公園保潔服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

公園保潔服務(wù)方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 1.1.總體服務(wù)設(shè)想 1.1.1.服務(wù)目標(biāo) 1.1.2.服務(wù)理念 1.1.3.服務(wù)承諾 1.1.4.服務(wù)機(jī)制 1.1.5.本項(xiàng)目總體設(shè)想 1.2.管理優(yōu)勢(shì) 1.2.1.理念優(yōu)勢(shì) 1.2.2.技術(shù)優(yōu)勢(shì) 1.2.3.經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 1.3.保潔服務(wù)范圍及特點(diǎn)分析 1.3.1.保潔服務(wù)范圍 1.3.2.保潔內(nèi)容要求 1.3.3.保潔服務(wù)特點(diǎn)分析 2.1.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 2.1.1.管理方式 2.1.2.管理組織 2.2.人員管理計(jì)劃 22.2.1.保潔人員配備原則 2.2.2.保潔人員配置及要求 2.3.崗位職責(zé) 2.3.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé) 2.3.2.保潔部部長(zhǎng) 2.3.3.保潔主管崗位職責(zé) 2.3.4.保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 2.3.5.安檢管理員崗位職責(zé) 2.3.6.質(zhì)檢管理員崗位職責(zé) 2.3.7.保潔員崗位職責(zé) 2.3.8.外圍保潔人員崗位職責(zé) 2.3.9.清洗人員崗位職責(zé) 2.3.11.機(jī)械化操作員崗位職責(zé) 2.3.12.專(zhuān)業(yè)技師崗位職責(zé) 2.3.13.維修人員 2.4.1.保潔設(shè)備配置和基本要求 2.4.2.擬投入的保潔工具用品 第三章保潔人員培訓(xùn)方案 3.1.培訓(xùn)計(jì)劃 3.1.1.培訓(xùn)目標(biāo) 33.1.2.培訓(xùn)方式 3.1.3.培訓(xùn)內(nèi)容 3.1.4.建立和完善員工培訓(xùn)體系 3.2.培訓(xùn)分類(lèi)與內(nèi)容 3.2.1.培訓(xùn)分類(lèi) 3.2.2.主要內(nèi)容 3.2.3.培訓(xùn)程序要點(diǎn) 4.1.保潔工作流程、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 764.1.2.房屋建筑物內(nèi)部保潔 4.2.保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 4.2.2.共用衛(wèi)生間保潔 4.2.3.消殺工作 4.2.4.停車(chē)場(chǎng) 4.3.保潔工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.3.2.職責(zé) 44.4.保潔日常工作檢查規(guī)定 4.4.1.目的和適用范圍 4.4.3.檢查流程 4.5.工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 4.5.1.清掃驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 4.5.2.廁所驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 4.5.4.公路管護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 4.5.5.游步道管護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 4.5.6.垃圾清運(yùn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 4.6.清潔工具使用管理規(guī)定 4.6.1.目的和適用范圍 4.6.3.清潔工具管理規(guī)定 4.6.4.相關(guān)記錄 4.7.清洗設(shè)備操作及保養(yǎng) 4.8.內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 5 4.9.服務(wù)人員工作紀(jì)律 5.1.垃圾收集、清運(yùn)管理方案 5.1.1.生活垃圾收運(yùn)作業(yè) 5.1.2.生活垃圾運(yùn)輸作業(yè) 5.2.垃圾桶、果皮箱保潔方案 5.2.2.清潔標(biāo)準(zhǔn) 5.3.廢物箱清理作業(yè)方案 5.3.1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.3.2.作業(yè)時(shí)間 5.3.3.作業(yè)規(guī)程 5.3.4.安全標(biāo)準(zhǔn) 5.4.公用廁所保潔方案 5.4.1.操作規(guī)范 5.4.2.清潔標(biāo)準(zhǔn) 5.4.3.注意事項(xiàng) 5.4.4.作業(yè)安排 5.5.1.花崗巖大理石的保養(yǎng)規(guī)范 5.5.2.花崗巖大理石鏡面保養(yǎng)規(guī)范 65.5.3.大理石、水磨石地面清洗規(guī)范 5.5.4.日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范 5.5.5.保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 5.5.6.保養(yǎng)程序 5.5.7.保養(yǎng)注意事項(xiàng) 5.5.8.石材病變的處理規(guī)范 5.6.綠化地保潔方案及養(yǎng)護(hù)和管理 5.6.1.綠化養(yǎng)護(hù)全年工作計(jì)劃和工作規(guī)范 5.6.2.花壇、花徑養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范 5.6.3.植物病蟲(chóng)害防治規(guī)程 5.7.1.廣告示意牌的清潔 5.7.2.清潔標(biāo)準(zhǔn) 5.8.人工附屬設(shè)施設(shè)備的保潔方案 5.8.1.不銹鋼雕塑小品的清潔 5.8.4.木雕塑品的清潔 6.1.保潔員安全規(guī)范 6.1.1.安全管理制度 76.1.2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安全管理職責(zé) 6.1.3.安全教育制度 6.1.4.公司教育培訓(xùn)制度 6.1.5.部門(mén)教育 6.1.6.安全防火管理規(guī)定 6.2.1.儀容儀表規(guī)范 6.2.2.保潔員著裝要求 6.2.3.行為舉止要求 6.2.6.服務(wù)態(tài)度 第七章項(xiàng)目規(guī)章制度 7.1.1.公司管理制度 7.1.2.公司保潔管理制度 7.1.3.人員防護(hù)制度 7.1.4.保潔部考勤制度 7.1.5.安全作業(yè)制度 7.1.6.安全檢查制度 7.2.工具設(shè)備管理制度 7.2.1.物品使用管理制度 7.2.2.設(shè)施設(shè)備管理制度 87.2.3.工具交接制度 7.2.4.保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 7.3.1.總則 7.3.3.檔案歸檔范圍 7.3.4.檔案級(jí)別的劃分 7.3.5.檔案歸檔與借閱 7.3.6.檔案銷(xiāo)毀 7.3.7.檔案保密 7.4.信息化管理制度 7.4.1.總則 7.4.2.信息化管理原則及職責(zé) 7.4.3.軟硬件管理 7.4.4.公司通訊管理規(guī)范 7.4.7.信息化設(shè)備故障維修 7.4.8.故障維修 7.4.9.信息化設(shè)備報(bào)廢 7.4.10.應(yīng)急處理措施 7.5.財(cái)產(chǎn)管理制度 97.5.1.管理范圍 7.5.2.管理部門(mén) 7.5.3.辦公物品的申請(qǐng)與購(gòu)買(mǎi) 7.5.4.進(jìn)倉(cāng)登帳 7.5.6.保管責(zé)任 8.1.保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施 8.1.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 8.1.2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能 8.1.3.質(zhì)量保證措施 8.1.4.質(zhì)量校核 8.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系 8.2.1.保潔質(zhì)量保證體系 8.2.2.質(zhì)量檢查 8.2.3.保潔服務(wù)質(zhì)量提升合理化建議 8.3.服務(wù)質(zhì)量保證措施 8.3.1.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 8.3.2.管理機(jī)制 8.3.3.激勵(lì)機(jī)制 8.3.4.監(jiān)督機(jī)制 8.4.服務(wù)質(zhì)量保證承諾 9.1.安全、環(huán)保管理制度 9.1.1.安全管理制度 9.1.2.環(huán)保管理制度 9.2.安全作業(yè)預(yù)防措施 9.2.1.工作安全須知 9.2.2.高空作業(yè)操作規(guī)程 9.2.3.保潔員交通安全 9.2.4.員工消防安全常識(shí) 9.2.5.掃雪注意事項(xiàng) 9.3.環(huán)境保護(hù)措施 9.3.2.防止大氣污染措施 9.3.3.防止水污染措施 9.3.4.防止服務(wù)噪聲污染措施 9.3.5.現(xiàn)場(chǎng)主管環(huán)境保護(hù)責(zé)任制 第十章保潔項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 10.1.重大活動(dòng)保障措施 10.1.1.明確保障范圍 10.1.3.明確工作要求 10.2.應(yīng)急保障措施 10.2.1.人員預(yù)案 10.2.2.保障措施 10.3.應(yīng)急處理措施 10.3.1.突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)方案 10.3.2.安全事故處理措施 10.3.3.自然災(zāi)害處理措施 10.4.2.路面污染處置方案 10.4.4.突發(fā)性工人意外事故、交通事 10.4.5.重要檢查應(yīng)急處置方案 10.5.惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 10.5.2.高溫天氣應(yīng)急措施 10.5.3.低溫天氣作業(yè)應(yīng)急預(yù)案 10.5.4.霧霾天氣應(yīng)急處置方案 297 10.5.7.冰雪應(yīng)急處置方案 10.6.節(jié)假日應(yīng)急處置方案 10.6.1.重大節(jié)日環(huán)衛(wèi)保潔預(yù)案 10.7.其他應(yīng)急方案 10.7.1.人員意外傷害處置預(yù)案 10.7.2.人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案 10.8.新冠肺炎疫情防控工作應(yīng)急處置預(yù)案 10.8.1.工作目標(biāo) 32110.8.3.疫情事件應(yīng)急處置程序 10.8.4.開(kāi)工后堅(jiān)持晨午檢制度 10.8.5.監(jiān)督與管理 10.8.6.應(yīng)急情況聯(lián)系方式 第一章管理與服務(wù)需求綜述(六)協(xié)助業(yè)主，確保各類(lèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，維修正(七)規(guī)范和執(zhí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主和使用人過(guò)2小時(shí)并視輕重緩急及時(shí)處理，建立配套的回訪(fǎng)制度和記(八)本物業(yè)保潔服務(wù)涉及物業(yè)保潔服務(wù)管理的各類(lèi)標(biāo)(九)提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，確保衛(wèi)生狀況良好，垃圾日(十)不斷完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考核辦法，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)(十一)制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100%。