DB44 T 2407-2022質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01

CCSA00

44

廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB44/T2407—2022

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)規(guī)范

Requirementsforqualityinfrastructureall-in-oneservice

2022-12-12發(fā)布2023-03-12實(shí)施

廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB44/T2407—2022

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本原則...........................................................................2

5服務(wù)內(nèi)容...........................................................................2

6管理要求...........................................................................2

7服務(wù)提供...........................................................................3

8服務(wù)協(xié)同...........................................................................4

9持續(xù)改進(jìn)...........................................................................5

附錄A（資料性）服務(wù)內(nèi)容.............................................................6

附錄B（規(guī)范性）平臺(tái)服務(wù)專員要求.....................................................8

參考文獻(xiàn)..............................................................................9

I

DB44/T2407—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：廣州檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)有限公司、廣東省質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)會(huì)、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究

院、威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司、廣州質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、廣州市市場(chǎng)建設(shè)管理服務(wù)中心有限公司、深圳

市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院、廣東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)、廣東省東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢

測(cè)中心、廣東省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)、中國(guó)電器科學(xué)研究院股份有限公司、汕頭市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)所。

本文件主要起草人：孫世彧、余洪斌、陳學(xué)章、蔡軍、何國(guó)山、蘇丹霞、羅靜、余榮斌、劉陽(yáng)、李

露、陳永強(qiáng)、林晞瑩、林彥霆、孫娟萍、吳少敏、周斌、李榮超、楊建英。

II

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質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的基本原則、服務(wù)內(nèi)容、管理要求、服務(wù)提供、服務(wù)協(xié)

同和持續(xù)改進(jìn)的要求。

本文件適用于指導(dǎo)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的開展，也適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平

臺(tái)的評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南

GB/T19014質(zhì)量管理顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量指南

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T19000界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施qualityinfrastructure

由支持和提升商品、服務(wù)和流程的質(zhì)量、安全和環(huán)保性所需的組織（公共和私人）、政策、相關(guān)法

律和監(jiān)管框架以及實(shí)踐組成的系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的有效運(yùn)作需要質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，其國(guó)際認(rèn)可對(duì)于進(jìn)入國(guó)外

市場(chǎng)非常重要。它是促進(jìn)和維持經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及環(huán)境和社會(huì)福祉的關(guān)鍵因素。它依賴于計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)

可、合規(guī)評(píng)定以及市場(chǎng)監(jiān)管。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)qualityinfrastructureall-in-oneservice

“一站式”服務(wù)

通過有機(jī)融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特

別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)qualityinfrastructureall-in-oneserviceplatform

服務(wù)平臺(tái)

各類主體（包括政府部門、技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)企業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)組織等）

通過組織協(xié)調(diào)、整合資源搭建的線下或線上平臺(tái)，提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)通常由

一個(gè)組織作為運(yùn)營(yíng)主體，多個(gè)組織參與建設(shè)和運(yùn)營(yíng)；也可以由多個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)合作為運(yùn)營(yíng)主體。

1

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4基本原則

聚焦市場(chǎng)需求

服務(wù)平臺(tái)應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，了解企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的需求和難點(diǎn)，找準(zhǔn)比較優(yōu)勢(shì)和行業(yè)短板。有針

對(duì)性地提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)化協(xié)同作用

服務(wù)平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮資源整合優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施各要素的良性協(xié)同，以綜合的“一站式”服務(wù)支

撐全產(chǎn)業(yè)鏈、全過程、全生命周期的質(zhì)量服務(wù)需求。

推動(dòng)共享互通

服務(wù)平臺(tái)應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各層級(jí)、各類型技術(shù)服務(wù)，探索構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)生態(tài)。積

極推動(dòng)一個(gè)結(jié)果通行、多方互認(rèn)共享。

堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

服務(wù)平臺(tái)應(yīng)參考借鑒國(guó)內(nèi)外“一站式”服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)范圍，提升

服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的能力。

5服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)廣東省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展需求，整合相關(guān)資源，提供與客戶需求和自

身服務(wù)能力相匹配的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等

核心要素，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育等延伸要素。

服務(wù)內(nèi)容見附錄A。

6管理要求

組織管理

6.1.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組或其他決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)展戰(zhàn)略、合規(guī)管理等重大決策事項(xiàng)。

6.1.2服務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)立工作組等日常運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理工作。具體職責(zé)

