倉(cāng)庫(kù)管理手冊(cè)-崗位職責(zé)搭建

目錄(一)電商倉(cāng)都有哪些部門和崗位?-12(二)重點(diǎn)崗位的主要工作是哪些?-1302.崗位流程搭建-18(一)電商倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨SOP流程-20(二)倉(cāng)儲(chǔ)端各崗位SOP解決方案-2203.崗位職責(zé)搭建-3204.倉(cāng)儲(chǔ)各崗位常用薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-40(二)倉(cāng)庫(kù)崗位晉升路線-44·常見的倉(cāng)儲(chǔ)部門崗位架構(gòu)圖盤點(diǎn)員調(diào)撥員理貨員打包員驗(yàn)貨員揀貨員售后員入庫(kù)員補(bǔ)貨員收貨員稱重員打單員審單員上架員訂單處理部門訂單處理部門庫(kù)內(nèi)維護(hù)部門庫(kù)內(nèi)維護(hù)部門主要工作是哪些?5大重點(diǎn)崗位審單/打單員1審單/打單員13、配合售后、售前客服，通過(guò)旺店通系統(tǒng)完成訂單修改及打單(第一時(shí)間處理售后訂盤職責(zé)打開PDA,登錄自己賬號(hào)，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，選擇盤職責(zé)7、晚上下班時(shí)保證自己工位清潔整齊，設(shè)備歸盤職責(zé)不同的人，由于不同的性格、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，2訂單審核3是否需要修改是4否修改訂單5審核通過(guò)6訂單結(jié)構(gòu)判斷7爆款訂單雜單一單一貨8自動(dòng)創(chuàng)建波次9前置打單后置打單出庫(kù)驗(yàn)貨一單一驗(yàn)貨打包視頻監(jiān)控稱重后自動(dòng)發(fā)貨流程說(shuō)明需要老員工，新員工也可以完成，同時(shí)省掉一個(gè)分單前置打單，揀貨員拿著物流單去揀貨，揀貨容易導(dǎo)致單據(jù)丟失，造成顧客的損失；打印后前置打單，揀貨員拿著物流單去揀貨，揀貨容易導(dǎo)致單據(jù)丟失，造成顧客的損失；打印后存在退款的訂單，揀貨員還繼續(xù)揀貨，造成人員成本浪費(fèi)。不打單無(wú)法揀貨，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)非常依賴打單員，打單效率低下直接影響后面的流程。自動(dòng)創(chuàng)建分揀波次前置打印爆款單后置打印雜單2揀貨員打印出的物流單比較的雜亂，無(wú)一定的順序和揀貨路徑，造成揀貨員揀貨路徑不合理從而導(dǎo)致揀貨效率低下。打印出的物流單比較的雜亂，無(wú)一定的順序和揀貨路徑，造成揀貨員揀貨路徑不合理從而導(dǎo)致揀貨效率低下。存在錯(cuò)揀和漏揀的現(xiàn)象，由于根據(jù)紙質(zhì)物流單去揀貨，沒(méi)有核實(shí)的過(guò)程，容易拿錯(cuò)貨和漏拿，造成大量售后。比較依賴?yán)蠁T工，新來(lái)的臨時(shí)工無(wú)法直接上手揀貨。比較依賴?yán)蠁T工，新來(lái)的臨時(shí)工無(wú)法直接上手揀貨。PDA領(lǐng)取分揀波次根據(jù)路徑指引揀貨揀貨完成打印物流單驗(yàn)貨員無(wú)法針對(duì)不同的單據(jù)類型進(jìn)行不同的驗(yàn)貨方式，導(dǎo)致驗(yàn)貨方式單一，影響驗(yàn)貨效率。無(wú)法跳過(guò)虛擬貨品(如郵費(fèi)鏈接等)的驗(yàn)貨無(wú)法跳過(guò)虛擬貨品(如郵費(fèi)鏈接等)的驗(yàn)貨，虛擬貨品無(wú)需驗(yàn)貨，但是還需要人工走一遍流程，造成驗(yàn)貨效率低下。比較依賴?yán)蠁T工，新來(lái)的臨時(shí)工無(wú)法直接上手驗(yàn)貨。比較依賴?yán)蠁T工，新來(lái)的臨時(shí)工無(wú)法直接上手驗(yàn)貨。流程爆款驗(yàn)貨一單一貨驗(yàn)貨雜單驗(yàn)貨4打包員包材選擇靠人工，無(wú)法準(zhǔn)確判斷訂單使用合適的包材，有時(shí)打包到一半發(fā)現(xiàn)包材不合適得包材選擇靠人工，無(wú)法準(zhǔn)確判斷訂單使用合適的包材，有時(shí)打包到一半發(fā)現(xiàn)包材不合適得重新?lián)Q包裝繼續(xù)打包。比較依賴?yán)蠁T工，新來(lái)的臨時(shí)工無(wú)法直接上手打包。比較依賴?yán)蠁T工，新來(lái)的臨時(shí)工無(wú)法直接上手打包。01.01.根據(jù)推薦的包材進(jìn)行打包02.自動(dòng)登記打包員績(jī)效03.