商業(yè)物業(yè)管理與運(yùn)營服務(wù)合同（2024版）

商業(yè)物業(yè)管理與運(yùn)營服務(wù)合同（2024版）本合同目錄一覽1.總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)1.3合同的生效與終止2.物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述2.2物業(yè)的使用目的和性質(zhì)2.3物業(yè)的權(quán)屬證明3.物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.3專項服務(wù)事項4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)5.合同期限與費(fèi)用5.1合同期限5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算與支付5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)6.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)7.合同的變更與解除7.1合同變更的條件7.2合同解除的條件8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決方式9.保險與安全保障9.1物業(yè)公司的保險責(zé)任9.2業(yè)主的保險責(zé)任9.3安全保障措施10.合同的監(jiān)督與評估10.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)10.2服務(wù)評估與改進(jìn)11.合同信息的保密與保護(hù)11.1保密信息的內(nèi)容11.2保密信息的保護(hù)措施12.合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件12.2合同繼承的規(guī)則13.其他條款13.1附加條款13.2附錄14.合同的簽署與生效14.1簽署程序14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）就甲方物業(yè)的管理與運(yùn)營服務(wù)所達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中的物業(yè)指的是位于【具體地址】的建筑物及其附屬設(shè)施和場地。1.1.3本合同中的物業(yè)管理指的是乙方對物業(yè)進(jìn)行的日常維護(hù)、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。1.2法律法規(guī)1.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均應(yīng)適用中華人民共和國法律。1.2.2本合同的簽訂應(yīng)遵守《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2在合同期限內(nèi)，如無違約行為，合同到期自動終止。1.3.3合同終止后，乙方應(yīng)按照本合同約定完成物業(yè)的交接工作。第二條物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概述2.1.1物業(yè)基本情況如下：【物業(yè)名稱】【物業(yè)類型】【建筑規(guī)?！俊居玫孛娣e】【建筑結(jié)構(gòu)】【設(shè)施設(shè)備】2.2物業(yè)的使用目的和性質(zhì)2.2.1物業(yè)的使用目的為【商業(yè)用途/居住用途/辦公用途等】。2.2.2物業(yè)的性質(zhì)為【住宅小區(qū)/辦公樓/商場等】。2.3物業(yè)的權(quán)屬證明2.3.1甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)的權(quán)屬證明文件，包括但不限于房產(chǎn)證、土地使用權(quán)證等。2.3.2甲方應(yīng)保證提供的權(quán)屬證明文件真實、有效。第三條物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.1.1物業(yè)管理范圍包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域。3.1.2物業(yè)管理范圍具體如下：【具體列舉物業(yè)管理范圍】3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（一）物業(yè)共用部位的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；（二）共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和維護(hù)；（三）物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（四）物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)；（五）物業(yè)的公共秩序維護(hù)；（六）其他約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。3.3專項服務(wù)事項3.3.1專項服務(wù)事項包括：【具體列舉專項服務(wù)事項】3.3.2專項服務(wù)事項的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求，由雙方另行簽訂專項服務(wù)協(xié)議予以明確。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并接受甲方監(jiān)督。4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.2.1乙方對甲方提出的物業(yè)服務(wù)需求應(yīng)在【具體時間】內(nèi)給予響應(yīng)。4.2.2對甲方提出的緊急需求，乙方應(yīng)在【具體時間】內(nèi)予以解決。4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)4.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，確保服務(wù)滿意度指標(biāo)達(dá)到【具體指標(biāo)】。4.3.2服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果作為評價乙方服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)。第五條合同期限與費(fèi)用5.1合同期限5.1.1本合同的期限為【具體開始日期】至【具體結(jié)束日期】。5.1.2合同期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算與支付5.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、專項維修資金等。5.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算方式為【具體計算方式】。5.2.3甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。5.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)6.1.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.1.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)的安全、舒適、整潔。6.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6.2.1甲方應(yīng)按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.2.第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更不得影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)拒絕。8.2合同解除的條件8.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。8.2.2合同解除后，乙方應(yīng)按照本合同約定完成物業(yè)的交接工作。第九條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.1.1雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2爭議解決方式8.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條保險與安全保障8.1物業(yè)公司的保險責(zé)任8.1.1乙方應(yīng)為其員工在提供物業(yè)服務(wù)過程中造成的人身傷害購買工傷保險。