場開拓能力的大、中型企業(yè)信息化需求較為強烈，而效益不好的企業(yè)、競爭領(lǐng)域相對狹窄的企業(yè)以及小型企業(yè)的信息化需求相對不旺。

企業(yè)競爭環(huán)境越復(fù)雜，競爭壓力越大，越要求企業(yè)信息化達(dá)到較高水平，但企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞往往決定了企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投入保證程度及其實施效果。

5)信息化水平和普及程度因行業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平而存在差異

總的來看，技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展水平及市場化程度高的地區(qū)、企業(yè)管理水平高的企業(yè)，其信息化水平和普及程度相對較高；技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展水平及市場化程度低的地區(qū)、企業(yè)管理落后的企業(yè)，其信息化水平和普及程度相對較低。

6)重大信息工程建設(shè)的模式各異

目前，我國大、中型企業(yè)的大型信息化工程建設(shè)中，MIS、MRPⅡ、CIMS、Intranet/Extranet等在我國不同類型企業(yè)中均有表現(xiàn)。從開發(fā)利用手段看，自主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、委托開發(fā)、全套引進(jìn)等多種形式并存。

7)信息化成效反差較大

由于存在認(rèn)識水平、重視程度、管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟效益等方面的差別，因此各個企業(yè)信息化建設(shè)，尤其是大型信息化工程建設(shè)的成效存在很大區(qū)別，既有成功經(jīng)驗，也有失敗教訓(xùn)。

8)信息化發(fā)展勢頭良好

企業(yè)競爭環(huán)境的變化促使企業(yè)向信息化尋求出路，信息技術(shù)的成熟及成本下降也使企業(yè)提高信息化水平的積極性進(jìn)一步提高。調(diào)查表明，許多大、中型企業(yè)在制定中、長期發(fā)展規(guī)劃中都把信息化建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點任務(wù)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展為中、小企業(yè)利用信息迅速崛起創(chuàng)造了極為有利的條件，其信息化建設(shè)的熱情與大、中型企業(yè)相比并不遜色。

2．重大信息工程建設(shè)方興未艾

1)?CAD/CAM推廣應(yīng)用情況

計算機輔助設(shè)計/計算機輔助制造(CAD/CAM)技術(shù)起始于20世紀(jì)60年代中期的美國。我國CAD/CAM技術(shù)的應(yīng)用開始于20世紀(jì)70年代末期，80年代逐步應(yīng)用于機械制造、建筑、管道、電子、建材、紡織等眾多領(lǐng)域。進(jìn)入90年代以后，隨著技術(shù)的成熟、工程成本的大幅度下降以及國產(chǎn)軟件技術(shù)的迅速跟進(jìn)，CAD/CAM的大規(guī)模推廣及應(yīng)用條件基本具備。“八五”計劃初期，全國CAD應(yīng)用工程協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組成立后，本著“抓應(yīng)用、促發(fā)展、見效益”的原則，對推動我國CAD/CAM的應(yīng)用起到了積極作用。目前，我國大、中型建筑規(guī)劃設(shè)計院已基本普及了CAD技術(shù)，在建材、冶金、化工、機械等行業(yè)的工業(yè)窯爐大都實現(xiàn)了計算機控制，玻璃行業(yè)70%的企業(yè)應(yīng)用計算機配料，全國已有一萬多家單位甩掉了圖版，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

2)?MIS應(yīng)用情況

基于計算機技術(shù)的管理信息系統(tǒng)(MIS)幾乎伴隨著企業(yè)應(yīng)用計算機技術(shù)的全過程。MIS是一個總的概念，它包括統(tǒng)計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、狀態(tài)報告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等不同應(yīng)用層次。我國企業(yè)MIS的應(yīng)用可以追溯到20世紀(jì)70年代中期，主要是以單機操作為主進(jìn)行單項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理及輔助管理為主。70年代末到80年代中期，許多企業(yè)都建立了諸如人事、工資、庫存、生產(chǎn)調(diào)度、計劃等管理子系統(tǒng)。80年代中后期，尤其是進(jìn)入90年代以后，隨著系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)一些大、中型企業(yè)紛紛把過去獨立存在的子系統(tǒng)集成起來，形成統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，較好地解決了信息“孤島”問題。

3)?MRP/MRPⅡ/ERP推廣應(yīng)用情況

物料需求計劃(MRP)是20世紀(jì)60年代中期美國企業(yè)提出的制定企業(yè)內(nèi)部原材料零部件采購加工計劃的方法，目的是保證企業(yè)能夠在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點，按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料。MRP思想提出以后，很快就實現(xiàn)了計算機化，很多企業(yè)都迅速引入了這樣的計劃模式。最初應(yīng)用MRP的主要是電子、機械等生產(chǎn)裝配型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，后來，醫(yī)藥、化工、卷煙、食品及化妝品等流程型企業(yè)也開始采用，現(xiàn)已成為世界普遍采用的計算機輔助管理和輔助計劃模式。

20世紀(jì)70年代中期以后，MRP的功能不斷發(fā)展完善，企業(yè)的成本發(fā)生、經(jīng)營規(guī)劃、銷售與生產(chǎn)規(guī)劃也納入到系統(tǒng)中來，這便產(chǎn)生了被稱為是現(xiàn)代西方企業(yè)管理思想精華的制造資源計劃(MRPⅡ)。當(dāng)前，國外又在MRPⅡ的基礎(chǔ)上，考慮離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的不同特點，把質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、過程控制、數(shù)據(jù)采集和電子通信等結(jié)合起來，實現(xiàn)更廣泛的管理信息集成，即企業(yè)資源計劃(ERP)。據(jù)了解，世界500強中企業(yè)的大多數(shù)都采用了ERP系統(tǒng)。

我國企業(yè)引入MRPⅡ開始于20世紀(jì)80年代中期，目前約有上千家企業(yè)建立了自已的MRPⅡ系統(tǒng)。近年來，國內(nèi)一些行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)也開始了建設(shè)ERP的嘗試。

4)?CIMS推廣應(yīng)用情況

20世紀(jì)80年代世界性的“石油危機”震驚了西方世界，以美國為首的西方國家深刻地認(rèn)識到：“制造業(yè)面臨日益劇烈的全球競爭，強大的制造業(yè)是增強國家綜合實力與國際競爭能力的根本，一個國家只有生產(chǎn)得好，才能生活得好，為此，必須大力加強信息時代先進(jìn)制造技術(shù)的研究、?應(yīng)用與發(fā)展”。20年來，各國紛紛推出了國家級的先進(jìn)制造技術(shù)發(fā)展計劃，如美國的先進(jìn)制造計劃、TEAM計劃、NGM計劃、CALS計劃，歐共體的ESPRIT計劃，德國的2000計劃，日本的智能制造系統(tǒng)計劃以及韓國的高級先進(jìn)技術(shù)國家計劃，等等。隨之，將傳統(tǒng)的制造技術(shù)與信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的先進(jìn)制造技術(shù)得到了重視和發(fā)展，計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)正是其重要組成部分。

