備課紙3-導游業(yè)務

1/1備課紙3——導游業(yè)務（江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題導游服務發(fā)展史、類型與范圍課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點1.《導游業(yè)務》的教學目的，該課程的教學要求及內容2.導游服務的類型和范圍復習舊課內容無教學方法講授法作業(yè)布置課堂小結本節(jié)主要講授了《導游業(yè)務》課程在旅游管理專業(yè)學習中的作用，告知學生該課程是核心課程，且是導游資格證考試的必考科目，要求學生今后得學習中刻苦努力。

課課堂效效果分分析及及改改進措措施本節(jié)課向學生介紹了本門課程的性質及教學要求，該課程是導游資格證考試的必考科目，筆試面試均有考試內容，逐年增加的考試難度讓學生產(chǎn)生了較強的學習動力。

主任審閱授課教師年月日年月日江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題性質與特點，原則與趨勢課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點教學重點：

1.導游工作的性質2.旅游活動的起源、發(fā)展及變化教學難點：

1.導游工作的特點2.導游服務的原則復習舊課內容導游的類型與范圍教學方法講授法作業(yè)布置課堂小結通過本節(jié)課的學習，要求學生了解導游的字義溯源、面向21世紀的導游，掌握導游的概念，熟悉導游的由來與發(fā)展。

熟悉導游工作的價值及導游工作的特點，了解導游工作的職業(yè)準則。

課課堂效效果分分析及及改改進措措施通過對本節(jié)課的學習，學生意識到了導游服務的發(fā)展變化。

并在課堂上討論了導游與旅游、旅游業(yè)之間的關系及導游會被其他的服務方式取代嗎？學生暢所欲言，肯定了導游服務在旅游活動中的地位。

如何理解導游工作是一項難度大的服務？通過這個問題引出課程內容，學生學習后，認識到了導游服務的特點及工作原則，希望學生今后在工作中能夠正確認識導游這個職業(yè)，并且熱愛這個行業(yè)。

主任審閱授課教師年月日年月日江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題導游服務的客體-游客課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點教學重點：

1.游客的心理特征和行為特征教學難點：

1.游客的行為特征復習舊課內容復習上節(jié)所講的導游工作特點的基本知識教學方法講授法、案例分析作業(yè)布置課堂小結通過本章的學習，要求學生了解不同游客的出游動機及心理特征，應對不同的游客，采用不同的方法。

課課堂效效果分分析及及改改進措措施通過本節(jié)課的學習，學生了解不同游客的出游動機會有所不同，不同地方的游客其需求及表現(xiàn)也會不一樣，接待時要因人而異。

主任審閱授課教師年月日年月日江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題項目二導游人員任務一導游人員概述課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點教學重點：

1.導游員的概念及分類。

教學難點：

1.導游人員類別的劃分及工作職責復習舊課內容復習上節(jié)所講的導游工作特點的基本知識教學方法講授法、案例分析作業(yè)布置課堂小結通過本章的學習，要求學生了解導游員的分類導游的培訓，熟悉導游資格的獲取、導游員的素質要求，掌握導游的概念。

課課堂效效果分分析及及改改進措措施通過本節(jié)課的學習，學生了解了導游人員的劃分標準，并了解到了海外領隊、全陪、地陪和景區(qū)（點）導游員的職責，對導游這個職業(yè)有了更深的認識，學生聽課認真，做筆記。

主任審閱授課教師年月日年月日江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題項目二導游人員任務一導游人員分類課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點教學重點：

1.導游員的概念及分類。

教學難點：

1.導游人員的類別復習舊課內容復習上節(jié)所講的導游工作特點的基本知識教學方法講授法、案例分析作業(yè)布置課堂小結通過本章的學習，要求學生了解導游員的分類導游的培訓，熟悉導游資格的獲取、掌握導游的概念。

