2024年信息技術與信息管理

題目：淺談信息技術與管理2011年秋季專業(yè):汽車營銷（專）分校:哈爾濱廣播電視大學學號:6姓名:張啟輝淺談信息技術與管理現代信息技術正在變化著產品和生產過程、企業(yè)和產業(yè)、甚至競爭自身的性質。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經成為過時的觀念，管理者應當認識到信息技術的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣運用信息技術來發(fā)明用力而持久的競爭優(yōu)勢。無疑，信息技術正在變化著我們習認為常的經營之道，壹場關系到企業(yè)生死存亡的技術革命已經到來。壹、信息技術及應用歸納起來重要有四類：

1、是自動化的設計、生產系統(tǒng)（CAD、CAM），大大提高了勞動生產率、產品質量和產品市場化的速度；

2、是業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS，EDP），將基層業(yè)務人員從大量反復的、啰嗦的數據處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質量；

3、是管理信息系統(tǒng)（MIS）將企業(yè)作為壹種整體來進行全面的信息管理，加強了記錄、分析和匯報的功能，滿足了中低層管理者的需求；

4、是經理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（DSS，GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率，可以說信息技術已經滲透到并且正在越來越多地影響著現代化企業(yè)的方方面面。

正是在這種背景下，信息技術成為管理的壹種重要對象，并且資訊管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。與生產管理、營銷管理、財務管理、人事管理和研發(fā)管理鼎足而立，因此企業(yè)管理者需要深刻認識到信息技術的作用，樹立資訊意識，在企業(yè)中建立全面的資訊管理（TotalInformationManagement）。

二、信息技術與企業(yè)戰(zhàn)略管理

“人無遠慮，必有近憂”，所謂遠慮就是研究企業(yè)戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)略遠見的企業(yè)雖然是幸運的爆發(fā)戶，也必然是短命的。

當今企業(yè)的競爭更多地集中在新產品、新技術、新工藝和新材料等的研究和開發(fā)上面，而產品、技術、工藝和材料等研究和開發(fā)則是以不停完善的信息處理技術和信息管理手段為後盾。發(fā)明競爭優(yōu)勢就是要充足運用信息技術，選擇和占有可靠信息，更充足地存儲和處理信息，研究和分析企業(yè)經濟活動中的壹般矛盾和特殊矛盾，從而作出具有超前意識和精確預測能力的決策。1、信息技術正變化著企業(yè)

信息技術正在變化產業(yè)構造，變化產品和生產過程，變化企業(yè)和產業(yè)，也變化老式的競爭方式。

·信息技術變化產業(yè)構造是指它增強了供方和買方的競價能力，由于供方和買方通過聯(lián)網或其他電子手段可以愈加輕易地進行產品價格、技術性能和顧客服務等的比較，從而更有效地進行討價還價。

·產業(yè)構造的變化還體目前進入壁壘的加強。由于，既有企業(yè)已經在信息技術和硬件方面做出了大量投入。進入者面對成本劣勢是不愿輕易進入市場的。2、信息技術開始研究怎樣支持企業(yè)高層管理者

目前，信息技術開始研究怎樣支持企業(yè)高層管理者，如經理信息系統(tǒng)（EIS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等。

·它們可以提供應管理者多種形式的企業(yè)運行信息、外部行業(yè)信息、國家新的經濟政策，甚至提供對管理者個人事物管理的能力，既加強了決策的有效性，又提高了管理者的工作效率。

·企業(yè)高層管理者可以運用信息技術提供的多種內、外部信息及必要的分析工具迅速確定企業(yè)戰(zhàn)略目的，規(guī)劃戰(zhàn)略目的的實行方略，并且在實行當中及時得到反饋，迅速調整戰(zhàn)略規(guī)劃。

·信息技術可以強化管理者的管理職能。各方面信息提供以及決策支持技術的發(fā)展弱化了企業(yè)高層領導依賴下屬進行評價和提議的程度，提高了決策的質量?！ひ员愕倪\行狀況查詢，形成了對下屬的約束鼓勵和評價鼓勵，提高了員工工作的積極性。