(十二)嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，不斷改善餐飲服務(wù)，(十三)認(rèn)真維護(hù)公園美化，保障樹(shù)木花草生長(zhǎng)旺盛，(一)管理程序化工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋，工作質(zhì)量檢查有記(二)信息系統(tǒng)化將利用各種途徑，采用多種形式采集道路信息、氣象信息、(三)作業(yè)安全化制度落實(shí)情況，努力使清掃保潔各項(xiàng)工作符合安全規(guī)范要?jiǎng)?wù)實(shí)，創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”用者的各種服務(wù)需求，精心打造特色物業(yè)保潔服務(wù)管理品根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目道路保潔的實(shí)際情根據(jù)本項(xiàng)目路面保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要窮小)”理念等。(一)至優(yōu)化理念務(wù)”即向業(yè)主(用戶(hù))提供購(gòu)物導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常物業(yè)保潔服務(wù)管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)公司的“周到服務(wù)(二)換位思考到的我們都已做到，你沒(méi)有想到的我們超前做到”,從而提(三)(無(wú)窮小)磨合(四)(無(wú)窮小)風(fēng)險(xiǎn)(五)(無(wú)窮小)干擾在用戶(hù)正常上班時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工養(yǎng)工作，一律安排在用戶(hù)正常上班時(shí)間以外(突發(fā)事件需緊急處理的情況除外),同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員(六)(無(wú)窮小)缺陷的缺陷(缺點(diǎn))降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不(一)室外空間可見(jiàn)的垃圾(除修剪、修枝等綠化管理的衍生物);等)清理；9.園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸(每年一次);(二)室內(nèi)空間9.黃金周及大型活動(dòng)期間公園內(nèi)臨時(shí)安排的小吃區(qū)域第二章組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)備管理(一)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制(二)服務(wù)窗口一站制(三)日常管理表格制(四)服務(wù)工作透明制(五)員工培訓(xùn)制度化客服務(wù)部(簡(jiǎn)稱(chēng)游客服務(wù)部)、保潔業(yè)務(wù)一部、保潔業(yè)務(wù)二(二)管理處內(nèi)部運(yùn)作流程****有限公司****有限公司主管(1人)保潔人員(20人)司機(jī)(1人)有序的進(jìn)行，我公司將提供一批專(zhuān)業(yè)人員竭誠(chéng)服務(wù)于本項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活序號(hào)崗位地點(diǎn)人數(shù)備注1保潔主管2房屋建筑內(nèi)部保潔3公園內(nèi)道路、廣場(chǎng)、游覽車(chē)、設(shè)施設(shè)備等保潔4綠地保潔、除草5水面、游船保潔6水面岸上周?chē)?垃圾運(yùn)輸8小計(jì)性，年齡18—55歲。保潔人員在崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，保持外2.負(fù)責(zé)挑選保潔人員所需人員并組織職業(yè)道德和技能2.按照國(guó)家住宅物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分規(guī)則以及全國(guó)協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一級(jí))的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域的3.每周星期一下午16:00在保潔部辦公室開(kāi)全體保潔點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。對(duì)不合格事項(xiàng)在會(huì)議中討論并做相應(yīng)安保潔組長(zhǎng)在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、4.遇到雨雪天氣時(shí)要及時(shí)在臺(tái)階上鋪防滑墊并設(shè)立警5.如遇外因不能正常作業(yè)，提前報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處2.3.13.維修人員10.值班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的設(shè)備故障，按接到報(bào)修單后設(shè)備11.維修人員在設(shè)備維修中要注重安全，要警示相關(guān)人12.維修后及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)清理，油污等物要清掃干凈，使用)狀態(tài)良好，外形美觀(guān)，9成新以上，表面無(wú)掉漆、無(wú)4.灑水車(chē)(吸糞車(chē))XX輛，質(zhì)量可靠，外觀(guān)良好，保證(一)抹布1.抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作布與干抹布有明顯區(qū)別濕抹布在使用時(shí)要求達(dá)到的潤(rùn)濕程(1)擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清(2)擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕4.抹布在使用前應(yīng)先對(duì)折，再對(duì)折，其使用面積僅為1/16先用第一個(gè)1/16面積拭擦，在其被灰塵污染后，即打開(kāi)折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導(dǎo)工作面積全部使用完(但其中一個(gè)工作面與手掌接觸)。在手掌的一面(1)抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢(2)保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因保潔員應(yīng)配置3至4套(干、濕各1塊為1套)抹布。(二)百潔布(1)通過(guò)密集的空隙儲(chǔ)存大量的清潔保養(yǎng)劑；(2)通過(guò)有一定韌性的纖維絲來(lái)摩擦建筑物裝飾材料4.應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液(2)清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦(3)對(duì)于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可(4)百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑(5)使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表(6)使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴(三)鋼絲球3.鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥(1)鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有(2)將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料(3)擦拭時(shí)不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建(4)使用鋼絲球時(shí)，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作(四)板刷(1)刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔(2)將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，(3)刷擦?xí)r，刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料表面垂直，板(4)刷擦?xí)r，用力要適當(dāng)，不得損壞建筑物裝飾材料(五)掃帚(1)蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔(2)塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金2)每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入3)要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺2)用掃帚橫峰清掃時(shí)，掃帚橫峰不能抬得太高，以免3)將垃圾、灰塵掃出時(shí)，可用簸箕對(duì)準(zhǔn)凹凸槽，直接(4)清掃時(shí)，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚(yáng)(5)清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚(3)簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾(如紙片、泡沫塑料等)和(六)拖布(1)吸水性好；(4)去污力強(qiáng)；3)拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃2)不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動(dòng)的擺放3)每施拖3—5m,應(yīng)清洗拖布頭，每施拖15m,應(yīng)更換4)拖布施拖時(shí)，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能5)清掃完畢，拖布(干、濕)應(yīng)放入水桶拎走，不得6)清掃完畢，及時(shí)清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油污(八)水桶(2)桶外壁及底部應(yīng)干凈，無(wú)污垢，不得污染地(九)雞毛撣2.雞毛撣有長(zhǎng)柄與短柄之分。長(zhǎng)柄可長(zhǎng)達(dá)2m,短柄約(2)雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀(1)撣灰塵時(shí)，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵(2)應(yīng)及時(shí)抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的(3)發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時(shí)，應(yīng)將其(4)雞毛撣頂部的羽毛脫落過(guò)多，露出細(xì)竹竿時(shí)，此(十)刮刀2.刮刀能起到直接鏟除建筑物裝飾材料硬表面上污垢(1)刀排架的螺釘一定要擰緊，應(yīng)注意塑料刀架塑料(2)刀片在使用時(shí)，應(yīng)檢查刃口處有無(wú)銹跡，有銹跡(3)刀片應(yīng)鋒利，鈍口刀片會(huì)刮壞建筑物裝飾材料的(4)長(zhǎng)處污垢時(shí)，刀片與被清潔的硬表面的交角應(yīng)小(5)使用過(guò)程中，常用反復(fù)輕力刮除污物，以防對(duì)建(十一)告示牌(1)“人字形”告示牌由黃色塑料制成，配有黑色和(2)“懸掛形”告示牌以白色塑料或鋁合金制成，懸(3)“阻攔形”是由兩個(gè)立柱之間拉上專(zhuān)用繩索或鏈10.