DB3301T 0380-2022 外賣騎手服務站建設與管理規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA12

3301

浙江省杭州市地方標準

DB3301/T0380—2022

外賣騎手服務站建設與管理規(guī)范

2022-10-30發(fā)布2022-11-30實施

杭州市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3301/T0380—2022

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................1

5建設要求............................................................................1

6管理要求............................................................................2

7評價和改進..........................................................................5

附錄A（資料性）騎手黨員先鋒指數(shù)管理與評價制度示例....................................6

I

DB3301/T0380—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由杭州市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。

本文件起草單位：杭州市標準化研究院（杭州標準化國際交流中心）、杭州市市場監(jiān)督管理局、杭

州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局、杭州智誠質(zhì)量標準技術評定中心。

本文件主要起草人：左愛兵、馬東偉、肖若鏡、姚芳、鄭伏、許燕君、趙丹妮、馬方偉。

II

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外賣騎手服務站建設與管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了外賣騎手服務站（簡稱服務站）的基本原則、建設要求、管理要求、評價和改進的要

求。

本文件適用于由外賣配送網(wǎng)絡平臺及配送單位設置的外賣騎手服務站的建設與管理。其他組織建設

的服務站可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB51348民用建筑電氣設計標準

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

外賣騎手takeawayrider

以非機動車輛作為行駛工具，為外賣配送網(wǎng)絡平臺提供商品送達的服務人員。

3.2

外賣騎手服務站takeawayriderservicestation

服務站

由外賣配送網(wǎng)絡平臺或配送單位以及其他組織設置的為外賣騎手提供服務場所。

注：服務包括休息、補給、學習培訓、應急處理等。

4基本原則

4.1服務站的建設與管理應堅持以人為本原則，針對不同需求的外賣騎手，服務內(nèi)容和方式應做出相

應調(diào)整。

4.2服務站的選址應充分考慮外賣騎手進出方便的原則，不宜對周邊的環(huán)境產(chǎn)生不良影響。

4.3宜堅持共享的原則，配備常用應急處理物品。

4.4鼓勵其他組織參與服務站的共建原則，多渠道關心關愛外賣騎手身心健康。

4.5宜采用智慧化、信息化的管理手段，提升服務站的管理效能，并方便其使用。

5建設要求

5.1服務站類型

1

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5.1.1服務站按其功能可分綜合功能服務站和單一功能服務站。

5.1.2綜合功能服務站至少設有休息區(qū)、補給區(qū)、學習培訓區(qū)、應急醫(yī)療服務區(qū)等。

5.1.3單一功能服務站應設置休息區(qū)。

5.2選址要求

5.2.1綜合功能服務站

5.2.2應根據(jù)外賣商品的送達范圍、騎手的活動區(qū)域、城市建設的布局、人口密度和周邊環(huán)境等因素

設立服務站。服務半徑2km～3km宜設置服務站。

5.2.3應考慮覆蓋區(qū)域內(nèi)服務人員的數(shù)量和公共設施狀況，合理布局。綜合功能服務站使用面積應達

到50平方米（單個站點）。在醒目位置明示服務機構名稱、標志、引導標識等信息。

5.2.4選址應優(yōu)先選擇方便外賣騎手出行、通風采光良好、干燥不潮濕的一層門面，其次選擇不造成

擾民情況下的一層居民樓。

5.2.5單一功能服務站

宜選擇在配送點或接單頻繁度高的附近設置服務站，有明顯的標識標志，并滿足提供短暫休息的條

件。

5.3硬件功能區(qū)要求

5.3.1功能區(qū)布局

綜合功能服務站應合理設置各區(qū)域，區(qū)域設置可在同一場所內(nèi)進行布局。單一功能服務站至少應設

置休息區(qū)，宜按實際布局增設補給區(qū)。

5.3.2休息區(qū)

應至少配備供外賣騎手休息的桌椅、手機充電插座、WIFI及照明。宜配備飲水機、微波爐、冰箱、

盥洗池設施，可根據(jù)實際情況配備衛(wèi)生間、空調(diào)和其他服務性設施設備。宜配備餐巾紙、吹風機等日常

用品。

5.3.3補給區(qū)

