XXX銀行基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案

第頁基礎(chǔ)設(shè)施演練方案文檔修訂記錄版本號日期影響范圍修訂模式修訂人目錄\o"1-3"\h\u1.演練基本信息22171-4-1.1.概述8035-4-1.2.演練時間28676-4-1.3.演練地點1127-4-1.4.演練類型24280-4-2.演練總體策略18795-5-2.1.演練過程簡述6639-5-2.2.演練目標15838-5-2.3.演練原則32524-6-2.4.演練時間策略11332-6-3.演練方案11080-7-3.1.災(zāi)難恢復(fù)演練場景20328-7-3.2.演練方式說明8175-7-3.3.參演單位及工作分工22099-7-3.3.1.總行部門24367-7-3.4.災(zāi)難演練工作安排5302-9-3.4.1.應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案培訓(xùn)及輔導(dǎo)18242-9-3.4.2.技術(shù)測試11240-9-3.4.3.對外通報26628-9-3.4.4.演練培訓(xùn)6322-10-3.4.5.桌面推演11792-10-3.4.6.演練場地準備13425-10-3.4.7.演練案例確認22480-11-3.4.8.供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練27739-11-3.4.9.演練后撰寫《供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練報告》3124-11-4.供電系統(tǒng)演練18414-11-4.1.演練階段26593-12-5.演練組織24528-14-5.1.演練組織架構(gòu)15643-15-5.2.演練組織成員12453-15-5.3.演練現(xiàn)場指揮25525-16-5.4.演練具體角色分配20906-16-5.5.值班人員要求8651-18-演練基本信息概述為檢驗銀行供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的可用性，使銀行生產(chǎn)運維人員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員熟悉并了解數(shù)據(jù)中心供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)流程，保證在災(zāi)難發(fā)生時能夠采取正確有效的應(yīng)急處置和技術(shù)切換措施，計劃于年月日19:00至年月日7:00，針對目前的供電系統(tǒng)進行了一次真實切換演練。本演練方案是針對此次演練工作的規(guī)劃和安排。演練時間年月日演練地點演練地點為銀行中心機房演練類型實戰(zhàn)演練。銀行供電系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生。演練總體策略演練過程簡述本次基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急演練主要涉及機房單路供電中斷，及排除故障后恢復(fù)到雙路供電時，供電設(shè)備切換；機房內(nèi)雙路市電供電中斷后，切換到柴油發(fā)電機供電時，供電設(shè)備的切換；以及切換后，檢查機房內(nèi)列頭柜、空調(diào)的供電情況；還有支行供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練。年月日15:00至年月日17:00，完成電池、柴油發(fā)電機、以及正在運行的、各配電柜的檢查；年月日17:00至年月日22:40完成生產(chǎn)環(huán)境日常日終處理，并確認各分支行已全部關(guān)門；年月日23：00開始切換演練。首先由科技部執(zhí)行的單路斷電操作，先斷開1的輸出開關(guān)，由1所供電的兩路列頭柜的負載，自動切換到由2所供電的兩路列頭柜的負載，檢查機房內(nèi)各個機柜的供電情況，確保供電正常，然后再關(guān)閉1，開始聯(lián)系先關(guān)人員維修，待設(shè)備1恢復(fù)正常時，再啟動1，閉合1的輸出開關(guān)，檢查由1供電的兩路列頭柜的供電是否恢復(fù)正常，兩路列頭柜恢復(fù)供電后，原先的負載會自動切換到恢復(fù)供電的兩路列頭柜上，此時，再檢查機房內(nèi)各個機柜的供電是否正常。確認各設(shè)備運行都恢復(fù)正常后，接著進行雙路市電中斷后，切換到柴油發(fā)電機供電，之后再恢復(fù)雙路市電供電的演練；首先，由科技部人員斷開的兩路市電，先斷開2的兩路市電供電，自動切換到電池供電，再通知辦公室啟動柴油發(fā)電機，然后再閉合柴油發(fā)電機供電的開關(guān)，切換到柴油發(fā)電機供電，然后檢查機房內(nèi)列頭柜，及各設(shè)備的供電是否正常，然后，再閉合1的雙路市電供電，斷開柴油發(fā)電機的供電開關(guān)，檢查各個配電設(shè)備、機房內(nèi)各設(shè)備是否正常供電。