《直播電商平臺(tái)運(yùn)營（微課版第2版）》-教案全套 韋亞洲

《直播電商平臺(tái)運(yùn)營（第2版）》教案PAGEPAGE1項(xiàng)目一直播電商概述教學(xué)內(nèi)容一、初識(shí)直播電商二、明晰直播電商的價(jià)值與發(fā)展情況教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解直播電商的特點(diǎn)和模式，以及直播電商產(chǎn)業(yè)鏈。2．掌握直播電商“人”“貨”“場”三要素的特點(diǎn)。3．了解直播電商的價(jià)值、發(fā)展歷程，以及發(fā)展驅(qū)動(dòng)力?！灸芰δ繕?biāo)】1．對(duì)直播電商行業(yè)形成基本認(rèn)知。2．對(duì)直播電商業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式形成基本認(rèn)知?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】根據(jù)直播電商的要求，逐步豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)、鍛煉溝通能力和表達(dá)能力，提升穩(wěn)定的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)1．直播電商的特點(diǎn)與模式2．直播電商的“人”“貨”“場”要素3．直播電商產(chǎn)業(yè)鏈解析4．直播電商的價(jià)值與發(fā)展情況教學(xué)難點(diǎn)1．直播電商的“人”“貨”“場”要素2．直播電商產(chǎn)業(yè)鏈解析教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)4課時(shí)教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一初識(shí)直播電商一、直播電商的特點(diǎn)與模式1．直播電商的特點(diǎn)直播為電商提供了新的發(fā)展動(dòng)能，作為“直播＋電商”融合的產(chǎn)物，與傳統(tǒng)電商模式相比，直播電商具有以下3個(gè)特點(diǎn)。（1）互動(dòng)性強(qiáng)（2）強(qiáng)IP化（3）去中心化2．直播電商的模式按照主播主體的不同，直播電商分為商家自播和“達(dá)人”直播兩種模式。從商家與主播的合作模式來看，“達(dá)人”直播分為包場和拼場兩種模式。二、直播電商的“人”“貨”“場”要素1．人（1）主播的主要類型目前，直播電商的主播主要分為專業(yè)電商主播、網(wǎng)絡(luò)“達(dá)人”/自媒體主播、商家員工、名人、企業(yè)家、專家、主持人、政府機(jī)構(gòu)人員、虛擬數(shù)字人等類型。（2）主播格局頭部主播數(shù)量較少，但其在粉絲數(shù)量、商品銷售額上具有顯著優(yōu)勢，在面對(duì)商家和直播平臺(tái)時(shí)，在商品價(jià)格和傭金分成上有較大的議價(jià)權(quán)。腰部主播數(shù)量較多，但其在粉絲數(shù)量、商品銷售額上與頭部主播的差距較大。尾部主播的粉絲數(shù)量和商品銷售額就更少。2．貨隨著直播電商行業(yè)的發(fā)展，直播電商涉及的商品品類不斷豐富，涵蓋快消品、美妝、服飾、汽車、珠寶、3C商品等多個(gè)品類，其中復(fù)購率高、客單價(jià)低、利潤率高的品類在直播電商中更為受益。3．場（1）直播電商購物場景的優(yōu)勢①良好的體驗(yàn)感②節(jié)約用戶出行成本③價(jià)格優(yōu)勢（2）直播電商直播場景的多元化①搭景直播②實(shí)體店直播③產(chǎn)地直播④商場/超市直播⑤供應(yīng)鏈基地直播⑥檔口直播⑦海淘現(xiàn)場直播三、直播電商產(chǎn)業(yè)鏈解析1．供應(yīng)鏈方（1）內(nèi)部供應(yīng)鏈服務(wù)商（2）外部供應(yīng)鏈服務(wù)商?零售終端品牌商?第三方供應(yīng)鏈服務(wù)商2．MCN機(jī)構(gòu)3．主播?小時(shí)制?提成制?供貨制?混合制4．平臺(tái)渠道方（1）平臺(tái)渠道方的作用?制定直播規(guī)則?流量分配?場景服務(wù)（2）平臺(tái)渠道方的類型?電商平臺(tái)?內(nèi)容平臺(tái)5．直播代運(yùn)營服務(wù)商?電商直播代運(yùn)營服務(wù)商?企業(yè)直播代運(yùn)營服務(wù)商任務(wù)二明晰直播電商的價(jià)值與發(fā)展情況一、直播電商的價(jià)值直播電商的崛起為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新動(dòng)能，對(duì)用戶、商家、直播電商平臺(tái)、社會(huì)等具有不同的價(jià)值。1．直播電商對(duì)用戶的價(jià)值2．直播電商對(duì)商家的價(jià)值3．直播電商對(duì)直播電商平臺(tái)的價(jià)值4．直播電商對(duì)社會(huì)的價(jià)值二、直播電商的發(fā)展歷程在我國，直播電商起始于2016年。經(jīng)歷幾年的發(fā)展，直播電商進(jìn)入爆發(fā)式發(fā)展階段，并逐步向精細(xì)化運(yùn)營、規(guī)范化運(yùn)營的方向發(fā)展。1．萌芽期（2016年）2．探索期（2017年）3．成長期（2018年）4．爆發(fā)期（2019年）5．規(guī)范期（2020年至今）三、直播電商發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力1．科技進(jìn)步的支持2．用戶對(duì)直播電商的接受度高3．各平臺(tái)助推直播電商成長4．商家認(rèn)可直播電商5．“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)的影響6．政策的推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：認(rèn)識(shí)直播電商業(yè)務(wù)1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)了解某品牌/企業(yè)的直播電商業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，了解直播“帶貨”的特點(diǎn)。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容每3~5人一組，觀看某品牌/企業(yè)的直播，并分析該品牌/企業(yè)直播的特點(diǎn)、直播業(yè)務(wù)發(fā)展情況。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）收集品牌/企業(yè)資料（2）分析直播電商業(yè)務(wù)4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們了解了直播電商的特點(diǎn)和模式，以及直播電商產(chǎn)業(yè)鏈，掌握了直播電商“人”“貨”“場”三要素的特點(diǎn)，還了解了直播電商的價(jià)值、發(fā)展歷程，以及發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。直播電商是電商領(lǐng)域出現(xiàn)的新場景、新業(yè)態(tài)，是數(shù)字化時(shí)代背景下直播與電商雙向融合的產(chǎn)物，它實(shí)現(xiàn)了電商內(nèi)容多維度的升級(jí)，豐富了電商運(yùn)營中的“人”“貨”“場”等要素。未來，直播電商行業(yè)將繼續(xù)保持發(fā)展態(tài)勢，但也需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，以適應(yīng)市場的變化和滿足消費(fèi)者的需求。