存量經(jīng)理守護(hù)杯大賽線上考試附有答案

存量經(jīng)理守護(hù)杯大賽線上考試[復(fù)制]分公司：[單選題]*○成華○崇州○大邑○東部新區(qū)○都江堰○高新○簡(jiǎn)陽(yáng)○金?！鸾鹛谩疱\江○龍泉○彭州○郫都○蒲江○青白江○青羊○邛崍○雙流○天府新區(qū)○溫江○武侯○新都○新津姓名：[填空題]*_________________________________手機(jī)號(hào)：[填空題]*_________________________________針對(duì)拆降挽留并使用補(bǔ)貼二類(lèi)權(quán)益的場(chǎng)景，不含集約化派單，上門(mén)率必須達(dá)到多少以上？（單選題）[單選題]*A、70%B、75%(正確答案)C、80%D、85%查看渠道金牌權(quán)益額度的路徑是什么？（單選題）[單選題]*A、”成者電信“公眾號(hào)-會(huì)員權(quán)益-我的權(quán)益-我的-輔銷(xiāo)工具-數(shù)據(jù)查詢(xún)-金牌權(quán)益額度管控(正確答案)B、”成者電信“公眾號(hào)-會(huì)員權(quán)益-我的權(quán)益-我的-數(shù)據(jù)查詢(xún)-金牌權(quán)益額度管控C、”成者電信“公眾號(hào)-會(huì)員權(quán)益-首頁(yè)-數(shù)據(jù)查詢(xún)-金牌權(quán)益額度管控D、”成者電信“公眾號(hào)-我的服務(wù)-服務(wù)大廳-個(gè)人-我的電信小店-金牌權(quán)益額度管控拆降客戶首響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是什么？（單選題）[單選題]*A、接單首響：30分鐘內(nèi)首響B(tài)、接單首響：45分鐘內(nèi)首響C、接單首響：60分鐘內(nèi)首響(正確答案)D、接單首響：120分鐘內(nèi)首響拆機(jī)降檔意向單在哪個(gè)系統(tǒng)錄入？（單選題）[單選題]*A、CRM系統(tǒng)(正確答案)B、ECP系統(tǒng)C、營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)D、電小二拆機(jī)降檔意向單在哪個(gè)系統(tǒng)回單？（單選題）[單選題]*A、CRM系統(tǒng)B、ECP系統(tǒng)C、營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)(正確答案)D、電小二金牌權(quán)益-免融合套餐（1、2、3月）僅用于哪類(lèi)派單？（單選題）[單選題]*A、上月停復(fù)機(jī)B、存量加固C、寬帶回請(qǐng)(正確答案)D、當(dāng)月停復(fù)機(jī)金牌權(quán)益包含哪些權(quán)益？（多選題）*A、存費(fèi)送費(fèi)權(quán)益(正確答案)B、智家權(quán)益包優(yōu)惠(正確答案)C、業(yè)務(wù)贈(zèng)送權(quán)益(正確答案)D、小贏家新合約額度(正確答案)金牌權(quán)益使用報(bào)備流程是什么？（單選題）[單選題]*A、沙盤(pán)系統(tǒng)—選擇要審批的權(quán)益-發(fā)起申請(qǐng)-權(quán)益審批-審批通過(guò)(正確答案)B、微信報(bào)備C、短信報(bào)備D、電話報(bào)備金牌權(quán)益受理不起，原因可能有以下哪些？（多選題）*A、沒(méi)有按照規(guī)范起意向單(正確答案)B、廳店辦理金牌權(quán)益總量超過(guò)可受理上限(正確答案)C、廳店無(wú)受理權(quán)限(正確答案)D、用戶的套餐、歷史訂購(gòu)的銷(xiāo)售品原因(正確答案)補(bǔ)貼2類(lèi)金牌權(quán)益，具體包含哪些？