61342-跨境電商基礎與實務-鄭秀田-課后習題參考答案

鄭秀田《跨境電商基礎與實務（微課版）》（人民郵電出版社）課后習題參考答案《跨境電商基礎與實務》課后習題參考答案第一章跨境電商概述一、單項選擇題1.D，2.D，3.D，4.D，5.D6.A，7.A，8.A，9.C，10.D二、多項選擇題1.ABCD，2.ABCD，3.ABCD，4.ABC，5.AB，6.ABC7.ABCD三、復習思考題1．簡述跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易的區(qū)別。（1）跨境電商交易的多邊化?？缇畴娚探灰椎亩噙吇侵缚缇畴娚藤Q(mào)易過程相關的信息流、貨物流、資金流已經(jīng)由傳統(tǒng)的雙邊逐步向多邊的方向演進，呈現(xiàn)出網(wǎng)狀結構。一方面，跨境電商交易范圍具有全球性特征，跨境電商交易解除了傳統(tǒng)國際貿(mào)易所面臨的地理因素限制，實現(xiàn)了無國界貿(mào)易，使得各國企業(yè)可以直接面對全球的消費者；另一方面，跨境電商買賣雙方可以通過A國的交易平臺、B國的支付結算平臺、C國的物流平臺達成商品的交易。而傳統(tǒng)國際貿(mào)易呈現(xiàn)出線狀結構，主要表現(xiàn)為兩國之間發(fā)生的雙邊貿(mào)易，即使有多邊貿(mào)易也往往是通過多個雙邊貿(mào)易實現(xiàn)的。（2）跨境電商交易的去中間化.傳統(tǒng)國際貿(mào)易的進出口環(huán)節(jié)涉及眾多的中間商，而跨境電商則要求盡量減少或縮短這些環(huán)節(jié)以降低中間成本?？缇畴娚檀蚱屏藗鹘y(tǒng)外貿(mào)模式下的國外渠道，如進口商、批發(fā)商、分銷商甚至零售商的壟斷，使得生產(chǎn)企業(yè)可以直接面對個體批發(fā)商、零售商甚至最終的消費者，有效減少了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了商品流轉成本，節(jié)省的成本為企業(yè)提升獲利能力及消費者獲得實惠提供了可能。（3）跨境電商交易的高頻化。相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易而言，跨境電商的交易頻率相對更高。一方面，由于跨境電商相較于傳統(tǒng)外貿(mào)而言，產(chǎn)品類目多、更新速度快，且跨境電商實現(xiàn)了單個企業(yè)之間或單個企業(yè)與個人之間的直接交易，因此，跨境電商的單筆訂單大部分是小批量的，甚至是單件的，這在一定程度上提高了跨境電商交易的頻率；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術在貿(mào)易領域的不斷應用，貿(mào)易信息的透明度逐步提升，借助各種跨境電商交易平臺，買家可以輕松、便捷地在全球范圍內找到物美價廉、信譽良好、貨源穩(wěn)定的供應商，而賣家也可以在最短的時間內找到合適的買家，并簡化傳統(tǒng)國際貿(mào)易的運作環(huán)節(jié)，這就提高了跨境交易的效率，進而也增加了跨境交易的頻次。（4）跨境電商交易的數(shù)據(jù)化。在跨境電商平臺上實現(xiàn)的交易，相關信息、流程等都可以較好地以無紙化的方式呈現(xiàn)出來。相比于傳統(tǒng)外貿(mào)，在跨境電商模式下，買賣雙方以跨境電商平臺為載體進行交流與互動，達成交易，形成互聯(lián)網(wǎng)式的信息流、智能式可跟蹤管理的貨物流、便于結算和觀測的資金流，由此形成了可以跟蹤、共享和應用的信息流數(shù)據(jù)、貨物流數(shù)據(jù)和資金流數(shù)據(jù)。這為大數(shù)據(jù)技術在外貿(mào)領域的應用提供了數(shù)據(jù)基礎。2．簡述跨境電商與國內電商的主要區(qū)別。（1）交易主體的差異。國內電商其交易主體在國內，是境內的企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對個人或個人對個人之間的交易。