2024年前臺(tái)年終工作總結(jié)參考范文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年前臺(tái)年終工作總結(jié)參考范文1.我們采取了嚴(yán)格的措施，力求將疏漏減少到最低程度，同時(shí)增設(shè)了《返工單》分析和《主管查房記錄》機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)更直觀地揭示客房各項(xiàng)指標(biāo)存在的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，____年我部客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為_(kāi)___%。2.我們已實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制，此制度要求前廳、總機(jī)、服務(wù)中心等一線崗位的員工掌握大量信息，如交通資訊、旅游信息、重要單位電話(huà)等，同時(shí)要求他們具備靈活應(yīng)變和問(wèn)題解決能力。在正式執(zhí)行前，我們已做好充分準(zhǔn)備，對(duì)各崗位進(jìn)行資料收集和培訓(xùn)，拓寬員工知識(shí)面，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自今年元月起執(zhí)行以來(lái)，工作效果顯著，去年因轉(zhuǎn)手服務(wù)導(dǎo)致的客人生氣、投訴事件已無(wú)一例發(fā)生。3.為提升客房人員的實(shí)際操作水平，我們自____月起在淡季期間對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，考核和評(píng)估員工的房間打掃技能和查房技巧。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了深入分析，并對(duì)員工進(jìn)行了再培訓(xùn)，糾正不良操作習(xí)慣。經(jīng)過(guò)考核，房間衛(wèi)生質(zhì)量得到提高，查房超時(shí)現(xiàn)象明顯減少。4.我們建立了“免查房制度”，通過(guò)與員工骨干簽訂《免查房協(xié)議》，鼓勵(lì)員工自我檢查和參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，彰顯員工的自我價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任。至今，____名申請(qǐng)免查房的員工中無(wú)一人出現(xiàn)重大工作失誤，減輕了領(lǐng)班的查房工作量，使他們有更多精力投入員工管理和培訓(xùn)。5.為了提升員工素質(zhì)，我們開(kāi)設(shè)了各種“興趣班”，如外語(yǔ)、電腦和美術(shù)班，利用實(shí)習(xí)生資源進(jìn)行日常語(yǔ)言培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)酒店工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)他們的責(zé)任感。這些舉措豐富了員工的業(yè)余生活，同時(shí)也拓寬了他們的知識(shí)面。6.我們秉持開(kāi)源節(jié)流的原則，從點(diǎn)滴做起，降低成本，提高效率。全體員工被鼓勵(lì)從自我做起，從細(xì)節(jié)抓起，杜絕浪費(fèi)。例如，要求員工回收一次性低值易耗品，合理調(diào)整退客樓層的燈光，嚴(yán)格控制物品領(lǐng)用等，有效節(jié)約了酒店的電費(fèi)和物品成本。7.我們持續(xù)進(jìn)行部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，每月評(píng)選出____名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)____元，并公開(kāi)表彰，以激發(fā)員工的工作熱情，形成積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，避免平均主義。同時(shí)，我們實(shí)施《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》，提升班組管理水平，鼓勵(lì)班組員工的積極性，已取得預(yù)期效果。2024年前臺(tái)年終工作總結(jié)參考范文（二）光陰荏苒，我們已悄然步入新一年的門(mén)檻?；仡欉^(guò)去的____年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和協(xié)助下，成功地完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)對(duì)____年的工作進(jìn)行總結(jié)。一、前臺(tái)服務(wù)在____年____月至____月期間，我承擔(dān)了前臺(tái)接待的職責(zé)，作為公司形象的代表，我始終遵循公司的規(guī)定，著裝規(guī)范，以熱情的態(tài)度接待每一位來(lái)訪客戶(hù)，引導(dǎo)他們至相應(yīng)辦公室，既方便了領(lǐng)導(dǎo)，也便利了客戶(hù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年接待客戶(hù)約____人次。二、會(huì)議組織1.外部會(huì)議：有效管理外部會(huì)議的安排，確保無(wú)沖突，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，全年無(wú)延時(shí)情況發(fā)生。2.內(nèi)部會(huì)議：根據(jù)各部門(mén)需求合理調(diào)度會(huì)議室，做好會(huì)議記錄和衛(wèi)生維護(hù)，確保為員工提供良好的會(huì)議環(huán)境。年內(nèi)共安排內(nèi)部會(huì)議____次以上。3.視訊會(huì)議：在總部或省分的視訊會(huì)議中，提前進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保會(huì)議順利進(jìn)行，全年無(wú)延誤現(xiàn)象。三、財(cái)務(wù)與合同管理嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，每周一收集并審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，錄入erp系統(tǒng)并做好詳細(xì)記錄。全年錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)____余份，合同錄入____余份。四、綜合事務(wù)自____年____月起，我轉(zhuǎn)至辦公室，負(fù)責(zé)公安查詢(xún)、文件簽收、辦公耗材管理、食堂運(yùn)營(yíng)等工作，后又接手信息采編、會(huì)議記錄、行政庫(kù)管理等職責(zé)。至____月底，接待公安查詢(xún)____次左右，確保所有工作準(zhǔn)確無(wú)誤。共報(bào)送信息____篇，編輯聯(lián)通之窗____期。五、其他工作表現(xiàn)在完成基本職責(zé)的同時(shí)，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)，如籌備職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，參與誠(chéng)信演講比賽等，取得了一定的成績(jī)。目前正全力籌備____年的文藝匯演相關(guān)工作。六、工作中的改進(jìn)空間我認(rèn)識(shí)到自身在工作中主動(dòng)性有待提高，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不足，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全。文字表達(dá)能力有待加強(qiáng)，以提高信息報(bào)送的質(zhì)量和數(shù)量。此外，我將更積極地學(xué)習(xí)其他