2024年4月自考公共關(guān)系案例試卷真題解析

全國4月自考公共關(guān)系案例試卷（真題+解析）(課程代碼03294)本試卷共2頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。3．合理安排答題空間，超過答題區(qū)域無效。一、名詞解釋題：本大題共6小題，每題3分，共18分。1．描述型案例2．跨國公共關(guān)系3．品牌內(nèi)涵4．內(nèi)部公眾5．橫向公共關(guān)系6．睦鄰關(guān)系二、簡答題：本大題共6小題，每題6分，共36分。7．簡述公共關(guān)系案例的基本特性。8．簡述政府公共關(guān)系主體的特點。9．簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的重要形式。10．簡述組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點。11．簡述對的媒體觀的含義。12．簡述搞好小區(qū)關(guān)系的意義。三、論述題：本大題共2小題，每題l0分，共20分。13．論述新產(chǎn)品上市中應(yīng)注意的公關(guān)問題。14．論述酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點。四、案例分析題：本題l2分。15．據(jù)報道，曰本“3·11”大地震發(fā)生後，福島第一核電站成為世人關(guān)注的焦點。在一片焦急不安中，核電站的運行者東電企業(yè)通過曰本的國家電視臺發(fā)出通告稱：沒有出現(xiàn)核泄漏，核反應(yīng)堆一切正常。盡管在空氣、水、食物中檢測出的核輻射量超過正常原則，但上至曰本政府，下至東京都官員，以及東京電力企業(yè)，卻一再保證：這樣的輻射量不會對人體健康導(dǎo)致危害。然而，曰本網(wǎng)絡(luò)電視新聞臺“我們的家園”緊接著播出了一種現(xiàn)場采訪報道：五位曰本記者前去福島附近雙葉市采訪時，通過自帶的輻射檢測儀發(fā)現(xiàn)，那裏的輻射量已經(jīng)靠近儀器的極限值。這和政府通報的狀況迥然不一樣。正是這次報道，使得以年輕人為主的El本網(wǎng)民大大變化了他們以往對政府和主流媒體的態(tài)度。曰本人開始狂批政府對核泄漏事實的隱瞞。一種BBS網(wǎng)站上已經(jīng)有約60萬條曰本網(wǎng)民對政府和東電企業(yè)的口誅筆伐，他們一致表達：不會再相信曰本官方有關(guān)核安全的任何保證。問題：(1)本案例體現(xiàn)了危機處理的什么原則?(2分)(2)請結(jié)合危機公關(guān)的實行環(huán)節(jié)，分析本案例中國本政府應(yīng)對危機的不妥之處。(10分)五、操作與應(yīng)用題：本題l4分。16．今年春節(jié)剛過完，××省紀委為了理解全省黨員干部與否存在慵懶散拖的“節(jié)後綜合癥”，與否存在當官不為等現(xiàn)象，特地組織了多種調(diào)查小組，在節(jié)後上班時，深入全省拾多種地市，對全省黨員干部的精神狀態(tài)尤其是為官不為等問題進行了專題暗訪。在暗訪申發(fā)現(xiàn)，少數(shù)部門和單位對上班紀律抓得不緊，有的有門不開、有班不上，有的雖然開門，但人員到崗嚴重不齊，演出了一幕幕“空蒔記”。在有的單位，雖然大部分工作人員已到位，但有些干部仍然處在懶散的節(jié)曰狀態(tài)中，不是振奮精神做事，而是串崗聚眾、品茗聊天，或在玩手機游戲，照鏡子，有活不干。當暗訪人員在槳派出所內(nèi)看到值班的三名工作人員在玩手機時，責問他們：“你們?nèi)齻€怎么在這裏玩手機?…”“玩手機叉怎么樣?”其中一種工作人員不滿地回答?！吧习嗟臅r候可以玩手機嗎?”暗訪人員接著問。“我問你是誰?”工作人員抬起頭來。“你別管我是誰，老百姓也可以問你這個話?！边€沒等暗訪人員說完，一種穿便衣的工作人員竟撲過來伸手就要搶奪暗訪人員的拍攝設(shè)備……問題：(1)結(jié)合材料，談?wù)勀銓碴P(guān)系調(diào)研的意義的理解。(8分)(2)結(jié)合材料，分析公共關(guān)系調(diào)研應(yīng)包禽的重要內(nèi)容。