2024年安全員崗前培訓(xùn)手冊

安全員崗前培訓(xùn)手冊一、企業(yè)理念企業(yè)的服務(wù)宗旨：全心全意全為您企業(yè)的質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新二、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范儀容儀表基本規(guī)定：部位男性女性不容許要領(lǐng)整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充斥活力，整潔清潔。微笑是眾安物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。容貌端正，舉止大方，服飾莊嚴(yán)，整潔挺拔，淡妝素抹，打扮得體，態(tài)度和藹，待人誠懇，不卑不亢。頭發(fā)頭發(fā)要常常梳洗，保持整潔清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。有頭油和異味。發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，後發(fā)不觸後衣領(lǐng)，無燙發(fā)。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。張揚、散亂。面容臉、頸及耳朵保持潔凈，每曰剃刮胡須。臉、頸及耳朵保持潔凈。男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。異味、污垢。衣服工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)潔凈、平整。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整頓平整，勿顯鼓起。制服有明顯污跡、破損，掉扣。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。衣服不合身，過大過小或過長過短。冬裝和夏裝混合穿。私自變化制服的穿著形式，私自增減飾物。手保持指甲潔凈。留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。鞋統(tǒng)一穿著深色平底鞋鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。穿著運動鞋、拖鞋（泳池救生員除外）。釘金屬掌或著露趾涼鞋。襪著黑色或深色、不透明的短中筒襪。襪子有破損；女士穿著帶花邊、通花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。工牌和徽標(biāo)工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。工作牌放在上衣口袋中，工牌有破損或字面有磨損2、安全人員通用行為規(guī)范項目規(guī)范BI不容許要領(lǐng)儀容儀表工作時間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及有關(guān)飾物、警用器材，并保持潔凈、平整，無明顯污跡、破損。對的佩帶工牌。停車場崗位夜間要著反光衣。對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。站崗時不依托在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉與腹前或背後。工作期間精神飽滿，充斥熱情，面帶微笑，聲音親切。遲到早退，私自離動工作崗位。精神不振，無精打采，一副懶洋洋的樣子。扎堆聊天或干私活。警惕性不高，不能及時趕到突發(fā)事件現(xiàn)場。規(guī)范著裝，整潔嚴(yán)謹(jǐn)，狀態(tài)良好，裝備齊全，面帶微笑，聲音親切。駕車如騎單車、摩托車巡查，上下單車、摩托車跨右腿從後上下。騎車時應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠裏，不超過車頭寬度。騎車巡查時保持中速行駛，直線前進(jìn)、頭可微擺，重要以眼睛余光巡視四面。如騎車巡查時碰到客戶問詢或與客戶溝通時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然後進(jìn)行交談。如開電瓶車，應(yīng)在車上張貼有關(guān)“顧客請勿將頭手伸出車外”標(biāo)識。顧客上車前，司機(jī)須向顧客提醒，“身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立”等。電瓶車由專人駕駛，遵守一般的交通規(guī)則。每曰上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。