保潔管理員每月需提交領(lǐng)用物品及數(shù)量的預(yù)算，向第三章保潔人員培訓(xùn)方案3.1.培訓(xùn)計(jì)劃種形式的培訓(xùn)，使保潔人員在質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、技能、(一)入職培訓(xùn)2.培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)工作日(最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間)(1)XX公司的企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、管理制度(2)服務(wù)物業(yè)的基本概況，保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍(3)物業(yè)保潔的基本知識(shí)(4)職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育(5)對(duì)員工的期望及要求(6)禮儀禮節(jié)(7)安全教育(防火防盜知識(shí)、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定)(二)上崗培訓(xùn)(1)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)(2)加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控時(shí)可以請(qǐng)一個(gè)本部門(mén)其它專(zhuān)業(yè)的主管或其它部門(mén)的主管(甚至部門(mén)經(jīng)理)到現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提高改善培訓(xùn)效果。新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用2天時(shí)間的17:30—19:00由主管組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn)，每月進(jìn)(3)上崗培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)組織，并指定專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。(三)在職培訓(xùn)1.定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)保潔基本知識(shí)、消防知(1)掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關(guān)制度，(2)掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)；(3)掌握各種清潔工具設(shè)備、藥劑的正確使用方法和技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學(xué)會(huì)操作各種設(shè)備(如洗地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)等),所服務(wù)各部位的保潔要的。進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)應(yīng)該成為我們這個(gè)行業(yè)的必修對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，儀表和禮儀要求雖不是十分禮貌用語(yǔ)，如“您好!”“對(duì)不起!”“給您替麻煩!”“謝謝!”等等。2.在培訓(xùn)方式上要分兩個(gè)層次進(jìn)行，一個(gè)是管理層，一(一)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間類(lèi)別內(nèi)容對(duì)象備注(服務(wù))全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象全體人員對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)儀容儀態(tài)、禮貌禮儀對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)熟悉本崗位工作流程和基本情況保潔人員工作規(guī)范職員職責(zé)、服務(wù)工作內(nèi)容、行為規(guī)范保潔人員保潔人員思想教育儀容儀態(tài)、禮貌禮節(jié)保潔人員保潔人員工作規(guī)程具體的器械操作及物品養(yǎng)護(hù)保潔人員全年貫穿服務(wù)理念學(xué)習(xí)1.客戶(hù)接待服務(wù)2.衛(wèi)生清潔方面的知識(shí)保潔人員(二)外部培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)象時(shí)機(jī)組織2-3次參觀(guān)優(yōu)秀的小區(qū)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)保潔人員隨機(jī)(一)思想作風(fēng)培訓(xùn)2.“五勤”服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護(hù)公司信譽(yù)，在客戶(hù)心中樹(shù)立良好(二)職業(yè)道德培訓(xùn)(三)儀容儀表(四)文明用語(yǔ)培訓(xùn)保潔人員員工應(yīng)掌握以下15條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工1.你好!(您好!)3.謝謝!時(shí)必須走在客戶(hù)的左前方(約三步距離)行經(jīng)過(guò)程中靠右行需要超越客戶(hù)(業(yè)主),則必須靠左行，并向客戶(hù)(業(yè)主)打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸員工在客戶(hù)面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、6.與客戶(hù)有語(yǔ)言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至1.5米),注視客戶(hù)臉的三角區(qū)。(一)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度(1)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；(2)有具體的實(shí)施時(shí)間；(3)有明確的培訓(xùn)范圍；(4)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；(5)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。(二)新入職員工的培訓(xùn)2.第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部3.第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基4.第五天起由保潔部主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~35.實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考(三)清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)(3)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。(4)清潔劑的注意事項(xiàng)。(1)干洗操作；(2)干泡清潔操作；(3)抽洗操作。(2)地面清潔的頻率。(2)消殺區(qū)域；(4)藥物的使用與保管。(2)保潔工作技巧；(3)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。(四)安全培訓(xùn)(1)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方(2)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。3.安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小(五)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)1.參加公司統(tǒng)一安全的專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。時(shí)間不少于2小時(shí)。(六)其他方面的培訓(xùn)(七)培訓(xùn)考核方式1.筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。(八)培訓(xùn)記錄第四章項(xiàng)目整體實(shí)施方案圾清運(yùn)，體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，建筑外墻清洗(1次/季度具體時(shí)間根據(jù)招標(biāo)方安排),大型活動(dòng)或節(jié)假日期間公園保潔時(shí)間(一)廣場(chǎng)和道路(碼頭、平臺(tái)、棧道等)、出入口、2.保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔(可根據(jù)(2)重點(diǎn)路段的保潔頻率。(3)重點(diǎn)保潔工作措施。(2)每天除對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，我們將安排固(3)巡回保潔的路線(xiàn)擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以1小(5)旱季時(shí)每星期沖洗一次路面，雨季每三天沖洗一(6)管理員發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)安排保健院用清潔(2)冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天(4)清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去(5)先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清(6)將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布(7)清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并(1)每天早、中、晚各打掃一次，每小時(shí)循環(huán)保潔一(二)附屬設(shè)施設(shè)備2.保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔。每天上(2)橋面、亭、廊用掃把打掃；其它設(shè)施設(shè)備用抹布(三)水面和水體2.完成時(shí)間：每天早晨7:00前(可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)方同意)。(1)水面和水體的保潔工作除惡劣天氣外，每天進(jìn)行(2)作業(yè)人員必須會(huì)游泳、習(xí)水性，每條船只至少配備2名保潔人員。(3)一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔工于岸(4)遇特殊情況手持作業(yè)工具無(wú)法打撈飄浮垃圾時(shí)可(6)乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)(7)乘船作業(yè)時(shí)要注意安全，保持船體平穩(wěn)，防止發(fā)(8)小船返回時(shí)，應(yīng)將打撈上的垃圾放到指定的垃圾(9)保潔完畢后，要做到湖面無(wú)飄浮物、水體無(wú)衍生(1)每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃(2)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗(1)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布(2)保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞其他(1)每月檢查一次河道淤泥沉積情況，如果影響游船(2)每天早晨7:00前檢查一次下水道、管道排水口，(3)如果下水道、管道已經(jīng)被堵塞，應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)工具(4)清理出的垃圾必須及時(shí)運(yùn)走，并用清水沖刷殘留(2)保潔員無(wú)法處理的阻塞垃圾，應(yīng)找有經(jīng)驗(yàn)的保潔(1)每季度清理一次。