2024年酒店員工年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二篇）

2024年酒店員工年終工作總結(jié)經(jīng)典版本年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及同事們的鼎力支持下，我嚴(yán)格按照公司既定要求，圓滿(mǎn)完成了本職工作。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我的工作模式實(shí)現(xiàn)了新突破，工作方式亦發(fā)生了顯著變化?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量為彰顯酒店服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與統(tǒng)一性，針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范、不統(tǒng)一的問(wèn)題，部門(mén)經(jīng)理及主管對(duì)全體員工進(jìn)行了多次系統(tǒng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋客房服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化等多個(gè)方面，有效提升了服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意度。二、嚴(yán)格把控客房質(zhì)量，確保一客一換為保障客房出售品質(zhì)，我們堅(jiān)持實(shí)施床上用品一客一換原則，并根據(jù)客人需求隨時(shí)更換巾類(lèi)用品。作為酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)的核心，客房質(zhì)量的提升至關(guān)重要。我們嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，確保每一環(huán)節(jié)均達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求，力求將疏漏降至最低。三、強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本客房部作為酒店成本費(fèi)用較高的部門(mén)之一，我們始終秉持節(jié)約即創(chuàng)利潤(rùn)的理念。通過(guò)回收客用一次性低值易耗品、查退房后拔掉取電牌、做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)、定時(shí)開(kāi)關(guān)走廊及電梯口燈光等措施，實(shí)現(xiàn)了顯著的節(jié)能效果，為酒店節(jié)約了大量電費(fèi)開(kāi)支。四、重視設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行是保障酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。我們嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行，定期對(duì)床墊進(jìn)行翻轉(zhuǎn)、家具上蠟保養(yǎng)，并確保電器、設(shè)施設(shè)備等按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是針對(duì)地毯的保養(yǎng)，我們要求員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理點(diǎn)狀污漬，減少洗滌次數(shù)，保持地毯整體衛(wèi)生。五、開(kāi)展技術(shù)練兵，提升實(shí)操水平為提升客房服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能水平，我們積極響應(yīng)公司號(hào)召，組織開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。通過(guò)比賽與培訓(xùn)相結(jié)合的方式，不僅發(fā)現(xiàn)了員工在操作中存在的問(wèn)題，還通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)糾正了不良操作習(xí)慣。在今年的技能比賽中，我部門(mén)員工取得了優(yōu)異成績(jī)，進(jìn)一步提升了整體服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)凝聚力。展望未來(lái)，我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及部長(zhǎng)做好客房部的日常管理工作。合理安排值班與換班工作，確保各項(xiàng)接待與安排任務(wù)順利完成。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)把客房衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)。以身作則，監(jiān)督并引導(dǎo)樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作與思想教育工作，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的良好氛圍。切實(shí)履行職責(zé)要求，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情與更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中去，努力為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。2024年酒店員工年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二）一、常規(guī)任務(wù)1、確保準(zhǔn)確無(wú)誤地處理電話(huà)接聽(tīng)和訪(fǎng)客接待，妥善安排訂餐、訂水事務(wù)；2、執(zhí)行文具采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)進(jìn)行文具消耗的總結(jié)工作；3、負(fù)責(zé)每月的考勤管理；4、實(shí)施長(zhǎng)途電話(huà)的管控措施；5、對(duì)公司的圖書(shū)、雜志進(jìn)行編號(hào)、分類(lèi)整理，建立電子檔案，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理；6、配合進(jìn)行招聘流程的協(xié)助工作；7、執(zhí)行辦公室內(nèi)部的行政管理工作。在此期間，由于排氣扇引發(fā)的電源跳閘問(wèn)題，已多次與裝修公司和物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，注重植物的養(yǎng)護(hù)、更換，以及辦公室的清潔和衛(wèi)生維護(hù)，確保辦公設(shè)備如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等的正常運(yùn)行和保養(yǎng)。二、臨時(shí)指派任務(wù)1、策劃并組織每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；2、成功編輯出版了五期內(nèi)部刊物。根據(jù)反饋，刊物質(zhì)量得到了認(rèn)可。然而，每期都存在投稿不足的問(wèn)題，盡管這可能與員工工作繁忙或其他因素有關(guān)，但未能充分激發(fā)員工的投稿積極性，也反映出其他層面的管理問(wèn)題。3、公司網(wǎng)站的建設(shè)工作。由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，遇到了諸多技術(shù)難題。在逐步學(xué)習(xí)和改進(jìn)中，已更新主頁(yè)并建立了部分產(chǎn)品鏈接。但由于公司形象重塑的需求，此項(xiàng)工作暫時(shí)中止。三、跨部門(mén)協(xié)作1、參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及提供銷(xiāo)售部常用資料、表格；2、協(xié)助開(kāi)發(fā)部完成國(guó)資、燈飾ERP項(xiàng)目的一部分圖片制作；3、幫助市場(chǎng)部整理國(guó)資宣傳資料，進(jìn)行排版和整理工作；4、參與公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試，以及《授權(quán)管理》等幻燈片的制作?？傮w來(lái)看，過(guò)去一年的工作是盡責(zé)的，但確實(shí)存在一些遺憾?？记诠芾沓跗诓粔蛞?guī)范，長(zhǎng)途電話(huà)管理存在疏漏；對(duì)內(nèi)刊的投入和網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)度不理想；工作量有時(shí)未達(dá)到飽和，有時(shí)會(huì)感到無(wú)事可做的狀態(tài)；個(gè)