【電子商務對零售業(yè)影響探究：以上海A公司為例9300字（論文）】

一、緒論（一）研究背景隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民物質生活水平的不斷提高，作為人們生活中的必需品，電子商務其功能已經(jīng)從最初的工具變成展現(xiàn)個人生活當中必用工具。人們也更加注重的電商商務購買產(chǎn)品的舒適性、實用性、時尚性、功能性等。而電子商務的開始快速發(fā)展和普及，也涉足到行業(yè)領域。網(wǎng)絡營銷推廣方式的廣泛應用，使一批批電子商務企業(yè)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。例如國內(nèi)比較成熟的B2B商務網(wǎng)站阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、凡客網(wǎng)、京東商城網(wǎng)等，都為我國業(yè)電子商務的發(fā)展提供了非常好的平臺。王新宇.網(wǎng)絡生態(tài)視角下電子商務業(yè)態(tài)發(fā)展研究—以零售業(yè)電子商務為例[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2016(1):3.國內(nèi)各企業(yè)為提高企業(yè)和品牌知名度，紛紛建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上開展網(wǎng)絡購物服務，以宣傳品牌、增加銷售、提升企業(yè)競爭力。趙煜.基于電子商務的連鎖零售企業(yè)BPR研究——以蘇寧為例[D].北京交通大學,2016.2015年，我國網(wǎng)購市場交易規(guī)模已經(jīng)達到了6.5億元，其中網(wǎng)購交易規(guī)模就有3188億元，雖然我國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模在不斷的發(fā)展，但是我國的網(wǎng)購市場遠遠低于發(fā)達國家。如在美國，B2C和C2C市場份額的比例是1:1，在臺灣是3:2，但在我國市場份額卻是1:6。這說明中國的網(wǎng)購B2C市場還有很大的發(fā)展前景，值得傳統(tǒng)品牌企業(yè)的重視。丁琳.電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響研究——以青島利群集團為例[D].青島大學,2015.王新宇.網(wǎng)絡生態(tài)視角下電子商務業(yè)態(tài)發(fā)展研究—以零售業(yè)電子商務為例[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2016(1):3.趙煜.基于電子商務的連鎖零售企業(yè)BPR研究——以蘇寧為例[D].北京交通大學,2016.丁琳.電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響研究——以青島利群集團為例[D].青島大學,2015.（二）研究意義目前，電子商務研究的主要問題不是技術層面，而是對一種模式的適應性、可行性及其普及性的研究。本文在總結歸納了我國電子商務和傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，對兩者進行了對比，并分析了兩者之間的關系；然后分別深入分析了零售業(yè)發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀、存在的問題，并對問題產(chǎn)生的原因進行了分析；其后結合我國零售業(yè)，對電子商務給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的影響以及具體成因進行了分析，以求對上一節(jié)的分析進行佐證；最后闡述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務的應對策略。希望本文的相關觀點能為以后準備開展電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)有一點的引導作用，對已經(jīng)開展電子商務的零售企業(yè)有一定的理論借鑒和實際策略應用指導意義。