2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全方位合作協(xié)議

2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全方位合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合作協(xié)議的概述1.1協(xié)議的簽訂主體1.2協(xié)議的宗旨與目標(biāo)1.3協(xié)議的有效期限第二條：物業(yè)服務(wù)范圍2.1住宅小區(qū)的日常物業(yè)管理2.2公共設(shè)施的維護(hù)與管理2.3綠化環(huán)境的保養(yǎng)與維護(hù)2.4消防安全管理2.5居民投訴處理與協(xié)調(diào)第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與效率3.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系第四條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付的時(shí)間與方式4.3費(fèi)用調(diào)整的程序與條件第五條：物業(yè)服務(wù)人員的管理5.1服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核5.3服務(wù)人員的工作紀(jì)律第六條：設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1主要設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃6.2定期檢查與維修6.3突發(fā)故障的應(yīng)急處理第七條：安全管理7.1小區(qū)安全設(shè)施的維護(hù)7.224小時(shí)安保監(jiān)控服務(wù)7.3外來(lái)人員的管理第八條：環(huán)境與綠化管理8.1綠化養(yǎng)護(hù)與植物更新8.2環(huán)境衛(wèi)生管理8.3環(huán)保措施的實(shí)施第九條：居民溝通與協(xié)調(diào)9.1居民意見(jiàn)收集與反饋9.2社區(qū)活動(dòng)組織與支持9.3居民關(guān)系的維護(hù)第十條：保險(xiǎn)責(zé)任10.1物業(yè)公司的保險(xiǎn)責(zé)任10.2居民應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任第十一條：合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序11.2合同終止的條件與后果11.3合同終止后的善后處理第十二條：違約責(zé)任12.1物業(yè)公司的違約行為12.2居民的違約行為12.3違約責(zé)任的具體處理方式第十三條：爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議的解決方式13.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院第十四條：其他約定14.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期14.2附件清單14.3合同的生效條件第一部分：合同如下：第一條：合作協(xié)議的概述1.1協(xié)議的簽訂主體本協(xié)議由甲方（住宅小區(qū)所有權(quán)人或授權(quán)代表）與乙方（物業(yè)管理公司）簽訂，雙方均具有完全民事行為能力，自愿簽訂本協(xié)議。1.2協(xié)議的宗旨與目標(biāo)本協(xié)議旨在明確雙方在住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，通過(guò)高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，提升小區(qū)居住環(huán)境，保障業(yè)主的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的和諧、安全、有序發(fā)展。1.3協(xié)議的有效期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。第二條：物業(yè)服務(wù)范圍2.1住宅小區(qū)的日常物業(yè)管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.2公共設(shè)施的維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，并對(duì)公共設(shè)施的安全性能進(jìn)行定期評(píng)估。2.3綠化環(huán)境的保養(yǎng)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作，保持綠化環(huán)境的整潔美觀，提升小區(qū)的居住品質(zhì)。2.4消防安全管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。2.5居民投訴處理與協(xié)調(diào)乙方設(shè)立投訴受理渠道，對(duì)業(yè)主提出的投訴和建議及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和回復(fù)，并與業(yè)主保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)各類(lèi)問(wèn)題。第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。同時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定高于法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，以提升服務(wù)水平。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與效率乙方應(yīng)建立健全服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等需求及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。一般性維修服務(wù)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給出解決方案，緊急維修服務(wù)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成。3.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系乙方應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。第四條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)住宅小區(qū)的建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及福利、維修保養(yǎng)成本等因素計(jì)算得出。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)管理費(fèi)：____元/平方米·月；（2）公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)：____元/平方米·月；（3）綠化環(huán)境維護(hù)費(fèi)：____元/平方米·月。4.2費(fèi)用支付的時(shí)間與方式業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月按時(shí)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、pos機(jī)刷卡等方式。4.3費(fèi)用調(diào)整的程序與條件乙方應(yīng)每年對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況，提出費(fèi)用調(diào)整方案。費(fèi)用調(diào)整方案應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)后生效。第五條：物業(yè)服務(wù)人員的管理5.1服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模和管理范圍，配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主的比例不應(yīng)低于____：1。5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員績(jī)效考核制度，激勵(lì)服務(wù)人員提升服務(wù)水平。5.3服務(wù)人員的工作紀(jì)律乙方應(yīng)制定服務(wù)人員工作紀(jì)律，要求服務(wù)人員遵守國(guó)家法律法規(guī)、職業(yè)道德和公司規(guī)章制度，為業(yè)主提供文明、禮貌、熱情、周到的服務(wù)。第六條：設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1主要設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的主要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.2定期檢查與維修乙方應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃，對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，并對(duì)易損易壞部件進(jìn)行提前預(yù)警和更換。