物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議范本（2024年度）

物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議范本（2024年度）本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)人員要求2.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求2.3服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成3.2物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算與收取3.3物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式第四條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)4.1物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的范圍與內(nèi)容4.2物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求4.3物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用承擔(dān)第五條消防安全管理5.1消防安全管理制度5.2消防安全設(shè)施設(shè)備要求5.3消防安全培訓(xùn)與演練第六條物業(yè)公共秩序維護(hù)6.1公共秩序維護(hù)的內(nèi)容與范圍6.2公共秩序維護(hù)的人員要求6.3公共秩序維護(hù)的費(fèi)用承擔(dān)第七條環(huán)境保護(hù)與綠化管理7.1環(huán)境保護(hù)措施與要求7.2綠化管理內(nèi)容與要求7.3環(huán)境保護(hù)與綠化管理的費(fèi)用承擔(dān)第八條物業(yè)服務(wù)合同的履行與變更8.1物業(yè)服務(wù)合同的履行8.2物業(yè)服務(wù)合同的變更8.3合同履行的監(jiān)督與檢查第九條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止9.1物業(yè)服務(wù)合同的解除9.2物業(yè)服務(wù)合同的終止9.3合同解除或終止后的相關(guān)處理第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.2賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)10.3違約糾紛的處理第十一條爭議解決方式11.1合同爭議的解決方式11.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院11.3仲裁或訴訟的適用法律第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同的生效條件12.2合同的修改12.3合同的解除第十三條其他約定13.1物業(yè)服務(wù)合同的附件13.2物業(yè)服務(wù)合同的有效期13.3合同的續(xù)簽與續(xù)約條件第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方（物業(yè)公司）簽字蓋章14.2乙方（業(yè)主）簽字蓋章14.3簽字蓋章后的合同生效第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：小區(qū)1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)管理區(qū)域：包括但不限于住宅樓、停車場、綠化區(qū)域、公共設(shè)施等1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)日常管理服務(wù)1.2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.1.2物業(yè)管理咨詢1.2.1.3物業(yè)服務(wù)電話咨詢與投訴處理1.2.2物業(yè)專項(xiàng)管理服務(wù)1.2.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生1.2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理1.2.2.3公共設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)1.2.3物業(yè)安全保衛(wèi)服務(wù)1.2.3.1公共區(qū)域的安全監(jiān)控1.2.3.2出入管理及車輛停放秩序維護(hù)1.2.3.3火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.3.1.1定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)1.3.1.2對設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行維修1.3.2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生1.3.2.1定期對公共區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒1.3.2.2公共垃圾的收集、清運(yùn)1.3.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理1.3.3.1定期修剪、施肥、澆水1.3.3.2綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生1.3.4公共設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)1.3.4.1定期對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)1.3.4.2對公共設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行維修1.3.5安全保衛(wèi)服務(wù)1.3.5.1門衛(wèi)值班與巡查1.3.5.2監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)1.3.5.3外來人員的登記與管控第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)人員要求2.1.1物業(yè)公司應(yīng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)人員2.1.3服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量2.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求2.2.1物業(yè)公司應(yīng)保證服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行2.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)2.2.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用、管理制度2.3服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)2.3.1物業(yè)公司應(yīng)制定明確的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)2.3.2物業(yè)公司應(yīng)按照服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)2.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂、完善第三條物業(yè)費(fèi)用與支付3.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費(fèi)用包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等3.1.2物業(yè)管理費(fèi)用不包括業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、特殊維修費(fèi)用等3.2物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算與收取3.2.1物業(yè)管理費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)等因素計(jì)算3.2.2物業(yè)管理費(fèi)用按照月度收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在合同中約定3.3物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式3.3.1業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)用3.3.2物業(yè)公司應(yīng)提供正規(guī)的收費(fèi)憑證3.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況第四條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)4.1物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的范圍與內(nèi)容4.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)4.1.2物業(yè)公司不應(yīng)免除業(yè)主專有部位、專有設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任4.2物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求4.