設(shè)備供應(yīng)商售后服務(wù)承諾書（2024版）

設(shè)備供應(yīng)商售后服務(wù)承諾書（2024版）本合同目錄一覽1.服務(wù)承諾1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)響應(yīng)時間1.3服務(wù)人員資質(zhì)1.4服務(wù)滿意度保證2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備安裝指導(dǎo)2.2設(shè)備調(diào)試2.3設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)2.4設(shè)備故障維修2.5技術(shù)咨詢與支持3.服務(wù)期限3.1保修期限3.2保養(yǎng)服務(wù)期限3.3維修服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2服務(wù)費(fèi)用減免條件4.3額外服務(wù)費(fèi)用計算方式5.服務(wù)地點(diǎn)與時間5.1服務(wù)地點(diǎn)5.2服務(wù)時間6.服務(wù)效果保障6.1服務(wù)效果評價標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)效果改進(jìn)措施7.雙方責(zé)任與義務(wù)7.1供應(yīng)商責(zé)任7.2客戶責(zé)任7.3不可抗力情況下的責(zé)任免除8.違約責(zé)任8.1供應(yīng)商違約責(zé)任8.2客戶違約責(zé)任9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄密責(zé)任12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的附件13.3合同的修訂歷史14.簽字蓋章頁第一部分：合同如下：1.服務(wù)承諾1.1服務(wù)范圍本合同設(shè)備供應(yīng)商承諾，對所售設(shè)備提供包括但不限于安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)、故障維修、技術(shù)咨詢與支持等全方位的售后服務(wù)。1.2服務(wù)響應(yīng)時間供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶服務(wù)請求后，按照約定的服務(wù)響應(yīng)時間及時安排專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)。常規(guī)問題應(yīng)在24小時內(nèi)解決，復(fù)雜問題應(yīng)在7個工作日內(nèi)解決。1.3服務(wù)人員資質(zhì)供應(yīng)商應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相關(guān)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練操作和維護(hù)設(shè)備，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。1.4服務(wù)滿意度保證供應(yīng)商應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求，若客戶對服務(wù)滿意度有異議，供應(yīng)商應(yīng)在接到反饋后3個工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施，確保客戶滿意。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備安裝指導(dǎo)供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備安裝指導(dǎo)服務(wù)，確保設(shè)備安裝正確、穩(wěn)定、安全。2.2設(shè)備調(diào)試供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備的調(diào)試工作，確保設(shè)備在交付使用前達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.3設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況，定期為客戶提供設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。2.4設(shè)備故障維修供應(yīng)商應(yīng)在接到設(shè)備故障報告后，按照約定的服務(wù)響應(yīng)時間及時安排維修人員前往現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.5技術(shù)咨詢與支持供應(yīng)商應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)咨詢與支持，解答客戶在使用設(shè)備過程中遇到的問題。3.服務(wù)期限3.1保修期限設(shè)備保修期限為自設(shè)備交付之日起一年。3.2保養(yǎng)服務(wù)期限保養(yǎng)服務(wù)期限為自設(shè)備交付之日起至保修期滿之日止。3.3維修服務(wù)期限維修服務(wù)期限為自設(shè)備交付之日起至保修期滿之日止。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用可以采用預(yù)付、后付、按服務(wù)次數(shù)支付等方式。具體支付方式由雙方在合同中約定。4.2服務(wù)費(fèi)用減免條件供應(yīng)商在提供服務(wù)過程中，如遇不可抗力等特殊情況，可以根據(jù)實(shí)際情況減免部分或全部服務(wù)費(fèi)用。4.3額外服務(wù)費(fèi)用計算方式如客戶提出超出合同約定的服務(wù)需求，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取額外服務(wù)費(fèi)用。額外服務(wù)費(fèi)用的計算方式由雙方在合同中約定。5.服務(wù)地點(diǎn)與時間5.1服務(wù)地點(diǎn)供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，在客戶指定的地點(diǎn)提供售后服務(wù)。5.2服務(wù)時間供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，在客戶指定的時間內(nèi)提供售后服務(wù)。如無特殊約定，服務(wù)時間應(yīng)為工作日的正常工作時間。6.服務(wù)效果保障6.1服務(wù)效果評價標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況，制定服務(wù)效果評價標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求。6.2服務(wù)效果改進(jìn)措施如服務(wù)效果未達(dá)到約定的評價標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求。8.違約責(zé)任8.1供應(yīng)商違約責(zé)任供應(yīng)商如未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任由雙方在合同中約定。