打包全程實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控5稱重員無(wú)法針對(duì)不同類型的單據(jù)使用不同的稱重方無(wú)法針對(duì)不同類型的單據(jù)使用不同的稱重方式，單一的稱重方式造成效率低下。無(wú)法記錄報(bào)告使用的耗材，無(wú)法進(jìn)行耗材管理。無(wú)法記錄報(bào)告使用的耗材，無(wú)法進(jìn)行耗材管理。雜單稱重統(tǒng)計(jì)耗材爆款單據(jù)稱重目前調(diào)撥崗位存在的問(wèn)題：打包業(yè)務(wù)流程I流程說(shuō)明業(yè)務(wù)實(shí)踐7補(bǔ)貨員貨主比較多，造成補(bǔ)貨比較麻煩，需要根據(jù)不同貨主缺貨情況進(jìn)行補(bǔ)貨。貨主比較多，造成補(bǔ)貨比較麻煩，需要根據(jù)不同貨主缺貨情況進(jìn)行補(bǔ)貨。補(bǔ)貨模式比較單一補(bǔ)貨模式比較單一，補(bǔ)貨效率不高。業(yè)務(wù)實(shí)踐01.自動(dòng)生成補(bǔ)貨任務(wù)補(bǔ)貨下架補(bǔ)貨上架88記錄好的紙質(zhì)出(入)庫(kù)信息需要人工手動(dòng)將入庫(kù)信息錄入到系統(tǒng)，步記錄好的紙質(zhì)出(入)庫(kù)信息需要人工手動(dòng)將入庫(kù)信息錄入到系統(tǒng)，步驟比較繁瑣且很依賴辦公環(huán)境。流程出(入)庫(kù)開單出(入)庫(kù)單審核出(入)庫(kù)完成99盤點(diǎn)是根據(jù)紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行人工點(diǎn)數(shù)的流程，比較容易出錯(cuò)且效率較低。盤點(diǎn)是根據(jù)紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行人工點(diǎn)數(shù)的流程，比較容易出錯(cuò)且效率較低。盤點(diǎn)需要暫停倉(cāng)庫(kù)所有業(yè)務(wù)才能進(jìn)行，無(wú)法做到動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。盤點(diǎn)需要暫停倉(cāng)庫(kù)所有業(yè)務(wù)才能進(jìn)行，無(wú)法做到動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。流程流程PDA貨位盤點(diǎn)掃描貨位確認(rèn)貨位流程說(shuō)明(一)崗位職責(zé)搭建在企業(yè)管理中的作用崗位職責(zé)搭建在企業(yè)管理中的作用崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。清晰定義崗位職責(zé)可起到四個(gè)作用提升效率提升效率招聘依據(jù)崗位職責(zé)是招聘的依據(jù)。崗位職責(zé)描述清晰，明確崗位職責(zé)可以避免在工作中因?yàn)闄?quán)責(zé)歸屬績(jī)效薪酬依據(jù)崗位職責(zé)是確定員工績(jī)效和薪酬的依據(jù)。無(wú)論是定薪酬，還是定績(jī)效，都要基于崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是員工培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展的依據(jù)。培訓(xùn)的目的是讓員工更好地勝任當(dāng)前及下一階段的工作，所以培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合崗位職責(zé)進(jìn)行設(shè)計(jì)。如對(duì)銷售人員的培訓(xùn)要圍繞業(yè)績(jī)的提升，從開發(fā)客戶到簽約，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要培訓(xùn)。搭建崗位職責(zé)的方法及呈現(xiàn)方式作質(zhì)量和效率；明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資版異常處理組揀貨組異常處理組NNNN6.1開班點(diǎn)檢—A.電腦·打開派單區(qū)電腦及相關(guān)設(shè)備，檢查是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)·在制單室領(lǐng)取訂單任務(wù)·檢查PDA數(shù)量是否能滿足單量需求，PDA數(shù)量不充足可同步制單組，適當(dāng)減少PDA波次量·檢查PDA是否電量重組且能正常運(yùn)轉(zhuǎn)6.1.2物料準(zhǔn)備6.1.3人員培訓(xùn)6.2揀貨作業(yè)—6.2.1紙質(zhì)作業(yè)(批量單類型訂單前置、中置均可使用此作業(yè)方式)a.在WMS登錄界面輸入員工號(hào)信息(工號(hào)、密碼)B.