運(yùn)營(yíng)部第三份附有答案

運(yùn)營(yíng)部第三份[復(fù)制]242.【單選題】在門店正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下，突然發(fā)生的停電事故、電梯困人、兒童丟失、火災(zāi)、打架斗毆以及由于人員驟然聚集引發(fā)的可能致人傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和重大社會(huì)影響，危及公共安全的事件是（）[單選題]*A、緊急事件B、突發(fā)事件(正確答案)C、安全事件243.門店處理突發(fā)事件的原則包括（）*A、保障人員生命和財(cái)產(chǎn)安全原則(正確答案)B、居安思危，預(yù)防為主原則(正確答案)C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)原則(正確答案)D、反應(yīng)快捷，協(xié)同應(yīng)對(duì)原則(正確答案)E、依法規(guī)范，加強(qiáng)管理原則(正確答案)F、依靠科技，提高素質(zhì)原則(正確答案)244.消防安全應(yīng)急處置:事故應(yīng)急指揮部崗位包括（）*A、門店總經(jīng)理(正確答案)B、門店經(jīng)營(yíng)副總(正確答案)C、門店物業(yè)運(yùn)營(yíng)副總(正確答案)D、防損經(jīng)理/主管245.消防安全應(yīng)急處置:應(yīng)急辦公室由（）組成*A、警戒組(正確答案)B、滅火組(正確答案)C、通訊組(正確答案)D、搶救組(正確答案)E、疏散組(正確答案)F、指揮組246.快速反應(yīng)原則:處置突發(fā)事件要堅(jiān)持一個(gè)“快”字，包括（）*A、處置反應(yīng)快B、警報(bào)上報(bào)快(正確答案)C、部署控制快(正確答案)D、預(yù)案落實(shí)快(正確答案)247.【單選題】亞當(dāng)代碼指（）[單選題]*A、槍擊事件B、兒童丟失(正確答案)C、炸彈威脅D、火警E、員工顧客受傷F、人質(zhì)挾持G、惡劣天氣248.【單選題】白色代碼指（）[單選題]*A、槍擊事件B、兒童丟失C、炸彈威脅D、火警E、員工顧客受傷(正確答案)F、人質(zhì)挾持G、惡劣天氣249【單選題】棕色代碼指（）[單選題]*A、槍擊事件(正確答案)B、兒童丟失C、炸彈威脅D、火警E、員工顧客受傷F、人質(zhì)挾持G、惡劣天氣250.【單選題】綠色代碼指()[單選題]*A、槍擊事件B、兒童丟失C、炸彈威脅D、火警E、員工顧客受傷F、人質(zhì)挾持(正確答案)G、惡劣天氣251.【單選題】黑色代碼指（）[單選題]*A、槍擊事件B、兒童丟失C、炸彈威脅D、火警E、員工顧客受傷F、人質(zhì)挾持G、惡劣天氣(正確答案)252.【單選題】藍(lán)色代碼指()[單選題]*A、槍擊事件B、兒童丟失C、炸彈威脅(正確答案)D、火警E、員工顧客受傷F、人質(zhì)挾持G、惡劣天氣253.【單選題】負(fù)責(zé)指揮火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員滅火、疏散、搶救等作業(yè)的崗位是（）[單選題]*A、門店總經(jīng)理(正確答案)B、門店經(jīng)營(yíng)/運(yùn)營(yíng)副總C、防損經(jīng)理/主管D、品類集合店店長(zhǎng)254.【單選題】疏散組:各區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)疏散組，其中包含組長(zhǎng)一人、（）名義務(wù)安全員[單選題]*A、1-3B、3-6C、6-9(正確答案)D、9-12255.電話報(bào)警應(yīng)講清如下情況（）*A、發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域、部門和時(shí)間(正確答案)B、燃燒的物質(zhì)（東西），火勢(shì)大小(正確答案)C、報(bào)警人的姓名和部門(正確答案)D、是否有人員傷亡或者被困人員數(shù)量(正確答案)E、報(bào)警后火警區(qū)域內(nèi)的員工應(yīng)盡可能的使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，撲救結(jié)束后應(yīng)保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候防損組和有關(guān)部門的到來(lái)，講明失火和現(xiàn)場(chǎng)的情況(正確答案)256.火災(zāi)區(qū)內(nèi)人員急救措施包括（）*A、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向(正確答案)B、簡(jiǎn)易防護(hù)，捂鼻匍匐(正確答案)C、善用通道，莫入電梯(正確答案)D、緩降逃生，滑繩自救(正確答案)E、避難場(chǎng)所，固守待援(正確答案)F、暴露自己，尋求救助(正確答案)G、火若燒身，切勿驚跑(正確答案)257.電梯困人，門店防損組現(xiàn)場(chǎng)處置措施包括（）*A、接到信息后，趕到事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困顧客進(jìn)行安撫,配合工程組解救被困人員(正確答案)B、故障電梯周邊設(shè)置警戒帶，禁止無(wú)關(guān)人員靠近(正確答案)C、如有人受傷視傷情撥打急救電話(正確答案)D、應(yīng)立即帶上救援工具到達(dá)故障電梯位置實(shí)施救援，使用手動(dòng)盤車時(shí)要協(xié)調(diào)一致、相互配合258.人員受傷事件門店總經(jīng)理處置措施包括（）*A、趕到現(xiàn)場(chǎng)判斷員工傷情，如果員工受傷嚴(yán)重，則要將員工送至最近的診所，或醫(yī)院就醫(yī)，如有必要或員工要求，則可以叫救護(hù)車(正確答案)B、如果是商戶員工受傷，通知商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，門店配合(正確答案)C、與門店工程、防損一起對(duì)事故原因進(jìn)行分析，判定責(zé)任，并填寫(xiě)《重大安全事項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》，上報(bào)公司(正確答案)D、趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控259.人員受傷事件商戶服務(wù)中心處置措施包括（）*A、根據(jù)門店總經(jīng)理\店值安排，對(duì)受傷人員進(jìn)行救治或送醫(yī)(正確答案)B、對(duì)后續(xù)事件進(jìn)行跟進(jìn)處理(正確答案)C、報(bào)告公司法務(wù)組進(jìn)行保險(xiǎn)備案(正確答案)D、報(bào)告公司人力資源部進(jìn)行備案(正確答案)E、配合防損組一起對(duì)事故原因進(jìn)行分析，判定責(zé)任260.顧客受傷事件門店顧客體驗(yàn)組處置措施包括（）*A、查詢受傷的嚴(yán)重程度，如果受外部因素導(dǎo)致受傷且傷勢(shì)嚴(yán)重或顧客要求，則要立即叫救護(hù)車(正確答案)B、如是顧客自身原因倒地，根據(jù)情況對(duì)顧客進(jìn)行搶救，并立即叫救護(hù)車(正確答案)C、如果顧客索要醫(yī)療或其它費(fèi)用，則告訴顧客，公司會(huì)盡快派專人與他/她聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)不要給對(duì)方任何承諾(正確答案)D、跟進(jìn)顧客后續(xù)處理情況(正確答案)E、如判定顧客受傷原因是我司原因造成的，24小時(shí)內(nèi)報(bào)公司法務(wù)部進(jìn)行保險(xiǎn)備案(正確答案)F、如果顧客受傷區(qū)域在外租商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，則配合商戶對(duì)顧客進(jìn)行搶救處理(正確答案)261.兒童丟失事件門店防損組處置措施包括（）*A、如有家長(zhǎng)或小孩監(jiān)護(hù)人告訴:他/她的小孩丟失時(shí)，則要盡可能了解該小孩的外貌特征（姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高、穿著）(正確答案)B、將當(dāng)事人帶到服務(wù)臺(tái)，播發(fā)對(duì)應(yīng)的應(yīng)急廣播，通知門店防損體系員工注意所有出入口，尋找丟失的兒童，并同時(shí)通知店值(正確答案)C、如果找到小孩，該小孩不是與其家長(zhǎng)或合法監(jiān)護(hù)人在一起，則要盡量留住帶小孩的人，但不要極力阻攔他/她離開(kāi)商場(chǎng)，應(yīng)致電給警察,將事情前后經(jīng)過(guò)告訴警察,等待警察后續(xù)處理(正確答案)D、廣播“亞當(dāng)代碼”，并配合當(dāng)事人尋找丟失兒童262.