應至少配備供外賣騎手手機充電、非機動車輛充電或更換電池的設施設備。宜配備車輛修理工具箱

和相關物料。

5.3.4學習培訓區(qū)

應在合適的區(qū)域設置學習培訓區(qū)，至少配備筆、紙、相關書籍報紙讀物。宜設置為外賣騎手學習培

訓的圖書、電子閱讀、WIFI等相應學習的設施設備。

5.3.5應急醫(yī)療服務區(qū)

應配備為輕微創(chuàng)傷處理、防暑、防凍、消毒等醫(yī)療急救箱（包）。有條件的服務站宜配備自動體外

除顫器（AED）。

6管理要求

6.1職責

2

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6.1.1服務站的管理單位應按外賣騎手的服務時間，提供休息、補給等服務，并實施服務站的日常管

理。

6.1.2綜合功能服務站應定期進行政策法規(guī)、消防安全、食品安全、交通安全、業(yè)務能力和健康知識

等培訓或宣傳。

6.2制度要求

6.2.1服務站應建立健全站點管理制度、晨會制度、配送安全管理制度、食品安全培訓制度、站點定

期清潔制度、餐箱清洗消毒制度、餐飲配送服務行為規(guī)范、配送異常情況處置、投訴處理等制度。

6.2.2服務站負責人應統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部署服務站點的各項工作，組織實施并督促檢查服務站點工作計劃、

各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促服務站點外賣騎手認真履行職責。

6.3日常管理

6.3.1開放時間

6.3.1.1服務站應按明示時間開放，不應隨意停用；宜在接單平臺或相關網(wǎng)絡公布服務站的位置和開

放信息；服務站在設置身份登記的前提下，宜接受不同平臺的騎手進入。

6.3.1.2綜合功能服務站開放時間宜為全天24h；其他組織設置的服務站可根據(jù)實際確定場所開放時

間。

6.3.2人員管理

6.3.2.1綜合功能服務站宜根據(jù)實際情況設置專兼職管理人員?？蛇x擇外賣騎手中的中共黨員或先鋒

騎手人員擔任兼職管理人員。鼓勵其他組織共同參與服務站的日常管理和服務活動。

6.3.2.2管理人員應進行相關業(yè)務的培訓，熟悉服務站管理制度和設施設備，能進行日常管理和服務。

6.3.2.3管理人員應佩證上崗，宜統(tǒng)一著裝。行為舉止應文明，禮貌待人。

6.3.3出入管理

6.3.3.1綜合服務站點應建立外賣騎手進出登記制度，宜建立電子識別身份系統(tǒng)，對出入人員進行管

理。

6.3.3.2疫情控制期間，對進出服務站人員應按防疫要求進行檢查登記。

6.3.3.3騎手使用的電瓶車應規(guī)范有序停放，不影響行人出行。

6.3.4運營檢查

6.3.4.1應每日對物業(yè)管理、衛(wèi)生清潔、設備維護、日常消毒等工作進行檢查并記錄。

6.3.4.2應定期對設施設備的完好性、物品配備完整性和外部環(huán)境影響進行檢查。

6.3.4.3宜鼓勵其他組織共同參與服務站的日常管理和服務活動。

6.3.5安全機制

6.3.5.1服務站應根據(jù)實際需要配備必要的消防、醫(yī)療急救等服務性設施設備。

6.3.5.2應建立安全管理機制，主要內(nèi)容包括：

a)建立與社區(qū)和上級部門互聯(lián)的應急救援和聯(lián)動機制，完善各類應急預案，提高應急保障能力；

b)維護站點的周邊秩序，確保周邊環(huán)境安全有序；

c)針對站點的消防設備、特種設備及建筑安全等環(huán)節(jié)應執(zhí)行監(jiān)督管理機制；

d)站點用電應滿足用電負荷要求，供電設計應符合GB51348的規(guī)定。

3

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e)站內(nèi)疏散通道和安全出口禁止堵塞，從站點室內(nèi)及室外確保有暢通無阻的疏散通道；