（多選題）*A、平遷720B、月租型優(yōu)惠15元(正確答案)C、小贏家新合約額度(正確答案)D、7折客戶在線上自主下單申報(bào)拆機(jī)，執(zhí)行動(dòng)作描述正確的是？（多選題）*A、聯(lián)系客戶確認(rèn)申報(bào)信息(正確答案)B、客戶確認(rèn)申報(bào)。預(yù)約服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)(正確答案)C、客戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)后,按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)。(正確答案)D、直接為用戶拆機(jī)金牌維系類(lèi)派單用戶可使用哪些權(quán)益進(jìn)行挽留？（多選題）*A、"家庭云黃金會(huì)員、二三部ITV月租優(yōu)惠"(正確答案)B、回看包、語(yǔ)音包、流量包、美滋滋(正確答案)C、視頻彩鈴、影視大包(正確答案)D、存費(fèi)送費(fèi)50/100/200補(bǔ)貼2類(lèi)金牌權(quán)益，配置到哪些類(lèi)型的廳店？（多選題）*A、金牌廳(正確答案)B、承包廳C、標(biāo)桿廳(正確答案)D、普通廳補(bǔ)貼2類(lèi)金牌權(quán)益，適用于哪些客戶？（多選題）*A、到店主動(dòng)申請(qǐng)拆機(jī)的客戶(正確答案)B、到店主動(dòng)申請(qǐng)降檔的客戶(正確答案)C、金牌月度派單的客戶D、到店主動(dòng)申請(qǐng)融合分戶的客戶(正確答案)對(duì)于拆降用戶，線下首響首挽的“三百原則”是什么？（多選題）*A、100%起單(正確答案)B、100%查詢(xún)(正確答案)C、100%挽留(正確答案)D、100%上門(mén)若用戶有裝異網(wǎng)的意向，務(wù)必要提醒用戶的三點(diǎn)是什么？（多選題）*A、避免您裝了其它，我們上門(mén)不能聯(lián)網(wǎng)清理數(shù)據(jù)(正確答案)B、你裝了其他的，我們這邊就拆不到了C、避免兩邊交費(fèi)(正確答案)D、我們上門(mén)的經(jīng)理手上也有一些權(quán)力，說(shuō)不定能給您更好的解決方案。請(qǐng)您保持聯(lián)系電話暢通哈！(正確答案)對(duì)拆降用戶，上門(mén)服務(wù)前，最好提前準(zhǔn)備哪些資料及工具？（多選題）*A、需查詢(xún)客戶基本信息（消費(fèi)情況、男女、年齡、消費(fèi)情況、活躍號(hào)卡、異網(wǎng)號(hào)卡、手機(jī)終端（手機(jī)需求價(jià)位）(正確答案)B、準(zhǔn)備設(shè)備，如手機(jī)、光貓、路由器等(正確答案)C、準(zhǔn)備物品：鞋套、筆、紙、白卡、算賬本、明白紙、記錄本、上門(mén)預(yù)約單(正確答案)D、準(zhǔn)備禮物：水果，小禮品等(正確答案)對(duì)拆降用戶，上門(mén)服務(wù)時(shí)，我們要做到哪些動(dòng)作？（多選題）*A、跟用戶致歉，利用“攻心術(shù)”告知用戶異網(wǎng)陷阱(正確答案)B、登記上門(mén)服務(wù)登記表，服務(wù)留痕(正確答案)C、認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速(正確答案)D、直接拆機(jī)，破壞異網(wǎng)端口對(duì)拆降用戶，上門(mén)服務(wù)后，我們要做到哪些動(dòng)作？（多選題）*A、告知用戶，會(huì)有公司領(lǐng)導(dǎo)電話回訪上門(mén)情況，請(qǐng)用戶配合(正確答案)B、若涉及流程審批，需跟用戶保持聯(lián)系，告知審批進(jìn)度(正確答案)C、填寫(xiě)云臺(tái)賬，逐單跟蹤、記錄挽留結(jié)果(正確答案)D、將用戶拉黑，拒絕聯(lián)系在拆降攔截過(guò)程中，共涉及到幾個(gè)挽留層級(jí)？