消防設(shè)備設(shè)施故障門店工程組處置措施包括（）*A、通知物業(yè)公司工程組及時(shí)關(guān)閉噴淋系統(tǒng)，并對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行搶修(正確答案)B、切斷故障噴淋頭下方的所有用電設(shè)備電源，以免發(fā)生漏電事故(正確答案)C、疏散周圍的顧客，確保顧客的人身安全D、迅速利用消防水帶將接口端接入到故障噴淋頭的下方，并將另一端引致衛(wèi)生間或下水管道進(jìn)行排水E、組織人員，對(duì)事故周圍商品進(jìn)行搶救263.惡劣天氣自然災(zāi)害門店防損組防范措施包括（）*A、加強(qiáng)各樓層、出入口、地下室等區(qū)域的巡視，查看有無(wú)漏雨、積水等情況(正確答案)B、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)漏雨點(diǎn)的防范措施進(jìn)行查看，保證不產(chǎn)生積水和淋濕商品(正確答案)C、準(zhǔn)備好各種防汛器材，隨時(shí)應(yīng)當(dāng)突發(fā)情況(正確答案)D、檢查場(chǎng)外排水溝、排水井，及時(shí)清理雨水溝口的雜物，保證排水暢通，并做好房屋建筑漏水應(yīng)急準(zhǔn)備E、安排專人值班、接聽(tīng)電話，保持通訊暢通，以便及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情形向緊急事故應(yīng)急小組進(jìn)行報(bào)告(正確答案)264.強(qiáng)風(fēng)惡劣天氣門店總經(jīng)理/店值防范措施包括（）*A、加強(qiáng)各樓層、出入口、地下室等區(qū)域的巡視，查看有無(wú)漏雨、積水等情況B、提前召開(kāi)緊急事故應(yīng)急小組會(huì)議，調(diào)配各小組負(fù)責(zé)工作(正確答案)C、跟進(jìn)整個(gè)過(guò)程情況，直至強(qiáng)風(fēng)惡劣天氣解除(正確答案)D、安排專人值班、接聽(tīng)電話，保持通訊暢通，以便及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情形向緊急事故應(yīng)急小組進(jìn)行報(bào)告265.強(qiáng)風(fēng)惡劣天氣門店防損組防范措施包括（）*A、檢查加固場(chǎng)外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設(shè)施，作好防風(fēng)、防雨措施(正確答案)B、拆卸戶外掛旗、條幅、彩掛等懸掛物(正確答案)C、在可能有墜落物的區(qū)域疏導(dǎo)車輛及人流，危險(xiǎn)區(qū)域需加圍欄，禁止進(jìn)入(正確答案)D、安排專人值班、接聽(tīng)電話，保持通訊暢通，以便及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情形向緊急事故應(yīng)急小組進(jìn)行報(bào)告(正確答案)E、關(guān)閉大型霓虹燈招牌、拉布燈箱的電源266.燃?xì)庑孤┦鹿书T店防損組應(yīng)急處置措施包括（）*A、發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏或接到任何天然氣泄漏報(bào)警信號(hào)后應(yīng)立即關(guān)閉天然氣總閥;同時(shí)報(bào)告給門店當(dāng)班總值(正確答案)B、防損人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看、支援，并以最快的方式通知門店店總和門店工程組(正確答案)C、負(fù)責(zé)建立警戒線，防止圍觀，以天然氣泄漏點(diǎn)為中心50米范圍內(nèi)劃分為禁區(qū)，并設(shè)置警戒線，禁止外人入內(nèi)(正確答案)D、阻止火源發(fā)生，嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。包括嚴(yán)禁車輛通行和禁止一切火源;禁區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜帶任火種，所有車輛熄火或禁止活動(dòng)，關(guān)閉一切如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等可能產(chǎn)生靜電打火的設(shè)備(正確答案)E、防損組人員及其他工作人員負(fù)責(zé)疏散人員至安全區(qū)域，并協(xié)助總指揮現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和指揮，請(qǐng)示店長(zhǎng)聯(lián)系天然氣搶修隊(duì)搶修(正確答案)267.【單選題】門店消防安全管理依據(jù)（）的方針，堅(jiān)持貫徹公司“安全第一”的信念[單選題]*A、預(yù)防為主、綜合治理B、預(yù)防為主、防消結(jié)合(正確答案)C、安全第一、綜合治理268.【單選題】全面負(fù)責(zé)消防安全工作，并承擔(dān)主要責(zé)任的消防管理人員是指（）[單選題]*A、消防安全責(zé)任人(正確答案)B、消防安全負(fù)責(zé)人C、消防安全執(zhí)行人269.【單選題】具體負(fù)責(zé)消防安全管理事務(wù)，并承擔(dān)次要責(zé)任的消防管理人員是指（）[單選題]*A、消防安全責(zé)任人B、消防安全負(fù)責(zé)人(正確答案)C、消防安全執(zhí)行人270.門店消防安全管理堅(jiān)持的原則有（）*A、公司各部門全體同事必須將消防安全工作放在重要的位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹有關(guān)法律、法規(guī)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則(正確答案)B、各門店與商戶簽訂消防安全責(zé)任書(shū)，應(yīng)以此規(guī)范各自的消防安全管理責(zé)任并落實(shí)到所屬員工，規(guī)范每一位同事的消防安全行為(正確答案)C、公司按相關(guān)法律、法規(guī)的要求，配備消防設(shè)施、器材并落實(shí)消防設(shè)施、器材的管理責(zé)任，任何人未經(jīng)授權(quán)，不得擅自將消防設(shè)施、器材挪作他用(正確答案)D、建立、健全各級(jí)防火責(zé)任人和各部門消防安全防火制度(正確答案)E、定期、不定期地組織人員檢查各部門的日常安全管理情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)不安全因素和事故隱患，應(yīng)認(rèn)真做好檢查記錄，并提出整改意見(jiàn)，同時(shí)及時(shí)督促整改工作的落實(shí)(正確答案)F、工作時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和規(guī)章制度，不得違章作業(yè)，自覺(jué)接受消防培訓(xùn)，熟悉火警訊號(hào)、消防疏散通道、懂得正確使用各類滅火器材及疏散逃生方法(正確答案)G、嚴(yán)格按規(guī)定做好各種危險(xiǎn)物品的管理，不得亂存、亂放，未經(jīng)授權(quán)、檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品入場(chǎng)(正確答案)271.【單選題】門店的消防安全管理人是（）[單選題]*A、門店總經(jīng)理B、門店經(jīng)營(yíng)副總C、門店物業(yè)運(yùn)營(yíng)副總D、防損經(jīng)理/主管(正確答案)272.門店用電管理標(biāo)準(zhǔn)包括（）*A、商戶/供應(yīng)商不得私拉臨時(shí)電源線、閘、電源插座等，如有用電需求須向商戶服務(wù)中心提起申請(qǐng)，審核通過(guò)后商戶/供應(yīng)商才可以進(jìn)行安裝(正確答案)B、電氣、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)(正確答案)C、如需有不斷電設(shè)備，需向門店防損部進(jìn)行申請(qǐng)，通過(guò)后方可執(zhí)行24小時(shí)設(shè)備運(yùn)行，并且門店防損部需在《門店不斷電設(shè)備明細(xì)》里進(jìn)行登記(正確答案)D、所有不斷電設(shè)備，需在設(shè)備上統(tǒng)一粘貼黃色背膠，方便門店日常檢查工作(正確答案)E、除《門店不斷電設(shè)備明細(xì)》外，下班前必須及時(shí)切斷主電源(正確答案)273.