系統(tǒng)運維服務合同

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篇一：運維合同(范本)

甲方：

乙方：

鑒于：

甲方需要乙方為網(wǎng)絡、硬件等信息化建設中所需的內容提供技術支持與維護服務，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術支持與維護服務，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡正常運行的需要。

甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條：基本原則

1.1本合同旨在名確乙方向甲方提供信息化建設中所需的技術支持與維護服務時，甲乙雙方必須遵守的基本原則以及技術支持與維護服務的基本內容等事項。

1.2乙方所提供的技術支持與維護服務，符合國家相關部門有關技術質量的規(guī)定標準和甲方需求。甲方有權對乙方技術人員的工作態(tài)度、完成情況進行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護服務質量。

1.3乙方服務人員應嚴格遵守的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權根據(jù)實際情況對乙方做出相應處罰。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設備造成的損失，乙方不承擔責任。

1.5甲方委托第三方對設置在其網(wǎng)內的設備及軟件進行調整、變更時，應及時通知乙方，以便乙方及時掌握網(wǎng)內設置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務。

1.6甲方需要從網(wǎng)內遷移其設備時，應提前通知乙方，以便于雙方配合，甲乙雙方可就設備遷移具體事項另行協(xié)商。

1.7乙方有權在合同期內參加信息化建設系統(tǒng)建設中的隨工、測試、驗收等工作。

1.8甲方雙方履行本合同的技術支持與維護服務時，雙方之間應提供必要的便利條件，積極配合。

1.9指定聯(lián)系人：維護采購人利益及配合服務提供商技術支持與維護服務，指定信息中心作為聯(lián)系科室，需要技術支持與維護服務時，有信息中心向服務提供商發(fā)出書面或口頭的服務要求。對非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務請求，服務提供商可以不予響應（特殊緊急情況除外）。乙方指名為項目代表，全權負責與甲方日常服務合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時，應在3個工作日內書面通知對方。

第二條：技術支持與維護服務的范圍和約定

2.1技術支持與維護服務的場所：

及所有

2.2技術支持與維護服務的內容：

服務提供商應根據(jù)的要求，提供相應的技術支持與服務，并應達到關于服

務質量的要求，服務提供商應對其人員提供服務所引起的對用戶的損害承擔賠償責任。具體的服務方式及范圍如下：

1、網(wǎng)絡技術支持與維護：網(wǎng)絡系統(tǒng)分廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、機關局域網(wǎng)、宿舍局域網(wǎng)部分。廣域網(wǎng)通過網(wǎng)通；城域網(wǎng)以為網(wǎng)絡中心接

點，通過連接市政府信息中心的電子政務網(wǎng)，負責網(wǎng)絡的日常運行維護與技術支持。

2、核心設備技術支持與維護：網(wǎng)絡系統(tǒng)核心設備包括上設備的技術支持、日常維護、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時備份，保證設備的正常運行。

3、接入設備技術支持與維護：城域網(wǎng)接入單位設備包括邊緣路由器和交換機以及服務器、ups等設備的硬件及系統(tǒng)軟件維護，進行故障處理、定期保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。

4、終端設備：機關局域網(wǎng)pcI150臺、打印機、復印機、一體機20臺等；宿舍局域網(wǎng)pcI120臺。以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設備的正常運行。

5、應急處理：雙方協(xié)商確定多種應急處理方案，必要時進行應急預案演習，保證在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡遭受病毒攻擊等）。

6、網(wǎng)站維護：負責內外網(wǎng)站每日更新信息，日常網(wǎng)站維護。

7、機房管理維護：機房空調、新風、KVm、消防報警等日常運行維護。

2.3技術支持與維護服務方式

1、合同簽訂后，乙方派派名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。

2、快速上門：若預算接入單位的設備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡在使用中發(fā)生故障，服務提供商行以電話和遠程TeLneT支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定時間（4小時）內上門維修。

3、硬件維修：市局網(wǎng)絡的設備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時，服務提供商提出解決方案，經(jīng)認可后進行維修或更換。設備保修按設備提供方的相關條款執(zhí)行。產(chǎn)品超過保修期后，有服務提供商負責維修，費用由負擔。

4、技術咨詢：服務提供商有義務根據(jù)導，提出關于設備更新、軟硬件升級等合理化建議。服務提供商具備提供后續(xù)技術支持與維修服務的能力。

2.4技術支持與服務標準

1、保證網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)運行正常。

2、服務時間：8小時/天*7天/周。

3、在周一至周五，服務提供商安排人巡回維護；在周六、日安排人巡回維護。對城域網(wǎng)接入單位上門維修服務時的交通工具及由此產(chǎn)生的費用包含在服務提供商的維護服務總報價中。

4、建立技術支持與維護服務登記制度：服務提供商對每一次電話咨詢、故障申告等進行登記，并將處理過程和結果進行記錄。對城域網(wǎng)預算接入單位和宿舍局域網(wǎng)住戶上門維護服務登記時，要有最終用戶的簽字認可。