確認正常后，接著進行支行動力系統(tǒng)切換演練，本次參演支行可同時進行，先切斷支行的市電，將電源切換到供電，再啟動柴油發(fā)電機，由柴油發(fā)電機供電，檢查前臺設(shè)備供電是否正常，再檢測前臺業(yè)務(wù)是否正常，接著，再將電源切換到市電供電，再檢查前臺設(shè)備是否正常供電，再驗證前臺業(yè)務(wù)是否正常運行，確認均正常后，演練結(jié)束。演練目標本次演練通過模擬災(zāi)難發(fā)生時的場景，對銀行基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案的有效性進行一次全面的檢查和驗證。通過演練擬實現(xiàn)如下目標：檢驗銀行供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)過程中，中心機房供電情況是否正常，同時檢驗基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案中技術(shù)操作文檔的正確性和完整性；通過檢測機房內(nèi)列頭柜、機柜內(nèi)各設(shè)備的供電情況，檢驗供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的可用性，使相關(guān)人員熟悉應(yīng)急管理和災(zāi)難恢復(fù)的相關(guān)知識和流程。發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進。根據(jù)預(yù)案，本次演練的時間指標為：5分鐘內(nèi)確定停電原因；5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機；15分鐘內(nèi)完成機房供電。演練原則本次演練的計劃和實施將遵循以下原則：演練場景和演練過程具備真實性和實用性；演練過程盡量減少對銀行正常業(yè)務(wù)的影響；避免對目前生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行造成影響；演練時間安排在確認各分支行已全部關(guān)門，并完成生產(chǎn)環(huán)境日常日終處理后。演練時間策略由于本次演練為真實供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練，演練范圍為全行。因此，演練的時間安排將以盡量降低演練對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，盡可能規(guī)避演練風(fēng)險為原則。演練時間的確定應(yīng)該同時具備以下幾個條件：選擇非計息日、非月底、非年底的某周末。所有準備工作完成，并驗收后，通過科技保障部評審確定。為了確保演練時間安排的萬無一失，需要預(yù)留一定的問題處理及回切時間。銀行內(nèi)部力爭按計劃執(zhí)行測試，爭取無特殊問題出現(xiàn)，不使用預(yù)留時間。本次演練基本不會對本行正常的業(yè)務(wù)處理造成影響，因此暫停業(yè)務(wù)時間為0小時。演練方案災(zāi)難恢復(fù)演練場景擬定年月日19：00，總行進行供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)過程的演練。演練實施必要條件：條件一：銀行生產(chǎn)機房硬件設(shè)備、其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、辦公系統(tǒng)、外網(wǎng)系統(tǒng)經(jīng)銀行運維人員檢查，處于正常運行狀態(tài)。條件二：銀行的各配電設(shè)備均正常運行。前提三：銀行信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)難恢復(fù)領(lǐng)導(dǎo)小組已決策進行供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練，且相關(guān)人員已經(jīng)到位。演練方式說明本次演練采用真實切換演練的方式，重點演練災(zāi)難發(fā)生后供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的過程。參演單位及工作分工總行部門供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練，總行相關(guān)部門主要負責(zé)：1.辦公室工作內(nèi)容：前期準備工作主要有牽頭處置切換演練期間可能的公共關(guān)系型緊急或突發(fā)事件，做好及政府、監(jiān)管部門和媒體的溝通聯(lián)系；對參及演練的總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供保障。演練當日參及演練組織及指揮。并在演練后提出改進建議。演練當日工作地點：銀行科技部2.后勤工作內(nèi)容：前期的檢查工作，以及突發(fā)事件的保障工作。