【單選題】嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，在動(dòng)火作業(yè)時(shí)，商戶/供應(yīng)商動(dòng)火人員需持本人焊工證，向門店防損部提出動(dòng)火申請(qǐng)，審批通過(guò)后由門店防損部辦理（）[單選題]*A、動(dòng)火證(正確答案)B、施工證C、臨時(shí)工牌274.【單選題】“動(dòng)火證”上需標(biāo)注操作起止時(shí)間，操作有效時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)[單選題]*A、2B、4C、6D、8(正確答案)275.【單選題】動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)消除動(dòng)火點(diǎn)附近區(qū)域（）米范圍內(nèi)易燃易爆危險(xiǎn)品，并做適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并準(zhǔn)備適當(dāng)數(shù)量的滅火器、沙子、水隨時(shí)備用[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、7276.消防設(shè)施、器材管理標(biāo)準(zhǔn)包括()*A、消防器材必須設(shè)置在明顯及便于取用的地點(diǎn)，并且不得圍堵、圈占或偽裝(正確答案)B、滅火器、消火栓等常用滅火器材前方1.5米，兩側(cè)0.5米范圍內(nèi)不得有物品存放(正確答案)C、門店必須按消防規(guī)定保證足夠數(shù)量的消防設(shè)施、設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)(正確答案)D、門店每年必須配合物業(yè)對(duì)店內(nèi)的消防器材及電氣線路進(jìn)行定期檢測(cè)(正確答案)E、消防疏散通道禁止封堵，防火卷簾門下0.5米范圍內(nèi)不得有物品存放(正確答案)277.庫(kù)房安全管理標(biāo)準(zhǔn)包括（）*A、庫(kù)房?jī)?nèi)必須配置足夠的消防器材(正確答案)B、庫(kù)房?jī)?nèi)不得使用大功率電器(正確答案)C、庫(kù)房?jī)?nèi)商品要嚴(yán)格分類，按“五距”要求碼放(正確答案)D、賣場(chǎng)庫(kù)房由相應(yīng)區(qū)域的消防成員負(fù)責(zé)防火工作，并且要經(jīng)常組織放置物品的員工學(xué)習(xí)防火宣傳知識(shí)，提升增強(qiáng)防火意識(shí)，開(kāi)展自查能力，消除火險(xiǎn)隱患(正確答案)E、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止明火作業(yè)(正確答案)F、庫(kù)房?jī)?nèi)設(shè)有照明燈的，禁止使用碘鎢燈和超過(guò)60瓦的白熾燈，使用其他低溫照明燈時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)鎮(zhèn)流器采取隔熱、散熱等防火保護(hù)措施，鎮(zhèn)流器不得設(shè)為在悶頂內(nèi)。照明燈下50CM內(nèi)禁止堆放任何物品(正確答案)G、禁止用商品及包裝箱堆壓電源線路及電源開(kāi)關(guān)，要及時(shí)清除廢舊包裝，留出空間，讓出通道，禁止在庫(kù)房?jī)?nèi)存放易燃易爆物品和私人物品，進(jìn)出庫(kù)房要隨時(shí)關(guān)閉斷電，不留后患(正確答案)278.庫(kù)房?jī)?nèi)商品要嚴(yán)格分類，按“五距”要求碼放，五距是指（）*A、頂距(正確答案)B、燈距(正確答案)C、墻距(正確答案)D、柱距(正確答案)E、垛距(正確答案)279.【單選題】消防控制中心必須（）設(shè)專人值班，應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗[單選題]*A、工作日8小時(shí)B、晝夜48小時(shí)C、晝夜24小時(shí)(正確答案)280.【單選題】消防控制中心值班人員上崗前需考取（），無(wú)證人員嚴(yán)禁上崗工作[單選題]*A、消防中控證(正確答案)B、電工證C、消防工程師證D、監(jiān)控值機(jī)證281.門店對(duì)員工每周進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)、每季度進(jìn)行一次消防疏散滅火演練，使全體員工熟練掌握（）*A、消防知識(shí)(正確答案)B、消防應(yīng)急處置措施C、自防自救技能(正確答案)D、滅火器材使用方法282.門店防損體系應(yīng)當(dāng)對(duì)消防檔案統(tǒng)一保管、備查消防安全基本情況包括（）*A、門店基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況(正確答案)B、開(kāi)業(yè)前的消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件、數(shù)據(jù)(正確答案)C、管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人(正確答案)D、消防安全制度，新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料(正確答案)E、消防設(shè)施、滅火器材情況(正確答案)F、專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況(正確答案)G、防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況(正確答案)283.消防安全知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）*A、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程(正確答案)B、本門店、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施(正確答案)C、有關(guān)消防設(shè)施的主要作用、滅火器材的使用方法等(正確答案)D、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能(正確答案)E、新上崗和進(jìn)入新崗位的員工必須進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)(正確答案)284.消防安全檢查標(biāo)準(zhǔn)包括（）*A、用火、用電有無(wú)違章情況(正確答案)B、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好(正確答案)C、消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整(正確答案)D、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用(正確答案)E、消防安全重點(diǎn)部位有無(wú)安全隱患(正確答案)F、消防主通道寬度不小于2.4米，輔通道寬度不小于1.5米(正確答案)G、商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、商場(chǎng)外經(jīng)營(yíng)區(qū)域嚴(yán)禁吸煙(正確答案)285.【單選題】消防疏散通道禁止封堵，防火卷簾門下（）米范圍內(nèi)不得有物品存放[單選題]*A、0.5(正確答案)B、1C、1.5D、2286工程組日常工作范圍包括（）*A、日常巡檢工作(正確答案)B、設(shè)備日常維修工作(正確答案)C、設(shè)備設(shè)施改造/更新工作(正確答案)D、門店施工管理(正確答案)E、工程應(yīng)急事故處理(正確答案)F、商戶閉店前安全檢查(正確答案)G、維保合同的執(zhí)行對(duì)第三方服務(wù)工作檢查(正確答案)287.“三關(guān)一閉”包括（）*A、關(guān)水(正確答案)B、關(guān)電(正確答案)C、關(guān)燃?xì)?正確答案)D、關(guān)設(shè)備E、關(guān)閉廚房門(正確答案)288.