綜合服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)項目招標(biāo)文件

②針對項目有明確的管理重點(diǎn)與難點(diǎn)；③有針對性、切實(shí)可行的對策；（符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分物業(yè)管理服務(wù)理念5投標(biāo)人能針對本項目有①比較完善的組織架構(gòu)及管理制度，②清晰簡練地列出主要管理流程，包括運(yùn)作流程圖、激勵機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、信息反饋渠道及處理機(jī)制（符合1項最高得2分，不符合不得分；此項最高4分）0-4主觀分組織架構(gòu)6針對本項目提出①完善的物業(yè)管理制度及規(guī)范的作業(yè)流程；②根據(jù)項目特點(diǎn)制定合理的物業(yè)管理工作計劃；③管理指標(biāo)承諾和管理服務(wù)水平符合采購需求（符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分管理制度7投標(biāo)人根據(jù)本項目制定科學(xué)合理的會議服務(wù)方案，包括①明確的會務(wù)接待管理目標(biāo)，規(guī)范的會議服務(wù)流程、服務(wù)用品擺放標(biāo)準(zhǔn)，合理的會務(wù)服務(wù)考核管理制度；②外派會議的人員支持及接待方案。③方案針對政府項目會務(wù)服務(wù)，體現(xiàn)符合采購人需求的服務(wù)特色；（每有一項符合項目實(shí)際情況，且有針對性，合理可行最高得1分，不符合不得分；本項最高得3分。）0-3主觀分會務(wù)方案8消防管理方案包括①設(shè)立具有專業(yè)水平的防火工作專責(zé)小組；②定期開展消防培訓(xùn)、演練等相關(guān)工作；③負(fù)責(zé)防火報警監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理。（方案有針對性，科學(xué)合理完備，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）。0-3主觀分消防管理與服務(wù)方案9方案設(shè)計應(yīng)當(dāng)包括巡邏崗服務(wù)、固定崗服務(wù)、消監(jiān)控室服務(wù)三類服務(wù)，內(nèi)容包括秩序管理、人員進(jìn)出管理等。具體包括①門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏;②處理治安及其他突發(fā)事件；③負(fù)責(zé)路面交通管理、機(jī)動車和非機(jī)動車停放管理；④負(fù)責(zé)防盜等報警監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理等。熟知各項服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，并制定相關(guān)的服務(wù)方案。（方案根據(jù)服務(wù)對象區(qū)域內(nèi)實(shí)際情況設(shè)計，科學(xué)合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高4分）0-4主觀分安全保衛(wèi)工作要求大型活動等具備相應(yīng)安全保衛(wèi)保障方案,承諾根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)安保力量，每一合同期內(nèi)提供不少于50人次的外派服務(wù)。（提供承諾函得4分，不提供不得分，此項最高4分）0-4客觀分10投標(biāo)人能根據(jù)本項目特點(diǎn)制定①綠化養(yǎng)護(hù)計劃并能根據(jù)不同季節(jié)具有詳細(xì)工作安排計劃；②有明確的綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；（方案科學(xué)合理，符合本項目特征，每符合1項最高得2分，不符合不得分；此項最高4分）0-4主觀分綠化服務(wù)方案11投標(biāo)人根據(jù)本項目特點(diǎn)制定保潔服務(wù)方案，內(nèi)容包括①保潔服務(wù)管理人員配置數(shù)量，工作時間以及檢查標(biāo)準(zhǔn)；②根據(jù)項目制定合理的保潔責(zé)任區(qū)域劃分與規(guī)范流程；③特殊保潔內(nèi)容的流程與標(biāo)準(zhǔn)；④有合理保潔物耗管理使用制度；⑤科學(xué)的垃圾分類管理辦法。（方案科學(xué)合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高5分）0-5主觀分保潔服務(wù)方案12投標(biāo)人能根據(jù)本項目特點(diǎn)制定房屋共用部位日常養(yǎng)護(hù)和巡查維修方案。方案包括①合理的工程維修人員配置數(shù)量、崗位編制和工作時間；②報事報修制度和流程；③維修工具領(lǐng)用管理規(guī)程；④完善的內(nèi)部考核制度和標(biāo)準(zhǔn)；⑤有明確的房屋共用部位管理制度、日常與周期養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及方案；（方案科學(xué)合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高5分）0-5主觀分房屋共用部位的日常維護(hù)和管理方案13投標(biāo)人能根據(jù)本項目特點(diǎn)制定高（低）壓線路、照明及供電設(shè)備管理維護(hù)方案。方案①高壓配電室安全管理制度；②供配電人員崗位職責(zé)及操作規(guī)程；③供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程。（方案科學(xué)合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分高低壓配電設(shè)備維護(hù)及管理方案14投標(biāo)人根據(jù)本項目特點(diǎn)制定給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)方案。方案內(nèi)容①給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程及二次供水管理規(guī)程；②給排水設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程；③給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程（方案科學(xué)合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分給排水設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理方案15投標(biāo)人根據(jù)本項目特點(diǎn)制定弱電系統(tǒng)維護(hù)方案，內(nèi)容①弱電智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容；②弱電系統(tǒng)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施計劃。③做好會議保障，視屏?xí)h接入和調(diào)整，會標(biāo)設(shè)計和投放，設(shè)施的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)（方案科學(xué)合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分弱電系統(tǒng)維護(hù)管理方案16投標(biāo)人根據(jù)本項目特點(diǎn)制定電梯系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案，包括①電梯系統(tǒng)日常管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；②電梯困人等異常情況的處置與應(yīng)急措施。（方案科學(xué)合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高2分）0-2主觀分電梯系統(tǒng)維護(hù)管理方案17投標(biāo)人根據(jù)本項目特點(diǎn)制定空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案，確保本項目內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的安全使用，方案包括①空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及實(shí)施計劃；②中央空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程；③中央空調(diào)維修保養(yǎng)規(guī)程。（方案科學(xué)合理，符合本項目特征，每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分空調(diào)設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理方案18制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各級各類應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)的措施制定合理，符合采購需求，包括①突發(fā)事件的處理的組織架構(gòu)、原則與基本流程；②停電、漏水、極端天氣、突發(fā)疫情、火災(zāi)、急救救援等突發(fā)事件處理的具體措施；③應(yīng)急物資儲備清單及管理制度。（方案科學(xué)合理，符合本項目特征，①、③每符合1項最高得1分，不符合不得分；第②項每滿足1點(diǎn)得0.5分，缺少不得分；此項最高5分）0-5主觀分應(yīng)急預(yù)案19投標(biāo)人根據(jù)本項目特點(diǎn)提出切實(shí)可行的節(jié)能減排合理化建議或舉措。建議或舉措切合實(shí)際，具有可操作性且內(nèi)容具有前瞻性的最高得3分。不提供不得分。0-3主觀分節(jié)能減排20登高作業(yè)時，由中標(biāo)人提供移動登高車等登高作業(yè)所需設(shè)備（包括但不限于8米登高梯1臺）。承諾登高作業(yè)時，根據(jù)實(shí)際情況提供登高設(shè)備。（提供承諾函得1分，不提供不得分，此項最高1分）0-1客觀分基礎(chǔ)設(shè)備保障21投標(biāo)人提供過渡計劃實(shí)施方案：①企業(yè)進(jìn)、出場交接計劃措施；②平穩(wěn)過渡實(shí)施方案等相關(guān)措施；③硬件方面（人員、設(shè)備等）全部配備到位。從完整性、合理性、可行性方面進(jìn)行評分。（每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高3分）0-3主觀分平穩(wěn)過渡方案22以采購人要求的人員配置數(shù)量為基本要求，投標(biāo)人在投標(biāo)時提供①詳細(xì)的崗位人員配備方案，包括物業(yè)服務(wù)人員的配備數(shù)量、工作崗位、排班時間，方案具有合理性、可操作性；②針對本項目特點(diǎn)接受采購人相關(guān)需求的人員培訓(xùn)，制訂切實(shí)可行的員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)計劃，并有措施保障實(shí)施。（每符合1項最高得1分，不符合不得分；此項最高2分）0-2主觀分人員配備及培訓(xùn)制度23擬派項目經(jīng)理截止投標(biāo)截止時間年齡45周歲（含）以下，否則本項均不得分。具有本科（含）及以上學(xué)歷得1分；具有全國物業(yè)管理師的得1分；取得紅十字救護(hù)員證得1分；具有全國物業(yè)經(jīng)理上崗證得1分；具有消防安全責(zé)任人的得1分。（提供擬派人員需要提供相關(guān)證書復(fù)印件，否則不得分）。0-5客觀分項目經(jīng)理人員安排24擬派秩序主管截止投標(biāo)截止時間年齡45周歲（含）以下，否則本項均不得分。大專（含）以上學(xué)歷得1分；具有高級保安證三級（含）以上的得1分；取得建構(gòu)筑物消防員五級（含）以上的得1分；具有消防安全管理人證的得1分；具備紅十字會頒發(fā)的紅十字救護(hù)員證書的得1分。（提供擬派人員需要提供相關(guān)證書復(fù)印件，否則不得分）。0-5客觀分安保主管人員安排25擬派保潔主管截止投標(biāo)截止時間年齡45周歲（含）以下，否則本項均不得分。本科（含）以上學(xué)歷得1分；獲得職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的物業(yè)管理師的得1分；具有垃圾處理工程師的得1分；具有園林綠化工程師的得1分。（提供擬派人員相關(guān)證書復(fù)印件，否則不得分）0-4客觀分保潔綠化主管及保潔人員安排25擬派工程主管截止投標(biāo)截止時間年齡45周歲（含）以下否則本項均不得分。有大專及以上學(xué)歷的得1分；具有全國物業(yè)經(jīng)理上崗證得1分；具有高壓電工證書及高級電工3級（含）以上的得1分；具有電梯管理員證書得1分；具有助理智能樓宇管理師3級(含)以上的得1分；具備消防設(shè)施操作證得0.5分，具備CAD中級證書的得0.5分。（提供擬派人員需要提供相關(guān)證書的復(fù)印件否則不得分）0-6客觀分工程主管人員安排

