2024年標準保險業(yè)務外包服務協(xié)議模板

2024年標準保險業(yè)務外包服務協(xié)議模板本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2服務范圍1.3保險業(yè)務1.4外包服務第二條：服務內容與義務2.1服務提供2.2服務標準2.3服務期限2.4服務變更第三條：保險業(yè)務外包要求3.1業(yè)務合規(guī)性3.2風險管理3.3信息保密3.4業(yè)務連續(xù)性第四條：費用與支付4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用調整4.4發(fā)票與稅務第五條：合同的履行與驗收5.1服務履行期限5.2服務驗收標準5.3違約責任5.4爭議解決第六條：合同的變更與終止6.1合同變更6.2合同終止6.3合同終止后的權利與義務第七條：違約責任7.1違約行為7.2違約責任判定7.3違約賠償?shù)诎藯l：爭議解決8.1爭議范圍8.2協(xié)商解決8.3調解或仲裁8.4法律適用第九條：保密條款9.1保密信息9.2保密義務9.3保密期限9.4例外情況第十條：法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條：合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改11.3合同解除第十二條：通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3通知生效時間第十三條：其他條款13.1附加條款13.2附件13.3修訂歷史第十四條：完整性與單一性14.1合同完整性14.2取代先前協(xié)議14.3單一合同第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2服務范圍（1）保險產品咨詢與推薦；（2）保險理賠服務；（3）保險客戶關系管理；（4）保險業(yè)務數(shù)據(jù)處理與分析；（5）其他與保險業(yè)務相關的外包服務。1.3保險業(yè)務甲乙雙方約定，乙方在提供保險業(yè)務外包服務期間，應確保保險業(yè)務的合規(guī)性、風險可控性及客戶滿意度。1.4外包服務乙方在提供外包服務時，應遵守國家相關法律法規(guī)，嚴格按照甲方的要求及服務標準執(zhí)行，確保服務質量和效率。第二條：服務內容與義務2.1服務提供乙方應按照雙方約定的服務內容，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的保險業(yè)務外包服務。2.2服務標準（1）服務響應時間不超過2小時；（2）保險業(yè)務處理準確率不低于99%；（3）客戶滿意度不低于90%；（4）服務過程中產生的數(shù)據(jù)安全、保密，不得泄露給第三方。2.3服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。2.4服務變更甲乙雙方如需變更服務內容或服務期限，應提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行修改。第三條：保險業(yè)務外包要求3.1業(yè)務合規(guī)性乙方在提供保險業(yè)務外包服務過程中，應嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及甲方內部管理制度。3.2風險管理乙方應建立完善的風險管理體系，確保保險業(yè)務外包服務的穩(wěn)定性和安全性。3.3信息保密乙方應對在服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密，不得泄露給第三方。3.4業(yè)務連續(xù)性乙方應確保保險業(yè)務外包服務的連續(xù)性，如因乙方原因導致服務中斷，乙方應承擔相應責任。第四條：費用與支付4.1服務費用乙方提供保險業(yè)務外包服務的費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），按月支付。4.2費用支付方式甲方應按照雙方約定的時間、方式支付服務費用。4.3費用調整如遇市場行情、政策等因素發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。4.4發(fā)票與稅務乙方應向甲方提供合法、有效的稅務發(fā)票。如乙方未按約定提供發(fā)票，甲方有權扣除相應稅費。第五條：合同的履行與驗收5.1服務履行期限乙方應按照合同約定的服務內容和標準，在服務期限內完成服務。5.2服務驗收標準甲方應對乙方提供的保險業(yè)務外包服務進行驗收，驗收標準如下：（1）服務內容符合合同約定；（2）服務質量達到雙方約定的標準；（3）客戶滿意度達到雙方約定的水平。5.3違約責任一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.4爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：違約責任8.1違約行為8.2違約責任判定違約方應承擔違約責任，具體責任根據(jù)違約程度、損失大小等因素判定。8.3違約賠償違約方應向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.4違約解除合同一方違約嚴重，導致合同無法履行，另一方有權解除合同，并要求違約方支付違約金及賠償損失。第九條：保密條款9.1保密信息保密信息是指合同雙方在合同履行過程中產生、獲取的未公開的、具有商業(yè)價值的信息。9.2保密義務雙方對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。9.3保密期限保密期限自合同終止之日起計算，為____年。9.4例外情況法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的情況下，保密義務不適用。第十條：法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同修改合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。11.3合同解除一方提前解除合同，應提前____天書面通知對方，并承擔因此給對方造成的損失。第十二條：通知與送達12.1通知方式雙方通過書面形式進行通知。12.2送達地址甲乙雙方的送達地址如下：甲方：____________________________乙方：____________________________12.3通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定地址之日起生效。第十三條：其他條款13.1附加條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂附加條款。13.2附件本合同附件包括：（1）保險業(yè)務外包服務清單；（2）雙方蓋章的保密協(xié)議；（3）其他與合同相關的文件。13.3修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（1）首次簽訂日期：____年__月__日；（2）修訂日期：____年__月__日；（3）修訂內容：____________________。第十四條：完整性與單一性14.1合同完整性本合同及其附件構成雙方完整的權利義務關系，取代先前所有書面或口頭協(xié)議。14.2取代先前協(xié)議本合同簽署后，雙方之前就本合同事項所簽訂的所有協(xié)議均自動失效。14.3單一合同本合同僅適用于雙方之間就保險業(yè)務外包服務所簽訂的關系，不得轉讓給第三方。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.保險業(yè)務外包服務清單：詳細列明乙方應提供的保險業(yè)務外包服務內容，包括服務項目、服務標準、服務期限等信息。2.保密協(xié)議：明確雙方對保密信息的定義、保密義務、保密期限及例外情況等內容。3.保險業(yè)務外包服務技術規(guī)范：詳細描述乙方在提供保險業(yè)務外包服務過程中應遵守的技術規(guī)范和要求。4.保險業(yè)務外包服務業(yè)績評估標準：列明乙方保險業(yè)務外包服務的業(yè)績評估指標和方法。5.保險業(yè)務外包服務合同履行時間表：明確雙方在合同履行過程中的時間節(jié)點和關鍵事件。6.保險業(yè)務外包服務變更協(xié)議：當雙方同意變更服務內容或服務期限時，以此附件形式明確變更內容和要求。7.保險業(yè)務外包服務終止協(xié)議：明確合同終止的條件、程序及后續(xù)處理事項。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定時間提供服務：乙方應按合同約定的服務履行期限提供服務，如延遲履行，應承擔違約責任。示例：乙方未在約定的服務履行期限內完成保險業(yè)務處理，甲方有權扣除相應費用作為違約金。2.乙方未達到約定服務標準：乙方應達到合同約定的服務標準，如未達到，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內整改。示例：乙方提供的保險業(yè)務外包服務處理準確率低于99%，甲方有權要求乙方在30天內達到約定標準。3.乙方泄露甲方保密信息：乙方未履行保密義務，泄露甲方保密信息，應承擔違約責任。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露甲方客戶名單，甲方有權要求乙方支付違約金并賠償損失。4.乙方提前解除合同：乙方在合同履行期限內提前解除合同，應承擔違約責任。示例：乙方在合同履行期限內單方面解除合同，甲方有權要求乙方支付違約金及賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.保險業(yè)務：指甲方通過乙方提供的保險產品咨詢、推薦、理賠等服務。2.外包服務：指乙方根據(jù)甲方要求，為其提供的保險業(yè)務相關服務。3.保密信息：指合同雙方在合同履行過