8.2客戶違約責(zé)任客戶如未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任由雙方在合同中約定。9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商未能解決爭議，雙方可以同意通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.4法律訴訟如仲裁未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起法律訴訟。10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同解除條件合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。11.3違約泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決如合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.其他條款13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的附件本合同的附件包括：設(shè)備清單、服務(wù)方案、技術(shù)參數(shù)等。13.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在合同附件中。14.簽字蓋章頁本合同的簽字蓋章頁應(yīng)包含雙方單位名稱、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、簽字蓋章等信息。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.設(shè)備清單附件內(nèi)容：列明購買的設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、單價、總價等信息。詳細(xì)要求：設(shè)備清單應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，包含設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)和配置。附件說明：設(shè)備清單是合同的重要組成部分，用于明確雙方對設(shè)備的認(rèn)可和購買的具體內(nèi)容。2.服務(wù)方案附件內(nèi)容：包含服務(wù)范圍、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)人員資質(zhì)、服務(wù)滿意度保證等信息。詳細(xì)要求：服務(wù)方案應(yīng)具體明確，詳細(xì)描述服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：服務(wù)方案是供應(yīng)商提供服務(wù)的依據(jù)，確保雙方對服務(wù)內(nèi)容有明確的了解和約定。3.技術(shù)參數(shù)附件內(nèi)容：列明設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等信息。詳細(xì)要求：技術(shù)參數(shù)應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，符合國家或行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：技術(shù)參數(shù)是設(shè)備性能的體現(xiàn)，確保雙方對設(shè)備的性能有明確的了解和認(rèn)可。4.保修條款附件內(nèi)容：詳細(xì)描述保修期限、保修范圍、保修服務(wù)等內(nèi)容。詳細(xì)要求：保修條款應(yīng)明確具體，不含任何模糊不清的表述。附件說明：保修條款是供應(yīng)商對設(shè)備性能和質(zhì)量承諾的重要表現(xiàn)，保障客戶的權(quán)益。5.售后服務(wù)承諾附件內(nèi)容：列明售后服務(wù)的具體內(nèi)容，如設(shè)備維護(hù)、故障維修、技術(shù)支持等。詳細(xì)要求：售后服務(wù)承諾應(yīng)詳細(xì)具體，不含任何含糊不清的表述。附件說明：售后服務(wù)承諾是供應(yīng)商對客戶提供服務(wù)的重要承諾，確保客戶在使用設(shè)備過程中得到及時有效的支持。6.費(fèi)用明細(xì)表附件內(nèi)容：列明服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)金額，包括保修、維修、技術(shù)支持等。詳細(xì)要求：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，不含任何含糊不清的表述。附件說明：費(fèi)用明細(xì)表是客戶支付費(fèi)用的依據(jù)，確保雙方對費(fèi)用的理解和支付有明確的約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約行為未能按照約定時間提供服務(wù)提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未能按照約定提供相應(yīng)的技術(shù)支持未按時支付服務(wù)費(fèi)用2.客戶違約行為未能按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用未按照約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞未配合供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)泄露供應(yīng)商的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商違約：根據(jù)合同約定，按照未能提供服務(wù)的部分、質(zhì)量不符合約定的部分、未能提供技術(shù)支持的部分等進(jìn)行賠償。客戶違約：根據(jù)合同約定，按照未能支付服務(wù)費(fèi)用的部分、未按約定使用設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞的部分、未配合維護(hù)保養(yǎng)的部分等進(jìn)行賠償。示例說明：如果供應(yīng)商未能在約定時間內(nèi)提供設(shè)備安裝服務(wù)，應(yīng)按照安裝服務(wù)費(fèi)用的比例進(jìn)行賠償。如果客戶未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的部分支付滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力定義：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。應(yīng)用：在合同中約定不可抗力事件的范圍和影響，以及雙方因此在合同履行上的免責(zé)或減輕責(zé)任。2.商業(yè)秘密定義：指不為公眾所知悉，能夠帶來經(jīng)濟(jì)利益、競爭優(yōu)勢的信息。應(yīng)用：在合同中約定雙方對商業(yè)秘密的保護(hù)義務(wù)和違約責(zé)任。3.技術(shù)參數(shù)