《研學(xué)旅行基地運營與管理》課件-3.2.2接待中的管理

2.1接待中的管理（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理接待當(dāng)天，本次接待項目總指揮時刻與學(xué)?；蜓袑W(xué)服務(wù)機構(gòu)保持聯(lián)系，隨時了解車輛運行情況，做好迎接準(zhǔn)備。一部分安保人員在停車場指揮車輛停放，另外一部分在外引導(dǎo)車輛進入。研學(xué)旅行指導(dǎo)師帶上講解器在停車場等候，組織學(xué)生排好隊列，有序前往檢票口。1.接待當(dāng)天的要求按約定提前半小時，對所有研學(xué)旅行指導(dǎo)師和安全人員點名，核實人員到位情況。將參加情況及時通知本次接待總指揮；核對車輛是否按既定的時間到達指定區(qū)域，對車輛發(fā)放標(biāo)識，對應(yīng)自己負(fù)責(zé)的車號做好迎接學(xué)生的準(zhǔn)備。整理所需要的物料。2.提前半小時到達學(xué)生入園最好不需要過閘機檢票，可以采用開通指定通道的模式，按班級為整體依次進入。將實際參加研學(xué)旅行的“學(xué)員名單”，由班主任簽字確認(rèn)?；亟哟M負(fù)責(zé)人隨時保持與研學(xué)旅行總指揮的聯(lián)系。3.到達基地入園（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理引領(lǐng)工作除了利用人工引領(lǐng)外，更為重要的是要發(fā)揮好引領(lǐng)工具和導(dǎo)視系統(tǒng)的作用，準(zhǔn)備好不同標(biāo)識的團隊旗等。與學(xué)校、承辦機構(gòu)應(yīng)該相互配合，組織學(xué)生列隊,提前組織好車輛的排布序號，統(tǒng)籌好上下車的順序,提前組織綠色通道或開辟專門的候乘區(qū)域。行車抵達基地后，同學(xué)們下車后，各小組整理隊列，并點名。報告小組人數(shù)，小組列隊照片發(fā)給總指揮。組織學(xué)生有序前往公共衛(wèi)生間，需要安排一名老師在衛(wèi)生間觀察學(xué)生上衛(wèi)生間的秩序，避免擁擠或?qū)W生間產(chǎn)生矛盾。組織學(xué)生返回到集合地點清點人數(shù)，基地老師按原計劃對應(yīng)工作，安排對接小組，引領(lǐng)各小組學(xué)生前往指定的研學(xué)活動場地，開展研學(xué)活動。（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理第一項：主持人宣布開營儀式開始。第二項：主持人介紹受邀參加開營儀式的第一目的地的負(fù)責(zé)人以及研學(xué)旅行指導(dǎo)

師團隊成員。第三項：承辦方項目組長介紹本線路課程的基本情況，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)期待。第四項：學(xué)校領(lǐng)隊講話，宣布研學(xué)旅行紀(jì)律，對學(xué)生提出希望和要求。第五項：學(xué)生進行自我介紹以及自己的研學(xué)規(guī)劃交流。第六項：主持人可以適當(dāng)組織學(xué)生表演即興節(jié)目或預(yù)先準(zhǔn)備的節(jié)目以增進師生之

間的感情。第七項：主持人宣布研學(xué)旅行課程正式開始，項目組長宣讀第一課程單元的學(xué)習(xí)