項(xiàng)目二直播活動(dòng)的籌備教學(xué)內(nèi)容一、配置直播活動(dòng)人員二、規(guī)劃直播間商品三、撰寫直播腳本四、搭建直播間場景教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握直播活動(dòng)中不同崗位人員的職責(zé)及其職業(yè)能力要求。2．掌握直播間選品、商品組貨和定價(jià)策略。3．掌握撰寫整場直播活動(dòng)腳本和單品腳本的方法。4．了解直播間場景整體規(guī)劃的內(nèi)容。5．掌握選擇直播設(shè)備、規(guī)劃直播場地、布置直播間的技巧。6．了解搭建數(shù)字直播間的方法?！灸芰δ繕?biāo)】1．能夠根據(jù)直播活動(dòng)的要求為直播活動(dòng)配置人員并明確人員職責(zé)。2．能夠根據(jù)直播主題選定合適的商品，并為商品做好定位和定價(jià)。3．能夠根據(jù)直播主題為直播活動(dòng)撰寫腳本，并為單款商品撰寫單品腳本。4．能夠根據(jù)直播主題做好直播間場景整體規(guī)劃，并搭建直播間場景?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】2024年政府工作報(bào)告中提出深入推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。直播行業(yè)從業(yè)者也要結(jié)合數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)生成式人工智能（AIGC）技術(shù)在直播行業(yè)中的應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)1．配置直播活動(dòng)人員2．規(guī)劃直播間商品3．撰寫直播腳本4．搭建直播間場景教學(xué)難點(diǎn)1．規(guī)劃直播間商品2．撰寫直播腳本3．搭建直播間場景教學(xué)方法講授法、案例法、實(shí)踐法課時(shí)數(shù)8課時(shí)教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一配置直播活動(dòng)人員一、直播活動(dòng)人員崗位職責(zé)及職業(yè)能力要求直播電商團(tuán)隊(duì)常見的崗位包括主播、副播、運(yùn)營、策劃、場控、客服。每個(gè)崗位都有相應(yīng)的崗位職責(zé)與職業(yè)能力要求。1．主播的崗位職責(zé)及職業(yè)能力要求2．副播的崗位職責(zé)及職業(yè)能力要求3．運(yùn)營的崗位職責(zé)及職業(yè)能力要求4．策劃的崗位職責(zé)及職業(yè)能力要求5．場控的崗位職責(zé)及職業(yè)能力要求6．客服的崗位職責(zé)及職業(yè)能力要求二、直播活動(dòng)人員設(shè)置根據(jù)人員配置規(guī)模的不同，直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分為低配版團(tuán)隊(duì)、標(biāo)配版團(tuán)隊(duì)和升級(jí)版團(tuán)隊(duì)。個(gè)人或商家可以根據(jù)自身運(yùn)營能力、資金實(shí)力等情況組建不同規(guī)模的直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。1．低配版團(tuán)隊(duì)?主播（1人）?運(yùn)營（1人）?場控（1人）2．標(biāo)配版團(tuán)隊(duì)?主播（1人）?運(yùn)營（1人）?策劃（1人）?場控（1人）3．升級(jí)版團(tuán)隊(duì)?主播團(tuán)隊(duì)（3人）?策劃（1人）?編導(dǎo)（1人）?場控（1人）?運(yùn)營（2人）?店長導(dǎo)購（2人）?拍攝剪輯（1人）?客服（2人）任務(wù)二規(guī)劃直播間商品一、直播間選品策略1．選品要考慮的因素2．選品應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）商品符合定位（2）親自試用商品（3）商品具有差異性（4）根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化二、直播間組貨設(shè)計(jì)直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行選品時(shí)要考慮商品組合設(shè)計(jì)，常見的5種組貨方法如下。?單一品類組貨?垂直類目組貨?多類目組貨?品牌專場組貨?平臺(tái)專場組貨三、直播間商品的定位直播間中常見的商品的定位有主推款、印象款、引流款、福利款、利潤款和品質(zhì)款，在直播操作中，直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以靈活選擇不同定位的商品進(jìn)行搭配。1．主推款2．印象款3．引流款4．福利款5．利潤款6．品質(zhì)款四、直播間商品的定價(jià)1．根據(jù)主播人設(shè)選擇價(jià)格區(qū)間?專業(yè)人設(shè)主播：以高客單價(jià)為主，中客單價(jià)為輔。?“達(dá)人”人設(shè)主播：以中客單價(jià)為主，低客單價(jià)為輔。?親民人設(shè)主播和勵(lì)志人設(shè)主播：以低客單價(jià)為主，中客單價(jià)為輔。2．商品組合定價(jià)法?贈(zèng)品與商品有關(guān)聯(lián)?套裝搭配?贈(zèng)品在直播中多次出鏡3．階梯策略任務(wù)三撰寫直播腳本一、整場直播活動(dòng)腳本的撰寫整場直播活動(dòng)腳本是對(duì)整場直播活動(dòng)的內(nèi)容與流程的規(guī)劃與安排，重點(diǎn)是規(guī)劃直播活動(dòng)中的玩法和直播節(jié)奏。通常來說，整場直播活動(dòng)腳本應(yīng)該包括以下要點(diǎn)。?直播主題?直播目標(biāo)?主播介紹?直播時(shí)間?注意事項(xiàng)?人員安排?直播的流程細(xì)節(jié)優(yōu)秀的整場直播活動(dòng)腳本要考慮到細(xì)枝末節(jié)，讓主播從上播到下播都有條不紊，讓每個(gè)參與人員、道具都得到充分的調(diào)配。二、單品腳本的撰寫1．撰寫單品腳本的方法直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以將單品腳本設(shè)計(jì)成表格的形式，將品牌介紹、商品賣點(diǎn)、直播利益點(diǎn)等內(nèi)容都呈現(xiàn)在表格中。2．提煉商品賣點(diǎn)的方法在主播講解商品的過程中，商品賣點(diǎn)是吸引用戶購買商品的關(guān)鍵因素之一，所以提煉商品賣點(diǎn)非常重要。主播可以采用以下角度來提煉商品賣點(diǎn)。?品牌價(jià)值優(yōu)勢?商品的核心競爭力?商品銷售量?商品的目標(biāo)用戶?商品的評(píng)價(jià)反饋?主播自身體驗(yàn)?主播親友反饋任務(wù)四搭建直播間場景一、直播間場景的整體規(guī)劃1．直播間場景自我分析?我的商品是什么?我的目標(biāo)用戶是誰?我具有哪些優(yōu)勢2．直播畫面構(gòu)圖?上部信息區(qū)?中部信息區(qū)?下部信息區(qū)3．直播間場景的表現(xiàn)形式?直播場地?背景的真實(shí)性?出鏡方式二、直播設(shè)備與物料的準(zhǔn)備1．直播硬件設(shè)備的準(zhǔn)備（1）室內(nèi)直播常用硬件設(shè)備①視頻攝像頭②話筒③聲卡④燈光設(shè)備⑤計(jì)算機(jī)、手機(jī)⑥支架⑦網(wǎng)絡(luò)（2）室外直播常用硬件設(shè)備①手機(jī)②收音設(shè)備③上網(wǎng)流量卡④手持穩(wěn)定器⑤運(yùn)動(dòng)相機(jī)⑥自拍桿⑦移動(dòng)電源（3）直播硬件設(shè)備的搭配?靈活手機(jī)直播間?高清計(jì)算機(jī)直播間?專業(yè)效果直播間2．直播軟件設(shè)備的準(zhǔn)備?直播軟件?直播推流軟件3．直播物料的準(zhǔn)備?商品樣品?