韻達(dá)快遞2024年電商包裹配送服務(wù)協(xié)議

韻達(dá)快遞2024年電商包裹配送服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1配送范圍1.2配送時間1.3配送費用1.4退貨處理2.訂單處理2.1訂單接收2.2訂單審核2.3訂單分配2.4訂單取消3.貨物包裝3.1包裝要求3.2包裝材料3.3包裝費用3.4包裝損壞處理4.物流跟蹤4.1物流信息提供4.2物流狀態(tài)更新4.3異常情況處理4.4物流跟蹤查詢5.服務(wù)質(zhì)量5.1配送速度5.2準(zhǔn)確性5.3客戶滿意度5.4投訴處理6.違約責(zé)任6.1韻達(dá)快遞違約6.2電商違約6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同期限8.1起始日期8.2終止日期8.3續(xù)約條款9.合同變更9.1變更條件9.2變更通知9.3變更生效10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任11.權(quán)利與義務(wù)11.1韻達(dá)快遞權(quán)利與義務(wù)11.2電商權(quán)利與義務(wù)12.強制性條款12.1法律法規(guī)規(guī)定12.2強制性規(guī)范13.附錄13.1定義與解釋13.2附加協(xié)議13.3附件14.簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署主體第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1配送范圍雙方約定，韻達(dá)快遞將在中國大陸地區(qū)為電商提供包裹配送服務(wù)。具體配送范圍包括但不限于城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、偏遠(yuǎn)地區(qū)等。1.2配送時間韻達(dá)快遞承諾在電商提交訂單后的3個工作日內(nèi)完成配送。具體配送時間將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，并通知電商。1.3配送費用雙方約定，配送費用將根據(jù)包裹重量、體積、配送距離等因素進行計算。具體費用標(biāo)準(zhǔn)將在合同附件中詳細(xì)列出。1.4退貨處理電商在收到包裹后，如發(fā)現(xiàn)包裹損壞、缺失等問題，應(yīng)在24小時內(nèi)向韻達(dá)快遞提出退貨申請。韻達(dá)快遞將在核實情況后，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。第二條訂單處理2.1訂單接收電商應(yīng)在訂單后，按照約定時間將訂單信息提交給韻達(dá)快遞。2.2訂單審核韻達(dá)快遞將在收到訂單后，對訂單信息進行審核，如發(fā)現(xiàn)異常情況，將及時與電商溝通處理。2.3訂單分配韻達(dá)快遞根據(jù)訂單信息，合理安排配送人員及配送路線。2.4訂單取消電商如需取消訂單，應(yīng)在訂單提交后的2小時內(nèi)通知韻達(dá)快遞，否則韻達(dá)快遞將按照約定時間開始配送。第三條貨物包裝3.1包裝要求電商應(yīng)對需配送的貨物進行合理包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。3.2包裝材料電商應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料，確保包裝的牢固性和安全性。3.3包裝費用包裝費用由電商承擔(dān)，具體費用將在合同附件中詳細(xì)列出。3.4包裝損壞處理如貨物在運輸過程中因包裝不牢固導(dǎo)致?lián)p壞，電商應(yīng)及時向韻達(dá)快遞提出損壞認(rèn)定，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。第四條物流跟蹤4.1物流信息提供韻達(dá)快遞將為電商提供物流信息查詢服務(wù)，包括包裹配送狀態(tài)、配送員信息等。4.2物流狀態(tài)更新韻達(dá)快遞將在包裹配送過程中，實時更新物流狀態(tài)，并通知電商。4.3異常情況處理如在配送過程中出現(xiàn)異常情況，如交通管制、自然災(zāi)害等，韻達(dá)快遞將及時通知電商，并采取相應(yīng)措施。4.4物流跟蹤查詢電商可通過韻達(dá)快遞提供的物流跟蹤系統(tǒng)，實時查詢包裹配送狀態(tài)。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1配送速度韻達(dá)快遞承諾在約定的配送時間內(nèi)完成配送，確保電商的用戶滿意度。5.2準(zhǔn)確性韻達(dá)快遞將嚴(yán)格按照電商提交的訂單信息進行配送，確保貨物準(zhǔn)確無誤。5.3客戶滿意度韻達(dá)快遞將積極提高客戶滿意度，通過優(yōu)化配送流程、提升服務(wù)質(zhì)量等手段，為電商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.4投訴處理電商如對韻達(dá)快遞的服務(wù)有任何不滿，可通過指定渠道進行投訴。韻達(dá)快遞將在收到投訴后，及時進行調(diào)查處理。第六條違約責(zé)任6.1韻達(dá)快遞違約如韻達(dá)快遞未按照約定時間、地點完成配送，或貨物在運輸過程中出現(xiàn)損壞，將承擔(dān)違約責(zé)任。6.2電商違約如電商未按照約定時間提交訂單、提供準(zhǔn)確信息等，將承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約賠償違約方需向守約方支付違約金，具體金額將在合同附件中詳細(xì)列出。6.4違約處理雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商，解決違約事宜。如協(xié)商無果，可按照合同約定的爭議解決方式進行處理。2000字內(nèi)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：配送范圍及費用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出韻達(dá)快遞承諾配送的范圍以及對應(yīng)的費用標(biāo)準(zhǔn)。附件二：包裝要求及材料規(guī)格詳細(xì)列出電商應(yīng)使用的包裝要求和材料規(guī)格，以保證貨物在運輸過程中的安全。附件三：物流信息查詢系統(tǒng)使用手冊詳細(xì)說明電商如何使用韻達(dá)快遞提供的物流信息查詢系統(tǒng)。附件四：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度調(diào)查詳細(xì)列出韻達(dá)快遞服務(wù)的主要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度調(diào)查的方法。附件五：違約金計算公式詳細(xì)列出違約金計算的公式和方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.韻達(dá)快遞的違約行為：包括但不限于未能在約定的時間內(nèi)完成配送、貨物在運輸過程中出現(xiàn)損壞等情況。2.電商的違約行為：包括但不限于未能在約定的時間內(nèi)提交訂單、提供不準(zhǔn)確的信息等。3.違約責(zé)任認(rèn)定：違約方需向守約方支付違約金，具體金額按照附件五中的計算公式進行計算。示例說明：如韻達(dá)快遞未能在約定的時間內(nèi)完成配送，電商可以要求韻達(dá)快遞支付違約金，違約金的計算按照附件五中的公式進行。說明三：法律名詞及解釋：1.韻達(dá)快遞：指本合同中提供包裹配送服務(wù)的實體。2.電商