f)應配置滅火器、煙感報警器，配備數(shù)量應滿足消防要求，狀態(tài)完好，取用方便；

g)應由專人負責消毒物資的采購、管理、存貯及發(fā)放，并設立專門存放區(qū)域；

h)宜配置視頻監(jiān)控設備，并可對工作區(qū)的全天影像進行查看。

6.3.6創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先

6.3.6.1綜合功能服務站應建立外賣騎手的績效考核制度，可對外賣騎手的日常規(guī)范、遵紀守法、文

明美德、好人好事、助力和諧建設等進行積分管理，采取激勵措施。

6.3.6.2外賣騎手黨員按需求應接受所屬或?qū)俚攸h組織管理。外賣騎手黨員人數(shù)達到3人（含3人）

以上時，綜合功能服務站宜指定負責人開展日常黨建工作。

6.3.6.3綜合功能服務站外賣騎手黨員宜通過黨建活動開展創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先工作，可運用“西湖先鋒”等黨

建APP組織管理。宜建立騎手黨員先鋒指數(shù)管理與評價制度（示例見附錄A）。

6.4服務提供

6.4.1信息服務

6.4.1.1綜合功能服務站點應設置信息公示區(qū)，對站點信息、證照、安全教育、服務標準、配送政策、

外賣騎手黨員權益、關心與溝通活動信息等上墻公示。

6.4.1.2綜合功能服務站宜采用信息技術，及時發(fā)布臺風、雨雪等惡劣天氣、周邊道路變更以及突發(fā)

異常情況等信息。

6.4.1.3成立黨員騎手支部的服務站，宜公示創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先服務、黨組織生活要求等信息內(nèi)容。

6.4.2休息用餐服務

6.4.2.1利用休息區(qū)設施為外賣騎手黨員提供圖書閱覽、上網(wǎng)、休息服務。

6.4.2.2條件允許情況下提供用餐服務。

6.4.3培訓服務

6.4.3.1綜合功能服務站應采用看板、視頻、圖片等多種方式為外賣騎手提供專業(yè)知識培訓，內(nèi)容可

包括：

a)城市分布、交通規(guī)則；

b)送餐服務標準、配送規(guī)范；

c)職業(yè)道德教育；

d)消防、交通、食品等安全知識和緊急突發(fā)狀況處理。

6.4.3.2必要時可整合社會資源，開展關心外賣騎手群體的職業(yè)成長的崗位技能培訓。

6.4.4交流服務

6.4.4.1綜合功能服務站應為外賣騎手提供交流平臺，共享接單配送工作技巧經(jīng)驗。

6.4.4.2定期召開外賣騎手交流會，了解外賣騎手的心聲，幫助解決外賣騎手工作、生活上的難點。

6.4.5應急服務

6.4.5.1綜合功能服務站應配備相關工具和材料，為騎手提供包含日曬雨淋后的處置、配送車輛急修、

輕微急救防護、疫情防控等應急保障服務。

4

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6.4.5.2應定期對配置的物品進行檢查其完好性，保持足夠的數(shù)量。必要時，提供應急物品使用的培