直播中需要用到的素材?輔助工具三、直播場地的規(guī)劃1．直播場地的基本要求（1）室內(nèi)直播場地的基本要求（2）室外直播場地的基本要求2．直播場地區(qū)域劃分?直播區(qū)域?后臺(tái)區(qū)域?商品擺放區(qū)域?其他區(qū)域四、直播間背景布置合適的背景能夠?yàn)橹辈ラg營造良好的氛圍感。目前，直播間中常見的背景有以下4種。1．背景墻2．實(shí)物道具3．線下實(shí)體環(huán)境4．虛擬背景五、直播間燈光布置燈光不僅可以營造氣氛，塑造直播畫面風(fēng)格，還能起到為主播美顏的作用。直播間常見的燈光配置包括主燈、輔燈、頂燈和商品燈。1．主燈2．輔燈3．頂燈4．商品燈六、數(shù)字人直播間的搭建1．搭建數(shù)字人直播間的步驟（1）安裝和配置數(shù)字人主播（2）設(shè)置劇本內(nèi)容（3）裝修直播間2．提高數(shù)字人直播間擬真度的技巧（1）符合透視關(guān)系（2）制造景深效果（3）選擇實(shí)景照片（4）添加層次感貼片項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：認(rèn)識(shí)直播活動(dòng)的運(yùn)作（一）1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)分析某品牌/企業(yè)或某“達(dá)人”主播的直播活動(dòng)，了解直播“帶貨”的人員配置、商品規(guī)劃、直播場景設(shè)計(jì)，以及直播腳本設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容每3~5人一組，觀看某品牌/企業(yè)或某“達(dá)人”主播的一場直播，并分析該此場直播的特點(diǎn)，包括直播鏡頭中的人員配置、直播間中的商品規(guī)劃、直播場景設(shè)置的特點(diǎn)、整場直播活動(dòng)的流程、直播中單品的賣點(diǎn)介紹等。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）觀看直播（2）分析直播活動(dòng)的運(yùn)作4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們掌握了直播活動(dòng)中不同崗位人員的職責(zé)及其職業(yè)能力要求，掌握了直播間選品、商品組貨和定價(jià)策略，以及撰寫整場直播活動(dòng)腳本和單品腳本的方法，了解了直播間場景整體規(guī)劃的內(nèi)容，掌握了選擇直播設(shè)備、規(guī)劃直播場地、布置直播間的技巧，還了解了搭建數(shù)字直播間的方法等。直播活動(dòng)的前期籌備至關(guān)重要，這不僅是直播活動(dòng)成功的基石，更是連接直播內(nèi)容與觀眾的橋梁。細(xì)致的籌備工作能夠確保直播流程的順暢無阻，內(nèi)容的豐富有趣，進(jìn)而吸引并留住觀眾，提升他們的參與度和滿意度，為直播活動(dòng)帶來更大的影響力和商業(yè)價(jià)值。項(xiàng)目三直播活動(dòng)的執(zhí)行與后期管理教學(xué)內(nèi)容一、執(zhí)行直播活動(dòng)二、做好直播活動(dòng)后期運(yùn)維三、實(shí)施直播活動(dòng)復(fù)盤教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握講解直播商品、引流直播活動(dòng)的策略。2．掌握應(yīng)對(duì)直播中的突發(fā)狀況的方法。3．掌握物流管理、售后管理、直播活動(dòng)二次傳播、用戶運(yùn)維的策略。4．掌握復(fù)盤直播活動(dòng)的步驟和維度?！灸芰δ繕?biāo)】1．能夠在直播中對(duì)商品進(jìn)行全面講解，并靈活處理突發(fā)情況。2．能夠運(yùn)用多種方式為直播活動(dòng)引流。3．能夠做好物流管理、售后管理，以及用戶運(yùn)維。4．能夠?qū)χ辈セ顒?dòng)進(jìn)行二次傳播，深度挖掘直播活動(dòng)的價(jià)值。5．能夠?qū)χ辈セ顒?dòng)進(jìn)行科學(xué)、有效的復(fù)盤與優(yōu)化?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】著眼直播“帶貨”的長遠(yuǎn)發(fā)展，在直播“帶貨”過程中遵守公序良俗，堅(jiān)持依法直播，誠信“帶貨”。教學(xué)重點(diǎn)1．執(zhí)行直播活動(dòng)2．直播活動(dòng)后期運(yùn)維3．直播活動(dòng)復(fù)盤教學(xué)難點(diǎn)1．執(zhí)行直播活動(dòng)2．直播活動(dòng)后期運(yùn)維3．直播活動(dòng)復(fù)盤教學(xué)方法講授法、案例法、實(shí)踐法課時(shí)數(shù)7課時(shí)教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一執(zhí)行直播活動(dòng)一、講解直播商品的策略1．商品講解話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)（1）話術(shù)用詞要符合規(guī)范（2）話術(shù)要具有專業(yè)性（3）話術(shù)要體現(xiàn)真誠（4）話術(shù)要口語化，富有感染力2．講解商品的方法（1）需求引導(dǎo)（2）引入商品（3）贏得信任①權(quán)威背書②數(shù)據(jù)證明③現(xiàn)場體驗(yàn)（4）促成下單①展現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢②限時(shí)限量二、開展直播活動(dòng)引流為了實(shí)現(xiàn)良好的直播效果，直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要采用多種方式為直播活動(dòng)引流。1．免費(fèi)方式引流2．付費(fèi)方式引流?把握黃金十分鐘?付費(fèi)引流與免費(fèi)引流靈活協(xié)同?多計(jì)劃測試三、應(yīng)對(duì)直播中的突發(fā)狀況1．技術(shù)故障的處理（1）直播中斷（2）直播畫面卡頓（3）閃退2．商品環(huán)節(jié)問題的處理（1）質(zhì)量問題（2）價(jià)格問題（3）鏈接問題3．用戶負(fù)面評(píng)論的處理（1）提升心理素質(zhì)（2）私下處理（3）向平臺(tái)投訴4．用戶無禮要求的處理（1）巧妙拖延（2）委婉拒絕（3）以理相對(duì)任務(wù)二做好直播活動(dòng)后期運(yùn)維一、物流管理在直播電商運(yùn)營中，物流是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，物流速度的快慢、服務(wù)態(tài)度的好壞都會(huì)對(duì)直播“帶貨”的效果造成直接影響。1．選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司2．做好商品包裝3．做好物流跟進(jìn)4．及時(shí)回復(fù)用戶疑問5．做好庫存盤點(diǎn)6．降低攬收異常率（1）避免超售（2）避免提前打單7．做好訂單備注8．搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)二、售后管理商品銷售出去并不意味著交易的結(jié)束，直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還需要做好售后管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升用戶的購物體驗(yàn)。1．確認(rèn)訂單信息2．及時(shí)跟蹤回訪3．回復(fù)好評(píng)4．合理應(yīng)對(duì)差評(píng)三、直播活動(dòng)二次傳播為了保證直播活動(dòng)二次傳播的有效性和目的性，直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以按照以下3個(gè)步驟來制訂直播活動(dòng)二次傳播計(jì)劃。