流程管理培訓(xùn)2

GEOMETRICCONTRACTEDBUSINESSWINDPPT紅色簡約流程管理培訓(xùn)總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告此處替換公司LOGO匯報人:love辦公時間：2020.XX.XX總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告此處替換公司LOGO01流程基本知識ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.目錄/contnetCONTENTS03流程love繪制ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.02資料收集和流程分析ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.04流程改善和再造ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告流程基本知識點擊此處更換文本，點擊此處更換文本，點擊此處更換文本點擊此處更換文本。0101.流程基本知識為什么強調(diào)流程管理？企業(yè)的使命是為創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運營優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的所有活動圍繞著企業(yè)使命好的過程能把賭博變成投資壞的過程能把投資變成賭博流程/過程的作用01.流程/過程的作用牛津英語大字典：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——一個或一系列連續(xù)的操作邁克爾·哈默：把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。正信嘉華：流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需的、邏輯性相關(guān)的活動，通過有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值，達到特定的結(jié)果，它具有起點和終點，能夠定義輸入和輸出。01.流程/過程的作用

服務(wù)導(dǎo)向01.流程的本質(zhì)

客戶輸入輸出價值活動活動間的關(guān)系不同的客戶和價值體現(xiàn)決定不同的流程會議室管理流程客戶：使用會議室的人員價值：為集體討論和決策提供便利流程設(shè)計：簡化使用手續(xù)，盡可能便捷

管控導(dǎo)向客戶：公司價值：保障公司資產(chǎn)安全流程設(shè)計：使用及管理要求較多，確保資產(chǎn)安全6個要素，以終為始兩個關(guān)鍵要素：客戶和價值流程的客戶是誰？流程給客戶創(chuàng)造的價值是什么？目標性內(nèi)在性整體性層次性結(jié)構(gòu)性動態(tài)性有明確的輸出存在于任何事物或行為中流程追求整體的優(yōu)化，非局部優(yōu)化流程分層分級，組成流程的的活動本身也是個流程流程的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反饋按照時序從一個活動到另一個活動，不是靜態(tài)的01.流程的特點業(yè)務(wù)流程:即核心價值流，這類流程是增值流程，能為組織直接帶來價值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等01.流程的分類管理流程:為業(yè)務(wù)流程確定目標，分派職責，提供資源，以及進行監(jiān)控和績效測量的流程。如目標的策劃和分解，部門職責、權(quán)限和溝通，資源的配置和管理等支持和保障流程:為業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)提供支持保障作用的流程。如押運流程、計算機系統(tǒng)管理流程等申購—審批—下單—到貨—驗收—入庫申購是否在電腦上誤操作了3次？審批是否排隊等待了2天？是否反復(fù)找領(lǐng)導(dǎo)4次？下單是否和供應(yīng)商糾纏2回？顆粒度太粗，沒有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀，不能發(fā)現(xiàn)問題普遍描述的流程：我們需要掌握和了解的問題：√×流水賬描述，不能體現(xiàn)管理要求和經(jīng)驗僅關(guān)注流程內(nèi)部，不考慮接口，流程之間切分不清01.管理流程的常見問題總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告資料收集和流程分析點擊此處更換文本，點擊此處更換文本，點擊此處更換文本點擊此處更換文本。02

流程希望達到的目的是什么？02.流程分析－目的分析三個問題

是否有目標來衡量？如有是什么？

其中關(guān)鍵績效指標（KPI）是什么？風險時間成本質(zhì)量服務(wù)什么是端到端的流程外部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？內(nèi)部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？相關(guān)流程有哪些？注：輸入與流程開始不是一個概念Titletext02.流程分析－輸入分析外部輸出有哪些？誰接收？如何接受？（內(nèi)部顧客）內(nèi)部輸出有哪些？誰接收？如何接受？（外部顧客）相關(guān)流程有哪些？注：輸出與流程結(jié)束不是一個概念02.流程分析－輸入分析Titletext02.流程分析－活動順序分析流程開始是什么？中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？流程的活動順序如何？相互之間如何接口？流程如何結(jié)束？需要哪些資源支持？人力資源設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)財務(wù)等02.流程分析－資源分析流程的需要哪些文件支持？記錄的保管要求是什么？產(chǎn)生哪些記錄和表單？信息如何溝通和傳遞？02.流程分析－信息分析02.流程分析－職責和權(quán)限分析目標清晰可量化落實到組織中：架構(gòu)、崗位、職責、編制落實到流程作業(yè)手冊中（流程+作業(yè)規(guī)范+操作標準）流程框架優(yōu)化；流程優(yōu)化；流程標準化

