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第2頁(yè)共2頁(yè)2024年銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)例文廣發(fā)銀行始終秉持團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、堅(jiān)毅、求實(shí)的精神,致力于成為一流商業(yè)銀行。其文化基因中深深烙印著積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的特質(zhì),堅(jiān)信在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,唯有不斷創(chuàng)新、真誠(chéng)服務(wù),方能引領(lǐng)行業(yè)潮流。作為中國(guó)首批成立的股份制商業(yè)銀行之一,廣發(fā)銀行在東南沿海開放城市的成長(zhǎng)歷程中,經(jīng)歷了不平凡的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。二十多年來(lái),廣發(fā)銀行憑借不懈的努力和堅(jiān)韌的毅力,見證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛和金融體制改革的深化。在____年,廣發(fā)銀行成功引進(jìn)了花旗集團(tuán)、中國(guó)人壽、國(guó)家電網(wǎng)、中信信托等世界知名企業(yè)作為戰(zhàn)略投資者,為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)一流商業(yè)銀行”的目標(biāo)注入了新的活力。我們注重戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行,堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展,取得了顯著的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。面對(duì)金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和服務(wù)同質(zhì)化的趨勢(shì),廣發(fā)銀行在新一輪的發(fā)展規(guī)劃中明確了企業(yè)品牌定位,致力于成為“中小企業(yè)最佳合作銀行”和“最佳財(cái)富管理銀行”,并躋身股份制銀行前列。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們將以特色化、專業(yè)化的戰(zhàn)略贏取市場(chǎng),加速推進(jìn)客戶、行業(yè)和產(chǎn)品的專業(yè)化進(jìn)程。上市是廣發(fā)銀行發(fā)展的又一重要里程碑。自____年伴隨中國(guó)改革開放的步伐以來(lái),廣發(fā)銀行不斷探索股份制商業(yè)銀行的改革創(chuàng)新之路,取得了諸多行業(yè)領(lǐng)先的成就。我們秉持開放包容、勇于創(chuàng)新的精神,創(chuàng)造了中國(guó)銀行業(yè)的多項(xiàng)第一,如第一筆按揭貸款、第一家全國(guó)通存通兌的商業(yè)銀行等。盡管在探索過(guò)程中遇到了一些困難和挑戰(zhàn),但我們從未放棄,始終堅(jiān)定前行。____年,廣發(fā)銀行進(jìn)行了改革重組,成功引入了花旗集團(tuán)、中國(guó)人壽、國(guó)家電網(wǎng)、中信信托作為戰(zhàn)略投資者,持有相應(yīng)的股份。這次重組為廣發(fā)銀行引入了現(xiàn)代化的公司治理結(jié)構(gòu),成為其發(fā)展的新起點(diǎn)。然而,我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,各項(xiàng)改革還需要進(jìn)一步深化完善,改革發(fā)展的任務(wù)依然艱巨,需要我們以更加穩(wěn)健、扎實(shí)的步伐向前邁進(jìn)。2024年銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)例文(二)銷售策略目前,銀行業(yè)內(nèi)普遍接受的“二八定律”在我們____銀行,尤其是縣級(jí)及以下農(nóng)村二級(jí)支行中,顯得尤為貼切和顯著。即,銀行____%的利潤(rùn)來(lái)源于____%的客戶。由此可推斷,____%的高端客戶對(duì)我們的郵儲(chǔ)銀行貢獻(xiàn)的收益是顯而易見的。然而,要使這____%的高端客戶真正成為我們的忠實(shí)客戶,支行需要充分利用和優(yōu)化現(xiàn)有資源。通過(guò)提供生日禮物、病期關(guān)懷、節(jié)日特色祝福等方式增強(qiáng)與客戶的親近感,并通過(guò)交叉營(yíng)銷,讓客戶通過(guò)多種體驗(yàn)途徑購(gòu)買我們的多元化產(chǎn)品。同時(shí),以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)提升____%的高端客戶對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,樹立____1、我們需要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,推動(dòng)各項(xiàng)存款的快速增長(zhǎng),提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位。加大儲(chǔ)蓄存款的競(jìng)爭(zhēng)力度,全力提高市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”戰(zhàn)略,利用我行廣泛深入城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛力,擴(kuò)大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)的規(guī)模。2、全力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展。通過(guò)代理保險(xiǎn)、信用卡、即將推出的IC卡、惠農(nóng)卡等產(chǎn)品,抓住全年的每個(gè)季度和時(shí)間段。關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展,有人認(rèn)為應(yīng)區(qū)分淡旺季,但我認(rèn)為業(yè)務(wù)的興衰不應(yīng)受此限制,而應(yīng)取決于支行和團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。我們需要主動(dòng)出擊,與時(shí)俱進(jìn),而非坐等客戶上門。三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提升內(nèi)部控制質(zhì)量隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)日益增加。我們作為商業(yè)銀行,主要面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),其中操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要。