2024年版物業(yè)綜合服務(wù)與業(yè)主權(quán)益保障合同

2024年版物業(yè)綜合服務(wù)與業(yè)主權(quán)益保障合同本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項目1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.業(yè)主權(quán)益保障2.1業(yè)主權(quán)益概述2.2業(yè)主權(quán)益保障措施2.3業(yè)主權(quán)益糾紛解決3.物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制4.物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)合同期限4.2物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款4.3物業(yè)服務(wù)終止條款5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估機制5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進措施6.物業(yè)維修資金管理6.1物業(yè)維修資金籌集與管理6.2物業(yè)維修資金使用規(guī)定6.3物業(yè)維修資金監(jiān)督與審計7.物業(yè)管理團隊職責(zé)與權(quán)益7.1物業(yè)管理團隊職責(zé)7.2物業(yè)管理團隊權(quán)益保障7.3物業(yè)管理團隊培訓(xùn)與發(fā)展8.業(yè)主大會與業(yè)主委員會8.1業(yè)主大會組織與職責(zé)8.2業(yè)主委員會組織與職責(zé)8.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會決策程序9.合同的履行、變更與解除9.1合同履行原則9.2合同變更程序9.3合同解除條件與后果10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償金額計算11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4訴訟解決12.合同的生效、終止與延續(xù)12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同延續(xù)程序13.其他條款13.1合同的保密條款13.2合同的知識產(chǎn)權(quán)保護13.3合同的法律法規(guī)適用14.附件14.1物業(yè)服務(wù)項目清單14.2物業(yè)服務(wù)費用明細表14.3物業(yè)管理團隊人員名單14.4業(yè)主大會與業(yè)主委員會章程第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)項目（1）住宅小區(qū)的日常物業(yè)管理服務(wù)；（2）公共設(shè)施的維護和管理；（3）綠化保潔和環(huán)境美化服務(wù)；（4）公共安全與秩序維護；（5）消防安全管理；（6）物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理；（7）物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理；（8）配合政府開展社區(qū)管理等相關(guān)工作。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行、維修、養(yǎng)護和管理；（2）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)；（4）綠化養(yǎng)護與管理；（5）公共秩序維護及安全巡查；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）客戶接待與服務(wù)；（8）物業(yè)增值服務(wù)。1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）嚴格執(zhí)行國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)技能和職業(yè)資格；（3）服務(wù)響應(yīng)時間：工作日內(nèi)不超過1小時，非工作日不超過4小時；（5）物業(yè)服務(wù)品質(zhì)：符合國家物業(yè)管理優(yōu)秀項目標(biāo)準(zhǔn)。第二條業(yè)主權(quán)益保障2.1業(yè)主權(quán)益概述（1）享有物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)；（2）享有物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理的知情權(quán)；（3）享有物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)益。2.2業(yè)主權(quán)益保障措施（1）設(shè)立業(yè)主委員會，代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；（2）定期召開業(yè)主大會，討論決定物業(yè)服務(wù)重大事項；（3）建立業(yè)主權(quán)益保護機制，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進行評估和監(jiān)督；（4）提供物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理渠道，保障業(yè)主合法權(quán)益。2.3業(yè)主權(quán)益糾紛解決（1）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生糾紛，通過協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理機構(gòu)申請調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，可以向相關(guān)政府部門投訴；（4）必要時，可以依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)服務(wù)費、公共能源費、維修資金等；（2）物業(yè)服務(wù)費按照建筑面積、物業(yè)服務(wù)等級等因素確定；（3）公共能源費按照實際使用量分攤；（4）維修資金按照房屋建筑面積和年限等因素確定。3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式（1）業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時足額支付物業(yè)服務(wù)費用；（2）物業(yè)服務(wù)費用支付方式分為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式；（3）業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理處指定的時間內(nèi)完成支付；（4）逾期未支付的，按照合同約定支付滯納金。3.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制（1）物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整應(yīng)遵循合理、公開、透明的原則；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前一個月將調(diào)整方案通知業(yè)主；（3）調(diào)整方案應(yīng)提交業(yè)主大會審議通過；（4）物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整后，應(yīng)及時修訂合同。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)合同期限（1）物業(yè)服務(wù)合同期限為____年，自合同生效之日起計算；（2）合同期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。4.2物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款（1）雙方同意在合同到期前六個月，協(xié)商續(xù)約事宜；（2）續(xù)約條款應(yīng)包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用標(biāo)準(zhǔn)等；（3）續(xù)約條款經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面續(xù)約協(xié)議。4.3物業(yè)服務(wù)終止條款（1）合同期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，合同終止；（2）一方違反合同約定，嚴重損害另一方利益的，對方有權(quán)解除合同；（3）合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定辦理交接手續(xù)；（4）合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同終止后一個月內(nèi)，向業(yè)主退還多收的物業(yè)服務(wù)費用。