*備注：投標(biāo)人編制投標(biāo)文件（商務(wù)技術(shù)文件部分）時，建議按此目錄（序號和內(nèi)容）提供評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的商務(wù)技術(shù)資料。

一、評標(biāo)方法1.本項目采用綜合評分法。綜合評分法，是指投標(biāo)文件滿足招標(biāo)文件全部實(shí)質(zhì)性要求，且按照評審因素的量化指標(biāo)評審得分最高的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人的評標(biāo)方法。二、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：見評標(biāo)辦法前附表。三、評標(biāo)程序3.1符合性審查。評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)對符合資格的投標(biāo)人的投標(biāo)文件進(jìn)行符合性審查，以確定其是否滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求。不滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求的，投標(biāo)無效。3.2比較與評價。評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件中規(guī)定的評標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)，對符合性審查合格的投標(biāo)文件進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)評估，綜合比較與評價。3.3匯總商務(wù)技術(shù)得分。評標(biāo)委員會各成員應(yīng)當(dāng)獨(dú)立對每個投標(biāo)人的商務(wù)和技術(shù)文件進(jìn)行評價，并匯總商務(wù)技術(shù)得分情況。3.4報價評審。3.4.1投標(biāo)文件報價出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：投標(biāo)文件中開標(biāo)一覽表(報價表)內(nèi)容與投標(biāo)文件中相應(yīng)內(nèi)容不一致的，以開標(biāo)一覽表(報價表)為準(zhǔn);大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn);單價金額小數(shù)點(diǎn)或者百分比有明顯錯位的，以開標(biāo)一覽表的總價為準(zhǔn)，并修改單價;總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準(zhǔn)。同時出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照3.4.1規(guī)定的順序修正。修正后的報價按照財政部第87號令《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》第五十一條第二款的規(guī)定經(jīng)投標(biāo)人確認(rèn)后產(chǎn)生約束力。3.4.2投標(biāo)文件出現(xiàn)不是唯一的、有選擇性投標(biāo)報價的，投標(biāo)無效。3.4.3投標(biāo)報價超過招標(biāo)文件中規(guī)定的預(yù)算金額或者最高限價的，投標(biāo)無效。3.4.4評標(biāo)委員會認(rèn)為投標(biāo)人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標(biāo)人的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在合理的時間內(nèi)提供書面說明，必要時提交相關(guān)證明材料;投標(biāo)人不能證明其報價合理性的，評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)將其作為無效投標(biāo)處理。3.4.5對于未預(yù)留份額專門面向中小企業(yè)的政府采購服務(wù)項目，以及預(yù)留份額政府采購服務(wù)項目中的非預(yù)留部分標(biāo)項，對小型和微型企業(yè)的投標(biāo)報價給予10%-20%的扣除，用扣除后的價格參與評審。接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包的政府采購服務(wù)項目，對于聯(lián)合協(xié)議或者分包意向協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，對聯(lián)合體或者大中型企業(yè)的報價給予4%-6%的扣除，用扣除后的價格參加評審。組成聯(lián)合體或者接受分包的小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間存在直接控股、管理關(guān)系的，不享受價格扣除優(yōu)惠政策。3.5排序與推薦。采用綜合評分法的，評標(biāo)結(jié)果按評審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標(biāo)報價由低到高順序排列。得分且投標(biāo)報價相同的并列。投標(biāo)文件滿足招標(biāo)文件全部實(shí)質(zhì)性要求，且按照評審因素的量化指標(biāo)評審得分最高的投標(biāo)人為排名第一的中標(biāo)候選人。多家投標(biāo)人提供相同品牌產(chǎn)品（單一產(chǎn)品采購項目中的該產(chǎn)品或者非單一產(chǎn)品采購項目的核心產(chǎn)品）且通過資格審查、符合性審查的不同投標(biāo)人參加同一合同項下投標(biāo)的，按一家投標(biāo)人計算，評審后得分最高的同品牌投標(biāo)人獲得中標(biāo)人推薦資格；評審得分相同的，采取隨機(jī)抽取方式確定，其他同品牌投標(biāo)人不作為中標(biāo)候選人。3.6編寫評標(biāo)報告。評標(biāo)委員會根據(jù)全體評標(biāo)成員簽字的原始評標(biāo)記錄和評標(biāo)結(jié)果編寫評標(biāo)報告。評標(biāo)委員會成員對需要共同認(rèn)定的事項存在爭議的，應(yīng)當(dāng)按照少數(shù)服從多數(shù)的原則作出結(jié)論。持不同意見的評標(biāo)委員會成員應(yīng)當(dāng)在評標(biāo)報告上簽署不同意見及理由，否則視為同意評標(biāo)報告。四、評標(biāo)中的其他事項4.1投標(biāo)人澄清、說明或者補(bǔ)正。對于投標(biāo)文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容需要投標(biāo)人作出必要的澄清、說明或者補(bǔ)正的，評標(biāo)委員會和投標(biāo)人通過電子交易平臺交換數(shù)據(jù)電文，投標(biāo)人提交使用電子簽名的相關(guān)數(shù)據(jù)電文或通過平臺上傳加蓋公章的掃描件。給予投標(biāo)人提交澄清、說明或補(bǔ)正的時間不得少于半小時，投標(biāo)人已經(jīng)明確表示澄清說明或補(bǔ)正完畢的除外。投標(biāo)人的澄清、說明或者補(bǔ)正不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。4.2投標(biāo)無效。有下列情形之一的，投標(biāo)無效：4.2.1投標(biāo)人不具備招標(biāo)文件中規(guī)定的資格要求的（投標(biāo)人未提供有效的資格文件的，視為投標(biāo)人不具備招標(biāo)文件中規(guī)定的資格要求）；4.2.2投標(biāo)文件未按照招標(biāo)文件要求簽署、蓋章的；4.2.3采購人擬采購的產(chǎn)品屬于政府強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品品目清單范圍的，投標(biāo)人相應(yīng)的投標(biāo)產(chǎn)品未獲得國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的；4.2.4投標(biāo)文件含有采購人不能接受的附加條件的；4.2.5投標(biāo)文件中承諾的投標(biāo)有效期少于招標(biāo)文件中載明的投標(biāo)有效期的；4.2.6投標(biāo)文件出現(xiàn)不是唯一的、有選擇性投標(biāo)報價的;4.2.7投標(biāo)報價超過招標(biāo)文件中規(guī)定的預(yù)算金額或者最高限價的;4.2.8報價明顯低于其他通過符合性審查投標(biāo)人的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，未能按要求提供書面說明或者提交相關(guān)證明材料，不能證明其報價合理性的;4.2.9投標(biāo)人對根據(jù)修正原則修正后的報價不確認(rèn)的；4.2.10投標(biāo)人提供虛假材料投標(biāo)的；4.2.11投標(biāo)人有惡意串通、妨礙其他投標(biāo)人的競爭行為、損害采購人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益情形的；4.2.12投標(biāo)人僅提交備份投標(biāo)文件，未在電子交易平臺傳輸遞交投標(biāo)文件的，投標(biāo)無效；4.2.13投標(biāo)人未提供樣品或提供的樣品不滿足采購需求實(shí)質(zhì)性條件的，投標(biāo)無效；4.2.14投標(biāo)文件不滿足招標(biāo)文件的其它實(shí)質(zhì)性要求的；4.2.15法律、法規(guī)、規(guī)章（適用本市的）及省級以上規(guī)范性文件（適用本市的）規(guī)定的其他無效情形。5.廢標(biāo)。根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十六條之規(guī)定，在采購中，出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)予廢標(biāo)：5.1符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對招標(biāo)文件作實(shí)質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足3家的；5.2出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的；5.3投標(biāo)人的報價均超過了采購預(yù)算，采購人不能支付的；5.4因重大變故，采購任務(wù)取消的。廢標(biāo)后，采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將廢標(biāo)理由通知所有投標(biāo)人。6.修改招標(biāo)文件，重新組織采購活動。評標(biāo)委員會發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件存在歧義、重大缺陷導(dǎo)致評標(biāo)工作無法進(jìn)行，或者招標(biāo)文件內(nèi)容違反國家有關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定的，將停止評標(biāo)工作，并與采購人、采購代理機(jī)構(gòu)溝通并作書面記錄。采購人、采購代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，將修改招標(biāo)文件，重新組織采購活動。7.重新開展采購。有政府采購法第七十一條、第七十二條規(guī)定的違法行為之一，影響或者可能影響中標(biāo)結(jié)果的，依照下列規(guī)定處理：7.1未確定中標(biāo)供應(yīng)商的，終止本次政府采購活動，重新開展政府采購活動。7.2已確定中標(biāo)供應(yīng)商但尚未簽訂政府采購合同的，中標(biāo)結(jié)果無效，從合格的中標(biāo)候選人中另行確定中標(biāo)供應(yīng)商；沒有合格的中標(biāo)候選人的，重新開展政府采購活動。7.3政府采購合同已簽訂但尚未履行的，撤銷合同，從合格的中標(biāo)候選人中另行確定中標(biāo)供應(yīng)商；沒有合格的中標(biāo)候選人的，重新開展政府采購活動。7.4政府采購合同已經(jīng)履行，給采購人、供應(yīng)商造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。7.5政府采購當(dāng)事人有其他違反政府采購法或者政府采購法實(shí)施條例等法律法規(guī)規(guī)定的行為，經(jīng)改正后仍然影響或者可能影響中標(biāo)結(jié)果或者依法被認(rèn)定為中標(biāo)無效的，依照7.1-7.4規(guī)定處理。