1．明確目標(biāo)2．選擇傳播形式（1）直播視頻傳播①錄制直播畫面②直播畫面濃縮摘要③直播片段截?。?）直播軟文傳播3．選擇合適的媒體平臺(tái)四、用戶運(yùn)維直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以采用以下策略來提升用戶的黏性。1．設(shè)置用戶親密度2．組建用戶群（1）輸出有價(jià)值內(nèi)容（2）發(fā)放福利（3）與用戶進(jìn)行話題互動(dòng)（4）鼓勵(lì)用戶輸出3．對(duì)用戶實(shí)施分層管理?首次購買用戶?復(fù)購用戶?忠誠用戶?流失用戶任務(wù)三實(shí)施直播活動(dòng)復(fù)盤一、直播活動(dòng)復(fù)盤的步驟1．總結(jié)直播表現(xiàn)（1）總結(jié)直播目標(biāo)的合理性（2）總結(jié)突發(fā)事件預(yù)警和處理情況（3）總結(jié)各項(xiàng)直播數(shù)據(jù)2．評(píng)估結(jié)果（1）展示與分析數(shù)據(jù)（2）發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)與不足3．尋找原因（1）描述過程（2）自我分析（3）眾人討論4．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（1）開始做什么（2）停止做什么（3）繼續(xù)做什么二、直播活動(dòng)復(fù)盤的維度直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以從結(jié)果維度、策略維度和團(tuán)隊(duì)維度3個(gè)維度對(duì)直播活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤。1．結(jié)果維度2．策略維度3．團(tuán)隊(duì)維度（1）自我闡述（2）深入剖析（3）做出反饋項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：認(rèn)識(shí)直播活動(dòng)的運(yùn)作（二）1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)分析某品牌/企業(yè)或某“達(dá)人”主播的直播活動(dòng)，掌握直播“帶貨”中講解商品的策略、為直播活動(dòng)引流的策略、處理直播中特殊情況的策略、直播活動(dòng)后期運(yùn)維策略，以及進(jìn)行直播復(fù)盤的策略。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容每3~5人一組，觀看某品牌/企業(yè)或某“達(dá)人”主播的一場直播，并分析該場直播的特點(diǎn)，包括主播講解商品的方法、直播活動(dòng)引流方式、主播應(yīng)對(duì)直播中的突發(fā)狀況的方法、直播活動(dòng)二次傳播策略、直播間用戶運(yùn)維策略，并評(píng)價(jià)本場直播的優(yōu)缺點(diǎn)。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）觀看直播（2）分析直播活動(dòng)的執(zhí)行4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們掌握了講解直播商品、引流直播活動(dòng)的策略，應(yīng)對(duì)直播中的突發(fā)狀況的方法，物流管理、售后管理、直播活動(dòng)二次傳播、用戶運(yùn)維的策略，以及復(fù)盤直播活動(dòng)的步驟和維度等。直播活動(dòng)的執(zhí)行與后期管理決定了直播活動(dòng)的即時(shí)效果與長遠(yuǎn)影響。高效的執(zhí)行能夠確保直播內(nèi)容精準(zhǔn)傳達(dá)，互動(dòng)順暢，提升觀眾體驗(yàn)；而周密的后期管理則通過數(shù)據(jù)分析、反饋收集與策略調(diào)整，不斷優(yōu)化直播質(zhì)量，為未來的活動(dòng)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)增強(qiáng)品牌影響力與觀眾黏性。項(xiàng)目四淘寶直播運(yùn)營教學(xué)內(nèi)容一、分析淘寶直播平臺(tái)二、籌備淘寶直播活動(dòng)三、執(zhí)行淘寶直播活動(dòng)教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解淘寶直播的特點(diǎn)、類型、流量分配規(guī)則、權(quán)重規(guī)則及準(zhǔn)入條件。2．掌握打造主播人設(shè)和直播商品規(guī)劃的方法。3．掌握在淘寶直播平臺(tái)進(jìn)行直播引流和維護(hù)直播間氣氛的方法?！灸芰δ繕?biāo)】1．能夠打造具有差異化的主播人設(shè)。2．能夠根據(jù)直播活動(dòng)主題進(jìn)行直播商品定位，并規(guī)劃商品數(shù)量。3．能夠把握食品類商品的講解技巧，并在直播中對(duì)商品進(jìn)行全面講解。4．能夠根據(jù)直播間的人氣情況合理運(yùn)用引流工具為直播間引流。5．能夠運(yùn)用淘寶直播各種互動(dòng)工具維護(hù)直播間氣氛?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】培養(yǎng)并提高統(tǒng)籌規(guī)劃直播活動(dòng)的能力，高效執(zhí)行直播“帶貨”活動(dòng)。教學(xué)重點(diǎn)1．分析淘寶直播平臺(tái)2．籌備淘寶直播活動(dòng)3．執(zhí)行淘寶直播活動(dòng)教學(xué)難點(diǎn)1．籌備淘寶直播活動(dòng)2．執(zhí)行淘寶直播活動(dòng)教學(xué)方法講授法、案例法、實(shí)踐法課時(shí)數(shù)7課時(shí)教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一分析淘寶直播平臺(tái)一、淘寶直播的特點(diǎn)與類型1．淘寶直播的特點(diǎn)?優(yōu)勢?劣勢2．淘寶直播的類型（1）店鋪直播（2）“達(dá)人”直播（3）淘寶全球買家直播（4）PGC生產(chǎn)者直播二、淘寶直播用戶的特點(diǎn)?用戶活躍時(shí)間段?用戶年齡特點(diǎn)?用戶地域分布?用戶購買偏好三、淘寶直播流量分配規(guī)則淘寶直播流量分配規(guī)則主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面。1．標(biāo)簽競爭2．賬號(hào)等級(jí)競爭3．活動(dòng)排名4．直播內(nèi)容建設(shè)?內(nèi)容能見度?內(nèi)容吸引度?內(nèi)容引導(dǎo)力?內(nèi)容獲客力?內(nèi)容轉(zhuǎn)粉力四、淘寶直播權(quán)重分析權(quán)重是指某一因素或指標(biāo)相對(duì)于某一事物的重要程度，傾向于貢獻(xiàn)度或重要性。總體來說，淘寶直播權(quán)重分為兩類，即靜態(tài)權(quán)重和動(dòng)態(tài)權(quán)重。1．靜態(tài)權(quán)重（1）直播預(yù)告（2）直播標(biāo)簽（3）直播封面圖（4）直播標(biāo)題（5）開播時(shí)長2．動(dòng)態(tài)權(quán)重（1）用戶停留時(shí)長（2）同時(shí)在線人數(shù)（3）用戶回訪率（4）互動(dòng)量（5）關(guān)注（6）分享（7）商品點(diǎn)擊率（8）加購物車數(shù)量任務(wù)二籌備淘寶直播活動(dòng)一、淘寶直播準(zhǔn)入的條件符合條件的淘寶平臺(tái)會(huì)員可入駐淘寶直播平臺(tái)成為主播，開展直播內(nèi)容創(chuàng)作、信息發(fā)布和推廣活動(dòng)。?