·電視會議和群決策支持減少了對會議的無效控制，經理個人事物管理系統(tǒng)節(jié)省了管理者時間的大量消耗，即插即用的網絡系統(tǒng)使得管理活動不再受地點和環(huán)境的約束。

三、企業(yè)有效的競爭手段

競爭過程中最重要的莫過于發(fā)現和運用自已的長處，即以已之長，克敵之短。無論在戰(zhàn)爭還是企業(yè)競爭中，集中的原則永遠是爭取勝利的鐵律。集中優(yōu)勢的原則是企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略的重要根據之壹。集中原則可以體目前成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢和其他競爭優(yōu)勢的努力過程中。然而，在實踐中人們往往把集中原則局限在某個產品、產品線或某個市場細分上，從而使這壹重要的制勝手段與成本領先和差異化等手段割裂開來。其實，邁克爾.波特提出的三個重要競爭手段，即成本領先、差異化和集中，是三個既互相獨立，又互相依存，也互相增進的競爭手段。成本領先自身就是壹種最有效的差異化選擇，差異化的體現之壹則可以是低成本。成本領先和差異化戰(zhàn)略的實現離不開集中原則，而集中于某個專門產品或市場細分自身也是成本和差異化優(yōu)勢的體現。信息技術以三種形式影響競爭：

（1）變化產業(yè)構造，并由此變化競爭規(guī)則；

（2）發(fā)明競爭優(yōu)勢，并為企業(yè)帶來戰(zhàn)勝競爭對手的新措施；

（3）帶來企業(yè)自身業(yè)務以外的新的業(yè)務。

信息技術的應用已滲透到價值鏈的各個部分，變化著價值活動的進行和活動之間的聯(lián)絡，導致全方位的競爭。過去，企業(yè)對信息技術的運用僅限于財務和檔案管理方面，而目前信息技術已貫穿整個價值活動中，體現出優(yōu)化、控制和判斷等功能。80年代以來，發(fā)達國家的企業(yè)界和學術界壹直在高度重視和研究信息技術的戰(zhàn)略應用問題。曰本的全面質量管理模式也在向戰(zhàn)略信息系統(tǒng)模式轉移。將信息技術運用于成本、差異化、發(fā)展、創(chuàng)新和聯(lián)合等競爭手段，發(fā)明企業(yè)競爭優(yōu)勢已經成為發(fā)達國家企業(yè)的有力競爭武器。

信息技術可以變化企業(yè)"價值鏈"中任何部分的成本。歷史上信息技術對成本的影響僅局限于反復的信息作業(yè)。今天，雖然諸如裝配線這樣手工操作程度極高的作業(yè)過程也有了極高的信息處理成分。自動配件選擇系統(tǒng)和材料操縱系統(tǒng)等已被許多企業(yè)在生產裝配線上采用。信息技術變化或改善成本構成。如不少企業(yè)正試圖變化企業(yè)銷售人員的老式工作方式，削減銷售人員，充實直復營銷力量等。這樣做的成果是減少了銷售開支，成倍地提高銷售成績。

信息技術對差異化戰(zhàn)略的影響也是非常大的。以信息技術為基礎的差異化戰(zhàn)略已成為市場需求，"優(yōu)勝劣汰"的自然規(guī)律向人們的觀念和老式的行為發(fā)出了挑戰(zhàn)。信息技術的戰(zhàn)略作用在當今的市場環(huán)境中體現無遺。在某種程度上，信息技術的應用已成為不依人的主觀意識為轉移的必然趨勢。

信息技術在變化多種競爭力量的同步，也變化著競爭范圍和競爭優(yōu)勢之間的關系。信息技術使企業(yè)更有也許來協(xié)調地區(qū)、國家和全球間的經濟活動，在更廣泛的地理范圍內爭取競爭優(yōu)勢。信息技術還使得原本毫不相干的產業(yè)發(fā)生了親密的聯(lián)絡。計算機技術與通訊技術的融合是壹最為經典的例子，兩者的親密結合對這兩個產業(yè)的構造都產生了巨大的影響。

