2024年4月自考《電子商務(wù)概論》真題完整試卷

4月自考《電子商務(wù)概論》真題完整試卷(課程代碼00896）注意事項:1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。2.應(yīng)考者必須按試題次序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效。3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。第一部分選擇題一、單項選擇題:本大題共20小題,每題1分,共20分。在每題列出的備選項中只有一項是最符合題目規(guī)定的,請將其選出。1.電子商務(wù)的安全要素中,“不可抵賴性”體現(xiàn)為A.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意更改B.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲C.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)保證交易雙方的身份信息是合法和可靠的2.下列有關(guān)SSL協(xié)議論述不對的的是A.商家可以對客戶進(jìn)行認(rèn)證B.客戶可以對商家充足認(rèn)證C.有助于商家而不利于客戶D.可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)3.通用分組無線服務(wù)技術(shù)是A.藍(lán)牙技術(shù)B.WAP技術(shù)C.GPRS技術(shù)D.wifi技術(shù)4.業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫是A.ERPB.BPRC.CRMD.MIS5.下列屬于企業(yè)硬件資源的是A.運送工具B.人力資源C.企業(yè)品牌D.管理活動6.在SWOT矩陣分析中,“借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢”屬于A.SO戰(zhàn)略B.WO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略7.在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中,市場人員讓消費者去試用新產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改,這一階段屬于A.產(chǎn)品概念階段B.產(chǎn)品定義階段C.產(chǎn)品試驗推廣階段D.產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段8.企業(yè)功能社會化是指A.企業(yè)管理信息化B.企業(yè)鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)新C.企業(yè)流程自動化D.企業(yè)充足運用社會資源9.下列有關(guān)創(chuàng)客空間運行模式論述對的的是A.創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B.創(chuàng)客空間依托職能部門來構(gòu)建C.創(chuàng)客空間的構(gòu)造以工作流程為中心D.創(chuàng)客空間的宗旨是協(xié)助大企業(yè)深入提高研發(fā)能力10.在廣告聯(lián)盟營銷的付費方式中,“PayPerClick”指的是A.按展示付費B.按引導(dǎo)付費C.按銷售付費D.按點擊付費11.企業(yè)通過客戶間的互相交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來,這種營銷方式是A.搜索營銷B.微信營銷C.口碑營銷D.定制營銷“網(wǎng)絡(luò)消費者比此前愈加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費者心理特性變化是A.理性意識加強B.以便的心理加強C.主體意識加強D.對價格廉價的需求加強13.在客戶關(guān)系管理中,“確定企業(yè)的銷售對象”所處的階段是A.客戶延伸B.客戶選擇C.客戶保留D.客戶獲得14.客戶買了相機,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會自動推薦相機包,此類銷售形式是A.再銷售B.自動銷售C.向上銷售D.交叉銷售15.在反應(yīng)聯(lián)絡(luò)強度的指標(biāo)中,衡量“客戶隔多久訪問網(wǎng)站”的是A.鏈接頻率B.鏈接深度C.鏈接范圍D.鏈接廣度16.兩個企業(yè)通過資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是A.市場所作戰(zhàn)略B.市場跟進(jìn)戰(zhàn)略C.市場補缺戰(zhàn)略D.市場攻打戰(zhàn)略17.企業(yè)根據(jù)市場供應(yīng)狀況即時確定產(chǎn)品價格的定價方略是A.高位定價方略B.聯(lián)盟定價方略C.低位定價方略D.動態(tài)定價方略18.一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作的電子采購系統(tǒng)是A.行業(yè)平臺B.中介系統(tǒng)C.采購方系統(tǒng)D.銷售方系統(tǒng)19.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是A.網(wǎng)絡(luò)小說B.網(wǎng)站域名C.鏈接標(biāo)志D.計算機軟件20.下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是A.直接信用關(guān)系B.間接信用關(guān)系C.第二方信用關(guān)系D.第三方信用關(guān)系二、多選題:本大題共5小題,每題2分,共10分。在每題列出的備選項中至少有兩項是符合題目規(guī)定的,請將其選出錯選、多選或少選均無分21.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括A.增長管理層級B.增進(jìn)社會創(chuàng)新C.