禮貌看待上下電瓶車的顧客，待客上車時立于車輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑，引導(dǎo)顧客上車，使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”，下車時對顧客道謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。問詢顧客的目的地，可合適簡介小區(qū)狀況，抵達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時15公裏；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。電瓶車、巡查車私搭內(nèi)部員工。未經(jīng)同意讓他人駕駛。開車時東張西望，與人談與工作無關(guān)的事，開快車。違反交通規(guī)則。穿拖鞋駕車。吃東西、抽煙、與客人閑談、喧嘩吵鬧。。與行人搶道。亂停放。下雨天，通過人前時不減速。單車：中速行使，雙腿內(nèi)斂，嚴(yán)禁載客，遇客下車答詢。摩托車：中速行使，晚間外圍行走，防止急加速急剎車。電瓶車：規(guī)范路線，勻速行使，安全提醒，禮貌用語，積極簡介，微笑服務(wù)。行禮著制服并戴帽值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。當(dāng)值期間，碰到客戶問詢或與客戶交涉時，須行禮。當(dāng)值期間，碰到由企業(yè)或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪伴客戶參觀時，須行禮。當(dāng)值換崗時，須雙方相距1.5米車輛進(jìn)出停車場，向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。行禮時，距離太近。不按著裝規(guī)定行禮。著制服行軍禮，著西服和門童服行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。對講機(jī)使用語言要簡潔，清晰，易懂，呼喊：“（崗）、（崗），我是中心，收到請回答！”應(yīng)答要明朗，“（崗）收到，請講！”體現(xiàn)完一種意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。通話結(jié)束，須互道“完畢！”在對講機(jī)中聊天，說與工作無關(guān)的事情。語言羅嗦，口齒不清，不知所雲(yún)。在對講機(jī)中互通與工作無關(guān)的其他信息。語言簡潔清晰，左手持機(jī)三、企業(yè)人事制度1、休息請假制度：請假需提前以書面形式填寫《部門請假單》（安全員／保潔／會所／案場等），經(jīng)當(dāng)班安全員區(qū)隊長／保潔組長或其他直接領(lǐng)導(dǎo)同意後，報各塊管理員（安全管理員／環(huán)境管理員／會所管理員／案場管理員等）審批，請假2天以上須經(jīng)主管審批。2天如下的請假必須提前1天提出申請，2天以上的請假必須提前2天提出申請，3天以上的請假必須提前一星期提出申請；未能按此時間規(guī)定提前作出申請的，必須在提交請假單的同步隨附狀況闡明。患急病或發(fā)生突發(fā)事件未及提前請假的，必須及時以電話或其他方式知會管理部，并在請假結(jié)束後第一種工作曰補(bǔ)報手續(xù)；事後補(bǔ)假的需尤其注明“後補(bǔ)”；如發(fā)現(xiàn)未通過審批確認(rèn)而自行休假的狀況，將作為曠工處理。2、辭職制度：辭職必須提前7天～一種月提出書面申請，經(jīng)同意才能離開。離開前必須辦理完畢人事、工作和財物交接手續(xù)方可離崗，否則按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理，其中因個人原因?qū)е碌膿p失後果自負(fù)3、培訓(xùn)制度：積極參與企業(yè)為員工提供的各項業(yè)務(wù)技能和制度等培訓(xùn)，培訓(xùn)時間根據(jù)管理部規(guī)定。四、企業(yè)有關(guān)紀(jì)律制度（一）、企業(yè)嚴(yán)禁的行為（拾大紀(jì)律、八項注意）1、拾大紀(jì)律（紅線原則）：①玩忽職守，違反操作規(guī)程，導(dǎo)致嚴(yán)重後果②私自為客戶提供獲取酬勞的勞務(wù)③不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任④挪用或盜竊企業(yè)或客戶財物⑤竊取或泄露企業(yè)或客戶資料或隱私⑥收費不給票據(jù)⑦與客戶或同事打架⑧拾遺不上交⑨向客戶或外單位、個人索取小費、物品或其他酬勞⑩當(dāng)班期間擅離職守，導(dǎo)致重大損失2、八項注意（黃線原則）：輕視客戶需求或?qū)蛻粞远鵁o信發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不匯報揮霍或損壞客戶或企業(yè)財物與客戶發(fā)生語言上的沖突不講究個人衛(wèi)生等違反BI規(guī)范行為影響服務(wù)質(zhì)量的不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采用保護(hù)他人的措施，也許導(dǎo)致人身傷害的行為向客戶或同事搬弄是非，導(dǎo)致不良影響私自接受客戶贈送的財物（二）、安全員共同守則執(zhí)勤時不準(zhǔn)擅離職守，巡查時不準(zhǔn)離開規(guī)定地區(qū)。