而跨境電商的交易主體則一方在境內，另一方在境外，可以是境內的企業(yè)對境外的企業(yè)或個人、境內的個人對境外的企業(yè)或個人?？缇畴娚痰慕灰字黧w遍及全球，因此企業(yè)或個人在開展跨境電商業(yè)務時會面臨不同國家和地區(qū)的消費群體在文化心理、生活習俗、消費行為上的差異。（2）業(yè)務環(huán)節(jié)的差異。國內電商是商品在國內的流通，而跨境電商實際上是國際貿(mào)易。因此，相比于國內電商，跨境電商的業(yè)務環(huán)節(jié)更加復雜，需要經(jīng)歷海關通關、檢驗檢疫、外匯結算、出口退稅、進口征稅等環(huán)節(jié)。（3）適用規(guī)則的差異?？缇畴娚桃话惚葒鴥入娚绦枰裱囊?guī)則更多、更細、更復雜。國內電商只需要遵循一般的電子商務規(guī)則，而跨境電商則要以國際通用的系列貿(mào)易協(xié)定或雙邊貿(mào)易協(xié)定為基礎?？缇畴娚虖臉I(yè)者需要具備很強的政策、規(guī)則敏感性，要及時了解國際貿(mào)易體系、規(guī)則、進出口管制、關稅細則、政策的變化，尤其需要了解買家所在國家或地區(qū)的商業(yè)政策、法律法規(guī)等。3．簡述跨境電商一般出口模式的業(yè)務流程?？缇畴娚虡I(yè)務環(huán)節(jié)因進出境貨物的流向不同而呈現(xiàn)出不同的業(yè)務流程。出口跨境電商的賣家基于電子商務平臺完成信息發(fā)布、訂單確認、支付、結匯等步驟（部分或全部），借助跨境物流將國內生產(chǎn)的商品出口至國外，賣家（出口主體）一般為生產(chǎn)廠商或自營式電商平臺。如在跨境電商一般出口模式下，符合條件的電子商務企業(yè)或平臺與海關聯(lián)網(wǎng)，境外個人跨境網(wǎng)購后，電子商務企業(yè)或平臺將電子訂單、支付憑證、電子運單等傳輸給海關，電子商務企業(yè)或其代理人向海關提交申報清單，商品以郵件、快件方式運送出境。4．簡述跨境電商直購進口的業(yè)務流程。如圖所示，跨境電商直購進口的業(yè)務流程是：跨境電商直購進口業(yè)務流程圖5．簡述跨境電商保稅進口的業(yè)務流程。如圖所示，跨境電商保稅進口的業(yè)務流程是：跨境電商保稅進口業(yè)務流程圖6．簡述重商主義的貿(mào)易思想。在重商主義學派看來，只有貨幣和金銀才是真正的財富。國內貿(mào)易是由一部分人支付貨幣給另一部分人，從而使一部分人獲利，另一部分人利益受損，國內貿(mào)易的結果只是社會財富在國內不同集團之間的再分配，整個社會財富總量并沒有增加，而對外貿(mào)易可以改變一國的貨幣總量。一國可以通過出口本國產(chǎn)品從國外獲取貨幣從而使得國家財富增加，但同時也會由于進口外國產(chǎn)品造成貨幣輸出從而使國家財富減少。因此，重商主義對對外貿(mào)易的研究主要集中在如何鼓勵產(chǎn)品出口、限制產(chǎn)品進口以增加貨幣的流入從而增加本國的社會財富。7．簡述亞當·斯密所提出的絕對優(yōu)勢理論的主要觀點。該理論認為，勞動分工可以大大提高勞動生產(chǎn)率，每個人專門從事其具有優(yōu)勢的產(chǎn)品的生產(chǎn)，然后彼此進行交換，對每個人都是有利的。作為最高形式的分工，國際分工也能夠使貿(mào)易雙方都得到利益。在一定的假設前提下，亞當·斯密證明了如果每個國家都按照其絕對有利的生產(chǎn)條件去進行專業(yè)化生產(chǎn)，然后彼此進行交換，會使得各國的生產(chǎn)要素得到最有效的利用，增加物質財富，會對所有參加交換的國家都有利。亞當·斯密認為，國際分工的基礎是有利的自然稟賦或后天有利的條件，這樣的基礎可以使一個國家生產(chǎn)某種產(chǎn)品的成本絕對低，在國際交換中較其他國家處于優(yōu)勢地位。8．技術差距理論對跨境電商出口的選品有什么啟示意義？。9．產(chǎn)品生命周期理論對跨境電商出口的選品有什么啟示意義？