通過(guò)觀看教育警示片,結(jié)合我們身邊的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),大部分風(fēng)險(xiǎn)源自銀行內(nèi)部,如違規(guī)操作等。因此,我們需要在日常工作中加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),將風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)深深植根于每位員工的意識(shí)深處,讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入工作每一個(gè)環(huán)節(jié),努力成為遵章守紀(jì)、知法守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。四、構(gòu)建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái),培育和諧企業(yè)文化對(duì)于支行員工,應(yīng)表彰先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),多與員工溝通,少做批評(píng)。堅(jiān)持以人為本,充分利用職工小家資源,通過(guò)組織生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球比賽等活動(dòng),保持員工的愉快心情和良好心態(tài)。同時(shí),要持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)柜面的規(guī)范化服務(wù),加大服務(wù)檢查力度,建立服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),引導(dǎo)員工換位思考,從客戶的角度審視我們的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,塑造良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。五、強(qiáng)化執(zhí)行力,提升管理效能執(zhí)行力是按質(zhì)按量完成工作任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力的高低取決于個(gè)人能力和工作態(tài)度。因此,提升個(gè)人執(zhí)行力不僅需要通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐提升自身素質(zhì),更關(guān)鍵的是要端正工作態(tài)度。具體來(lái)說(shuō),我們需要在工作中體現(xiàn)“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求:1、強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)”,積極進(jìn)取,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。高度的責(zé)任心是執(zhí)行力度的關(guān)鍵,進(jìn)取心決定了執(zhí)行效果的好壞。2、注重“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹立務(wù)實(shí)作風(fēng)。無(wú)論崗位如何,只有埋頭苦干、敬業(yè)盡責(zé),才能成就一番事業(yè)。3、強(qiáng)調(diào)“快”,爭(zhēng)分奪秒,提高工作效率。時(shí)間觀念和效率意識(shí)是提高執(zhí)行力的必備素質(zhì),要堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的不良習(xí)慣。4、倡導(dǎo)“新”,開拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法。在日新月異的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力是推動(dòng)發(fā)展的核心要素。以上是結(jié)合省行培訓(xùn)內(nèi)容和崗位經(jīng)驗(yàn)的一些計(jì)劃和體會(huì),如有不妥之處,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。2024年銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)例文(三)我行的員工在每日工作中表現(xiàn)出的散漫態(tài)度,敷衍的妝容,以及冷漠、生硬的言行,如果換位思考,你會(huì)對(duì)這樣的柜臺(tái)服務(wù)表示尊重嗎?我們要求的是對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都能耐心回答,始終保持和藹可親的笑容,舉止優(yōu)雅,端莊得體,冷靜處理,追求服務(wù)的無(wú)懈可擊。然而,我們必須反思,這些服務(wù)準(zhǔn)則我們真正做到了多少?面對(duì)客戶的反饋,實(shí)際上是他們對(duì)我們自身行為的映射。我們不應(yīng)一味指責(zé)客戶的挑剔,而應(yīng)更多地反省自身,找出需要改進(jìn)和提升的地方。柜臺(tái)工作雖然平凡,但當(dāng)我被問(wèn)及“選擇這個(gè)崗位,你會(huì)后悔嗎?”我總是堅(jiān)定地回答:“不后悔?!蔽疑钚?,既然選擇了這份工作,就應(yīng)該全力以赴,精益求精,努力成為一名杰出的柜臺(tái)服務(wù)人員。我深知臨柜工作的重要性,它是銀行與客戶建立聯(lián)系的橋梁,是展現(xiàn)我行形象的窗口。因此,我始終以“用心人”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,虛心學(xué)習(xí),專心提升技能,耐心處理業(yè)務(wù),以熱忱的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。在激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,我深感只有提供更周到、更貼心、更快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能為我行贏得更多客戶,樹立更佳的社會(huì)聲譽(yù),吸引更多的存款。面對(duì)形形色色的客戶,以客戶為中心是我們的職責(zé)所在。我們始終努力滿足客戶的合理需求,同時(shí)在維護(hù)銀行利益的前提下,為客戶爭(zhēng)取最大的利益。例如,在辦理定期存款時(shí),我會(huì)密切關(guān)注存單期限,及時(shí)提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù),以最大程度減少客戶利息損失。臨柜人員的耐心,能夠換來(lái)客戶的滿意,這是我工作的最大成就。有時(shí),即使在下班后,我也會(huì)以同樣的熱情接待每一位客戶,無(wú)論他們來(lái)存款還是取款。有一次,我正準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作,一位客戶匆忙趕到,希望能辦理存款。