雁塔區(qū)大雁塔街道辦事處“外勤助手”行業(yè)應(yīng)用案例

大雁塔街道辦事處“外勤助手”行業(yè)應(yīng)用案例一、案例基本情況（一）商機(jī)描述1.商機(jī)背景與商機(jī)發(fā)現(xiàn)過(guò)程；雁塔區(qū)地處西安城南，因轄區(qū)內(nèi)擁有聞名世界的歷史文化遺存大雁塔而得名。轄區(qū)總面積152平方公里，總?cè)丝?18萬(wàn)人，下轄8個(gè)街道辦事處，大雁塔街道辦事處就是其中之一。雁塔歷史積淀厚重，人文資源豐富。雁塔是13代王朝都會(huì)的中心區(qū)域，轄區(qū)眾多景區(qū)星羅棋布，古今文化交相輝映，是西安這座文化旅游名城最具代表性的區(qū)域，每年都吸引著數(shù)千萬(wàn)中外游客到雁塔觀光旅游、休閑度假。大雁塔街道辦事處所處的位置就在旅游景區(qū)內(nèi)，主要負(fù)責(zé)17個(gè)社區(qū)的工作，還要負(fù)責(zé)自己轄區(qū)內(nèi)街道衛(wèi)生，市容環(huán)境、占道經(jīng)營(yíng)等。今年西安市政府提出了精細(xì)化管理的理念，這對(duì)地處景區(qū)的大雁塔街道辦事處提出了新的要求。由于地處景區(qū)，是西安的門臉，市容衛(wèi)生特別重要，使得大雁塔街道辦的領(lǐng)導(dǎo)想找到一個(gè)可以讓市容監(jiān)督人員實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的系統(tǒng)。在這一契機(jī)上，我們抓住機(jī)會(huì)，進(jìn)行外勤助手的實(shí)際演示，快速的與客戶洽談合作。2.客戶價(jià)值訴求；用戶由于想快速的建成該平臺(tái)，盡快在市容監(jiān)督人員中間開(kāi)展工作，我們從洽談到開(kāi)通僅用了6天的時(shí)間，在此次試運(yùn)行階段開(kāi)通了“外勤助手”11部，作為試點(diǎn)運(yùn)行，后期繼續(xù)跟進(jìn)開(kāi)通。（二）商機(jī)把握1．營(yíng)銷方案：在得知大雁塔街道辦事處響應(yīng)政府精細(xì)化管理工作的要求，有意進(jìn)行信息化改造的信息后，曲江分局及時(shí)跟進(jìn)。了解客戶的具體需求，根據(jù)其提出的需要實(shí)時(shí)定位、且監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)上報(bào)等信息，我們提出了“外勤助手”這一應(yīng)用。并且在用戶了解用戶需求后第二天，與政企客戶部的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理一起去用戶單位，為辦事員演示了一遍外勤助手。但是辦事員不能拍板定案，還是得要辦事處領(lǐng)導(dǎo)來(lái)定奪?？墒菫榱四鼙M快將此項(xiàng)目談成，第三天雖然是周六，我們?nèi)耘f去為他們的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示，且當(dāng)場(chǎng)讓其工作人員與我們的同事一起開(kāi)車去街道辦自己的轄區(qū)，我們現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定位，下發(fā)任務(wù)派單，上傳工作完成情況，一舉贏得街辦領(lǐng)導(dǎo)的首肯，也讓他們的人員對(duì)我們的產(chǎn)品有了深度的了解。且在演示的過(guò)程中，我們雙方相互討論，提出問(wèn)題，在討論的過(guò)程中我們達(dá)成一致的意見(jiàn)，最終確定了合作意向。我們?cè)诖舜蔚臓I(yíng)銷過(guò)程中，能快速的達(dá)成合作意向，主要有以下原因：1、是客戶自身有信息化改造的需求。2、最主要也是最終能夠決定我們合作意向的，還是我們的“外勤助手”這一行業(yè)應(yīng)用符合客戶的業(yè)務(wù)需求，否則資費(fèi)什么的在優(yōu)惠，也不能促成次合作。合作意向達(dá)成后，周一就讓客戶選機(jī)型，周二受理業(yè)務(wù)，周三外勤助手業(yè)務(wù)全部開(kāi)通，且當(dāng)場(chǎng)對(duì)管理員和手機(jī)終端使用人員進(jìn)行了逐一培訓(xùn)。街辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)雙方此次的合作非常滿意，且要在平面媒體已經(jīng)雁塔區(qū)進(jìn)行宣傳，這不僅僅是對(duì)他們的宣傳，也是對(duì)我們產(chǎn)品的宣傳，對(duì)我們業(yè)務(wù)的宣傳。二、產(chǎn)品介紹（一）、產(chǎn)品簡(jiǎn)介外勤助手業(yè)務(wù)為外勤、外銷、外送、外修用戶提供考勤、差旅位置服務(wù)，由位置信息服務(wù)和通信服務(wù)組成。