政府信息化設(shè)備維護(hù)采購(gòu)合同2024年版

政府信息化設(shè)備維護(hù)采購(gòu)合同2024年版本合同目錄一覽1.設(shè)備維護(hù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點(diǎn)1.3服務(wù)期限2.設(shè)備維護(hù)要求2.1維護(hù)項(xiàng)目2.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.設(shè)備維護(hù)人員3.1維護(hù)人員資質(zhì)3.2維護(hù)人員配備3.3維護(hù)人員培訓(xùn)4.設(shè)備維護(hù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算4.2維護(hù)費(fèi)用支付方式4.3維護(hù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.設(shè)備維護(hù)配件更換5.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)5.2配件更換費(fèi)用5.3配件更換服務(wù)承諾6.技術(shù)支持與咨詢6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.3技術(shù)咨詢方式7.應(yīng)急響應(yīng)與故障處理7.1應(yīng)急響應(yīng)流程7.2故障處理流程7.3故障處理記錄8.設(shè)備維護(hù)報(bào)告8.1維護(hù)報(bào)告內(nèi)容8.2維護(hù)報(bào)告提交時(shí)間8.3維護(hù)報(bào)告審批流程9.服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)9.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施9.3服務(wù)質(zhì)量承諾10.合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)10.2合同履行報(bào)告10.3合同履行評(píng)估11.合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同變更與終止的程序12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同的解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止的程序14.其他條款14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律法規(guī)遵守第一部分：合同如下：1.設(shè)備維護(hù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1硬件設(shè)備維護(hù)：包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)、故障排除和硬件更換等服務(wù)。1.1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的定期檢查、優(yōu)化、故障排除和軟件升級(jí)等服務(wù)。1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.4安全防護(hù)服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、病毒防護(hù)、安全審計(jì)等安全服務(wù)，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.5系統(tǒng)升級(jí)與遷移：根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級(jí)、遷移等服務(wù)，確保信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行。1.2服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的政府信息化設(shè)備所在地，包括但不限于甲方辦公地點(diǎn)、數(shù)據(jù)中心等。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。除非合同雙方另有約定，服務(wù)期滿后，合同自動(dòng)續(xù)約____年，續(xù)約次數(shù)不限。2.設(shè)備維護(hù)要求2.1維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)項(xiàng)目包括但不限于：硬件設(shè)備檢查、軟件系統(tǒng)更新、系統(tǒng)漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。2.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。乙方應(yīng)按照甲方提供的維護(hù)規(guī)范和流程進(jìn)行服務(wù)。2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.設(shè)備維護(hù)人員3.1維護(hù)人員資質(zhì)乙方維護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)崗位資質(zhì)，包括但不限于系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等。3.2維護(hù)人員配備乙方根據(jù)甲方設(shè)備規(guī)模和維護(hù)需求，配備足夠數(shù)量的維護(hù)人員，確保甲方信息化設(shè)備正常運(yùn)行。3.3維護(hù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，確保維護(hù)人員具備最新的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。4.設(shè)備維護(hù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算維護(hù)費(fèi)用根據(jù)甲方設(shè)備數(shù)量、維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)周期等因素計(jì)算。具體費(fèi)用在合同附件中詳細(xì)列明。4.2維護(hù)費(fèi)用支付方式甲方按照合同約定，采取分期支付方式支付維護(hù)費(fèi)用。具體支付方式在合同附件中詳細(xì)列明。4.3維護(hù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化、人工成本調(diào)整等不可抗力因素，乙方有權(quán)提出維護(hù)費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。雙方協(xié)商一致后，可對(duì)維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。5.設(shè)備維護(hù)配件更換5.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)配件更換標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。5.2配件更換費(fèi)用配件更換費(fèi)用包含在維護(hù)費(fèi)用中。具體費(fèi)用在合同附件中詳細(xì)列明。5.3配件更換服務(wù)承諾乙方承諾在配件更換過(guò)程中，保證配件質(zhì)量，確保信息化設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。6.技術(shù)支持與咨詢6.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：軟件系統(tǒng)優(yōu)化、硬件設(shè)備升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.3技術(shù)咨詢方式技術(shù)咨詢可通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等方式進(jìn)行。乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持，方便甲方咨詢。8.設(shè)備維護(hù)報(bào)告8.1維護(hù)報(bào)告內(nèi)容維護(hù)報(bào)告應(yīng)包括設(shè)備檢查記錄、故障處理情況、軟件更新記錄、安全事件報(bào)告等內(nèi)容。8.2維護(hù)報(bào)告提交時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)維護(hù)周期結(jié)束后的____個(gè)工作日內(nèi)提交維護(hù)報(bào)告。