職能科室投訴協(xié)調(diào)機制管理辦法

職能科室投訴協(xié)調(diào)機制管理辦法醫(yī)院職能部門是在院長的領(lǐng)導(dǎo)下行使行政管理職能，直接參與醫(yī)院各項工作的組織實施和管理的專門機構(gòu)，為了醫(yī)院各項計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，各職能科室之間必須密切配合，相互協(xié)調(diào)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ皶r排除各種障礙，理順各方面關(guān)系，提高工作效率，促進醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院投訴管理實際制定本辦法。投訴協(xié)調(diào)工作的重要性協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代管理的重要職能。在醫(yī)院管理過程中，由于管理體制不順，權(quán)責(zé)劃分不清，政出多門，工作互相不協(xié)調(diào)，甚至不團結(jié)，有時一項工作按職責(zé)應(yīng)由兩個或以上部門來共同完成的，同時，在工作運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的新任務(wù)、新項目，而現(xiàn)有職能又不能完全涵蓋等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，往往導(dǎo)致工作相互推諉、扯皮，影響工作任務(wù)的順利完成，如果不及時排除這些矛盾和理順各方面的關(guān)系，組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)就不可能，醫(yī)院的發(fā)展將會受到嚴重影響。因此，建立職能部門長效的協(xié)調(diào)機制十分重要。這時就需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，才能順利完成任務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室必須充分認識到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性，在認真履行好職能的同時，要做到相互協(xié)調(diào)，密切配合，構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境。投訴協(xié)調(diào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強對投訴協(xié)調(diào)機制工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室的主要負責(zé)人任成員。辦事機構(gòu)：院投訴辦公室（設(shè)在院辦公室）。領(lǐng)導(dǎo)小組的職能職責(zé)是：負責(zé)職能科室間有關(guān)投訴工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。2、負責(zé)院級領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室之間的工作協(xié)調(diào)，做到統(tǒng)一認識、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動。3、負責(zé)各項工作的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，督促監(jiān)督檢查，嚴格落實獎懲制度，全力做好醫(yī)院投訴管理工作。協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容在醫(yī)院工作運行過程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些矛盾和沖突按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部兩大類：對醫(yī)院內(nèi)部特別是各職能科室的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織、個人的矛盾與沖突，屬于外部協(xié)調(diào)。在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個方面的關(guān)系：第一，上下級之間的工作關(guān)系，包括職能科室與院級領(lǐng)導(dǎo)，臨床與醫(yī)技各科室、與上級有關(guān)部門之間的工作關(guān)系；同級之間的關(guān)系，包括職能科室與各職能科室之間、臨床科室與醫(yī)技科室之間、職工個人之間的工作關(guān)系；第三、區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括醫(yī)院相鄰的單位、部門、個人之間的工作關(guān)系，外部業(yè)務(wù)往來與醫(yī)院部門科室和職工人人之間（2）對因扯皮推諉、拒不辦理而造成重大經(jīng)濟損失，或嚴重影響醫(yī)院整體計劃目標(biāo)實現(xiàn)，或嚴重影響醫(yī)院形象的，撤消該科室負責(zé)人的職務(wù)，調(diào)整當(dāng)事人的工作崗位，扣罰1000—2000元的績效工資，取消當(dāng)年評優(yōu)資格。遇有違法行為的，按司法程序處理。