產(chǎn)品生命周期理論認為產(chǎn)品具有生命周期，分為新產(chǎn)品階段、成熟階段和標準化階段。首先，在新產(chǎn)品階段，技術領先的創(chuàng)新國率先開發(fā)出某種新產(chǎn)品，并壟斷該產(chǎn)品的生產(chǎn)，滿足國內外消費者的需求，這就表明在該階段，跨境電商賣家可以根據(jù)該產(chǎn)品在國內市場的銷售狀況及其消費者特征，對境外市場的潛在客戶群進行銷售潛力等方面的預判性分析，制定和實施產(chǎn)品的出口計劃。其次，在成熟階段，成熟的技術隨著產(chǎn)品的出口轉移到其他國家，一些資本和熟練工人豐裕的產(chǎn)品進口國能夠迅速模仿并掌握該技術，進而開始在本國生產(chǎn)該產(chǎn)品并逐漸取代創(chuàng)新國成為主要的出口國，這就表明在該階段，該產(chǎn)品已經(jīng)不適合銷往已經(jīng)掌握和具備生產(chǎn)能力的國家，但可以銷售給還不具備生產(chǎn)該產(chǎn)品能力的國家。第三，在標準化階段，該技術已經(jīng)在世界范圍內擴散，甚至已經(jīng)被應用到機器或生產(chǎn)裝配線中了，任何國家只要購買這些機器或生產(chǎn)裝配線就意味著購買了該技術，該技術逐漸失去了重要性，而此時勞動成本成為決定該產(chǎn)品是否具有比較優(yōu)勢的主要因素，具有勞動資源優(yōu)勢的發(fā)展中國家成為該產(chǎn)品的主要生產(chǎn)國和出口國。這就表明在該階段具備勞動力資源優(yōu)勢的國家的賣家可以銷售這類產(chǎn)品給不具備勞動力資源優(yōu)勢的國家。第二章跨境電商境外市場分析一、單項選擇題1.A，2.A，3.D，4.C，5.A二、多項選擇題1.ABC，2.AB，3.AC，4.BD，5.ABCD三、復習思考題1．中國跨境電商出口市場可以分為哪兩類？成熟的歐美電商市場、新興的中東電商市場、東南亞電商市場。中國和美國是世界上最大的兩個電商市場。中國既是全球最大的進口電商消費國，也是全球跨境電商消費者最常購物的商家來源地。英國是世界排名第三的電子商務市場，有四家零售電商平臺排名位居歐洲前十。德國是世界排名第六、歐洲排名第二的電子商務市場。英國、德國、法國三國占據(jù)了歐洲電子商務市場的三分之二。俄羅斯是最有價值的小語種電商市場，與中東市場和東南亞市場并列為世界三大新興跨境電商進口市場。東南亞、中東和南美的電子商務市場是世界上增速最快的三大市場。2．為什么要發(fā)展跨境電商新興市場？新興的跨境電商市場有哪些？市場化選品主要是賣家通過觀察跨境電商平臺或者供應鏈平臺等賣得好的產(chǎn)品，從中發(fā)現(xiàn)消費者的喜好并據(jù)此來選品。這種方法優(yōu)點是能快速知曉爆款，數(shù)據(jù)精準，缺點是比較費時費力。市場化選品一般可以從以下6個方面著手：（1）根據(jù)跨境電商平臺同行業(yè)賣家的熱銷品進行選品。（2）根據(jù)其他跨境電商平臺的熱銷品進行選品。（3）借助跨境供應鏈平臺選品。（4）借助海外社交平臺選品。（5）借助海外同行業(yè)網(wǎng)站選品。（6）借助線下展會選品。3．了解一個國家的跨境電商市場一般包括哪幾個維度？了解一個國家的跨境電商市場一般包括該市場的市場潛力、市場交易基礎和消費者特征等幾個維度。第三章跨境電商平臺的比較與選擇一、單項選擇題1.A，2.B，3.A，4.B，5.C二、多項選擇題1.ABD，2.AB，3.ABC，4.AB三、復習思考題1．簡述阿里巴巴國際站的特點。（1）平臺定位。早期側重信息發(fā)布且支持線下交易，訂單金額一般較大。目前定位為中小企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場。（2）客戶類型。阿里巴巴國際站的客戶主要是國外中小企業(yè)。（3）產(chǎn)品品類。阿里巴巴國際站覆蓋了食品、服裝、皮革、木制品、家具、汽車、電子產(chǎn)品、金屬制品等40多個行業(yè)，5900多個產(chǎn)品類別，每年有超1億筆詢盤訂單通過該平臺產(chǎn)生。