一次診斷

兩個落實

三次優(yōu)化效益越高越優(yōu)先重要（戰(zhàn)略型獨特、戰(zhàn)術(shù)型獨特）一般（支持型獨特、戰(zhàn)略型一般）不重要（支持型一般）重要性/優(yōu)先級增殖性獨特性增值性越高越關(guān)鍵獨特性越強越關(guān)鍵（企業(yè)核心競爭力）戰(zhàn)略型＞戰(zhàn)術(shù)型＞支持型類型經(jīng)驗實施復(fù)雜性/風險風險越低越優(yōu)先效益02.流程分析－風險和控制分析TexthereTexthere魚刺love法TexthereTexthereTexthereTexthere環(huán)境測法料機人02.魚刺love法－控制分析方法總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告流程love繪制點擊此處更換文本，點擊此處更換文本，點擊此處更換文本點擊此處更換文本。03市場擴展目標通過繪制流程love，描述流程的關(guān)聯(lián)性，了解流程現(xiàn)狀，梳理可能存在的問題，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計找切入點，并為進行風險點排查打下基礎(chǔ)。03.繪制流程的目的SIPOClove向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的人或群體供應(yīng)商提供的東西使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，理論上，這個過程將增加輸入物的價值流程的最終產(chǎn)品接受輸出物的人、群體或流程供應(yīng)商（supplier）輸入（Input）流程（Process）輸出（Output）客戶（Customer）能在一張簡單的love中展示出一組跨越只能部門界限的活動不論一個組織的規(guī)模有多大，都可以用一個五列的描述框架來勾勒其端到端的流程有助于保持全景視角，還可以向全景中鞥家需要的構(gòu)成成分03.端到端的流程呈現(xiàn)APQC流程框架管理與支持類流程6.0開發(fā)和管理人力資本7.0信息技術(shù)管理8.0財務(wù)管理9.0資產(chǎn)獲得、建設(shè)和安全管理10.0環(huán)境、健康和安全管理11.0外部關(guān)系管理12.0知識、改進和變革管理反映業(yè)務(wù)運作特點突出企業(yè)戰(zhàn)略及核心競爭力體現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位和相互間的邏輯關(guān)系流程框架03.線性流程love－信貸業(yè)務(wù)流程制度融合，層級清楚，6大口訣采購流程緊急采購流程一般采購流程采購流程供應(yīng)商認定流程下單采購流程從頭到尾，盡量中間不間斷頻率不同的流程，可以形成自然的流程斷點采購流程戰(zhàn)略采購流程戰(zhàn)略供應(yīng)商認定流程章節(jié)段將“節(jié)”做出亮點做好企業(yè)級的流程，如IPD/ISC用流程的起點和重點命名，如“從接收訂單到付款”流程清單不必要大而全，如后期有定期的會議圍繞這個流程，就列入到流程清單01020304050603.流程love繪制中遇到的常見問題01哪些情況需要繪制流程love02流程love需要繪制到何種程度03如何處理總和分流程之間的關(guān)系04追求在章05命名兩端06寧缺毋濫會議緊牽總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告流程改善和再造點擊此處更換文本，點擊此處更換文本，點擊此處更換文本點擊此處更換文本。04顯性（信息和流程）隱性（對……的意見看法、技巧/能力）崗位標準化要點提煉流程強調(diào)跨部門和跨崗位的流轉(zhuǎn)，知識歷程love強調(diào)某人在某個時刻需要什么知識知識需要推陳出新，不斷優(yōu)化流程管道、知識活水01對知識分類02分別對應(yīng)每項工作找到最佳實踐亟待改進低于平均水平高于平均水平最佳實踐04.用觀察法改善流程ESEIA原則通過表單模板設(shè)計落實管理要求，優(yōu)化管理ESEIA原則在表單模板中融入操作指導(dǎo)ESEIA原則表單字段結(jié)構(gòu)化，便于后續(xù)分析04.流程改善原則管理制度化制度流程化流程表單化表單系統(tǒng)化Titletext流程改進和流程再造都是改善流程的方法。相對而言，BPI強調(diào)漸進改良，要分析現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程；而BPR強調(diào)全新設(shè)計法，從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。04.流程改進/流程再造04.水平、垂直工作整合適當?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要的信息，減少不必要的監(jiān)督和控制，使工作現(xiàn)場的事能立即由執(zhí)行人員或單位當場解決，而不必經(jīng)過層層匯報，提高工作效率。垂直工作整合將原來許多分散在各個不同部門的相關(guān)工作，整合或壓縮成為一個完整的工作；或?qū)⒎稚⒌馁Y源集中，由一個人、一個小組等負責運作?？梢詼p少不必要的溝通協(xié)商，并能為顧客提供單一的接觸點。水平工作整合流程整合——通過信息的有效溝通和資源（時間、人力等）的有效分配，達到流程作業(yè)的整合。平行處理——將工作方式由順序進行改為并行利用工作步驟的調(diào)整，達到流程次序最佳化以流程為主，打破功能部門的限制——以整體流程作為考慮對象，將流程中的工作分配到最適當?shù)慕M織內(nèi)，在最適當?shù)臅r間進行簡化作業(yè)流程——刪除流程中不必要的步驟。04.工作次序最佳化01030402顧問式審計對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善。04.流程再造流程責任人自審與流程管理部外審結(jié)合BPR是一種改進哲理。它的目標是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程，以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化，……從而獲得績效改善地不斷漸進。GEOMETRICCONTRACTEDBUSINESSWINDPPT紅色簡約流程管理培訓(xùn)總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告此處替換公司LOGO匯報人:love辦公時間：2020.XX.XX做一個好PPT的原則目錄明確目標與主題結(jié)構(gòu)與布局規(guī)劃文字與love片運用幻燈片設(shè)計技巧演講技巧與配合檢查、修改及反饋收集01明確目標與主題明確PPT要傳達的核心信息和重點內(nèi)容，確保觀眾能夠準確理解。傳遞信息說服觀眾輔助教學(xué)通過PPT展示，增強觀眾對某一觀點或決策的認同感和支持度。作為教學(xué)輔助工具，幫助學(xué)生更好地理解和掌握知識點。030201確定PPT目的選擇與主題緊密相關(guān)的love片、love表、數(shù)據(jù)等love，增強PPT的說服力和可視化效果。精選love通過不同的排版、顏色、字體等手段，突出PPT中的關(guān)鍵信息和重點內(nèi)容。突出重點確保PPT內(nèi)容條理清晰，邏輯嚴密，讓觀眾能夠輕松跟隨思路。邏輯清晰緊扣主題內(nèi)容