（單選題）[單選題]*A、二級(jí)B、四級(jí)C、三級(jí)(正確答案)D、一級(jí)應(yīng)對(duì)異網(wǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，我們主要從哪些方面進(jìn)行應(yīng)對(duì)？（多選題）*A、品牌(正確答案)B、服務(wù)(正確答案)C、產(chǎn)品價(jià)值(正確答案)D、探尋攜轉(zhuǎn)本質(zhì)，分場(chǎng)景應(yīng)對(duì)(正確答案)金牌權(quán)益按照節(jié)約歸己原則，權(quán)益按照多少元/個(gè)進(jìn)行激勵(lì)？（單選題）[單選題]*A、200元/個(gè)B、300元/個(gè)C、400元/個(gè)(正確答案)D、500元/個(gè)上月停復(fù)機(jī)派單，月度目標(biāo)是多少？（單選題）[單選題]*A、30%B、45%C、35%D、40%(正確答案)存量加固派單，月度目標(biāo)是多少？（單選題）[單選題]*A、30%B、40%(正確答案)C、45%D、35%寬帶回請(qǐng)派單，2023年9月的月度目標(biāo)是多少？（單選題）[單選題]*A、30%B、15%(正確答案)C、40%D、35%取證案例，被認(rèn)定為有效后，按照多少元/件激勵(lì)？（單選題）[單選題]*A、200(正確答案)B、150C、180D、160拆降攔截，上門(mén)認(rèn)證成功，按照多少元/單激勵(lì)？（單選題）[單選題]*A、50B、20(正確答案)C、15D、10金牌派單中，若被核實(shí)為虛假外呼，所有金牌派單總傭金按照多少的比例發(fā)放？（單選題）[單選題]*A、50%(正確答案)B、60%C、80%D、70%拆降挽留優(yōu)秀案例分享，若被認(rèn)定為有效，按照多少元/件激勵(lì)？（單選題）[單選題]*A、50-200元/件(正確答案)B、1000-300元/件C、80-100元/件D、60-300元/件金牌專(zhuān)員的薪酬結(jié)構(gòu)中，扣罰包含哪些項(xiàng)目？（多選題）*A、當(dāng)月沙盤(pán)打卡不滿足次數(shù)(正確答案)B、未通過(guò)金牌專(zhuān)員培訓(xùn)考試(正確答案)C、季度實(shí)操未通過(guò)D、上門(mén)挽留拆降客戶低于3戶沙盤(pán)關(guān)懷派單，外呼接觸有效時(shí)長(zhǎng)是多少？（單選題）[單選題]*A、10秒以?xún)?nèi)B、10-15秒即可C、≥18秒(正確答案)D、接通即可攔截類(lèi)和關(guān)懷類(lèi)派單，按單激勵(lì)按照多少比例發(fā)放到員？（單選題）[單選題]*A、60%(正確答案)B、50%C、70%D、80%帶客投訴的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，不包含以下哪種場(chǎng)景？（單選題）[單選題]*A、首次回訪客戶表示未投訴過(guò)，或投訴后聯(lián)系3天無(wú)法聯(lián)系上B、聯(lián)系號(hào)碼與投訴號(hào)碼不一致，且聯(lián)系投訴號(hào)碼機(jī)主表示未投訴。C、信號(hào)類(lèi)問(wèn)題能夠提供具體故障地址(正確答案)D、聯(lián)系客戶過(guò)程中，錄音中可以清晰聽(tīng)到有人在一旁指引針對(duì)未能收集有效惡意競(jìng)爭(zhēng)證據(jù)，及真實(shí)拆機(jī)用戶，無(wú)故拖延業(yè)務(wù)辦理一經(jīng)定責(zé)，廳店考核多少元？（單選題）[單選題]*A、400元B、500元(正確答案)C、600元D、800元在拆降服務(wù)實(shí)時(shí)執(zhí)行清單中，若“工單流轉(zhuǎn)層級(jí)”顯示的是“滯留至分支局：機(jī)構(gòu)下無(wú)金牌服務(wù)商，導(dǎo)致工單無(wú)法下發(fā)”，是什么原因?qū)е碌?？