護(hù)理精細(xì)化管理

pleasereplaceyourwordsthantyouneedpleasereplaceyourwordsthantyouneedyourneedreplaceyourneedpleasereplacewordsthantyouneedpleaseyourreplacewordsthant.XXX20XX.11護(hù)理精細(xì)化管理護(hù)士護(hù)理|醫(yī)學(xué)知識|醫(yī)院管理|醫(yī)療醫(yī)學(xué)醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)精細(xì)化管理的必要性護(hù)理精細(xì)化管理基礎(chǔ)知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理010203目錄PART01精細(xì)化管理的必要性Thenecessityoffinemanagement精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段01細(xì)節(jié)決定成敗，精致成就品質(zhì)醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”中國道家創(chuàng)始人老子差以毫厘，謬以千里黑猩猩與人的差異為為0.6%99%的成功+1%的失誤誤=001小細(xì)節(jié)、大事件醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)StrengthenDetailManagementAndImproveServiceQuality容易被忽視的細(xì)節(jié)往往造成難以挽回的損失一個滑落在跑道上的小鐵片造成了空難一個小小的零件不合格造成宇航飛機(jī)爆炸一份電文翻譯錯誤造成一場戰(zhàn)役的失敗一個錯誤可能造成病人損傷甚至死亡01現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)第一層次——規(guī)范化第二層次——精細(xì)化第三層次——個性化PART02護(hù)理精細(xì)化管理基礎(chǔ)知識Thenecessityoffinemanagement精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段02思考醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)護(hù)理工作有什么特點(diǎn)？服務(wù)對象的要求特點(diǎn)？什么是精細(xì)化管理？為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？怎么樣進(jìn)行精細(xì)化管理？02實施精細(xì)化管理的必要性醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)護(hù)理工作的特點(diǎn)護(hù)理工作繁雜、瑣碎；護(hù)理工作量大，操作多；護(hù)理人員編制不足，超負(fù)荷工作；護(hù)理工作直面病人及家屬；護(hù)理人員接觸病人的時間長服務(wù)對象的特點(diǎn)病人的需求越來越高病人需求的個性化02世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)細(xì)節(jié)管理案例《麥當(dāng)勞手冊》的魅力迪斯尼精美的動畫世界豐田公司的精益生產(chǎn)方式臺塑集團(tuán)王永慶的細(xì)節(jié)管理海爾集團(tuán)“精細(xì)化、零缺陷”管理02科學(xué)管理之父——泰勒醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)最早提出精細(xì)化管理思想1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。02什么是“精、細(xì)”？醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)“精細(xì)”的含義“精”“細(xì)”完美、周密、高品質(zhì)細(xì)節(jié)、細(xì)致“精細(xì)”是一種意識，一種態(tài)度，一種理念，一種文化。02什么是精細(xì)化管理？醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運(yùn)行精細(xì)化管理是“精細(xì)化”的理論化，是系統(tǒng)化、理論化了的“細(xì)節(jié)”和“精細(xì)”。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做精、做細(xì)精細(xì)化管理02精細(xì)化管理最基本的特征醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。重細(xì)節(jié)重過程重基礎(chǔ)重具體重落實重質(zhì)量重效果精細(xì)不只是細(xì)節(jié)：事情不能只做細(xì)，而且要做好、做實、做深、做透，培養(yǎng)和樹立一各追求卓越的精神、求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度，精益求精一絲不茍的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。做細(xì)做好做實做深做透追求卓越求真務(wù)實精益求精02精細(xì)化管理三大原則醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化02精細(xì)化管理的核心醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)精精益求精，追求最好，產(chǎn)品做成精品，服務(wù)和管理做到極致;總的來說，精細(xì)化管理是以科技為基礎(chǔ),以精細(xì)操作為特征，通過充分運(yùn)用各種資源，強(qiáng)化協(xié)作，提高組織的執(zhí)行力，從而達(dá)到降低成本、費(fèi)用，提高效率和效益的目的準(zhǔn)準(zhǔn)確的信息和決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計量，準(zhǔn)確的時間銜接和正確的工作方法;細(xì)操作細(xì)化，管理細(xì)化，特別是執(zhí)行細(xì)化;嚴(yán)嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。02現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理——“六精五細(xì)”醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)精湛(技術(shù)、技能、水平、手段)精通(流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點(diǎn))精華(文化、技術(shù)、智慧、意識)精品(成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌)精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))六精細(xì)分目標(biāo)細(xì)分對象細(xì)分職能和崗位細(xì)化分解每一項具體工作細(xì)化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)五細(xì)02精細(xì)化管理方法醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)簡單化復(fù)雜的事情流程化簡單的事情信息化定量的事情PART03優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理Thenecessityoffinemanagement精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段03嚴(yán)重醫(yī)院感染事件西安交大附院:新生兒死亡事件醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)西安交大一附院新生兒死亡事件2008年8月28日至9月16日，西安交大一附院新生兒科共收治新生兒患者者94名，9月5日至至15日，先后有8名新生兒患者連續(xù)死亡。9月23日，衛(wèi)生部聯(lián)合專家組一致認(rèn)為，8名早產(chǎn)新生兒死亡系院內(nèi)感染所致，這是一起嚴(yán)重的院內(nèi)感染事故。03南京“嬰兒死亡”案作出處理南京嬰兒死亡事件醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)南京市兒童醫(yī)院12人受處分院方賠償償51萬12人受到嚴(yán)厲處分醫(yī)生毛曉珺：吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書并行政開除眼科護(hù)士4人因輸液不及時或護(hù)理巡視不夠,受到行政記過處分眼科主任、護(hù)士長因負(fù)有科室管理責(zé)任而受到行政記過處分03南京“嬰兒死亡”案作出處理南京嬰兒死亡事件醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)患者需要整體護(hù)理心理上社會上精神上生理上實施精細(xì)化管理，提高服務(wù)品質(zhì)精細(xì)化來自于制度精細(xì)化來自于用心精細(xì)化來自于創(chuàng)新精細(xì)化來自于習(xí)慣03優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措醫(yī)院醫(yī)學(xué)護(hù)理科基礎(chǔ)知識培訓(xùn)精細(xì)化來自于制度01建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)執(zhí)行力落實核心制度，確保病人安全和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量制度流程化，增強(qiáng)執(zhí)行力評估病人，為病人提供適宜的服務(wù)02深化“以病人為中心”理念，評估病人的需要，切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)實行“三前”服務(wù)03全方位關(guān)注病人，以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切注重護(hù)患溝通：“六個一”服務(wù)04一張親切的笑臉；一句真誠的問候；一張舒適的床；一次詳細(xì)的入院介紹；一次有效的健康教育；一個整潔的病房環(huán)境充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理05人力保證：一定的數(shù)量保證一定的質(zhì)量質(zhì)量保證：一定的素質(zhì)保證一定的品質(zhì)關(guān)注護(hù)士：滿意的員工提供滿意的服務(wù)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量06進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，讓數(shù)據(jù)說話簡化并規(guī)范化護(hù)理記錄沒有最好，只有更好！高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位07專業(yè)人員專業(yè)事，把時間還給護(hù)士清理并分流非護(hù)理工作記賬、外送、物品領(lǐng)取、……配套設(shè)施到位，提高效率器具設(shè)施配備、……pleasereplaceyourwordsthantyouneedpleasereplaceyourwordstha