演練當日工作地點：銀行科技部支行工作內(nèi)容：前期檢查支行的各供電設(shè)備是否正常；配合科技部人員做支行供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練和整個過程中的業(yè)務(wù)驗證。4.科技部工作內(nèi)容：前期準備工作主要有檢查數(shù)據(jù)中心的配電設(shè)備是否正常運行，負責(zé)切換演練的具體組織和實施工作，包括切換演練實施方案編寫、切換步驟測試、切換人員分工、切換時間進度編排、演練測試案例準備、演練工作組織、切換演練后評價等。具體涉及操作職能分工如下：演練工作領(lǐng)導(dǎo)成員工作內(nèi)容：演練當日負責(zé)供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練全過程組織及指揮。工作地點：銀行科技部演練技術(shù)小組工作內(nèi)容：演練前準備工作的協(xié)調(diào)組織。演練前一周，完成演練相關(guān)資源的確認，并協(xié)助準備相關(guān)的文字材料，演練當日，協(xié)助后勤的檢查工作，并根據(jù)供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練工作的具體實施情況，隨時監(jiān)測檢查數(shù)據(jù)中心各設(shè)備的供電情況。演練結(jié)束后，負責(zé)演練涉及資源的恢復(fù)確認。工作地點：銀行科技部災(zāi)備演練工作安排演練工作包含演練前的準備工作（包含應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案培訓(xùn)及輔導(dǎo)、技術(shù)測試、業(yè)務(wù)準備、對外通報、演練培訓(xùn)、桌面推演、演練場地準備、演練案例確認),演練實施工作及演練后工作（包含供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練、撰寫演練報告）。演練各項工作的起始時間依據(jù)時間基準（定義的演練日“T日”）安排的，終止時間依據(jù)各項工作的進展決定。根據(jù)行方的意見并結(jié)合演練時間的選擇策略暫定演練日為，具體的演練工作安排如下：應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案培訓(xùn)及輔導(dǎo)培訓(xùn)及輔導(dǎo)時間：（計劃持續(xù)時間為2小時）培訓(xùn)及輔導(dǎo)地點：銀行科技部內(nèi)容：供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案。參加人員：科技部的相關(guān)工作人員，后勤、辦公室相關(guān)人員，以及負責(zé)此次演練技術(shù)支持的廠商人員。技術(shù)測試測試時間：測試人員：銀行科技部，合作廠商測試準備：中心機房的電池供電準備，以及柴油發(fā)電機是否正常工作；還有支行柴油發(fā)電機是否正常工作。測試結(jié)論業(yè)務(wù)準備開始時間：參加人員：參演分（支）行業(yè)務(wù)準備工作內(nèi)容如下：確定參演分行，落實分行參演人員；確定柜面系統(tǒng)和需要驗證的業(yè)務(wù)連通性；確定各參演分支行需要驗證的業(yè)務(wù)功能；各參演分支行準備業(yè)務(wù)測試案例；業(yè)務(wù)測試案例測試；對外通報時間：人員：科技部、辦公室、后勤、相關(guān)廠商人員按照監(jiān)管要求，由演練技術(shù)小組起草，經(jīng)演練領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，由相關(guān)部門進行發(fā)布。文件內(nèi)容包括：演練前的對內(nèi)通報；向上級監(jiān)管部門的報送文件。演練培訓(xùn)培訓(xùn)時間：(此項工作計劃持續(xù)一小時）培訓(xùn)地點：銀行科技部培訓(xùn)內(nèi)容：供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練流程；演練方案介紹參加人員：演練組織架構(gòu)全體人員現(xiàn)場培訓(xùn)人員接收紙質(zhì)演練方案，非現(xiàn)場人員接收電子版演練方案桌面推演桌面推演的目的：模擬演練的工作方法、步驟和指揮流程，提高參及演練人員對工作任務(wù)的執(zhí)行能力，優(yōu)化演練方案。參加人員：全體參演人員推演地點：銀行科技部桌面推演時間：（計劃持續(xù)時間為半天）推演方式：總部人員現(xiàn)場推演。演練場地準備時間：人員：演練保障小組工作內(nèi)容：演練會場擬安排在科技部，技術(shù)切換操作在數(shù)據(jù)中心配電室進行。