5、服務提供商在每月月底寫出書面技術支持與維修服務的匯總材料

和分析報告給，以作為對服務提供商技術支持與服務質量的考核。

第三條：技術支持與維修服務費及支付方式

3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡所用設備總價、服務場所的分布情況、技術支持與維修服務的人員配備，在市級采購辦支持下，通過談判：本合同技術支持與維護服務費總額為人民幣：元

3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方每兩季度向乙方支付一次本合同款。

3.3技術支持與維修服務中的抵值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費、人工費用等由乙方負責；

第四條：質量保證

4.1甲乙雙方在交接網(wǎng)絡所需維修或更換的設備時，應確定認設備的運行質量狀況并記錄在案，必要時可組織進行設備測試。

4.2乙方保證對甲方的設備在設備使用年限內按維護規(guī)程所規(guī)定的有關標準及附件所規(guī)定的要求進行維護，保證其正常運行。

第五條：權利義務的轉讓

5.1任何一方未經(jīng)過對方的書面同意，不得轉讓本合同項下的任何一項權

利和義務。

5.2甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術文件作為合同基礎。

第六條：保密

6.1乙方有責任對甲方提供的相應文檔、技術資料、安裝介質進行妥善保管，并保證遵守相應的保密協(xié)議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術人員失誤或故意行為導致的用戶機密泄露，乙方要承擔相應的賠償責任。

6.2除了按照甲方要求完成指派的服務工作，乙方無權代表從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、從屬關系，任何一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、標識等任何知識產(chǎn)權。

第七條：違約責任

7.1任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在20日內對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在20日內向對方提出書面異議或說明。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為造成的直接經(jīng)濟損失。

7.2甲方有權定期或不定期檢查維護質量，對乙方未達要求的，核減相應的維護費用。

第八條：免責條款

8.1因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關義務時，甲乙雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后10日內將情況告知對方，并提供相關證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續(xù)履行合同。

第九條：技術支持于維護服務期限

9.1自年日起，至年日止。本合同自簽訂之日起生效。

第十條：通知

10.1依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯(lián)系應以中文書寫，通知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務或圖文傳真發(fā)送到另一方。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定：

（1）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達；

（2）以掛號信件發(fā)出的通知應在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達；

（3）以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已送達。第十一條：爭議的解決

11.1對于本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決或提交當?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q。第十二條：附則

12.1未經(jīng)雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。

12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協(xié)議或以附件的形式對本合同中的有關問題作出補充、說明、解釋。本合同的補充協(xié)議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。

12.3本合同須加蓋“騎縫章”，以確保合同的完整。

12.4本合同共九頁一式四份，雙方各執(zhí)一份，集中采購機構存檔一份，份，甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章方可生效均具有同等法律效力。

篇二：信息化項目運維服務合同范本

合同編號：

甲方：供水公司公司（蓋章）

乙方：（蓋章）

中國供水總公司浙江省公司制定

（zjyc-xx-20XX-02）

目錄

1．合同說明〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4

2．合同內容〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4

3．合同金額及付款方式〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5

4.甲乙雙方職責〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃7

5.知識產(chǎn)權歸屬〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9

6.違約責任〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10

7.不可抗力〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11

8.合同生效與期限〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12

9.爭議解決〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12

10.雙方約定本合同其他相關事項〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13

附件1**項目運維服務方案〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16

附件2**項目運維服務保密協(xié)議〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17

附件3全省費用分解表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃20

委托方（甲方）：

住所地：

法定代表人：

項目聯(lián)系人：聯(lián)系方式：通訊地址：電話：傳真：

電子信箱：

開戶銀行：賬號：

受托方（乙方）：

住所地：

法定代表人：

項目聯(lián)系人：聯(lián)系方式：通訊地址：電話：傳真：

電子信箱：

開戶銀行：賬號：

1．合同說明

1.1根據(jù)項目（公開招標、競爭性談判、公開詢價、單一來源談判）結果，依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，在平等、公平、誠實和信用的原則下，合同雙方經(jīng)協(xié)商達成一致，簽訂本合同。

1.2本合同另有附件：

附件一：《項目運維服務方案》

附件二：《項目運維服務保密協(xié)議》

附件三：《全省費用分解表》1

附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。

2．合同內容

本合同內容為“**項目”。具體合同內容、標準和要求參見附件一《運維服務方案》。

2.1本合同的有效期為**年。

2.2本合同的維護服務費用金額指第一年的運維服務費用。若合同有效期不止一年，視情后續(xù)年的運維服務費用（及服務范圍等相關事項），分別在前一年的年底前，以補充協(xié)議的形式確定。