包括但不限于：

a)根據(jù)服務(wù)需求組織開展質(zhì)量技術(shù)服務(wù)；

b)在服務(wù)實(shí)施過程中及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)，定期評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效；

c)分析客戶反饋意見，并持續(xù)完善服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容；

d)定期總結(jié)報(bào)告，為平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行的重大事項(xiàng)提供決策參考。

6.1.3服務(wù)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理體系，基本制度包括但不限于：

a)崗位設(shè)置和職責(zé)要求；

b)服務(wù)方案和服務(wù)流程管理制度；

c)記錄和檔案管理制度；

d)服務(wù)質(zhì)量管理制度。

人力資源

2

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6.2.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)有管理團(tuán)隊(duì)且職責(zé)明確；配備至少一名服務(wù)專員，服務(wù)專員的具體職責(zé)見附錄B。

6.2.2服務(wù)平臺(tái)應(yīng)配備與服務(wù)功能和規(guī)模相適應(yīng)的各專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)人員，具有開展服務(wù)所需的

技能和專業(yè)知識(shí)。技術(shù)服務(wù)人員可以來自服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體單位，也可以來自其他組織、機(jī)構(gòu)。

6.2.3服務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)服務(wù)專員進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定期組織對(duì)服務(wù)專員和技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)流程

和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員服務(wù)能力。

工作場(chǎng)所

6.3.1線下服務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)立固定工作場(chǎng)所，有明確的服務(wù)受理窗口。

6.3.2工作場(chǎng)所應(yīng)具備與開展服務(wù)所匹配的辦公條件，配備必要的辦公和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。適宜時(shí)，宜

配備遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。

6.3.3服務(wù)平臺(tái)應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒔M織架構(gòu)、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)反饋聯(lián)系方式等

信息進(jìn)行公開。

合規(guī)管理

6.4.1服務(wù)平臺(tái)對(duì)提供服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理過程中涉及的法律法規(guī)、許可協(xié)議等要求承擔(dān)合規(guī)義務(wù)，對(duì)過

程中獲得或產(chǎn)生的信息承擔(dān)管理責(zé)任，按照法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保密等合規(guī)性管理要求。

6.4.2服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立信息安全保障機(jī)制，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)和傳輸，控制訪

問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)和信息安全。

6.4.3服務(wù)平臺(tái)相關(guān)人員對(duì)工作過程中獲得或產(chǎn)生的所有信息負(fù)有保密責(zé)任，法律要求的、客戶公開

的或與客戶有約定的除外。

7服務(wù)提供

服務(wù)策劃

7.1.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)在行業(yè)或區(qū)域質(zhì)量狀況調(diào)查分析基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶需求，制定包含一系列技術(shù)服務(wù)

活動(dòng)的“一站式”解決方案。必要時(shí)，服務(wù)平臺(tái)應(yīng)整合相關(guān)要素的外部技術(shù)資源。

7.1.2服務(wù)方案內(nèi)容可包括現(xiàn)狀分析、任務(wù)目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)期成效等。

7.1.3服務(wù)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)不同的任務(wù)目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)模式和自身實(shí)際情況，建立和保持相應(yīng)的服

務(wù)流程，并以適當(dāng)?shù)男问焦肌?/p>

服務(wù)實(shí)施

7.2.1需求確認(rèn)

7.2.1.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立服務(wù)需求收集、分析和確認(rèn)的溝通機(jī)制，積極響應(yīng)服務(wù)需求。

7.2.1.2服務(wù)平臺(tái)應(yīng)暢通服務(wù)需求收集渠道，包括但不限于線下窗口、企業(yè)巡訪、研討會(huì)議，以及平

臺(tái)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電話、郵件等。

7.2.1.3服務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)收集到的服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估分析。適宜時(shí)，宜對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行歸檔管理。

7.2.2服務(wù)對(duì)接

7.2.2.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)客戶服務(wù)需求制定個(gè)性化服務(wù)方案，及時(shí)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。必要時(shí)，可引入外

部的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)共同組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

7.2.2.2服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立和保持服務(wù)對(duì)接渠道，對(duì)接渠道應(yīng)利于服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)提供機(jī)構(gòu)與客戶的溝

通互動(dòng)，以確保及時(shí)、有效地為客戶提供服務(wù)。

3

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7.2.3服務(wù)跟進(jìn)

7.2.3.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)服務(wù)實(shí)施的全過程，并根據(jù)需要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

7.2.3.2在服務(wù)實(shí)施過程中，服務(wù)平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)提供機(jī)構(gòu)、客戶保持聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)相關(guān)

工作，并做好記錄。

7.2.4服務(wù)反饋

7.2.4.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立和保持投訴處理制度，及時(shí)做好投訴的受理、調(diào)查、處理和反饋等工作，并