二、相關概念（一）零售企業(yè)傳統(tǒng)零售業(yè)是一種傳統(tǒng)的零售業(yè)，即實體店。一般而言，零售企業(yè)要想發(fā)展，就必須要有實體的百貨公司、超市、零售店等實體商店。其最大的特色就是具有較為完備的線下實體零售系統(tǒng)。羅箏.電商零售企業(yè)融資風險管理研究——以蘇寧易購為例[J].中國商論,2021(24):4.在這一行業(yè)中，大型企業(yè)的波動程度相對較低，而那些信譽較好的大型零售企業(yè)，其規(guī)模相對較大，同時也積累了大量的線下客戶。曾景偉,孫長峰.B2C電商零售企業(yè)成本控制研究——以唯品會為例[J].決策探索,2020(4):2.另外，在傳統(tǒng)的零售模式下，商品的流通通常包括：物流、倉儲、商品輻射區(qū)的經(jīng)營三個環(huán)節(jié)。而在這種繁瑣繁瑣的物流環(huán)節(jié)中，商品的零售價也會大幅提高，而且還會導致從零售到消費的時間延長，從而降低了用戶的利用率。蔡宇,王鶴媛.移動互聯(lián)網(wǎng)時代同行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)與新零售企業(yè)的O2O電商模式對比研究——以星巴克和瑞幸咖啡為例[J].投資與創(chuàng)業(yè),2021(4):4.在銷售方式上，傳統(tǒng)的零售業(yè)主要通過傳統(tǒng)的電視、報紙等媒介來進行產(chǎn)品的銷售，而網(wǎng)上零售商通過快速有效的網(wǎng)絡渠道來進行產(chǎn)品的宣傳，利用互聯(lián)網(wǎng)的高覆蓋、快速的輻射效應，使得產(chǎn)品的覆蓋范圍更廣，同時也縮短了銷售周期。在存貨方式的選擇上，一般零售企業(yè)都會擁有自己的倉庫。然而，傳統(tǒng)的零售企業(yè)卻普遍傾向于小規(guī)模經(jīng)營，這是因為國內(nèi)的零售企業(yè)大都采用直銷方式，即通過直接的投資方式建立直銷網(wǎng)絡來擴大市場，但是這種方式對于零售商來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，因為它們通常要在土地購置和建造方面付出更高的代價。陳寅磊.中小電商企業(yè)客戶服務質量提升研究——以蘇州電子商務R公司為例[J].現(xiàn)代營銷:經(jīng)營版,2020(10):2.羅箏.電商零售企業(yè)融資風險管理研究——以蘇寧易購為例[J].中國商論,2021(24):4.曾景偉,孫長峰.B2C電商零售企業(yè)成本控制研究——以唯品會為例[J].決策探索,2020(4):2.蔡宇,王鶴媛.移動互聯(lián)網(wǎng)時代同行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)與新零售企業(yè)的O2O電商模式對比研究——以星巴克和瑞幸咖啡為例[J].投資與創(chuàng)業(yè),2021(4):4.陳寅磊.中小電商企業(yè)客戶服務質量提升研究——以蘇州電子商務R公司為例[J].現(xiàn)代營銷:經(jīng)營版,2020(10):2.（二）電子商務的概念電子商務是一種通過現(xiàn)代電子技術進行商業(yè)活動的手段。但是，目前對電子商務這個概念的定義還不夠準確。李瞾宣.我國電商行業(yè)的稅收問題研究——以臺州汽車配件企業(yè)電子商務平臺為例[J].2020.很多觀念都是從一種觀點開始的。盡管對電子商務的認識存在著諸多差異，但總體上可以將其分為廣義和狹義兩類。從廣義上講，是指利用資訊科技進行的各類商務活動。從廣義上講，就是一種以網(wǎng)絡為基礎的交易，是一種將買家和賣家聯(lián)系在一起的橋梁。崔高健.跨境電商之經(jīng)營與發(fā)展策略分析——以跨境通寶公司為例[J].中國商論,2020(15):2.李瞾宣.我國電商行業(yè)的稅收問題研究——以臺州汽車配件企業(yè)電子商務平臺為例[J].2020.崔高健.跨境電商之經(jīng)營與發(fā)展策略分析——以跨境通寶公司為例[J].中國商論,2020(15):2.（三）電子商務的特點電子商務通過計算機網(wǎng)絡進行并完成商務活動與商務服務，與傳統(tǒng)業(yè)務有很大的區(qū)別。具體特點表現(xiàn)在：1、虛擬性：交易雙方的協(xié)商、交易，支付等活動無需面對面完成，均通過計算機網(wǎng)絡完成，交易完全虛擬化。