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)4.2.2物業(yè)公司應(yīng)確保維修養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量，滿足使用功能和安全第八條物業(yè)服務(wù)合同的履行與變更8.1物業(yè)服務(wù)合同的履行8.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)8.1.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用8.1.3雙方應(yīng)共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序和環(huán)境8.2物業(yè)服務(wù)合同的變更8.2.1合同變更應(yīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)8.2.2合同變更內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等8.2.3合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效8.3合同履行的監(jiān)督與檢查8.3.1雙方應(yīng)定期對合同履行情況進(jìn)行檢查8.3.2發(fā)現(xiàn)違約行為，應(yīng)按合同約定及時(shí)處理8.3.3雙方應(yīng)相互配合，共同解決合同履行中的問題第九條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止9.1物業(yè)服務(wù)合同的解除9.1.1合同解除應(yīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)9.1.2合同解除后，物業(yè)公司應(yīng)按約定辦理移交手續(xù)9.1.3合同解除后，物業(yè)公司不應(yīng)要求支付違約金或賠償損失9.2物業(yè)服務(wù)合同的終止9.2.1合同終止條件應(yīng)在合同中約定9.2.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按約定辦理移交手續(xù)9.2.3合同終止后，雙方不應(yīng)有違約行為9.3合同解除或終止后的相關(guān)處理9.3.1物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主退還剩余的物業(yè)管理費(fèi)用9.3.2雙方應(yīng)對合同解除或終止后的遺留問題進(jìn)行協(xié)商解決9.3.3雙方應(yīng)免除因合同解除或終止而產(chǎn)生的違約責(zé)任第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.1.1物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任10.1.2業(yè)主未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任10.1.3雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.2賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)10.2.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際損失確定10.2.2賠償金額計(jì)算方法應(yīng)在合同中約定10.2.3賠償責(zé)任應(yīng)在違約行為發(fā)生后及時(shí)履行10.3違約糾紛的處理10.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛10.3.2協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁10.3.3仲裁裁決生效后，雙方應(yīng)自覺履行第十一條爭議解決方式11.1合同爭議的解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁11.1.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力11.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院11.2.1雙方應(yīng)在合同中約定仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院11.2.2雙方選擇仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)11.2.3雙方選擇訴訟的，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟11.3仲裁或訴訟的適用法律11.3.1雙方應(yīng)在合同中約定適用的法律11.3.2雙方未約定的，適用中華人民共和國的法律11.3.3適用法律的變更應(yīng)在雙方協(xié)商一致后書面確認(rèn)第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同的生效條件12.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)12.1.3合同生效后，不得擅自變更或解除合同12.2合同的修改12.2.1合同修改應(yīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)12.2.2修改內(nèi)容應(yīng)明確、具體，不得與原合同原則相違背12.2.3合同修改后，原合同相應(yīng)條款失效，以修改后的內(nèi)容為準(zhǔn)12.3合同的解除第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本情況說明書詳細(xì)描述物業(yè)的名稱、地址、類型和物業(yè)管理區(qū)域等信息。附件2：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容，包括日常管理服務(wù)、專項(xiàng)管理服務(wù)和安全保衛(wèi)服務(wù)。附件3：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊詳細(xì)制定物業(yè)公司的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)人員要求、服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求和消防安全管理要求等。附件4：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式和收取方式等信息。附件5：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃詳細(xì)描述物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的范圍與內(nèi)容，以及維修養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求。附件6：消防安全管理制度詳細(xì)列出消防安全管理制度，包括消防安全設(shè)施設(shè)備要求和安全培訓(xùn)與演練要求。附件7：公共秩序維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)描述公共秩序維護(hù)的內(nèi)容與范圍，以及人員要求和費(fèi)用承擔(dān)等信息。附件8：環(huán)境保護(hù)與綠化管理計(jì)劃詳細(xì)列出環(huán)境保護(hù)措施與要求，以及綠化管理內(nèi)容與要求。附件9：物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督與檢查機(jī)制詳細(xì)描述雙方對合同履行情況進(jìn)行檢查的方式和流程。附件10：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議書模板用于雙方協(xié)商一致后，書面確認(rèn)合同變更內(nèi)容。附件11：物業(yè)服務(wù)合同解除與終止協(xié)議書模板用于雙方協(xié)商一致后，書面確認(rèn)合同解除或終止的條件和程序。附件12：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列出各種違約行為和違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件13：爭議解決方式確認(rèn)書詳細(xì)描述雙方選擇的爭議解決方式，包括仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院，以及適用的法律。附件14：合同生效、修改與解除確認(rèn)書詳細(xì)描述合同的生效條件、修改方式和解除程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)。2.業(yè)主未按合同約定支付費(fèi)用。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約賠償金額應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際損失確定。2.賠償金額計(jì)算方法應(yīng)在合同中約定。3.違約責(zé)任應(yīng)在違約行為發(fā)生后及時(shí)履行。示例說明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指由物業(yè)公司管理的住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)等。2.物業(yè)管理公司：指承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)的公司，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)、管理和維修等工作。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的個(gè)人或單位。4.物業(yè)服務(wù)合同：