第五部分?jǐn)M簽訂的合同文本合同編號：政府采購合同參考范本（服務(wù)類）第一部分合同書項目名稱：杭州市上城區(qū)綜合服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)項目甲方：杭州市上城區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)中心乙方：丙方：杭州市上城區(qū)望江街道望潮路77號簽訂地：杭州市上城區(qū)九沙大道201號-233號簽訂日期：2024年月日PAGE第90頁共125頁第58頁共125頁2024年月日，杭州市上城區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)中心以公開招標(biāo)對上城區(qū)綜合服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行了采購。經(jīng)杭州市公共資源交易中心上城分中心評定，為該項目中標(biāo)或者成交供應(yīng)商?，F(xiàn)于中標(biāo)或者成交通知書發(fā)出之日起10個工作日內(nèi)，按照采購文件確定的事項簽訂本合同。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》等相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，按照平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)杭州市上城區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)中心(以下簡稱：甲方)和(以下簡稱：乙方)協(xié)商一致，約定以下合同條款，以茲共同遵守、全面履行。1.1合同組成部分下列文件為本合同的組成部分，并構(gòu)成一個整體，需綜合解釋、相互補(bǔ)充。如果下列文件內(nèi)容出現(xiàn)不一致的情形，那么在保證按照采購文件確定的事項的前提下，組成本合同的多個文件的優(yōu)先適用順序如下：1.1.1本合同及其補(bǔ)充合同、變更協(xié)議；1.1.2中標(biāo)或者成交通知書；1.1.3投標(biāo)或者響應(yīng)文件（含澄清或者說明文件）；1.1.4采購文件（含澄清或者修改文件）；1.1.5其他相關(guān)采購文件。1.2標(biāo)的1.2.1項目基本情況杭州市上城區(qū)綜合服務(wù)中心辦公樓，位于杭州市上城區(qū)慶春東路1號，總建筑面積30000平方米，大院內(nèi)共有兩幢辦公樓，綜合樓呈回字形,高六層，建筑面積25000平方米，其中地上部分20000平方米，地下部分5000平方米；新大樓呈一字形,高五層，建筑面積5000平方米；大院綠化面積5400平方米；停車泊位地下76個，地面112個；大小會議室31間，辦公室560間；公共系統(tǒng)方面，大樓配有高低配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、車管系統(tǒng)、中央空調(diào)、生活供水系統(tǒng)、鍋爐、電梯以及花房等。上城區(qū)采東路辦公樓，位于杭州市上城區(qū)采東路88號，建筑面積500平方米。上城區(qū)文化中心地下機(jī)械車庫位于杭州市上城區(qū)太平門直街458號。主要設(shè)備系統(tǒng)：（1）電力系統(tǒng)：高壓柜臺，低壓柜14臺，照明系統(tǒng)（應(yīng)急照明、普通照明），消防系統(tǒng)，排污泵，生活水泵，電梯，計算機(jī)，電話，安防系統(tǒng)等。（2）消防系統(tǒng)：火災(zāi)自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)（火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)、火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)、消防直通對講電話系統(tǒng)、漏電火災(zāi)報警系統(tǒng)）。（3）安防安監(jiān)系統(tǒng)：視頻監(jiān)控攝像機(jī)，報警主機(jī)，系統(tǒng)服務(wù)器，交換機(jī)，設(shè)備機(jī)柜，報警輸出設(shè)備等。（4）弱電系統(tǒng)：視頻監(jiān)控系統(tǒng)，一卡通門禁系統(tǒng)，無線巡更對講，公共廣播等。（5）空調(diào)系統(tǒng)：主要有綜合1-6樓全中央空調(diào)系統(tǒng)：開利螺桿式機(jī)組，蓄冰系統(tǒng)，鍋爐系統(tǒng)，電路系統(tǒng)，風(fēng)機(jī)盤管系統(tǒng)，冷凝系統(tǒng)；新大樓1-5樓分體式掛機(jī)及2臺5匹VRV空調(diào)系統(tǒng)；食堂及會議室3臺開利風(fēng)冷熱泵空調(diào)系統(tǒng)；電氣系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，冷媒管道系統(tǒng)。（6）電梯：客梯6臺，貨梯1臺，殘疾人升降機(jī)1臺。（7）給排水系統(tǒng)：給水系統(tǒng)，排水系統(tǒng)，消火栓系統(tǒng)，自噴系統(tǒng)。（8）其他：公共廣播，多媒體，信息發(fā)布，會議音響系統(tǒng)，防雷系統(tǒng)等。1.2.2服務(wù)內(nèi)容：（一）設(shè)施設(shè)備的操作、維護(hù)、檢測、管理；（二）房屋建筑的日常維護(hù)和管理；（三）市政公用設(shè)施、附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；（四）日常保潔服務(wù)；(五)秩序維護(hù)服務(wù)；(六)綠化養(yǎng)護(hù)；（七）綜合服務(wù)；（八）物業(yè)檔案管理以及甲方交辦的其他工作；1.2.3本次招標(biāo)服務(wù)期限：自2024年3月1日起至2027年2月28日止；本合同服務(wù)期限自2024年3月1日起至2025年2月28日止。1.2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)保障具體如下：（一）設(shè)施設(shè)備的操作、維護(hù)、檢測、管理1、負(fù)責(zé)各配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、操作、檢測、管理以及配合各專業(yè)設(shè)施設(shè)備維保單位做好相關(guān)年檢年修，包括水電、空調(diào)、電梯、消防、安防、高配等工種。工作范圍：空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、安防安監(jiān)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、電梯、消防滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)等其他設(shè)備設(shè)施。2、對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視和重點(diǎn)檢測，建立各項設(shè)備檔案，做到安全、合理、節(jié)電；建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，▲供電運(yùn)行和維修人員必須持低壓電工作業(yè)證和高壓電工作業(yè)證上崗。建立24小時運(yùn)行維修，高配值班制度，值班人員必須熟悉空調(diào)制冷系統(tǒng)的操作，及時排除故障，零修合格率100%。3、設(shè)施設(shè)備做到安全運(yùn)行和節(jié)能操作，發(fā)現(xiàn)故障立即報告并及時排除；水、電、衛(wèi)浴設(shè)備、門鎖維修不過夜；遇電路故障斷電、水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖開不了、門窗毀壞及墻面破損，要隨時修復(fù)；排水管、排污管要保持暢通，如有堵塞應(yīng)立即疏通，廁所堵塞應(yīng)當(dāng)天疏通（需換器具的除外）。維護(hù)維修閉路防盜裝置和電鈴設(shè)施。公共照明、水電設(shè)施每天檢查一次。大廳墻面燈具每季清洗一次，大樓內(nèi)門窗、衛(wèi)浴設(shè)施、內(nèi)墻面、所有照明設(shè)施每季度檢查一次。4、管理和維護(hù)好避雷接地的設(shè)備設(shè)施；接到報修后維修人員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理，及時排除故障，若無能力修復(fù)，立即報告相關(guān)部門。5、所有空調(diào)過濾網(wǎng)每季度清洗一次；空調(diào)內(nèi)置濾網(wǎng)每半年清洗一次。監(jiān)控攝像頭外部衛(wèi)生除每日的例行檢查外，每季度檢查清洗一次。6、工程人員要求熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)?！吲淙藛T必須持高壓電工作業(yè)證上崗。嚴(yán)肅崗位紀(jì)律，工程主管負(fù)責(zé)對高配人員的管理。7、工程人員需保持每日24小時手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，遇到突發(fā)情況的需前往現(xiàn)場做好應(yīng)急搶修，該人員須熟悉區(qū)域內(nèi)設(shè)備和線路，配合安保部門做好夜間區(qū)域內(nèi)的臨時性設(shè)備操作。8、物業(yè)應(yīng)妥善使用和保管甲方交付的各類鑰匙；如遇鑰匙損壞或遺失應(yīng)及時向甲方匯報。9、工程維修人員需定期巡查維修，巡查內(nèi)容包括配電設(shè)施、照明及供電設(shè)施、空調(diào)設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、給排水設(shè)施、室外構(gòu)筑設(shè)施、其他公用設(shè)施，并隨時記錄和處理，做好臺賬。10、▲登高作業(yè)時，嚴(yán)格執(zhí)行安全作業(yè)流程，由持有高處作業(yè)證的人員進(jìn)行操作。登高作業(yè)時，由中標(biāo)人提供移動登高車等登高作業(yè)所需設(shè)備（包括但不限于8米登高梯1臺）。11、對區(qū)域內(nèi)在維保期內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修工作做好聯(lián)系、跟進(jìn)、檢查，把關(guān)維修質(zhì)量，現(xiàn)場做好維修安全管理，并協(xié)助甲方對工程維修項目進(jìn)行驗收檢查。12、▲工程部至少2人持有特種設(shè)備安全管理證書。工程部至少1人持有電梯操作證。（二）房屋建筑的日常維護(hù)和管理1、服務(wù)內(nèi)容：區(qū)域紅線范圍內(nèi)的房屋地面、墻面、臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道、玻璃頂棚、玻璃圍擋、外墻幕墻、木構(gòu)建筑等的日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):(1)確保區(qū)域內(nèi)房屋及設(shè)施的完好和正常使用。(2)五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響。否則應(yīng)及時修復(fù)或更換，不能立即修復(fù)且涉及安全問題的應(yīng)采取措施消除安全隱患。