其中，位置信息服務(wù)是指，管理人員可以通過(guò)PC登陸服務(wù)器方式查詢外勤人員的位置信息；通信服務(wù)是指，通過(guò)平臺(tái)，管理人員可通過(guò)短信模式對(duì)外勤人員進(jìn)行調(diào)度及任務(wù)分派。該產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)已由集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)運(yùn)營(yíng)。（二）、目標(biāo)客戶群外勤助手業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶為所有對(duì)外勤、外修、外送、外銷人員具備定位、調(diào)度、考勤需求的企業(yè)、政府部門、校園等。（三）、產(chǎn)品功能外勤助手分為兩大模塊：外勤助手PC端和外勤助手手機(jī)端。分為：手機(jī)端和PC端。手機(jī)端：外勤人員、業(yè)務(wù)人員、服務(wù)支持人員使用。PC端：管理人員使用。（四）、使用前準(zhǔn)備1）下載安裝，進(jìn)入外勤助手客戶端下載頁(yè)面/方法一：電腦進(jìn)行下載，點(diǎn)擊圖標(biāo)即可。如下圖：方法二：短信方式下載，點(diǎn)擊圖標(biāo)即可。如下圖：2）在Android手機(jī)中安外勤助手后，手機(jī)應(yīng)用程序會(huì)增加圖標(biāo)，如下圖：支持手機(jī)類型支持配有Android操作系統(tǒng)的智能手機(jī)終端。為了保證客戶端軟件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，手機(jī)終端需要配備至少512MB的SD卡。（五）、功能簡(jiǎn)介我的任務(wù)：外勤人員在手機(jī)上接收任務(wù)工單后，進(jìn)行任務(wù)詳情閱覽、辦理、備注、標(biāo)記、退回等操作。工作上報(bào)：外勤人員可自定義填寫(xiě)工作內(nèi)容上傳，也可以通過(guò)工作模板上報(bào)工作數(shù)據(jù)。通知公告：外勤助手系統(tǒng)平臺(tái)向一個(gè)或者一組人員發(fā)送的通告信息。簽到考勤：駐外人員和不在公司坐班考勤管理的員工，通過(guò)上下班報(bào)送考勤位置的方式進(jìn)行考核。差旅登記：通過(guò)手機(jī)客戶端直接發(fā)送申請(qǐng)到外勤助手系統(tǒng)平臺(tái)里，規(guī)范差旅申請(qǐng)環(huán)節(jié)?？蛻舭菰L：外勤員工根據(jù)日常工作計(jì)劃拜訪客戶，拜訪位置與拜訪時(shí)間將由員工自行上報(bào)到系統(tǒng)平臺(tái)，記錄拜訪過(guò)程作為業(yè)務(wù)考核的憑證。地圖定位：通過(guò)定位技術(shù)，在地圖上進(jìn)行與查看位置有關(guān)的操作。日程安排：根據(jù)日程表對(duì)任務(wù)與事件進(jìn)行備忘，包括日程安排預(yù)覽和日程提醒。信息采集：促銷現(xiàn)場(chǎng)、商品上架、客戶場(chǎng)景等實(shí)景采集。通訊錄：為外勤人員提供聯(lián)系人信息快速共享、方便撥打電話。幫助/配置/更多：為用戶提供幫助信息及根據(jù)自己的使用習(xí)慣進(jìn)行自定義設(shè)置。（三）商機(jī)評(píng)價(jià)1.客戶端效果評(píng)價(jià)：自外勤助手業(yè)務(wù)開(kāi)通后，對(duì)用戶轄區(qū)的數(shù)據(jù)上報(bào)、數(shù)據(jù)收集提供了極大的幫助。此外對(duì)任務(wù)派發(fā)的快速準(zhǔn)確性有了很大的提高，該業(yè)務(wù)目前使用正常2.公司效益評(píng)價(jià):目前僅受理了11部手機(jī)。管理平臺(tái)實(shí)時(shí)定位外勤工作人員位置，全部使用樂(lè)享3G套餐89檔、加外勤助手和融合V網(wǎng)，目前帶來(lái)了實(shí)際收入并不高，可是對(duì)于后期工作的展開(kāi)有很大的幫助，且通過(guò)大雁塔街道辦的成功案例，可以向雁塔區(qū)其他街辦擴(kuò)展，甚至是是西安市所有的街辦進(jìn)行延生。二、案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.案例規(guī)模推廣的價(jià)值：1）大雁塔街道辦是在雁塔區(qū)也是一個(gè)較大的街道辦，且該街道辦地處西安的旅游區(qū)中，是西安的門面，也是其他街辦學(xué)習(xí)的對(duì)象。2）經(jīng)此次的快速高效的合作，我公司外勤助手將作為政府精細(xì)化管理的一個(gè)重要組成部分在雁塔區(qū)進(jìn)行推廣。3）提高了政府的管理水平，提高了政府解決問(wèn)題的速度，提高