“達(dá)人”主播要求?商家主播要求動(dòng)手實(shí)踐1：入駐淘寶直播動(dòng)手實(shí)踐2：設(shè)置直播綠幕二、主播人設(shè)的打造主播的人設(shè)應(yīng)與店鋪的品牌定位相契合，以強(qiáng)化品牌形象，提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和信任。一個(gè)具有吸引力、獨(dú)特且符合品牌形象的主播人設(shè)，能夠吸引更多潛在用戶進(jìn)入直播間，提高直播的觀看量和轉(zhuǎn)化率。例如，主播可以通過打造強(qiáng)貨品型人設(shè)，突出產(chǎn)品的差異化和競爭力，吸引對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶；或者通過打造強(qiáng)資源型人設(shè)，展示原產(chǎn)地或生產(chǎn)場景，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品真實(shí)性和品質(zhì)的信任。三、直播商品規(guī)劃策略為了提高不同階段商品的轉(zhuǎn)化率和銷售額，商家要對(duì)店鋪進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，讓上架的商品能夠滿足平臺(tái)營銷玩法的需求。1．日銷小促階段?熱銷款：50%?特價(jià)款：30%?平銷款：20%2．上新階段?店鋪新款：60%?引流款/利潤款：30%?特價(jià)款：10%3．排位賽活動(dòng)階段?直播專享價(jià)款：50%?熱銷流量款：40%?特價(jià)款：10%任務(wù)三執(zhí)行淘寶直播活動(dòng)一、食品類商品講解的技巧在講解食品類商品時(shí)，主播可以主要圍繞以下3個(gè)方面來展開。1．安全性2．口味3．營養(yǎng)價(jià)值二、淘寶直播引流1．免費(fèi)方式引流（1）運(yùn)用店鋪渠道獲得流量①直播大卡引流②商品詳情頁引流動(dòng)手實(shí)踐1：設(shè)置直播貼片動(dòng)手實(shí)踐2：管理直播商品（2）發(fā)布直播預(yù)告（3）設(shè)置優(yōu)質(zhì)的直播封面圖①保持美觀、清晰②色彩要適當(dāng)③圖片尺寸合理④封面圖要考慮固定信息的展現(xiàn)⑤禁用合成圖⑥拒絕不當(dāng)信息⑦符合直播主題（4）設(shè)置吸引人的直播標(biāo)題①設(shè)置利益點(diǎn)②借勢熱點(diǎn)③能激發(fā)好奇心④戳中痛點(diǎn)（5）選擇合適的直播標(biāo)簽①統(tǒng)計(jì)頭部主播的直播時(shí)段和標(biāo)簽②根據(jù)自身競爭力選擇標(biāo)簽動(dòng)手實(shí)踐3：發(fā)布直播預(yù)告2．付費(fèi)方式引流（1）超級(jí)直播①投放時(shí)間段的選擇②投放出價(jià)③投放人群設(shè)置（2）超級(jí)互動(dòng)城?“套餐包”的選擇?投放周期的選擇?預(yù)算設(shè)置動(dòng)手實(shí)踐4：設(shè)置超級(jí)直播三、維護(hù)直播間氣氛1．設(shè)置吸睛的貼紙2．巧妙派發(fā)紅包?紅包雨?新客紅包?“寵粉”紅包?渠道紅包?口令紅包3．設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)?簽到抽獎(jiǎng)?點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)?問答抽獎(jiǎng)?劇透商品抽獎(jiǎng)4．發(fā)起互動(dòng)小游戲（1）充分預(yù)告（2）引導(dǎo)用戶點(diǎn)贊（3）配置權(quán)益動(dòng)手實(shí)踐：設(shè)置直播間互動(dòng)活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：在淘寶直播平臺(tái)直播銷售食品類商品1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)掌握在淘寶直播平臺(tái)開播及進(jìn)行直播運(yùn)營管理的方法。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容每3~5人一組，在淘寶直播平臺(tái)注冊賬號(hào)，通過直播的方式銷售食品類商品，并做好直播間運(yùn)維工作，包括注冊直播賬號(hào)、配置直播活動(dòng)人員、規(guī)劃直播間商品、搭建直播間、撰寫直播腳本、講解商品、進(jìn)行直播引流、處理直播中的突發(fā)狀況、進(jìn)行直播活動(dòng)復(fù)盤等。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）學(xué)習(xí)直播規(guī)則并入駐淘寶直播平臺(tái)（2）設(shè)定主播人設(shè)并規(guī)劃直播賬號(hào)（3）配置直播活動(dòng)人員（4）規(guī)劃直播商品（5）撰寫直播腳本（6）搭建直播間場景（7）開啟直播（8）直播活動(dòng)復(fù)盤4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們了解了淘寶直播的特點(diǎn)、類型、流量分配規(guī)則、權(quán)重規(guī)則及準(zhǔn)入條件，掌握了打造主播人設(shè)和直播商品規(guī)劃的方法，以及在淘寶直播平臺(tái)進(jìn)行直播引流和維護(hù)直播間氣氛的方法等。在淘寶直播籌備階段，需要深入洞察平臺(tái)與用戶，塑造主播特色并精準(zhǔn)規(guī)劃商品。在執(zhí)行階段，主播要展現(xiàn)出自己的專業(yè)魅力，利用各種方式積極引流，同時(shí)還要注重與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，營造活躍的直播間氛圍，提升觀眾的觀看體驗(yàn)與直播間的轉(zhuǎn)化率。項(xiàng)目五抖音直播運(yùn)營教學(xué)內(nèi)容一、分析抖音平臺(tái)二、籌備抖音直播活動(dòng)三、執(zhí)行抖音直播活動(dòng)教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解抖音平臺(tái)的特點(diǎn)、流量分發(fā)規(guī)則和抖音直播電商的生態(tài)特點(diǎn)。2．掌握打造主播人設(shè)的方法。3．掌握直播間商品規(guī)劃的策略。4．掌握為抖音直播間引流和維護(hù)直播間氣氛的方法。【能力目標(biāo)】1．能夠打造具有差異化的主播人設(shè)。2．能夠根據(jù)直播活動(dòng)主題進(jìn)行直播商品規(guī)劃。3．能夠把握服裝類商品的講解技巧，并在直播中對(duì)商品進(jìn)行全面講解。4．能夠根據(jù)直播間的人氣情況合理運(yùn)用引流工具為直播間引流。5．能夠運(yùn)用抖音直播間的各種互動(dòng)工具維護(hù)直播間氣氛。【素養(yǎng)目標(biāo)】教學(xué)重點(diǎn)1．分析抖音平臺(tái)2．籌備抖音直播活動(dòng)3．執(zhí)行抖音直播活動(dòng)教學(xué)難點(diǎn)1．籌備抖音直播活動(dòng)2．執(zhí)行抖音直播活動(dòng)教學(xué)方法講授法、案例法、實(shí)踐法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一分析抖音平臺(tái)一、抖音平臺(tái)的特點(diǎn)與流量分發(fā)規(guī)則1．抖音平臺(tái)的特點(diǎn)（1）短、平、快（2）受眾廣泛（3）能夠進(jìn)行精準(zhǔn)推送（4）霸屏模式（5）互動(dòng)性強(qiáng)（6）流量體量大2．抖音流量分發(fā)規(guī)則二、抖音直播電商生態(tài)分析抖音平臺(tái)采用去中心化的興趣推薦模式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容匹配用戶興趣，這樣就將內(nèi)容化的商品與用戶的興趣聯(lián)系起來，并為商品銷售創(chuàng)造條件。