(3)墻面無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污（水）漬、開縫和破損應(yīng)及時上報。(4)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及時巡查，排除隱患，發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)及管道破損及時修復(fù)或更換，不能修復(fù)的應(yīng)及時上報。(5)發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應(yīng)及時上報。(6)及時完成家具、設(shè)備等各項零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)確保不超過24小時，確保家具、設(shè)備維修合格率達(dá)到100%。(7)地下一層、地鐵通道管理(a)負(fù)責(zé)排水溝、排水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)問題及時通報工程人員處理。(b)負(fù)責(zé)區(qū)域照明、水龍頭巡查更換，發(fā)現(xiàn)線路、管道、配電等故障問題及時通報工程人員處理。（三）市政公用設(shè)施、附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護(hù)、保養(yǎng)和管理包括：區(qū)域內(nèi)道路、室外管道、化糞池、廣場、門警崗?fù)ぁ⒂晁疁系?，確保完好和正常使用，及時完成各項零星維修任務(wù)，零修合格率100%。（四）日常保潔服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容:(1)區(qū)域內(nèi)的樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺、吊頂、平臺、雨棚、電梯廳、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、花盆、會議室、接待室、明溝、墻面、門、窗、燈具、垃圾桶等設(shè)施和器皿，樓宇外墻等所有公共部位設(shè)施，紅線規(guī)劃內(nèi)的道路、園林、停車場、垃圾房等所有公共場地及設(shè)施、“門前三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)以及垃圾、廢棄物清理和滅“四害”等。（2）公共區(qū)域日常服務(wù)內(nèi)容：水泥地面、石材地面、扶手、門窗玻璃、木材、木構(gòu)建、門及門窗框、幕墻及有關(guān)附體，各類家具、各類宣傳牌、櫥窗展柜及有關(guān)附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，及時清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。（3）門廳等特定區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容：地面、大廳石材墻面、天花板、大廳、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設(shè)施表面，電梯及衛(wèi)生間、茶水間、服務(wù)間嚴(yán)格按要求做好清潔、清運(yùn)及日常消殺工作，無積灰、印跡、污漬，隨時保持清潔。石材、燈具每季度清潔一次；暫時空置的房間每周衛(wèi)生保潔一次，確保地面、桌面、玻璃面整潔干凈。白色墻面及頂面如有污漬等應(yīng)及時清除。（4）會議中心及各樓層會議室服務(wù)內(nèi)容：包括墻面清潔、地面清潔、地毯清潔、座椅沙發(fā)清潔等。（5）頂篷等邊緣區(qū)域服務(wù)內(nèi)容：屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面清潔。（6）水電和設(shè)備等設(shè)施類服務(wù)內(nèi)容：一般機(jī)器表面清潔（有特殊規(guī)定的設(shè)備除外），消防設(shè)施每周清潔一次，空調(diào)外殼每月洗塵與保潔一次。（7）窗簾服務(wù)內(nèi)容：保持窗簾表面清潔。（8）玻璃門、電子屏等表面無污漬、無灰塵及手印，光亮色澤一致；地面無污漬、灰塵、水漬及鞋印，潔凈光亮、無灰塵及手印，整潔光亮。(9)電梯服務(wù)內(nèi)容：保持電梯轎廂內(nèi)外無果殼、紙屑等雜物，無污漬、無灰塵、手印、鞋印。每天對轎廂內(nèi)外用油布擦拭二次，每周用不銹鋼油對轎廂內(nèi)外進(jìn)行輕抹保養(yǎng)一次，每兩小時對轎廂內(nèi)進(jìn)行消毒一次（根據(jù)實(shí)際情況適時調(diào)整）。（10）銅、不銹鋼保潔服務(wù)內(nèi)容：包括所有銅、不銹鋼制品、設(shè)施、設(shè)備，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每三個月用銅油、不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮。（11）垃圾清運(yùn)服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域、衛(wèi)生間無堆積垃圾。垃圾箱、桶的垃圾存量不超過上緣，垃圾不在箱、桶內(nèi)過夜。垃圾分類集置點(diǎn)中垃圾清運(yùn)工具、分類垃圾桶擺放整齊保持清潔無破損，垃圾存量不超過三分之二且做到日產(chǎn)日清，定期清洗，每周消毒一次，無明顯積水，無蚊蠅飛舞。清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。切實(shí)做好垃圾分類的宣傳及執(zhí)行，垃圾運(yùn)到垃圾分類集置點(diǎn)。集置點(diǎn)分類設(shè)施內(nèi)垃圾分類準(zhǔn)確，并做好垃圾資源化、減量化工作。污水池、管道及時清理，確保管路暢通，確保正常排放，杜絕污水滿溢現(xiàn)象。（12）貴賓室、會議室等每次使用后及時清潔；未使用狀態(tài)下每周清潔兩次，每次清潔間隔2-3天。（13）保潔負(fù)責(zé)人在服務(wù)時需隨時保持聯(lián)絡(luò)暢通，如有臨時保潔服務(wù)，保潔人員應(yīng)隨叫隨到。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):甲方規(guī)劃紅線內(nèi)的道路、停車場和門前“三包”及所有公共區(qū)域的地面，無有形垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃兩次，巡回保潔。區(qū)域項目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)保潔頻率總體外圍各出入口地面清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、煙頭、雜物、明顯泥沙循環(huán)清掃，每星期沖洗一次明溝清掃、收集垃圾、刷洗、清潔堵塞物無垃圾、雜物、無苔蘚每日清掃，每星期沖洗一次室外地面及周邊清掃、收集垃圾、水力沖洗無垃圾、積水、煙頭、雜物、明顯泥沙循環(huán)清掃，每星期沖洗一次外露管道（二米以下）除塵無積灰、污漬每日清抹一次屋頂及周邊清掃、收集垃圾、刷洗、清潔堵塞物無垃圾、雜物、樹葉、積水屋頂每季度清掃，區(qū)域周邊每日清掃，雨雪天氣、臺風(fēng)季節(jié)重點(diǎn)清掃標(biāo)牌除塵無積灰每日清抹一次大樓銘牌除塵無灰塵、無銹蝕每周清抹一次2米以下外墻刷洗無積灰、污漬每日清潔一次監(jiān)控探頭除塵無灰塵每周清抹一次。大廳、會議室及各樓層區(qū)域地毯、踏墊除塵、拖洗保持地毯干凈、松軟、無污漬斑點(diǎn)，洗后無色差每日清掃，每周吸塵清潔，每周局部使用清潔劑清潔，每月用清潔劑清洗一次大廳內(nèi)玻璃除塵、擦洗無塵，光亮每季度全面清塵一次大廳屋面玻璃除積灰、污漬斑點(diǎn)抬頭看無明顯污漬斑點(diǎn)每月沖洗一次，雨雪后視情況沖洗窗簾除塵無灰塵、無污漬循環(huán)保潔石材地面除塵、清洗、打蠟無灰塵、水跡及腳印，光亮循環(huán)清潔，每月打蠟（補(bǔ)蠟）一次、每季拋光一次木地板地面除塵、上油無灰塵、水漬及腳印，光亮循環(huán)推塵，每日清洗、地板精油一個月保養(yǎng)一次地膠板地面除塵、拖洗無灰塵、水漬及腳印，光亮循環(huán)推塵，每日清洗抹灰墻面除塵無積灰、無蜘蛛網(wǎng)每月清潔兩次石材墻面除塵、清洗清潔無灰塵，光亮、無蜘蛛網(wǎng)每日清抹，每季拋光一次區(qū)域內(nèi)及各樓層墻腳線除塵無積灰每日保潔，每周清除一次石柱、木柱除塵無積灰、污漬2米以下每日清抹一次木質(zhì)立面除塵（用碧麗珠）無灰塵、光亮每日保潔，每季保養(yǎng)一次軟包墻面除塵、清洗無污漬斑點(diǎn)，洗后無色差每日保潔，每季保養(yǎng)一次布質(zhì)沙發(fā)、座椅除塵、清洗無積灰、污漬即時清潔，每季清洗一次皮質(zhì)沙發(fā)、座椅除塵、清洗無灰塵、光亮即時清潔，每季保養(yǎng)一次木質(zhì)沙發(fā)、桌椅除塵、清洗無灰塵、光亮即時清潔，每季保養(yǎng)一次標(biāo)識牌（各類）除塵無積灰每日清抹燈箱外表除塵無灰塵每周清抹一次各類消防設(shè)施除塵無灰塵每周清抹一次風(fēng)口除塵無積灰每周清潔一次各類管道除塵無積灰每季沖洗一次垃圾箱清除垃圾、外表抹凈無垃圾滿溢及拖掛每日及時清洗門框除塵（木質(zhì)上碧麗珠）無灰塵及手印，明亮循環(huán)保潔，每周清潔一次大玻璃門、窗清洗無積灰及劃痕，明亮循環(huán)保潔，每周保養(yǎng)一次花盆套除塵無灰塵、盆內(nèi)無垃圾每日保潔，每周清洗一次地面清掃、消毒無垃圾、污漬、水漬及鞋印，潔凈光亮循環(huán)保潔，每天清潔一次公共區(qū)域及物品清掃、除塵、抹凈、整理桌椅、沙發(fā)無污漬、灰塵、整潔光亮每日保潔燈具除塵無積灰循環(huán)保潔，2米以上燈具每季清潔一次強(qiáng)弱電機(jī)房室內(nèi)、機(jī)柜除塵無灰塵每周清抹一次電梯電梯轎廂、地毯除塵、清洗無灰塵、垃圾及污漬每日吸塵兩次，每月清洗一次廂壁木質(zhì)（除塵）鋁合金（用保護(hù)劑）、鏡面清潔無灰塵及手印，光亮每日保潔，每周清潔、上光電梯門及門套抹凈（上保護(hù)劑）無灰塵及垃圾，光亮循環(huán)保潔，每周清潔、上光門槽清除垃圾、雜物無灰塵及垃圾，光亮每日及時清除，每周清潔、上光指示牌和按鈕除塵無灰塵、無手印每日清抹一次天花板、燈具和風(fēng)口、監(jiān)控器探頭除塵無灰塵每日清抹一次洗手間尿斗、坐廁、面盆除污垢（用中性藥劑）除銹斑、消毒暢通，無漏水、異味及污垢，潔凈每天早、中、晚對衛(wèi)生間全面保潔，且每2小時巡回保潔；垃圾袋定時更換墻面、地面、隔斷清洗、除塵、除污垢、消毒無垃圾、無灰塵、水漬及污垢每天早、中、晚對衛(wèi)生間全面保潔，且每2小時巡回保潔水龍頭、鏡面、臺面抹凈、除污垢、無水銹、無污漬、光亮每天早、中、晚對衛(wèi)生間全面保潔，且每2小時巡回保潔燈具、天花板及風(fēng)口除塵無積灰每月清除一次門和門框除塵無灰塵、無污漬循環(huán)保潔，每天清潔一次垃圾箱、垃圾桶清除垃圾、外表清潔無垃圾滿溢、無污漬每日及時清洗玻璃窗清洗、除塵無灰塵、無水漬循環(huán)保潔，每周清潔一次上下水管道無積塵、蜘蛛網(wǎng)無積灰每月清除一次耗材洗手液、廁紙、擦手紙無短缺按需添加，制定領(lǐng)用制度樓梯樓級和平臺清掃垃圾、清洗無垃圾、死角及積灰每天清潔一次墻面大理石（除塵、抹凈）乳膠漆（除塵）無灰塵每周清潔一次扶手、欄桿除塵、抹凈無灰塵循環(huán)保潔，隨時清抹外露管道除塵無灰塵每周清潔一次地下區(qū)域地面清掃無垃圾、無雜物循環(huán)保潔，每天清潔兩次；地面拖洗每周一次標(biāo)線清潔標(biāo)線清晰按需描線未列入的均為正常保潔工作，突發(fā)性事件造成的保潔工作項目、部位均包括在本次采購范圍內(nèi)，乙方不得因此拒絕提供保潔服務(wù)。建立“四害”消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物和設(shè)施；“除四害”實(shí)施單位須具有杭州市鼠害與衛(wèi)生蟲害防制協(xié)會頒發(fā)的《杭州市病媒生物消殺專業(yè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》，提供的服務(wù)不得低于杭州市愛衛(wèi)會“除四害”相關(guān)規(guī)定及驗收標(biāo)準(zhǔn)，并視特殊情況增加頻次。（五）秩序維護(hù)服務(wù)杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務(wù)中心是一個開放性的場所，為保證區(qū)域內(nèi)的安全，在甲方的監(jiān)督指導(dǎo)下，中標(biāo)人負(fù)責(zé)杭杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)及周邊的安全防范和安全管理，同時遵守中華人民共和國國務(wù)院第564號令《保安服務(wù)管理條例》。