做好相關(guān)記錄。投訴處理可參照GB/T19012、GB/T19013的相關(guān)要求執(zhí)行。

7.2.4.2服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立客戶滿意測(cè)量管理制度，在單個(gè)服務(wù)項(xiàng)目完成時(shí)或定期進(jìn)行客戶滿意測(cè)量，

作為持續(xù)改進(jìn)的輸入?？蛻魸M意測(cè)量可參照GB/T19014的相關(guān)要求執(zhí)行。

檔案管理

7.3.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)及時(shí)、如實(shí)記錄服務(wù)實(shí)施過程。檔案保存期限一般不少于3年。

7.3.2服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立檔案管理制度。未經(jīng)授權(quán)，服務(wù)檔案不得隨意公開和使用。

7.3.3服務(wù)平臺(tái)宜建立數(shù)字化服務(wù)檔案，定期對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行綜合分析和利用。

8服務(wù)協(xié)同

總體要求

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是發(fā)揮各要素資源的良性協(xié)同作用。在開展服務(wù)活動(dòng)過程

中，服務(wù)平臺(tái)應(yīng)注重各要素資源的融合發(fā)展、綜合應(yīng)用，促進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)效能提升。

整合要素資源

8.2.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)遴選、組建技術(shù)專家?guī)?，可由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體單位的內(nèi)部專家或來自高校、企業(yè)、科

研院所、技術(shù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織等單位的外部專家組成。技術(shù)專家為平臺(tái)提供培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)或直接承

擔(dān)相關(guān)服務(wù)工作。

8.2.2平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體單位宜根據(jù)服務(wù)需要，組建質(zhì)量技術(shù)服務(wù)資源庫(kù)，遴選合適的單位入駐平臺(tái)，參

與平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，拓展平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域和范圍（適用時(shí)）。

8.2.3服務(wù)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和服務(wù)評(píng)價(jià)情況對(duì)專家?guī)旌唾|(zhì)量技術(shù)服務(wù)資源庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)。

建立溝通機(jī)制

8.3.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，以聯(lián)席會(huì)議、通訊簡(jiǎn)報(bào)等適當(dāng)?shù)男问酵▓?bào)服務(wù)開展情況

和工作計(jì)劃等，促進(jìn)平臺(tái)與入駐單位，以及入駐單位之間的合作與交流。

8.3.2針對(duì)復(fù)雜服務(wù)需求，服務(wù)平臺(tái)宜組建聯(lián)合攻關(guān)項(xiàng)目組，加強(qiáng)不同領(lǐng)域?qū)＜乙约案鲉挝婚g的優(yōu)勢(shì)

互補(bǔ)，發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施良性協(xié)同作用（適用時(shí)）。

8.3.3服務(wù)平臺(tái)宜主動(dòng)開展與其他服務(wù)平臺(tái)的交流合作，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外“一站式”服務(wù)的成功案例

和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和拓展服務(wù)范圍，提升質(zhì)量技術(shù)服務(wù)水平。

探索共享互通

8.4.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)利用信息技術(shù)優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)和資源配置的便利性。必要時(shí)，可通過網(wǎng)站、

應(yīng)用程序提供業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)辦理、信息查詢等線上服務(wù)，探索構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)生

態(tài)。

4

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8.4.2在法律法規(guī)允許的條件下，服務(wù)平臺(tái)宜暢通信息發(fā)布渠道，面向行業(yè)、區(qū)域提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行

業(yè)動(dòng)態(tài)、科技資訊等質(zhì)量技術(shù)資源開放共享。

8.4.3服務(wù)平臺(tái)宜主動(dòng)采取措施推動(dòng)多方互認(rèn)共享，宜積極參與“灣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”、“灣區(qū)認(rèn)證”等推動(dòng)

粵港澳大灣區(qū)結(jié)果互認(rèn)互通的研究與實(shí)踐活動(dòng)。

促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新

8.5.1服務(wù)平臺(tái)應(yīng)以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，積極發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)作用，多渠道融合專家、人

才和技術(shù)力量，為中小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供創(chuàng)新動(dòng)力支持。

8.5.2服務(wù)平臺(tái)應(yīng)通過行業(yè)調(diào)研、服務(wù)策劃等活動(dòng)，找準(zhǔn)行業(yè)痛點(diǎn)堵點(diǎn)和專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新需求，圍繞產(chǎn)