增進(jìn)社會分工協(xié)作D.減少社會交易成本E.提高社會資源配置效率22.網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括A.廣告主B.聯(lián)盟會員C.物流平臺D.支付平臺E.聯(lián)盟營銷平臺23.將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型,其判斷原則包括A.企業(yè)注冊資金B(yǎng).企業(yè)人力資源狀況C.企業(yè)控制價格的能力D.企業(yè)產(chǎn)品原則化程度E.企業(yè)進(jìn)入市場難易程度24.電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)重要有A.市場競爭劇烈B.退換貨比例加大C.市場需求萎縮D.物流模式發(fā)生變化E.難以把握客戶需求25.下列屬于域名爭議的有A.域名申請B.域名盜用C.域名惡意搶注D.域名權(quán)利沖突E.反向域名侵奪第二部分非選擇題三、簡答題:本大題共5小題,每題6分,共30分。26.簡述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織構(gòu)造重組所展現(xiàn)的趨勢。27.簡述使用波特五力模型的三個環(huán)節(jié)。28.簡述大數(shù)據(jù)營銷的重要特點。29.簡述市場攻打戰(zhàn)略的合用條件。30.簡述企業(yè)自營物流的局限性。四、分析題:本大題共2小題,每題12分,共24分31.HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商,重要生產(chǎn)服務(wù)器、互換機、存儲器、錄像機、手機等產(chǎn)品。為了拓展銷售渠道,HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過程中,HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合,并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實現(xiàn)緊密對接,為全球顧客提供訂單處理與售後等服務(wù)。伴隨顧客的不停增長,網(wǎng)站多次擴容。下一步,HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)規(guī)定,開發(fā)新產(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代,努力提高競爭地位。請回答:(1)HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)構(gòu)造決定的電子商務(wù)特點?(6分)(2)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?(3分)(3)HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務(wù)加強型戰(zhàn)略?并舉例闡明。(3分)32.DG是一種銷售生鮮食品、半成品食材的小區(qū)小店,通過推出美食APP實現(xiàn)了線下線上的融合,減少了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自已的食譜,還可以預(yù)約食材和菜單,在約定的時間去小店取食材或享有廚師的現(xiàn)場烹飪服務(wù)。在APP上,DG鼓勵顧客實時分享菜肴和優(yōu)惠券信息,實現(xiàn)了零成本推廣;為食品企業(yè)公布有償廣告;為VIP付費會員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請回答:(1)DG小店開展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的長處有哪些?(6分)(2)DG的重要獲利模式有哪些?(6分)五、材料題:本題16分。33.D企業(yè)的材料DS是一家電視生產(chǎn)商,通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與顧客直接溝通的渠道DS在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售、售後和運行的每一種環(huán)節(jié)均能直達(dá)顧客,保證顧客的深度參與,以實現(xiàn)“仟萬人參與、仟萬人研發(fā)、仟萬人使用、仟萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。老式設(shè)計與研發(fā)模式下,企業(yè)一般根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)規(guī)劃,工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié),生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。D產(chǎn)品研發(fā)思緒則更多地來源于顧客,根據(jù)“仟萬顧客”的需求打造了諸多種性化產(chǎn)品使自已的產(chǎn)品與眾不一樣,在顧客看來具有獨特性,從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精確預(yù)測,銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制伴隨社會化媒體時代的到來,DS加大了社會化媒體營銷,為目的客戶提供愈加精確的服務(wù)。除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段,DS還在自已的網(wǎng)站上增長了顧客視頻上傳功能,建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS重視將品牌信息與社會焦點事件有關(guān)聯(lián),引導(dǎo)顧客參與討論,運用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng),增長其產(chǎn)品信息的曝光量,持續(xù)深化企業(yè)與顧客的關(guān)系、DS還建立了一套監(jiān)控機制,對