安保服務(wù)主要職責(zé)（包括但不僅限于以下）：1、全面負(fù)責(zé)杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務(wù)中心門衛(wèi)管理、停車場車輛管理和防火、防盜、治安巡邏，維持區(qū)域內(nèi)秩序，維護(hù)區(qū)域內(nèi)穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；制定消防安全制度和緊急疏散方案。本物業(yè)2個出入口24小時值守，內(nèi)部每2小時巡查；外圍區(qū)域每1小時巡查；監(jiān)控室確保24小時有人值守；車輛指揮和管理24小時值守。2、在甲方的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，做好區(qū)域內(nèi)治安綜合治理工作及臺賬收集。3、配合甲方及時受理區(qū)域內(nèi)各類糾紛和治安案件，及時、正確處理區(qū)域內(nèi)的各類突發(fā)事件。4、抽調(diào)臨時保安力量，做好重大活動安全保衛(wèi)工作。5、配合公安機(jī)關(guān)，打擊區(qū)域內(nèi)與周邊的違法犯罪活動。6、▲監(jiān)控中心需24小時專人輪值，按消防規(guī)范持保安證、消防設(shè)施操作員證或建（構(gòu)）筑物消防員五級及以上證書上崗，并且在合同期間監(jiān)控室人員要求是固定的專職人員，不得隨意更換。7、對突發(fā)事件有預(yù)警方案、應(yīng)急處理計劃和措施，每年不少于2次實(shí)行突發(fā)事件應(yīng)急演練。同時每半年必須進(jìn)行1次消防安全應(yīng)急演練。乙方需根據(jù)甲方需求配備相關(guān)消防設(shè)備及物資，微型消防站建設(shè)達(dá)到消防要求。配備消控室遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備和符合屬地消防大隊要求的微型消防站。負(fù)責(zé)一切消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。每月與甲方合作進(jìn)行夜間檢查，并參與每半月一次的綜合巡查，并做好節(jié)前檢查和節(jié)后檢查，檢查必須有秩序部、工程部等主管參加和本項目負(fù)責(zé)人參加。8、保持停車場內(nèi)及周邊道路通暢，停車場內(nèi)車輛停放有序；對入駐單位及對外開放停放車輛進(jìn)行指揮，引導(dǎo)車輛按正確行車路線行駛，對車輛停放秩序進(jìn)行管理。必要時根據(jù)甲方要求對出入?yún)^(qū)域內(nèi)的物品、人員、車輛進(jìn)行檢查、登記；有意外情況發(fā)生時，要求安保人員在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，及時排除意外。9、全體安保人員均應(yīng)持保安員證上崗，并且在上崗前需在公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查備案，并提供無犯罪記錄證明。對于有案底或者有不良記錄的保安不能錄用上崗工作。10、對新進(jìn)保安人員（需持證上崗）保證不少于15日的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)由主管開始，在主管培訓(xùn)合格后，交由領(lǐng)班保證其對工作環(huán)境的熟悉，安排崗位，并交代崗位工作要求。對已入職安保人員，需要定期對其進(jìn)行培訓(xùn)，每月不少于1次全體保安培訓(xùn)。特別要加強(qiáng)夜間保安的培訓(xùn)，夜間保安對消防技能、消防設(shè)施設(shè)備要熟悉，對保安崗位制度要定期培訓(xùn)掌握。對保安不但要定期培訓(xùn)，還要進(jìn)行定期考核，通過每月或者季度考核來了解保安對于崗位技能的了解情況。對于班長以上管理人員的更換需要提前和業(yè)主商議。新保安（該物業(yè)單位工作6個月以下）比例不得高于50%，物業(yè)要做好人員的統(tǒng)籌安排。11、保安要熟悉周邊的環(huán)境，能處理和應(yīng)對公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案；來人來訪的通報、證件檢驗、登記、報刊信件收發(fā)等，并按規(guī)范記錄接收信息。12、保安要進(jìn)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、服務(wù)的職責(zé)，維護(hù)公共秩序;處理治安及其他突發(fā)事件;負(fù)責(zé)停車場及周邊道路交通管理、機(jī)動車和非機(jī)動車停放管理。并且在合同期間門衛(wèi)人員要求是固定的專職人員，不得隨意更換，征得甲方同意后方可更換。13、保安要負(fù)責(zé)防盜、防火報警監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理。積極主動的配合、服從對口管理部門的臨時應(yīng)急調(diào)度。建立完善的消防制度和消防工作計劃，物管人員應(yīng)定期接受消防培訓(xùn)并掌握現(xiàn)有消防設(shè)施設(shè)備的采購方法，并能及時處理各種火災(zāi)事故。明確防火責(zé)任人，按照突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施及引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。成立應(yīng)急消防小隊，對區(qū)域內(nèi)的消防噴淋滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)、消防排煙機(jī)組等消空設(shè)備按安保條例進(jìn)行監(jiān)管和操作使用。14、針對區(qū)域內(nèi)每次舉辦的重大活動，需提交雙方認(rèn)可的《活動專項安防保障方案》。確保每次活動正常進(jìn)行。保安崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié):(1)崗位要求。上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按甲方要求穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；每個崗位配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。門衛(wèi)形象良好，安排24小時值勤、傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作。嚴(yán)格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入行政區(qū)域內(nèi)，維護(hù)區(qū)域內(nèi)及周邊安全、正常的工作環(huán)境。對物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗制度，杜絕危險物品進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)。區(qū)域內(nèi)保安按要求管理消防安全，做好訪客進(jìn)入前的安全教育與引導(dǎo)，對辦事群眾有序引導(dǎo)，并對可疑人員進(jìn)行安全防范。熟練掌握各類應(yīng)急預(yù)案處理方法，配合區(qū)域內(nèi)各項活動，及時主動的為甲方提供服務(wù)。(2)巡查要求。規(guī)劃紅線范圍以內(nèi)安排24小時巡查。明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對固定的巡視路線，對重要區(qū)域、部位、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)巡視并記錄巡視情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。巡視時必須使用巡更設(shè)備。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施妥善處理;如巡視時現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知領(lǐng)班和主管，并根據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。遇到夜間防盜報警，必須使用甩棍、橡膠棍、電筒等用具，警報區(qū)域進(jìn)行巡查。白天崗位巡查實(shí)行每2小時巡查簽到制度；夜間實(shí)行報崗制度，各個崗位每1小時對消控中心報崗，直至第二天白天交接班。(3)消控、監(jiān)控室值班要求。消控、監(jiān)控設(shè)施應(yīng)保持24小時開通，并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對各出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及區(qū)域內(nèi)布防。監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行處理，并根據(jù)操作規(guī)范現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。同時，確保治安電話暢通，接聽及時。做好進(jìn)出入人員消控登記，掌握監(jiān)控回放，做好回放的的查詢登記，做好消防和安防的值班記錄的登記，做好交接班的登記等相關(guān)登記備案，做好鑰匙管理和登記工作；半小時對實(shí)時監(jiān)控視頻大畫面進(jìn)行切換。夜間做好報崗記錄工作。及時和現(xiàn)場領(lǐng)班和各崗位進(jìn)行互動，提示現(xiàn)場發(fā)生情況，實(shí)時對各區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。(4)機(jī)動車、非機(jī)動車停車場管理。機(jī)動車、非機(jī)動車停車場為對內(nèi)部員工停車區(qū)。派專人對管轄區(qū)進(jìn)行日常管理，建立、健全各項管理制度和安全防范措施。維護(hù)停車場內(nèi)交通秩序，保證各類車輛有序通行、有序停放，對停放車輛進(jìn)行巡查。定期清點(diǎn)場內(nèi)車輛，和場內(nèi)衛(wèi)生及其設(shè)備的維修。車庫無易燃、易爆等物品存放，配置相應(yīng)數(shù)量的滅火器，對滅火器、電瓶車電瓶以及插座等物品進(jìn)行定期專項檢查，防止發(fā)生自燃等事故。確保停車場的停車安全。(5)突發(fā)事件處理。按照要求制訂各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并將預(yù)案內(nèi)容在物業(yè)辦公室、監(jiān)控室、機(jī)房等處張榜懸掛。在各樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年組織不少于2次的突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。當(dāng)發(fā)生臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣及其他危害公共突發(fā)事件時，應(yīng)根據(jù)對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，對設(shè)備機(jī)房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施進(jìn)行檢查和加固等工作。各崗位人員必須按規(guī)定實(shí)行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況進(jìn)行應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場前，確保人身安全，減少財產(chǎn)損失，并全力協(xié)助處理相關(guān)事宜。對待上訪人員做到耐心說服，及時報告有關(guān)部門予以妥善處置。(6)消防、監(jiān)控設(shè)施管理。