(2)用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿(8m)攪(3)把吸糞車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管(5m長(zhǎng)備3條)放入化糞池內(nèi)。(4)啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān)，吸出糞便污物直至化糞池內(nèi)(5)蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工(6)化糞池一般半年清理一次，但要看化糞池的使用(1)一級(jí)池清運(yùn)90%,二級(jí)池清運(yùn)75%,三級(jí)池硬的(七)公廁(1)每天分三次重點(diǎn)清理公共衛(wèi)生間，早晨7:00前全(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放(4)將潔廁劑倒入水勺中，用廁刷刷洗大、小便(5)用去污劑和專(zhuān)用抹布擦抹潔具包括水箱、水管、(9)應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面(5)所有位置內(nèi)保持無(wú)污物、塵土、霉瘀，油垢和積(6)在客流高峰時(shí)段，保潔員應(yīng)在定點(diǎn)作業(yè)的基礎(chǔ)上(7)紙簍內(nèi)的垃圾袋要及時(shí)更換。衛(wèi)生間地面應(yīng)保持(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。(八)公園建筑物外墻清洗(1)保潔主管負(fù)責(zé)外墻保潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、(2)外墻清洗由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外(3)外墻保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作(1)高空作業(yè)人員資格審查。(2)外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件1)年滿(mǎn)18歲以上、40歲以下的健康男性；3)視力良好；5)作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不6)作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒(méi)有飲酒。(3)外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)(4)符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主?1)每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具1)吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更2)吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死(2)樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索(3)檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或(1)高空作業(yè)人員的著裝6)安全帽為緊口式。(2)保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強(qiáng)注意安全);(2)清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、(2)建筑物周?chē)缬芯G化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示(4)用水槍再次噴水噴凈。(6)登頂依次進(jìn)行上述工作。(九)消滅鼠害蚊蠅季(4月、5月、6月、7月、8月)每月至少滅鼠一次，其(一)樓層及通道地面和墻面每天清掃兩次(上、下午各一次)各樓層通道和樓梯臺(tái)(2)拖地，擦抹時(shí)務(wù)必將工具擰干，動(dòng)作要輕，切勿(二)垃圾桶(1)垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安(2)保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾(3)回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋(4)鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5(1)垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3,每日更換不低于兩次。(2)保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周?chē)鸁o(wú)散落的(三)衛(wèi)生間(1)打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰(2)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3,每日更換不低于一(3)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；(4)用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、(6)用拖把拖干凈地面；(9)應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面(四)電子門(mén)、門(mén)窗(2)操作規(guī)程(3)保潔標(biāo)準(zhǔn)(4)注意事項(xiàng)(五)燈開(kāi)關(guān)及燈具(3)將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外(5)清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板(3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定(六)其它細(xì)節(jié)部位(一)工作流程(二)工作要求1.每日清掃2次；(三)工作標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)3.清掃地面的同時(shí)應(yīng)注意清理沙井、雨水井(槽)內(nèi)雜物，確保各類(lèi)雨(污)水井的暢通。(一)工作流程(二)工作要求(三)工作標(biāo)準(zhǔn)(一)工作流程(二)工作要求(三)具體計(jì)劃(四)注意事項(xiàng)1.在消殺時(shí)應(yīng)注意使用經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的消殺藥劑(藥物);4.其它公共環(huán)境的消殺應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行消殺著重(一)工作流程先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干(二)工作要求每日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；每月清洗1次場(chǎng)地。(三)工作標(biāo)準(zhǔn)(一)注意事項(xiàng)為確保環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將標(biāo)識(shí)、宣傳牌保潔工作流(一)工作流程(二)工作要求(三)工作標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)工作流程(二)工作要求(三)工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)60分鐘。(四)注意事項(xiàng)為確保保潔環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾收集與處理工作(一)工作流程(二)工作標(biāo)準(zhǔn)(二)注意事項(xiàng)(1)光亮、整潔；保潔主管每日對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)不干凈的地1.每天早上8點(diǎn)前完成普掃，保潔時(shí)間上午9:00至次扣200元，在規(guī)定保潔時(shí)間無(wú)人保潔的一次扣200元。規(guī)定著裝，一人一次扣50元，各工作區(qū)域脫崗一人一次扣煙頭或其他明顯垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣100元；不是陰雨天10米內(nèi)不得有3處以上積水，有成堆泥土每處扣100元；牛皮垃圾發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣50元；成堆垃圾發(fā)現(xiàn)一處扣200-800元；發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣50元。1.每年4至9月對(duì)草坪進(jìn)行修剪。草坪修剪角度5-7公一處扣50元。步道兩側(cè)路沿向外延伸30公分，向上垂直延伸2米，1.每天上午11點(diǎn)前，法定節(jié)假日10點(diǎn)前必須完成垃圾2.垃圾池(站)無(wú)積存垃圾(池站內(nèi)垃圾不等大于容積的30%),垃圾池周邊干凈整潔，無(wú)散落垃圾。超過(guò)容積30%的扣200元/個(gè)，垃圾池周邊未清掃干凈的扣80元/個(gè)。因服務(wù)態(tài)度與游客發(fā)生語(yǔ)言或身體沖突，一經(jīng)證實(shí)扣1.確保區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家衛(wèi)生防疫部門(mén)制定的各3.在消殺時(shí)應(yīng)注意使用經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的消殺藥劑(藥物),并按規(guī)定比例配制水溶液；消殺時(shí)間消殺內(nèi)容消殺藥品消殺部位檢查時(shí)間檢查結(jié)果檢查人(1)個(gè)人保管工具領(lǐng)用時(shí)填寫(xiě)物品領(lǐng)用登記表應(yīng)正確(3)工具遺失應(yīng)個(gè)人賠償，調(diào)離工作崗位應(yīng)如數(shù)完好(4)工具使用中損壞應(yīng)說(shuō)明原因交由部門(mén)主管，損壞(2)工作中需領(lǐng)用公用工具前后應(yīng)檢查所領(lǐng)用工具是序號(hào)領(lǐng)取時(shí)間物品名稱(chēng)單位數(shù)量領(lǐng)用人簽字歸屬項(xiàng)目部證明人簽字備注123454.7.清洗設(shè)備操作及保養(yǎng)4.7.2.范圍序號(hào)巡查情況記錄序號(hào)巡查情況記錄二1路面1墻面2水面、水體2衛(wèi)生間3停車(chē)場(chǎng)3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄56標(biāo)識(shí)牌6地面7路燈7辦公桌8899綠化帶崗?fù)ぜ爸蛋嗍夜矌嬖诘闹饕獑?wèn)題：巡查人：對(duì)不合格糾正后驗(yàn)證記錄：驗(yàn)證人/日期：第五章具體保潔方案(一)垃圾清運(yùn)特種作業(yè)車(chē)輛(車(chē)管所上牌車(chē)輛)每日定時(shí)收運(yùn)1—2次。統(tǒng)一著裝，配帶工作牌(工作牌上注明單位名稱(chēng))。