現(xiàn)代化住宅區(qū)物業(yè)合作協(xié)議(2024修訂版)

現(xiàn)代化住宅區(qū)物業(yè)合作協(xié)議(2024修訂版)本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作方名稱及基本信息1.2合作目標(biāo)與原則1.3合作協(xié)議的有效期第二條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目列表2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3服務(wù)項(xiàng)目的變更與調(diào)整第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式與標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)服務(wù)人員與管理4.1物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益4.2管理團(tuán)隊(duì)的組建與管理4.3員工培訓(xùn)與考核第五條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理5.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)5.2維修基金的管理與使用5.3設(shè)施設(shè)備更新改造第六條安全保障與應(yīng)急預(yù)案6.1安全保障措施與責(zé)任6.2突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6.3保險(xiǎn)管理與理賠第七條環(huán)境保護(hù)與綠化養(yǎng)護(hù)7.1環(huán)境保護(hù)措施與責(zé)任7.2綠化養(yǎng)護(hù)管理7.3垃圾分類與處理第八條業(yè)主關(guān)系管理與投訴處理8.1業(yè)主關(guān)系維護(hù)8.2投訴渠道與處理流程8.3業(yè)主滿意度調(diào)查與改進(jìn)第九條信息化管理與合作9.1信息化建設(shè)與投入9.2信息共享與交流9.3網(wǎng)絡(luò)安全與保密第十條合同的變更、解除與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與責(zé)任10.3合同終止的條件與后續(xù)事宜第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為與責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決方式與程序11.3賠償金額的計(jì)算與支付第十二條合同的簽署與生效12.1簽署人的資格與代表權(quán)12.2合同的生效條件與時(shí)間12.3合同的續(xù)簽與續(xù)約條件第十三條合同的監(jiān)督與評(píng)估13.1監(jiān)督機(jī)制與責(zé)任13.2定期評(píng)估與報(bào)告13.3合同改進(jìn)與優(yōu)化第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的保密與保密期限14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.3附件清單與說明第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1合作方名稱及基本信息甲方：現(xiàn)代化住宅區(qū)開發(fā)有限公司乙方：物業(yè)管理有限公司甲方是一家專業(yè)從事住宅區(qū)開發(fā)、建設(shè)的企業(yè)，擁有豐富的住宅區(qū)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和完善的服務(wù)體系。乙方是一家具備專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。1.2合作目標(biāo)與原則雙方本著“平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信任”的原則，共同合作，為甲方開發(fā)的現(xiàn)代化住宅區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，共同維護(hù)住宅區(qū)的和諧穩(wěn)定，提升居民的生活品質(zhì)。1.3合作協(xié)議的有效期本合作協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。第二條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目列表乙方負(fù)責(zé)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：住宅區(qū)的安保工作、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、居民關(guān)系協(xié)調(diào)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保住宅區(qū)的正常運(yùn)行和居民的生活品質(zhì)。2.3服務(wù)項(xiàng)目的變更與調(diào)整如因特殊情況，需對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行變更或調(diào)整的，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行修改。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照住宅區(qū)的實(shí)際面積、物業(yè)公司管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)因素進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在本協(xié)議附件中詳細(xì)列出。3.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化等原因，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用需要調(diào)整的，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第四條物業(yè)服務(wù)人員與管理4.1物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，按照約定提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守乙方的管理制度和住宅區(qū)的相關(guān)規(guī)定。4.2管理團(tuán)隊(duì)的組建與管理乙方應(yīng)組建專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3員工培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第五條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理5.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對(duì)住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。5.2維修基金的管理與使用乙方應(yīng)合理使用維修基金，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修和更新。5.3設(shè)施設(shè)備更新改造如設(shè)施設(shè)備需要進(jìn)行更新改造的，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行。第六條安全保障與應(yīng)急預(yù)案6.1安全保障措施與責(zé)任乙方應(yīng)制定完善的安全保障措施，明確安全責(zé)任，確保住宅區(qū)的安全。6.2突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。6.3保險(xiǎn)管理與理賠乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，為物業(yè)服務(wù)人員和管理人員購(gòu)買工傷保險(xiǎn)，并為住宅區(qū)購(gòu)買相應(yīng)的物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。如發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理賠。