CIMS于1974年在美國提出，其基本思路是，致力于全部工廠業(yè)務(wù)的計算機化，從產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計到制造，以及通過計算機生產(chǎn)計劃制定系統(tǒng)完成生產(chǎn)與市場、庫存、財務(wù)、質(zhì)量、設(shè)備管理等方面的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，使整個工廠，甚至全部企業(yè)的管理都能得到計算機的支持。在其后的十年左右時間里，CIMS對企業(yè)各單元技術(shù)和各種MIS的集成發(fā)揮了重要作用。20世紀(jì)80年代中期以后，各工業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)先后對CIMS的發(fā)展給予了很大關(guān)注，如美國、歐共體、德國、日本等紛紛制訂長期發(fā)展規(guī)劃，采取切實有力的措施推進(jìn)其在企業(yè)中的應(yīng)用。

面臨日益劇烈的全球競爭，1986年，黨中央高瞻遠(yuǎn)矚地提出了863/CIMS主題計劃。近20年來，針對CIMS主題，近10000名專家、技術(shù)人員和管理人員經(jīng)過不懈的努力，從國外的“計算機集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegratedManufacturingSystem)”的概念開始，結(jié)合國情，立足創(chuàng)新，經(jīng)歷了三個工作階段，邁上了三個臺階，進(jìn)而發(fā)展形成了現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)(ContemporaryIntegratedManufacturingSystem)的理論、方法、技術(shù)、工具和具有中國特色的CIMS研究、開發(fā)、應(yīng)用、推廣體系，并在應(yīng)用示范工程、重大關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、目標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)研究等方面取得重大進(jìn)展，圓滿完成了既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，成功地探索并實踐了一條“用信息化帶動制造業(yè)現(xiàn)代化，用高新技術(shù)改造制造業(yè)，以實現(xiàn)制造業(yè)跨越發(fā)展”的道路。

5)?Intranet/Extranet

近幾年來，Internet技術(shù)的飛速發(fā)展和迅速普及，使企業(yè)Intranet和Extranet的建設(shè)得到迅猛發(fā)展。有關(guān)調(diào)查顯示，美國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)或準(zhǔn)備近期建立自己的Intranet/Extranet。我國企業(yè)的Intranet/Extranet應(yīng)用在近兩年也表現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭，不僅一些大型企業(yè)正在對原有信息系統(tǒng)進(jìn)行基于Internet技術(shù)的改造或組織建設(shè)自己的Intranet/Extranet，許多中、小企業(yè)在這方面的表現(xiàn)也很讓人欣慰。

6)?E-commerce

電子商務(wù)(E-commerce)始于20世紀(jì)90年代，是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。目前關(guān)于E-commerce市場前景的預(yù)測每過3個月就要更新一次，前景光明。我國電子商務(wù)的發(fā)展在金融、外貿(mào)、民航等系統(tǒng)已經(jīng)取得了很大成效，近年來各類企業(yè)利用Internet開展電子商務(wù)活動的積極性也日益高漲。

3．成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)交織

1)成功經(jīng)驗

我國企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)過程中積累了許多成功經(jīng)驗，主要包括以下幾個方面：

(1)確立先進(jìn)的管理思想和管理體制。企業(yè)信息化建設(shè)不僅是技術(shù)變革，更是思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。在重大信息化工程建設(shè)之前或在建設(shè)中對現(xiàn)有組織機構(gòu)、管理制度、運行模式進(jìn)行適時、適當(dāng)調(diào)整，將使信息化建設(shè)事半功倍。

(2)總體規(guī)劃，分步實施。信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，做好總體規(guī)劃可以保證各分系統(tǒng)的集成與協(xié)調(diào)發(fā)展；在總體規(guī)劃下，從分系統(tǒng)實施入手，逐步擴大系統(tǒng)集成，邊建設(shè)邊見效，使工程實施形成良性循環(huán)。

(3)效益驅(qū)動，重點突破。企業(yè)信息化的目的是提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力，因此一定要注重實效。選擇企業(yè)急需解決又能較快見效的環(huán)節(jié)做突破口易于成功。

(4)從企業(yè)實際出發(fā)。企業(yè)情況千差萬別，信息化內(nèi)容和模式也多種多樣。企業(yè)要根據(jù)實際情況，從承受能力和實際需要出發(fā)，確定要干什么，先干什么。不是技術(shù)越先進(jìn)越好，也不是投資越多越好，關(guān)鍵看它是否解決了企業(yè)的實際問題。

(5)利用成熟技術(shù)。信息技術(shù)發(fā)展很快，不盲目求新、求高。現(xiàn)有成熟技術(shù)能解決的問題，盡量使用成熟技術(shù)，既可以減少風(fēng)險，又能做到實施快見效快，維護(hù)更新有保障。許多技術(shù)國產(chǎn)化水平已很高，適合國情，價格又相對便宜，效果更好。

(6)一把手掛帥，上下齊動員。幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)為企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的主持和參與是信息化建設(shè)取得成功的首要條件。企業(yè)第一把手的決心，在工程關(guān)鍵點上的決策與親自領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)是重大信息化工程順利實施并取得成效的先決條件。多年來，各典型企業(yè)的實踐從正、反兩方面都證實了這一點。

(7)加強信息化隊伍建設(shè)。首先，要有一支過硬的計算機專業(yè)技術(shù)人才隊伍，才能對企業(yè)信息化建設(shè)不斷進(jìn)行完善、改進(jìn)和運行維護(hù)，保證信息資源的充分開發(fā)和合理利用；其次，要加強對所有員工尤其是各級管理者的信息化技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，培養(yǎng)一支過硬的信息技術(shù)應(yīng)用和現(xiàn)代化管理隊伍。

(8)企業(yè)為主，多方支持。對于大多數(shù)企業(yè)，尤其是中、小型企業(yè)來說，專業(yè)化信息技術(shù)人才的缺乏是現(xiàn)實問題。在信息化建設(shè)過程中，不可能也沒有必要完全依靠自身力量進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)、實施，對信息資源尤其是外部信息資源的開發(fā)利用更不可能完全依賴自己。尋求外部支持不僅必要，而且往往可以節(jié)約成本，提高效率。

(9)加強基礎(chǔ)工作。首先要做好調(diào)研，弄清楚企業(yè)的真正需求，尋求到制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸所在，制定好整體規(guī)劃；其次，要研究制定企業(yè)信息規(guī)范，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，以科學(xué)的態(tài)度保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，為信息正常交流共享打下良好基礎(chǔ)。

(10)注重企業(yè)內(nèi)、外部信息的交流與共享。企業(yè)信息化的核心是信息資源的開發(fā)利用，要組織力量，采取多種手段深入開發(fā)，廣泛利用企業(yè)自身和客戶、市場變化等各方面信息資源，實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各環(huán)節(jié)的資源共享，為企業(yè)決策提供信息支持。這既是企業(yè)信息化的出發(fā)點，也是企業(yè)信息化的歸宿。