(1)收運(yùn)作業(yè)必須文明裝卸，袋裝垃圾密閉裝卸，避(2)每日轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)后，垃圾房管理單位必須安排清除(3)每年5—9月，垃圾房管理單位必須每日對(duì)垃圾房(一)運(yùn)輸車(chē)輛(二)車(chē)輛容貌及性能(三)運(yùn)輸作業(yè)(四)車(chē)輛清潔作業(yè)特種作業(yè)車(chē)駛出停車(chē)場(chǎng)前或駛出壓縮站前必須沖洗車(chē)(五)特殊規(guī)定(六)禁忌事項(xiàng)(七)安全要求(八)檢查標(biāo)準(zhǔn)(1)每日按時(shí)進(jìn)行清淘，更換垃圾袋，清掏完畢(2)廢物箱垃圾無(wú)滿(mǎn)冒(每日正?？刂圃谙淙?0%以下),箱容整潔美觀(guān)，箱體不松動(dòng)、傾斜或倒放。(4)廢物箱出現(xiàn)丟失、損壞、箱容不整等情況時(shí)，要清掏保潔時(shí)間為5:00-20:00。2.每日早7:00前進(jìn)行清掏一次，其他時(shí)間隨時(shí)清掏。是小便器的漏子和大便器的下部(反水管水面以上),刷洗1.作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口此要像門(mén)廳采取“定時(shí)巡視突擊大面，依次逐項(xiàng)擦拭其他”4.有異味。異味來(lái)源：(1)小便器；(2)墩坑；(3)劑、油漬、灰塵、建筑浮漿、墻壁殘留物及去除遺留在基礎(chǔ)2.用帶有30目，100目，300目樹(shù)脂磨片的研磨機(jī)進(jìn)行打磨(加水濕磨)。視地面情況分別研磨3-5遍。要將地面4.地面干燥后，加水濕磨地面，分別磨300,500,10006.用高速拋光機(jī)帶3號(hào)毛墊干拋地面。(1)在需要清潔區(qū)域入口擺放小心地滑告示牌，因?yàn)?3)按1:32的比例兌好水，倒入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦(5)等地面全部清理完畢，檢查地面是否仍有未清理(7)保持區(qū)域通風(fēng)狀況良好，必要情況下用風(fēng)扇將地(8)移走告示牌。(2)將拖把清洗干凈，擰至無(wú)滴水狀態(tài)，將地面的灰(3)口香糖去除：用刀片貼著地面將口香糖切除，將(4)粘膠清除：大理石地面上若有粘膠，可用松香水(5)一般污漬：將全能清潔劑(堿性清潔劑),以1:32(6)油漬清除：少量油漬可用酒精、打火機(jī)電油擦拭(7)墨水污漬：因?yàn)榇罄硎癁槎嗫仔圆馁|(zhì)，所以對(duì)于(8)石材一旦出現(xiàn)黑斑、黑點(diǎn)，不能使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿(9)用噴過(guò)牽塵劑(靜電水)的塵推推拭大廳的大理2.要做晶面處理的大理石地面若表面灰塵、污漬較嚴(yán)做晶面處理，否則會(huì)影響晶面處理的效果或會(huì)使大理石變8.清洗大理石時(shí)不用酸性與堿性清潔劑，避免腐蝕石9.日常大理石可采用推塵或吸塵措施，不可用地拖濕理石吹干，大理石干后須用鋼絲墊把表面上遺留的水漬磨10.清除大理石表面的膠漬、水泥漬時(shí)，可采用玻璃鏟3.根據(jù)石材的質(zhì)地軟硬而定，把適量的K2均勻地噴在拉挪移的程序把K2均勻的磨開(kāi)，然后機(jī)速采用適當(dāng)?shù)乃俣?.若噴第一道K2磨干后，而石材面沒(méi)有亮光或亮度不理想，可用K2一直磨到亮度理想為止，方可噴下一道K3;6.噴灑在石材上的K3要快速均勻地磨干、7.待石材表面的K3磨干磨亮后方可噴灑K2;(1)定義描述：石材完工后，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間都不會(huì)(2)形成原因：水斑的形成非常復(fù)雜，其中包括有水(3)處理方法：要預(yù)防水斑的形成可在保潔前使用石(1)定義描述：若看到有一些白色的結(jié)晶物從石材的接縫里流出來(lái)，這就是俗稱(chēng)的“白華”(泛堿)。白華分為(2)形成原因：“一次白華”的成因是保潔時(shí)，(2)形成原因：銹斑的成因一般可以分為兩種：第一(3)處理方法：第一種銹斑較不易清除，須要花較長(zhǎng)不傷害石材，要避免使用工業(yè)用雙氧水或其他腐蝕性的強(qiáng)(1)定義描述：石材表面形成發(fā)黃、變色，類(lèi)似污漬(2)形成原因：形成的污斑來(lái)源很多。有些是來(lái)自環(huán)(3)處理方法：有針對(duì)性的選擇石材專(zhuān)用清洗劑均可(2)形成原因：入口處，因人流量走動(dòng)頻繁，重的物(3)處理方法：一般來(lái)說(shuō)，花崗石的硬度較大理石高2.綠化工應(yīng)使用專(zhuān)用水管進(jìn)行澆灌，澆灌應(yīng)濕透根系序號(hào)月份工作重點(diǎn)工作內(nèi)容備注1一月份冬季修剪全面展開(kāi)對(duì)落葉樹(shù)木的整形修剪作業(yè)；大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲(chóng)枝及妨礙架空線(xiàn)和建筑物的枝權(quán)進(jìn)氣溫低行道樹(shù)檢查及時(shí)檢查行道樹(shù)綁扎、立樁情況，發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時(shí)立防治害蟲(chóng)冬季是消滅園林害蟲(chóng)的有利季節(jié)?？稍跇?shù)下疏松的土中挖集刺蛾的蟲(chóng)蛹、蚧殼蟲(chóng)類(lèi)開(kāi)始活動(dòng)，但這時(shí)候行動(dòng)遲緩，我們可以采取刮除樹(shù)干上的幼蟲(chóng)的方法。在冬季防治害蟲(chóng)，往往有事綠地養(yǎng)護(hù)所有矮生花灌木綠地內(nèi)要注意挑除大型野草；草坪要及時(shí)挑草、切邊；綠2二月份養(yǎng)護(hù)基本與1月份相同氣溫低修剪繼續(xù)對(duì)大小喬木的枯枝、病枝進(jìn)行修防治害蟲(chóng)繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲(chóng)為主。3三月份植樹(shù)應(yīng)立即抓緊時(shí)機(jī)植樹(shù)。植大小喬木前種植灌木時(shí)也應(yīng)做到隨挖、隨運(yùn)、隨氣溫繼續(xù)上升，中旬以后，樹(shù)木開(kāi)始萌芽，下旬有些樹(shù)木(如丁香花)開(kāi)花。春灌因春季干旱多風(fēng)，蒸發(fā)量大，為防止春旱，對(duì)綠地等應(yīng)及時(shí)澆水。防治病蟲(chóng)害本月是防治病蟲(chóng)害的關(guān)鍵時(shí)刻。一些苗木出現(xiàn)了煤污病，黃楊卷葉螟也出現(xiàn)了(采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進(jìn)行防治)。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹方法4份繼續(xù)植樹(shù)四月上旬應(yīng)抓緊時(shí)間種植萌芽晚的樹(shù)木，對(duì)冬季死亡的灌木(杜鵑、紅花繼木等)應(yīng)及時(shí)拔除補(bǔ)種，對(duì)新種樹(shù)木要充分澆水；水生植物準(zhǔn)備開(kāi)始清理水面氣溫繼續(xù)上升，樹(shù)木均萌芽開(kāi)花或展葉開(kāi)始進(jìn)入生長(zhǎng)旺盛期。灌水對(duì)草坪、灌木結(jié)合灌水，追施速效氮肥，或者根據(jù)需要進(jìn)行葉面噴施。修剪剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪防治病蟲(chóng)害蚧殼蟲(chóng)在第二次蛻皮后陸續(xù)轉(zhuǎn)移到樹(shù)皮裂縫內(nèi)、樹(shù)洞、樹(shù)干基部、墻角等處分泌白色蠟質(zhì)薄繭化蛹?？梢杂糜仓駫咧銙叱?，然后集中深埋或浸泡?；蛘卟捎脟姙⒚傻绒r(nóng)藥的方法。天牛開(kāi)始活動(dòng)了，可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲(chóng)，但是傷口要做到(3)其它病蟲(chóng)害的防治工作。綠地內(nèi)養(yǎng)護(hù)注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀援植物的挑除。對(duì)草坪也要進(jìn)行挑草及切邊工草花迎五一替換冬季草花，注意做好澆水5五月份澆水樹(shù)木展葉盛期，需水量很大，應(yīng)適時(shí)氣溫急驟上升，樹(shù)木生長(zhǎng)迅速修剪修剪殘花。行道樹(shù)進(jìn)行第一次的剝芽防治病蟲(chóng)害繼續(xù)以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化，但尚未達(dá)到危害程度，根據(jù)養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況做出相應(yīng)措施。由蚧殼蟲(chóng)、蚜蟲(chóng)等引起的煤污病也進(jìn)入了盛發(fā)期(在紫薇、海桐、夾竹桃等上),在5月中、下旬噴灑10—20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500—2000倍液以防治病害及殺死蟲(chóng)害。(其它可用殺蟲(chóng)素、花保等農(nóng)藥)水生植物開(kāi)始栽植6六月份澆水氣溫高結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達(dá)到最修剪繼續(xù)對(duì)行道樹(shù)進(jìn)行剝芽除蘗工作。對(duì)排水工作有大雨天氣時(shí)要注意低洼處的排水工防治病蟲(chóng)害六月中、下旬刺蛾進(jìn)入孵化盛期，應(yīng)及時(shí)采取措施，現(xiàn)基本采用50%殺螟松乳劑500—800倍液噴灑。(或用復(fù)合BT乳劑進(jìn)行噴施)繼續(xù)對(duì)天牛進(jìn)行人工捕捉。月季白粉病、青桐木虱等也要及時(shí)防治做好樹(shù)木防汛防臺(tái)前的檢查工作，對(duì)松動(dòng)、傾斜7移植常綠雨季期間，水分充足，可以移植針葉七月份樹(shù)樹(shù)和竹類(lèi)，但要注意天氣變化，一旦氣溫最高，中旬以后會(huì)出現(xiàn)大風(fēng)大雨情況排澇行道樹(shù)進(jìn)行防臺(tái)剝芽修剪，對(duì)與電線(xiàn)有矛盾的樹(shù)枝一律修剪，并對(duì)樹(shù)樁逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準(zhǔn)備，并隨時(shí)派人檢查，發(fā)防治病蟲(chóng)害繼續(xù)對(duì)天牛及刺蛾進(jìn)行防治。防治天?？梢圆捎?0%殺螟松1:50倍液注射，(或果樹(shù)寶、或園科三號(hào))然后封住洞口，也可達(dá)到很好的效果。香8八月份排澇仍為雨季行道樹(shù)防臺(tái)工作修剪除一般樹(shù)木夏修外，要對(duì)綠籬進(jìn)行造中耕除草雜草生長(zhǎng)也旺盛，要及時(shí)的除草，并防治病蟲(chóng)害潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病，要7-8月，進(jìn)入雨季，生長(zhǎng)旺盛的水生植物要抽其他水生植物也要繼續(xù)修剪，防治病蟲(chóng)害；大雨9九月份修剪迎接市容工作，行道樹(shù)三級(jí)分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內(nèi)除草，草坪切邊，及時(shí)清理死樹(shù)，做到樹(shù)木氣溫有對(duì)一些生長(zhǎng)較弱，枝條不夠充實(shí)的樹(shù)草花迎國(guó)慶，草花更換，選擇顏色鮮艷的迎國(guó)慶做好相關(guān)工作防治病蟲(chóng)害穿孔病(櫻花、桃、梅等)為發(fā)病高峰，采用500%多菌靈1000倍液防止侵染。天牛開(kāi)始轉(zhuǎn)向根部危害，注意根部天牛的捕捉。對(duì)楊、柳上的木蠹蛾也要及時(shí)防治。做好其它病蟲(chóng)害的十月份做好秋季植樹(shù)的準(zhǔn)備，下旬耐寒樹(shù)木氣溫下降，十月下旬進(jìn)樹(shù)木開(kāi)陸續(xù)進(jìn)入休眠期綠地養(yǎng)護(hù)及時(shí)去除死樹(shù)，及時(shí)澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長(zhǎng)不防治病蟲(chóng)害繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要十一月份植樹(shù)繼續(xù)栽植耐寒植物，土壤凍結(jié)前完成。