（4）商業(yè)模式。阿里巴巴國際站的主要收入來源于會員費、廣告收入以及針對會員推出的競價排名、展位服務等增值服務收入。其中，出口通會員費1年為2.98萬元，金品誠企會員費1年為8萬元。2．簡述亞馬遜的搜索排名規(guī)則。在亞馬遜上，買家查找產(chǎn)品主要有兩種途徑：一是在前臺輸入產(chǎn)品的關鍵詞進行搜索，二是根據(jù)產(chǎn)品的類目查找產(chǎn)品。而買家會查找到什么產(chǎn)品是由亞馬遜A9算法決定的。亞馬遜基于A9算法會精準地對買家的產(chǎn)品搜索、購買等行為進行記錄和分析，確保買家能盡快找到“真正想要購買的產(chǎn)品”，最終要達成的目的是在買家滿意的前提下實現(xiàn)買家利益最大化。因此，賣家也須重視A9算法的應用。影響A9算法的因素有相關性、轉化率和客戶留存率等核心指標。相關性指買家端的搜索結果與買家真實購買意向的一致性。轉化率是對相關性匹配結果的檢驗。客戶留存率是賣家賬號績效的綜合表現(xiàn)。3．簡述亞馬遜的開店費用。4．簡述速賣通的搜索排名規(guī)則。速賣通的搜索排名規(guī)則設置的目的就是要將最好的商品、服務能力最強的賣家優(yōu)先推薦給買家。能帶給買家好的購物體驗的商品，排名就會靠前。影響商品搜索排名的因素主要有以下幾個。（1）商品的信息描述質量。商品的標題、發(fā)布類目、屬性、圖片、詳情描述對于買家快速做出購買決策來說都非常重要，賣家務必要真實、準確地填寫。（2）商品與買家搜索需求的相關性。搜索引擎相關性技術涉及一套非常復雜的算法，簡單地說就是在買家輸入關鍵詞與瀏覽類目時，判斷賣家的商品與買家實際需求的相關程度，相關性越強的商品，排名越靠前。（3）商品的交易轉化能力。速賣通會綜合考察一個商品曝光的次數(shù)以及最終實現(xiàn)了多少成交量來衡量其交易轉化能力。交易轉化能力強的商品代表買家需求量大，有市場競爭優(yōu)勢，從而會排名靠前；交易轉化能力弱的商品會排名靠后，甚至沒有曝光的機會，會逐步被市場淘汰。一個商品累積的成交量和好評數(shù)有助于買家快速做出購買決策，其排名會靠前。（4）賣家的服務能力。能提供優(yōu)質服務的賣家的商品排名將靠前，服務能力差、買家投訴多的賣家的商品會受到排名嚴重靠后甚至不參與排名的處罰，同時也可能會受到平臺的其他相關處罰。（5）搜索作弊的情況。哪些屬于搜索作弊呢？比如以超低價商品騙取曝光，賣家發(fā)布偏離商品正常價值較大的商品，以便在默認和按價格排序時，吸引買家注意，騙取曝光。對于搜索作弊的行為，平臺會進行日常的監(jiān)控和處理，處理手段包括使商品的排名靠后、使商品不參與排名或者隱藏該商品，對于作弊行為嚴重或者屢犯的賣家，會給予店鋪一段時間內整體商品排名靠后或者不參與排名的處罰，對于情形特別嚴重者，甚至會關閉其賬號進行清退。5．簡述Wish的推薦機制。第四章跨境電商選品與定價一、單項選擇題1.A，2.D，3.D，4.D，5.D二、多項選擇題1.AC，2.ABCDE，3.ABC，4.ABCE，5.ABCD三、復習思考題1．如何收集正確的根關鍵詞？2.市場化選品的優(yōu)缺點分別有哪些？如何進行市場化選品？（1）根據(jù)跨境電商平臺同行業(yè)賣家的熱銷品進行選品。（2）根據(jù)其他跨境電商平臺的熱銷品進行選品。（3）借助跨境供應鏈平臺選品。（4）借助境外社交平臺選品。（5）借助境外同行業(yè)網(wǎng)站選品。（6）借助線下展會選品。3.數(shù)據(jù)化選品的優(yōu)缺點分別有哪些？如何進行數(shù)據(jù)化選品？數(shù)據(jù)化選品就是充分利用數(shù)據(jù)分析工具進行選品。這種方法的優(yōu)點是省時省力，缺點是數(shù)據(jù)往往有滯后性，成功率不高。數(shù)據(jù)化選品一般可以從以下三個方面著手：（1）利用跨境電商平臺提供的數(shù)據(jù)分析功能進行選品。（2）利用第三方數(shù)據(jù)分析工具進行選品。