企業(yè)社會形象與公關(guān)制度

企業(yè)社會形象與公關(guān)制度第一章總則第一條為加強(qiáng)企業(yè)的社會形象管理和公關(guān)工作，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部及外部與社會的溝通和溝通，提高企業(yè)的聲譽與影響力，特訂立本制度。第二條企業(yè)的社會形象是企業(yè)在社會上形成的綜合印象和認(rèn)知，包含企業(yè)的品牌形象、文化形象、社會責(zé)任形象等。第三條企業(yè)公關(guān)是指在企業(yè)與內(nèi)外部利益相關(guān)方之間進(jìn)行信息傳遞、溝通和解決問題的一系列活動。第四條本制度適用于本企業(yè)全體員工，包含管理層及普通員工。第二章企業(yè)社會形象管理第五條企業(yè)社會形象管理是指通過有效管理和塑造企業(yè)的形象，提高企業(yè)在社會上的聲譽和信譽。第六條企業(yè)應(yīng)建立健全形象管理體系，明確形象管理的責(zé)任和職責(zé)，并訂立相應(yīng)的管理方法和措施。第七條企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心價值觀，訂立企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保形象的全都性和穩(wěn)定性。第八條企業(yè)應(yīng)定期開展對外公關(guān)活動和社會責(zé)任活動，與政府、客戶、供應(yīng)商、社會組織等相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系。第九條企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對外宣傳，樂觀參加行業(yè)會議、展覽和社會公益活動，加強(qiáng)企業(yè)在業(yè)內(nèi)外的影響力和知名度。第十條企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)宣傳，加強(qiáng)員工對企業(yè)形象的認(rèn)同和理解，提高員工的歸屬感和團(tuán)隊意識。第十一條企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時處理各類投訴和糾紛，解決各類問題，保護(hù)企業(yè)的聲譽和利益。第十二條企業(yè)應(yīng)建立媒體關(guān)系，保持與媒體的樂觀合作和溝通，及時回應(yīng)和處理各類負(fù)面新聞和報道。第十三條企業(yè)應(yīng)建立輿情監(jiān)測機(jī)制，及時了解和收集社會各界的反饋和評價，及時采取應(yīng)對措施。第三章公關(guān)管理第十四條企業(yè)公關(guān)是企業(yè)與內(nèi)外部利益相關(guān)方之間的溝通和溝通，包含媒體溝通、客戶溝通、員工溝通等。第十五條企業(yè)應(yīng)建立健全公關(guān)管理體系，明確公關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，并訂立相應(yīng)的管理方法和措施。第十六條企業(yè)應(yīng)訂立公關(guān)計劃和公關(guān)活動方案，確保公關(guān)工作的有序進(jìn)行和效果的實現(xiàn)。第十七條企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與媒體的溝通和合作，及時回應(yīng)和處理各類媒體懇求和報道，維護(hù)企業(yè)的形象和利益。第十八條企業(yè)應(yīng)建立客戶關(guān)系管理體系，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，提高客戶的滿意度和忠誠度。第十九條企業(yè)應(yīng)建立員工溝通渠道，加強(qiáng)員工與企業(yè)之間的溝通和溝通，加添員工的參加感和歸屬感。第二十條企業(yè)應(yīng)建立危機(jī)公關(guān)機(jī)制，及時做好危機(jī)預(yù)警和危機(jī)處理，確保危機(jī)不影響企業(yè)形象和利益。第二十一條企業(yè)應(yīng)定期開展公關(guān)評估和效果分析，及時調(diào)整和改進(jìn)公關(guān)工作，提高公關(guān)工作的效益和效果。第四章違規(guī)責(zé)任和懲罰第二十二條對于違反本制度的行為，企業(yè)將依據(jù)違反行為的性質(zhì)和情節(jié)，予以相應(yīng)的違規(guī)處理和懲罰。第二十三條違反本制度的行為包含但不限于：不按規(guī)定參加公關(guān)活動、泄露企業(yè)機(jī)密、惡意傳播謠言等。第二十四條違反本制度的行為將依照公司內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行懲罰，包含口頭警告、書面警告、降職、辭退等。第二十五條違反本制度的行為對企業(yè)造成重點損失的，違規(guī)責(zé)任人還應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。第五章附則第二十六條本制度由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂，自公布之日起執(zhí)行。第二十七條本制度未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定執(zhí)