8.1.2乙方應(yīng)為其在提供物業(yè)服務(wù)過程中可能造成的甲方財產(chǎn)損失購買物業(yè)責(zé)任保險。8.2業(yè)主的保險責(zé)任8.2.1甲方應(yīng)為其所有家庭成員和訪客的人身安全自行購買意外傷害保險。8.2.2甲方應(yīng)為其所有財產(chǎn)自行購買相應(yīng)的保險。8.3安全保障措施8.3.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)的安全管理制度，確保物業(yè)的安全。8.3.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時整改。第十一條合同的監(jiān)督與評估8.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.1.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。8.1.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督。8.2服務(wù)評估與改進(jìn)8.2.1甲方應(yīng)定期對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果通知乙方。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果改進(jìn)物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十二條合同信息的保密與保護(hù)8.1保密信息的內(nèi)容8.1.1保密信息包括甲方商業(yè)秘密、個人隱私及合同內(nèi)容等。8.1.2保密信息的具體內(nèi)容由雙方另行簽訂保密協(xié)議予以明確。8.2保密信息的保護(hù)措施8.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。8.2.2雙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)【具體時間】。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓與繼承8.1合同轉(zhuǎn)讓的條件8.1.1合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)由甲方書面通知乙方，并征得乙方同意。8.1.2合同轉(zhuǎn)讓不得增加乙方負(fù)擔(dān)，不得改變本合同的約定。8.2合同繼承的規(guī)則8.2.1合同期限內(nèi)，甲方如發(fā)生繼承，本合同由繼承人繼續(xù)履行。8.2.2合同期限內(nèi)，乙方如發(fā)生繼承，本合同由繼承人繼續(xù)履行。第十四條其他條款8.1附加條款8.1.1雙方在其他事項上的約定，可作為本合同的附件。8.1.2附件與本合同具有同等法律效力。8.2附錄8.2.1合同附錄包括物業(yè)現(xiàn)狀照片、設(shè)施設(shè)備清單等。8.2.2附錄與本合同具有同等法律效力。第十五條合同的簽署與生效8.1簽署程序8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2合同生效日期8.2.1本合同自【具體生效日期】起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)現(xiàn)狀照片附件2：設(shè)施設(shè)備清單附件3：保密協(xié)議附件4：專項服務(wù)協(xié)議附件5：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估表附件6：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計算明細(xì)表附件7：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表附件8：工傷保險購買證明附件9：物業(yè)責(zé)任保險購買證明附件10：意外傷害保險購買證明附件11：物業(yè)管理制度附件12：安全檢查記錄表附件13：合同轉(zhuǎn)讓確認(rèn)書附件14：繼承事宜確認(rèn)書附件1：物業(yè)現(xiàn)狀照片附件1應(yīng)包括物業(yè)建筑外觀、內(nèi)部設(shè)施、公共區(qū)域、地下車庫等各個方面的照片，以直觀反映物業(yè)的現(xiàn)狀。照片應(yīng)清晰、完整，能夠真實反映物業(yè)的實際狀況。附件2：設(shè)施設(shè)備清單附件2應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，包括名稱、型號、數(shù)量、安裝位置、使用狀態(tài)等信息。清單應(yīng)加蓋公章，并由雙方簽字確認(rèn)。附件3：保密協(xié)議附件3應(yīng)詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息內(nèi)容，包括但不限于甲方商業(yè)秘密、乙方物業(yè)管理方法等。保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的保護(hù)措施、保密期限以及違約責(zé)任。附件4：專項服務(wù)協(xié)議附件4應(yīng)詳細(xì)規(guī)定專項服務(wù)事項的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量保證等。專項服務(wù)事項包括但不限于綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)等。附件5：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估表附件5用于甲方對乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。評估表應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面的重要指標(biāo)，以便雙方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析。附件6：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計算明細(xì)表附件6應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算方式、費(fèi)率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，以便甲方了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。附件7：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表附件7用于甲方對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查表應(yīng)包括對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等方面的評價，以便雙方了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件8：工傷保險購買證明附件8應(yīng)包括乙方為員工購買的工傷保險的保單復(fù)印件或其他有效證明文件，以證實乙方已按照合同約定為員工購買了工傷保險。附件9：物業(yè)責(zé)任保險購買證明附件9應(yīng)包括乙方為物業(yè)購買的物業(yè)責(zé)任保險的保單復(fù)印件或其他有效證明文件，以證實乙方已按照合同約定為物業(yè)購買了物業(yè)責(zé)任保險。附件10：意外傷害保險購買證明附件10應(yīng)包括甲方為家庭成員和訪客購買的意外傷害保險的保單復(fù)印件或其他有效證明文件，以證實甲方已按照合同約定為家庭成員和訪客購買了意外傷害保險。附件11：物業(yè)管理制度附件11應(yīng)包括乙方制定的物業(yè)管理制度，包括但不限于安全保衛(wèi)制度、環(huán)境衛(wèi)生制度、公共設(shè)施管理制度等，以規(guī)范乙方物業(yè)管理行為。附件12：安全檢查記錄表附件12用于記錄乙方定期進(jìn)行的安全檢查情況。檢查表應(yīng)包括檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改措施等信息。附件13：合同轉(zhuǎn)讓確認(rèn)書附件13用于確認(rèn)合同轉(zhuǎn)讓的相關(guān)事項，包括但不限于轉(zhuǎn)讓原因、轉(zhuǎn)讓日期、轉(zhuǎn)讓雙方等信息。附件14：繼承事宜確認(rèn)書附件14用于確認(rèn)合同繼承的相關(guān)事項，包括但不限于繼承人身份證明、繼承日期、繼承雙方等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照本合同約定及時響應(yīng)甲方需求，或響應(yīng)時間超過約定時限。3.乙方未按照本合同約定保護(hù)甲方財產(chǎn)和人身安全，導(dǎo)致甲方財產(chǎn)損失或人身傷害。4.甲方未按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照