SAP系統(tǒng)升級與支持服務(wù)合同2024年專用

SAP系統(tǒng)升級與支持服務(wù)合同2024年專用本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址（如有）2.系統(tǒng)升級范圍與內(nèi)容2.1升級版本2.2升級范圍2.3升級時間節(jié)點(diǎn)3.支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.1.1電話支持3.1.2現(xiàn)場支持3.1.3在線培訓(xùn)3.2系統(tǒng)維護(hù)3.2.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2.2故障處理3.2.3系統(tǒng)優(yōu)化3.3版本更新3.4技術(shù)咨詢4.服務(wù)期限4.1升級服務(wù)期限4.2支持服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用5.1升級費(fèi)用5.2支持服務(wù)費(fèi)用5.3費(fèi)用支付方式6.人員培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時間6.3培訓(xùn)地點(diǎn)7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3丙方違約（如有）9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1法律法規(guī)11.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11.3甲方公司內(nèi)部規(guī)定12.附件12.1系統(tǒng)升級方案12.2技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則12.3培訓(xùn)大綱13.簽署13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字13.3丙方代表簽字（如有）14.合同簽署日期14.1甲方簽署日期14.2乙方簽署日期14.3丙方簽署日期（如有）第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱：X公司，地址：X。1.2乙方名稱：X技術(shù)有限公司，地址：X。1.3丙方名稱：X咨詢有限公司，地址：X（如有）。2.系統(tǒng)升級范圍與內(nèi)容2.1升級版本：從SAP現(xiàn)行版本升級至最新版本。2.2升級范圍：包括但不限于軟件升級、數(shù)據(jù)庫升級、系統(tǒng)定制功能優(yōu)化等。2.3升級時間節(jié)點(diǎn)：系統(tǒng)升級工作預(yù)計于2024年X月X日開始，至2024年X月X日完成。3.支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.1.1電話支持：乙方將為甲方提供每周X天、每天X小時的電話支持服務(wù)。3.1.2現(xiàn)場支持：乙方將在甲方提出請求后的X個工作日內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行支持。3.1.3在線培訓(xùn)：乙方將為甲方提供一系列在線培訓(xùn)課程，以幫助甲方員工更好地掌握新系統(tǒng)。3.2系統(tǒng)維護(hù)3.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方將監(jiān)控甲方系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.2故障處理：乙方將在接到甲方故障報告后的X小時內(nèi)響應(yīng)，并在X個工作日內(nèi)解決。3.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方將根據(jù)甲方需求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。3.3版本更新：乙方將在新版本發(fā)布后X個月內(nèi)為甲方提供版本更新服務(wù)。3.4技術(shù)咨詢：乙方將為甲方提供有關(guān)SAP系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢。4.服務(wù)期限4.1升級服務(wù)期限：自系統(tǒng)升級完成之日起至2024年X月X日止。4.2支持服務(wù)期限：自系統(tǒng)升級完成之日起至2024年X月X日止。5.服務(wù)費(fèi)用5.1升級費(fèi)用：共計人民幣萬元整。5.2支持服務(wù)費(fèi)用：共計人民幣萬元整。5.3費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)于合同簽署后X日內(nèi)支付升級費(fèi)用，支持服務(wù)費(fèi)用將在每年服務(wù)期開始前支付。6.人員培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括但不限于新系統(tǒng)操作、新功能應(yīng)用等。6.2培訓(xùn)時間：共計X天。6.3培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方所在地。7.保密條款7.1保密信息范圍：包括但不限于合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、乙方技術(shù)資料等。7.2保密期限：自合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。8.2乙方違約乙方未按約定時間完成系統(tǒng)升級或支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.3丙方違約（如有）丙方未按約定提供培訓(xùn)或咨詢服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。9.爭議解決9.1協(xié)商解決：各方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決：如調(diào)解不成，各方同意將爭議提交甲方所在地的仲裁委員會仲裁。9.4法律訴訟：如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自各方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更：合同的變更須經(jīng)各方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.其他條款11.1法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。11.3甲方公司內(nèi)部規(guī)定：乙方應(yīng)遵守甲方的公司內(nèi)部規(guī)定。12.附件12.1系統(tǒng)升級方案：詳細(xì)描述升級的步驟、時間表和預(yù)期成果。12.2技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則：詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。12.3培訓(xùn)大綱：詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時間表和目標(biāo)。13.簽署13.1甲方代表簽字：13.2乙方代表簽字：13.3丙方代表簽字（如有）：14.合同簽署日期14.1甲方簽署日期：14.2乙方簽署日期：14.3丙方簽署日期（如有）：第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：系統(tǒng)升級方案詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)詳細(xì)描述系統(tǒng)升級的整個流程，包括升級前的準(zhǔn)備工作、升級過程中的具體步驟以及升級后的驗收標(biāo)準(zhǔn)。還應(yīng)包括升級所需的時間表、資源需求和風(fēng)險評估。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括電話支持、現(xiàn)場支持、在線培訓(xùn)的具體安排和頻率，以及緊急故障處理的響應(yīng)時間和解決時間等。3.附件三：培訓(xùn)大綱詳細(xì)要求和說明：此附件應(yīng)詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容，包括培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的主要知識點(diǎn)、培訓(xùn)的方法和工具，以及培訓(xùn)的時間表和地點(diǎn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用未按約定提供必要的配合和協(xié)助未按約定使用乙方提供的服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約行為將導(dǎo)致乙方無法按時提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。示例說明：如果甲方未能在合同約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的10%。2.乙方違約行為未按約定時間完成系統(tǒng)升級或提供支持服務(wù)提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未按約定保密甲方的商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方違約行為將導(dǎo)致甲方無法按時獲得預(yù)期的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。3.丙方違約行為（如有）未按約定提供培訓(xùn)或咨詢服務(wù)提供的培訓(xùn)或咨詢不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未按約定保密甲方的商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：丙方違約行為將導(dǎo)致甲方無法獲得預(yù)期的培訓(xùn)或咨詢服務(wù)，甲方有權(quán)要求丙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果丙方未能在合同約定的時間內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求丙方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關(guān)于SAP系統(tǒng)升級與支持服務(wù)的一系列約定，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等。2.系統(tǒng)升級：系統(tǒng)升級是指將甲方的SAP系統(tǒng)從現(xiàn)行版本升級至最新版本的過程，包括軟件升級、數(shù)據(jù)庫升級和系統(tǒng)定制功能優(yōu)化等。3.技