1．抖音直播電商“人”“貨”“場”的特點(diǎn)?“人”?“貨”?“場”2．抖音直播電商服務(wù)體系?商品供應(yīng)?內(nèi)容運(yùn)營?運(yùn)營指導(dǎo)?數(shù)據(jù)診斷?廣告投放?支付交易?售后履約任務(wù)二籌備抖音直播活動(dòng)一、申請(qǐng)抖音電商“帶貨”權(quán)限的條件“達(dá)人”在抖音平臺(tái)完成實(shí)名認(rèn)證后，才可以申請(qǐng)開通電商“帶貨”權(quán)限。當(dāng)“達(dá)人”賬號(hào)的被關(guān)注用戶數(shù)量少于1000時(shí)，“達(dá)人”賬號(hào)只能獲得櫥窗“帶貨”權(quán)限。當(dāng)“達(dá)人”賬號(hào)的被關(guān)注用戶數(shù)量達(dá)到1000后的次日，可以進(jìn)一步開通直播間和短視頻“帶貨”權(quán)限?！斑_(dá)人”申請(qǐng)電商“帶貨”權(quán)限時(shí)，需要填寫“帶貨”資質(zhì)，即“達(dá)人”在抖音電商“帶貨”時(shí)所使用的身份資料信息，分為個(gè)人、個(gè)體工商戶和企業(yè)3種。?個(gè)人?個(gè)體工商戶?企業(yè)動(dòng)手實(shí)踐：開通商品櫥窗二、主播人設(shè)的打造1．主播人設(shè)的類型（1）專家人設(shè)（2）“達(dá)人”人設(shè)（3）低價(jià)人設(shè)（4）勵(lì)志人設(shè)2．打造人設(shè)的步驟（1）明確細(xì)分領(lǐng)域①才華天賦②經(jīng)驗(yàn)積累（2）挖掘自身特色①研究頭部主播②深耕細(xì)分市場（3）擬定合適的名字（4）打造良好形象①外在形象②言談舉止③內(nèi)在形象三、直播商品規(guī)劃1．排品策略?主推單品?“AB＋X”?組合循環(huán)?六段循環(huán)2．組品策略?功能組合?延伸組合?同類組合?外觀組合任務(wù)三執(zhí)行抖音直播活動(dòng)一、服裝類商品講解的技巧為了增加商品講解的吸引力，主播可以采用以下方法。1．親自上身試穿2．介紹服裝的風(fēng)格3．介紹服裝的尺碼與版型4．介紹服裝的顏色5．介紹服裝的面料6．介紹服裝的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)7．介紹服裝的穿著場景或搭配動(dòng)手實(shí)踐1：添加精選聯(lián)盟商品動(dòng)手實(shí)踐2：直播間購物車管理二、抖音直播引流1．免費(fèi)方式引流（1）發(fā)布引流短視頻①短視頻常規(guī)內(nèi)容+直播預(yù)熱②純直播預(yù)告③添加利益點(diǎn)④視頻植入直播預(yù)告⑤直播片段視頻（2）優(yōu)化直播間封面圖①封面圖干凈、清晰②封面圖要與直播內(nèi)容有所關(guān)聯(lián)③直播間封面圖不能低俗④不要頻繁更換封面圖⑤封面圖上的文字要簡潔（3）優(yōu)化直播標(biāo)題①巧借數(shù)字②提出疑問③提供價(jià)值（4）設(shè)置賬號(hào)主頁信息（5）發(fā)布直播預(yù)告動(dòng)手實(shí)踐1：添加直播預(yù)告貼紙2．付費(fèi)方式引流（1）投放DOU+（2）投放信息流廣告動(dòng)手實(shí)踐2：投放DOU+三、維護(hù)直播間氣氛1．運(yùn)用平臺(tái)互動(dòng)組件?紅包?福袋?分享瓜分紅包?看播任務(wù)動(dòng)手實(shí)踐1：設(shè)置直播互動(dòng)組件2．連麥互動(dòng)（1）賬號(hào)“導(dǎo)粉”（2）連麥PK（3）與“粉絲”連麥3．品牌商/企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)助播增流4．與名人合作增流5．做好直播控評(píng)動(dòng)手實(shí)踐2：設(shè)置直播連麥項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：在抖音直播銷售服裝類商品1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)掌握在抖音直播開播及進(jìn)行直播運(yùn)營管理的方法。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容每3~5人一組，在抖音直播注冊賬號(hào)并通過直播的方式銷售服裝類商品，并做好直播間運(yùn)維工作，包括注冊直播賬號(hào)、配置直播活動(dòng)人員、規(guī)劃直播間商品、搭建直播間、撰寫直播腳本、講解商品、進(jìn)行直播引流、處理直播中特殊情況、進(jìn)行直播復(fù)盤等。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）學(xué)習(xí)直播規(guī)則并入駐抖音直播（2）設(shè)定主播人設(shè)并規(guī)劃直播賬號(hào)（3）配置直播活動(dòng)人員（4）規(guī)劃直播商品（5）撰寫直播腳本（6）搭建直播場景（7）開啟直播（8）直播復(fù)盤4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們了解了抖音平臺(tái)的特點(diǎn)、流量分發(fā)規(guī)則和抖音直播電商的生態(tài)特點(diǎn)，掌握了打造主播人設(shè)的方法、直播間商品規(guī)劃的策略，以及為抖音直播間引流和維護(hù)直播間氣氛的方法等。要想做好抖音直播的籌備與執(zhí)行，關(guān)鍵在于深入理解抖音平臺(tái)特性與流量規(guī)則，精心籌備直播內(nèi)容，包括申請(qǐng)帶貨權(quán)限、打造主播人設(shè)、規(guī)劃直播商品等，同時(shí)在執(zhí)行階段注重商品講解技巧、有效引流以及維護(hù)直播間氣氛，通過互動(dòng)組件和連麥等方式增強(qiáng)觀眾參與感，以實(shí)現(xiàn)直播效果的最大化。項(xiàng)目六快手直播運(yùn)營教學(xué)內(nèi)容一、分析快手平臺(tái)二、籌備快手直播活動(dòng)三、執(zhí)行快手直播活動(dòng)教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解快手平臺(tái)的特點(diǎn)、流量分配規(guī)則和快手直播電商的特點(diǎn)。2．掌握打造主播人設(shè)和規(guī)劃直播商品的方法。3．掌握直播講解農(nóng)產(chǎn)品類商品的技巧。4．掌握為快手直播間引流的方法。5．掌握維護(hù)直播間氣氛的方法?！灸芰δ繕?biāo)】1．能夠在快手平臺(tái)打造具有差異化的主播人設(shè)。2．能夠根據(jù)直播活動(dòng)主題做好直播商品規(guī)劃。3．能夠把握農(nóng)產(chǎn)品類商品的講解技巧，對(duì)商品進(jìn)行全面講解。4．能夠根據(jù)直播間的人氣情況合理運(yùn)用引流工具為直播間引流。5．能夠運(yùn)用快手直播的各種互動(dòng)工具維護(hù)直播間氣氛?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】摒棄“唯流量至上”“利益至上”的觀念，不能為了流量而破壞道德準(zhǔn)則。教學(xué)重點(diǎn)1．分析快手平臺(tái)2．籌備快手直播活動(dòng)3．執(zhí)行快手直播活動(dòng)教學(xué)難點(diǎn)1．籌備快手直播活動(dòng)2．執(zhí)行快手直播活動(dòng)教學(xué)方法講授法、案例法、實(shí)踐法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一分析快手平臺(tái)一、快手平臺(tái)的特點(diǎn)快手平臺(tái)主要具有以下特點(diǎn)。1．商業(yè)化潛力大2．重視用戶使用體驗(yàn)3．