（3）利用各類搜索引擎提供的數(shù)據(jù)進行選品。4.主流跨境電商平臺常用的第三方數(shù)據(jù)分析工具有哪些？（1）Amazon：JungleScout、CamelCamelCamel、Keepa等。（2）eBay：Terapeak、W、數(shù)字酋長等。（3）Wish：牛魔王、海鷹數(shù)據(jù)、賣家網(wǎng)等。5.產(chǎn)品定價方法有哪些？常用的產(chǎn)品定價方法有成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法。6.如何在速賣通上利用“生意參謀”功能進行選品？賣家可以通過“生意參謀”界面“市場”板塊中的“市場大盤”“國家分析”“選詞專家”來分別選擇子類目、主要銷售國家、具體產(chǎn)品；利用“選品專家”功能，可進行類目及商品選擇。第五章跨境電商網(wǎng)店實操一、單項選擇題1.C，2.C，3.C，4.B，5.D二、多項選擇題1.ABC，2.AD，3.ABCD，4.BCD，5.AC三、復習思考題1．在速賣通上注冊賬戶需要準備哪些資料？在速賣通上注冊賬戶需要準備以下資料：企業(yè)支付寶賬號或企業(yè)法人支付寶賬號、產(chǎn)品清單、營業(yè)執(zhí)照等。2.好標題的標準是什么？如何寫好標題？一個好的標題應該符合以下幾個標準：①關鍵詞與產(chǎn)品本身高度相關，按照一定的順序進行組合，而不是簡單堆砌；②能夠與買家的搜索習慣相匹配，匹配度越高，被搜索到的次數(shù)也就越多；③能夠充分利用跨境電商平臺最大字符數(shù)的規(guī)定，對產(chǎn)品進行更詳盡的描述；④能夠為產(chǎn)品導入精準的流量并激發(fā)買家的購買欲望。如何撰寫好標題？標題的基本要素包括關鍵詞和標題的結構。賣家首先要懂自己的產(chǎn)品，然后再收集和整理關鍵詞，并對關鍵詞進行篩選，最后選擇合適的關鍵詞，以恰當?shù)姆绞綄⑵洳季衷诋a(chǎn)品標題中。3.如何寫好產(chǎn)品詳情描述？產(chǎn)品詳情描述建議按照以下思路填寫。（1）宣傳品牌故事和品牌優(yōu)勢。一個有故事的品牌，更能獲得買家的認可，引起其情感上的共鳴。（2）強調產(chǎn)品的差異性。賣家要重點闡述產(chǎn)品的參數(shù)、工藝等各種細節(jié)，特別是產(chǎn)品的特色。賣家可以向同行競爭對手的listing學習，也可以關注和提取同行客戶留評中所包含的大量客戶關心和需要的有用信息。（3）提供無憂售后服務。賣家要為客戶提供各種品質保證和售后服務，以此打消買家的種種顧慮。（4）介紹產(chǎn)品包裝信息。賣家要把產(chǎn)品、配件和贈品一一羅列在包裝清單中，讓買家覺得物超所值。（5）進行關聯(lián)營銷。賣家可以通過以下方法進行關聯(lián)營銷：①同類關聯(lián)，如賣手機，那就全部關聯(lián)手機的listing；②搭配關聯(lián)，如賣裙子，那就對飾品、腰帶、項鏈等可以搭配在一起的產(chǎn)品進行關聯(lián)營銷。好的產(chǎn)品詳情描述，除了要包含上述內容以外，還要注意頁面的排版。4．在速賣通上發(fā)布產(chǎn)品需要填哪些信息？（1）進入“基本信息”界面，選擇發(fā)布語系，輸入商品標題并選擇商品類目；（2）添加產(chǎn)品正面圖、背面圖、實拍圖、側面圖、細節(jié)圖等，多角度展示商品的賣點，大大提高買家對商品的興趣。賣家也可以添加營銷圖和產(chǎn)品視頻；（3）填寫產(chǎn)品屬性；（4）填寫價格與庫存，主要包括最小計量單元、銷售方式、顏色、尺寸（部分類目）、發(fā)貨地、零售價（USD）、庫存數(shù)量、商品編碼、區(qū)域定價、批發(fā)價；（5）填寫產(chǎn)品詳細描述；（6）設置包裝與物流等。第六章跨境電商網(wǎng)絡營銷一、單項選擇題1.D，2.A，3.D，4.A，5.C二、復習思考題1．簡述跨境電商網(wǎng)絡營銷的定義?？