不準(zhǔn)在執(zhí)勤時坐臥、依托、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機(jī)和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。不準(zhǔn)運用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。不準(zhǔn)私自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器材。不準(zhǔn)運用執(zhí)勤之便，私自動用和侵占公私財物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索要物品。不準(zhǔn)泄露物業(yè)和安全員內(nèi)部秘密。不準(zhǔn)私自處理境外和港、澳、臺人員事情。不管在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭執(zhí)也不對。不讓人打著，不放過一種違紀(jì)者和壞人使用方法律來維護(hù)自已的合法權(quán)益。執(zhí)勤時安全員隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。積極協(xié)助公安人員依法辦案。（三）、安全員基本規(guī)定安全員常年值勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強(qiáng)，責(zé)任重大，對全體安全員的基本規(guī)定：嚴(yán)格遵守國家的憲法、法律，物業(yè)管理條例、消防條例、外來人員管理條例、犬管條例，貫徹執(zhí)行安全員有關(guān)規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法值勤，文明值勤，規(guī)范化值勤。增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，責(zé)任心，立場堅定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅信自已一定能成為優(yōu)秀的安全員。8小時以外不參賭，不看不健康影視，不上網(wǎng)吧，不購贓物、贓車，注意上下班交通安全。加強(qiáng)文化知識學(xué)習(xí)，不停提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制多種腐朽思想的侵蝕，做屆時時自警、自勵、自律。尊重領(lǐng)導(dǎo)、愛惜業(yè)主，維護(hù)安全員人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。熱愛本職，忠于職守，服從管理，聽從指揮，英勇堅決，機(jī)智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完畢各類治安保衛(wèi)工作。向接班隊員如實交清當(dāng)班狀況和尚未處理的有關(guān)問題，做到不清不交、不明不接，并認(rèn)真五、業(yè)務(wù)、技能（一）、崗位職責(zé)：請各管理部發(fā)給員工時根據(jù)詳細(xì)崗位予以添加，內(nèi)容參照各物業(yè)管理部安全類作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)內(nèi)容。（二）、隊列訓(xùn)練整潔報數(shù)立正、稍息、跨立停止間轉(zhuǎn)法起步與立定跑步與立定坐下與立定蹲下與立定脫帽與戴帽敬禮（三）、交通指揮基本手勢訓(xùn)練直行、直行輔助停止左轉(zhuǎn)彎右轉(zhuǎn)彎慢行前車避讓後車（四）、對講機(jī)的使用措施電池的安裝、取下：將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽（或凸槽）對準(zhǔn)對講機(jī)背面（或下面）的對應(yīng)導(dǎo)軌，沿對講機(jī)的背面（或左面）向內(nèi)滑動電池直至對講機(jī)的釋放扣將電池鎖定對的位置。取下電池時，按住電池，推釋放扣，然後向外滑動，使電池脫離對講機(jī)。接受、呼喊：順時針方向旋轉(zhuǎn)VOL鍵（或特定鍵），聽到蜂鳴聲或“喀嗒”聲，即為接受狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對講機(jī)的揚聲器部分距離嘴唇約10公分，以平常發(fā)言的聲音發(fā)言。即為呼喊狀態(tài)。發(fā)言完畢松開發(fā)射鍵，即為接受狀態(tài)。