工程組日常工作應(yīng)堅(jiān)持的原則包括（）*A、安全運(yùn)行(正確答案)B、規(guī)范操作(正確答案)C、綜合治理(正確答案)D、安全第一(正確答案)E、預(yù)防為主(正確答案)F、全員參與(正確答案)289.物業(yè)空調(diào)機(jī)房/物業(yè)鍋爐房運(yùn)維專員崗位職責(zé)包括（）*A、負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房/鍋爐房日常安全運(yùn)行以及基礎(chǔ)維修工作，并能提前發(fā)現(xiàn)并排查問(wèn)題及隱患(正確答案)B、負(fù)責(zé)當(dāng)空調(diào)機(jī)房/鍋爐房設(shè)備設(shè)施故障向設(shè)備維保廠家及時(shí)報(bào)修工作(正確答案)C、負(fù)責(zé)每日檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，并填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄表(正確答案)D、負(fù)責(zé)對(duì)停用期間內(nèi)空調(diào)機(jī)房/鍋爐房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，并填寫(xiě)維修保養(yǎng)記錄表(正確答案)E、負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房/鍋爐房設(shè)備維修所需備品、備件日常管理及定期盤點(diǎn)，提出采購(gòu)清單(正確答案)F、負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備臺(tái)賬的建立及更新290.工程組日常屋面巡視標(biāo)準(zhǔn)包括（）*A、工程專員每年4、5月對(duì)屋面女兒墻、屋面防水層、屋面排水溝、屋面通風(fēng)口、各類鋼結(jié)構(gòu)覆蓋巡查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)上報(bào)工程經(jīng)理，并立即派單維修(正確答案)B、所有巡檢與維修記錄需要存檔備查(正確答案)C、工程經(jīng)理/專員對(duì)以上部位每年5-10月，每個(gè)月進(jìn)行一次全覆蓋一次，同時(shí)填寫(xiě)《屋面巡視記錄表》，總部工程經(jīng)理每年在6月前需對(duì)各渠道進(jìn)行全覆蓋檢查一次，總部工程經(jīng)理監(jiān)督檢查結(jié)果在釘釘日志內(nèi)輸出(正確答案)D、當(dāng)屋面在大物業(yè)/產(chǎn)權(quán)方管轄范圍內(nèi)時(shí)，門店工程專員有義務(wù)督促大物業(yè)/產(chǎn)權(quán)方對(duì)屋面進(jìn)行巡視，以減少門店承租區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)291.工程組日常外場(chǎng)巡視標(biāo)準(zhǔn)包括（）*A、工程專員當(dāng)班期間每日對(duì)室外景觀照明、室外廣告燈箱、室外LED大屏、LOGO等室外光源每周全覆蓋一次并填寫(xiě)《室內(nèi)外照明及廣告巡檢表》工程經(jīng)理每月檢查一次，總部工程經(jīng)理每月檢查一次(正確答案)B、工程專員每周對(duì)外幕墻全覆蓋巡查1次，同時(shí)填寫(xiě)《外門店巡查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)上報(bào)工程經(jīng)理，工程經(jīng)理組織維修工作;所有巡檢與維修記錄需要存檔備查。工程經(jīng)理每月全覆蓋檢查一次，總部工程經(jīng)理每月全覆蓋檢查一次(正確答案)C、工程專員對(duì)門店外石材、路面、花壇等每周全覆蓋一次并填寫(xiě)《外門店巡查記錄表》，重點(diǎn)部位每日巡檢一次（如:奧運(yùn)村店室外噴泉）工程經(jīng)理月全覆蓋一次，總部工程經(jīng)理每月全覆蓋一次(正確答案)D、工程專員每日對(duì)門店內(nèi)各樓層配電間巡視1次，做好設(shè)備設(shè)施的檢查，填寫(xiě)《樓層配電間巡檢記錄表》，做好相關(guān)檢查記錄;工程經(jīng)理對(duì)以上部位每?jī)芍艹闄z一次，總部工程經(jīng)理每月抽檢一次292.生活泵房日常巡檢標(biāo)準(zhǔn)（）*A、機(jī)房干凈、整潔、通風(fēng)良好(正確答案)B、水泵房控制箱標(biāo)識(shí)標(biāo)牌齊全(正確答案)C、水泵自動(dòng)控制、線路、電氣元件定期檢查、維護(hù)，確保完好(正確答案)D、水泵及附屬設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)正常，高低供水壓力設(shè)置合理(正確答案)E、水箱水位指示清晰(正確答案)F、機(jī)房出入口設(shè)置擋鼠板，水箱檢查口上鎖、通氣口、溢流口裝防蟲(chóng)鼠網(wǎng)(正確答案)G、日常巡檢、維保記錄完整(正確答案)293.【單選題】水泵機(jī)組維修保養(yǎng):水泵房機(jī)電維修在每年采暖換季期間完成()次泵房?jī)?nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行清潔、保養(yǎng)[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3294.施工期間臨時(shí)用電巡檢標(biāo)準(zhǔn)()*A、施工期間，工程專員每日對(duì)臨時(shí)用電檢查不少于一次(正確答案)B、檢查中若發(fā)現(xiàn)違章用電或用電超負(fù)荷，應(yīng)立即予以制止，并進(jìn)行停電整改，整改合格后方可投入使用(正確答案)C、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電線路不得放在地面，促銷臨時(shí)用電現(xiàn)場(chǎng)須設(shè)置壓線條/過(guò)線槽(正確答案)D、臨時(shí)用電必須配備專用的三級(jí)施工臨時(shí)配電箱，配電箱漏電保護(hù)器的選擇應(yīng)符合國(guó)標(biāo)要求，額定漏電動(dòng)作時(shí)間應(yīng)小于0.1s(正確答案)E、配電箱安裝應(yīng)要端正、牢固，移動(dòng)式的箱體應(yīng)裝設(shè)在堅(jiān)固的支架上。固定式配電箱的下口與地面的垂直距離應(yīng)大于1.3米，小于1.5米。移動(dòng)式分配電箱的下皮與地面的垂直距離為0.6-1.5米。配電箱采用鐵板或優(yōu)質(zhì)絕緣材料制作，鐵板的厚度應(yīng)大于1.5mm(正確答案)F、對(duì)未使用的電源線的線頭必須做好絕緣處理，禁止使用不帶插頭電源線直接插在插座上進(jìn)行使用(正確答案)G、不可超負(fù)荷用電，導(dǎo)線不允許有過(guò)熱的情況（不允許超過(guò)60℃）295.商戶安全用電檢查標(biāo)準(zhǔn)（）*A、商鋪內(nèi)總電源箱的各電氣配件要求性能良好、接線牢固整齊(正確答案)B、各商鋪不可超負(fù)荷用電，導(dǎo)線不允許有過(guò)熱的情況（不允許超過(guò)60℃）。用戶如需要增加用電負(fù)荷額度，先向地方門店提出書(shū)面申請(qǐng)，在供電設(shè)施允許的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容(正確答案)C、商鋪裝修前，必須先向地方門店提供詳細(xì)的電氣系統(tǒng)圖和電氣平面圖，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)范施工(正確答案)D、電源線路應(yīng)采用套管或線槽保護(hù)，嚴(yán)禁亂接亂拉電線，嚴(yán)禁使用殘舊電源線或絕緣不合格的導(dǎo)線(正確答案)E、嚴(yán)禁私自改變低壓系統(tǒng)運(yùn)行方式，禁止采用“一相一地”方式用電(正確答案)F、斷路器、熔斷器、熱繼電器、漏電保護(hù)器等各種保護(hù)裝置，必須合理配置，保持其動(dòng)作可靠，不得隨意加大熔體、斷路器等電器的規(guī)格，不得以其他金屬導(dǎo)體代替熔體(正確答案)G、禁止將用電器的電源線頭直接插入電源插座或搭接在其他電源上用電，必須要用插頭或螺栓緊固可靠連接(正確答案)296.閉店前餐飲商戶檢查內(nèi)容包括()*A、安全用電、安全用水(正確答案)B、疏散標(biāo)識(shí)（安全出口）(正確答案)C、應(yīng)急照明(正確答案)D、燃?xì)忾y門(正確答案)E、閉店鎖門(正確答案)F、灶臺(tái)油煙罩(正確答案)G、檢查所有使用木炭、固態(tài)酒精、卡式爐等燃料餐飲商戶的燃料處理情況(正確答案)297.