第八條業(yè)主關(guān)系管理與投訴處理8.1業(yè)主關(guān)系維護(hù)乙方應(yīng)設(shè)立專門的業(yè)主關(guān)系管理部門，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、建議和投訴。定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見和建議，及時(shí)解決業(yè)主關(guān)心的問題。8.2投訴渠道與處理流程業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予解決或答復(fù)。8.3業(yè)主滿意度調(diào)查與改進(jìn)乙方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升。第九條信息化管理與合作9.1信息化建設(shè)與投入乙方應(yīng)投入必要的資金和人力，建設(shè)物業(yè)服務(wù)信息化平臺(tái)，提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。9.2信息共享與交流乙方應(yīng)通過信息化平臺(tái)，與甲方共享物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，便于甲方了解住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)狀況。9.3網(wǎng)絡(luò)安全與保密乙方應(yīng)確保信息化平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全，防止信息泄露，保護(hù)業(yè)主和甲方的合法權(quán)益。第十條合同的變更、解除與終止10.1合同變更的條件與程序如因特殊情況，需對(duì)合同進(jìn)行變更的，雙方可協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同解除的條件與責(zé)任雙方同意，在合同有效期內(nèi)，除非一方違約，否則不得單方面解除合同。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3合同終止的條件與后續(xù)事宜合同終止后，乙方應(yīng)按照約定將物業(yè)服務(wù)相關(guān)的資料、設(shè)施設(shè)備等交接給甲方，并處理好后續(xù)事宜。第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。11.2爭(zhēng)議解決方式與程序雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3賠償金額的計(jì)算與支付違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額賠償給守約方，賠償金額的計(jì)算方式按照相關(guān)法律規(guī)定和本合同的約定執(zhí)行。第十二條合同的簽署與生效12.1簽署人的資格與代表權(quán)本合同由雙方授權(quán)代表簽署，授權(quán)代表應(yīng)具備相應(yīng)的授權(quán)權(quán)限。12.2合同的生效條件與時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。12.3合同的續(xù)簽與續(xù)約條件合同續(xù)簽應(yīng)遵循雙方平等、自愿的原則，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行續(xù)簽。第十三條合同的監(jiān)督與評(píng)估13.1監(jiān)督機(jī)制與責(zé)任雙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)乙方物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、效率等進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的履行。13.2定期評(píng)估與報(bào)告乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。13.3合同改進(jìn)與優(yōu)化根據(jù)監(jiān)督與評(píng)估的結(jié)果，雙方應(yīng)不斷改進(jìn)和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的保密與保密期限雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程中的相關(guān)信息予以保密，保密期限為合同終止后五年。14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。如一方發(fā)生合并、分立等變更事宜的，本合同對(duì)變更后的主體繼續(xù)有效。14.3附件清單與說明本合同附件包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方負(fù)責(zé)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于安保工作、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、居民關(guān)系協(xié)調(diào)等。附件二：費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，包括費(fèi)用計(jì)算的基礎(chǔ)、費(fèi)率、計(jì)費(fèi)面積等。附件三：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃列出設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：物業(yè)服務(wù)人員配置表列出乙方提供的物業(yè)服務(wù)人員的配置情況，包括人員數(shù)量、崗位、資質(zhì)等。附件五：信息化建設(shè)方案詳細(xì)描述乙方如何建設(shè)物業(yè)服務(wù)信息化平臺(tái)，包括平臺(tái)的功能、技術(shù)要求、投入預(yù)算等。附件六：合同變更、解除與終止的條件和程序詳細(xì)列出合同變更、解除與終止的條件和程序，包括變更、解除、終止的條件、通知方式、處理流程等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的定義、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約金計(jì)算方式等。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方需保密的信息范圍、保密期限、保密義務(wù)及違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按照約定維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞或運(yùn)行不正常。4.乙方未按照約定處理業(yè)主投訴，導(dǎo)致業(yè)主滿意度下降。5.乙方未按照約定履行信息化建設(shè)，導(dǎo)致信息化平臺(tái)無(wú)法正常運(yùn)行。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。2.違約方造成的損失超過違約金的，違約方應(yīng)承擔(dān)實(shí)際損失的賠償責(zé)任。3.違約方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)保密協(xié)議約定的違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主投訴，經(jīng)甲方核實(shí)后，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)賠償業(yè)主的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.現(xiàn)代化住宅區(qū)：指具備現(xiàn)代化設(shè)施和服務(wù)的住宅區(qū)，包括住宅樓、配套設(shè)施等。2.物業(yè)管理有限公司：指具備專業(yè)資質(zhì)，從事物業(yè)管理服務(wù)的公司。3.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司提供的住宅區(qū)安保、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、居民關(guān)系協(xié)調(diào)等服務(wù)。