2)存在問題

目前，在企業(yè)的信息化建設(shè)中，能真正進(jìn)行整體規(guī)劃，按計劃分步實施與推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，利用信息化手段幫助企業(yè)做大做強，并產(chǎn)生實際效果的成功企業(yè)不多，大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的過程中面臨相當(dāng)大的困難，存在著很多問題。◆企業(yè)信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃

企業(yè)信息化建設(shè)整體規(guī)劃包括兩層含義：一是從企業(yè)角度來看整體規(guī)劃，規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)中、長期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合；二是從企業(yè)外部看整體規(guī)劃，企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)與整個城市信息化發(fā)展規(guī)劃相一致。在企業(yè)外部應(yīng)構(gòu)建一個通過公用信息資源，提高企業(yè)間有效溝通與資源共享，提高企業(yè)經(jīng)營運作效率和提升企業(yè)核心競爭能力的公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺，以企業(yè)信息化作為紐帶，把政務(wù)信息化和社會服務(wù)信息化連接起來。由于政府在構(gòu)建信息化社會方面的工作也剛剛起步，缺乏構(gòu)建公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺方面的規(guī)劃，因此在一定局面上也阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程?！粑茨艹浞终J(rèn)清企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)自身業(yè)務(wù)運作之間的關(guān)系

從企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程看不難發(fā)現(xiàn)，在以往企業(yè)信息化建設(shè)過程中，不少企業(yè)沒有充分認(rèn)識到信息技術(shù)只是手段，企業(yè)需求才是根本，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中盲目迷信洋貨，系統(tǒng)功能求大求全，所建造的企業(yè)信息化系統(tǒng)與自身業(yè)務(wù)流程、管理流程大相徑庭，以至于實施后成效甚微。◆有些企業(yè)信息化起步早、投入大、失敗多

由于經(jīng)濟發(fā)展快，企業(yè)經(jīng)營管理者思想活躍，因此，用信息化手段管理企業(yè)很早就成為一部分企業(yè)經(jīng)營者的追求。在這種理念的驅(qū)動下，部分企業(yè)很早就進(jìn)行了企業(yè)信息化建設(shè)的嘗試。但在當(dāng)時的環(huán)境下，一方面信息化建設(shè)是從零開始，沒有成熟的硬件設(shè)備，硬件價格高；另一方面，企業(yè)在創(chuàng)建信息化系統(tǒng)時，沒有清醒地認(rèn)識到企業(yè)實施信息化，實質(zhì)上是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，提高企業(yè)經(jīng)營和管理能力。企業(yè)信息化的根本問題在于通過高效技術(shù)手段輔助企業(yè)有效實施現(xiàn)代企業(yè)管理方法，企業(yè)信息化不等于計算機化、網(wǎng)絡(luò)化。由于認(rèn)識上的不足，盲目投入，導(dǎo)致投入大、收效小?！羝髽I(yè)信息化建設(shè)缺乏針對性

在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，缺乏大量熟悉企業(yè)特點、業(yè)務(wù)流程、管理特色的軟件公司來協(xié)助企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。因此，以往有些企業(yè)采用拿來主義，照搬套用，方案論證過程中缺乏系統(tǒng)的需求分析，實施過程中又缺乏量身定制的二次開發(fā)能力，使得所建造的信息化系統(tǒng)缺乏針對性和實用性，實施效果不理想?！魶]有明確企業(yè)信息化建設(shè)必須與企業(yè)基礎(chǔ)信息資源建設(shè)同步

在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，重要的是有效整合和充分利用企業(yè)各種信息資源為企業(yè)服務(wù)。在建立計算機網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的同時，企業(yè)信息資源的規(guī)劃、收集、整理和建設(shè)必須同步進(jìn)行，甚至基礎(chǔ)信息資源的規(guī)劃和建設(shè)還要先行一步?！羧狈I(yè)化、信息化、信息化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)的正確認(rèn)識

企業(yè)信息化需要信息產(chǎn)業(yè)的支持。CCID(中國信息產(chǎn)業(yè)研究院)一項研究表明，對于那些已完成工業(yè)化進(jìn)入信息化時代的發(fā)達(dá)國家來說，信息產(chǎn)業(yè)逐步在國民經(jīng)濟中占有越來越高的比重，直至最后單獨列出。這一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化也顯示出信息產(chǎn)業(yè)隨著科技的進(jìn)步，在經(jīng)過萌芽、成長、成熟等幾個階段后，逐步取代工業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)將最終成為一個經(jīng)濟時代的標(biāo)志?！粽J(rèn)識不足，重視不夠

主要表現(xiàn)在三個方面：一是對信息和信息技術(shù)對推動企業(yè)發(fā)展的重要性和作用認(rèn)識不足；二是對重大信息化工程建設(shè)的難度估計不足；三是對企業(yè)信息化建設(shè)過程、模式、手段的認(rèn)識存在偏差。其結(jié)果可能是或不予重視，或期望過高，或虎頭蛇尾，或誤入歧途。出現(xiàn)此類問題，一是信息化管理機構(gòu)層次低，無力進(jìn)行部門間的協(xié)調(diào)與組織；二是實施過程中決心不大，措施不得力，遇有阻力便半途而廢；三是不重視信息化人才隊伍的培養(yǎng)與穩(wěn)定，管理層、操作層、實施層對進(jìn)行信息化建設(shè)的積極性不高；四是缺乏必要的后續(xù)資金保障，使信息化建設(shè)善始不能善終。◆企業(yè)改制跟不上，管理基礎(chǔ)薄弱

重大信息化工程MRPⅡ和CIMS等實質(zhì)上都是現(xiàn)代企業(yè)管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，所代表的不僅是管理手段的升級，更重要的是管理思想的創(chuàng)新。如果企業(yè)原來的管理一團(tuán)糟，也沒有改變的愿望，硬是用行政命令強制推行MRPⅡ和CIMS，則再好的軟件和硬件也發(fā)揮不了作用，用工業(yè)化辦法來搞信息化注定要失敗?！艉鲆暬A(chǔ)性工作，前期工作沒做好

一是數(shù)據(jù)的規(guī)范化工作欠缺，大量歷史和現(xiàn)實數(shù)據(jù)的搜集整理工作沒人去做，各部門數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一，信息不能順暢流通、交換；二是需求不明確，企業(yè)對信息化工程到底要解決哪些問題不清楚，也提不出具體要求，抓不住要害，盲目上馬后才發(fā)現(xiàn)根本解決不了企業(yè)的問題；三是總體規(guī)劃沒做好，形成一個個信息孤島，或造成大量的重復(fù)修改，或被迫從頭再來?！舴?wù)跟不上