閉店前一般商戶檢查內(nèi)容包括（）*A、安全用電(正確答案)B、安全用水C、疏散標(biāo)識(shí)（安全出口）(正確答案)D、應(yīng)急照明(正確答案)E、閉店鎖門(正確答案)298.計(jì)劃性停水應(yīng)急處理辦法包括（）*A、接到市政停水通知，立即上報(bào)門店店總(正確答案)B、門店工程經(jīng)理測(cè)算停水時(shí)間段整體用水量（日常須做好工作日、周末、節(jié)假日不同季節(jié)的數(shù)據(jù)積累，可準(zhǔn)確判斷每日用水量）;若確保停水時(shí)間內(nèi)計(jì)算用水量遠(yuǎn)低于生活水箱儲(chǔ)水量（不超過(guò)生活水箱水量的50%），則不需要采取特別措施;若使用水量處于水箱水量的50%到80%，則要求商戶增加50、100、240L水桶進(jìn)行存水（存水?dāng)?shù)量根據(jù)歷史數(shù)據(jù)）;若使用水量大于水箱水量的80%，則除商戶臨時(shí)儲(chǔ)水外，另采取生活水箱旁設(shè)置臨時(shí)蓄水池的方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)（蓄水池水量大小根據(jù)歷史數(shù)據(jù)決定）(正確答案)C、工程組經(jīng)理組織因停水導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)行的設(shè)備停機(jī)工作;并在供水恢復(fù)后及時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行，避免因停水造成的安全運(yùn)行事故(正確答案)D、逐家向商戶下發(fā)停水通知，并宣貫按照測(cè)算要求進(jìn)行用水儲(chǔ)備(正確答案)E、主管道維修或更改管路若當(dāng)晚無(wú)法完成，則維修方案設(shè)計(jì)成2天或多天完成299.非計(jì)劃性停電應(yīng)急處理辦法包括（）*A、接到報(bào)修商鋪無(wú)電現(xiàn)場(chǎng)檢查后，立即上報(bào)門店工程經(jīng)理(正確答案)B、商戶發(fā)生停電工程專員攜帶工具至現(xiàn)場(chǎng)處置，發(fā)現(xiàn)緊急故障時(shí)，立即切斷故障電源;進(jìn)行故障排查與維修(正確答案)C、如變配電室發(fā)生跳閘，門店工程經(jīng)理須至配電室，查找原因，進(jìn)行相關(guān)的工作處理和解決，無(wú)法及時(shí)處理故障需立刻通知設(shè)備廠家到場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)和故障排查并上報(bào)門店店總，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在必要時(shí)，需24小時(shí)內(nèi)告知保險(xiǎn)公司及時(shí)定損(正確答案)D、修復(fù)后恢復(fù)供電:按先總閘后分閘的順序進(jìn)行送電，送電前須斷開(kāi)后端開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁帶負(fù)荷送電，對(duì)損壞設(shè)備拍照存檔，并統(tǒng)計(jì)事故損失，匯總后上報(bào)門店店總，由相關(guān)部門報(bào)保險(xiǎn)公司理賠(正確答案)E、維修時(shí)，注意人身及設(shè)備安全，維修中，設(shè)置警示牌，維修后，恢復(fù)設(shè)備周邊狀態(tài)并填寫(xiě)《設(shè)施設(shè)備故障維修記錄表》，工程經(jīng)理確認(rèn)維修質(zhì)量后簽字確認(rèn)，存檔備查(正確答案)300.電梯故障應(yīng)急處理措施包括（）*A、電梯因維保不到位、設(shè)備老化、跑水、斷電等原因發(fā)生的應(yīng)急故障B、發(fā)現(xiàn)（收到）電梯存在隱患時(shí)，工程經(jīng)理/專員聯(lián)系電梯維保人員攜工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查勘情況判斷故障原因，檢查有無(wú)其他故障隱患(正確答案)C、門店工程專員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍擋，圍擋設(shè)置好后方可維修(正確答案)D、電梯維保單位維修人員現(xiàn)場(chǎng)確定維修方案，報(bào)門店工程經(jīng)理備案(正確答案)E、維修過(guò)程須遵守電梯設(shè)備操作規(guī)程(正確答案)F、涉及重新報(bào)檢須在維修后報(bào)技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢測(cè)(正確答案)G、維修時(shí)，注意人身及設(shè)備安全。維修中，設(shè)置警示牌，維修后，恢復(fù)設(shè)備周邊狀態(tài)并填寫(xiě)《設(shè)施設(shè)備故障維修記錄表》，工程經(jīng)理確認(rèn)維修質(zhì)量后簽字確認(rèn)，存檔備查(正確答案)301.電梯運(yùn)行期間異響處理措施包括（）*A、門店工程專員發(fā)現(xiàn)（收到）電梯異響時(shí)，聯(lián)系電梯維保人員攜工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，電梯維保單位維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查判斷發(fā)生異響原因(正確答案)B、門店工程專員負(fù)責(zé)監(jiān)督電梯維保單位現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍擋，圍擋設(shè)置好后方可維修并協(xié)助商戶服務(wù)中心、防損部做好顧客疏導(dǎo)工作，避免由于電梯維修而造成不必要的影響(正確答案)C、如異響不影響正常運(yùn)行，無(wú)安全隱患，由電梯維保單位出具證明文件(正確答案)D、電梯恢復(fù)運(yùn)行時(shí)張貼維保單位提供的異響檢測(cè)報(bào)告，消除顧客因電梯異響造成的不安全因素(正確答案)302.燃?xì)馔话l(fā)一般事故應(yīng)急處置措施包括（）*A、防損部中控室值守人員立刻通知工程組維修專員區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行臨時(shí)事故處理(正確答案)B、維修值班人員立即帶上工具和燃?xì)庑崦魞x，趕到故障地點(diǎn)，確認(rèn)濃度及故障點(diǎn)，確定故障(正確答案)C、將漏氣點(diǎn)最近將閥門關(guān)閉，需關(guān)閉市政燃?xì)夤艿篱y門，應(yīng)立即與燃?xì)夤韭?lián)系關(guān)閉(正確答案)D、關(guān)閉漏氣點(diǎn)區(qū)域電源，開(kāi)啟事故排風(fēng)系統(tǒng)(正確答案)E、聯(lián)系燃?xì)夤局连F(xiàn)場(chǎng)維修并跟進(jìn)(正確答案)F、對(duì)漏氣點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，封閉期間杜絕一切電源、火源、手機(jī)及充電寶等移動(dòng)電源，確認(rèn)完成隱患消除后方可解除封閉(正確答案)G、維修時(shí)，注意人身及設(shè)備安全，維修中，設(shè)置警示牌，維修后，恢復(fù)設(shè)備周邊狀態(tài)并填寫(xiě)附件五《設(shè)施設(shè)備巡檢維修記錄表》，工程經(jīng)理確認(rèn)維修質(zhì)量后簽字確認(rèn)，存檔備查(正確答案)303.因公司維修設(shè)備造成停水處置措施包括（）*A、門店工程經(jīng)理將相關(guān)計(jì)劃，提前3日上報(bào)門店店總(正確答案)B、此類計(jì)劃工作須放在夜間進(jìn)行，確保商家正常用水(正確答案)C、主管道維修或更改管路若當(dāng)晚無(wú)法完成，則維修方案設(shè)計(jì)成2天或多天完成(正確答案)D、若無(wú)爆管，則立即檢查前端閥門;若發(fā)生爆管，工程經(jīng)理需聯(lián)系防損經(jīng)理和其他關(guān)聯(lián)人員組織人員對(duì)重點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行保護(hù)，引導(dǎo)水源至附近集水井、樓梯間等場(chǎng)所，關(guān)閉水泵和前端主閥門304.