缇畴娚叹W(wǎng)絡營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)和社會關系網(wǎng)絡連接企業(yè)境外用戶和公眾，向境外用戶和公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現(xiàn)境外顧客價值和企業(yè)的跨境營銷目標所進行的規(guī)劃、實施和運營管理活動。在消費升級的驅動下，整個跨境電商產(chǎn)業(yè)的供應鏈優(yōu)化升級始終圍繞著兩個終極目標展開——降低產(chǎn)品成本和增加產(chǎn)品價值?？缇畴娚叹W(wǎng)絡營銷的目標當然也不例外，網(wǎng)絡營銷主要通過流量的精細化運營和塑造品牌兩個抓手實現(xiàn)降本增值的目標，精細化運營有助于提高營銷效率并降低成本，即提高投資回報率（ROI），通過塑造品牌則可以實現(xiàn)創(chuàng)造溢價和增值的目標。2．簡述跨境電商網(wǎng)絡營銷中的社會化營銷方法。SNS（SocialNetworkingServices，社會性網(wǎng)絡服務）專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)應用服務。SNS的另一種常用解釋是“SocialNetworkSite”，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。綜合兩種說法，SNS營銷指的是利用社交網(wǎng)絡工具或服務建立商品和品牌的群組、舉行活動，并利用SNS易于分享的特點進行基于病毒營銷等方法基礎之上的傳播，其核心是通過人的信息資源及網(wǎng)絡資源進行社會關系的擴展。SNS營銷是建立在六度分隔理論基礎之上的，該理論是哈佛大學的心理學教授斯坦利·米爾格蘭姆（1934—1984）于1967年創(chuàng)立的，簡單地說，“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過6個，也就是說，最多通過6個人你就能夠認識任何一個陌生人。”按照六度分隔理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網(wǎng)絡。基于六度分隔理論的這個特性，SNS網(wǎng)站中的信息不僅傳播速度特別快，也更容易讓人信任與接受。3．簡述跨境電商網(wǎng)絡營銷和國內電商網(wǎng)絡營銷之間的異同。相同的地方：（1）同屬于網(wǎng)絡營銷，是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個組成部分；（2）方法和渠道相同，站內站外和獨立站等三種渠道，站內站外等營銷方法。不同的地方：（1）具體的渠道不同，比如搜索引擎營銷，國內營銷的具體渠道是百度、360等，跨境營銷的具體一般為谷歌等；（2）側重的方法不同，國內國外都有站內營銷都倚重站內營銷，但是相比而言，美國消費者對第三方平臺依賴性要比中國消費者低，美國消費者非常喜歡在專業(yè)的獨立站平臺上購物。4．簡述跨境電商站內網(wǎng)絡營銷方法?？缇畴娚陶緝染W(wǎng)絡營銷方法主要包括各類促銷方式、搜索引擎優(yōu)化、平臺內的付費廣告和站內Deals營銷四種方式。5．簡述跨境電商站外網(wǎng)絡營銷方法。主要包括早期的網(wǎng)絡廣告、搜索引擎營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、Deals營銷等，以及最近幾年流行的社會化媒體營銷。第七章跨境電商直播實務一、單項選擇題1.D，2.B，3.E，4.E，5.E二、復習思考題1．簡述跨境電商直播的主要優(yōu)勢?？缇畴娚讨辈サ闹饕獌?yōu)勢表現(xiàn)在以下方面：（1）拉近距離，打破限制。（2）更加真實，有助于增強用戶黏性。（3）即賣即買，提升商品銷量。2.簡述跨境電商直播前的準備工作。（1）選擇直播平臺。（2）開通直播權限和創(chuàng)建直播間。（3）直播團隊的構建。（4）直播選品、商品定價與商品鏈接。