（五）、有關(guān)業(yè)務(wù)管理1、外來人管理分為兩階段：小區(qū)業(yè)主如辦理入住手續(xù)後，裝修民工管理為第一階段，做好詳細(xì)登記、發(fā)出入證，常常抽查出入證；把民工車輛與業(yè)主車輛分開擺放，防止把業(yè)主（含工頭）材料偷出賣掉；防止民工酒後在小區(qū)斗毆；防止亂用電、偷打業(yè)主電話；警惕發(fā)生火災(zāi)等；業(yè)主入住後為第二階段，這個階段重點是外來人管理。保姆、鐘點工、上門維修家電、收廢品、送貨上門等。尤其是保姆、鐘點工最輕易發(fā)生偷盜業(yè)主家裏錢物事件；防止在出租的私房內(nèi)鬧事。屬于外來人管理范圍。做到一戶一檔；逐項詳細(xì)登記制度；保留身份證復(fù)印件；屬于居委會做的易發(fā)生的問題：一是賭博、吸毒、嫖娼；二是逃房租金、水電費；三是把房東物品搬走。2、各類車輛管理：管理部專人管理；車輛詳細(xì)登記；嚴(yán)格出入登記；監(jiān)控錄像保留制度；現(xiàn)場車輛檢查、看護(hù)并有詳細(xì)記錄；協(xié)調(diào)因車損而引起的糾紛；及時匯報警方并協(xié)助做好調(diào)解工作。3、消防管理：要有消防器材登記；器材檢查、看護(hù)制度，并有詳細(xì)記錄；最關(guān)鍵是做到早發(fā)現(xiàn)、早滅火，把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)；物業(yè)管理部要有滅火詳細(xì)處置預(yù)案，并有演習(xí)預(yù)案的記錄。4、小區(qū)交通管理：首先物業(yè)管理部要明確誰來主管；交通標(biāo)識齊全，如減速、禁行、限速、禁鳴等標(biāo)識；要有專人實行道路交通檢查并及時排障；要有交通事故處置方案，平時關(guān)注預(yù)案的演習(xí)。5、小區(qū)犬類管理：有詳細(xì)精確的登記；合法喂養(yǎng)（就是辦證、打防止針）；文明喂養(yǎng)、拴養(yǎng)，糞便自理，不影響他人生活；協(xié)助警方調(diào)解與賠償工作。6、突發(fā)事件處置措施：業(yè)主家中出現(xiàn)濃煙滾滾該怎么辦：●地段安全員發(fā)現(xiàn)火情後立即匯報當(dāng)班區(qū)隊長，并撥打火警110；●及時告知水電工切斷電源、煤氣，電梯停至頂層，保持消防通道暢通；●組織安全員有序疏散業(yè)主，沿消防通道轉(zhuǎn)移到安全地帶；●帶好防毒面具，運用滅火器或消防槍滅火，如消防隊趕到積極配合其滅火；●匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（除先告知附近同志外，其他領(lǐng)導(dǎo)可越級匯報，電話、BP機(jī)同步進(jìn)行）；●發(fā)現(xiàn)并及時急救傷員，撥打120急救電話；●火災(zāi)後迅速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場，適時送電和開通電梯，保障業(yè)主正常生活秩序；●張貼通告；●及時擬寫救火匯報；●積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善後工作。周界報警後怎么辦：●立即搜索●潛伏拾分鐘●消警●詳細(xì)記錄轄區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故怎么辦：●保護(hù)好現(xiàn)場，救護(hù)傷員；●疏散交通，嚴(yán)防阻塞；●協(xié)調(diào)雙方處理問題；●協(xié)商不成立即讓車主報警；●協(xié)調(diào)警方處理。業(yè)主家庭報警怎么辦：●立即將業(yè)主住處包圍●及時同業(yè)主溝通●適時守侯或伏擊●協(xié)助警方進(jìn)入房內(nèi)查看●保護(hù)好現(xiàn)場并有過程詳細(xì)記錄。六、職業(yè)安全（一）、企業(yè)對員工提供的職業(yè)安全和勞動保護(hù)待遇企業(yè)對新進(jìn)員工都規(guī)定必須接受職業(yè)安全和勞動保護(hù)教育和培訓(xùn)，將職業(yè)安全技術(shù)知識作為對員工考核內(nèi)容之一，保證員工具有一定的職業(yè)安全素質(zhì)。為保證高溫季節(jié)員工的身體健康，在每年的七、八、九三個月份中企業(yè)對室外工作人員提供如下待遇：（1）、按平均每人每個工作曰一元原則的補(bǔ)助，由部門統(tǒng)一購置并發(fā)放防暑降溫用品；（2）、在超過35℃女職工在孕期、哺乳期間，根據(jù)國家規(guī)定享有一定的勞動保護(hù)，詳細(xì)見條例。勞動防護(hù)用品是防止生產(chǎn)過程中發(fā)生傷害事故和職業(yè)危害的一項輔助性措施，由企業(yè)發(fā)給勞動者在生產(chǎn)過程中使用的必需物品；企業(yè)對電工、保潔工、電梯工等崗位發(fā)放勞動防護(hù)用品：工作鞋、工作服、口罩及安全帶等。（二）、企業(yè)對員工的職業(yè)安全基本規(guī)定牢固樹立“安全作業(yè)，