要求和注意事項。第八項：主持人宣布開營儀式結(jié)束。（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理1.有針對性地提供教學(xué)服務(wù)2.嚴(yán)格執(zhí)行研學(xué)課程計劃3.指導(dǎo)學(xué)生開展各種活動4.鼓勵學(xué)生用多種形式呈現(xiàn)活動結(jié)果（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理研學(xué)基地應(yīng)與承辦方相互協(xié)調(diào)，組建安全巡查小組，負(fù)責(zé)研學(xué)教學(xué)工作的安全巡查工作。巡查小組的巡查工作應(yīng)分批分組進行，錯開時間和線路，這樣可以保證最大限度的巡查作用。設(shè)置定點安全觀察引導(dǎo)點，方便提供問詢和指導(dǎo)服務(wù)。1.做好安全巡查（1）果斷處置（2）及時報告（3）化解矛盾（4）現(xiàn)場控制2.及時處理安全事件（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理應(yīng)該安排專人做好拍照前的準(zhǔn)備工作，熟悉拍攝要求和內(nèi)容，與學(xué)?；蜓袑W(xué)服務(wù)機構(gòu)的攝影攝像工作進行對接。抵達工作崗位，首先找研學(xué)團負(fù)責(zé)人，再次明確要拍攝的重點，特別是對研學(xué)活動小組的活動過程進行跟蹤記錄，對研學(xué)活動的成果進行影像固化保存。1.專人拍攝抵達時車輛、工作人員、學(xué)生集合、引領(lǐng)上車；現(xiàn)場活動中、固定教學(xué)點位的集體大合照，學(xué)生研學(xué)活動過程中的特寫和過程性記錄拍攝；結(jié)束后返回場景拍攝。結(jié)束后第一時間將視頻、照片等配合學(xué)?；蜓袑W(xué)服務(wù)機構(gòu)所組織的攝影攝像組人員對圖片和影像資料的剪接。2.全程拍攝（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理在研學(xué)旅行過程中，如果遇到光線太暗時，盡量選擇一個光線相對好一點的地方拍攝，換一個角度進行拍攝。如果遇到下雨天，就盡量選擇在室內(nèi)拍攝，找一個相對比較大的室內(nèi)活動場所拍攝。3.拍攝要求（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理晚餐后要組織學(xué)生完成課程作業(yè)。課程作業(yè)可以獨立完成，也可以通過小組交流討論完成。建議采取小組交流的方式完成。學(xué)生可以以小組為單位，先對一天的學(xué)習(xí)進行交流，研討學(xué)習(xí)過程中的疑問，交流各自的學(xué)習(xí)感悟和收獲，然后共同完成作業(yè)。（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理一是對一天的課程實施情況進行總結(jié)，對學(xué)生的表現(xiàn)進行分析，對發(fā)現(xiàn)的問題研究解決辦法。學(xué)校領(lǐng)隊對研學(xué)課程的一日實施情況進行評價并提出建議。二是研究第二天的課程實施工作。對需要調(diào)度的問題做好預(yù)研，對可能出現(xiàn)的問題做好應(yīng)對預(yù)案。

項目組長召集研學(xué)旅行導(dǎo)師團隊例會（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理如果本次研學(xué)旅行活動只在本基地舉行的,活動結(jié)束時一般還要舉行結(jié)營儀式.結(jié)營儀式是一次活動總結(jié)，主要是展示活動成果和表彰。主要包括：學(xué)生分團隊集中展示、指導(dǎo)老師總結(jié)、表彰等。（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理研學(xué)旅行指導(dǎo)師和安全員組織學(xué)生集合，清單人數(shù)，帶領(lǐng)學(xué)生到達基地停車場。1.到達基地停車場研學(xué)旅行指導(dǎo)師負(fù)責(zé)清點本車學(xué)生人數(shù)，確認(rèn)無誤后，將學(xué)生交給學(xué)校老師，需要請各車學(xué)校老師對“學(xué)員返回名單表”簽字后，協(xié)助學(xué)校教師將學(xué)生登上對應(yīng)的所乘坐車輛。2.協(xié)助學(xué)生上車基地所有工作人員列隊揮手目送師生離去，給他們送上美好的祝福。

3.列隊歡送師生離開2.2行中教務(wù)管理（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、行中教務(wù)管理應(yīng)該安排專人做好拍照前的準(zhǔn)備工作，熟悉拍攝要求和內(nèi)容，與學(xué)校或研學(xué)服務(wù)機構(gòu)的攝影攝像工作進行對接。抵達工作崗位，首先找研學(xué)團負(fù)責(zé)人，再次明確要拍攝的重點，特別是對研學(xué)活動小組的活動過程進行跟蹤記錄，對研學(xué)活動的成果進行影像固化保存。1.專人拍攝抵達時車輛、工作人員、學(xué)生集合、引領(lǐng)上車；現(xiàn)場活動中、固定教學(xué)點位的集體大合照，學(xué)生研學(xué)活動過程中的特寫和過程性記錄拍攝；結(jié)束后返回場景拍攝。結(jié)束后第一時間將視頻、照片等配合學(xué)校或研學(xué)服務(wù)機構(gòu)所組織的攝影攝像組人員對圖片和影像資料的剪接。2.全程拍攝（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、行中教務(wù)管理在研學(xué)旅行過程中，如果遇到光線太暗時，盡量選擇一個光線相對好一點的地方拍攝，換一個角度進行拍攝。如果遇到下雨天，就盡量選擇在室內(nèi)拍攝，找一個相對比較大的室內(nèi)活動場所拍攝。3.拍攝要求（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、行中教務(wù)管理晚餐后要組織學(xué)生完成課程作業(yè)。課程作業(yè)可以獨立完成，也可以通過小組交流討論完成。建議采取小組交流的方式完成。學(xué)生可以以小組為單位，先對一天的學(xué)習(xí)進行交流，研討學(xué)習(xí)過程中的疑問，交流各自的學(xué)習(xí)感悟和收獲，然后共同完成作業(yè)。二、行中教務(wù)管理動畫：研學(xué)活動中