（5）直播場景的搭建。（6）直播策劃。（7）直播開始前的預熱和導流。（8）直播開始前的測試。3.簡述直播腳本的主要內容。直播腳本的內容一般包括直播目標、直播人員、直播時間、直播主題等。4.簡述在跨境電商直播過程中介紹產(chǎn)品的步驟。（1）挖掘并放大消費者痛點。（2）引出商家的產(chǎn)品。（3）介紹產(chǎn)品詳情。（4）提升產(chǎn)品對消費者的效用。（5）快節(jié)奏催單。5.簡述速賣通直播禁忌及雷區(qū)規(guī)避的內容。直播商品分享信息發(fā)布禁止的操作主要有：①發(fā)布危害信息，如敏感信息、淫穢色情信息等；②發(fā)布不實信息，如不實宣傳、虛假中獎信息、所推廣商品信息與實際信息不一致等；③偽造活動信息；④發(fā)布垃圾廣告；⑤發(fā)布其他違法違規(guī)或速賣通不允許發(fā)布的信息。直播商品分享行為規(guī)范禁止的操作主要有：=1\*GB3①違規(guī)推廣，如涉嫌出售假冒商品、主播違反平臺相關推廣規(guī)則等；=2\*GB3②存在易導致交易風險的行為，如引導用戶進行線下交易、發(fā)布外部網(wǎng)站的商品或信息等；=3\*GB3③侵犯他人權益，如泄露他人信息、不當使用他人權利、騷擾他人等；=4\*GB3④擾亂平臺秩序，如進行造假或作弊、提供虛假信息等；=5\*GB3⑤違背對用戶或平臺的承諾與保證；=6\*GB3⑥直播信息與入駐信息不符；=7\*GB3⑦違反速賣通不時發(fā)布或修改的主播要求。6.簡述直播后的運營包括哪些內容。第八章跨境電商物流與海外倉一、單項選擇題1.C，2.A，3.B，4.B，5.E二、多項選擇題1.ABCD，2.BCD，3.BCD，4.AB，5.BCD三、復習思考題1．簡述跨境電商主要的物流方式。直郵發(fā)貨、境內保稅倉發(fā)貨和海外倉發(fā)貨是跨境電商物流的主要模式。（1）直郵發(fā)貨按報關及清關是否通過商業(yè)渠道，可分為郵政包裹物流渠道和商業(yè)快遞渠道。（2）境內保稅倉發(fā)貨指的是跨境電商商品以一般貿(mào)易形式備貨進入綜合保稅區(qū)后即可辦理出口退稅手續(xù)，然后再根據(jù)消費者在跨境電商平臺上的訂單，以包裹形式經(jīng)海關監(jiān)管查驗后，轉運到海關郵局辦事處，按照郵件監(jiān)管離境的一種發(fā)貨模式。（3）海外倉是一種與直郵物流服務并存的新型跨境物流方式。海外倉是指境內出口跨境電商企業(yè)事先在境外自建或租用倉庫，通過海運、陸運、空運或者國際多式聯(lián)運的方式，先把貨物批量運送至境外的倉庫，當境外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)下單后，境內賣家可以在第一時間做出快速響應，及時通知境外倉庫進行貨物的分揀、包裝和派送等服務，確保貨物快速、安全、準確、低成本地送達境外終端客戶。2.簡述專線國際物流的優(yōu)缺點。專線國際物流一般是指通過航空包艙方式將貨物運輸?shù)綄＞€對應國家（或地區(qū)），由目的國（或地區(qū)）直營公司或指定合作方進行商業(yè)清關并進行派送的物流方式。優(yōu)勢：向指定國家（或地區(qū)）可發(fā)帶電產(chǎn)品，時效快，資費性價比高。劣勢：清關能力相比郵政渠道較差，在國內的攬收范圍相對有限，并且只有物流量較大的國家（或地區(qū)）才有專線物流。3.簡述賣家選擇跨境電商物流方式時需要考慮的因素。對于跨境電商賣家來說，將商品以什么樣的物流方式發(fā)貨，一般需要考慮商品特性、物流費用、物流時效、目的地清關能力、買家的需求以及銷售淡旺季等因素。4.簡述跨境電商賣家應如何選擇第三方海外倉服務商。5.簡述我國海關對跨境電商貨物通關的監(jiān)管模式。中國海關對跨境電商監(jiān)管模式:“跨境電商B2B出口”“一般出口”“特殊區(qū)域出口”“直購進口”“網(wǎng)購保稅進口”五種新型海關通關監(jiān)管模式。