6.3突發(fā)故障的應(yīng)急處理乙方應(yīng)制定突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案，確保在設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，能夠迅速組織維修人員到場(chǎng)處理，減小故障對(duì)業(yè)主生活的影響。652578第八條：安全管理8.1小區(qū)安全設(shè)施的維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢查，包括門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保安全設(shè)施的正常運(yùn)行。8.224小時(shí)安保監(jiān)控服務(wù)乙方應(yīng)配備專業(yè)安保人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全情況進(jìn)行巡查和監(jiān)控，確保小區(qū)的安全。8.3外來(lái)人員的管理乙方應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的外來(lái)人員進(jìn)行管理，對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行登記，確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。第九條：環(huán)境與綠化管理9.1綠化養(yǎng)護(hù)與植物更新乙方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪、施肥等工作，并適時(shí)更新植物，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美。9.2環(huán)境衛(wèi)生管理乙方應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理，包括道路清掃、垃圾清運(yùn)等工作，確保小區(qū)環(huán)境的整潔。9.3環(huán)保措施的實(shí)施乙方應(yīng)采取有效措施，防止小區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染，對(duì)產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行分類(lèi)處理，符合環(huán)保要求。第十條：保險(xiǎn)責(zé)任10.1物業(yè)公司的保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)為物業(yè)公司員工在提供服務(wù)過(guò)程中造成業(yè)主或第三人的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2居民應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任業(yè)主應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對(duì)自身的財(cái)產(chǎn)和人身安全承擔(dān)責(zé)任，并遵守小區(qū)內(nèi)的安全管理規(guī)定。第十一條：合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2合同終止的條件與后果本協(xié)議的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并將小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理權(quán)移交給甲方。第十二條：違約責(zé)任12.1物業(yè)公司的違約行為乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致業(yè)主的合法權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付賠償金，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。12.2居民的違約行為業(yè)主違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行管理職責(zé)的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。12.3違約責(zé)任的具體處理方式違約責(zé)任的處理方式應(yīng)按照本協(xié)議的約定和法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。第十三條：爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議的解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院雙方同意選擇____市____區(qū)人民法院作為解決爭(zhēng)議的管轄法院。第十四條：其他約定14.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期本協(xié)議于____年__月__日在____市____區(qū)簽訂。14.2附件清單本協(xié)議附件清單如下：（1）住宅小區(qū)的物業(yè)管理范圍及標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）物業(yè)服務(wù)人員配置表；（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；（5）突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。14.3合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，附件清單作為本協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：住宅小區(qū)的物業(yè)管理范圍及標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理的范圍和各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、維護(hù)和保養(yǎng)的具體內(nèi)容和要求，公共設(shè)施的檢查和維修的周期和標(biāo)準(zhǔn)，綠化環(huán)境的保養(yǎng)和維護(hù)的具體措施等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)和綠化環(huán)境維護(hù)費(fèi)等的計(jì)算方法和收費(fèi)依據(jù)。附件三：物業(yè)服務(wù)人員配置表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)和工作職責(zé)，包括服務(wù)人員的數(shù)量、專業(yè)培訓(xùn)和考核的要求等。附件四：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括檢查、維修和保養(yǎng)的周期和具體措施等。附件五：突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案本附件詳細(xì)列出了突發(fā)故障的應(yīng)急處理預(yù)案，包括故障的分類(lèi)、應(yīng)急處理流程和責(zé)任人等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)公司未能按照約定維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備；3.物業(yè)公司未能按照約定處理業(yè)主的投訴和建議；4.業(yè)主未能按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；5.業(yè)主未能按照約定遵守小區(qū)內(nèi)的安全管理規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司的違約行為導(dǎo)致業(yè)主的合法權(quán)益受到損害的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付賠償金，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用；2.業(yè)主的違約行為導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行管理職責(zé)的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用；3.違約責(zé)任的處理方式應(yīng)按照本協(xié)議的約定和法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。示例說(shuō)明：如果物業(yè)公司未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主的合法權(quán)益受到損害，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付賠償金，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)公司對(duì)住宅小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