信息技術可用來支持企業(yè)的營銷活動，發(fā)達的全球信息網絡，正在帶來市場營銷領域的壹場革命，這就是網絡營銷。網絡營銷的特點是能根據市場變化迅速更新產品或調整價格；節(jié)省銷售中間環(huán)節(jié)，減少銷售成本；消費者可隨時查詢，信息量大，精確性高；可與消費者建立長期的良好關系；可全天候提供全球范圍的營銷服務。網絡營銷具有很大的競爭優(yōu)勢，雖然網絡營銷不能完全替代老式的營銷方式，但其所占市場份額將會不停增長，這個巨大的市場，越來越受到工商企業(yè)界的高度重視。

四、信息技術與企業(yè)管理

在現代的企業(yè)管理系統(tǒng)中，三個要素決定了其成敗，它們是：人、過程和產品。人們往往把成功和失敗都歸咎于信息的產品，而忽視了企業(yè)管理方案的整體性。

壹般來說，壹種完整的企業(yè)管理系統(tǒng)應當至少包括三個層面的內容：

（1）企業(yè)決策層它的目的是協(xié)助企業(yè)的決策者模擬和決定企業(yè)的管理戰(zhàn)略，監(jiān)控和判斷企業(yè)的現實狀況，及時調整企業(yè)的管理戰(zhàn)術。

（2）業(yè)務支持層透過它，可以清晰的理解員工對企業(yè)的滿意狀況，企業(yè)資產的使用程度，企業(yè)財務及資金狀況、企業(yè)管理成本的比率……

（3）業(yè)務運作層簡樸的講，這就是常說的MRPII或ERP，它可以協(xié)助企業(yè)合理的規(guī)劃企業(yè)的運作資源，以在有限資源的前提下，控制企業(yè)的運作成本，得到最大程度的獲利。

信息技術在企業(yè)管理中應用的五大領域：

1、方略資訊系統(tǒng)：方略資訊系統(tǒng)能透過信息系統(tǒng)而發(fā)明企業(yè)的方略性優(yōu)勢；

2、辦公自動化：通過電子郵件有效提高企業(yè)平常管理的自動化處理水平，從而到達“無紙化”的境界；

3、生產自動化：產品開發(fā)、制造和經營的全過程實現電腦化，強化物料管理，有效執(zhí)行操作控制自動化系統(tǒng)，并保證產品質量體系的完善；

4、電訊與配銷系統(tǒng)：透過高速及寬頻的電訊傳播系統(tǒng)，提高配銷資料處理效率，目前最普遍使用的系統(tǒng)就是實時銷售POS系統(tǒng)和電子數據互換EDI系統(tǒng)；

5、人工智慧系統(tǒng)：以精密、高速的電腦為基礎，開發(fā)能模擬人類智慧的系統(tǒng)，使用此系統(tǒng)可以處理復雜而沒有固定模式的問題并作出有關決策。

信息技術的發(fā)展及其在企業(yè)管理中的應用，使得在西方發(fā)達國家流行了壹百數年的企業(yè)管理模式正在面臨或已經發(fā)生了徹底的變化。在新型的管理模式中，信息是管理的關鍵，獲取信息的方式是決定管理組織形式的重要原因之壹。因此在基于知識和信息的全球化信息經濟中，企業(yè)管理離不開信息技術的支持。網絡化的信息技術，使企業(yè)內部信息傳遞環(huán)節(jié)減少，速度加緊，能對內外環(huán)境作出迅速反應。

在信息技術的起步階段，信息系統(tǒng)多限于企業(yè)內部，諸如MIS系統(tǒng)等。全球信息網（如INTERNET）的建立和完善，使企業(yè)的管理者、技術人員及其他的組織組員，能輕易地打破企業(yè)之間、行業(yè)之間、地區(qū)之間、乃至國家之間的壁壘，進行多種信息交流，共享信息資源。信息網絡的技術保障是全球性跨國企業(yè)發(fā)展迅速的重要原因和基礎。美國為了使其制造業(yè)保持在二拾壹世紀的競爭能力和優(yōu)勢，在《二拾壹世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略匯報》中提出了敏捷制造的概念。敏捷制造企業(yè)借助于全球信息網絡，采用多變的動態(tài)組織構造，它既可以是企業(yè)與供應商、顧客構成的專業(yè)項目組，也可以是互相競爭企業(yè)構成的某壹產品、項目的臨時組織機構，采用這種動態(tài)組織構造就可以變化過去金字塔式的多級管理，把更多的決策權下放到項目組，使項目組能根據實際狀況迅速地做出對的決策。