盧新元,張孜銘,李思虹,等.基于GWR模型的互聯(lián)網(wǎng)對第三產(chǎn)業(yè)區(qū)域影響研究——以2012與2016年中國各省橫截面數(shù)據(jù)為例[J].科技管理研究,2020,40(1):11.盧新元,張孜銘,李思虹,等.基于GWR模型的互聯(lián)網(wǎng)對第三產(chǎn)業(yè)區(qū)域影響研究——以2012與2016年中國各省橫截面數(shù)據(jù)為例[J].科技管理研究,2020,40(1):11.2、全球性：互聯(lián)網(wǎng)是一個全球開放的計算機網(wǎng)絡，它的出現(xiàn)使經(jīng)濟活動不再受地域局限。魏夢麗.電子商務對市場營銷創(chuàng)新發(fā)展的影響分析[J].中外企業(yè)家,2020.魏夢麗.電子商務對市場營銷創(chuàng)新發(fā)展的影響分析[J].中外企業(yè)家,2020.3、商務性：這是電子商務最基本的特性。4、廣泛性：可以廣泛運用于政府服務、企業(yè)交易等社會各個層面。5、低成本性：可以使企業(yè)采購、生產(chǎn)、信息收集、銷售等成本大大降低，消費者的購買成本也可以降低。陳嘉慧.大數(shù)據(jù)分析對電商企業(yè)國際營銷活動的影響研究——以阿里巴巴集團為例[J].商場現(xiàn)代化,2021(16):3.陳嘉慧.大數(shù)據(jù)分析對電商企業(yè)國際營銷活動的影響研究——以阿里巴巴集團為例[J].商場現(xiàn)代化,2021(16):3.6、服務性：可以不受時空與地域限制、提高服務質量。7、高效性：可以縮短交易時間，提高服務效率。三、上海A公司電子商務零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）上海A公司介紹上海A電子商務有限公司，成立于2014-07-10，注冊資本為一千萬，法人代表陳鑫，目前的營業(yè)狀況為：310112001397659，注冊地址：上海市閔行區(qū)滬閔路7876號801-805-807-808室，經(jīng)營范圍：（依法必須經(jīng)有關部門批準的項目，經(jīng)有關部門批準后方可開展業(yè)務）一般項目：電子商務（不得從事增值電信、金融業(yè)務），從事網(wǎng)絡科技、計算機科技、電子科技領域內(nèi)的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務、技術轉讓，商務咨詢（除經(jīng)紀），會務服務，網(wǎng)頁設計、制作，軟件開發(fā)，計算機服務（除互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所），計算機軟、硬件及輔助設備（除計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品）、鞋帽、箱包、配飾、鐘表眼鏡（除隱形眼鏡及護理液）、皮革制品、日用百貨、化妝品、家居用品。（二）上海A公司網(wǎng)絡策略現(xiàn)在的網(wǎng)上商城，除了提供商品的搜索功能外，還可以對用戶的商品進行評論、介紹、分類、圖片展示等。從縱向來看，交通費在逐步減少，食宿費用逐步增加，也反映出游客對飲食、住的要求不斷提高。2020年，餐飲、購物、交通（長途和市內(nèi)）、住宿消費占了很大比例，占全部支出的55.7%。2021年的消費排序是：長途運輸，購物，住宿，餐飲，娛樂，景區(qū)旅游，郵電通信，市內(nèi)交通。除了城市交通費用略高于郵政和通信，2022年的消費順序基本上沒有變化。電子商務適應了網(wǎng)上購物的需求，對網(wǎng)上商店來說，下載時間短，網(wǎng)頁鏈接迅速，商家可以避免顧客因等待而放棄購買。（三）上海A公司購物策略上海A公司以方便快捷的網(wǎng)上交易平臺為主要目標，簡化了在線購物流程，減少了用戶的時間和精力，方便了用戶查找商品信息。上海A公司的網(wǎng)頁設計，不僅能滿足消費者對信息的比較和搜索需求，還能增強網(wǎng)絡購物的吸引力，增強在線互動的樂趣。上海A公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡收集消費者數(shù)據(jù)、跟蹤消費者行為和行為的便利，通過網(wǎng)絡傳遞信息的即時和互動，為消費者提供個性化、及時、準確、有價值的商品、信息和服務。