定期對消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行巡查，確保運(yùn)行無故障;定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有埋壓或損壞和失效等情況;定期對各樓層消防栓進(jìn)行檢查，設(shè)施是否齊全;定期對各樓層的噴淋頭、感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕及其他形式的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有遮擋或損壞等情況，是否有壓力不足或缺少等情況;每月對各樓層的滅火器進(jìn)行檢查更換并且編號;定期對各樓層的排煙通風(fēng)口、消防通道進(jìn)行檢查，是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況;定期對各樓層應(yīng)急電源的主、備電情況進(jìn)行檢查；定期對抽水設(shè)施進(jìn)行檢查，是否能正常運(yùn)行、是否有損壞等情況。消防泵：啟動檢查每月一次并記錄，運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏；一級保養(yǎng)，每年一次。消防栓：每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好，保持衛(wèi)生整潔。每年保養(yǎng)一次，表面無生銹現(xiàn)象，顏色一致；閥桿每半年加注潤滑油，啟動靈活運(yùn)行正常，每半年末端放水檢查?；鹁?、報警、探測器功能：功能正常。消防水帶：每半年檢查一次完好無缺，無霉變。滅火器：檢查及時，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。同時，負(fù)責(zé)上述檢查缺陷的修復(fù)和復(fù)原以及及時更換。每年進(jìn)行2次消防安全應(yīng)急演練。(7)其他維保服務(wù)1、購買區(qū)域內(nèi)公眾責(zé)任險和財產(chǎn)險各一份，費(fèi)用由物業(yè)承擔(dān)。2、因中標(biāo)人未盡物業(yè)管理責(zé)任或者管理過失造成區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)傷害、損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、每年進(jìn)行消防安全、反恐防恐演練2次，每季度消防培訓(xùn)例會1次，每月進(jìn)行AED演練培訓(xùn)不少于1次，每日進(jìn)行消防安全檢查。以上演練培訓(xùn)等相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān)。4、上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務(wù)中心入駐單位人員、車輛名單整理成冊，每季度進(jìn)行核對，并根據(jù)治安管理部門要求建檔，并配合檢查。(六)綠化養(yǎng)護(hù)1、服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)際情況提出更好的設(shè)計方案，做好綠化擺放、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):乙方提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（約5400m2），范圍包括：（1）精心養(yǎng)護(hù)花草樹木，及時修剪枯枝、摸芽、澆水、治蟲、施肥，確保草坪、苗、木生長健壯，不枯死、不受損，存活率在95%以上。（2）綠地內(nèi)應(yīng)保持整潔、無積水、無垃圾、枯枝等雜物；草坪無雜草，無病蟲害，高度不能長于8厘米；樹木形體保持美觀、綠籬形體保持平整。（3）受不可抗力災(zāi)害天氣因素或院內(nèi)改造工程的影響，由乙方對相應(yīng)部位的綠化進(jìn)行更換及補(bǔ)種（樹樁及三米以上樹木除外）。（4）按甲方要求完成指定的其他區(qū)域以及重大活動布置。內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)喬木修剪每年至少一次生長良好，無脫節(jié)、無枯枝，殘葉及時清理抹芽4月—10月每月至少1次無孽生芽澆水7月—9月至少每2天1次；10月—次年6月至少每2周1次無干枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長良好病蟲害視病蟲害情況及時防治主要病蟲害發(fā)生率低于5％灌木修剪4月—10月至少每月1次整潔、美觀、枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)、無枯枝，殘葉及時清理澆水7月—9月至少每2天1次；10月—次年6月至少每2周1次無枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長良好病蟲害視病蟲害情況及時防治主要病蟲害發(fā)生率低于5％草坪修剪5月、7月、9月、11月至少每月各一次整潔、美觀，草高不超過8cm除草4月—10月循環(huán)清除，11月—次年3月至少每月1次雜草面積不大于5%切邊5月、7月、9月、11月至少每月各一次與喬灌木界限明顯澆水7月—9月至少每天1次；10月—次年6月至少每2周1次無枯死排澇遇雨季積水每天排澇無積水施肥春、秋至少各1次養(yǎng)分充足，生長良好病蟲害視病蟲害情況及時防治及時防治，斑禿黃萎低于5%室內(nèi)和室外花卉園區(qū)草花每年至少更換4次鮮艷、美觀，無土裸露室內(nèi)花卉至少每周一次，循環(huán)清理、適時澆水、修剪無雜草，枯葉，無枯死室外花卉至少每3天一次，循環(huán)清理、適時澆水、修剪無雜草，枯葉，無枯死施肥根據(jù)植物生長需要適時增肥養(yǎng)分充足，生長良好病蟲害視病蟲害情況及時防治無明顯病蟲害（七）綜合服務(wù)上崗時穿戴乙方統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一工作牌，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿端正，不得做與工作無關(guān)的事情。態(tài)度熱情，禮貌待客；表情自然，語言得體；認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。1、收發(fā)室負(fù)責(zé)各個部門報紙、郵政信件的登記簽發(fā)，遵守保密紀(jì)律。2、會務(wù)服務(wù)認(rèn)真做好重大會議、慶典、節(jié)日等活動的服務(wù)，包括布置會場、橫幅懸掛、搬運(yùn)器材、桌椅、音響、空調(diào)、茶水、毛巾、會后清場等工作。會議期間全過程值班，包括及時補(bǔ)充茶水、保證音響效果，滿足會議服務(wù)需求。制定完備的會務(wù)服務(wù)工作流程、細(xì)則及服務(wù)工作計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，保證各項會議的正常進(jìn)行。會務(wù)接待及服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、舉止文明，經(jīng)過相關(guān)禮儀專業(yè)培訓(xùn)。提供每年不少于50人次的會務(wù)外派服務(wù)。本項目有大型會議室1間（可容納500人），中型會議室2間（可容納120人1間，可容納70人1間），小型會議室13間（可容納15—50人不等）。3、音控服務(wù)各類會議、活動服務(wù)應(yīng)按甲方需要確保配備合格、足夠的技術(shù)服務(wù)人員；根據(jù)會議召開要求，由專人調(diào)試音控系統(tǒng)、幻燈機(jī)、投影儀、視頻、燈光等設(shè)備；會議、活動期間全過程當(dāng)值；加強(qiáng)日常維護(hù)檢查，確保會議系統(tǒng)的完好；發(fā)現(xiàn)問題及時上報，設(shè)備出現(xiàn)故障時，須有應(yīng)急預(yù)案，確保會議的正常進(jìn)行。（八）物業(yè)檔案管理有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：1、項目竣工驗收檔案管理；2、甲方及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊；3、設(shè)備管理檔案；4、物料出入庫領(lǐng)用手續(xù)；5、安全巡查和檢查檔案；6、日常管理檔案。必須保證甲方所提供物業(yè)檔案資料（包括設(shè)備維修、改造的檔案資料）的完整性。1.2.5服務(wù)人員配置要求杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務(wù)中心物業(yè)管理及服務(wù)人員崗位需求，須設(shè)立現(xiàn)場機(jī)構(gòu)，人員配置根據(jù)服務(wù)需求，由乙方擬定方案并在合同文件中明確，崗位總數(shù)不得低于58人，其中服務(wù)項目經(jīng)理不少于1人，收發(fā)室1人，會務(wù)部4人，秩序部25人，保潔部21人，工程部6人（含高配間及鍋爐房管理人員）。（一）、杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務(wù)中心人員配置序號部門崗位人數(shù)崗位說明1經(jīng)理室項目經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)項目日常運(yùn)行與管理2收發(fā)室收發(fā)員1負(fù)責(zé)各個部門報紙、郵政信件的登記簽發(fā)，遵守保密紀(jì)律3會務(wù)部音控技術(shù)人員1全面負(fù)責(zé)會場音控，熟練掌握會場音控設(shè)備，具備專業(yè)能力和音控資質(zhì)證書會務(wù)服務(wù)3負(fù)責(zé)統(tǒng)籌會務(wù)服務(wù)，保障好各項會議的正常進(jìn)行等4秩序部秩序主管1全面負(fù)責(zé)物業(yè)安全，具備專業(yè)能力和資質(zhì)證書消控員5監(jiān)控室24小時雙人雙崗領(lǐng)班3機(jī)動崗門崗13主入口白班雙人，其他門崗單人值守巡邏崗3負(fù)責(zé)項目的巡樓工作5保潔部保潔主管1統(tǒng)籌負(fù)責(zé)保潔工作6保潔人員18做好職責(zé)范圍內(nèi)各樓層保潔工作7綠化工2負(fù)責(zé)外圍綠化養(yǎng)護(hù)工作8工程部工程主管1全面負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)及其它相關(guān)工作9工程技術(shù)人員5負(fù)責(zé)零星維修，具備專業(yè)能力和資質(zhì)證書（鍋爐房1人、高配間2人）合計581、乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的具體情況，設(shè)置相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)機(jī)制。2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書、專業(yè)上崗證或職業(yè)技能資格證書，持證上崗。需制定保密制度，除項目負(fù)責(zé)人、各部門主管及特定人員外，其余人員上班不得帶手機(jī)、平板等電子設(shè)備，所有崗位簽訂保密協(xié)議。3、管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；待人主動、熱情、耐心、周到并及時提供服務(wù)。4、管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊；行為規(guī)范，服務(wù)主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)；其中會務(wù)服務(wù)人員學(xué)歷需為高中及以上，具有相關(guān)會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗（具有區(qū)縣級及以上政府項目會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先）。形象氣質(zhì)良好，能夠熟練使用計算機(jī)，具備英語服務(wù)能力，要求1-2名會務(wù)人員掌握熟練英語口語，男性身高175厘米以上，女性身高在165厘米以上；秩序人員形象氣質(zhì)良好，男性身高175厘米以上，女性身高165厘米以上，年齡20至45周歲，高中及以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，如確實(shí)身體健康、工作表現(xiàn)優(yōu)異者特殊情況經(jīng)甲方認(rèn)可可適當(dāng)放寬條件；男性保潔員年齡要求在60周歲以下，女性保潔員年齡要求在50周歲以下。