訓教材或視頻。

6.4.5.3應按需求配備消毒用品、口罩等疫情防控物資和消防物資。

6.4.6關懷服務

6.4.6.1應經(jīng)常性組織關心關愛活動，開展常規(guī)化、定期性的健康義診，掌握外賣騎手人身安全、身

體健康情況。

6.4.6.2應及時了解外賣騎手群體思想動態(tài)，幫助心理疏導，同時對接法律領域?qū)I(yè)力量，開展法律

援助、勞動糾紛調(diào)處等。建立外賣騎手合法權益保障機制，公布申訴反饋渠道。

6.4.6.3依托就近社區(qū)老年食堂等為外賣騎手提供就餐優(yōu)惠。

6.4.7補給服務

6.4.7.1根據(jù)外賣騎手需求，提供電池充電設備、手機充電寶，方便外賣騎手出行需要。

6.4.7.2宜可引進第三方服務機構來設置非機動車輛更換電池的相關設施。

7評價和改進

7.1應按外賣騎手服務站管理評價制度，定期進行外賣騎手服務站的建設及管理情況進行評價。

7.2宜采取自我評價、社會評價等方式開展服務站評價工作。

7.3應暢通多渠道反饋意見建議，及時改進工作。

5

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A

A

附錄A

（資料性）

騎手黨員先鋒指數(shù)管理與評價制度示例

下面給出了騎手黨員先鋒指數(shù)管理與評價制度的示例。

示例：

A.1評價對象

服務站點外賣騎手黨員。

A.2先鋒指數(shù)設置

黨員“先鋒指數(shù)”評價實行百分制，評價指數(shù)由基本指數(shù)、正向加分指數(shù)和反向扣分指數(shù)、一票否

決指數(shù)組成。評價標準和記錄參見表A.1。

表A.1騎手黨員“先鋒指數(shù)”評價標準

指數(shù)參考內(nèi)容得分

學習指數(shù)認真學習黨的路線、方針、政策，學習黨的基本知識；認真學習崗位所需的

(20分）業(yè)務知識，提升專業(yè)技能；按規(guī)定參加各類學習活動和教育培訓。

基守紀指數(shù)接受所屬黨組織和屬地黨組織雙重管理；遵守交通安全規(guī)則，無不佩戴頭盔、

本(20分）逆行等交通違規(guī)現(xiàn)象；行為舉止文明。

指在配送崗位、服務站點、社區(qū)或配送服務時應亮明黨員身份；按要求開展在

服務指數(shù)

數(shù)職黨員進社區(qū)報到，參與街道、社區(qū)“民呼我為”“微心愿認領”等社區(qū)服

(20分）

(80分）務和黨員志愿服務。

業(yè)績指數(shù)

認真履行崗位職責，完成崗位目標任務；工作能力突出，努力提高工作效率。

(20分）

正向加分指數(shù)積極向黨組織提合理化建議；獲得表彰獎勵；取得學歷學位或與崗位相關的

（上限20分）職稱；其他情況。

反向扣分指數(shù)違反交通規(guī)則，存在不佩戴頭盔、逆行等交通違規(guī)現(xiàn)象；因工作失誤造成服

（上限20分）務對象投訴的；行為舉止不文明的。

觸犯刑律，被追究刑事責任；從事、參與邪教活動；吸毒、嫖娼、賭博造成

一票否決指數(shù)

惡劣影響；其它嚴重違反黨章和黨內(nèi)法規(guī)規(guī)定情形。

黨員先鋒指數(shù)總體評價（100分）

A.3評價管理方法

A.3.1個人自評

黨員對照先鋒指數(shù)考評標準進行自評，向黨支部申報個人加分項目，由所在黨支部統(tǒng)一整理收集。

A.3.2黨員互評

6

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黨員對照先鋒指數(shù)考評標準對支部內(nèi)的其他黨員進行互評，向黨支部報告其他黨員加減分情況，可

邀請部分群眾代表共同參評。

A.3.3民主測評

采取發(fā)放測評表的方式，對黨員進行投票測評。

A.3.4組織評定

A.3.4.1綜合黨員個人自評、黨員互評、民主測評情況，對照正向加分、反向扣分指數(shù)進行賦分，確

定黨員的綜合得分。

A.3.4.2年終根據(jù)黨員“先鋒指數(shù)”考評情況，結合民主評議黨員和黨員平時表現(xiàn)，研究確定年度總

體評價結果，評價結果報上級黨組織備案。

A.3.4.3黨員綜合得分和評價等次情況，應在公示區(qū)進行公示，并及時反饋給黨員本人。

A.4評價結果運用

可將外賣騎手黨員先鋒指數(shù)得分與人員獎勵、評優(yōu)、晉升等相結合，推動發(fā)揮黨員先鋒作用。

7

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目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................1

5建設要求............................................................................1

6管理要求............................................................................2

7評價和改進..........................................................................5

附錄A（資料性）騎手黨員先鋒指數(shù)管理與評價制度示例....................................6

I

DB3301/T0380—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。