第九章跨境電商支付與結算一、單項選擇題1.B，2.B，3.A，4.A，5.D二、多項選擇題1.ABCD，2.ABC，3.ABC，4.ABC5.ABC三、復習思考題1．國際信用卡在線支付的優(yōu)點和缺點分別有哪些？優(yōu)點。第一，賣家面向的客戶群體巨大，符合歐美買家的超前消費習慣。第二，買家付款過程簡單方便。買家在線選定相應的物品后可直接進入信用卡驗證和支付頁面，付款步驟少，付款快捷。第三，可降低拒付的概率。一方面，信用卡的拒付相對麻煩，需要用戶向銀行提出申請，并且還會在用戶的銀行留下記錄，因此，一般情況下用戶不會無理取鬧；另一方面賣家可以針對惡意拒付采用此種方法。比如留下雙方通信的內容記錄，金額較大時要求對方將信用卡正反兩面?zhèn)髡孢^來，這樣可以有效地防止惡意拒付情況的出現(xiàn)。缺點。使用信用卡支付的風險，來自“先用錢，后還款”的信用支付模式，其支付流程如下：首先，買家通過自己的信用卡賬戶發(fā)出支付指令給發(fā)卡銀行；其次發(fā)卡銀行代其支付貨款給賣家；再由銀行通知持卡人免息期滿的還款日期和金額，最后買家按還款日期和金額向發(fā)卡銀行還款。雖然賣家已經(jīng)完成交易，但只有當買家做出如下行動時賣家才能收到全部貨款：①買家在還款日到期之前還款，交易順利完成，賣家收款成功；②買家先還部分款項，一般會大于銀行規(guī)定的最小還款額，其余作為向銀行的貸款，并確認同意支付利息，以后再逐步償還本息。最終買家得到融資便利，銀行得到利息收入，賣家及時得到貨款。如果買家證明這筆支付交易取消，原因可以是退貨、短缺或者質量問題，那么麻煩就來了：當買家通知發(fā)卡銀行取消支付后，發(fā)卡銀行通知信用卡清算公司（如維薩、萬事達卡或賣家的銀聯(lián)）要求退款，隨后信用卡清算公司會向收款方銀行扣收退款，那么收款方銀行將從賣家賬戶中扣款給信用卡清算公司。于是，可能還會出現(xiàn)下列情形：一是如果賣家賬戶中有足夠的錢來扣，則認扣；二是如果賣家賬戶中沒錢可扣，則需要賣家存錢進去。2．信用證支付的一般程序是什么？信用證支付的一般程序是：①進出口雙方當事人在買賣合同中明確規(guī)定采用信用證方式付款；②進口人向其所在地銀行提出開證申請，填具開證申請書，并交納一定的開證押金或提供其他保證，請銀行（開證銀行）向出口人開出信用證；③開證銀行按申請書的內容開立以出口人為受益人的信用證，并通過其在出口人所在地的代理行或往來行（統(tǒng)稱通知行）將信用證發(fā)給出口人；④出口人在發(fā)運貨物，取得信用證所要求的裝運單據(jù)后，按信用證規(guī)定向其所在地銀行（可以是通知行，也可以是其他銀行）議付貨款；⑤議付行議付貨款后，應在信用證背面注明議付金額。3．第三方跨境支付產(chǎn)生的原因是什么？在跨境電商交易中，由于交易雙方互不認識，支付問題曾經(jīng)成為交易的瓶頸：賣家不愿先發(fā)貨，怕發(fā)貨后不能收回貨款；買家不愿先支付，擔心支付后拿不到商品或商品質量得不到保證。博弈的結果是雙方都不愿意冒險，跨境電商交易無法進行。為迎合錢貨兩清的同步交換需求，第三方支付應運而生。4．在不同擔保條件下銀行貸款有哪些分類？按貸款擔保條件不同，銀行貸款可分為信用貸款、票據(jù)貼現(xiàn)貸款、票據(jù)抵押貸款、股權質押貸款、倉單質押貸款、應收賬款質押貸款等。第十章跨境電商產(chǎn)業(yè)園入駐實務一、單項選擇題1.D，2.D，3.D，4.C，5.A二、多項選擇題1.ABC，2.ABCD，3.ABC，4.ABCD三、復習思考題1．簡述跨境電商企業(yè)入駐跨境電商產(chǎn)業(yè)園的好處?？缇畴娚唐髽I(yè)入駐跨境電商產(chǎn)業(yè)園的好處主要表現(xiàn)在：第一，產(chǎn)業(yè)園區(qū)具有集聚信息、人才等各類要素的功能，有利于企業(yè)及時了解本行業(yè)的信息及獲取人才等各類資源；第二，產(chǎn)業(yè)園具有將各類跨境電商企業(yè)集聚在一起的功能，有利于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游企業(yè)