先使用PDA掃描員揀貨容器號(hào)及面單運(yùn)單號(hào)，掃描完成后進(jìn)入異常處理區(qū)G.揀選結(jié)束后將揀貨車放置待分播/待包裝區(qū)，并歸還P6.3注意事項(xiàng)6.4異常情況—倉(cāng)儲(chǔ)各崗位倉(cāng)庫(kù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)日效率/單(6)質(zhì)量獎(jiǎng)罰參照附表(6)質(zhì)量獎(jiǎng)罰參照附表占比率(員工入庫(kù)總件數(shù)/員工出勤時(shí)數(shù))/3000pcs*30%*100訴等)整理：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、輔料、工具碼放整齊；清潔：制度化并經(jīng)常保持環(huán)境處于美觀狀態(tài)；畢輕微事故，每次扣除績(jī)效總分的15%,累計(jì)計(jì)算；級(jí)事故，每次扣除總分的30%,累計(jì)計(jì)算；二級(jí)事故及以上，一票否決，當(dāng)月績(jī)效總分為0.1、指標(biāo)完成情況為該指標(biāo)依計(jì)算方法核算出來(lái)的分?jǐn)?shù)；員工簽名：直級(jí)上司簽名：隔級(jí)上司簽名：姓名：部門：崗位占比664、《99.65%≥99.60A,得85分 s99.60≥99.55%,得80分7.699.504≥99.45,得60分3.《99.45≥99.40,得45分20.<99.351299.30%,得15分11、<99.304,得0分1、2150.得100分(180≥175,得分90分3.<175≥170,得60分4.<170≥165,得70分5、(165≥160,得55分6、<160≥150,得40分<150,得0分0糾錯(cuò)登記表出勤2、出玩曠工本項(xiàng)得分為0,天數(shù)/26)3、第三次得分為0:1、指標(biāo)完成情況為該指標(biāo)依計(jì)算方法核算出來(lái)的分?jǐn)?shù)；員工簽名：直級(jí)上司簽名：占比車出現(xiàn)一次，扣除10分，0出現(xiàn)一次操作不規(guī)范扣整理：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、輔料、工具碼放整齊；整頓：物品依規(guī)定碼放制定位置并加以標(biāo)識(shí)；凈青潔：制度化并經(jīng)常保持環(huán)境處于美觀狀態(tài)；次及以上此項(xiàng)目考核扣一級(jí)事故，每次扣除總分的30%,累計(jì)計(jì)算；員工簽名：直級(jí)上司簽名：隔級(jí)上司簽名：姓名：部門：崗位：(包含日常糾錯(cuò))01、投訴0單得40分本部門人分1、無(wú)遲到早退事假得40分；2、遲到早退事假1天得30分；3、遲到早退事假2天得20分；4、遲到早退事假3天得0分；分15%,累計(jì)計(jì)算；累計(jì)計(jì)算；、指標(biāo)完成情況為該指標(biāo)依計(jì)算方法核算出來(lái)的分?jǐn)?shù)；員工簽名：直級(jí)上司簽名：隔級(jí)一線崗：一線崗：運(yùn)營(yíng)助理美工攝影店鋪運(yùn)營(yíng)采購(gòu)助理采購(gòu)專員售后客服售前客服打單員審單員理貨員補(bǔ)貨員入庫(kù)員收貨員驗(yàn)貨員揀貨員出納會(huì)計(jì)打包員上架員6、向供應(yīng)商下合格的采購(gòu)訂單7、移倉(cāng)交易處理9、打印并匯報(bào)確認(rèn)訂單與采購(gòu)訂單差異全國(guó)電商資源概覽江江浙4年大促經(jīng)驗(yàn)4h庫(kù)內(nèi)履約4年大促經(jīng)驗(yàn)4h庫(kù)內(nèi)履約6h現(xiàn)場(chǎng)攬收3C6h現(xiàn)場(chǎng)攬收3C全鏈路倉(cāng)配一體化服務(wù)商多平方米，庫(kù)內(nèi)SKU數(shù)量2萬(wàn)多，日均發(fā)件量1萬(wàn)多單，服務(wù)3C類電商客戶30余家。倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)+掃描操作費(fèi)輻射范圍浙江省嘉興市海寧市江江浙4h庫(kù)內(nèi)履約6h現(xiàn)場(chǎng)攬收22:00截單發(fā)貨14年大促經(jīng)驗(yàn)全國(guó)電商資源概覽151江江浙?掃碼免費(fèi)對(duì)接?1#行業(yè)特性O(shè)倉(cāng)庫(kù)地址盒倉(cāng)儲(chǔ)面積自可承接日單量200000單倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間招商類目三收費(fèi)方式輻射范圍江江浙江江浙??