一些為企業(yè)服務(wù)的公司、機構(gòu)水平低，不能根據(jù)企業(yè)實際需要很好地完成本土化工作，對企業(yè)真正的內(nèi)在需求研究不夠，短期行為嚴(yán)重，后續(xù)服務(wù)跟不上，等等，這些不僅直接導(dǎo)致了企業(yè)信息化效果的不理想，也挫傷了企業(yè)的積極性。

總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，提高認(rèn)識，加大力度，將是我國企業(yè)信息化建設(shè)不斷取得進(jìn)步的重要保證。

4．我國企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展對策

1)對企業(yè)信息化進(jìn)行總體規(guī)劃

企業(yè)信息化是城市信息化的重要組成部分，是電子政務(wù)和社會信息化的紐帶。做好企業(yè)信息化總體規(guī)劃很重要，要有明確的部門負(fù)責(zé)，集思廣益，做出既具有戰(zhàn)略眼光又有可操作性的、符合當(dāng)?shù)貙嶋H的總體規(guī)劃。企業(yè)信息化總體規(guī)劃在戰(zhàn)略層面上應(yīng)與城市發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，應(yīng)與城市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)。在戰(zhàn)術(shù)層面，應(yīng)考慮整個城市企業(yè)運作的結(jié)構(gòu)特點，考慮如何建立高效、低耗的企業(yè)信息交換平臺，考慮企業(yè)信息化在城市信息化中的紐帶作用。在實施層面，要考慮科學(xué)合理地構(gòu)建為企業(yè)服務(wù)的公用基礎(chǔ)信息資源庫。

2)分類分級，以典型帶動企業(yè)信息化建設(shè)的全面發(fā)展

不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)信息化具有很多不同的特點，同時，信息化水平發(fā)展也不平衡。在推進(jìn)企業(yè)信息化的過程中，有必要分類樹立信息化示范企業(yè)，以典型帶動全局發(fā)展。

3)對企業(yè)進(jìn)行正確的定位

在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前，企業(yè)高層決策機構(gòu)首先應(yīng)當(dāng)借助外部的第三方信息化咨詢機構(gòu)，從經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境、競爭地位等方面，對企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷和準(zhǔn)確定位甚至重新定位。在此基礎(chǔ)上，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段、力度和深度，才能既不脫離企業(yè)自身特點、基礎(chǔ)和條件，又能很好地服從服務(wù)于企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和增強核心競爭力的需要。

4)選擇恰當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)時機

什么時候啟動本企業(yè)的信息化建設(shè)，從戰(zhàn)略上講當(dāng)然是時不我待，但從戰(zhàn)術(shù)上看，并非所有的企業(yè)都適合“現(xiàn)在”就上馬信息化項目。企業(yè)在體制、管理、觀念、人員素質(zhì)、資金預(yù)算等方面缺乏準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不充分，都會成為信息化的阻力。

5)建立企業(yè)信息化培訓(xùn)體系

企業(yè)信息化過程就是企業(yè)提高自身管理水平的過程。沒有一支素養(yǎng)良好的勞動大軍，企業(yè)信息化建設(shè)是難以順利實現(xiàn)的，因此有必要建立企業(yè)信息化培訓(xùn)體系。

6)建立良好的法制、政策環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展

企業(yè)信息化意味著信息資源的整合與充分利用，在這些前所未有的變革中，需要配套出臺一些法制和政策作為保證。例如，研究制定《資源共享、開發(fā)和利用信息資源管理辦法》，建立《企業(yè)信息化咨詢與監(jiān)理管理條例》，制定《企業(yè)信息化建設(shè)指導(dǎo)、管理、優(yōu)惠辦法》，制定《企業(yè)信息管理辦法》等。

7)以資源庫建設(shè)促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)

發(fā)展信息資源建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)是否成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的保證。在企業(yè)信息化建設(shè)中必須重視資源建設(shè)，在資源建設(shè)的基礎(chǔ)上才能保證企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展。政府應(yīng)積極鼓勵和引導(dǎo)針對企業(yè)資源規(guī)劃方法和信息資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化問題的研究。

8)以企業(yè)信息化建設(shè)帶動軟件業(yè)發(fā)展

企業(yè)信息化與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是軟件業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。信息社會是繼工業(yè)化之后，人類社會發(fā)展的一個新階段，也是社會發(fā)展的必然趨勢。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，一方面，用信息化帶動工業(yè)化進(jìn)程；另一方面，企業(yè)信息化的需求也將促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，在軟件業(yè)得到發(fā)展的情況下，企業(yè)信息化建設(shè)可以方便地得到可靠堅實的技術(shù)支持。處理好這個關(guān)系，有利于企業(yè)信息化建設(shè)的順利發(fā)展。

9)開展企業(yè)信息化咨詢和監(jiān)理服務(wù)

企業(yè)有信息化的需求，軟件業(yè)期待良好的軟件市場，供需雙方需要橋梁。要推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)健康有序發(fā)展，有必要管理和規(guī)范企業(yè)與軟件供應(yīng)商之間的行為，使企業(yè)在開展信息化建設(shè)之初，得到良好的信息化咨詢服務(wù)。這項工作先期可由政府組織人力免費向企業(yè)提供，一旦咨詢服務(wù)走上軌道，就應(yīng)交由市場機制進(jìn)行運作。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時要有良好的監(jiān)理服務(wù)，以確保實施信息化系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)和軟件開發(fā)企業(yè)間的良好合作，確保實施過程的順利進(jìn)行，達(dá)到企業(yè)和軟件業(yè)共贏的目的。1.1.3信息技術(shù)對企業(yè)管理的影響

信息時代的到來，正在引發(fā)一場深刻的商業(yè)革命?；仡櫄v史，商業(yè)前幾次變革，每一次都會出現(xiàn)一個新的業(yè)態(tài)，而這一新業(yè)態(tài)都會對整個商業(yè)進(jìn)行一場掃蕩，來一場物競天擇式的淘汰，適者生存。但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的新變革給商業(yè)帶來的變化同前幾次相比有許多不同，它對商業(yè)產(chǎn)生的變化不再是向某一種主流業(yè)態(tài)靠攏，而是將它變革的力量均衡地施向整個商業(yè)。在整個變革過程中，商業(yè)業(yè)態(tài)不再像以往那樣被劃分為朝陽業(yè)態(tài)和夕陽業(yè)態(tài)，而是每一種業(yè)態(tài)都會受到現(xiàn)代信息技術(shù)的挑戰(zhàn)和沖擊。在這場沖擊中，不會有任何一種傳統(tǒng)業(yè)態(tài)消亡，只會有企業(yè)消亡。消亡的企業(yè)都是受不了信息時代沖擊而淘汰的企業(yè)。

因此，國內(nèi)商業(yè)企業(yè)必須認(rèn)清這場革命的本質(zhì)和影響，抓住商機，迎接挑戰(zhàn)，重塑自己的核心能力和競爭優(yōu)勢。

