2024年版精細化IT服務外包合同范本

2024年版精細化IT服務外包合同范本本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1技術支持服務1.1.2運維服務1.1.3培訓服務1.1.4咨詢服務1.2服務時間1.3服務地點1.4服務人員2.客戶義務2.1支付費用2.2提供必要的配合和支持2.3遵守法律法規(guī)3.服務商義務3.1按時提供服務3.2保證服務質(zhì)量3.3保護客戶數(shù)據(jù)安全3.4遵守商業(yè)秘密4.費用與支付4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整4.4額外費用的承擔5.服務期限與終止5.1服務期限5.2提前終止服務5.3合同終止后的處理6.違約責任6.1服務商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.適用法律9.其他條款9.1保密條款9.2知識產(chǎn)權條款9.3不可抗力9.4合同修改和補充9.5爭議解釋10.附件10.1服務項目明細表10.2服務人員名單10.3費用明細表10.4其他相關文件第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1技術支持服務(a)定期對客戶的信息系統(tǒng)進行巡檢和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題；(b)對客戶遇到的技術問題提供解決方案，并協(xié)助實施；(c)針對客戶的需求，提供定制化的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成服務；(d)提供網(wǎng)絡安全保障，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡攻擊。1.1.2運維服務(a)負責客戶信息系統(tǒng)的日常運行和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行；(b)及時響應并處理系統(tǒng)故障，提供緊急修復服務；(c)對系統(tǒng)進行定期升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和可用性。1.1.3培訓服務(a)根據(jù)客戶需求，制定培訓計劃，并提供相應的培訓課程；(b)派遣具有豐富經(jīng)驗的培訓師，為客戶提供現(xiàn)場或遠程培訓；(c)提供培訓資料和工具，確保客戶能夠熟練掌握相關的技能和知識。1.1.4咨詢服務(a)根據(jù)客戶的需求，提供行業(yè)最佳實踐和解決方案的建議；(b)協(xié)助客戶進行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和設計，優(yōu)化業(yè)務流程；(c)提供業(yè)務continuity和disasterrecovery的咨詢和規(guī)劃。1.2服務時間服務商應按照客戶的要求和需求，制定服務時間表，并按照約定時間提供服務。1.3服務地點服務商應根據(jù)客戶的要求，提供現(xiàn)場服務或者遠程服務。如果需要現(xiàn)場服務，服務商應派員到客戶指定的地點提供服務。1.4服務人員(a)具備相關的專業(yè)知識和技能；(c)遵守客戶的規(guī)章制度和操作流程。第二條客戶義務2.1支付費用客戶應當按照約定時間和方式支付服務費用。服務費用包括基本服務費用和額外費用?；痉召M用根據(jù)服務范圍和時間進行計算，額外費用根據(jù)服務項目的具體內(nèi)容和實際工作量進行計算。2.2提供必要的配合和支持客戶應提供必要的配合和支持，確保服務商能夠順利提供服務?？蛻魬峁┑闹С职ǎ?a)為服務人員提供必要的工作場所和設施；(b)提供服務所需的信息和數(shù)據(jù)，確保信息的準確性和完整性；(c)協(xié)助服務商進行服務項目的實施和驗收。2.3遵守法律法規(guī)客戶應遵守與服務項目相關的法律法規(guī)，并確保其業(yè)務活動不違反法律法規(guī)。如果客戶的業(yè)務活動涉及到法律法規(guī)的遵守，客戶應負責進行合規(guī)性的審查和確認。第三條服務商義務3.1按時提供服務服務商應按照約定時間和方式提供服務。如果因特殊情況導致服務商無法按時提供服務，服務商應提前通知客戶，并與客戶協(xié)商解決。3.2保證服務質(zhì)量服務商應保證服務達到約定的質(zhì)量標準。如果客戶對服務質(zhì)量有異議，客戶應向服務商提出，并由雙方協(xié)商解決。3.3保護客戶數(shù)據(jù)安全服務商應采取必要的措施，保護客戶的數(shù)據(jù)和信息的安全。服務商不應泄露客戶的數(shù)據(jù)和信息，除非法律法規(guī)要求或者客戶同意。3.4遵守商業(yè)秘密服務商應遵守客戶的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。服務商不應使用客戶的商業(yè)秘密，除非法律法規(guī)要求或者客戶同意。第四條費用與支付4.1服務費用服務費用根據(jù)服務范圍、服務時間和服務人員等因素進行計算。服務費用包括基本服務費用和額外費用?；痉召M用根據(jù)服務范圍和時間進行計算，額外費用根據(jù)服務項目的具體內(nèi)容和實際工作量進行計算。4.2費用支付方式客戶應當按照約定方式和時間支付服務費用。支付方式可以包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。