上海A公司的在線購物，不但能為顧客提供有價值的、個性化的商品資訊，還能為顧客的購物決策提供有效的協(xié)助，讓顧客更有效率、更有吸引力，更具競爭性。上海A公司的產(chǎn)品具有很強的性價比。（四）上海A公司產(chǎn)品策略由于消費者上網(wǎng)快速瀏覽資訊，喜愛在網(wǎng)絡上搜尋產(chǎn)品資訊，因此上海A公司指導顧客選購，盡量提供最好的銷售排行榜；利用電子郵件、在線聊天室、建立客戶社區(qū)、討論會等方式向顧客提供有關產(chǎn)品的意見和意見；同時，通過智能化的軟件，可以為顧客提供大量的商品信息，方便顧客比較商品的價格、性能，使顧客得到最優(yōu)的商品。此外，由于消費者僅憑文字和圖像來描述網(wǎng)上商品的知識，而且某些商品的描述語言含糊不清，易造成消費者對其認知的偏誤，上海A公司的產(chǎn)品信息說明清晰、精確。消費者在網(wǎng)上進行網(wǎng)上購物，收到貨物后，依據(jù)自身的認識，認為所購貨物與其所訂貨物不符，將會提出申訴。上海A公司在介紹產(chǎn)品時，應盡可能地降低消費者對產(chǎn)品的認識，力求用正確的描述語言。在電子商務時代，企業(yè)面臨的顧客在心理和購買行為方面都有了巨大的改變。與傳統(tǒng)的市場營銷方式相比，消費者在購買商品時可以從兩個方面得到更好的體驗：一是消費者的選擇更加廣泛，更方便地獲取商品。從理論上講，在電子商務的背景下，幾乎一切商品都可以在網(wǎng)上交易。這些商品涵蓋了從傳統(tǒng)的實體商店中出售的商品，以及諸如QB、游戲設備、有價值的資訊等。同時，由于信息量的增加、信息的傳播更加及時，使得消費者對商品的選擇更加便捷；在傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下，企業(yè)與消費者之間存在著多對一的交流方式。上海A公司在開展市場營銷時，其信息的傳遞是單向的，是企業(yè)通過特定渠道向不同的顧客傳遞。由于信息的傳遞方式單一。在電子商務時代，人們通過多種渠道進行信息交流，實現(xiàn)了個性化的消費，從而實現(xiàn)了消費者的購物行為。四、上海A公司電子商務零售業(yè)發(fā)展存在的問題（一）企業(yè)成本持續(xù)上漲近幾年，由于店鋪及人員成本的快速增長，導致零售業(yè)的運營成本不斷上升，上海A公司的運營受到了很大的阻礙。而對零售業(yè)而言，店鋪的選擇更是重中之重。例如，有些著名的零售業(yè)公司，不僅會將選址成本作為總投入的比重，而且還會對選址的關鍵因素做出嚴格的限制，例如地理位置、面積等等。但是，在房價不斷攀升的情況下，許多零售業(yè)也對黃金地段的高房租產(chǎn)生了恐懼。二是人力成本的提高，使實體零售業(yè)的經(jīng)營成本大幅提高。因此，與網(wǎng)上零售業(yè)相比，傳統(tǒng)零售業(yè)在人力、店鋪等方面付出了更多的成本，從而導致了二者的競爭優(yōu)勢。另外，上海A公司要加強連鎖化的物流平臺，拓展地區(qū)的配送平臺，如以實體商店為中心，自提中心等，將會增加資金投入。這一系列的費用開支使得上海A公司的運營費用不斷上升，資金壓力也越來越大。在電子商務時代，許多傳統(tǒng)的公司已經(jīng)組建了自己的電子商務隊伍。這個小組的一個主要作用是，利用自主性的電子商務，把商品直接賣給最終消費者，這必然會影響到傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利益，從而導致渠道沖突。首先，傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上銷售商品時，會從傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道上搶走大量的用戶，從而獲得一定的市場份額。這種做法給傳統(tǒng)經(jīng)銷商帶來了很大的壓力，使其在市場上的銷售規(guī)模相對較大，而且很可能會引發(fā)他們的不滿，從而引發(fā)渠道沖突。其次，商家通過網(wǎng)絡銷售自己的商品，或者利用電子商務進行清倉，在成本上具有傳統(tǒng)經(jīng)銷商無法比擬的優(yōu)勢，所以在傳統(tǒng)的電商平臺上，它們的售價要比傳統(tǒng)的電商平臺要低。