（多選題）*A、該用戶所在區(qū)域沒(méi)有綁定承包廳，需報(bào)分局長(zhǎng)，核實(shí)承包廳與網(wǎng)格是否綁定(正確答案)B、該用戶所在區(qū)域的承包廳未綁定“金牌服務(wù)專(zhuān)員”崗位角色人員，需與工號(hào)管理員溝通，核實(shí)承包廳與接單人員是否綁定(正確答案)C、該用戶地址異常，無(wú)法流轉(zhuǎn)D、系統(tǒng)異常，無(wú)法流轉(zhuǎn)(正確答案)“金牌服務(wù)專(zhuān)員”崗位角色未收到短信提醒，自查方式是什么？（多選題）*A、在智慧門(mén)戶-公眾沙盤(pán)-拆機(jī)降檔軌跡，根據(jù)意向單ID或者用戶ID、接入號(hào)等條件進(jìn)行查詢(xún)；接單人員為渠道ID，若短信信息沒(méi)有內(nèi)容，表示該渠道沒(méi)有綁定金牌服務(wù)專(zhuān)員，可找分公司沙盤(pán)工號(hào)管理員給渠道綁定金牌服務(wù)專(zhuān)員(正確答案)B、在智慧門(mén)戶-公眾沙盤(pán)-拆機(jī)降檔軌跡，根據(jù)意向單ID或者用戶ID、接入號(hào)等條件進(jìn)行查詢(xún)；如果查詢(xún)結(jié)果沒(méi)有任何內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)凇吧潮P(pán)及承包助手推廣群”反饋，QQ號(hào)：237979465。(正確答案)C、換個(gè)工號(hào)查詢(xún)D、換個(gè)崗位角色查詢(xún)對(duì)于7折權(quán)益使用，使用權(quán)益量中未達(dá)75%的，按套餐價(jià)值的多少比例*24個(gè)月考核受理渠道？（單選題）[單選題]*A、50%B、40%C、30%(正確答案)D、60%金牌派單中，存量加固成功率達(dá)到15%和40%目標(biāo)，激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)分別是多少？（單選題）[單選題]*A、10元/15元(正確答案)B、15元/20元C、10元/20元D、15元/30元金牌派單中，上月停復(fù)機(jī)成功率達(dá)到25%和40%目標(biāo)，激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)分別是多少？（單選題）[單選題]*A、5元/15元B、5元/10元(正確答案)C、10元/20元D、15元/30元金牌派單中，寬帶回請(qǐng)達(dá)標(biāo)，129以下和129及以上套餐，分別激勵(lì)多少？（單選題）[單選題]*A、50元/100元B、100元/150元(正確答案)C、150元/200元D、80元/120元主拆挽留成功，寬帶流失在管控閾值內(nèi)129以下和129及以上套餐，分別激勵(lì)多少？（單選題）[單選題]*A、50元/100元(正確答案)B、100元/150元C、150元/200元D、80元/120元降檔挽留成功，降檔管控閾值內(nèi)，129以下和129及以上套餐，分別激勵(lì)多少？（單選題）[單選題]*A、10元/15元B、15元/20元C、10元/20元D、25元/50元(正確答案)關(guān)于按單計(jì)酬傭金兌現(xiàn)比例，已配置外部專(zhuān)職存量經(jīng)理分支局，按單激勵(lì)商家，兌現(xiàn)比例是多少？（單選題）[單選題]*A、0.35(正確答案)B、0.2C、0.3D、商員各50%關(guān)于按單計(jì)酬傭金兌現(xiàn)比例，已配置外部專(zhuān)職存量經(jīng)理分支局，按單激勵(lì)存量專(zhuān)員，兌現(xiàn)比例是多少？