業(yè)鏈質(zhì)量關(guān)鍵共性問題組織資源整合、聯(lián)合攻關(guān)，形成協(xié)同創(chuàng)新合力。

8.5.3服務(wù)平臺(tái)宜積極推進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備設(shè)施等質(zhì)量資源面向社會(huì)開放共享，支持非關(guān)聯(lián)單位、技術(shù)

人員開展科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)。

9持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)評(píng)價(jià)

服務(wù)平臺(tái)應(yīng)按照7.2.4要求對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)。評(píng)價(jià)應(yīng)形成記錄或書面報(bào)告，以利于

評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用。

效能評(píng)估

宜開展對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施整體服務(wù)效能的評(píng)估，效能評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)包括服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)管理、協(xié)同

成效等評(píng)估內(nèi)容（適用時(shí)）。

改進(jìn)

服務(wù)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)和效能評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，制定改進(jìn)計(jì)劃，提出改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)過

程，并及時(shí)將改進(jìn)結(jié)果形成文件記錄進(jìn)行歸檔管理。

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A

A

附錄A

（資料性）

服務(wù)內(nèi)容

A.1質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)

A.1.1計(jì)量服務(wù)

計(jì)量服務(wù)包括但不限于：

a)測(cè)量?jī)x器設(shè)備的計(jì)量檢定、校準(zhǔn)、核查、評(píng)價(jià)等服務(wù)；

b)計(jì)量管理體系建立、運(yùn)行、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等服務(wù)；

c)計(jì)量測(cè)試技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和分析測(cè)試儀器等研發(fā)和應(yīng)用推廣服務(wù)。

A.1.2標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包括但不限于：

a)標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和水平比對(duì)等服務(wù)；

b)標(biāo)準(zhǔn)和文獻(xiàn)查新等標(biāo)準(zhǔn)信息化平臺(tái)查詢和閱覽對(duì)接等服務(wù)；

c)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者、對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)服務(wù)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/國(guó)外

先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)等標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目咨詢服務(wù)；

d)技術(shù)性貿(mào)易措施咨詢、物品編碼應(yīng)用等服務(wù)。

A.1.3認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)

認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)包括但不限于：

a)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證等相關(guān)服務(wù)；

b)實(shí)驗(yàn)室管理體系建設(shè)維護(hù)、能力驗(yàn)證、測(cè)量審核、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)等服務(wù)；

c)積極探索粵港澳大灣區(qū)結(jié)果互認(rèn)互通的實(shí)現(xiàn)方式等。

A.1.4檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)

檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)包括但不限于：

a)產(chǎn)品從原材料到成品全產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)、安全、性能、環(huán)保等方面的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；

b)產(chǎn)品質(zhì)量分析、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、行業(yè)質(zhì)量發(fā)展研究分析服務(wù)；

c)特種設(shè)備檢驗(yàn)相關(guān)的申報(bào)注冊(cè)登記、聯(lián)系報(bào)檢、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)檢測(cè)等服務(wù)。

A.2質(zhì)量管理服務(wù)

A.2.1質(zhì)量幫扶服務(wù)

根據(jù)在監(jiān)督抽查、執(zhí)法打假、缺陷產(chǎn)品召回、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等各類執(zhí)法活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的問題，制定質(zhì)

量技術(shù)幫扶計(jì)劃，有計(jì)劃的組織開展質(zhì)量問題現(xiàn)場(chǎng)診斷，查明原因，指出改進(jìn)和提高的方向、途徑和措

施，幫助企業(yè)改進(jìn)設(shè)計(jì)和制造技術(shù)，解決質(zhì)量問題。

A.2.2質(zhì)量提升服務(wù)

根據(jù)質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀，組織開展產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量技術(shù)性能指標(biāo)的比對(duì)分析,幫助企業(yè)查找差距，分析原

因，制定對(duì)策措施；應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理理論與方法，整合科技研發(fā)、檢驗(yàn)檢測(cè)等優(yōu)勢(shì)資源，協(xié)同科技創(chuàng)

新，改進(jìn)工藝流程，攻克“卡脖子”關(guān)鍵技術(shù)，提升企業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)整體質(zhì)量。

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A.2.3管理方法推廣

質(zhì)量管理方法推廣包括但不限于：

a)質(zhì)量法律法規(guī)宣貫、質(zhì)量文化宣傳、科普活動(dòng)推廣等服務(wù)；

b)開展計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等領(lǐng)域的知識(shí)和管理技術(shù)培訓(xùn)推廣；

c)推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，包括質(zhì)量管理信息化建設(shè)。

A.2.4人才培養(yǎng)服務(wù)