我立即接待了他,迅速完成了業(yè)務(wù)??蛻舾屑さ卣f(shuō):“你們的服務(wù)真的讓我感到安心,非常感謝。”其實(shí),這只是我作為臨柜人員應(yīng)盡的職責(zé)。在臨柜工作中,不僅需要耐心,更需要對(duì)客戶的熱忱,急客戶之所急,想客戶之所想,盡全力為客戶解決問(wèn)題。我記得有一次,我提前到崗,利用午間空閑整理票據(jù),這時(shí)一位身體不適的大媽急需取款。由于特殊情況,我無(wú)法立即為她服務(wù),但看到她蒼白的臉色,我決定幫助她。我用自己的錢墊付了大媽的取款,她含淚道謝。類似這樣的意外情況在工作中時(shí)常發(fā)生,但每一次都讓我深感臨柜工作的責(zé)任重大。柜臺(tái)工作看似平凡,實(shí)則充滿挑戰(zhàn)。良好的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,但扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力同樣不可或缺。我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升技能,同時(shí)在團(tuán)隊(duì)中積極求教,從同事那里學(xué)到了很多,豐富了自己的工作經(jīng)驗(yàn)。盡管工作壓力大,工作量大,我們時(shí)常需要加班,但我和同事們始終團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極溝通,無(wú)怨無(wú)悔地付出,只為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2024年銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)例文(四)為期二十一天的崗前培訓(xùn)即將圓滿結(jié)束,這是一段令人難以忘懷的經(jīng)歷,既緊張又充實(shí),既刺激又富有深意。在這段時(shí)間里,我們從學(xué)術(shù)環(huán)境步入了工商銀行的職業(yè)環(huán)境,開啟了職業(yè)生涯的新篇章。這次培訓(xùn)使我們對(duì)自身的職責(zé)崗位以及公司的核心優(yōu)勢(shì)有了更深入的理解和認(rèn)知,從而能迅速適應(yīng)工作,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,同時(shí)展現(xiàn)出青年員工的積極精神面貌,提升工商銀行的整體形象,以期在工作中發(fā)揮更大的效能。培訓(xùn)期間,我們接受了多元化的職前教育,涵蓋了銀行的服務(wù)理念、安全防范措施,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行以及銀行運(yùn)營(yíng)管理等專業(yè)知識(shí);此外,我們還進(jìn)行了大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容豐富,形式多樣,包括講座、實(shí)踐操作和模擬銀行演練等,使我們收獲頗豐,為未來(lái)的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于我這樣的新手來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)尚有許多盲點(diǎn)和不足,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)提升我的專業(yè)素質(zhì)起到了極大的促進(jìn)作用。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)講解了規(guī)章制度、基本知識(shí)、崗位設(shè)置和工作流程,還包括操作技巧,內(nèi)容詳實(shí);會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)則深入講解了定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備和日間日中軋賬業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)以及電子銀行和銀行卡的相關(guān)業(yè)務(wù),我們?cè)谀M銀行中進(jìn)行了大量實(shí)踐,未來(lái)還需持續(xù)學(xué)習(xí),鞏固業(yè)務(wù)知識(shí);此外,我們還進(jìn)行了點(diǎn)鈔和傳票錄入的技能訓(xùn)練,雖然單調(diào),但唯有反復(fù)練習(xí)才能提升??己耸翘嵘|(zhì)量的有效手段,我們都充滿熱情地投入練習(xí),為未來(lái)的業(yè)務(wù)熟練打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是開啟未來(lái)工作之門的鑰匙,是做好其他工作的前提和基礎(chǔ),而且需要在日后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),以滿足工商銀行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容將在我未來(lái)的工作中得到更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用,培訓(xùn)的目的是為了提升我們的工作能力。培訓(xùn)涵蓋了從理論到實(shí)踐的各個(gè)層面,體現(xiàn)了工作的方方面面,只有秉持這些理念,培訓(xùn)的價(jià)值才能得以體現(xiàn)。在培訓(xùn)過(guò)程中,老師們還強(qiáng)調(diào)了法制安全的重要性,使我們明白在金融行業(yè)中遵紀(jì)守法的必要性。我們接受了關(guān)于工行法紀(jì)的培訓(xùn),主講師分享了金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,強(qiáng)調(diào)了職場(chǎng)新人應(yīng)注意的問(wèn)題,特別是預(yù)防銀行工作人員犯罪的策略。法律知識(shí)講座則濃縮和提煉了銀行業(yè)所需的法律知識(shí),特別強(qiáng)調(diào)了民法、經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律,同時(shí)以案例形式深入介紹了信貸和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的法律知識(shí)。法紀(jì)培訓(xùn)是我入職工行接受的重要一課,它像預(yù)防針一樣,提醒我在金融行業(yè)工作時(shí)的基本注意事項(xiàng),對(duì)我的職業(yè)生涯具有深遠(yuǎn)影響。省分行對(duì)我們的培訓(xùn)投入了大量的精力和資源,邀請(qǐng)了專業(yè)人士進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)講解和禮儀指導(dǎo),還請(qǐng)到了多位地市分行的資深領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工分
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