1．企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展概述

信息技術(shù)是指人們進(jìn)行信息收集、識別、提取、變換、存儲、傳遞、處理、檢索、檢測、分析和利用的技術(shù)。信息技術(shù)具有其他任何技術(shù)所無可比擬的優(yōu)點，概括地說，信息技術(shù)具有更廣泛的適用性和更強的滲透能力；具有更高的知識密集性，經(jīng)濟和社會效益明顯；發(fā)展速度更快，更新周期更短，具有極強的時效性。正因為如此，信息技術(shù)所具有的效益潛能是無法想象的?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及其運用給企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟發(fā)展更廣闊的空間，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拉近了生產(chǎn)者與消費者之間的距離，從而大大降低了生產(chǎn)與交換成本，使企業(yè)減少了冗長的分銷程序和大量庫存，節(jié)省了勞動力和經(jīng)營成本。信息技術(shù)在企業(yè)管理中的運用大致經(jīng)歷了四個階段：第一階段，信息技術(shù)獨立于企業(yè)戰(zhàn)略之外；第二階段，信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)；第三階段，信息技術(shù)決定企業(yè)戰(zhàn)略或者說它為企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)造了機會；第四階段，信息技術(shù)戰(zhàn)略借助互聯(lián)網(wǎng)并已與其融為一體，不可分割。企業(yè)為增強競爭能力，提高經(jīng)營效益，不斷在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用信息技術(shù)，對企業(yè)傳統(tǒng)的信息流程施以現(xiàn)代化的改造。由于信息技術(shù)的引入，企業(yè)在開發(fā)、采集、傳遞控制處理信息方面的效率大大提高，從而縮減了企業(yè)各部門之間和企業(yè)與外界的距離，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，最終促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，“虛擬企業(yè)”、“網(wǎng)上營銷”、“網(wǎng)上銀行”的紛紛產(chǎn)生，必將引起企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運作方式的變化，企業(yè)不再受地域、空間、時間等限制，從而導(dǎo)致企業(yè)管理模式發(fā)生變化，引起全新的企業(yè)經(jīng)營革命。以Internet為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成功運用，使企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理模式從工業(yè)時代順利地轉(zhuǎn)向信息時代。相對工業(yè)時代的寶塔型管理結(jié)構(gòu)而言，信息時代企業(yè)組織新模式的主要特征是管理結(jié)構(gòu)的扁平化，扁平化的目的是實現(xiàn)“快速反應(yīng)”。另一個值得注意的環(huán)節(jié)是，電子商務(wù)發(fā)展使產(chǎn)品從生產(chǎn)到顧客的中間環(huán)節(jié)大大減少，顧客更多地通過電子商務(wù)網(wǎng)站獲取有價值的產(chǎn)品信息，建立與廠家之間的直接聯(lián)系，銷售費用降低了，成本下降。未來企業(yè)的管理將更多轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)網(wǎng)站的管理，不斷加強對信息技術(shù)的有效利用，直接面對顧客的需求，這無論是對企業(yè)管理體制還是對人們生產(chǎn)生活方式的影響都將是革命性的變化。

2．信息技術(shù)背景下企業(yè)管理變革

1)管理決策的變革

信息技術(shù)對管理決策的影響是圍繞著提高決策的有效性和決策效率展開的。管理決策支持系統(tǒng)是近年來計算機技術(shù)與人工智能技術(shù)和管理科學(xué)相結(jié)合的一種新的管理信息技術(shù)，它可以面對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，幫助中、高層決策者進(jìn)行決策活動，為決策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和資料，幫助決策者明確決策目標(biāo)和對問題的認(rèn)識，建立和修改決策模型，提供各種備選方案并進(jìn)行優(yōu)化、分析、比較和判斷，提高管理決策的科學(xué)性和合理性。

2)管理組織的變革

傳統(tǒng)的管理組織形式是金字塔式的，自上而下，形成科層制(官僚制)組織結(jié)構(gòu)。其嚴(yán)格的等級體系、明確的責(zé)權(quán)統(tǒng)一和完備的規(guī)章制度保證了用人工方法采集、加工和傳輸信息的有效性和效率，龐大的中間管理層起“上通下達(dá)”信息的作用。信息技術(shù)為科層組織的革新提供了強有力的支持，對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的再造和創(chuàng)建新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)是管理組織創(chuàng)新的重要途徑，而信息技術(shù)的發(fā)展對此起著十分重要的作用：一是削弱以致取消中間管理層，加強操作執(zhí)行層與高層決策的溝通，提高信息傳遞的速度，避免信息的嚴(yán)重失真；二是管理幅度增寬，管理者和其下屬可以隨時了解對方的態(tài)度和意圖，從而減少時間和精力的浪費；三是組織規(guī)模減少且呈扁平狀；四是有利于創(chuàng)建全新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織。

3)管理方法的變革

信息技術(shù)的發(fā)展引起管理方法的創(chuàng)新，其表現(xiàn)為：一是改善現(xiàn)有管理方法的信息基礎(chǔ)和信息手段，如計劃評審技術(shù)、全面質(zhì)量管理等都可以用先進(jìn)的信息技術(shù)予以支持，從而使管理系統(tǒng)發(fā)揮更大的功效；二是改變管理對象的特征，如信息技術(shù)的發(fā)展，使維持均衡生產(chǎn)的龐大的庫存占用被無庫存或少庫存方式替代，相應(yīng)地建立了基于準(zhǔn)時制供貨的管理方法；三是創(chuàng)立全新的管理方法和管理措施，如信息技術(shù)的發(fā)展使遠(yuǎn)距離控制、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)計劃、虛擬企業(yè)等成為可能；四是企業(yè)管理更注重于職工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以協(xié)調(diào)職工的整體行動。

4)企業(yè)文化的變革

企業(yè)管理信息化重構(gòu)企業(yè)新的價值要素，拓寬、深化企業(yè)主體與客體的價值關(guān)系，通過其中存儲的、反映不同企業(yè)普遍適用的對價值要素與關(guān)系的認(rèn)識、經(jīng)驗進(jìn)行活化和實用化，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)觀念的深化，進(jìn)一步提高管理水平。規(guī)章制度是根據(jù)企業(yè)傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)價值觀和價值取向形成的，企業(yè)管理信息化通過不斷滲透、逐步完善的方式驅(qū)動和引導(dǎo)現(xiàn)有規(guī)章制度的變革，并逐步改造或取代傳統(tǒng)的、不合時代要求的制度，為企業(yè)的發(fā)展注入生機。1.1.4信息時代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

隨著以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會后，步入信息化社會。信息技術(shù)使企業(yè)投入生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素發(fā)生了變化，帶來了組織生存環(huán)境的巨大改變。為了生存和發(fā)展，企業(yè)組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的變革以適應(yīng)這種變化，而其中企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革尤為重要。