晚餐后的課程作業(yè)與小組交流（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、行中教務(wù)管理一是對一天的課程實施情況進行總結(jié)，對學(xué)生的表現(xiàn)進行分析，對發(fā)現(xiàn)的問題研究解決辦法。學(xué)校領(lǐng)隊對研學(xué)課程的一日實施情況進行評價并提出建議。二是研究第二天的課程實施工作。對需要調(diào)度的問題做好預(yù)研，對可能出現(xiàn)的問題做好應(yīng)對預(yù)案。

項目組長召集研學(xué)旅行導(dǎo)師團隊例會（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、行中教務(wù)管理如果本次研學(xué)旅行活動只在本基地舉行的,活動結(jié)束時一般還要舉行結(jié)營儀式.結(jié)營儀式是一次活動總結(jié)，主要是展示活動成果和表彰。主要包括：學(xué)生分團隊集中展示、指導(dǎo)老師總結(jié)、表彰等。二、行中教務(wù)管理動畫：基地研學(xué)旅行結(jié)營儀式（一）迎接管理（二）引領(lǐng)管理（三）開營管理（四）定位教學(xué)管理（五）安全管理（六）攝影攝像管理（七）作業(yè)指導(dǎo)管理（八）團隊例會管理（九）結(jié)營管理（十）送行管理二、接待中的管理研學(xué)旅行指導(dǎo)師和安全員組織學(xué)生集合，清單人數(shù)，帶領(lǐng)學(xué)生到達基地停車場。1.到達基地停車場研學(xué)旅行指導(dǎo)師負(fù)責(zé)清點本車學(xué)生人數(shù)，確認(rèn)無誤后，將學(xué)生交給學(xué)校老師，需要請各車學(xué)校老師對“學(xué)員返回名單表”簽字后，協(xié)助學(xué)校教師將學(xué)生登上對應(yīng)的所乘坐車輛。2.協(xié)助學(xué)生上車基地所有工作人員列隊揮手目送師生離去，給他們送上美好的祝福。

3.列隊歡送師生離開2.3行后教務(wù)管理三、行后教務(wù)管理對課程本身的評價，包括對課程理念、課程結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)的確定，課程內(nèi)容的選擇，課程實施的計劃等進行評價。評價重點在于判斷課程設(shè)計的合理性、系統(tǒng)性和科學(xué)性。通過對課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的評價，判斷課程是否具有系統(tǒng)性，通過對課程理念、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容的評價判斷課程的科學(xué)性，通過對課程實施的評價判斷課程的合理性與規(guī)范性。在對課程本身進行評價時，通過對學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的分析評價，判斷學(xué)習(xí)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的吻合程度，也就是目標(biāo)的達成度。1.對基地課程的評價（一）評價工作（二）總結(jié)提高（三）資料整理三、行后教務(wù)管理（1）研學(xué)課程活動的理解和熟悉程度。（2）研學(xué)活動的指導(dǎo)能力。（3）學(xué)生參與度。（4）研學(xué)過程與效果。（5）研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)態(tài)度。2.對基地研學(xué)旅行指導(dǎo)師的評價（一）評價工作（二）總結(jié)提高（三）資料整理三、行后教務(wù)管理研學(xué)活動結(jié)束后，各工作組負(fù)責(zé)人整理相關(guān)資料，進行研后總結(jié)，得出本次研學(xué)的總體評價，完成研學(xué)活動報告，有條件時可將報告提交給校方。研學(xué)活動結(jié)束后，應(yīng)該對本次研學(xué)活動的準(zhǔn)備和課程實施情況進行全面的總結(jié)，從研學(xué)準(zhǔn)備的每一個環(huán)節(jié)進行對應(yīng)總結(jié)，現(xiàn)有崗位進行有效的崗位分析，提取該崗位的核心勝任技能及關(guān)鍵技能；對在崗員工的知識和技能進行測評，找出改進點，不斷提高以后的服務(wù)水平。（一）評價工作（二）總結(jié)提高（三）資料整理三、行后教務(wù)管理（一）評價工作（二）總結(jié)提高（三）資料整理在活動過程中，研學(xué)旅行指導(dǎo)師要指導(dǎo)學(xué)生分類整理、選具有代表性的重要活動記錄、典型事實材料以及其他有關(guān)資料，編排匯總、歸檔，形成每一個學(xué)生的綜合實踐活動檔案袋，并納入學(xué)生綜合素質(zhì)檔案?；顒咏Y(jié)束，要將每個學(xué)生的活動評價和活動整體完成情況，分別反饋給學(xué)生個人和學(xué)校。