（單選題）[單選題]*A、0.4B、0.35C、0.55(正確答案)D、0.3關(guān)于按單計(jì)酬傭金兌現(xiàn)比例，已配置外部專(zhuān)職存量經(jīng)理分支局，按單激勵(lì)外部專(zhuān)職存量經(jīng)理，兌現(xiàn)比例是多少？（單選題）[單選題]*A、0.15B、0.1(正確答案)C、0.2D、0.3關(guān)于按單計(jì)酬傭金兌現(xiàn)比例，未配置外部專(zhuān)職存量經(jīng)理分支局，按單激勵(lì)商家，兌現(xiàn)比例是多少？（單選題）[單選題]*A、0.3B、0.4(正確答案)C、0.5D、0.55關(guān)于按單計(jì)酬傭金兌現(xiàn)比例，未配置外部專(zhuān)職存量經(jīng)理分支局，按單激勵(lì)存量專(zhuān)員，兌現(xiàn)比例是多少？（單選題）[單選題]*A、0.3B、0.6(正確答案)C、0.5D、0.55對(duì)于拆降起單動(dòng)作，激勵(lì)多少元/單？（單選題）[單選題]*A、1元B、5元(正確答案)C、2元D、3元針對(duì)沙盤(pán)金牌派單，如何判斷金牌單為虛假外呼？（單選題）[單選題]*A、沙盤(pán)系統(tǒng)多次外呼同一自定義號(hào)碼(正確答案)B、通過(guò)短信上的用戶聯(lián)系電話外呼C、將自己的號(hào)碼設(shè)置為主叫進(jìn)行外呼D、不通過(guò)沙盤(pán)進(jìn)行外呼存量7折銷(xiāo)售品哪些渠道可以受理（多選題）*A、標(biāo)桿廳(正確答案)B、金牌廳(正確答案)C、承包廳D、所有廳店存量7折銷(xiāo)售品的白名單添加路徑？（單選題）[單選題]*A、成都電信公眾號(hào)—>權(quán)益—>我的權(quán)益—>輔銷(xiāo)工具——>金牌權(quán)益7折優(yōu)惠填報(bào)(正確答案)B、四川電信公眾號(hào)—>權(quán)益—>我的權(quán)益—>輔銷(xiāo)工具——>金牌權(quán)益7折優(yōu)惠填報(bào)C、企業(yè)微信-->權(quán)益填報(bào)存量7折銷(xiāo)售品白名單添加后幾天內(nèi)可生效（單選題）[單選題]*A、2(正確答案)B、3C、4D、5存量7折銷(xiāo)售品白名單導(dǎo)入失敗的原因？（多選題）*A、若用戶已拆機(jī)，無(wú)法導(dǎo)入(正確答案)B、若填寫(xiě)的itv接入號(hào)，無(wú)法導(dǎo)入，需錄入正確寬帶接入號(hào)(正確答案)C、若填寫(xiě)的寬帶接入號(hào)錯(cuò)誤，無(wú)法導(dǎo)入，需錄入正確寬帶接入號(hào)(正確答案)D、用戶套餐129以下(正確答案)針對(duì)所有客戶觸點(diǎn)，都要求進(jìn)行無(wú)協(xié)議加載動(dòng)作，無(wú)協(xié)議客戶加載目標(biāo)是多少？（單選題）[單選題]*A、50%(正確答案)B、60%C、55%D、65%針對(duì)所有客戶觸點(diǎn)，都要求進(jìn)行無(wú)協(xié)議加載動(dòng)作，若低于加載目標(biāo)，則按照多少元/單考核？（單選題）[單選題]*A、1元B、5元(正確答案)C、2元D、3元關(guān)于拆降、派單優(yōu)秀案例分享，有效分享路徑是什么？（單選題）[單選題]*A、分公司-金牌管理群B、分支局-存量管理群C、市公司-5.銷(xiāo)渠-存量經(jīng)理戰(zhàn)斗群(正確答案)D、廳店-存量管理群沙盤(pán)關(guān)懷派單，達(dá)到外呼接觸有效時(shí)長(zhǎng)，按單激勵(lì)多少元/單？（單選題）[單選題]*A、2元B、1元(正確答案)C、3元D、4元對(duì)于金牌派單（上月停復(fù)機(jī)、存量加固、寬帶回請(qǐng)），上門(mén)認(rèn)證成功，按照多少元/單激勵(lì)？