員工規(guī)章制度

第第頁(yè)員工規(guī)章制度員工規(guī)章制度范本11、遵守職業(yè)道德、自動(dòng)、熱誠(chéng)、周詳?shù)貫轭櫩头?wù)。對(duì)待每位顧客必需一視同仁、誠(chéng)信無(wú)欺、不準(zhǔn)以貌取人。2、上班時(shí)必需穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時(shí)不遲到、不早退。每月遲到10分鐘以內(nèi)且不超出3次，將不做任何懲罰。超出后每分鐘扣1元，以此類推，同時(shí)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，半小時(shí)以上按曠工處置。4、上班時(shí)不準(zhǔn)將早點(diǎn)或其它食物帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點(diǎn)、中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。5、不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)竄崗、相互閑談、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩、不準(zhǔn)在本身所管轄的范圍內(nèi)與伙伴、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)打接私人電話。6、在為顧客服務(wù)時(shí)，必需面帶笑容、熱誠(chéng)周詳、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無(wú)神色、態(tài)度冷淡。7、在上班過(guò)程中，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生爭(zhēng)吵、干架等有損賣(mài)場(chǎng)形象的行為，違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處置，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。8、上班時(shí)必需站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、不準(zhǔn)背靠貨架等不良行為。9、各柜員工、必需熟識(shí)各自柜臺(tái)產(chǎn)品的情況、自動(dòng)向顧客介紹商品的性能、特點(diǎn)、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。10、當(dāng)顧客買(mǎi)不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并予以建議，其用語(yǔ)為“對(duì)不起現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買(mǎi)別的品牌試一試”？或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)連忙通知您”等。11、不知如何回答顧客詢問(wèn)時(shí)，不能說(shuō)“不知道”，應(yīng)回答“對(duì)不起”請(qǐng)您等一下我請(qǐng)值班經(jīng)理/主管為您解答。12、顧客詢問(wèn)商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以確定并確實(shí)的態(tài)度告知顧客：“肯定新鮮”，倘若您買(mǎi)回去不滿意，歡迎您拿來(lái)退錢(qián)或換貨。13、員工應(yīng)常常使用如下文明禮貌用語(yǔ)：“您好，早安/中午好/午安/晚安!歡迎光臨！請(qǐng)取好，請(qǐng)慢走，祝您購(gòu)物愉快！歡迎再次光臨！”等服務(wù)用語(yǔ)14、及時(shí)清理、檢查柜臺(tái)、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標(biāo)簽是否與商品相符。15、營(yíng)業(yè)前各柜員工必需搞好本柜臺(tái)周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，使之乾凈、美觀、整理好貨架上商品，商品陳設(shè)必需作到整齊、規(guī)范。16、上班時(shí)，如本身有急事需外出辦理，必需以書(shū)面方式申請(qǐng)。本柜柜長(zhǎng)同意，值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處置。17、保持銷售區(qū)域的'衛(wèi)生潔凈，乾凈。隨時(shí)檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。倘若購(gòu)物通道有障礙物影響顧客購(gòu)物，應(yīng)及時(shí)清除。18、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。本身管轄范圍內(nèi)，如地板如有水跡、污漬的應(yīng)本身自動(dòng)拖掃潔凈。如發(fā)現(xiàn)對(duì)顧客有不安全因素的，應(yīng)及時(shí)通知巡察員或柜組長(zhǎng)立刻處置。若處置不掉的盡快通知商場(chǎng)經(jīng)理。19、變價(jià)商品更改價(jià)格必需把實(shí)物送到電腦室、電腦員更改價(jià)格后，才略更換標(biāo)價(jià)簽，不準(zhǔn)私自加價(jià)、標(biāo)價(jià)或私分商品。20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必需對(duì)商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)格把關(guān)、造成嚴(yán)重?fù)p失，實(shí)物負(fù)責(zé)人承當(dāng)一切責(zé)任。21、賣(mài)場(chǎng)各區(qū)域領(lǐng)用物品必需先是報(bào)損商品，在沒(méi)有報(bào)損商品的情況下，才略領(lǐng)用正常商品，領(lǐng)用商品時(shí)必需按正常的領(lǐng)用程序填寫(xiě)領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需領(lǐng)換拖把等珍貴商品，必需經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理同意。22、本身用的水杯及清掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必需整理妥當(dāng)。水杯、抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價(jià)格，即把價(jià)格高的商品更換為價(jià)格低的商品。本身下班后或通知伙伴、親屬前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機(jī)關(guān)處置，并取消當(dāng)事人月工資獎(jiǎng)金及其它補(bǔ)助，其人公司做辭退處置。24、常常檢查商品的正面是否面向顧客，有無(wú)做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原則，常常檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。由于工作不負(fù)責(zé)，造本錢(qián)柜商品過(guò)期的或霉變的，按商品的價(jià)值由柜長(zhǎng)、柜員承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。25、凡是大宗購(gòu)物的問(wèn)到商場(chǎng)員工時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客服部（辦公室）聯(lián)系，由客服主管部門(mén)負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長(zhǎng)、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價(jià)銷售，必需通知客服主管部門(mén)負(fù)責(zé)處置。26、各柜組長(zhǎng)、員工必需具有較強(qiáng)的防盜意識(shí)，特別留意對(duì)容易丟失的本柜商品及其它柜的商品，平常應(yīng)多察看、多留意、多走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知巡察人員。如發(fā)現(xiàn)顧客偷竊，員工內(nèi)盜的應(yīng)及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)巡察人員聯(lián)系，幫助抓獲的員工，將予以10100元嘉獎(jiǎng)。27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷竊或員工內(nèi)盜而不聞不問(wèn)，不舉報(bào)的一經(jīng)核實(shí)，一律予以辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。