設(shè)備更新的前提條件包括（）*A、經(jīng)多次大修，技術(shù)性能達(dá)不到要求，無(wú)法保證正常支行的設(shè)備(正確答案)B、技術(shù)性能落后，經(jīng)濟(jì)效果很差的設(shè)備(正確答案)C、通過(guò)修理，改造雖能恢復(fù)性能但不經(jīng)濟(jì)的設(shè)備(正確答案)D、耗能大或污染環(huán)境嚴(yán)重的，進(jìn)行改造又不經(jīng)濟(jì)的設(shè)備(正確答案)E、不能滿足門店正常的經(jīng)營(yíng)需要的設(shè)備(正確答案)F、設(shè)備的原設(shè)計(jì)和安裝中存在缺陷305.設(shè)備改造的前提條件包括（）*A、技術(shù)水平陳舊落后，已不能滿足正常運(yùn)行的需要(正確答案)B、設(shè)備的原設(shè)計(jì)和安裝中存在缺陷(正確答案)C、設(shè)備有形磨損嚴(yán)重，但在經(jīng)濟(jì)上不宜更新(正確答案)D、耗能大或污染環(huán)境嚴(yán)重的，進(jìn)行改造又不經(jīng)濟(jì)的設(shè)備E、設(shè)備屢屢發(fā)生故障或事故，存在較嚴(yán)重的不安全因素，但在經(jīng)濟(jì)上不宜更新(正確答案)306.《門店衛(wèi)生間設(shè)計(jì)裝修標(biāo)準(zhǔn)》的目的是為消費(fèi)者提供適度購(gòu)物體驗(yàn)、（）的衛(wèi)生間環(huán)境*A、簡(jiǎn)潔舒適(正確答案)B、清潔衛(wèi)生(正確答案)C、通風(fēng)好無(wú)異味(正確答案)D、華麗輝煌307.【單選題】在《門店衛(wèi)生間設(shè)計(jì)裝修標(biāo)準(zhǔn)》術(shù)語(yǔ)及定義中，衛(wèi)生間色溫主要以（）為主[單選題]*A、冷色調(diào)B、暖色調(diào)C、冷白D、暖白(正確答案)308.【單選題】在衛(wèi)生間位置選定要求中，衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置在較隱蔽的位置，衛(wèi)生間的出入口應(yīng)設(shè)計(jì)在（）內(nèi)，不應(yīng)正對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的（）[單選題]*A、疏散通道，主通道(正確答案)B、主通道，疏散通道309.【單選題】在母嬰室設(shè)置要求中，設(shè)置嬰兒整理臺(tái)、哺乳室、洗手臺(tái)、溫奶器緊急按鈕，同時(shí)亮度稍（）于衛(wèi)生間[單選題]*A、高B、低(正確答案)310.【單選題】在殘疾人衛(wèi)生間設(shè)置要求中，對(duì)于無(wú)障礙衛(wèi)生間的門寬要求不低于（）mm，便于輪椅出入[單選題]*A、600B、700C、800(正確答案)D、900311.衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)參考標(biāo)準(zhǔn)有（）*A、衛(wèi)生間的出入口處，應(yīng)設(shè)有明顯的標(biāo)識(shí)圖形符號(hào)(正確答案)B、可分別在商場(chǎng)入口處、電梯口、安全通道上方等位置，設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)志，且清晰、準(zhǔn)確，便于引導(dǎo)消費(fèi)者(正確答案)C、在電梯間內(nèi)部張貼衛(wèi)生間物料提醒D、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用方法，可采用圖解、文字等方式說(shuō)明(正確答案)312.【單選題】在門店工程專員的崗位職責(zé)中:負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作;主要是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)安全管控工作進(jìn)行負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量不合格項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)（）。[單選題]*A、門店總經(jīng)理B、門店物業(yè)運(yùn)營(yíng)副總/助理運(yùn)營(yíng)副總C、門店工程經(jīng)理D、門店工程經(jīng)理/總部工程經(jīng)理。(正確答案)313.門店工程經(jīng)理的崗位職責(zé)有（）。*A、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目全面管理工作;包括項(xiàng)目招標(biāo)、比價(jià)、合同簽約管理、工程款支付等流程發(fā)起、跟進(jìn)(正確答案)B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程隱蔽驗(yàn)收工作，各種觀測(cè)實(shí)驗(yàn)記錄的檢查復(fù)核(正確答案)C、要有項(xiàng)目整體成本控制意識(shí)，對(duì)合同外增加項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)變更、工程洽商、現(xiàn)場(chǎng)簽證分類別審核并簽字確認(rèn)(正確答案)D、負(fù)責(zé)工程竣工資料復(fù)審工作;(正確答案)314.【單選題】地磚按照顏色和花紋分類，有裂縫、掉角和表面有缺陷的面磚，應(yīng)予剔除，同時(shí)品種不同的材料也可以混雜使用（）[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)315.【單選題】衛(wèi)生間隔斷施工應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行:1、現(xiàn)場(chǎng)檢查2、派線確位3、安裝標(biāo)高4、配件定位5、安裝調(diào)試6、清理打膠7、安裝驗(yàn)收（）[單選題]*A、清理打膠，安裝驗(yàn)收(正確答案)B、安裝驗(yàn)收，清理打膠316.【單選題】衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的排風(fēng)系統(tǒng)，換氣次數(shù)不小于（）次/小時(shí);[單選題]*A、10B、12C、15(正確答案)D、18317.【單選題】衛(wèi)生間溫度比公區(qū)溫度低2-3度，夏季不高于（）度，冬季不高于（）度[單選題]*A、26，24B、25，22C、23，20(正確答案)D、20，18318.衛(wèi)生間工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括（）方面*A、衛(wèi)生間裝飾驗(yàn)收(正確答案)B、防水專業(yè)驗(yàn)收(正確答案)C、給排水工程驗(yàn)收(正確答案)D、暖通專業(yè)驗(yàn)收(正確答案)E、電氣工程驗(yàn)收(正確答案)319.【單選題】在衛(wèi)生間主要材料五金配件標(biāo)準(zhǔn)中，要求蹲便器使用年限不低于（）年[單選題]*A、3B、4C、5(正確答案)D、6320.【單選題】在《門店衛(wèi)生間設(shè)計(jì)裝修標(biāo)準(zhǔn)》的降低維護(hù)成本原則中，需要統(tǒng)一各門店潔具、龍頭等（）品牌，統(tǒng)一采購(gòu)降低維護(hù)成本。[單選題]*A、易損部件(正確答案)B、常用部件C、不常用部D、耐損部件321.【單選題】在《門店衛(wèi)生間設(shè)計(jì)裝修標(biāo)準(zhǔn)》衛(wèi)生間位置選定要求中，需要達(dá)到帶動(dòng)門店內(nèi)（），作為強(qiáng)制動(dòng)線帶動(dòng)客流[單選題]*A、熱區(qū)B、冷區(qū)(正確答案)322.制定《衛(wèi)生間清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》的目的包括（）*A.滿足消費(fèi)者的使用需求(正確答案)B.在消費(fèi)者購(gòu)物同時(shí)提供更多方便(正確答案)C.提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)(正確答案)D.改進(jìn)衛(wèi)生間清潔環(huán)境(正確答案)323.【單選題】衛(wèi)生間清潔責(zé)任人是指（）[單選題]*A.全面負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生間清潔事務(wù)，并承擔(dān)主要責(zé)任的門店物業(yè)運(yùn)營(yíng)副總(正確答案)B.