所有服務(wù)人員身體健康，無傳染性疾病及精神疾病等不能控制自身行為能力的疾病病史；身材勻稱，五官端正，無外露或大型紋身，無不良嗜好，無違法、犯罪及其他不良記錄。5、管理服務(wù)人員應(yīng)及時、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等臺賬工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。6、管理服務(wù)人員應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉服務(wù)區(qū)域的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。7、人員安排必須充分滿足各崗位和工作量的需要（詳見杭州市上城區(qū)慶春東路1號區(qū)綜合服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)崗位要求表）。8、根據(jù)服務(wù)區(qū)域特點(diǎn)，乙方必須配備充足對講機(jī)數(shù)量，保證每名在崗執(zhí)勤工程人員、在崗執(zhí)勤保潔人員人手一部對講機(jī)。9、乙方需要安裝員工門禁打卡系統(tǒng)，物業(yè)人員根據(jù)崗位安排實(shí)行打卡考勤制度；遇重大展覽、活動應(yīng)增加人員，遇自然災(zāi)害、惡劣天氣等特殊時期，24小時到場服務(wù)，增援力量配備充足。10、物業(yè)服務(wù)人員要求相對穩(wěn)定，特殊情況有變化，需提前告知甲方管理部門，并征得甲方同意后方可實(shí)施，人員到位相互對接時間不少于一周，新進(jìn)人員檔案信息及時備案到甲方。11、為提高物業(yè)管理服務(wù)水平，所有管理服務(wù)人員在服務(wù)期間按崗位要求進(jìn)行定期短期培訓(xùn)。必要時，應(yīng)接受甲方對服務(wù)人員的集中培訓(xùn)。12、乙方需建立上崗前培訓(xùn)制度，并通過考試方式，達(dá)到要求，才能準(zhǔn)許上崗。13、禁止吸煙：為保障服務(wù)區(qū)域安全、文明辦公，要求所有物業(yè)管理服務(wù)人員在崗位區(qū)域場所內(nèi)，24小時全面禁止吸煙，并主動提醒外來訪客在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的禁煙規(guī)定。14、甲方實(shí)施實(shí)時檢查監(jiān)督，對于檢查結(jié)果進(jìn)行即時處理。如若出現(xiàn)違規(guī)行為的，第一次扣除服務(wù)管理費(fèi)5000元，造成經(jīng)濟(jì)損失的，除處罰外，乙方須按實(shí)際損失照價賠償；造成人員傷亡的，追究乙方或當(dāng)事人的刑事責(zé)任，甲方有權(quán)終止合同。1.2.6管理服務(wù)總體要求乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，如雙方認(rèn)為需要進(jìn)一步細(xì)化的，可以通過附件形式進(jìn)行進(jìn)一步明確。1、確切做好各類維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2、節(jié)能減排：本項目對節(jié)能有較高要求，從實(shí)際出發(fā)，由乙方自行考慮節(jié)能需求提供服務(wù)，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。3、為甲方提供全天候的安全服務(wù)，維護(hù)其人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。安全性、規(guī)范性要求嚴(yán)格，物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。4、按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為辦事人員、辦公人員提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。乙方根據(jù)大樓的不同分布和采購需求每日需安排一定保潔人員進(jìn)行清理，除每日甲方下班時間后對辦公樓進(jìn)行全面清理外，保潔人員在工作時間隨時清理垃圾、塵土，保持辦公環(huán)境的整潔，乙方保證保潔人員工作規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良。5、建立階段性物業(yè)服務(wù)執(zhí)行情況反饋制度，每周召開工作例會，每月以書面形式向甲方報送當(dāng)月物業(yè)服務(wù)安排、檢查及執(zhí)行完成情況。6、應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價和改進(jìn)。7、對區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用等各項規(guī)章制度在實(shí)施前須報甲方備案。乙方對所錄用人員要嚴(yán)格政審，提供錄用人員無犯罪記錄證明及相應(yīng)專業(yè)崗位資格證。8、不得擅自改動區(qū)域內(nèi)所有的房屋、管線、設(shè)備等的位置和用途。9、達(dá)到《杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》95分以上。參照國際及省、市對物業(yè)管理的質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合乙方自身的管理服務(wù)水平，乙方要具體承諾物業(yè)管理各項目按全國物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和改善，具體指標(biāo)包括（但不限于）： 環(huán)境衛(wèi)生、清潔保潔率；治安案件發(fā)生率； 道路、停車庫、路燈使用完好率； 房屋及配套設(shè)施、公用場所設(shè)施完好率； 設(shè)備完好率； 火災(zāi)、違章發(fā)生率； 要求乙方提供完整的關(guān)于以上質(zhì)量指標(biāo)的承諾及措施。1.2.7其他要求（1）制訂具體的質(zhì)量保證措施、質(zhì)量保證及相關(guān)服務(wù)的承諾。如因服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。（2）在合同簽訂前提供項目總負(fù)責(zé)人、項目主管、工程綜合維修人員等重要崗位人員的相關(guān)有效證件和信息，如乙方不能提供，則甲方有權(quán)終止合同簽訂。其他人員聘用須將人員信息向甲方備案。（3）按要求和事項發(fā)生量及時配備足夠和能勝任的相關(guān)管理及服務(wù)人員，并保持人員的穩(wěn)定性。遇調(diào)動或辭職時，項目總負(fù)責(zé)人提前一個月，項目主管、音控技術(shù)人員和工程綜合維修人員提前20天，一般職員提前7天告知甲方并得到同意后才能更換，按要求及時補(bǔ)充相應(yīng)人員，提前做好交接手續(xù)。對甲方認(rèn)為無能力、工作失職或不合適人員，應(yīng)立即更換。崗位人數(shù)不足時，按相應(yīng)崗位成本扣除服務(wù)費(fèi)。（4）按國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)勞動法規(guī)、條例，向管理服務(wù)人員提供相應(yīng)工種的勞動工資、加班工資、勞動保護(hù)等待遇。為保證服務(wù)人員的技能素質(zhì)、隊伍的相對穩(wěn)定，應(yīng)保障關(guān)鍵技術(shù)崗位如主管、音控人員、設(shè)備維護(hù)人員的工資待遇。合同簽訂后，進(jìn)場服務(wù)的項目組主要成員須與投標(biāo)文件一致，如有出入自動解除合同。（5）有關(guān)服務(wù)工種的人員的工資不得低于杭州市政府公布的最低工資水平，并繳納相關(guān)社會保險，提供福利待遇等方面的證明。（6）管理服務(wù)人員上崗時須統(tǒng)一著裝，服裝樣式體現(xiàn)崗位特色和方便不同崗位操作，并經(jīng)甲方認(rèn)可。（7）建立上崗前培訓(xùn)制度，并通過考試方式，合格后方可上崗。（8）須承諾在合同期內(nèi)，為承包區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)保潔、會議服務(wù)、水電與設(shè)備維護(hù)、綠化維護(hù)及其他相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)由此帶來的一切風(fēng)險。（9）所有的工作除應(yīng)按乙方的內(nèi)部流程實(shí)施外還應(yīng)接受甲方或第三方的檢查。乙方達(dá)不到甲方要求及各項服務(wù)承諾，甲方有權(quán)要求其整改、扣款或終止合同。（10）甲方工作人員及其他物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到95％，甲方可隨時要求乙方在甲方的監(jiān)督下進(jìn)行滿意率調(diào)查。（11）乙方有義務(wù)幫助甲方完成除維修維護(hù)外零星的電器安裝、線路鋪設(shè)、改動等工作，費(fèi)用包含在本次合同價中，不再另行計費(fèi)（所用設(shè)備及耗材由甲方負(fù)責(zé)解決）。（12）須按《杭州市物業(yè)管理條例》及其他國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，完成采購文件要求的物業(yè)管理工作。（13）須取得質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。1.2.8管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項指標(biāo)1、杜絕火災(zāi)責(zé)任事故和刑事案件；2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%；3、維修、報修及時率100%，返修率小于1%；4、服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%；5、滿意率95%以上。1.2.9管理服務(wù)費(fèi)用及財務(wù)管理要求1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用以簽訂的合同價為準(zhǔn)，按合同約定進(jìn)行支付。2、物業(yè)管理服務(wù)人員缺崗的，按其崗位平均每月人員開支的標(biāo)準(zhǔn)扣除服務(wù)費(fèi)?？鄢馁M(fèi)用甲方可用于其他頂崗人員的加班或獎勵費(fèi)用。1.2.10相關(guān)場地提供甲方提供物業(yè)管理的辦公場地及其他相關(guān)所需耗材。1.2.11檢查與考核1、乙方應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾，所有的工作除執(zhí)行內(nèi)部流程外，還應(yīng)接受甲方或第三方的隨時檢查。如因質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，甲方有權(quán)要求其整改，同時乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償（扣款或終止合同）。2、甲方定期和不定期對乙方管理服務(wù)進(jìn)行檢查和抽查，檢查記錄和整改時限須反饋乙方。并每半年對“衛(wèi)生保潔”，“工程維修”，“秩序服務(wù)”，“綜合服務(wù)”等內(nèi)容的檢查結(jié)果進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)工作需要和招標(biāo)文件規(guī)定，設(shè)定物業(yè)管理考核要求，具體內(nèi)容如下：考核辦法詳見附件1，甲方后期可根據(jù)實(shí)際情況需求進(jìn)行調(diào)整。1.2.12費(fèi)用結(jié)算方式合同生效以及乙方進(jìn)場服務(wù)驗收合格后，乙方提供合規(guī)發(fā)票5個工作日之內(nèi)甲方支付元，9月支付元。預(yù)留考評部分計100000元，在次年3月根據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行支付。因財政相關(guān)政策和流程造成的付款延后，不視作甲方違約。1.2.13經(jīng)營制約1、未經(jīng)甲方同意，乙方無權(quán)在承包區(qū)域中從事任何廣告活動或類似宣傳，甲方有權(quán)依照廣告法和甲方相關(guān)的規(guī)定責(zé)令乙方限期改正，并接受處罰；2、乙方不得以甲方的名義從事任何經(jīng)濟(jì)活動，且由此發(fā)生的一切債權(quán)、債務(wù)與甲方無關(guān)。