合倉(cāng)庫(kù)類型合倉(cāng)庫(kù)類型盒倉(cāng)儲(chǔ)面積盒倉(cāng)儲(chǔ)面積倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)+掃描操作費(fèi)輻射范圍全國(guó)輻射范圍全國(guó)浙江省杭州市浙江省杭州市541全國(guó)電商資源概覽浙浙2、包裝間：包裝發(fā)貨預(yù)冷間10002+,采用食品級(jí)不銹鋼臺(tái)面結(jié)合線，自動(dòng)塑封機(jī)等自動(dòng)設(shè)備作業(yè)，能夠有效的增加包裝的品質(zhì)和率，目前日峰值單量在35000+,可擴(kuò)產(chǎn)能10000+。??掃碼免費(fèi)對(duì)接掃碼免費(fèi)對(duì)接招商類目建筑類型行業(yè)特性建筑類型行業(yè)特性可承接日單量可承接日單量20000單OO倉(cāng)庫(kù)地址華華北18:00截單發(fā)貨建筑類型200000單倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間招商類目輻射范圍哈爾濱百事通貨運(yùn)代理有限公司華華北.面:倉(cāng)庫(kù)地址倉(cāng)庫(kù)地址建筑類型自可承接日單量100000單招商類目輻射范圍全國(guó)●7年云倉(cāng)經(jīng)驗(yàn)掃碼免費(fèi)對(duì)接倉(cāng)庫(kù)類型倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間招商類目收費(fèi)方式倉(cāng)儲(chǔ)面積建筑類型可承接日單量40000單行業(yè)特性倉(cāng)庫(kù)地址輻射范圍華華北漯河聚和隆電子商務(wù)有限公司華中華中24:00截單發(fā)貨24:00截單發(fā)貨10年大促經(jīng)驗(yàn)10年大促經(jīng)驗(yàn)華華中倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間留招商類目收費(fèi)方式輻射范圍常溫20000m冷鏈10000m可承接日單量合盒自掃碼免費(fèi)對(duì)接O倉(cāng)庫(kù)地址華中華中長(zhǎng)沙壹鼎倉(cāng)儲(chǔ)物流有限公司●流水線直達(dá)兩大快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心●全國(guó)5個(gè)分倉(cāng)，總面積超過(guò)3萬(wàn)平方華華中倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間招商類目收費(fèi)方式輻射范圍建筑類型食倉(cāng)庫(kù)類型盒倉(cāng)儲(chǔ)面積倉(cāng)庫(kù)地址掃碼免費(fèi)對(duì)接口:641全國(guó)電商資源概覽云倉(cāng)亮點(diǎn)4h庫(kù)內(nèi)履約湖北春翼云倉(cāng)供應(yīng)鏈云倉(cāng)亮點(diǎn)4h庫(kù)內(nèi)履約云倉(cāng)簡(jiǎn)介華中2h云倉(cāng)簡(jiǎn)介華中2h現(xiàn)場(chǎng)攬收全國(guó)分倉(cāng)10年大促經(jīng)驗(yàn)10年大促經(jīng)驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)地址倉(cāng)庫(kù)類型倉(cāng)儲(chǔ)面積20000單倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間招商類目收費(fèi)方式建筑類型輻射范圍建筑類型奕辰供應(yīng)鏈管理有限公司廣東廣東?經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)?靈活的物流策略和快遞資源?提供多項(xiàng)增值服務(wù)，滿足更多的客戶需求?更優(yōu)惠的價(jià)格，更具性價(jià)比?打單即發(fā)貨攬收倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間20:00(加急訂單可根據(jù)客戶需求調(diào)整招商類目輻射范圍倉(cāng)庫(kù)類型倉(cāng)儲(chǔ)面積建筑類型可承接日單量50000單掃碼免費(fèi)對(duì)接.行業(yè)特性云倉(cāng)簡(jiǎn)介云倉(cāng)簡(jiǎn)介?24:00截單發(fā)貨?6年大促經(jīng)驗(yàn)水倉(cāng)庫(kù)類型水倉(cāng)庫(kù)類型建筑類型可承接日單量20000單倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間招商類目收費(fèi)方式輻射范圍掃碼免費(fèi)對(duì)接#進(jìn)行業(yè)特性廣東廣東??4h庫(kù)內(nèi)