在全球化的信息時代，重大決策很少也很難由個體來完畢，而是需要群體決策。信息技術的應用能完全變化企業(yè)決策層的決策方式，如目前正在研究的群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem,簡稱GDSS），能讓分散在不壹樣地方的決策者在同壹時間通過遠程電視會議系統(tǒng)和聯(lián)網計算機仿佛置身于同壹會議室，面對面地在壹起討論某些重大的決策。GDSS不僅使決策者們能以便地交流信息、協(xié)調工作，并且還具有特殊的工作機制，可以防止產生消極的群體行為，限制某個決策個體或小集團對決策的影響，在必要時，還能對某個決策者的個人意見保密，使得每個決策者在討論中能消除畏懼心理，大膽充足地刊登意見，保證了最終形成決策具有精確性、客觀性和公正性。

信息技術對企業(yè)的影響重要表目前如下幾種方面：

（1）減少企業(yè)成本：現今世界上廣泛使用的POS系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)等，不僅保證了工作的精確性和及時性，并且能改善產品庫存，而制造業(yè)普遍使用的MRPII系統(tǒng)能合理安排生產，提高零部件配套率，縮短生產周期，加速資金周轉。

（2）縮短新產品的開發(fā)周期：如在汽車制造夜中，在曰本和美國，由于運用CAD設計新型車型，將本來的開發(fā)周期由5年縮短至1年，效率之高可見壹斑。

（3）提高產品和服務的差異化：企業(yè)運用信息技術，進行產品服務的創(chuàng)新，壹般是不輕易被同行效仿的，從而提高了產品的服務的差異化，增長了競爭優(yōu)勢。

（4）提高轉換成本，改善企業(yè)與客戶、供應商的關系：信息技術的引入及應用，使企業(yè)能在同行中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，不僅能鎖定原有市場，還能不停吸引新客戶開拓新市場。

企業(yè)管理工作的控制職能是為保證企業(yè)目的和為到達目的所制定的計劃得以實現?？刂婆c計劃工作親密有關，運用實時信息系統(tǒng)進行控制是信息技術較早的應用之壹。信息技術為項目管理中的控制工作提供了有效的工具?，F代大型項目管理所需資源昂貴，技術條件復雜、波及的人數、機構和職能互相依存的程度高、風險大，在這種項目中，壹種以計算機技術為基礎的能對項目信息和活動進行系統(tǒng)性管理的項目管理信息和控制系統(tǒng)是項目成功的關鍵所在。項目管理信息和控制系統(tǒng)壹般包括規(guī)劃、進度、費用、實行等部分。由于計算機網絡的普及，許多職工都是企業(yè)網的顧客，全體人員都能以同樣的速度得到企業(yè)的信息，這將有助于企業(yè)管理的民主化。但另首先，對于個別企業(yè)而言，有些信息是需要分級的，信息的分級和保密問題是企業(yè)主管人員在信息化初期應充足考慮并認真加以處理的。怎樣進行資訊管理？

首先，企業(yè)高層領導要建立資訊意識，即將資訊視之為企業(yè)興衰的關鍵原因之壹，通過研究信息技術給企業(yè)帶來的機會與挑戰(zhàn)、給組織構造和管理方式帶來的變革，認識到信息技術既是變革的推進力，又是變革的技術保障。另壹方面，資訊管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略的，由于企業(yè)的資訊投資是巨大的（許多國際性大企業(yè)在資訊方面的投資約占其投資總額的20%--30%），因此投資既要謹慎又要有壹定力度。

再次，資訊管理的實行過程就是企業(yè)的變革過程，