土壤開(kāi)始夜凍日化，進(jìn)入隆冬季節(jié)翻土對(duì)綠地土壤翻土，暴露準(zhǔn)備越冬的害澆水對(duì)干、板結(jié)的土壤澆水，要在封凍前病蟲(chóng)害防治各種害蟲(chóng)在下旬準(zhǔn)備過(guò)冬，防治任務(wù)去除水生植物枯枝、殘葉，上旬繼續(xù)將不抗寒水十二月份冬季修剪開(kāi)始冬季養(yǎng)護(hù)工作(一)花壇的養(yǎng)護(hù)、管理及時(shí)補(bǔ)種、換苗?；▔瘍?nèi)缺株倒苗一級(jí)不得超過(guò)10%,二級(jí)不得超過(guò)15%,基本無(wú)枯枝殘花，一級(jí)殘花量不得大于15%,二級(jí)殘花量不得大于20%。(二)花徑的養(yǎng)護(hù)、管理不得大于15%,二級(jí)殘花枯枝量不得大于20%。(三)清潔管理(三)防治措施(1)保護(hù)利用天敵，開(kāi)展生物防治。(2)合理使用化學(xué)農(nóng)藥。1)盡可能地選用具有選擇性、低毒、對(duì)環(huán)境污染小的2)施藥方式可采用噴霧式，同時(shí)也應(yīng)采取涂莖、根施5.7.廣告示意牌保潔方案1.備抹布(干、濕)、雞毛擔(dān)、梯子等工具。1.備抹布(干、濕)、雞毛撣、中性清潔劑。第六章安全文明與行為規(guī)范公司各部門(mén)員工及業(yè)主的安全和健康，特制訂安全管理細(xì)2.安全管理細(xì)則采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和各部門(mén)安全管理落實(shí)制度，各部門(mén)都必須制定適應(yīng)本部門(mén)工作的安全準(zhǔn)5.制定相關(guān)的安全工作應(yīng)急預(yù)案并組織各部門(mén)員工定8.出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定事故原2.培訓(xùn)教育包括管理人員安全知識(shí)教育和各崗位安全(2)各部門(mén)主管培訓(xùn)內(nèi)容，安全服務(wù)方針、政策、法(3)職工安全教育分為公司教育、部門(mén)教育和特殊崗由公司安全部門(mén)負(fù)責(zé)，對(duì)新入職的員工(包括臨時(shí)工)、來(lái)公司參加實(shí)習(xí)、培訓(xùn)的員工，機(jī)動(dòng)人員等進(jìn)行安全教育，全防火制度，協(xié)同秩序維護(hù)部認(rèn)真做好公司各部門(mén)保衛(wèi)工11.作業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)“八不準(zhǔn)”(2)上班時(shí)間，不準(zhǔn)睡覺(jué)、干私活、離崗和干與工作(4)不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的可燃液體擦洗設(shè)備、(5)不按工作規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品(包括工作服、工作鞋、工作帽等),不準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位。(1)嚴(yán)格進(jìn)行交接班。(2)嚴(yán)格進(jìn)行巡回檢查。(4)嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)。(5)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。13.預(yù)防事故“十問(wèn)”(1)身體狀況是否正常。(2)心理狀況是否正常。(9)消耗品(如抹布、手套、掃把等)要定位擺放?？蓪⒁滦浠蜓澞_卷起(工作特殊需要時(shí)除外),外套拉鏈(或4.雙手——不可留長(zhǎng)指甲(長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米),保持“工作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對(duì)游人造成傷(2)與游人對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮(3)與游人談話(huà)時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)意見(jiàn)，不應(yīng)中途隨意(4)在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿(mǎn)答復(fù)游人的問(wèn)(6)在與游人談話(huà)時(shí)，如遇另一游人插話(huà)詢(xún)問(wèn)，應(yīng)注(8)在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)單明快，不要拖泥(9)與游人打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著(1)詢(xún)問(wèn)式，如：“請(qǐng)問(wèn)……?”“我能為您做些什么嗎?”(2)請(qǐng)示式，如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”“請(qǐng)您……(4)商量式，如：“……你看這樣好嗎?”失禮了?！?6)解釋式，如：“很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?！?5)游人交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽(tīng)，也不應(yīng)在一旁窺視(6)對(duì)容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不3.謙虛誠(chéng)懇地接受游人的評(píng)價(jià)，對(duì)游人的投訴耐心傾第七章項(xiàng)目規(guī)章制度(一)行管制度(1)服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保(2)上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫(kù)房(1)工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十(2)決不允許吵架罵人之類(lèi)的事情發(fā)生，違者罰款一(3)不準(zhǔn)干私活兒，不接待與工作無(wú)關(guān)人員，工作餐(4)未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根據(jù)甲方要(5)無(wú)論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、(6)工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方(二)考勤制度(三)獎(jiǎng)懲制度(6)廁所內(nèi)的糞便不得留超十分鐘，小便池內(nèi)不得有4.領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽(tīng)取各方建議或問(wèn)題向上反映問(wèn)題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金二十10.工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；瑳](méi)發(fā)現(xiàn)一次11.不許私自變賣(mài)公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得12.公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，2.為保護(hù)員工安全，清潔2米以上高空區(qū)域時(shí)，必須兩4.為保護(hù)員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。(一)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)(二)制定嚴(yán)格的安全管理制度(三)安全措施限期整改，直至符合要求。制定相應(yīng)的安全技對(duì)作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，對(duì)(一)班組檢查1.員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對(duì)本2.班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)人檢由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)(三)公司內(nèi)部安全檢查由公司安全作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門(mén)每季進(jìn)行聯(lián)(四)安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求(五)事故預(yù)防措施(六)安全作業(yè)技術(shù)措施1.加大安全培訓(xùn)教育力度，從思想上高度重視安全工車(chē)道以機(jī)械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同(一)掃帚的操作要領(lǐng)及方法(1)一定要清掃干凈每個(gè)區(qū)域，不可留下末掃去的垃(2)掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應(yīng)經(jīng)常地清潔上(4)地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將(二)抹布的使用方法折三次疊成八層(正反共16層)正好比手掌大一些。用的抹布)。(2)半干擦：對(duì)于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用(3)濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此(1)干拖：用于擦亮地面的水跡。(2)半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。(3)水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水(4)加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應(yīng)用(1)應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭，用舊的及時(shí)更換。干拖布應(yīng)(2)各區(qū)域的拖布應(yīng)分開(kāi)使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)生間),不可混在一起。每次工作完后及時(shí)把拖布清潔干凈，(四)塵拖的操作方法(五)擦拭玻璃的方法清潔劑、毛巾等)。2.檢查玻璃上有無(wú)污跡(如漆點(diǎn)、膠漬等)如有先用刮框擦凈，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。(六)吸塵器使用規(guī)定(2)不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線(xiàn)在家(3)吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的異物(如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等)。(七)洗地機(jī)使用規(guī)定2.把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))再把機(jī)器8.工作完成后扒掉插頭，缸掉毛刷(針?biāo)?