28、員工在上班過(guò)程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品的，包含贈(zèng)品及促銷產(chǎn)品，無(wú)論情節(jié)輕重，一律移交公安機(jī)關(guān)處置，月工資、獎(jiǎng)金等一律扣除，并予以公司500元的經(jīng)濟(jì)彌補(bǔ)，本人作辭退處置。29、男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。30、賣(mài)場(chǎng)全體員工必需嚴(yán)守賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)秘密，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)利益。31、員工重視儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，如酗酒者在上班時(shí)間內(nèi)影響工作，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的，一切后果將由本人承當(dāng)，其人公司作辭退處置。32、有事需請(qǐng)假的員工，必需提前請(qǐng)假，病假一天以內(nèi)報(bào)請(qǐng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn)，二天內(nèi)報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)，三天以上報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理。事假1天報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)，2天以上呈報(bào)總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來(lái)上班的按曠工處置。33、遵守公司員工通道管理制度，自發(fā)接受值班人員的工作例行檢查，上、下班時(shí)按次序排隊(duì)打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。34、賣(mài)場(chǎng)在活動(dòng)期間的搶購(gòu)價(jià)商品，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)，私自隱匿或搶購(gòu)，違者按內(nèi)盜處置。上班時(shí)間，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺(tái)或自動(dòng)存包柜。35、公司每月的一次員工大會(huì)，員工必需定時(shí)參與，遲到者按上班考勤算，不來(lái)參與會(huì)議或未經(jīng)同意擅自不參與會(huì)議的，公司將按曠工處置。36、員工離職必需提前15天以上提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、獎(jiǎng)金等。員工規(guī)章制度范本21.嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，順從領(lǐng)導(dǎo)指揮布置。2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)至上觀念，文明服務(wù)，禮貌待客，熱誠(chéng)周詳，儀表端正，著裝乾凈。3.做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作，來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi)，確保安全。4.熟識(shí)賓館情況，了解留宿知識(shí)，熱誠(chéng)解答客人提出的問(wèn)題。5.不擅自離開(kāi)工作崗位，不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不收客人任何禮物。6.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好賓館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處置并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避開(kāi)發(fā)生各種安全責(zé)任事故。7.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜，并對(duì)賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門(mén)服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告，上班時(shí)間不要串崗。8.客人離店時(shí)，要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備.物品，如有丟失損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對(duì)客人遺物品做好登記，保管上繳的`工作。9.對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫(kù)手續(xù)，說(shuō)明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。10.無(wú)可人的房間，不準(zhǔn)進(jìn)入客房觀看電視；睡覺(jué)等，禁止在工作時(shí)間打撲克；做私活；聚坐閑談；高聲喧嘩游戲等。11.專心檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷全部電器開(kāi)關(guān)，常常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上報(bào)告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。12.對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不專心、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。13.遵守賓館的其它規(guī)定。員工規(guī)章制度范本3為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完滿各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展強(qiáng)大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特訂立本公司管理制度。一、全體員工必需遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決議。二、禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、通過(guò)發(fā)揮全體員工的樂(lè)觀性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不絕完滿公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的.責(zé)任制，不絕強(qiáng)大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、鼓舞員工樂(lè)觀參加公司的決策和管理，鼓舞員工發(fā)揮才能，提出合理化建議。五、實(shí)行“崗薪制”的調(diào)配制度，為不同崗位的員工供給不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐漸提高員工各方面待遇；公司為員工供給平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)。六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張揮霍；提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造精神，加強(qiáng)團(tuán)體的凝集力和向心力。七、員工必需維護(hù)公司利益，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。八、本制度是勞動(dòng)合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動(dòng)合同。員工規(guī)章制度范本4一、清晨9:30上班，用15分鐘整理內(nèi)務(wù)，于11:20完成衛(wèi)生，休息可外出30分鐘。二、早餐過(guò)后13:00按時(shí)到大廳門(mén)口立崗到客人來(lái)后迎接上樓。(使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，站姿，正確引位)。三、餐具歸理每個(gè)包廂多備2套，大廳主備餐柜有15套應(yīng)急，當(dāng)本包廂缺餐具時(shí)可以拿來(lái)增補(bǔ)(開(kāi)餐前檢查餐具備用、日常用品不齊，衛(wèi)生不合格罰1—3元)。四、酒水提成：20元—30元(提1元)、35—50元(提2元)、50—80元(提3元)、80—100元(提6元)，每周提成在10元以上者，除2元做餐具破損費(fèi)。5元以上