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)（1）設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督；（2）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組由業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表組成；（3）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組定期召開會議，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進行第八條業(yè)主大會與業(yè)主委員會8.1業(yè)主大會組織與職責(zé)（1）業(yè)主大會是物業(yè)服務(wù)合同的最高決策機構(gòu)，負責(zé)制定和修改物業(yè)服務(wù)合同的重要條款；（2）業(yè)主大會負責(zé)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（3）業(yè)主大會負責(zé)審議物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度工作報告；（4）業(yè)主大會負責(zé)決定物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)約和終止事宜。8.2業(yè)主委員會組織與職責(zé)（1）業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)機構(gòu)，負責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決議；（2）業(yè)主委員會負責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為；（3）業(yè)主委員會負責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系；（4）業(yè)主委員會負責(zé)收集和反映業(yè)主的意見和建議。8.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會決策程序（2）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決議應(yīng)書面記錄，并由參會業(yè)主簽字確認；（3）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決議應(yīng)及時向全體業(yè)主公布。第九條合同的履行、變更與解除9.1合同履行原則（1）雙方應(yīng)嚴格按照合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）雙方應(yīng)相互配合，共同維護物業(yè)服務(wù)秩序；（3）雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害社會公共利益。9.2合同變更程序（1）合同變更應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議；（2）合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等事項；（3）合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同解除條件與后果（1）雙方同意解除合同的，應(yīng)書面通知對方；（2）一方違反合同約定，嚴重損害另一方利益的，對方有權(quán)解除合同；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理交接手續(xù)；（4）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定（1）未按合同約定履行義務(wù)的；（2）未按合同約定履行管理職責(zé)的；（3）故意或者過失造成對方損失的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的直接損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的間接損失；（3）違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。10.3違約賠償金額計算（1）違約賠償金額應(yīng)根據(jù)守約方因此遭受的損失金額確定；（2）如違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)支付合同總價款的違約金。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議；（2）協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理機構(gòu)申請調(diào)解。11.2調(diào)解解決（1）調(diào)解機構(gòu)應(yīng)在收到調(diào)解申請后十個工作日內(nèi)做出調(diào)解；（2）調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3仲裁解決（1）雙方同意將爭議提交仲裁機構(gòu)仲裁；（2）仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力。11.4訴訟解決（1）雙方同意將爭議提交人民法院訴訟；（2）訴訟結(jié)果是最終的，對雙方都有約束力。第十二條合同的生效、終止與延續(xù)12.1合同生效條件（1）合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（2）合同生效后，雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，合同終止；（2）一方違反合同約定，嚴重損害另一方利益的，對方有權(quán)解除合同；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理交接手續(xù)。12.3合同延續(xù)程序（1）合同期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約；（2）續(xù)約條款應(yīng)包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用標(biāo)準(zhǔn)等；（3）續(xù)約條款經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十三條其他條款13.1合同的保密條款（1）雙方應(yīng)對合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密；（2）未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露合同內(nèi)容。13.2合同的第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項目清單詳細列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的所有服務(wù)項目，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行、維修、養(yǎng)護和管理；環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)；綠化養(yǎng)護與管理；公共秩序維護及安全巡查；物業(yè)檔案資料管理；客戶接待與服務(wù)；物業(yè)增值服務(wù)等內(nèi)容。附件2：物業(yè)服務(wù)費用明細表詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的各項標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)服務(wù)費、公共能源費、維修資金等，并明確費用支付方式和時間。附件3：物業(yè)管理團隊人員名單列出物業(yè)管理團隊的所有成員，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，以證明團隊的專業(yè)性。附件4：業(yè)主大會與業(yè)主委員會章程詳細列出業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組成、職責(zé)、決策程序等規(guī)定，以保證物業(yè)服務(wù)的民主監(jiān)督和決策。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.未按合同約定履行義務(wù)；2.未按合同約定履行管理職責(zé)；3.故意或者過失造成對方損失。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的直接損失；2.違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的間接損失；3.違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。例如，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，則應(yīng)承擔(dān)直接損失的責(zé)任。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約行為導(dǎo)致合同無法履行，則應(yīng)支付合同總價款的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，負責(zé)物業(yè)的日常維護和管理。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的個人或單位。3.業(yè)主大會：由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主組成的最高決策機構(gòu)。4.業(yè)主委員會：由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的常設(shè)機構(gòu)，負責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。5.物業(yè)服務(wù)費用：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供服務(wù)所收取的費