氈刷)將整毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使(八)吸水機(jī)使用規(guī)定(一)目的(二)范圍(三)定義(四)職責(zé)(五)管理要求與方法(2)各生產(chǎn)部門(mén)年末或年初制定本部門(mén)(單位)的設(shè)(3)采購(gòu)部根據(jù)各部門(mén)(單位)的計(jì)劃，制定全公司(1)采購(gòu)部門(mén)根據(jù)審批后的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，對(duì)設(shè)(2)采購(gòu)設(shè)備時(shí)供應(yīng)商的選擇依據(jù)供應(yīng)商選擇程序?qū)?1)設(shè)備使用部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試，如果需要(1)設(shè)備使用部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)備的日常的管理，包括日常(2)各部門(mén)按照《設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)本部門(mén)(2)設(shè)備使用部門(mén)應(yīng)按照設(shè)備使用期限進(jìn)行報(bào)廢，如果特殊情況，可以申報(bào)設(shè)備管能源部組織相關(guān)人員進(jìn)行簽(3)各設(shè)備的使用部門(mén)按照設(shè)備的報(bào)廢時(shí)間制定設(shè)備(4)報(bào)廢的設(shè)備由設(shè)備能源部按照企業(yè)廢舊物資處理(1)設(shè)備設(shè)施生命周期內(nèi)的技術(shù)資料、圖紙和運(yùn)行記(1)設(shè)備使用部門(mén)根據(jù)設(shè)備的操作要求，提出操作人(2)安全環(huán)保健康部根據(jù)設(shè)備使用部門(mén)提出的培訓(xùn)需1)操作規(guī)程；2)緊急處置程序；3)與任務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；4)防護(hù)設(shè)施與個(gè)體防護(hù)用品要求。(3)特種設(shè)備操作人員在上崗前應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)。(1)安全部負(fù)責(zé)識(shí)別并建立企業(yè)需要安全許可的設(shè)備(2)安全部負(fù)責(zé)組織特種設(shè)備的檢驗(yàn)檢測(cè)，并保存檢(3)安全部負(fù)責(zé)定期組織對(duì)特種設(shè)備的檢查，設(shè)備使(1)組織建立設(shè)備缺陷管理程序，實(shí)現(xiàn)設(shè)備缺陷的動(dòng)(2)各設(shè)備使用部門(mén)按照設(shè)備缺陷管理程序，對(duì)設(shè)備(3)設(shè)備使用部門(mén)定期對(duì)設(shè)備缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并(1)行政部定期在公布企業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況。(2)安全部定期把設(shè)備檢查、檢驗(yàn)檢測(cè)情況向企業(yè)員(1)各設(shè)備使用部門(mén)保存設(shè)備運(yùn)行、檢查、維護(hù)保養(yǎng)1)操作、維護(hù)規(guī)程；2)技術(shù)資料和圖紙；3)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)信息；4)操作、維護(hù)、檢修和檢驗(yàn)、測(cè)試記錄；(2)安全環(huán)保健康部保存設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)檢查的記錄至少三(3)設(shè)備能源部保存設(shè)備管理工作的回顧記錄至少二XX號(hào)。4.價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過(guò)3.公司檔案具體工作由行政人資管理中心進(jìn)行日常管理，其他部門(mén)在工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的文字、音2.公司在經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中形成的文件材料由行政人(一)綜合辦公室人員證件及公司章程；公司內(nèi)部及與其他單位的往來(lái)發(fā)文 (函);公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書(shū)；重要的會(huì)議(二)物業(yè)板塊(一)一級(jí)為絕密文件(二)二級(jí)為機(jī)密文件(三)三級(jí)為秘密文件(四)四級(jí)為普通文件7.3.5.檔案歸檔與借閱(一)歸檔流程(二)歸檔要求1.歸檔的文件材料必須完整清晰，且一律要求原件，查閱次數(shù)多的文件要求掃描件一并歸檔，盡量避免原件查閱 (如中標(biāo)通知書(shū)、開(kāi)竣工報(bào)告、工程施工合同以及物業(yè)服務(wù)類(lèi)合同等);2.歸檔的文件材料必須準(zhǔn)確地反映公司生產(chǎn)、科研、基建和經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容和歷史過(guò)程；3.歸檔的文件材料必須層次分明，符合其形成規(guī)律。(三)歸檔時(shí)間各部門(mén)根據(jù)歸檔的文件材料不同性質(zhì)進(jìn)行整理：1.每月整理的文件材料，應(yīng)在下月3日前整理移交；2.每季度或年度整理的文件材料，應(yīng)在下一季度或年度的第一個(gè)月月底前整理移交；3.工程項(xiàng)目及物業(yè)項(xiàng)目的文件材料：(四)借閱流程文件使用(五)借閱要求1.查閱檔案，一般應(yīng)在檔案室查閱，需要摘抄或復(fù)制的機(jī)密文件，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印。2.需要外帶使用的檔案，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自外帶，不準(zhǔn)帶入公共場(chǎng)所。3.借出時(shí)間不得超過(guò)兩周，到期仍需繼續(xù)使用，要辦理4.對(duì)借閱的檔案，要保持完整清潔，嚴(yán)禁私自拆卷、勾6.外部機(jī)構(gòu)借閱檔案只限在公司檔案室查閱，不得外1.不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員提供或泄露檔案內(nèi)容，不準(zhǔn)通過(guò)電公司的信息化系統(tǒng)健全完善和數(shù)據(jù)安全工作提供切實(shí)有效(一)企業(yè)的信息化管理一般遵循以下基本原則：(二)信息化管理分工及職責(zé)1.公司成立信息化管理小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)信息小組),行政人事部分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，行政人事部IT主2.行政人事部是公司信息化管理常設(shè)機(jī)構(gòu)(以下稱(chēng)信息化職能部門(mén))。負(fù)責(zé)組織擬定公司信息化管理規(guī)章制度和管統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)0A系統(tǒng))建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和信息資源管理3.公司各部門(mén)分別負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)信息化設(shè)備設(shè)施的日常4.公司各使用部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)信息化管理(一)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理1.行政人事部負(fù)責(zé)公司各職能部門(mén)計(jì)算機(jī)及相關(guān)信息產(chǎn)申購(gòu)單》,計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明使用目的、使用軟件情況、配4.行政人事部負(fù)責(zé)收集計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的最新市場(chǎng)5.各使用部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)信息化設(shè)備設(shè)施(含軟件)的管理，6.公司各使用部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)計(jì)算機(jī)及輔助設(shè)施的日9.公司計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常維修工作由行政人事部IT人10.條信息設(shè)備的淘汰、報(bào)廢由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，行(二)軟件系統(tǒng)管理(1)0A系統(tǒng)正式運(yùn)行后，所有用戶(hù)應(yīng)長(zhǎng)期登陸0A系統(tǒng)(2)文件審批時(shí)間按工作日算，一個(gè)工作日為8小時(shí)。文件審批時(shí)間限制，見(jiàn)表1:文件屬性部門(mén)相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)常務(wù)副總總經(jīng)理普通≤1天≤1天≤1天≤2天≤2天緊急≤4小時(shí)≤4小時(shí)≤4小時(shí)≤1天≤1天(表1)(3)緊急文件審批只用于文件審批表、付款審批表、(4)各部門(mén)在任何情況下不準(zhǔn)擱置文件流轉(zhuǎn)，可以填(6)公司各部門(mén)根據(jù)工作需要，向行政人事部提出新類(lèi)群名稱(chēng)與群號(hào)見(jiàn)表2:類(lèi)型對(duì)象管理部門(mén)名稱(chēng)備注微信管理層行政人事部管理群加入需管理員或員工邀請(qǐng)員工行政人事部公司群?jiǎn)T工行政人事部公司群群號(hào)(表2)(二)微信公眾號(hào)管理規(guī)范2.各類(lèi)信息發(fā)布由部門(mén)提供資料(電子檔),通過(guò)0A(三)企業(yè)郵箱管理規(guī)范(四)短信平臺(tái)管理規(guī)范(1)發(fā)送短信內(nèi)容盡量控制在70字以?xún)?nèi)(一條短信70個(gè)字符，包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)),平臺(tái)最多一次發(fā)送400字符；(2)短信發(fā)送對(duì)象可在系統(tǒng)通訊錄里面選擇或者手動(dòng)(3)短信平臺(tái)是公司除0A、工作群之外的又一個(gè)重要資料和利用黑客等手段下載保存公司信息系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)密信1.公司的信息系統(tǒng)安全由信息化職能部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行監(jiān)3.信息系統(tǒng)使用人員應(yīng)對(duì)本人使用的系統(tǒng)帳號(hào)和密碼的殺毒軟件或及時(shí)下載最新殺毒軟件指導(dǎo)計(jì)算機(jī)使用人員3.設(shè)備老化或因某種原因造成設(shè)備損壞，修理費(fèi)用昂運(yùn)行，同時(shí)設(shè)備使用時(shí)間已超過(guò)5年的。7.4.10.應(yīng)急處理措施5.使用人員離開(kāi)公司或崗位調(diào)動(dòng)后不再需要使用計(jì)算提出禁用(注銷(xiāo))使用人員工號(hào)后，方可辦理離職手續(xù)，否第八章服務(wù)質(zhì)量保證措施8.1.保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整上報(bào)問(wèn)題，不超過(guò)10分鐘。并承諾小問(wèn)題即時(shí)解決，大問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)解決。(特殊情況除外)(一)思想保證措施(二)組織保證措施(三)作業(yè)流程保證措施(四)現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場(chǎng)“警告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”(五)經(jīng)濟(jì)保證措施環(huán)衛(wèi)員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作面勞動(dòng)合同，執(zhí)行臨海市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)穩(wěn)等問(wèn)題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適(一)目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表?yè)P(yáng)及言安排(二)參與激勵(lì)(三)評(píng)選優(yōu)秀員工出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀(四)員工生日慰問(wèn)(五)工資激勵(lì)予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類(lèi)推，工齡工資300元(六)企業(yè)文化激勵(lì)標(biāo)和(七)績(jī)效激勵(lì)(八)活動(dòng)激勵(lì)(九)負(fù)激勵(lì)作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。