強(qiáng)調(diào)真實(shí)、普惠二、快手直播用戶的特點(diǎn)?年齡分布：快手直播在用戶年齡分布上呈現(xiàn)出年輕且均衡的趨勢，沒有極端化現(xiàn)象。其中18—25歲占比25.1%，26—30歲占比23.1%，31—40歲占比26.6%，40歲以上占比低于20%。?性別分布：在抖音直播、淘寶直播和快手直播中，快手直播的性別分布是最平衡的，男女性別占比分別為41%和59%。?地域分布：快手直播用戶的分布較為集中，北方地區(qū)的用戶居多。三、快手直播的流量分配規(guī)則快手直播的流量分配規(guī)則主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。1．短視頻入口2．直播廣場3．“精選”板塊中的直播四、快手直播電商的特點(diǎn)快手電商具有業(yè)務(wù)體量大、增速快、復(fù)購率高的特點(diǎn)。快手直播電商的主要用戶集中在三線及以下城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，商品價(jià)格較低。下沉市場的用戶黏性極高，有助于提升轉(zhuǎn)化?？焓謱?duì)于下沉市場的高滲透率恰恰避開了一二線城市的流量紅海，使得快手直播“帶貨”在三線及以下城市的“帶貨”力得以發(fā)揮到最大?？焓滞ㄟ^流量、商品和社區(qū)文化，打造快手電商的“信任三角”。?流量?商品?社區(qū)文化任務(wù)二籌備快手直播活動(dòng)一、申請(qǐng)快手直播和小店的條件1．申請(qǐng)快手直播的條件2．開通快手小店的條件?企業(yè)店鋪?個(gè)體工商店?個(gè)人店入駐快手電商平臺(tái)企業(yè)店鋪的企業(yè)需要在店鋪主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)等方面滿足快手電商平臺(tái)的相關(guān)要求。?企業(yè)主體資質(zhì)?品牌資質(zhì)同一個(gè)體工商戶允許有多家店鋪，至多不超過5家，個(gè)體工商戶入駐個(gè)體工商戶店鋪需要滿足資質(zhì)要求。?主體資質(zhì)?商品品牌供應(yīng)鏈憑證動(dòng)手實(shí)踐：開通快手小店二、主播人設(shè)的打造1．打造個(gè)人IP優(yōu)秀的個(gè)人IP具備以下4點(diǎn)共性。?符合人設(shè)?核心突出?獨(dú)立個(gè)體?價(jià)值輸出在熟悉優(yōu)秀IP的共性以后，主播可以確定尋找人設(shè)定位的精準(zhǔn)路徑。?確定變現(xiàn)方式?找到目標(biāo)人群?確定內(nèi)容方向?挖掘個(gè)人優(yōu)勢2．賬號(hào)裝修（1）賬號(hào)昵稱（2）賬號(hào)頭像（3）賬號(hào)簡介三、直播商品規(guī)劃直播商品配置比例是精細(xì)化商品配置的核心之一。在規(guī)劃商品配置比例時(shí)，主播要記住三大要素，即商品組合、價(jià)格區(qū)間和庫存配置。合理的商品配置可以提高商品的利用程度，最大化地消耗商品庫存。直播商品配置比例的設(shè)置類型主要有兩個(gè)層次：主類目單品配置比例（主推商品50%、暢銷單品35%、滯銷單品15%）和主次類目配置比例（主類目商品95%、次類目商品5%）。動(dòng)手實(shí)踐1：在“快分銷”平臺(tái)選品動(dòng)手實(shí)踐2：添加快手小店商品任務(wù)三執(zhí)行快手直播活動(dòng)一、農(nóng)產(chǎn)品類商品講解的技巧在農(nóng)產(chǎn)品直播“帶貨”中，主播在講解農(nóng)產(chǎn)品時(shí)可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行。1．產(chǎn)地2．環(huán)境3．生產(chǎn)過程4．品質(zhì)5．農(nóng)產(chǎn)品知識(shí)科普6．故事背景、歷史文化7．烹飪方法二、快手直播引流1．免費(fèi)方式引流（1）站外分享引流（2）短視頻引流（3）“粉絲”團(tuán)引流（4）設(shè)置直播封面圖（5）設(shè)置直播標(biāo)題2．付費(fèi)方式引流（1）選擇合適的推廣目標(biāo)（2）選擇合適的目標(biāo)人群?智能優(yōu)選?“達(dá)人”相似“粉絲”?和我相關(guān)的人?自定義人群（3）提高內(nèi)容質(zhì)量動(dòng)手實(shí)踐1：創(chuàng)建直播計(jì)劃和直播預(yù)告動(dòng)手實(shí)踐2：投放快手“粉條”三、維護(hù)直播間氣氛1．設(shè)置直播貼紙2．發(fā)放紅包3．設(shè)置福利購?積累人氣?拉新轉(zhuǎn)化?提升銷量?回饋用戶動(dòng)手實(shí)踐1：管理直播間商品動(dòng)手實(shí)踐2：設(shè)置福利購商品動(dòng)手實(shí)踐3：直播互動(dòng)設(shè)置動(dòng)手實(shí)踐4：敏感詞設(shè)置與管理員設(shè)置項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：在快手直播銷售農(nóng)產(chǎn)品類商品1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)掌握在快手平臺(tái)直播開播及進(jìn)行直播運(yùn)營管理的方法。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容每3~5人一組，在快手平臺(tái)注冊賬號(hào)并以直播的方式銷售農(nóng)產(chǎn)品，并做好直播間運(yùn)維工作，包括注冊直播賬號(hào)、配置直播活動(dòng)人員、規(guī)劃直播間商品、搭建直播間、撰寫直播腳本、講解商品、進(jìn)行直播引流、處理直播中特殊情況、進(jìn)行直播復(fù)盤等。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）學(xué)習(xí)直播規(guī)則并入駐快手直播（2）設(shè)定主播人設(shè)并規(guī)劃直播賬號(hào)（3）配置直播活動(dòng)人員（4）規(guī)劃直播商品（5）撰寫直播腳本（6）搭建直播間場景（7）開啟直播（8）直播復(fù)盤4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們了解了快手平臺(tái)的特點(diǎn)、流量分配規(guī)則和快手直播電商的特點(diǎn)，掌握了打造主播人設(shè)和規(guī)劃直播商品的方法，直播講解農(nóng)產(chǎn)品類商品的技巧，為快手直播間引流的方法，以及維護(hù)直播間氣氛的方法等。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容消費(fèi)日益多樣化的背景下，快手直播作為一種實(shí)時(shí)互動(dòng)直播服務(wù)，已經(jīng)成為連接商家與消費(fèi)者、創(chuàng)作者與粉絲的重要橋梁?？焓种辈ミ\(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)是精準(zhǔn)分析平臺(tái)與用戶，在籌備時(shí)注重人設(shè)與選品，在執(zhí)行中強(qiáng)化引流與互動(dòng)，優(yōu)化直播效果，提升轉(zhuǎn)化率。項(xiàng)目七視頻號(hào)直播運(yùn)營教學(xué)內(nèi)容一、分析視頻號(hào)平臺(tái)二、籌備視頻號(hào)直播活動(dòng)三、執(zhí)行視頻號(hào)直播活動(dòng)教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解視頻號(hào)平臺(tái)和視頻號(hào)直播電商的特點(diǎn)。2．了解申請(qǐng)視頻號(hào)直播“帶貨”的條件。3．掌握打造主播人設(shè)的方法。4．掌握視頻號(hào)直播商品規(guī)劃的策略。5．掌握為視頻號(hào)直播間引流和維護(hù)直播間氣氛的方法。【能力目標(biāo)】1．