8.3維護(hù)報(bào)告審批流程甲方應(yīng)在每個(gè)維護(hù)周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方的維護(hù)報(bào)告進(jìn)行審批。9.服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間、故障處理速度、客戶滿意度等指標(biāo)。9.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的反饋和評(píng)價(jià)結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。9.3服務(wù)質(zhì)量承諾乙方承諾設(shè)備維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量滿足國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部規(guī)定的要求。10.合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)甲方設(shè)立合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方設(shè)備維護(hù)服務(wù)的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。10.2合同履行報(bào)告乙方應(yīng)按月向甲方提供設(shè)備維護(hù)履行情況的報(bào)告。10.3合同履行評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)乙方設(shè)備維護(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。11.合同的變更與終止11.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.2合同終止條件合同終止條件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定。11.3合同變更與終止的程序合同變更或終止應(yīng)遵循雙方約定的程序進(jìn)行。12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過(guò)調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇調(diào)解，調(diào)解機(jī)構(gòu)為甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)；如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為____。13.合同的解除與終止13.1合同解除條件合同解除條件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定。13.2合同終止條件合同終止條件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定。13.3合同解除與終止的程序合同解除或終止應(yīng)遵循雙方約定的程序進(jìn)行。14.其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容和談判過(guò)程中的商業(yè)秘密予以保密。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)益。14.3法律法規(guī)遵守雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法有效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：設(shè)備維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)與遷移等。2.附件二：設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部規(guī)定的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，作為乙方執(zhí)行維護(hù)服務(wù)的依據(jù)。3.附件三：維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)等信息。4.附件四：配件更換標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用表列出配件更換的標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用，包括更換的配件類型、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)等信息。5.附件五：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的內(nèi)容，包括軟件系統(tǒng)優(yōu)化、硬件設(shè)備升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)及改進(jìn)措施列出評(píng)價(jià)乙方服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)，以及對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。7.附件七：合同履行監(jiān)督報(bào)告格式規(guī)定甲方合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)向乙方提交的合同履行監(jiān)督報(bào)告的格式和要求。8.附件八：保密協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等。9.附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)遵守的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)益的保護(hù)。10.附件十：法律法規(guī)遵守聲明聲明雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中將遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法有效。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)服務(wù)，或維護(hù)后的設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按照約定時(shí)間提交維護(hù)報(bào)告的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未能在維護(hù)周期結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交維護(hù)報(bào)告，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)了解設(shè)備維護(hù)情況。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。4.乙方未按照配件更換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更換的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方在更換配件時(shí)使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的配件，導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定。5.其他違反合同約定的行為，雙方可協(xié)商確定違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息化設(shè)備：指政府機(jī)關(guān)用于信息處理、傳輸和存儲(chǔ)的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息化設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)、故障排除、硬件更換、軟件升級(jí)等服務(wù)。3.維護(hù)費(fèi)用：指乙方為提供維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括人工費(fèi)用、材料費(fèi)用等。4.配件更換：指在維護(hù)過(guò)程中，乙方對(duì)甲方信息化設(shè)備損壞的部件進(jìn)行更換的行為。5.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)：指乙方為甲方提供的關(guān)于信息化設(shè)備的技術(shù)