1.2.14乙方對甲方作出如下承諾：1、在服務(wù)區(qū)域只從事甲方認(rèn)可的服務(wù)工作。期間，乙方的任何股份配置變動應(yīng)通知甲方。未經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)，任何占有支配地位的股份轉(zhuǎn)讓都將視為乙方出租、轉(zhuǎn)讓的行為。2、乙方應(yīng)允許甲方或其授權(quán)的人員對服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)質(zhì)量控制進(jìn)行檢查，有關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3、在服務(wù)區(qū)域的各項服務(wù)，其工作時間必須滿足甲方的工作要求，包括節(jié)假日。如遇特殊情況，甲方可要求乙方調(diào)整工作時間直至全天二十四小時工作。4、乙方必須聘請(或指定)一位項目經(jīng)理，全權(quán)代表乙方與甲方保持密切聯(lián)系并保證項目服務(wù)工作。根據(jù)綜合考評或工作情況，甲方有權(quán)要求乙方在一周內(nèi)更換項目經(jīng)理、相關(guān)骨干人員。5、為項目的服務(wù)工作配備承諾的人員及人員數(shù)量（58人），甲方不定期抽查乙方投入的人員數(shù)量，如果抽查時發(fā)現(xiàn)乙方投入的人員數(shù)量少于合同約定的數(shù)量，乙方達(dá)不到甲方要求及各項服務(wù)承諾，甲方有權(quán)要求其整改、扣款或終止合同。乙方聘用的工作人員必須符合勞動部門有關(guān)用工規(guī)定，并經(jīng)乙方相關(guān)專業(yè)考核合格后持證上崗，甲方有權(quán)進(jìn)行審核，該類費(fèi)用開支由乙方負(fù)擔(dān)。6、在服務(wù)期間，乙方所有人員僅與乙方建立勞動合同關(guān)系，且所有人員使用須符合《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定。乙方人員發(fā)生任何事故或與乙方發(fā)生勞動爭議均由乙方自行全權(quán)負(fù)責(zé)，相關(guān)費(fèi)用乙方自行承擔(dān)，以保證甲方在乙方人員索賠時不受任何責(zé)任的約束。7、乙方工作人員上崗穿著由甲方確認(rèn)的制服及甲方許可的裝飾物品，費(fèi)用和制作均由乙方負(fù)擔(dān)。8、乙方必須確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)，并根據(jù)甲方要求改變不滿意的服務(wù)狀況，接受有關(guān)部門監(jiān)督與檢查。同時，乙方自覺參加甲方認(rèn)為有助提高甲方形象的宣傳活動。9、在服務(wù)期內(nèi)乙方應(yīng)保證項目內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備良好的運(yùn)營狀況和環(huán)境狀況，并接受甲方或其授權(quán)人員的檢查，對由乙方引起或造成設(shè)施、設(shè)備的損壞及環(huán)境衛(wèi)生不理想狀況，甲方將書面通知乙方修復(fù)或整改，在書面通知下達(dá)一周后，仍未按要求修復(fù)或整改，甲方將負(fù)責(zé)完成這一工作，所需費(fèi)用全部由乙方承擔(dān)。10、乙方在服務(wù)區(qū)域因作業(yè)所需增加機(jī)械、電力設(shè)備及設(shè)施應(yīng)征得甲方同意，并聘請有資格的承造商進(jìn)行安裝、保養(yǎng)并將施工安裝保養(yǎng)記錄手冊和圖，交由甲方備案。11、因乙方原因?qū)е禄馂?zāi)、失竊、泄密等事件，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相關(guān)損失。1.2.15禁止事項1、乙方不得以任何理由向甲方工作人員支付小費(fèi)或贈送實(shí)物，違者將終止合同。乙方人員也不得以任何形式向大樓內(nèi)相關(guān)人員索取小費(fèi)或錢物等。2、不得在服務(wù)區(qū)域住宿或從事非法活動，也不得從事有損甲方利益的活動，同時不允許在服務(wù)區(qū)域?qū)追浇?jīng)營活動進(jìn)行滋擾性的行為。3、除經(jīng)甲方批準(zhǔn)進(jìn)行必要的維修工程外，乙方不得損毀服務(wù)區(qū)域原有的設(shè)施和裝潢，不得更改已鋪設(shè)的電纜、電線等電力裝置。同時，也不得安裝任何可能造成電纜負(fù)載過大的電器設(shè)備，以免無線電受干擾。4、未獲甲方書面同意，乙方任何時候都不能在服務(wù)區(qū)域存放易燃物品、揮發(fā)性大或氣味濃烈的液體等。1.2.16保險1、第三者責(zé)任保險乙方應(yīng)對乙方人員以及第三方全權(quán)負(fù)責(zé)(如乙方應(yīng)投保第三責(zé)任險)，在乙方的責(zé)任區(qū)內(nèi)由于乙方原因?qū)е伦约簡T工或第三方的事故由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2、員工人身意外在服務(wù)期內(nèi)，乙方所有人員的事故由乙方自行全權(quán)負(fù)責(zé)(如乙方應(yīng)對其員工投保人身意外險)，以保證甲方在乙方工作人員索賠時不受任何責(zé)任的約束。3、其他保險及費(fèi)用乙方須按《勞動合同法》和政府有關(guān)各部門規(guī)定為全體服務(wù)人員交納所有相關(guān)的社會保險及其他相關(guān)費(fèi)用。乙方對此全權(quán)負(fù)責(zé)。4、乙方及其員工遵守行政大樓內(nèi)的一切行政管理、消防安全等規(guī)定和制度，保證服務(wù)區(qū)域的消防設(shè)施能正常使用，消防通道暢通，同時承擔(dān)違規(guī)責(zé)任。5、遇突發(fā)事件或安全檢查時，乙方必須配合有關(guān)部門執(zhí)行任務(wù)，并指定專職人員協(xié)助工作，直至完成。6、乙方保證在服務(wù)期滿后與后續(xù)服務(wù)單位做好交接工作再撤離現(xiàn)場。7、乙方須積極配合甲方對其進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)綜合考評。1.2.17甲方對乙方作出如下承諾：1、甲方在職權(quán)范圍內(nèi)保證乙方的正常服務(wù)工作不受干擾。2、保證乙方的員工按規(guī)定正常進(jìn)入服務(wù)區(qū)域開展服務(wù)工作。1.3價款本項目采用以下第1.3.1條款規(guī)定的計價方式計價。1.3.1總價合同，本合同總價（含稅）為：￥元（大寫：元人民幣）。分項價格：序號分項名稱分項價格總價1.3.2單價合同，本合同單價（含稅）標(biāo)準(zhǔn)為：/。服務(wù)工作量的計量方式為：合同專用條款。單價合同，在合同履行期間內(nèi)，根據(jù)實(shí)際完成的工作量據(jù)實(shí)結(jié)算，但結(jié)算總價上限不得超過預(yù)算金額或者雙方確定的金額￥/元（大寫：/元人民幣）。1.3.3其他計價方式：/。1.4履約保證金乙方是（是/否）需要支付履約保證金。若需要支付履約保證金的，則：1.4.1履約保證金的比例為合同金額的1%；1.4.2履約保證金支付方式詳見合同專用條款；1.4.3如果乙方不履行合同，履約保證金不予退還；如果乙方未能按合同約定全面履行義務(wù)，那么甲方有權(quán)從履約保證金中取得補(bǔ)償或賠償，同時不影響甲方要求乙方承擔(dān)合同約定的超過履約保證金的違約責(zé)任的權(quán)利；1.4.4甲方在項目驗收結(jié)束后及時退還履約保證金。甲方在項目通過驗收之日起合同專用條款個工作日內(nèi)將履約保證金無息退還乙方，逾期退還的，乙方可要求甲方支付違約金，違約金按每遲延退還一日的應(yīng)退還而未退還金額的0.05（可根據(jù)情況修改）%計算，最高限額為本合同履約保證金的20%。1.5預(yù)付款甲方是（是/否）需要支付預(yù)付款。若需要支付預(yù)付款的，則：1.5.1預(yù)付款比例、支付方式、時間詳見合同專用條款；1.5.2預(yù)付款的扣回方式詳見合同專用條款；1.5.3預(yù)付款的擔(dān)保措施詳見合同專用條款。1.6資金支付1.6.1甲方應(yīng)嚴(yán)格履行合同，及時組織驗收，驗收合格后及時將合同款支付完畢。對于滿足合同約定支付條件的，甲方自收到發(fā)票后5個工作日內(nèi)將資金支付到合同約定的乙方賬戶，有條件的甲方可以即時支付。甲方不得以機(jī)構(gòu)變動、人員更替、政策調(diào)整、單位放假等為由延遲付款。1.6.2資金支付的方式、時間和條件詳見合同專用條款。1.7履行期限、地點(diǎn)和方式1.7.1服務(wù)交付（實(shí)施）的時間（期限）：合同專用條款；1.7.2服務(wù)交付（實(shí)施）的地點(diǎn)（地域范圍）：合同專用條款；1.7.3服務(wù)交付（實(shí)施）的方式：合同專用條款。1.7.4若服務(wù)涉及貨物的，則貨物的：交付期限：詳見合同專用條款；交付地點(diǎn)：合同專用條款；交付方式：合同專用條款。1.8違約責(zé)任1.8.1除不可抗力外，如果乙方?jīng)]有按照本合同約定的期限、地點(diǎn)和方式交付服務(wù)成果或者實(shí)施服務(wù)，那么甲方可要求乙方支付違約金，遲延履行違約金按每遲延履行一日的應(yīng)提供而未提供服務(wù)價格的0.05%計算，最高限額為本合同總價的20%；遲延履行的違約金計算數(shù)額達(dá)到前述最高限額之日起，甲方有權(quán)在要求乙方支付違約金的同時，書面通知乙方解除本合同；1.8.2服務(wù)中涉及的貨物，除不可抗力外，如果乙方?jīng)]有按照本合同約定的期限、地點(diǎn)和方式交付貨物，那么甲方可要求乙方支付違約金，違約金按每遲延交付貨物一日的應(yīng)交付而未交付貨物價格的0.05（可根據(jù)情況修改）%計算，最高限額為本合同總價的20%；遲延交付貨物的違約金計算數(shù)額達(dá)到前述最高限額之日起，甲方有權(quán)在要求乙方支付違約金的同時，書面通知乙方解除本合同；1.8.3除不可抗力外，如果甲方?jīng)]有按照本合同約定的付款方式付款，那么乙方可要求甲方支付違約金，違約金按每遲延付款一日的應(yīng)付而未付款的0.05%計算，最高限額為本合同總價的20（可根據(jù)情況修改）%；遲延付款的違約金計算數(shù)額達(dá)到前述最高限額之日起，乙方有權(quán)在要求甲方支付違約金的同時，書面通知甲方解除本合同；1.8.4除不可抗力外，任何一方未能履行本合同約定的其他主要義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，或者任何一方有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，或者任何一方有腐敗行為（即：提供或給予或接受或索取任何財物或其他好處或者采取其他不正當(dāng)手段影響對方當(dāng)事人在合同簽訂、履行過程中的行為）或者欺詐行為（即：以謊報事實(shí)或者隱瞞真相的方法來影響對方當(dāng)事人在合同簽訂、履行過程中的行為）的，對方當(dāng)事人可以書面通知違約方解除本合同；1.8.5除前述約定外，任何一方未能履行本合同約定的義務(wù)，對方當(dāng)事人均有權(quán)要求繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等，且對方當(dāng)事人行使的任何權(quán)利救濟(jì)方式均不視為其放棄了其他法定或者約定的權(quán)利救濟(jì)方式；1.8.6如果出現(xiàn)政府采購監(jiān)督管理部門在處理投訴事項期間，書面通知甲方暫停采購活動的情形，或者詢問或質(zhì)疑事項可能影響中標(biāo)或者成交結(jié)果的，導(dǎo)致甲方中止履行合同的情形，均不視為甲方違約。1.8.7違約責(zé)任合同專用條款另有約定的，從其約定。1.9合同爭議的解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方當(dāng)事人均可通過和解或者調(diào)解解決；不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以選擇以下第1.9.2條款規(guī)定的方式解決：1.9.1將爭議提交合同專用條款仲裁委員會依申請仲裁時其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則裁決；1.9.2向合同專用條款人民法院起訴。2.0合同生效本合同自雙方當(dāng)事人蓋章簽字時生效。甲方：乙方：統(tǒng)一社會信用代碼：統(tǒng)一社會信用代碼或身份