適應(yīng)受眾需求了解受眾在制作PPT前，了解受眾的背景、需求和興趣點，確保內(nèi)容能夠引起他們的共鳴。調(diào)整風格根據(jù)受眾的喜好和接受程度，調(diào)整PPT的設(shè)計風格和語言風格，使其更具吸引力和感染力?；迎h(huán)節(jié)在PPT中設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如提問、討論等，增強與受眾的互動交流，提高觀眾的參與度。在制作PPT前，明確希望通過這次展示達到什么樣的效果和目標。明確目標設(shè)定一些可量化的指標，如觀眾滿意度、轉(zhuǎn)化率等，以便在展示后對效果進行評估。量化指標建立有效的反饋機制，及時收集觀眾的意見和建議，以便對PPT進行改進和優(yōu)化。反饋機制設(shè)定預(yù)期效果02結(jié)構(gòu)與布局規(guī)劃在開始制作PPT之前，需要明確PPT的主題和目的，確保整個PPT的內(nèi)容都圍繞這個主題和目的展開。明確PPT的主題和目的根據(jù)PPT的主題和目的，構(gòu)建清晰的邏輯框架，合理安排各個部分的內(nèi)容，確保整個PPT的條理清晰、層次分明。構(gòu)建清晰的邏輯框架在各個部分之間使用合適的過渡和連接詞，使得整個PPT的內(nèi)容更加連貫、流暢。使用合適的過渡和連接詞清晰邏輯框架123根據(jù)PPT的邏輯框架，合理安排幻燈片的順序，確保整個PPT的內(nèi)容按照一定的邏輯順序展開。按照邏輯順序排列幻燈片在制作PPT的過程中，需要避免重復(fù)和冗余的內(nèi)容，確保每個幻燈片都有其獨特的意義和價值。避免重復(fù)和冗余在PPT中使用目錄和導(dǎo)航欄，可以幫助觀眾更好地了解PPT的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高觀眾的閱讀體驗。使用目錄和導(dǎo)航欄合理安排幻燈片順序統(tǒng)一字體和字號在PPT中統(tǒng)一使用相同的字體和字號，可以使得整個PPT的內(nèi)容更加整齊、易讀。配色方案要和諧在選擇配色方案時，需要考慮顏色的搭配是否和諧、是否符合PPT的主題和目的，以及是否能夠吸引觀眾的眼球。選擇合適的幻燈片模板根據(jù)PPT的主題和目的，選擇合適的幻燈片模板，確保整個PPT的風格統(tǒng)一、美觀。統(tǒng)一風格與配色方案使用醒目的標題和副標題01在PPT中使用醒目的標題和副標題，可以突出PPT的重點信息，吸引觀眾的注意力。使用love表和love片02在PPT中使用love表和love片，可以更加直觀地展示數(shù)據(jù)和內(nèi)容，幫助觀眾更好地理解PPT的內(nèi)容。強調(diào)關(guān)鍵詞和短語03在PPT中強調(diào)關(guān)鍵詞和短語，可以使得觀眾更加關(guān)注這些重點信息，提高PPT的傳達效果。突出重點信息03文字與love片運用03適當使用粗體和斜體通過加粗或傾斜來強調(diào)重要信息，引導(dǎo)觀眾的注意力。