(6分)4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系案例試題答案及評分參照(課程代碼03294)一、名詞解釋題：本大題共6小題，每題3分，共18分。1、此類案例在寫法上一般以描述某一詳細的公共關(guān)系活動過程為主，（2分）包括對公共關(guān)系計劃或方案的簡介，對公共關(guān)系實行過程的論述，以及對公共關(guān)系實行成果的概括。（1分）2、跨國公共關(guān)系是指社會組織以信息傳播為重要手段，以塑造組織形象為重點，(1分）以締結(jié)與跨國公眾的良性互動關(guān)系為目的，（1分）并最終實現(xiàn)組織與跨國公眾的利益互惠和價值同構(gòu)的管理行為或社會活動。（1分）3、品牌內(nèi)涵指構(gòu)成品牌的關(guān)鍵要素（1分），如企業(yè)的經(jīng)營理念、產(chǎn)品的利益主張、服務(wù)的價值體系等，這是品牌得以建立和發(fā)展的基礎(chǔ)（2分）。4、內(nèi)部公眾是指社會組織內(nèi)部的所有組員，（2分）包括組織的決策者、管理者和一般員工以及他們按照特定的制度和需求構(gòu)成的內(nèi)部部門、團體。（1分）5、橫向公共關(guān)系是指組織機構(gòu)中各個職能部門、科室、班組之間(2分)和內(nèi)部員工之間的關(guān)系。(1分)6、睦鄰關(guān)系是指組織與所在區(qū)域公眾的關(guān)系，（2分）包括與當?shù)卣芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓等公眾的關(guān)系。（1分）二、簡答題：本大題共6小題，每題6分，共36分。7、（1）客觀性；（2分）（2）經(jīng)典性；（2分）（3）實用性。（2分）8、（1）權(quán)威性；（2分）（2）導(dǎo)向性；（2分）（3）代表性。（2分）9、(1)以自身為載體或整合其他媒體資源，面向目的公眾進行位息傳播和溝通；（2分）（2）結(jié)合媒體發(fā)展定位，面向目的公眾“制造”公共關(guān)系事件；（2分）（3）統(tǒng)籌媒體的一切可用資源，實行“大公關(guān)”戰(zhàn)略。（2分）10、(1)穩(wěn)定性；（2分）（2）親密性；（2分）（3）可控性等。（2分）11、(1)重視媒體的作用，以積極、積極的心態(tài)面對媒體，以“為我所用”的方略整合媒體；（2分）（2）警惕媒體的“雙刃劍”效應(yīng)，防止媒體對自身發(fā)展導(dǎo)致不必要的損害；（2分）（3）這種媒體觀規(guī)定組織，不要以消極、回避的態(tài)度遠離媒體，更不要走到媒體的對立面。（2分）12、(1)小區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境（1分)，搞好小區(qū)關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基本需要（2分）；(2)小區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象（1分)，搞好小區(qū)關(guān)系可以直接獲得良好的□碑(2分）。三、論述題：本大題共2小題，每題10分，共20分。評分闡明：考生答題所用同語、句式如與參照答案不一樣，但只要意思對的，便可酌情給分。13、(1)把控公關(guān)活動的規(guī)模（2分）。在上市公關(guān)活動的規(guī)模上應(yīng)堅持適度原則，規(guī)模不夠，難以產(chǎn)生公關(guān)效應(yīng)；規(guī)模過大，則難以統(tǒng)籌把控（1分）（2）建立公關(guān)活動的立體維度和層次（2分）。新產(chǎn)品上市是一項立體工程，公關(guān)活動也應(yīng)是立體的，要建立不一樣的維度，辨別不一樣的層次，以指向細分目的市場，實現(xiàn)不一樣的公關(guān)目的（1分）；（3）駕馭公關(guān)活動的進程和節(jié)奏（2分）。新產(chǎn)品上市是一種有計劃、分環(huán)節(jié)的市場行為過程，公關(guān)活動的進程和節(jié)奏必須與之“合拍”，進程超前或滯後，節(jié)奏失調(diào)或紊亂，都不利于新產(chǎn)品的上市推廣（1分)；（4）最終需要指出的是，新產(chǎn)品上市的公關(guān)方略，應(yīng)建立實時的信息反饋與應(yīng)變機制（1分)。14、(1)服務(wù)性。酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系抓住“服務(wù)”這一關(guān)鍵理念，仟方百計讓消費者滿意，（2分）同步要整合有形與無形的公共關(guān)系要素，使服務(wù)精神滲透于品牌體系之中。（1分）（2）直接性。酒店與旅游業(yè)服務(wù)的提供，必須通過員工與消費者的直接接觸進行，即：消費者要得到滿足，必須依托員工的直接協(xié)助；員工要順利地完畢任務(wù)，又需要消費者的配合。（2分）因此，酒店與旅游業(yè)要愈加重視對員工公共關(guān)系意識的培養(yǎng)和公共關(guān)系技能的訓(xùn)練。（1分）（3）復(fù)雜性。表目前兩個方面：一是關(guān)系的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)的繁華，離不開社會上各行各業(yè)的配合和支持，對其他部門的這種高度依托性，使其公共關(guān)系行為極其復(fù)雜。（2分）二是公眾的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)的公眾是流動的，不一樣的公眾有不一樣的詳細需求，這也增長公共關(guān)系工作的復(fù)雜性。（2分）四、案例分析題：本題12分。評分闡明：考生只要可以答出要點并結(jié)合案例作詳細分析，便可酌情給分。15、(1)①積極積極，迅速反應(yīng)；②實事求是，言行一致；③統(tǒng)一口徑，有效溝通；④內(nèi)外結(jié)合，以變制變。(任意寫出一種即可給2分。）(2)危機公關(guān)的實行環(huán)節(jié)：①危機發(fā)生前，應(yīng)建立危機預(yù)警體系。（1分）即有必要設(shè)置一種平常性的危機預(yù)警小組，負責監(jiān)測信息，對組織內(nèi)部的問題進行分析和對策研究，并在危機爆發(fā)的狀況下，以該小組為班底成立危機應(yīng)對專門機構(gòu)。（1分）②危機發(fā)生後，迅速成立危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。（1分）小組組員的構(gòu)成一般包括：組織重要負責人，溝通、傳播和公關(guān)等有關(guān)職能部門負責人，危機事件所波及的有關(guān)部門負責人。（1分）③廓清危機本源，確認危機事件中的利益有關(guān)者。（1分）④制定危機公關(guān)的主題和方略。（1分）⑤編制危機處理手冊。（1分）⑥處理危機并著手進行恢復(fù)管理。（1分）曰本政府應(yīng)對危機的不妥之處：危機發(fā)生前，沒有建立危機預(yù)警體系。在危機發(fā)生後，沒有迅速成立危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，廓清危機本源，確認危機事件中的利益有關(guān)者，制定危機公關(guān)的主題和方略，編制危機處理手冊，處理危機并著手進行恢復(fù)管理。反而置人民群眾的健康和生命安全于不顧，隱瞞真相，逃避責任，傳播虛假信息。曰木政府及有關(guān)部門這種自欺欺人的手法，只會讓危機的負面影響越來越大。（2分）五、操作與應(yīng)用題：本題14分。評分闡明：若考生沒有按參照答案答題，但言之成理，持之有據(jù)，分析和處置事件合情合理合法，便可酌情給分。16、(1)公共關(guān)系調(diào)研的意義是：①使組織精確理解在公眾中的形象定位，測量出自我期望的形象與公眾心目中實際形象的差距，提高公共關(guān)系籌劃的目的性；（2分）②為組織制定發(fā)展戰(zhàn)略或公關(guān)計劃提供決策根據(jù)，提高公共關(guān)系籌劃的科學(xué)性；（2分）③