具體負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生間清潔管理事務(wù)，并承擔(dān)管理責(zé)任的商戶服務(wù)主管324.【單選題】衛(wèi)生間清潔負(fù)責(zé)人是指（）[單選題]*A.全面負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生間清潔事務(wù)，并承擔(dān)主要責(zé)任的門店物業(yè)運(yùn)營(yíng)副總B.具體負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生間清潔管理事務(wù)，并承擔(dān)管理責(zé)任的商戶服務(wù)主管(正確答案)325.負(fù)責(zé)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)每日對(duì)保潔清潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、整改*B、負(fù)責(zé)依據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔清潔工作不達(dá)標(biāo)項(xiàng)、整改后依然不達(dá)標(biāo)項(xiàng)執(zhí)行處罰(正確答案)C、如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)工作人員吸煙依據(jù)《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》處理D、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間故障設(shè)備設(shè)施的及時(shí)上報(bào)(正確答案)326.【單選題】防損經(jīng)理/主管/專員負(fù)責(zé)督促巡檢人員每（）小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間吸煙情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)吸煙顧客進(jìn)行制止[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.半327.【單選題】商戶服務(wù)主管/專員負(fù)責(zé)依據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)（）執(zhí)行處罰[單選題]*A.保潔清潔工作不達(dá)標(biāo)項(xiàng)B.保潔清潔工作不達(dá)標(biāo)項(xiàng)、整改后依然不達(dá)標(biāo)項(xiàng)(正確答案)C.保潔人員考勤D.顧客不衛(wèi)生行為328.【單選題】負(fù)責(zé)衛(wèi)生間故障設(shè)備設(shè)施及時(shí)上報(bào)工作的是（）[單選題]*A、門店物業(yè)運(yùn)營(yíng)副總B、門店經(jīng)營(yíng)副總C、商戶服務(wù)主管/專員(正確答案)D、防損經(jīng)理/主管/專員329.【單選題】負(fù)責(zé)組織每周1次門店體系聯(lián)合巡檢的崗位是（）[單選題]*A、門店物業(yè)運(yùn)營(yíng)副總(正確答案)B、門店經(jīng)營(yíng)副總C、商戶服務(wù)主管330.【單選題】衛(wèi)生間清潔部位劃分區(qū)域級(jí)別有（）級(jí)[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4331.【單選題】衛(wèi)生間清潔部位劃分區(qū)域級(jí)別有3級(jí)，其中對(duì)于一級(jí)直接接觸部位清潔頻次是每日至少（）次清潔[單選題]*A、3B、4(正確答案)C、6D、8332.【單選題】所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施損壞、故障或存在清潔不到位等問(wèn)題，均需第一時(shí)間上報(bào)（）[單選題]*A、門店服務(wù)臺(tái)B、門店總經(jīng)理C、總部顧客體驗(yàn)組D、商戶服務(wù)中心(正確答案)333.【單選題】門店工程接到設(shè)備問(wèn)題工程報(bào)修單后，如果是易損配件且有備用庫(kù)存的，在（）小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備設(shè)施的維修或更換，確保設(shè)備正常使用;[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4334.工具間的要求包括（）*A.工具間門要隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，不能敞開(kāi)讓顧客看到里面(正確答案)B.工具間內(nèi)用水完畢及時(shí)關(guān)閉水籠頭(正確答案)C.工具間內(nèi)不能存放私人物品(正確答案)D.具間門要隨時(shí)處于開(kāi)啟狀態(tài)，方便顧客監(jiān)督335.對(duì)于門店衛(wèi)生間工具間的清潔要求有（）*A、每日開(kāi)業(yè)前清潔一次;(正確答案)B、每日閉店前清潔一次C、每周兩次深度清潔D、每周一次深度清潔(正確答案)336.【單選題】商戶服務(wù)主管/專員每日上午10:00-12:00，下午16:00-18:00各進(jìn)行1次巡檢，將不達(dá)標(biāo)記錄在日衛(wèi)生巡檢表上，門店保潔負(fù)責(zé)人及檢查人員簽字確認(rèn)，同時(shí)防損人員按照重點(diǎn)部位巡視要求按時(shí)段進(jìn)行重點(diǎn)部位巡檢屬于（）[單選題]*A、一級(jí)巡檢(正確答案)B、二級(jí)巡檢C、三級(jí)巡檢D、周末、節(jié)假日高峰時(shí)段巡檢337.【單選題】衛(wèi)生間巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中二級(jí)巡檢的組織者與參與者是（）[單選題]*A.門店經(jīng)營(yíng)副總，商戶服務(wù)中心B.門店物業(yè)運(yùn)營(yíng)副總，各體系人員(正確答案)C.門店總經(jīng)理，各體系人員D.門店經(jīng)營(yíng)副總，各體系人員338.【單選題】衛(wèi)生間巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中三級(jí)巡檢中常規(guī)巡檢是每月（）次[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4339.衛(wèi)生間定期抽檢開(kāi)展形式包括（）*A、每季度開(kāi)展一次顧客有獎(jiǎng)參與衛(wèi)生間巡檢的活動(dòng)，收集顧客對(duì)門店的改善建議或意見(jiàn)(正確答案)B、將衛(wèi)生間調(diào)研問(wèn)卷的二維碼置于蹲坑門內(nèi)，收集顧客對(duì)衛(wèi)生間的真實(shí)感受，門店進(jìn)行月度匯總統(tǒng)計(jì)(正確答案)C、每月度由SOP主導(dǎo)公司各部門人員進(jìn)行隨機(jī)檢查(正確答案)D、衛(wèi)生間衛(wèi)生由公司內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需收集顧客意見(jiàn)340.【單選題】在衛(wèi)生間巡檢結(jié)果評(píng)估及處置機(jī)制中，對(duì)檢核不達(dá)標(biāo)項(xiàng)如整改時(shí)限內(nèi)未完成整改或整改未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定對(duì)保潔公司執(zhí)行處罰（）元/每項(xiàng)[單選題]*A、20B、50C、100(正確答案)D、200341.【單選題】在衛(wèi)生間巡檢結(jié)果評(píng)估及處置機(jī)制中，對(duì)檢核不達(dá)標(biāo)項(xiàng)如整改時(shí)限內(nèi)未完成整改或整改未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定對(duì)保潔公司執(zhí)行處罰，從（）中扣除[單選題]*A、當(dāng)月服務(wù)費(fèi)(正確答案)B、當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)C、合同預(yù)付款342.