人才培養(yǎng)服務(wù)包括但不限于：

a)開展質(zhì)量管理、營(yíng)銷推廣、品牌培育、專業(yè)技能、素養(yǎng)提升等相關(guān)培訓(xùn)；

b)開展標(biāo)桿企業(yè)實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，指導(dǎo)企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度等培訓(xùn)交流活動(dòng)；

c)與高校院所共建質(zhì)量學(xué)科和質(zhì)量人才實(shí)訓(xùn)基地，為企業(yè)質(zhì)量提升和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供高素質(zhì)的質(zhì)

量人才等。

A.3其他延伸服務(wù)

A.3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)包括但不限于：

a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息查詢、檢索、分析等相關(guān)服務(wù)；

b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等咨詢服務(wù)；

c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助、質(zhì)押融資、保險(xiǎn)、商標(biāo)價(jià)值評(píng)估等服務(wù)。

A.3.2品牌培育服務(wù)

品牌培育服務(wù)包括但不限于：

a)品牌策劃、品牌培育和品牌推廣等服務(wù)；

b)市場(chǎng)調(diào)研、差異化競(jìng)爭(zhēng)分析等專業(yè)服務(wù)；

c)商標(biāo)注冊(cè)、地理標(biāo)志申報(bào)、質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)以及企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)級(jí)等相關(guān)服務(wù)。

A.3.3設(shè)備共享服務(wù)

設(shè)備共享服務(wù)包括但不限于：

a)聯(lián)系、建立區(qū)域內(nèi)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)關(guān)鍵共性質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施儀器設(shè)備可開放共享的清單；

b)開展關(guān)鍵共性質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施儀器設(shè)備開放共享服務(wù)，形式包括設(shè)備租賃、實(shí)驗(yàn)外包等。

A.3.4質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)

質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)包括但不限于：

a)聯(lián)合高校院所、服務(wù)對(duì)象開展產(chǎn)學(xué)研用合作，開展產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)攻關(guān)，助力打造具有核心競(jìng)

爭(zhēng)力的高性能產(chǎn)品；

b)開展應(yīng)用技術(shù)研究，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用；

c)開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)評(píng)估、缺陷產(chǎn)品召回及技術(shù)性貿(mào)易措施應(yīng)對(duì)等專業(yè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)。

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

平臺(tái)服務(wù)專員要求

B.1崗位要求

平臺(tái)服務(wù)專員應(yīng)具備條件包括但不限于以下：

a)具有較強(qiáng)的事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感和良好的職業(yè)操守；

b)了解市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)、政策；

c)具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

d)熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)；

e)能夠熟練使用計(jì)算機(jī)及軟件等相關(guān)辦公和服務(wù)設(shè)備；

f)具備良好的表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

B.2崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)需求收集、業(yè)務(wù)咨詢和辦理、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)跟進(jìn)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、投訴受理等。

B.3崗位培訓(xùn)

B.3.1平臺(tái)服務(wù)專員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。

B.3.2平臺(tái)服務(wù)專員應(yīng)掌握服務(wù)平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，并能熟練辦理平臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)。

B.4其他要求

B.4.1工作時(shí)間宜統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

B.4.2態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致，使用普通話和規(guī)范用語(yǔ)。

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參考文獻(xiàn)

[1]市場(chǎng)監(jiān)管總局《關(guān)于大力開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的意見》（國(guó)市監(jiān)質(zhì)〔2020〕177

號(hào)）

[2]市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳《關(guān)于聚焦中小企業(yè)質(zhì)量提升開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)行動(dòng)的

通知》（市監(jiān)質(zhì)發(fā)〔2021〕34號(hào)）

[3]廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)《廣東省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作指引（試行）》

的通知（粵市監(jiān)質(zhì)發(fā)〔2021〕101號(hào)）

9

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本原則...........................................................................2

5服務(wù)內(nèi)容...........................................................................2

6管理要求...........................................................................2

7服務(wù)提供...........................................................................3

8服務(wù)協(xié)同...........................................................................4

9持續(xù)改進(jìn)...........................................................................5

附錄A（資料性）服務(wù)內(nèi)容.............................................................6

附錄B（規(guī)范性）平臺(tái)服務(wù)專員要求.....................................................8

參考文獻(xiàn)..............................................................................9

I

DB44/T2407—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：廣州檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)有限公司、廣東省質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)會(huì)、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究

院、威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司、廣州質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、廣州市市場(chǎng)建設(shè)管理服務(wù)中心有限公司、深圳

市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院、