(一)質(zhì)量校核制度按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實(shí)應(yīng)規(guī)定提交報(bào)告經(jīng)公司考核確認(rèn)后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)表?yè)P(yáng)巡查范的現(xiàn)象下達(dá)限期整改通知對(duì)不改正者采取代為改正到限背流(二)關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對(duì)措施2.發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺(tái)風(fēng)等),項(xiàng)目管理員及時(shí)通(三)優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況2.及時(shí)更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果在最(四)保潔全動(dòng)員個(gè)保潔隊(duì)伍組合成一個(gè)紀(jì)律良好、保潔技術(shù)過(guò)硬的保潔團(tuán)8.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過(guò)建立質(zhì)量方針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基二、保潔質(zhì)量培訓(xùn)(一)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃(二)項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃(一)質(zhì)量檢查制度4.制定工作計(jì)劃：業(yè)務(wù)單元經(jīng)理每月向公司和甲方單(二)質(zhì)量檢查措施8.3.服務(wù)質(zhì)量保證措施8.3.1.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制保量的完成承包區(qū)域的清潔工作。在xx管理處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)8.3.2.管理機(jī)制(一)工作人員的素質(zhì)所有保潔工作人員身體健康，一律著統(tǒng)一保潔服裝上符合保潔人員身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)的要求。2.上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違(二)作業(yè)的實(shí)施(三)作業(yè)情況的督查(四)安全作業(yè)的確定8.3.3.激勵(lì)機(jī)制(一)能力激勵(lì)采取培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)等手段不斷提升保潔人(二)環(huán)境激勵(lì)公司力求建立一種重視人力資源把職工當(dāng)作“社會(huì)人”、“決策人”甚至是“自己人”,最大限度地發(fā)揮員工(三)物質(zhì)激勵(lì)采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)(一)員工培訓(xùn)與發(fā)展我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)人員的具體需求以及崗位(二)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(三)在衛(wèi)生保潔的同時(shí)，監(jiān)管各基礎(chǔ)設(shè)施，遇有人為(四)保潔工作人員對(duì)市民要謙恭禮讓?zhuān)拿鞣?wù)，不(一)建立安全組織體系(二)建立安全服務(wù)制度立即上有關(guān)部門(mén)并通知貴方，同時(shí)按政府有關(guān)部門(mén)要求處十、道路保潔人員統(tǒng)一穿著安全反光標(biāo)志服裝上路作1.工作期間未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入與本人工作無(wú)關(guān)的6.搬動(dòng)笨重物品應(yīng)兩人或多人搬運(yùn)，兩人一起搬運(yùn)物9.使用尖銳器具(錘子、鉗子、刀片、鐵絲等)時(shí)要小19.清潔帶電物體時(shí)(如插座、電器、電燈等),必須28.保潔人員在清理2.5米以下高塵使用梯子時(shí)，必須30.使用扶梯作業(yè)時(shí)，立梯坡度以60度為宜，梯底寬度不低于50公分，并應(yīng)有防滑裝路。31.當(dāng)扶梯梯頂無(wú)搭勾，梯腳不能穩(wěn)固時(shí)，必須有人扶33.蹬梯作業(yè)過(guò)程中，必須雙腳踏在梯凳上進(jìn)行作業(yè)，34.上下扶梯時(shí)手中不得拿物件，必須雙手抓住扶梯，35.高空作業(yè)人員作業(yè)中必須注意力高度集中，禁止他36.高空作業(yè)所用的工具等物品必須裝入工具袋，如采37.高空作業(yè)區(qū)地面要?jiǎng)澇鼋麉^(qū)，有人負(fù)責(zé)監(jiān)管，并掛38.不得在高空投擲工具等物品，不得將易滾易滑的工39.工作完畢應(yīng)及時(shí)將工具等物品清理干凈，以防落下43.發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線(xiàn)裸露等(燈不亮),應(yīng)47.發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象(異常的聲音、異本公司已通過(guò)IS014001環(huán)境管理體系認(rèn)證，對(duì)于本項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)工作將嚴(yán)格按照IS014001環(huán)境認(rèn)證體系執(zhí)行。4.保護(hù)周邊生態(tài)環(huán)境保護(hù)好本項(xiàng)目保潔范圍周?chē)臉?shù)6.對(duì)灰塵較多的區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行灑水以使灰塵公害減少7.加強(qiáng)道路清掃便道維修，道路清掃便道保持暢通整9.2.安全作業(yè)預(yù)防措施13.清潔臺(tái)階、走廊時(shí)，(用單擦機(jī))倒著走需格外注27.燃油機(jī)器設(shè)備使用完后，一定把汽油倒回汽油28.在公共場(chǎng)所或隱蔽部位發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，請(qǐng)不要私29.在公共場(chǎng)所撿拾到的小電器(如電池充電器、手電筒、隨身聽(tīng)收音機(jī)等),切勿連接到電源上進(jìn)行充電或安裝30.清潔功能房時(shí)要注意(配電柜、機(jī)械接線(xiàn)端子)的5.符合上述條件的人員填寫(xiě)《高空作業(yè)操作表》,保潔(1)安全帶是否破損，如有必須更換；(2)安全帶與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打(3)安全帶的結(jié)點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索定(4)檢查繩索與建筑物接觸是否牢固；(5)檢查梯子零件是否有松動(dòng)，如有應(yīng)修好再作業(yè)；(6)是否穿防滑鞋；(1)根據(jù)高空作業(yè)內(nèi)容，選擇合適的清潔劑；(2)清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；(3)清除污漬、銹漬、油漆用萬(wàn)能外墻清潔劑，如油(1)地面應(yīng)設(shè)置行人護(hù)攔或警戒線(xiàn)、掛上警示牌，以(2)樓宇周?chē)缬芯G化帶的除設(shè)置護(hù)欄，掛上警示牌(5)注意2米以上為高空作業(yè)，操作時(shí)必須有監(jiān)控人(4)禁止帶電作業(yè)(擦拭燈具);(6)風(fēng)力超過(guò)四級(jí)或氣溫超過(guò)30℃;雷雨、大霧天氣(7)高空作業(yè)工作全部完畢，應(yīng)檢查、清點(diǎn)所有使用8.冰雪天氣坐公交車(chē)的員工，上下車(chē)時(shí)做到慢下車(chē)扶(1)說(shuō)明失火地點(diǎn)以及失火單位名稱(chēng)，報(bào)清所在區(qū) (2)說(shuō)明是什么引起的火災(zāi)，火勢(shì)大小，有無(wú)人員被(4)自己或讓別人到路口迎接消防人員，盡量提供水(1)初起火災(zāi)時(shí)，及時(shí)滅火，是應(yīng)對(duì)火災(zāi)的最重要環(huán)(2)若是因?yàn)橛秒姴划?dāng)引起火災(zāi)，應(yīng)迅速切斷電器電(3)根據(jù)火場(chǎng)的具體情況，可采用冷卻法、隔離法、(4)火災(zāi)可能危及其他物資安全時(shí)，必須對(duì)物資進(jìn)行(5)救火時(shí)不要貿(mào)然開(kāi)門(mén)窗，以免空氣對(duì)流，加速火(6)易燃易爆危險(xiǎn)場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須盡快離開(kāi)現(xiàn)(7)如有人被大火圍困，要堅(jiān)持救人第一的原則，采(8)消防隊(duì)到達(dá)后，應(yīng)及時(shí)向指揮員介紹已查明的火(9)若初起火災(zāi)被撲滅后，要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)(1)立即用濕毛巾捂住口鼻，防止有害氣體的進(jìn)入肺(3)區(qū)域高的無(wú)法往下逃生時(shí)，應(yīng)往建筑頂處跑，等(4)無(wú)法跑出房間時(shí)則應(yīng)關(guān)閉房門(mén)，防止明火和有害4.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常采取多種形式進(jìn)行環(huán)保宣傳教育活入帶門(mén)(蓋)的垃圾箱(桶)內(nèi)，統(tǒng)一管理，及時(shí)清運(yùn)。在2.水泥等可能產(chǎn)生塵污染的建筑材料應(yīng)當(dāng)在庫(kù)房?jī)?nèi)存時(shí)間，一般不得超過(guò)6時(shí)至22時(shí)，因生產(chǎn)者工藝上要求必須連續(xù)作業(yè)或特殊需要，確需在22時(shí)至次日6時(shí)期間進(jìn)行第十章保潔項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案10.2.1.人員預(yù)案項(xiàng)目經(jīng)理XX人，現(xiàn)場(chǎng)管理員XX人，質(zhì)檢員XX人，安全員XX人，保潔班組長(zhǎng)XX人，機(jī)動(dòng)人員XX人等組成。應(yīng)序號(hào)姓名性別年齡應(yīng)急崗位1應(yīng)急組長(zhǎng)2應(yīng)急副組長(zhǎng)3應(yīng)急質(zhì)量監(jiān)管員4應(yīng)急安全監(jiān)管員5應(yīng)急班長(zhǎng)6機(jī)動(dòng)人員X人合計(jì)(一)應(yīng)急機(jī)制保障(1)預(yù)案啟動(dòng)(2)響應(yīng)時(shí)間(3)響應(yīng)程序員通訊工具24小時(shí)保持暢通，并隨時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況。(見(jiàn)下表)119、報(bào)警110醫(yī)療120(二)應(yīng)急設(shè)備保障名稱(chēng)數(shù)量用途實(shí)圖備注掃把、番箕應(yīng)急清掃清掃作業(yè)鐵鍬積泥清掃與鏟雪推雪板鏟雪抽水泵防洪抗汛排水藥箱防暑藥品與緊急救助藥品涼茶降暑撬棒撬起窨井應(yīng)急保障車(chē)