新建服務(wù)商信息員培訓(xùn)考試試卷附有答案

新建服務(wù)商信息員培訓(xùn)考試試卷[復(fù)制]一、填空題（每空2分，共54分）您的姓名：[填空題]*_________________________________服務(wù)站：[填空題]*_________________________________1．輕卡服務(wù)部24小時值班電話是_________________，江淮輕卡24小時服務(wù)專線是___________________。[填空題]*空1答案：請設(shè)置答案空2答案：請設(shè)置答案2．江淮公司對服務(wù)站建立五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分為五個星級，其中五星級服務(wù)站的工時單價系數(shù)是_______________。[填空題]*3．5S是指_________,__________,__________,___________,___________。[填空題]*空1答案：請設(shè)置答案空2答案：請設(shè)置答案空3答案：請設(shè)置答案空4答案：請設(shè)置答案空5答案：請設(shè)置答案4．在保修完成后，必須在_________天內(nèi)申報索賠單（以車輛維修完成交接時用戶簽字確認的時間算）。[填空題]*5．請根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限劃分，填寫下面情況屬于誰的業(yè)務(wù)權(quán)限（即預(yù)授權(quán)提報給誰），[單選題]*○、尿素泵是___________權(quán)限、○、超保維修照顧2000元以下是___________權(quán)限。6．業(yè)務(wù)權(quán)限劃分中，屬于服務(wù)站權(quán)限的正常三包維修業(yè)務(wù)金額是:1-3星的服務(wù)站為________元以內(nèi)，4星、5星服務(wù)站為________元以內(nèi)。[填空題]*空1答案：請設(shè)置答案空2答案：請設(shè)置答案7．“五星服務(wù)全程呵護”作為JAC服務(wù)品牌，即為客戶帶來_____________、更專業(yè)、更貼心、更全面和_____________的五大價值體驗。[填空題]*空1答案：請設(shè)置答案空2答案：請設(shè)置答案8．外出時間:填寫外出服務(wù)的__________時間，要精確到時;外出里程填寫的是________________（填單程或者來回雙程）里程。[填空題]*空1答案：請設(shè)置答案空2答案：請設(shè)置答案9．預(yù)授權(quán)要求上傳照片:___________、里程表照片、_____________照片、故障件標(biāo)識信息（標(biāo)牌、條形碼、序號等）照片，里程表照片需要放______________________進行拍照。[填空題]*空1答案：請設(shè)置答案空2答案：請設(shè)置答案空3答案：請設(shè)置答案10．索賠單要求上傳的照片在預(yù)授權(quán)要求基礎(chǔ)上增加了兩個，分別是___________照片、______________________照片。[填空題]*空1答案：請設(shè)置答案空2答案：請設(shè)置答案11．報單管理辦法中，對于報單問題的負激勵標(biāo)準(zhǔn):[單選題]*○、照片PS負激勵__________元;○、虛假報單負激勵________元;○、違規(guī)收取用戶費用負激勵________元。12．外購件圖號（1000000-WGJ）申報，必須上傳______________________________照片，必須在發(fā)票或清單上的右上角填寫報單車輛__________然后進行拍照上傳。[填空題]*空1答案：請設(shè)置答案空2答案：請設(shè)置答案二、選擇題（每題2分，共10分）1.PMS系統(tǒng)客戶端主要功能模塊有:（）[單選題]*A銷售管理(正確答案)B庫存管理C采購管理D滯銷平臺2.滯銷平臺可用于發(fā)布（）內(nèi)無進出庫記錄的產(chǎn)品，產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布可供整個市場查看。[單選題]*A一年(正確答案)B半年C三個月D一個月3.純正備件的質(zhì)量保證期起始日期為用戶終端客戶購買配件發(fā)票明示的日期，質(zhì)量保證期限為整車零部件保修期的（）時間執(zhí)行。[填空題]_________________________________A1/2B1/3C1/4D2/3[填空題]_________________________________4.目前純正備件防偽標(biāo)簽顏色有（）兩種。[單選題]*A紅色、白色(正確答案)B藍色、白色C紅色、藍色D紅色、黃色5.車輛識別代號（VIN）后八位中，第()位代表車輛生產(chǎn)年份?[單選題]*A第一位(正確答案)B第二位C第三位D第四位三、簡答題（共26分）1.簡述索賠單的主要狀態(tài)和各自的具體含義?（9分）[填空題]_________________________________2.簡述不需預(yù)授權(quán)索賠單和商品車索賠單的照片要求?（9分）[填空題]_________________________________3.簡述服務(wù)站結(jié)算費用向服務(wù)部需郵寄哪些報表和注意事項?（8分）[填空題]___________________