場地設(shè)施如下：設(shè)施數(shù)量備注條幅1銀行數(shù)據(jù)中心供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練《演練方案》1印刷版投影儀1用于演練會場電話3放置在切換操作室，用于演練期間及技術(shù)溝通和指令下達《參演人員通訊錄》2分別放置在演練會場，數(shù)據(jù)中心《簽到表》1《演練工作記錄單》1演練案例確認時間：人員：相關(guān)業(yè)務(wù)部門、科技部人員、相關(guān)廠商人員供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練時間：人員：總行參加供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練各部門相關(guān)人員、相關(guān)廠商人員演練后撰寫《供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練報告》時間：演練后30天內(nèi)完成（以實際演練結(jié)束時間為準）人員：科技部演練后根據(jù)現(xiàn)場記錄和參演各部室（組）的意見，由科技部負責(zé)完成《供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練報告》，總結(jié)本次切換演練工作情況，對后續(xù)工作積累經(jīng)驗，完善數(shù)據(jù)中心供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的功能和作用。供電系統(tǒng)演練本次演練是模擬災(zāi)難場景，利用雙路供電系統(tǒng)進行單路供電切換和雙路供電系統(tǒng)恢復(fù)，以及雙路市電供電中斷后，由柴油發(fā)電機供電，及其恢復(fù)過程，通過實際操作來驗證數(shù)據(jù)中心供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的可用性和有效性。演練階段本次演練共分15個階段：演練階段一：切換前準備演練階段二：單路切換演練階段三：檢查機房內(nèi)各個機柜的供電情況演練階段四：系統(tǒng)回切演練階段五：確認機房內(nèi)各設(shè)備正常運行演練階段六：柴油發(fā)電機供電切換演練階段七：檢查機房內(nèi)各個機柜的供電情況演練階段八：系統(tǒng)回切演練階段九：確認機房內(nèi)各個機柜的供電情況演練階段十：確認機房網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，及各應(yīng)用均正常運行演練階段十一：支行柴油發(fā)電機供電演練階段十二：檢查支行前臺設(shè)備供電是否正常演練階段十三：系統(tǒng)回切演練階段十四：確認支行前臺的設(shè)備供電情況及網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常階段名稱時間區(qū)間演練任務(wù)事項階段一切換前準備日9:00-20日23:00切換前的準備工作機房內(nèi)各配電設(shè)備的檢查完成核心系統(tǒng)的跑批工作階段二單路切換日23:00-23:15斷開1的輸出階段三檢查機房內(nèi)各個機柜的供電情況日23:10日00:45檢查機房內(nèi)各個機柜的供電情況，同時檢查數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、及主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運行階段四系統(tǒng)回切日00:45-01:00重新閉合1的輸出開關(guān)，恢復(fù)雙路供電狀態(tài)階段五確認機房內(nèi)各設(shè)備正常運行日01：00-01：30檢查機房內(nèi)斷電的列頭柜是否恢復(fù)供電檢查機房內(nèi)各個機柜是否供電正常同時檢查數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、及主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運行演練階段六柴油發(fā)電機供電切換日01:30-02:00斷開2配電柜的兩路輸入市電，啟動柴油發(fā)電機，閉合柴油發(fā)電機的供電開關(guān)演練階段七檢查機房內(nèi)各個機柜的供電情況日02:00-02:30檢查機房內(nèi)各個機柜的供電情況同時檢查數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、及主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運行演練階段八系統(tǒng)回切日02:30-03:00重新閉合2的兩路市電輸入開關(guān)，斷開柴油發(fā)電機供電開關(guān)演練階段九確認機房內(nèi)各個機柜的供電情況日03:00-03:30檢查機房內(nèi)斷電的列頭柜是否恢復(fù)供電檢查機房內(nèi)各個機柜是否供電正常演練階段十：確認機房網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，及各應(yīng)用均正常運行日03:30-04:00由網(wǎng)絡(luò)組人員