而在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，消費者能夠更快地獲得與商品有關的資訊，從而可以從網(wǎng)上獲取商品的價格，從而與商家進行談判。在此背景下，傳統(tǒng)經(jīng)銷商通常會通過降價來完成一筆交易，從而使傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利潤下降，從而對其產(chǎn)生負面的影響。第三，由于傳統(tǒng)的銷售渠道需要經(jīng)由傳統(tǒng)的分銷商進行信息交流，因此，傳統(tǒng)的分銷商作為企業(yè)與消費者的橋梁，具有更大的控制力。（二）受電商沖擊較大電子商務的迅速發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展既是機遇也是挑戰(zhàn)。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2018年至2019年，在線交易總額為2.8萬億元，較2016-2017年同期增加49.7%，實現(xiàn)了在線交易規(guī)模的飛躍。同時，在線零售業(yè)的發(fā)展也比傳統(tǒng)的零售業(yè)要快得多。目前上海A公司主要采用的是實體店的銷售方式，這種傳統(tǒng)的銷售方式與電子商務相比，不僅在銷售時間上沒有明顯的優(yōu)勢，而且在空間上也存在著管理、店面租金過高等問題。同時，由于受到電子商務的巨大沖擊，消費者更多地選擇了高效的網(wǎng)上購物方式，從而使企業(yè)失去了大量的客戶。根據(jù)普華永道的數(shù)據(jù)，中國消費者每天都會選擇在線購物和零售業(yè)，而在線購物的人數(shù)也在不斷增加。上海A公司的迅速發(fā)展，給企業(yè)帶來了前所未有的壓力與挑戰(zhàn)，這是毋庸置疑的。在電子商務背景下，傳統(tǒng)廠商和網(wǎng)絡經(jīng)銷商之間的矛盾是渠道沖突的主要原因。上海A公司在網(wǎng)上銷售自己的商品，而網(wǎng)上經(jīng)銷商則是通過其公司的產(chǎn)品進行網(wǎng)上銷售。由于企業(yè)與網(wǎng)上分銷商面臨線上市場，銷售的商品相同，二者之間存在著直接的競爭關系，因此會發(fā)生較大的矛盾。這些矛盾主要有：一是由于渠道控制而產(chǎn)生的矛盾。在網(wǎng)上銷售渠道中，企業(yè)具有很大的控制力，其主要職責是制定銷售規(guī)則、獎勵和懲罰網(wǎng)絡經(jīng)銷商。這將使網(wǎng)絡經(jīng)銷商更加依賴于公司，并且由于分銷規(guī)則的不均衡、傭金制度的改變，會極大地影響到經(jīng)銷商的銷量，進而引發(fā)渠道的激烈競爭。第二，在網(wǎng)上市場中，公司與營銷有關的行為所產(chǎn)生的矛盾。由于廠商具有較高的產(chǎn)品價格優(yōu)勢，因此，一旦政府發(fā)布的網(wǎng)路價格下調(diào)，網(wǎng)路經(jīng)銷商就會陷入虧損，甚至是零盈利的窘境，而且由于這種情形，網(wǎng)路經(jīng)銷商的價格比正規(guī)網(wǎng)路價格要高，會使網(wǎng)路廠商的信譽受損，失去原有的顧客資源。此外，由于公司本身有大量的銷售任務和存貨清零，因而忽視了在同一個市場上的經(jīng)銷商。（三）營銷渠道單一，鏈條較長上海A公司以“總店+連鎖”的線下實體店運營方式為主，所以，在特定區(qū)域和區(qū)域內(nèi)的顧客群體是他們的主力客戶，而且他們擁有一定的熟客網(wǎng)絡和固定性，使得他們的銷售渠道更加單一，更加固化，不能滿足目前的互聯(lián)網(wǎng)消費潮流。另外，市場銷售鏈太長。其原因有：第一，上海A公司傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道鏈條太長、層級太多、流通渠道太長，造成了市場信息的傳遞滯后、產(chǎn)品廠商對市場的反應遲緩，造成了低端經(jīng)銷商與制造商的速度和市場反應不能很好地同步，無法快速、高效地滿足顧客的需要。其次，超長的市場營銷鏈也會使制造商難以有效地控制分銷渠道，而代理商因為對分銷渠道的控制更加直接，這就造成了利潤的嚴重失衡，進而形成了零售商間的惡性競爭。此外，銷售渠道狹窄。在同一種銷售渠道中，進入市場的經(jīng)銷商數(shù)量很少，而且在市場上還要經(jīng)過更多的選擇和嚴格的條件篩選，這就給中小零售商的進入帶來了很大的困難。