【單選題】如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)工作人員吸煙依據(jù)《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》處理是（）的崗位職責(zé)[單選題]*A.商戶服務(wù)主管/專員B.防損經(jīng)理/主管/專員(正確答案)C.工程經(jīng)理/主管/專員D.門店物業(yè)運(yùn)營(yíng)副總343.【單選題】（）需單獨(dú)存放（上鎖），不能放置在工具間隨手可拿取的位置，避免發(fā)生危險(xiǎn)[單選題]*A.掃帚B.清潔藥劑(正確答案)C.拖把D.抹布344.制定《自有員工管理標(biāo)準(zhǔn)》的目的是（）*A、統(tǒng)一公司形象標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、樹(shù)立和保持良好的公司形象(正確答案)C、進(jìn)一步規(guī)范化管理(正確答案)D、獎(jiǎng)勵(lì)處罰員工345.自有員工的定義是（）*A、品牌導(dǎo)購(gòu)B、外保與保潔C、在門店工作且與子公司簽署勞動(dòng)合同（勞務(wù)合同）的員工(正確答案)D、售賣自營(yíng)商品且與上品簽署勞動(dòng)合同（勞務(wù)合同）的員工。(正確答案)346.自有員工應(yīng)遵循的原則包括（）*A、服務(wù)顧客原則(正確答案)B、服務(wù)商戶/供應(yīng)商原則(正確答案)C、團(tuán)隊(duì)精神原則(正確答案)D、首問(wèn)負(fù)責(zé)原則347.【單選題】負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢核門店各崗位員工工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行達(dá)標(biāo)的崗位是（）[單選題]*A、門店店總B、標(biāo)準(zhǔn)化主管(正確答案)C、體系負(fù)責(zé)人D、集合店店長(zhǎng)348.門店自有員工的管理標(biāo)準(zhǔn)包括（）*A、員工行為標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、員工儀容儀表管理標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、員工紀(jì)律管理標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D、員工行為管理高壓線(正確答案)E、員工舉止規(guī)范及考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)349.【單選題】防靜電工作服屬于（）業(yè)態(tài)（）崗位自有員工的工服標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*A、奧萊，工程(正確答案)B、奧萊，防損C、折扣，防損D、折扣，工程350.在自有員工紀(jì)律管理標(biāo)準(zhǔn)中，公司全體員工（）*A、不得以低于商品在公司賣場(chǎng)的實(shí)際銷售價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品(正確答案)B、不得以任何形式向廠商索要財(cái)物(正確答案)C、可使用內(nèi)部電話聊天D、上班期間可以飲酒351.員工行為管理高壓線內(nèi)容包括（）*A、對(duì)導(dǎo)購(gòu)言語(yǔ)粗暴，侮辱、打罵導(dǎo)購(gòu)、辱罵同事(正確答案)B、拉幫結(jié)派，搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，造成較壞影響(正確答案)C、和顧客現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或態(tài)度惡劣(正確答案)D、私自收受廠家、導(dǎo)購(gòu)的禮品或吃請(qǐng)等(正確答案)E、購(gòu)買內(nèi)購(gòu)及其他以權(quán)謀私被查實(shí)的行為(正確答案)352.女員工儀容儀表規(guī)范包括（）*A、頭發(fā)保持光潔，劉海不過(guò)眉毛，不梳怪異發(fā)型(正確答案)B、應(yīng)淡妝上崗，做到化妝明朗干凈，不用深色口紅和眼影，不帶嬌艷的飾品，指甲保持短而干凈，可用淺色指甲油(正確答案)C、上身著公司統(tǒng)一襯衣和外套保持干凈、合身、鈕扣齊全、不開(kāi)扣子(正確答案)D、下身著黑色長(zhǎng)褲、長(zhǎng)度適中、不拖地，以蓋住鞋面為宜(正確答案)E、鞋以黑色為主的皮鞋或者休閑鞋(正確答案)353.首問(wèn)負(fù)責(zé)制內(nèi)容包括（）*A、最先接到顧客咨詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題時(shí)，個(gè)人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的人，負(fù)責(zé)解答或指引，使之迅速、簡(jiǎn)捷地得到滿意的服務(wù)，并要知道最終結(jié)果答或指引，使之迅速、簡(jiǎn)捷地得到滿意的服務(wù)，并要知道最終結(jié)果(正確答案)答或指引，使之迅速、簡(jiǎn)捷地得到滿意的服務(wù)，并要知道最終結(jié)果

依賴于B、賣場(chǎng)工作人員在接到顧客現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢時(shí)，無(wú)論是否屬于本體系或本人職責(zé)范圍，首問(wèn)負(fù)責(zé)人都必須主動(dòng)、熱情的接待和答復(fù)(正確答案)C、不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的要負(fù)責(zé)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)體系人員解決，使顧客最為迅速、簡(jiǎn)捷地得到滿意的服務(wù)，并對(duì)結(jié)果知曉(正確答案)D、第一個(gè)接觸顧客的員工需要承擔(dān)后續(xù)產(chǎn)生的所有損失354.門店辦公現(xiàn)場(chǎng)要做到（）*A、四無(wú)(正確答案)B、三整潔(正確答案)C、四不準(zhǔn)(正確答案)D、三應(yīng)該355.【單選題】在自有員工考勤管理標(biāo)準(zhǔn)中:對(duì)于因人力不足造成的規(guī)律性加班和因工作需要安排的節(jié)日加班，由（）審核加班崗位、人數(shù)及加班時(shí)間，審核通過(guò)后方可執(zhí)行，并提報(bào)釘釘相關(guān)審批，當(dāng)月有效[單選題]*A、門店店總(正確答案)B、門店經(jīng)營(yíng)副總C、門店物業(yè)運(yùn)營(yíng)副總D、門店HRBP356.【單選題】（）負(fù)責(zé)督導(dǎo)體系員工工作標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，確保體系工作更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化[單選題]*A、門店店總B、標(biāo)準(zhǔn)化主管C、體系負(fù)責(zé)人(正確答案)D、集合店店長(zhǎng)357.【單選題】（）定期對(duì)全店員工的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)[單選題]*A、門店店總(正確答案)B、標(biāo)準(zhǔn)化主管C、體系負(fù)責(zé)人D、集合店店長(zhǎng)358.【單選題】在自有員工工服標(biāo)準(zhǔn)中，無(wú)論是哪一種上裝下裝都應(yīng)該遵循（）[單選題]*A、統(tǒng)一黑色B、無(wú)其他任何裝飾(正確答案)C、統(tǒng)一灰色D、統(tǒng)一橘色359.【單選題】售賣自營(yíng)商品導(dǎo)購(gòu)穿著工服標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與門店（）標(biāo)準(zhǔn)一致[單選題]*A、統(tǒng)裝區(qū)導(dǎo)購(gòu)(正確答案)B、品類集合店店長(zhǎng)C、產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)D、工廠區(qū)導(dǎo)購(gòu)360.制定《保潔服務(wù)人員管理標(biāo)準(zhǔn)》的目的有（）*A