影響郵政企業(yè)核心競爭力的因素分析

關(guān)詞：郵政企業(yè)；核心競爭力；特征分析；存在問題；培育途徑第1章緒論1.1選題背景及意義隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化地發(fā)展，許多國家進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的黃金階業(yè)核心競爭力理論便是其一。1990年，普拉哈拉德和哈默爾提出核心競爭力是核心競爭優(yōu)勢。深入研究現(xiàn)代郵政的核心競爭力具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意2郵政企業(yè)核心競爭力的基本內(nèi)涵性、超群性和獨(dú)特性資產(chǎn)(或資本);三是產(chǎn)品和服務(wù)以及資產(chǎn)特征狀況能否使創(chuàng)新、營銷(服務(wù))創(chuàng)新、資本運(yùn)營創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新等各項(xiàng)內(nèi)容。品(服務(wù))形象為基礎(chǔ)，以員工形象為龍頭，全面提高郵政企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外第2章郵政企業(yè)核心競爭力分析2.1郵政企業(yè)核心競爭力的特征分析2.1.1特有性2.1.2價值性2.1.3擴(kuò)展性正是在完成最基本的通信業(yè)務(wù)的過程中逐步的形成了自身的核心競爭力——全有的獨(dú)特資源——全程全網(wǎng)的實(shí)物傳遞能力，進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域積極的參與市場競2.1.4非交易性2.2目前郵政核心競爭力存在的問題2.2.2服務(wù)印象表現(xiàn)欠佳函業(yè)務(wù)為例，通過我們對2012,2013,2014,2015年近4年全國郵政信函業(yè)務(wù)表2-1全國郵政函件量對比2012年2013年2014年2015年函件量(億件)全國年函件量從2012年的73.5億件下降到2015年的61.8億件，根據(jù)萬國郵聯(lián)的一項(xiàng)研究報告表明，郵政企業(yè)傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)的市場份額由2012年20%下降至2015年的15%,下降了5個百分點(diǎn)。這種變化的根源就在于信息技術(shù)的2.3制約郵政核心競爭力的因素分析業(yè)在短時間內(nèi)快速的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營上的飛躍。然而，目前很多省(市、區(qū))郵政仍然圍著傳統(tǒng)落后的經(jīng)營模式打轉(zhuǎn)，對各下屬局長期以來采取計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的辦法，第3章郵政核心競爭力的實(shí)現(xiàn)途徑3.1郵政企業(yè)核心競爭力的SWOT分析 (優(yōu)勢),W代表weakness(弱勢),0代表opportunity(機(jī)會),T代表threat 機(jī)會威脅1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展及全球化A競爭全球化的影響2電子商務(wù)的快速發(fā)展和普及B網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的替代3計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用C國內(nèi)競爭對手的迅速崛起4入世對相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的拉動D客戶期望值的增高5傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化改造和創(chuàng)新的需要E網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展(2)給不同因素賦予不同的權(quán)重值，0≤權(quán)重值≤1,0值表示該因素對于表3-2郵政核心競爭力外部因素的權(quán)重矩陣12345ABCDE權(quán)重111111l110820111011117300ll0ll005400000l10025000l1l0ll5A0l010l1116B0000001102C0000000112D0001000012E0111000003其中，評分最高為4,最低為1,平均評分為2.5。評分為4表示郵政企業(yè)表3-3郵政核心競爭力的EFE矩陣關(guān)鍵因素權(quán)重評分加權(quán)分1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展及全球化22電子商務(wù)的快速發(fā)展和普及33計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用24入世對相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的拉動35傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化改造和創(chuàng)新的需要4A競爭全球化的影響2B網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的替代3C國內(nèi)競爭對手的迅速崛起3D客戶期望值的增高4E網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展2合計(jì)1五大挑戰(zhàn)(具體見表3-1),通過專家咨詢、反復(fù)分析討論和比對計(jì)算各因素的權(quán)重如表3-2所示。絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展及全球化”的權(quán)重值為0.19,表明它是影響郵政企業(yè)核心競業(yè)的快速發(fā)展。如表所示，總加權(quán)評分為2.66要高于平均加權(quán)評分值2.5。說3.1.2內(nèi)部因素評價部因素評價矩陣(IFE矩陣)實(shí)現(xiàn)，通過內(nèi)部因素評價矩陣本文主要總結(jié)和評價(1)通過比較分析列出郵政企業(yè)面臨的主要內(nèi)部因素(優(yōu)勢與劣勢),主要有以下10個方面，具體見表3-4所示：表3-4郵政企業(yè)面臨的優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢劣勢1郵政良好的信譽(yù)和品牌A市場意識薄弱2遍布全國的實(shí)物運(yùn)遞網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B三網(wǎng)整合度較低3全國聯(lián)網(wǎng)的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)C傳統(tǒng)的觀念和管理制度4全國聯(lián)網(wǎng)的郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)D人員素質(zhì)亟待提高5具有履行普遍服務(wù)的義務(wù)E運(yùn)行成本較高，運(yùn)行效率較低(2)給不同因素賦予不同的權(quán)重值，0≤權(quán)重值≤1,所有因素的權(quán)重值之和等于1。0值表示該因素對于郵政企業(yè)競爭力的形成并不重要，1值表示該因因素賦值為1,相對次要的因素賦值為0。然后將各個因素所得賦值與所有因素賦值之和相比得到該因素的權(quán)重值，具體的計(jì)算過程見表3-5郵政核心競爭力內(nèi)部因素的權(quán)重矩陣12345ABCDE求和權(quán)重11111011118201ll010004300ll010004400011010035000000001lA0101100115B1101011106C0010100113D000l000012E0100001002(3)給各個關(guān)鍵因素進(jìn)行評分。評分范圍1-4分；評分標(biāo)準(zhǔn)：4分代表影響郵政企業(yè)成敗的重要因素、3分表示相對比較次要的因素、2分說明該因素是值見表3-6。其中，評分最高為4,最低為1,平均評分為2.5。從上述表格可以看出評分大大低于2.5的企業(yè)處于劣勢，相反，評分大大高于2.5的企業(yè)則處于優(yōu)勢。(4)計(jì)算各個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)，即該因素的權(quán)重值乘上它的評分值，具體結(jié)果見表3-6所示。(5)計(jì)算總加權(quán)分?jǐn)?shù)，即將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，具體結(jié)果見表3-6表3-6郵政核心競爭力的IFE矩陣關(guān)鍵因素權(quán)重評分加權(quán)分1郵政良好的信譽(yù)和品牌42遍布全國的實(shí)物運(yùn)遞網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)43全國聯(lián)網(wǎng)的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)34全國聯(lián)網(wǎng)的郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)35具有履行普遍服務(wù)的義務(wù)2A市場意識薄弱2B三網(wǎng)整合度較低3C傳統(tǒng)的觀念和管理制度1D人員素質(zhì)亟待提高2E運(yùn)行成本較高，運(yùn)行效率較低1合計(jì)1業(yè)核心競爭力形成的主要內(nèi)部因素，郵政企業(yè)面臨的優(yōu)勢和劣勢(具體見表的郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)，所以他們的評分分別為4分或3分(具體分值見表5-6)。另外，通過對各個因素的評分值進(jìn)行加權(quán)計(jì)算可知，總加權(quán)評分為2.85要高于戰(zhàn)略矩陣具體內(nèi)容如表3-7所示：優(yōu)勢-S劣勢-W1郵政良好的信譽(yù)和品牌；2遍布全國的實(shí)物運(yùn)遞網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；3全國聯(lián)網(wǎng)的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)；4全國聯(lián)網(wǎng)的郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)；5具有履行普遍服務(wù)的義務(wù)1市場意識薄弱；2三網(wǎng)融合度較低；3傳統(tǒng)的觀念和管理制度；4人員素質(zhì)亟待提高；5運(yùn)行成本較高，運(yùn)行效率較低機(jī)會-0S0戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的拉動；創(chuàng)新的需要商務(wù)(S1、S5、02、04、展現(xiàn)代化郵政物流(S1、1郵政定位于電子商務(wù)的04);2對傳統(tǒng)郵政進(jìn)行信息化改造不斷創(chuàng)新(W2、威脅-TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略響；2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的替代作用；3國內(nèi)競爭對手的迅速崛起；4客戶期望值的增高；5網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展1發(fā)揮郵政三網(wǎng)合一的整體優(yōu)勢，培育核心競爭力(S2、S3、S4、T3、T5);2利用信譽(yù)、品牌和普遍服務(wù)的優(yōu)勢，參與市場競爭(S1、S5、T1、T3、T4)1改造、提升和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(W3、T2);2停辦運(yùn)行成本高、運(yùn)作協(xié)調(diào)難的業(yè)務(wù)(W5、T3、T4)3.2提升郵政核心競爭力的戰(zhàn)略選擇行動態(tài)規(guī)劃協(xié)調(diào)的過程。從20世紀(jì)60年代的注重長期規(guī)劃管理，到70年代強(qiáng)調(diào)對資源的全面動態(tài)配置，再到80年代對持久競爭優(yōu)勢根源問題的關(guān)注，核心競爭力逐步成為戰(zhàn)略管理研究的主題。1990年，普拉哈拉德和哈默爾明確提出3.2.2實(shí)施差別化戰(zhàn)略，培育企業(yè)“亞核心能力”3.3增強(qiáng)郵政核心競爭力的基本對策第4章上海郵政核心競爭力發(fā)展探討從1998年郵電分營至今，郵政企業(yè)十六年的發(fā)展大致可分為兩個階段：第一階段從1999年至2006年，第二階段是從2007年至今。第一階段：1999年1月1日起郵電正式開始分營，郵政企業(yè)整體都面臨重重困難。以第二階段：2007年1月29日，國家郵政局和郵政集團(tuán)公司正式掛牌成立。國家郵政公司實(shí)行自主經(jīng)營各類郵政業(yè)務(wù)。同年2月26日，上海郵政公司正式掛牌成立，上海郵良好的發(fā)展勢頭。但上海郵政在這個時候卻反而落后了。上海郵政在2007年，即公司化當(dāng)前，郵政業(yè)正處于最好的發(fā)展時期。經(jīng)過獨(dú)立運(yùn)營15年來的打拼，走過了1998年到2001年的起步創(chuàng)業(yè)階段，跨過了2002到2005的急劇擴(kuò)張發(fā)展階段以及2006年以來的營前的負(fù)六億多元提高到2012年的兩百多萬元。目前，上海郵政的業(yè)務(wù)增長和經(jīng)營收入兩項(xiàng)指標(biāo)均高居全國前列。郵務(wù)類業(yè)務(wù)的收入從2012年的11845萬元上升至2014年的表4-12012年-2014年郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入比重對比表2012年2013年2014年郵務(wù)類業(yè)務(wù)1函件收入占總業(yè)務(wù)收入比重2包件收入占總業(yè)務(wù)收入比重3報刊圖書收入占總業(yè)務(wù)收入比重4集郵收入占總業(yè)務(wù)收入比重5代理信息收入占總業(yè)務(wù)收入比重郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入占總業(yè)務(wù)收入比重速遞物流類業(yè)務(wù)的收入從2012年的8205萬元上升至2014年的9177萬元，總體呈上升趨勢，但由于2010年中國速遞物流成立，影響物流收入銳減，業(yè)務(wù)總體增長速度、占總業(yè)務(wù)收入的比重均呈倒V字型發(fā)展。見表4-2。表4-22012年-2014年速遞物流類業(yè)務(wù)收入比重對比表2012年2013年2014年6特快收入占總業(yè)務(wù)收入比重7物流收入占總業(yè)務(wù)收入比重速遞物流類業(yè)務(wù)收入占總業(yè)務(wù)收入比重2013年全年累計(jì)收入29702萬元，占完成集團(tuán)總公司下達(dá)指標(biāo)的106.95%,比去年增長8.05%,超額完成總公司計(jì)劃277530萬元。速遞、物流收入增長9.4%,函件、報刊收比增長8.36%。數(shù)據(jù)庫商函累計(jì)完成收入1654萬元，同比增長12.6%,郵送廣告完成收入據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在上海非郵政部門經(jīng)營寄遞業(yè)務(wù)共有78家(工商部門注冊的)公司。而僅僅2011年一年，上海市郵政聯(lián)合有關(guān)工商、稅務(wù)等部門在內(nèi)業(yè)務(wù)方面，速遞和物流業(yè)務(wù)市場占有率也從1998年的99%,下降到2013年的19%。同時還有國內(nèi)外物流企業(yè)對郵政包裹市場虎視眈眈，使郵政包裹市場占有率逐步萎縮。2012年全市郵政包裹業(yè)務(wù)量為49.1萬件，2010年為41.9萬件，2011年為38.9萬件。由4.3上海郵政核心競爭力的培育