01提煉核心信息將復(fù)雜內(nèi)容簡化，突出重點和關(guān)鍵詞，讓觀眾快速抓住要點。02統(tǒng)一字體和字號保持全文字體和字號的一致性，避免觀眾產(chǎn)生視覺上的混亂。簡潔明了文字表達與主題相關(guān)love片選擇與演講主題相關(guān)的love片，增強觀眾的理解和記憶。高分辨率love片選擇高分辨率的love片love，確保在放大或投影時仍能保持清晰。創(chuàng)意性love片嘗試使用具有創(chuàng)意和藝術(shù)感的love片，為PPT增添亮點和吸引力。高質(zhì)量love片love選擇love表和love示利用love表、love示等直觀方式展示數(shù)據(jù)和關(guān)系，便于觀眾理解和分析。配色方案選擇合適的配色方案，使文字和love片在視覺上更加和諧統(tǒng)一。布局和排版注重頁面布局和排版，保持整體美觀和易讀性。love文結(jié)合增強視覺效果適當使用動畫效果來突出重點或引導(dǎo)觀眾注意力，但避免過多過濫。精簡動畫效果合理設(shè)置幻燈片之間的切換速度和方式，確保觀眾能夠跟上節(jié)奏。控制切換速度注意動畫和特效在不同設(shè)備和軟件上的兼容性，避免出現(xiàn)無法正常播放的情況?？紤]兼容性避免過多動畫和特效04幻燈片設(shè)計技巧配色方案采用和諧的配色方案，注意色彩搭配和對比度，使幻燈片更加美觀。字體選擇選用易讀性強的字體，避免使用過小或過大的字體，確保文字清晰可讀。選擇簡潔的模板避免使用過于花哨的模板，選擇簡潔、大方的樣式，突出內(nèi)容主題。簡潔美觀幻燈片樣式恰當使用love表和數(shù)據(jù)展示love表類型選擇根據(jù)數(shù)據(jù)類型和展示需求選擇合適的love表類型，如柱形love、折線love、餅love等。數(shù)據(jù)可視化將數(shù)據(jù)以love表形式呈現(xiàn)，使觀眾更直觀地理解數(shù)據(jù)變化和趨勢。love表美化對love表進行適當?shù)拿阑?，如添加標題、love例、數(shù)據(jù)標簽等，提高love表的可讀性和吸引力。合理安排幻燈片內(nèi)容布局，突出重點內(nèi)容，使觀眾能夠快速抓住主題。版式設(shè)計遵循排版規(guī)范，如對齊方式、行距、字距等，使幻燈片更加整潔、易讀。排版規(guī)范避免添加過多的裝飾元素，以免干擾觀眾對內(nèi)容的理解。避免過度裝飾注重版式和排版規(guī)范風格統(tǒng)一確?；脽羝瑑?nèi)容之間的連貫性和邏輯性，使觀眾能夠更好地理解演講者的思路。內(nèi)容連貫過渡自然在幻燈片之間添加恰當?shù)倪^渡效果，使不同幻燈片之間的切換更加自然、流暢。保持幻燈片整體風格的一致性，包括配色、字體、love表樣式等。保持一致性和連貫性05演講技巧與配合充分準備熟悉PPT內(nèi)容，進行多次演練，增加自信。清晰表達注意語速、語調(diào)和音量，確保觀眾能夠聽清楚。肢體語言運用適當?shù)闹w語言和面部表情，增強演講感染力。自信流暢演講風格培養(yǎng)根據(jù)PPT內(nèi)容合理分配演講時間，確保重點