1．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變遷

回溯歷史，企業(yè)組織形式不是一成不變的，其在工業(yè)化時代已經(jīng)發(fā)生了若干次變革。在20世紀(jì)初，企業(yè)的經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)發(fā)生分離，使管理工作成為一個相對獨立的體系，這一時期比較經(jīng)典的企業(yè)組織形式是直線職能制。直線職能制結(jié)構(gòu)既能保證直線統(tǒng)一指揮，又能充分發(fā)揮專業(yè)職能機構(gòu)的作用，從企業(yè)組織的管理形態(tài)來看，直線職能是U型組織最為理想的管理架構(gòu)，因此被廣泛采用。到了20世紀(jì)20年代，伴隨著艾爾弗雷德·斯隆重建了美國通用汽車公司，奠定了“命令和控制型結(jié)構(gòu)”的以層級制為基本特征的M型企業(yè)組織形式，也稱為事業(yè)部制。時至今日，U型組織和M型組織仍然具有生命力，不少企業(yè)組織仍然延續(xù)著這樣的組織模式。

按照馬克斯·韋伯的行政組織理論，科層制組織作為社會群體中一種有效組織形式，在人類社會的發(fā)展歷史中早已存在，而在形式上得以完善和充分利用卻是在工業(yè)革命時期。在亞當(dāng)·斯密以工業(yè)企業(yè)為基礎(chǔ)的分工理論基礎(chǔ)上，馬克斯·韋伯提出了官僚行政的概念，認(rèn)為以職能分工為基礎(chǔ)的官僚制組織層次分明、制度嚴(yán)格、責(zé)權(quán)明確，是有效利用資源、順利實現(xiàn)組織目標(biāo)的組織模式。完善的科層制組織是工業(yè)革命時代的創(chuàng)造性產(chǎn)物，在企業(yè)中，科層制組織得到了廣泛的利用，并在形式上體現(xiàn)出了以下基本特征：有明確的命令鏈；有系統(tǒng)的程序和規(guī)定以應(yīng)對工作中出現(xiàn)的意外情況；專業(yè)化分工；按技術(shù)能力提升和選拔人員。在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)的科層組織模式和當(dāng)時企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境、科學(xué)技術(shù)條件等是相適應(yīng)的。

2．企業(yè)組織變革的誘因

1)傳統(tǒng)層級組織在信息時代所表現(xiàn)出的弊端阻礙了企業(yè)發(fā)展

工業(yè)社會強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟，大規(guī)模生產(chǎn)和銷售需要精確和可量化管理?？茖咏M織以強有力的控制能力，完美并高效率地適應(yīng)了工業(yè)化社會的要求，促進(jìn)了這一時期企業(yè)的發(fā)展。到了信息時代，企業(yè)對市場的反映速度，適應(yīng)市場變化的能力成為決定企業(yè)生存和發(fā)展最重要的因素，層級組織的弊端則逐漸顯現(xiàn)，特別表現(xiàn)為：

(1)組織規(guī)模越來越大，組織成本則越來越高。

(2)由于組織機構(gòu)臃腫導(dǎo)致組織效率低下，組織內(nèi)部摩擦越來越大。

(3)官僚化阻礙創(chuàng)新，僵化的程序化管理降低了工作效率。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營內(nèi)容、效率標(biāo)準(zhǔn)和成員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了變化，而層級制所產(chǎn)生的組織剛性則不能適應(yīng)這種變化。層級制已成為新經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展的障礙，因而必須突破傳統(tǒng)的層級組織模式。斯蒂芬(1999)在關(guān)于美國企業(yè)的案例研究中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的高層經(jīng)理都認(rèn)為傳統(tǒng)的層級組織已嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，并準(zhǔn)備或已開始在企業(yè)中進(jìn)行組織變革，這一研究也支持了前面的觀點。

2)企業(yè)外部競爭環(huán)境變化促使企業(yè)組織變革

企業(yè)的經(jīng)營理念、內(nèi)部組織模式必須適應(yīng)不斷變化的外部競爭環(huán)境。在信息時代，企業(yè)外部環(huán)境變化主要體現(xiàn)在三個方面：一是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展；其次是經(jīng)濟全球化導(dǎo)致市場競爭的加??；再次是消費者差異化、個性化的需求和不同的消費選擇方式。信息技術(shù)的出現(xiàn)被譽為當(dāng)今世界的第三次科技革命，其在企業(yè)中的大量應(yīng)用使得以機械化和裝配線生產(chǎn)過程制造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的“大量生產(chǎn)”方式日益顯得僵化而逐漸被淘汰，取而代之的是與現(xiàn)代大企業(yè)生產(chǎn)運作相聯(lián)系的彈性生產(chǎn)方式(或者稱為柔性生產(chǎn)方式)，有學(xué)者稱這一變化為從“福特主義”到“后福特主義”的轉(zhuǎn)變。Townsend(2001)認(rèn)為信息技術(shù)改變了經(jīng)濟的進(jìn)程，使企業(yè)面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，而建立靈活性和適應(yīng)性的新型企業(yè)組織模式是應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。Avolio(2000)也認(rèn)為，信息技術(shù)使企業(yè)以嶄新的方式進(jìn)行運作，給企業(yè)增加了有形和無形的價值，企業(yè)組織變革可以更好地發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢。

20世紀(jì)90年代以來，世界經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出兩大趨勢，即世界經(jīng)濟全球化和區(qū)域經(jīng)濟一體化，全球范圍內(nèi)貿(mào)易、投資和金融的國際化、自由化程度不斷提高。Douglas(1999)在對美國企業(yè)的一項研究中發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟全球化趨勢，20世紀(jì)60年代美國只有10%的企業(yè)面臨國際競爭，而到了20世紀(jì)末則有超過70%的企業(yè)不得不同國外同業(yè)進(jìn)行激烈競爭。眾多競爭對手的出現(xiàn)使企業(yè)必須將精力放在努力提高企業(yè)核心能力上，這就要求對企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式進(jìn)行重新梳理和設(shè)計，以適應(yīng)激烈的全球化競爭。伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展和知識經(jīng)濟的興起，企業(yè)的外部市場環(huán)境，特別是消費者的需求發(fā)生了巨大的變化?？萍嫉倪M(jìn)步和管理水平的提高所帶來的生產(chǎn)效率提高使得商品供應(yīng)極大豐富，消費者對商品的選擇余地越來越大，從而使大部分產(chǎn)品從賣方市場走向買方市場。作為商品提供者的企業(yè)，必須根據(jù)市場變化和消費者的需求制訂自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)計劃，為消費者提供滿足不同個性化需求的產(chǎn)品，大規(guī)模批量生產(chǎn)方式以及傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)這種變化和要求。同時，由于資源的稀缺性和競爭的激烈性，任何企業(yè)，尤其是中、小企業(yè)難以在全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)占有優(yōu)勢，即本身難以擁有完整且高效的價值鏈，于是，企業(yè)開始尋找新的經(jīng)營戰(zhàn)略和方式，通過與其他廠商的合作和競爭，企業(yè)提供自己最有優(yōu)勢的資源與其他企業(yè)共同組成高效率的價值鏈，并分享價值鏈中相應(yīng)環(huán)節(jié)的利潤。企業(yè)間采用這種合作方式，因為由若干企業(yè)形成的價值鏈靈活而高效，就可迅速地推出適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品。因此，企業(yè)以市場為導(dǎo)向，采取靈活性和適應(yīng)性強的新型組織形式就成為一種必然的選擇。