4.3費用調(diào)整如果因特殊情況導致服務項目的范圍、時間或者人員發(fā)生變更，服務商和客戶應協(xié)商調(diào)整服務費用。4.4額外費用的承擔如果服務項目的內(nèi)容和實際工作量超過約定的范圍和時間，產(chǎn)生的額外費用應由客戶承擔。如果額外費用是由于服務員的失誤或疏忽導致的，額外費用應由服務商承擔。第五條服務期限與終止5.1服務期限服務期限根據(jù)服務范圍、服務時間和服務人員等因素進行確定。服務期限自服務開始之日起計算。5.2提前終止服務如果客戶提前第八條違約責任6.1服務商違約如果服務商未能按照約定提供服務或者提供的服務質(zhì)量不符合約定，服務商應承擔違約責任。違約責任包括但不限于：(a)免費重新提供服務或者修復問題；(b)支付違約金或者賠償客戶因此產(chǎn)生的損失；(c)向客戶支付一定的賠償金，作為對客戶信賴利益的補償。6.2客戶違約如果客戶未能按照約定支付服務費用或者提供必要的配合和支持，客戶應承擔違約責任。違約責任包括但不限于：(a)支付違約金或者賠償服務商因此產(chǎn)生的損失；(b)按照約定補交服務費用；(c)承擔因違約所產(chǎn)生的其他費用和損失。第九條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應在發(fā)生爭議時通過友好協(xié)商的方式解決。如果協(xié)商不成，任何一方都可以向?qū)Ψ桨l(fā)出書面協(xié)商要求，要求對方在收到協(xié)商要求后的30天內(nèi)開始協(xié)商。7.2調(diào)解解決如果協(xié)商失敗，雙方可以同意將爭議提交給第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應由雙方共同選擇，調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。7.3仲裁解決如果調(diào)解失敗，任何一方都可以選擇將爭議提交給仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁機構(gòu)應由雙方共同選擇，仲裁結(jié)果對雙方具有約束力。7.4法律訴訟如果仲裁失敗，雙方可以將爭議提交給有管轄權的人民法院進行訴訟。第十條適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他條款9.1保密條款雙方應對在合同履行過程中獲得的對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。保密期限自本合同簽訂之日起計算，保密期限結(jié)束后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至對方書面同意不再履行保密義務。9.2知識產(chǎn)權條款服務商應保證其提供服務的合法性，對因提供服務而產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬問題，雙方應另行協(xié)商解決。9.3不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應繼續(xù)履行合同。9.4合同修改和補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.5爭議解釋本合同的解釋權歸雙方共同所有。對于本合同的解釋產(chǎn)生的爭議，應按照本合同的爭議解決條款進行解決。第十二條附件10.1服務項目明細表10.2服務人員名單10.3費用明細表10.4其他相關文件第十三條合同的簽訂和生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同的簽訂日期、雙方簽字或蓋章的地點分別為本合同的簽訂時間和簽訂地點。第十四條合同的終止本合同的終止應符合合同約定或法律規(guī)定。合同終止后，雙方應按照合同約定或法律規(guī)定處理與合同有關的后續(xù)事項。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：10.1服務項目明細表詳細列出服務商將提供給客戶的所有服務項目，包括服務項目的名稱、描述、服務時間、服務人員等。10.2服務人員名單列出提供服務的人員名單，包括姓名、職位、資質(zhì)、工作經(jīng)驗等。10.3費用明細表詳細列出服務費用的計算方式，包括基本服務費用、額外費用以及費用的支付方式和時間。10.4其他相關文件包括與服務項目、服務人員、費用支付等相關的其他文件。說明二：違約行為及責任認定：6.1服務商違約服務商未能按照約定提供服務或者提供的服務質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。例如，服務商未能在約定時間內(nèi)完成服務項目，或者提供的設計方案不符合客戶要求，都屬于違約行為。6.2客戶違約客戶未能按照約定支付服務費用或者提供必要的配合和支持的，構(gòu)成違約。例如，客戶未能在約定時間內(nèi)支付服務費用，或者未能提供服務所需的信息和數(shù)據(jù)，都屬于違約行為。違約責任認定標準：1.免費重新提供服務或者修復問題；2.支付違約金或者賠償客戶因此產(chǎn)生的損失；3.向客戶支付一定的賠償金，作為對客戶信賴利益的補償。說明三：法律名詞及解釋：1.服務內(nèi)容：指服務商根據(jù)客戶要求提供的技術支持服務、運維服務、培訓服務和咨詢服務。2.服務時間：指雙方約定的服務提供的時間段，包括開始時間和結(jié)束時間。3.服務地點：指服務提供的地方，可以是客戶指定的地點或者服務商的工作場所。4.服務人員：指由服務商派遣的人員，負責提供服務。5.服