1.建立檔案袋研學(xué)活動結(jié)束后，將本次研學(xué)活動涉及的所有往來文件、活動的課程文件、活動的教學(xué)評價和反饋等，進行歸類整理存檔。資料主要包括合同簽訂前的所有資質(zhì)，包括車輛、餐廳、基地等；活動前后的資料，如行車路線、研學(xué)方案、車輛分配表等；活動中的影視資料?？偨Y(jié)、評價記錄進行分類。最后對所有研學(xué)旅行資料進行進行編號存檔管理。

2.歸檔資料2.4應(yīng)急和突發(fā)事件管理五、應(yīng)急處置應(yīng)與學(xué)校配合，做好行前調(diào)查，建立學(xué)生健康檔案，勸退本身身體素質(zhì)不適合本次活動的人員。配備醫(yī)療箱及隨團醫(yī)護人員。1.預(yù)防措施（一）突發(fā)疾?。ǘ頂D踩傷（三）火災(zāi)情況（四）停電情況（五）食物中毒（六）自然災(zāi)害如遇突發(fā)性疾病，要立即報告安全應(yīng)急組聯(lián)系人及學(xué)生家屬。救護組要配備應(yīng)急藥品和相關(guān)物品，輕者就地處置，重病者送醫(yī)院。安全應(yīng)急組接到報告后，要迅速做出反應(yīng)，第一時間趕到現(xiàn)場，作出相應(yīng)的應(yīng)急處理，立即撥打120急救電話。2.應(yīng)急處置五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)疾?。ǘ頂D踩傷（三）火災(zāi)情況（四）停電情況（五）食物中毒（六）自然災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組安排專人對進退場進行規(guī)范，有序進行。各班研學(xué)旅行指導(dǎo)師及安全員要發(fā)揮好組織領(lǐng)導(dǎo)作用，有序進行開展各項活動。1.預(yù)防措施隊伍前方的研學(xué)旅行指導(dǎo)師導(dǎo)師負(fù)責(zé)觀察前方團隊，當(dāng)前方團隊發(fā)生擁擠時，應(yīng)告知本班學(xué)生，并放慢本班節(jié)奏，避免加劇擁堵，導(dǎo)致踩踏事件。當(dāng)本班發(fā)生擁擠時，研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)迅速做出判斷，將團隊帶往寬敞處；兩名安全員維持秩序，要求同學(xué)放慢腳步，可要求隊伍末端的學(xué)生停止腳步，待摔倒人員站立并前行后再緩慢前行。2.應(yīng)急處置五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)疾?。ǘ頂D踩傷（三）火災(zāi)情況（四）停電情況（五）食物中毒（六）自然災(zāi)害對學(xué)生進行安全教育，禁止攜帶易燃易爆物品參加研學(xué)活動?？疾旎貢r，盡量排除潛在的危險。研學(xué)教學(xué)時，嚴(yán)禁吸煙，活動場內(nèi)盡量不放易燃物品；現(xiàn)場組織人員和后勤組應(yīng)密切關(guān)注場內(nèi)情況。1.預(yù)防措施一旦發(fā)生火災(zāi)，一方面啟動滅火設(shè)施，并根據(jù)情況拔打火警電話，告知火災(zāi)發(fā)生的地點、位置、樓層以及是否有人被困。組織就近疏散，把他們有序地疏導(dǎo)到安全地帶。能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。車輛、司機現(xiàn)場待命，一旦有傷員需要送醫(yī)院。2.應(yīng)急處置五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)疾?。ǘ頂D踩傷（三）火災(zāi)情況（四）停電情況（五）食物中毒（六）自然災(zāi)害活動前做好場地電力、照明的排查工作，有條件的應(yīng)做好應(yīng)急電源。1.預(yù)防措施停電后應(yīng)保持安靜，不要亂動，并通知相關(guān)人