（單選題）[單選題]*A、50B、20(正確答案)C、15D、10降檔挽留成功，超出降檔管控閾值，129以下和129以上套餐，分別激勵(lì)多少元/單？（單選題）[單選題]*A、10元/20元(正確答案)B、15元/20元C、10元/15元D、25元/50元降檔挽留成功，按單激勵(lì)，當(dāng)月封頂激勵(lì)多少元/廳？（單選題）[單選題]*A、400元B、500元(正確答案)C、450元D、350元主拆挽留成功，超出寬帶流失管控閾值，129以下和129以上套餐，分別激勵(lì)多少元/單？（單選題）[單選題]*A、10元/30元(正確答案)B、10元/20元C、20元/40元D、25元/50元主拆挽留成功，寬帶流失管控按單計(jì)酬，當(dāng)月封頂激勵(lì)多少元/廳（單選題）[單選題]*A、1000元(正確答案)B、500元C、800元D、600元金牌派單中，存量加固成功率達(dá)到底線目標(biāo)，怎么激勵(lì)？（單選題）[單選題]*A、全量按單依照底線激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)(正確答案)B、50%按單依照底線激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)C、80%按單依照底線激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)D、60%按單依照底線激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)金牌派單中，上月停復(fù)機(jī)成功率達(dá)到底線目標(biāo)，怎么激勵(lì)？（單選題）[單選題]*A、50%按單依照底線激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)B、全量按單依照底線激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)(正確答案)C、80%按單依照底線激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)D、60%按單依照底線激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)關(guān)于階段性PK激勵(lì)，發(fā)放對(duì)象及比例是多少？（單選題）[單選題]*A、商、員各50%B、100%到員(正確答案)C、商60%，員40%D、商40%，員60%關(guān)于拆降挽留案例分享激勵(lì)，發(fā)放對(duì)象及比例是多少？（單選題）[單選題]*A、商、員各50%B、商60%，員40%C、100%到員(正確答案)D、商40%，員60%關(guān)于拆機(jī)起單上門(mén)激勵(lì)，發(fā)放對(duì)象及比例是多少？（單選題）[單選題]*A、100%到員(正確答案)B、商、員各50%C、商60%，員40%D、商40%，員60%關(guān)于取證報(bào)送激勵(lì)，發(fā)放對(duì)象及比例是多少？（單選題）[單選題]*A、商、員各50%B、商60%，員40%C、商40%，員60%D、100%到員(正確答案)金牌廳月初統(tǒng)一配置的補(bǔ)貼二類(lèi)額度達(dá)到什么條件，即可進(jìn)行按單激勵(lì)？（多選題）*A、未超過(guò)當(dāng)月補(bǔ)貼2類(lèi)閾值(正確答案)B、未超過(guò)當(dāng)月流失降檔閾值(正確答案)C、當(dāng)月主拆上門(mén)率達(dá)到90%及以上D、金牌派單綜合目標(biāo)完成率高于60%及以上金牌專(zhuān)員的薪酬結(jié)構(gòu)中，關(guān)于人員到位，若打卡次數(shù)高于10次，但不滿20次，則按照多少元/次進(jìn)行差額扣罰？