2.3若甲方對乙方運維服務的年度考核評估不能通過的，或者因補充協(xié)議的內容在簽訂前不能協(xié)商一致的，甲方將有權終止與乙方的合同。

2.4其他（以下二選一）

□乙方的實際運行維護服務期為*年*月*日至*年*月*日。

□乙方的實際運行維護服務期為*年*月*日至*年*月*日。*年*月*

日至*年*月*日的運維服務的責任、義務、權利、費用，僅與原運維供應商相關。

3．合同金額及付款方式

本合同甲乙雙方之間發(fā)生的一切費用均以人民幣結算及支付，根據(jù)進度分次付款，匯至乙方指定的銀行賬戶。

3.1維護服務費用

服務費用的總金額為人民幣元整（￥）/年。

乙方的實際應得服務款項與周期內歷次考核的得分直接掛鉤，周期結束后根據(jù)每一期的考核得分計算各期的應得款項，總和即為其整個運維服務周期內的實際總應得款項。

每期合同款=合同總數(shù)/期數(shù)；

每期應得款=

（1）每期合同款，考核得分大于等于85分；

（2）每期合同款*（15+考核得分）%考核得分大于等于60分且小于85分；

（3）每期合同款*50%第一次考核得分小于60分；

（4）0第二次考核得分小于60分。總應得款=每期應得款的總和。

其他說明：

（以下斜體字條款可自行增刪）

本費用由甲方或（和）其直屬單位共同承擔，分攤情況另行規(guī)定（如有）。1

篇三：網(wǎng)絡設備系統(tǒng)運維服務合同

網(wǎng)絡設備系統(tǒng)運維服務合同

合同編號：

甲方：（以下簡稱甲方）地址：電話/傳真：聯(lián)系人：郵編：

乙方：（以下簡稱乙方）地址：

電話/傳真：聯(lián)系人：郵編：

為保證甲方所屬各部門設備得以良好的維護，最大限度的降低設備的使用管理成本，提高貴單位業(yè)務的運營效率，由乙方為甲方的設備提供維修、維護服務，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、維護保養(yǎng)設備名稱、功能、數(shù)量：

二、一年期服務費

1.合同總價：￥元，人民幣（大寫）：元整（含17%增值稅）。2.維護時間：至三、乙方責任及服務方案：??

服務地址：服務方案

（一）加強設備維護管理：

本協(xié)議所包括的設備在經(jīng)過一段時間的使用后，由于環(huán)境的影響，機件部位的污染、磨損及橡膠、

塑料配件的疲勞或老化等因素都會影響到設備的穩(wěn)定運轉并使設備工作質量下降，造成設備無法正常使用，因此必要的維護與保養(yǎng)才可以最大程度延長設備的使用壽命，并能保證滿意效果，保持良好的功能。

1、甲方與乙方簽訂維修服務保養(yǎng)合同后，乙方將提供優(yōu)良的技術服務和快捷的維修響應工作，以減少機器的多發(fā)故障，使用戶的設備始終處于良好的工作狀態(tài)，提高使用質量和工作效率；

2、乙方針對甲方建立完善的維修管理服務系統(tǒng)，客戶資料、機器設備運作成本均可在計算機中記錄和查詢；

3、乙方針對甲方要求每位技術人員在出動維修前都必須做好細致、充分的準備，以保證快捷有效地解決設備所出現(xiàn)的故障，全面有效的保障甲方設備能夠正常使用。（二）服務細則1、資料管理：

建立設備巡檢手續(xù)，每次巡檢完畢向甲方提交本次設備巡檢報告以及設備維修報告、設備維修后配件費用表。2、報修處理：

（1）乙方公司技術部于接到甲方報修通知時，維修調度將甲方名稱、聯(lián)系電話、設備型號、甲方報修設備出現(xiàn)的故障現(xiàn)象等，登記于“報修登記本”上并及時通知技術人員及時到場解決；

（2）乙方技術人員接到報修后24小時內到場解決問題，嚴重故障無法現(xiàn)場處理的設備與甲方設備使用人溝通并拉回乙方維修；

（3）乙方技術人員進入客戶現(xiàn)場，當場處理完的即請甲方使用人在“維修服務單”上簽字，并遞交一份給貴單位設備主管。（三）信息反饋及投訴處理：

1、乙方公司為加強對甲方的服務，按維修記錄，定期做維修后跟蹤，調查客戶設備維修后的使用狀況；

2、乙方公司設立投訴電話及郵箱，接受甲方的維修技術咨詢、意見反饋、投訴事務等，

3、乙方公司針對客戶所提意見或投訴，無論情節(jié)大小，均由部門維修服務人員親自前往處理，以示慎重。?

服務承諾

1.乙方負責全部設備的安裝調試服務，并提供一年次的免費上門維保服務。

2.自接到甲方通知后根據(jù)故障等級在24小時內提供上門服務。保修期間，乙方應免費為甲方提供自

接到故障通知后12小時內送達可正常使用的備機的服務，保證不影響甲方的正常使用，直至故障解決為止。

3.乙方為甲方提供每季度三次的免費上門設備巡檢，包括：設備硬件清潔服務;檢查系統(tǒng)的運行狀況

和日志;每次巡檢后提供報告，或發(fā)現(xiàn)技術隱患，提供解決方案;乙方指派的工程師協(xié)助甲方對設備的故障現(xiàn)象進行診斷和排除。

4.乙方須派出1位ccIe認證工程師擔任上線后的技術支持工程師，提供緊急事件技術服務。乙方在

任何時候更換服務工程師需得到甲方確認。?

維護服務期限：年月日至年月日。