3)信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)組織變革奠定了技術(shù)基礎(chǔ)

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運作方式要適應(yīng)市場競爭環(huán)境，并和同時期的科學(xué)技術(shù)條件相適應(yīng)。組織變革是和科技發(fā)展相關(guān)聯(lián)的，而信息技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用為企業(yè)的生產(chǎn)方式和企業(yè)組織模式變革奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，極大地降低了人們對信息的獲取、解析和反應(yīng)的限制，使信息的快速處理、實時傳輸與共享成為可能。信息技術(shù)的發(fā)展在使我們的工作和生活方式發(fā)生巨大改變的同時，也對企業(yè)管理變革產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。信息技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)管理的影響可以歸納為六個方面：

(1)信息化給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動的方式帶來了根本性的變化。

(2)信息技術(shù)將企業(yè)組織內(nèi)、外的各種經(jīng)營管理職能、機制有機地結(jié)合起來。

(3)信息化將在許多方面改變產(chǎn)業(yè)競爭格局和態(tài)勢。

(4)信息化給企業(yè)帶來了新的戰(zhàn)略性的機遇，促使企業(yè)對其使命和活動進(jìn)行反思。

(5)為了成功地運用信息技術(shù)，必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和管理方法的變革。

(6)促使企業(yè)思考如何有效地運用信息技術(shù)，適應(yīng)信息社會的要求，在全球競爭中立于不敗之地。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，企業(yè)組織的管理層次逐步減少，并且決策權(quán)下移。在企業(yè)組織決策過程中，使用信息技術(shù)手段可以使得高層能越過中層直接獲得所需的信息，同樣，組織高層也可將信息直接傳遞給基層。對穩(wěn)定的外部環(huán)境條件下的企業(yè)組織而言，由于企業(yè)組織之間競爭重點在于生產(chǎn)成本，組織內(nèi)部的知識主要表現(xiàn)為有關(guān)生產(chǎn)的知識，因此，企業(yè)組織主要采取集權(quán)化的決策。但在急劇變化的環(huán)境下，由于專門知識的作用日趨顯著，分權(quán)的凈收益相對較高，因此，組織將決策的權(quán)力逐步向基層下放?，F(xiàn)代信息技術(shù)的利用使得各個企業(yè)組織間能夠及時傳遞產(chǎn)品價值鏈上各企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的工作效率。通過信息系統(tǒng)的成功運用，降低了運作成本，大大提高了企業(yè)營運速度。信息化使得企業(yè)各組織間粘合在一起，形成網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營系統(tǒng)，并快速響應(yīng)不斷變化的市場需求。由此，企業(yè)組織的邊界模糊化，企業(yè)通過競爭與合作，發(fā)揮出了核心企業(yè)的主導(dǎo)作用，整合了產(chǎn)品價值鏈上各個企業(yè)并協(xié)同運行，利用企業(yè)組織各自的優(yōu)勢資源，在產(chǎn)品成本、品質(zhì)、市場相應(yīng)速度等方面發(fā)揮出整體優(yōu)勢，從而提升企業(yè)組織整體的市場競爭力。

3．信息時代組織變革趨勢

信息時代的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)不再作為決定企業(yè)經(jīng)營成敗的決定力量，相反，企業(yè)是否能夠快速適應(yīng)不斷變化的市場需要，成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素。

1)管理層次扁平化

Karake(1992)認(rèn)為，管理層次的減少是現(xiàn)代企業(yè)組織變革最顯著的特征，管理層次的減少使企業(yè)的組織效率得到大幅提高。?Hong(1999)在關(guān)于美國500強企業(yè)組織變革的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，所有企業(yè)都減少了層級，其中絕大部分企業(yè)的利潤比以往上升了。信息技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用，使得組織成員的獨立工作能力大大提高，并且獲得了充分授權(quán)，承擔(dān)了較大的責(zé)任，上下級關(guān)系由傳統(tǒng)的接受任務(wù)和發(fā)布命令的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N團(tuán)隊成員的關(guān)系，使管理層次減少。以前，企業(yè)之所以采用金字塔式的層級結(jié)構(gòu)，是因為受到了管理幅度的限制。采用信息技術(shù)之后，上級交給下級的工作和任務(wù)趨于標(biāo)準(zhǔn)化和程式化，下級對工作的完成情況也能通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時并準(zhǔn)確地反饋給上級，增強了上級對下級的有效控制力度，拓寬了上級的管理幅度，使原來需要更多層級才能完成的管理任務(wù)現(xiàn)在只需較少管理層級就可完成，減少了企業(yè)的層級。

層級扁平化的重點對象是中間管理層。中間管理層的存在一方面是在信息處理能力有限的情況下負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞，另一方面則是因為管理幅度有限，負(fù)責(zé)對操作層的監(jiān)督與控制；而信息技術(shù)的應(yīng)用使中間管理人員失去了存在的基礎(chǔ)，企業(yè)將成為中間層逐漸減少的扁平化組織。哈默(Hammer)的業(yè)務(wù)流程再造(BPR)范式也表達(dá)了同樣的觀點。哈默認(rèn)為組織應(yīng)該以業(yè)務(wù)流程為核心，從根本上重新分析、設(shè)計組織的跨職能部門甚至跨組織的業(yè)務(wù)流程，再造后的組織應(yīng)以再造后的業(yè)務(wù)流程作為新的組織單元的基礎(chǔ)，組織單元應(yīng)由傳統(tǒng)的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒痰膱F(tuán)隊，使組織結(jié)構(gòu)層次減少。傳統(tǒng)的科層制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要以職能為中心，哈默提出的流程再造理論，以滿足消費需求為宗旨，以任務(wù)為導(dǎo)向。同時，信息技術(shù)的發(fā)展為業(yè)務(wù)流程再造提供了實現(xiàn)的條件。