（單選題）[單選題]*A、15元/次B、30元/次C、20元/次(正確答案)D、10元/次對(duì)于新到崗金牌專(zhuān)員，未按要求通過(guò)入職培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證，當(dāng)月扣罰多少元？（單選題）[單選題]*A、1000元B、500元(正確答案)C、800元D、600元若金牌廳金牌專(zhuān)員當(dāng)月未到位，當(dāng)月寬帶保有傭金按照什么比例發(fā)放？（單選題）[單選題]*A、按照50%發(fā)放(正確答案)B、全額發(fā)放C、按照30%發(fā)放D、按照40%發(fā)放對(duì)于金牌廳的當(dāng)月寬帶保有傭金，不予發(fā)放當(dāng)月寬帶保有傭金的“一票否決”條件是什么？（單選題）[單選題]*A、主拆上門(mén)率不達(dá)標(biāo)B、降檔管控閥值不達(dá)標(biāo)C、寬帶流失管控閥值不達(dá)標(biāo)(正確答案)D、金牌廳未配置金牌專(zhuān)員關(guān)于金牌廳寬帶保有傭金，按照多少個(gè)積分/戶配置傭金？（單選題）[單選題]*A、0.5積分/戶B、0.4積分/戶C、0.3積分/戶D、0.2積分/戶(正確答案)關(guān)于金牌廳寬帶保有傭金，若廳店配置金牌專(zhuān)員，需按照什么比例兌現(xiàn)到金牌專(zhuān)員？（單選題）[單選題]*A、50%(正確答案)B、45%C、60%D、40%沙盤(pán)金牌派單查詢(xún)客戶備注信息路徑是什么？（單選題）[單選題]*A、沙盤(pán)派單-點(diǎn)擊客戶-選擇其他(正確答案)B、沙盤(pán)派單-點(diǎn)擊客戶-選擇訂購(gòu)消費(fèi)C、沙盤(pán)派單-點(diǎn)擊客戶-選擇接觸感知沙盤(pán)金牌派單，停機(jī)客戶復(fù)機(jī)流程是什么？（單選題）[單選題]*A、點(diǎn)擊客戶-點(diǎn)擊綠色號(hào)碼-彈窗選擇執(zhí)行復(fù)機(jī)操作B、點(diǎn)擊客戶-點(diǎn)擊綠色號(hào)碼-彈窗選擇取消復(fù)機(jī)操作C、點(diǎn)擊客戶-點(diǎn)擊紅色號(hào)碼-彈窗選擇執(zhí)行復(fù)機(jī)操作(正確答案)金牌外呼時(shí)客戶號(hào)碼停機(jī)，可以通過(guò)哪些辦法來(lái)聯(lián)系客戶？（多選題）*A、CRM系統(tǒng)查詢(xún)客戶套餐下其余號(hào)碼聯(lián)系(正確答案)B、查詢(xún)客戶業(yè)務(wù)受理單上預(yù)留號(hào)碼(正確答案)C、沙盤(pán)系統(tǒng)本網(wǎng)號(hào)碼緊急復(fù)機(jī)后聯(lián)系客戶(正確答案)D、查詢(xún)高價(jià)值客戶地址上門(mén)聯(lián)系客戶(正確答案)關(guān)于存量經(jīng)理工作周報(bào)，需上傳的四張照片包括哪些？（多選題）*A、分局當(dāng)周周例會(huì)照片(正確答案)B、周廳店巡廳照片(正確答案)C、周金牌外呼照片(正確答案)D、周外呼臺(tái)賬記錄照片(正確答案)關(guān)于存量經(jīng)理的主要考核指標(biāo)，包含哪些？（多選題）*A、流失、降檔管控(正確答案)B、上門(mén)管控(正確答案)C、新增寬帶管控D、金牌派單執(zhí)行管控(正確答案)對(duì)于存量7折已錄入白名單的用戶，可通過(guò)公眾號(hào)查詢(xún)，查詢(xún)路徑是？（單選題）[單選題]*A、成都電信公眾號(hào)—>權(quán)益—>我的權(quán)益—>輔銷(xiāo)工具——>金牌權(quán)益7折優(yōu)惠查詢(xún)B、成都電信公眾號(hào)—>權(quán)益—>我的權(quán)益—>輔銷(xiāo)工具——>活動(dòng)資格查詢(xún)(正確答案)C、企業(yè)微信-->工作臺(tái)-->白名單查詢(xún)D、沙盤(pán)系統(tǒng)-->白名單查詢(xún)對(duì)于存量