[6]在多渠道結構下，由于各渠道之間的合作程度不高，使得整個零售渠道的組織更加分散，難以形成有效的聚集。（四）物流效率低下在上海A公司傳統(tǒng)的零售業(yè)模式中，由于產(chǎn)品均是從倉庫或店鋪發(fā)出，如果貨物不在同一倉中，則會造成貨物的運送、運輸時間及資金成本，所以多數(shù)線上消費者會反映因購買多種商品，且需要多次運輸?shù)谋锥?。另外，三四級的零售業(yè)主要分布在鄉(xiāng)村，其消費人群分布非常分散，存在著很大的差異性，而處于底層的零售企業(yè)的物流通道又十分薄弱，這也使得低端顧客的消費體驗受到很大的影響，對顧客的培養(yǎng)非常不利。另外，在市場分散化的情況下，擁有較高的服務水準和強大的投資能力的實體零售業(yè)，其運營成本也會隨之提高，但由于其物流效率低下，難以實現(xiàn)規(guī)模效益，因此在競爭中處于不利地位。五、上海A公司電子商務零售業(yè)發(fā)展的優(yōu)化策略（一）線上線下協(xié)同發(fā)展上海A公司在信息化時代，將線上與線下結合起來，是一種必然的發(fā)展趨勢。在網(wǎng)絡渠道方面，A公司在上海發(fā)展的初期，可以利用低價推廣和聘請知名的市場營銷人員來提高公司的網(wǎng)絡品牌知名度和影響力。另外，上海A公司也可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”的社區(qū)運營模式，將線上和線下結合起來，通過“社區(qū)”的方式來提高網(wǎng)店的體驗。在實體店層面，可以把實體店當作商品展示與體驗的地方，把顧客吸引到網(wǎng)上購物平臺，實現(xiàn)盈利轉化。同時，通過對一些具有較低經(jīng)濟效益的線下門店進行改造，在發(fā)達城市中開設大型超市，提高門店的展示水平，通過網(wǎng)絡對消費者特征、消費行為進行收集、分析，從而推動實體零售進入大數(shù)據(jù)時代。當前，很多企業(yè)的信息管理都是以企業(yè)內(nèi)部決策人員為依托，使信息系統(tǒng)處于封閉狀態(tài)，從而形成“信息孤島”，無法進行即時的信息交換與共享。在理論上，由于網(wǎng)絡技術的開放性、低成本和高效率，使得信息的共享成為可能，從而為上下游的供應鏈協(xié)作奠定了堅實的基礎。但是要實現(xiàn)信息共享、供應鏈協(xié)作，需要改變觀念。我們必須意識到，在激烈的市場競爭中，企業(yè)之間的競爭已不僅僅局限于店鋪間的競爭，而更多地體現(xiàn)在供應鏈和供應鏈上。整個供應鏈必須協(xié)調(diào)一致，以滿足顧客的需要，才能贏得市場。當前，很多公司和供應商之間的關系都很緊張，他們之間的交易信息也成為了相互制衡的工具，從而導致了信息的交流。目前大多數(shù)企業(yè)的信息化管理體系都是以單打獨斗為主，以解決企業(yè)內(nèi)的業(yè)務流程問題為主，很少考慮到為上下游用戶提供更多的業(yè)務和信息支撐，而在不同的企業(yè)中，各系統(tǒng)間的信息交流與共享也很困難，難以提供完整、高效、快速的服務給終端用戶。企業(yè)要轉變觀念，建立企業(yè)供應鏈的戰(zhàn)略協(xié)作思維，通過網(wǎng)絡與供應商進行商品銷售、庫存信息的共享，通過電子訂貨、驗收、退貨、促銷、變價、結算、付款等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，從而提高企業(yè)與供應商、客戶的聯(lián)系，從而在供應鏈的層面上建立起綜合的競爭能力。（二）優(yōu)化消費體驗據(jù)統(tǒng)計，“80后”、“90后”是目前消費的主要人群，他們對消費體驗更加看重。在這樣的消費環(huán)境下，上海A公司要根據(jù)消費者的不同消費結構和消費方式，制定更加符合消費者需要的營銷策略，從而提升消費者的消費體驗。例如，在智慧商務模式中，商家可以將商品裝入GPS，并導入大數(shù)據(jù)平臺，提升服務品質，讓顧客在店里很快就能找到自己需要的商品。另一種則是利用大數(shù)據(jù)時代的特性，進行3D建模，讓顧客在線下體驗、選擇適合自己的商品，從而減少退貨的繁瑣手續(xù)和物流成本，提高了零售企業(yè)的運營效率。要將電子商務引入到網(wǎng)上銷售中，必須從上海A公司的現(xiàn)有機構中，重新構建一種能夠適應電子商務和互聯(lián)網(wǎng)銷售的新的組織架構。