2)組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)組織內(nèi)部部門之間、員工之間的網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系適合于信息的有效傳遞和對日常問題的處理。不同部門、員工之間通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行信息溝通和及時有效的交流，增進(jìn)企業(yè)員工之間的了解，提高學(xué)習(xí)能力，并增強部門之間的協(xié)同能力，有利于企業(yè)處理復(fù)雜的項目，形成競爭優(yōu)勢。Johnes(2001)發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了企業(yè)成員之間的有效溝通。信息技術(shù)的應(yīng)用使組織成員進(jìn)行“一對一”的交流，減少了信息傳遞的失真，在很大程度上取代了層級制的決策功能；企業(yè)員工不僅能處理更多的問題，還能做出更準(zhǔn)確的決策。網(wǎng)絡(luò)式的組織關(guān)系降低了企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)過程中的復(fù)雜性，提高了研發(fā)的成功率。從柔性運作的角度對網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的重要性進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)采用柔性技術(shù)后，各部門之間的工作聯(lián)系變得更加緊密，部門之間的協(xié)調(diào)十分重要；各部門的任務(wù)都會與其他部門相互影響，通過相互調(diào)整、協(xié)作以完成工作，減輕由于部門分割導(dǎo)致的交流障礙。在企業(yè)內(nèi)部，部門之間、員工之間及時有效的溝通是組織運行的關(guān)鍵，而組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化則可達(dá)到這樣的效果。Spoll(1986)認(rèn)為，要形成網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系必須要進(jìn)行有效分權(quán)，使員工和部門的地位及角色不影響溝通的有效性。

3)企業(yè)經(jīng)營虛擬化

科斯通過交易成本揭示了企業(yè)的本質(zhì)，劃定了企業(yè)和市場的邊界，分析了企業(yè)的規(guī)模，從而奠定了現(xiàn)代企業(yè)理論的基礎(chǔ)?？扑固岢銎髽I(yè)與市場的替代，二者能否實現(xiàn)替代取決于交易費用的節(jié)約。在一系列交易行為中，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部完成的交易費用比外部市場交易費用低時，這種交易行為將被內(nèi)部化到企業(yè)中去，即企業(yè)替代市場?？扑固岢?，企業(yè)之所以出現(xiàn)，是因為權(quán)威關(guān)系能大量減少需分散定價的交易數(shù)目，即按合約對投入物行使有限使用權(quán)的企業(yè)家或代理人可以不顧每項具體活動的價格而指揮生產(chǎn)。按照科斯的觀點，即企業(yè)始終擁有成本優(yōu)勢。另一方面，與通過市場組織活動相比，在某些方面，企業(yè)卻有成本劣勢，科斯將其歸于隨著數(shù)量的增加，管理活動的邊際成本遞增。最終，市場交易的邊際成本和企業(yè)內(nèi)交易邊際成本正好相等的點，就是企業(yè)的最優(yōu)邊界。在信息時代，企業(yè)的邊界則是由無形資產(chǎn)特別是隱性知識所確定的能力邊界。企業(yè)所能開展的活動以及可以達(dá)到的規(guī)模是由其擁有的核心能力決定的。無論是交易費用理論對縱向邊界的分析還是新古典經(jīng)濟學(xué)理論對橫向邊界的分析，都有一個共同的前提假設(shè)，那就是企業(yè)開展的活動有沒有超越其能力范圍。如果這些活動超出了企業(yè)的能力邊界，那么企業(yè)就只能選擇外部購買的方式，因此，從本質(zhì)上說，企業(yè)的核心能力決定了企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界，從而決定了企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模邊界。按照交易成本理論，當(dāng)影響交易成本的因素發(fā)生改變時，交易可能會由市場向企業(yè)轉(zhuǎn)化，也可以由企業(yè)向市場轉(zhuǎn)化，而虛擬企業(yè)就是在這一轉(zhuǎn)換機制下形成的。企業(yè)在發(fā)展過程中，可以橫向一體化，也可以縱向一體化，也可以反其道而行之。基于核心能力的觀點，一種新的組織形式——虛擬企業(yè)組織模式就應(yīng)運而生。虛擬經(jīng)營，既是對傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)架模式的組織創(chuàng)新，同時也是營銷觀念的革命。虛擬企業(yè)組織是現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)組織形式，其組織形式包括生產(chǎn)完全外包模式、供應(yīng)鏈管理模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、特許經(jīng)營模式、技術(shù)聯(lián)盟模式等。從市場競爭的角度看，虛擬經(jīng)營是在市場競爭環(huán)境中，在競爭白熱化條件下，企業(yè)為快速響應(yīng)不斷變化的市場需求的產(chǎn)物。通過構(gòu)建虛擬經(jīng)營模式，揚長避短，發(fā)揮了各自企業(yè)的核心競爭力。

不同組織形式的選擇都是與企業(yè)自身的特性緊密地聯(lián)系在一起的，是企業(yè)發(fā)展和市場需求共同選擇的結(jié)果。虛擬企業(yè)組織是分工整合模式下的一種有效的組織方式，各個企業(yè)充分利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、降低風(fēng)險、提高效率、增強競爭力的目的。虛擬企業(yè)組織模式通過集中資源重點構(gòu)造自身的核心競爭能力。企業(yè)快速發(fā)展必須依靠和整合外部資源，虛擬企業(yè)組織模式是實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。

4)企業(yè)組織集群化

邁克爾·波特認(rèn)為，集群是一組在地域上靠近的相互聯(lián)系的公司和專業(yè)化供貨商、服務(wù)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，以及政府和其他相關(guān)機構(gòu)的聚集體，它們同處于一個特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，由于具有共性和互補性而聯(lián)系在一起。集群包括一批對競爭起重要作用的、相互聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)和其他實體。在信息時代，隨著經(jīng)濟全球化和市場競爭激化，企業(yè)集群逐步成為企業(yè)組織的一種新模式。企業(yè)集群使處于集群中的組織通過規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟等途徑在信息、資源、市場、技術(shù)等方面獲得或保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)集群是企業(yè)按照多種多樣的分工和協(xié)作組成的龐大網(wǎng)絡(luò)，具有社會網(wǎng)絡(luò)的特性。在決策中，集群參與者不但要考慮自身的需求和利益，同時還要考慮其他成員企業(yè)的需求和利益，集群內(nèi)存在自組織機制，因而從本質(zhì)上看，集群是一個復(fù)雜的開放的系統(tǒng)。集群通過靈活的資源配置形式，具有企業(yè)和市場的雙重性，同時運用兩種手段配置資源。集群內(nèi)組織是具有獨立法人資格的實體，有加入或退出集群的自由，集群網(wǎng)絡(luò)中的每個節(jié)點都處于不斷地運動或流動狀態(tài)，是活性節(jié)點。企業(yè)集群根據(jù)不同的市場機遇和不同的項目要求，隨著各節(jié)點企業(yè)核心能力的變化而不斷地變化，以有效地響應(yīng)快速多變的市場需求。集群內(nèi)企業(yè)獲得了社會資本，這種資本可以使企業(yè)獲益的可能性大大增加。由于信息技術(shù)的發(fā)展，集群不僅僅是地域集群，也是一種理念上的集群，是社會網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的企業(yè)組合；社會網(wǎng)絡(luò)擴展到哪里，集群的邊界就延伸到哪里。同一集群內(nèi)的同類企業(yè)從集群網(wǎng)絡(luò)獲取資源和信息的能力是不對稱的，處于網(wǎng)絡(luò)中心位置的企業(yè)比處于網(wǎng)絡(luò)邊緣的企業(yè)獲取資源的能力強。傳統(tǒng)意義