課課堂效效果分分析及及改改進措措施通過本節(jié)課的學習，學生了解了導游人員的劃分標準，并了解到了海外領隊、全陪、地陪和景區(qū)（點）導游員的職責，對導游這個職業(yè)有了更深的認識，學生聽課認真，做筆記。

主任審閱授課教師年月日年月日江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題項目二導游人員任務一導游人員的職責和從業(yè)素質課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點教學重點：

1.導游員的職責。

教學難點：

1.導游人員的從業(yè)素質復習舊課內容復習上節(jié)所講的導游人員分類教學方法講授法、案例分析作業(yè)布置課堂小結通過本章的學習，要求學生了解導游員的職責和從業(yè)素質，從而使學生懂得如何成為一名合格的導游員。

課課堂效效果分分析及及改改進措措施通過本節(jié)課的學習，學生了解了導游人員的職責和從業(yè)素質，對導游這個職業(yè)有了更深的認識，今后成為一名高素質的導游員。

主任審閱授課教師年月日年月日江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題項目二導游人員任務一形象、修養(yǎng)與行為規(guī)范課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點教學重點：

1.導游員的形象與行為規(guī)范教學難點：

1.導游人員的從業(yè)素質復習舊課內容復習上節(jié)所講職責教學方法講授法作業(yè)布置課堂小結通過本章的學習，要求學生了解作為一名導游員應該注重的形象，言行舉止應該體現(xiàn)出高素質導游員所具備的品質。

課課堂效效果分分析及及改改進措措施通過本節(jié)課的學習，學生了解在今后的帶團過程中可以給游客展示出良好的形象及行為，可以為與游客的良好溝通奠定基礎。

主任審閱授課教師年月日年月日江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題項目三旅游團隊導游服務程序與服務質量任務一地陪服務程序課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點教學重點：

1.地陪服務的程序與服務質量教學難點1.地陪服務的程序與服務質量教學難點：

1.地陪服務的程序與服務質量復習舊課內容復習第三章的基本內容教學方法講授法、案例作業(yè)布置課后模擬地接課堂小結通過本章的學習，要求學生知道地接導游的職責。

課課堂效效果分分析及及改改進措措施通過本節(jié)課的學習，學生可以懂得地接導游的特殊職責。

主任審閱授課教師年月日年月日江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題項目三旅游團隊導游服務程序與服務質量任務一全陪服務程序課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點教學重點：

1.全陪服務的程序與服務質量教學難點1.全陪服務的程序與服務質量教學難點：

1.全陪服務的程序與服務質量復習舊課內容復習地接的服務程序教學方法講授法、案例作業(yè)布置課堂小結通過本章的學習，要求學生知道全陪導游的職責。

課課堂效效果分分析及及改改進措措施通過本節(jié)課的學習，學生可以懂得全陪導游的服務程序。

主任審閱授課教師年月日年月日江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題項目三旅游團隊導游服務程序與服務質量任務一出境旅游領導服務程序課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點教學重點：

1.出境領隊服務的程序與服務質量教學難點1.出境領隊服務的程序與服務質量教學難點：

1.出境領隊服務的程序與服務質量復習舊課內容復習全陪的服務程序教學方法講授法、案例作業(yè)布置課堂小結通過本章的學習，要求學生知道出境領隊導游的職責。

課課堂效效果分分析及及改改進措措施通過本節(jié)課的學習，學生可以懂得出境領隊的服務程序。

主任審閱授課教師年月日年月日江西外語外貿職業(yè)學院教案備課紙（3）授課標題項目三旅游團隊導游服務程序與服務質量任務一旅游景區(qū)導游服務程序課時2節(jié)教學重點與難點教學重點與難點教學重點：

1.旅游景區(qū)導游服務的程序與服務質量教學難點1.旅游景區(qū)導游服務的程序與服務質量教學難點：

1.旅游景區(qū)導游服務的程序與服務質量復習舊課內容復習出境領隊的服務程