檢查機房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、由應(yīng)用協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)各應(yīng)用系統(tǒng)負責(zé)人檢查確認各應(yīng)用的正常運行演練階段十一：支行柴油發(fā)電機供電日04:00-04:30斷開支行的市電，切換到供電，再啟動柴油發(fā)電機，切換到柴油發(fā)電機供電演練階段十二：檢查支行前臺設(shè)備供電是否正常日04:30-05:00檢查支行前臺設(shè)備供電是否正常，及前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運行演練階段十三：系統(tǒng)回切日05:00-05:30重新閉合市電供電開關(guān)，斷開柴油發(fā)電機供電開關(guān)，恢復(fù)市電供電演練階段十四：確認支行前臺的設(shè)備供電情況及網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常日05:30-06:00確認前臺設(shè)備供電是否正常，支行的網(wǎng)絡(luò)、以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常工作演練組織演練組織架構(gòu)為了加強演練組織管理，確保演練工作的順利進行，成立“演練領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)演練技術(shù)小組、演練業(yè)務(wù)小組及分行層面的演練工作小組。由演練技術(shù)小組負責(zé)組織制定演練計劃，組織協(xié)調(diào)實施演練工作，對演練結(jié)果進行總結(jié)匯報。參及本次演練的各工作組角色及職能如下：演練領(lǐng)導(dǎo)小組：負責(zé)對演練目標、演練方式、演練策略作出決策；負責(zé)對演練實施工作提出具體要求；負責(zé)協(xié)調(diào)各演練實施方的工作關(guān)系，保障演練的順利進行；負責(zé)演練現(xiàn)場的指揮工作；負責(zé)對演練過程中出現(xiàn)的異常情況進行決策；負責(zé)在演練后組織演練總結(jié)會，提出針對演練和單路供電恢復(fù)過程的改進建議。演練技術(shù)小組負責(zé)演練前的準備工作；負責(zé)演練過程中單路的切換工作；負責(zé)演練過程中雙路供電的恢復(fù)工作；負責(zé)演練后，各設(shè)備運行正常的確認工作，及演練后的總結(jié)工作。演練組織成員工作組人員職責(zé)演練主持科技部負責(zé)人負責(zé)按照演練方案主持演練全過程，對演練進度進行控制管理演練領(lǐng)導(dǎo)組組長：分管科技副行長副組長：科技部負責(zé)人組員：科技部各組的負責(zé)人、后勤、辦公室等各部門負責(zé)人組成災(zāi)難恢復(fù)演練計劃審核演練組織和指揮演練技術(shù)小組組長：科技部負責(zé)人組員：科技部相關(guān)人員、辦公室、后勤相關(guān)人員負責(zé)演練前的準備、演練時供電系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)，及演練后機房內(nèi)各設(shè)備的檢查等工作；演練現(xiàn)場指揮演練指揮中心：演練會場擬安排在科技部，將作為演練的指揮中心。演練操作場所：供電系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練安排在數(shù)據(jù)中心配電間。日16:00，全體參演人員到達指定崗位，各演練小組簽到，各演練小組組長統(tǒng)計和監(jiān)督人員到位情況，并報告演練領(lǐng)導(dǎo)小組；由演練技術(shù)小組負責(zé)落實演練前的各項準備工作，由演練主持做現(xiàn)場動員。23點鐘，正式開始切換演練。演練的通訊方式，首選方式為行內(nèi)固定電話，如出現(xiàn)個別參演人員沒有及時回復(fù)指令，后備手段將采用手機通知方式，以保證通訊暢通，確保任務(wù)的及時下達以及完成情況的及時反饋。演練具體角色分配角色及崗位人員主要職責(zé)人員地點聯(lián)系方式負責(zé)人負責(zé)此次演練的人員安排、風(fēng)險控制、應(yīng)急處理措施，及整個過程的實時管理指揮中心主持人負責(zé)管理演練，及演練參及者進行溝通，提供附加信息，保持演練逐漸向前推進。指揮中心觀察員風(fēng)險管理演練整體考察及評價指揮中心運營管理演練整體考察及評價指揮中心參及者指揮中心總指揮統(tǒng)一指揮災(zāi)難恢復(fù)工作，發(fā)布災(zāi)難恢復(fù)指令指揮中心網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)協(xié)調(diào)人網(wǎng)絡(luò)資源負責(zé)及協(xié)調(diào)恢復(fù)現(xiàn)場生產(chǎn)運行負責(zé)人負責(zé)及演練主