上海A公司的傳統(tǒng)信息交換呈現(xiàn)出從上到下、從下到上的溝通，而正規(guī)的信息交換往往是縱向和分層的。而基于電腦網(wǎng)路技術的資訊網(wǎng)路通訊，則會使正式資訊有更多的橫向、跨層級的溝通。該系統(tǒng)不僅能快速準確地溝通各部門之間的大量合作信息，還能有效地防止“官方溝通通道”的阻礙，降低對信息的干擾和篩選。上海A公司內(nèi)部要精簡原有的管理層級，拓寬經(jīng)營范圍，實行扁平化、網(wǎng)絡化的組織結構；在外部，要改革經(jīng)營模式和經(jīng)營模式，引進先進技術和方法，開拓新的經(jīng)營業(yè)態(tài)，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營組織，加強配送中心的建設，為開展電子商務和網(wǎng)絡營銷奠定堅實的組織基礎。（三）拓展網(wǎng)絡化營銷渠道新的網(wǎng)絡銷售渠道要在完善現(xiàn)有的銷售渠道的基礎上進行。上海A公司的銷售渠道，必須在手機電商、第三方自營渠道等方面進行補充。在間接的渠道上，我們必須和第三方的電子商務平臺進行協(xié)作。同時，必須在現(xiàn)有的銷售渠道基礎上，形成一種合理的、互補的發(fā)展模式，并通過網(wǎng)絡營銷來促進實體經(jīng)濟的快速發(fā)展，從而達到雙方的優(yōu)勢互補。另外，互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)化的迅猛發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術在工業(yè)領域中的應用越來越廣泛，同時也為未來的發(fā)展帶來了新的機遇。例如，阿里云于2015年正式發(fā)布了面向數(shù)百萬客戶的產(chǎn)品與服務云計算平臺，提供超過50個行業(yè)的解決方案，包括游戲、物聯(lián)網(wǎng)、政務等，為傳統(tǒng)工業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了有益的思路和參考。另外，基于傳統(tǒng)經(jīng)濟基礎的網(wǎng)絡技術，使得購物體驗、場景搭建、線上線下融合等發(fā)展方式，為實體經(jīng)濟帶來了一場全新的商業(yè)模式變革。（四）建立信息化物流基地在信息化時代，物流信息化對于提高零售業(yè)的運營效率有很大的促進作用。面對上海A公司日漸衰弱的發(fā)展趨勢，對物流環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)化建設，并針對其自身的特點，制定出一套行之有效的物流組織，可以提高其運營效益和盈利能力。例如，將自己的物流體系應用到企業(yè)云端，可以使其在業(yè)務結構轉變的過程中，更加主動地關注自身的物流水平，并保持其在物流領域的行業(yè)優(yōu)勢。通過建立配送平臺、城市配送、配送平臺、配送平臺、配送中心等三個層次的物流信息體系，可以有效提升零售產(chǎn)品的高效運輸鏈條，提升企業(yè)戰(zhàn)略轉型效率和經(jīng)營效益，為企業(yè)的網(wǎng)絡化轉型奠定堅實的物流運輸基礎。電子商務是企業(yè)進行電子商務、網(wǎng)上銷售的重要物質基礎。但是，要想自己構建一個安全、可靠、穩(wěn)定的網(wǎng)絡平臺，不僅需要投入大量的資金，而且還要支付高昂的薪水，雇傭大量的計算機專家。這是很多商業(yè)無法負擔的，也是不劃算的。所以，對于大部分的商業(yè)公司而言，最有效的方式就是使用第三方的電子商務平臺。通過這種方式，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和優(yōu)勢，從而減少平臺的建設費用，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。而第三方電子商務平臺無論是在資金還是技術上，都具有其他公司無法比擬的優(yōu)勢。這種電子商務平臺能夠為企業(yè)提供優(yōu)質的服務，并為其帶來巨大的經(jīng)濟利益。六、結語隨著信息化的不斷發(fā)展，電子商務的快速發(fā)展，世界范圍內(nèi)的企業(yè)資源配置發(fā)生了變化，其發(fā)展水