能夠打造視頻號(hào)主播人設(shè)。2．能夠根據(jù)直播活動(dòng)主題進(jìn)行直播商品規(guī)劃。3．能夠把握?qǐng)D書類商品的講解技巧，并在直播中對(duì)商品進(jìn)行全面講解。4．能夠根據(jù)直播間的人氣情況靈活運(yùn)用引流工具為直播間引流。5．能夠運(yùn)用視頻號(hào)直播的各種互動(dòng)工具維護(hù)直播間氣氛?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)習(xí)精神，提升學(xué)習(xí)能力，善于通過多種方式學(xué)習(xí)直播“帶貨”技巧，提高直播“帶貨”能力。教學(xué)重點(diǎn)1．分析視頻號(hào)平臺(tái)2．籌備視頻號(hào)直播活動(dòng)3．執(zhí)行視頻號(hào)直播活動(dòng)教學(xué)難點(diǎn)1．籌備視頻號(hào)直播活動(dòng)2．執(zhí)行視頻號(hào)直播活動(dòng)教學(xué)方法講授法、案例法、實(shí)踐法課時(shí)數(shù)5課時(shí)教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一分析視頻號(hào)平臺(tái)一、視頻號(hào)平臺(tái)的特點(diǎn)與其他新媒體平臺(tái)相比，視頻號(hào)具有以下顯著特點(diǎn)。1．依托微信生態(tài)?社交生態(tài)?支付生態(tài)?小程序生態(tài)?私域生態(tài)2．強(qiáng)大的社交屬性3．靈活的變現(xiàn)形式二、視頻號(hào)直播電商的特點(diǎn)與其他直播電商平臺(tái)相比，視頻號(hào)直播在流量運(yùn)營上擁有明顯的優(yōu)勢，在幫助品牌實(shí)現(xiàn)品效結(jié)合、提升用戶價(jià)值上發(fā)揮著重要的作用。視頻號(hào)直播電商具有以下特點(diǎn)。1．直播冷啟動(dòng)速度快?微信群導(dǎo)流視頻號(hào)直播?企業(yè)微信導(dǎo)流視頻號(hào)直播?公眾號(hào)導(dǎo)流視頻號(hào)直播?訂閱號(hào)導(dǎo)流視頻號(hào)直播?直播預(yù)約導(dǎo)流視頻號(hào)直播2．借助社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)裂變引流3．私域流量價(jià)值得以釋放任務(wù)二籌備視頻號(hào)直播活動(dòng)一、申請(qǐng)視頻號(hào)直播“帶貨”的條件用戶年滿18周歲并完成實(shí)名認(rèn)證后，可以在視頻號(hào)開通直播功能。但要想實(shí)現(xiàn)在直播間“帶貨”的功能，還需要滿足其他條件。1．視頻號(hào)小店保證金?類目保證金?浮動(dòng)保證金2．視頻號(hào)櫥窗保證金?基礎(chǔ)保證金?浮動(dòng)保證金?自定義交易組件管理保證金?視頻號(hào)交易組件管理保證金動(dòng)手實(shí)踐：開通視頻號(hào)直播“帶貨”功能二、主播人設(shè)的打造主播打造鮮明的人設(shè)有利于用戶對(duì)主播形成全面、立體的認(rèn)知，加深主播與用戶之間的關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)主播的信任度。1．明確并強(qiáng)化人設(shè)定位2．加深個(gè)人人設(shè)與“帶貨”的關(guān)聯(lián)度三、直播商品規(guī)劃1．直播商品規(guī)劃的要點(diǎn)?個(gè)人品牌?“帶貨”人設(shè)?用戶畫像?直播策劃2．不同階段的商品規(guī)劃策略?孵化期?成長期?成熟期動(dòng)手實(shí)踐1：從“帶貨”中心選品至商品櫥窗動(dòng)手實(shí)踐2：管理直播間商品任務(wù)三執(zhí)行視頻號(hào)直播活動(dòng)一、圖書類商品講解的技巧主播推薦圖書時(shí)應(yīng)重點(diǎn)介紹以下內(nèi)容。?作者簡介?圖書內(nèi)容?內(nèi)容載體二、視頻號(hào)直播引流1．免費(fèi)方式引流（1）設(shè)置直播封面圖（2）設(shè)置直播標(biāo)題（3）設(shè)置直播預(yù)告①設(shè)置吸睛的文案②私域擴(kuò)散直播預(yù)告動(dòng)手實(shí)踐1：創(chuàng)建直播預(yù)告動(dòng)手實(shí)踐2：分享直播預(yù)告（4）參加平臺(tái)活動(dòng)①參加適合自己的活動(dòng)②按照活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行創(chuàng)作2．付費(fèi)方式引流（1）投放直播“加熱”（2）投放付費(fèi)廣告①視頻號(hào)直播廣告②朋友圈廣告③小程序激勵(lì)廣告三、維護(hù)直播間氣氛1．使用群紅包提高直播間人氣（1）預(yù)熱階段紅包（2）增加人氣階段紅包（3）蓄力爆發(fā)階段紅包動(dòng)手實(shí)踐1：發(fā)放群紅包2．設(shè)置福袋抽獎(jiǎng)動(dòng)手實(shí)踐2：發(fā)放福袋抽獎(jiǎng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：在視頻號(hào)直播銷售圖書類商品1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)掌握在視頻號(hào)直播開播，以及進(jìn)行直播運(yùn)營管理的方法。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容每3~5人一組，注冊視頻號(hào)直播賬號(hào)，通過直播的方式銷售圖書類商品，并做好直播間運(yùn)維工作，包括注冊直播賬號(hào)、配置直播活動(dòng)人員、規(guī)劃直播間商品、搭建直播間、撰寫直播腳本、講解商品、進(jìn)行直播引流、處理直播中特殊情況以及進(jìn)行直播復(fù)盤等。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）學(xué)習(xí)直播規(guī)則并入駐視頻號(hào)直播（2）設(shè)定主播人設(shè)并規(guī)劃直播賬號(hào)（3）配置直播活動(dòng)人員（4）規(guī)劃直播商品（5）撰寫直播腳本（6）搭建直播場景（7）開啟直播（8）直播復(fù)盤4．實(shí)訓(xùn)總結(jié)歸納與提高通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們了解了視頻號(hào)平臺(tái)和視頻號(hào)直播電商的特點(diǎn)，以及申請(qǐng)視頻號(hào)直播“帶貨”的條件，掌握了打造主播人設(shè)的方法，視頻號(hào)直播商品規(guī)劃的策略，以及為視頻號(hào)直播間引流和維護(hù)直播間氣氛的方法等。視頻號(hào)直播運(yùn)營的關(guān)鍵在于主播人設(shè)的打造和直播商品的規(guī)劃，打造差異化內(nèi)容吸引并留存觀眾；持續(xù)優(yōu)化直播場景與互動(dòng)環(huán)節(jié)，提升觀眾的參與感與黏性；保持高頻、穩(wěn)定的直播節(jié)奏，建立個(gè)人或品牌形象；積極開展多渠道引流，擴(kuò)大影響力與曝光度，形成良性循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。項(xiàng)目八小紅書直播運(yùn)營教學(xué)內(nèi)容一、分析小紅書平臺(tái)二、籌備小紅書直播活動(dòng)三、執(zhí)行小紅書直播活動(dòng)教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解小紅書直播電商的特點(diǎn)，以及申請(qǐng)直播“帶貨”權(quán)限的條件。2．掌握打造主播人設(shè)的方法。3．掌握直播商品規(guī)劃的策略。4．掌握美妝類商品的講解技巧。5．掌握為小紅書直播間引流和維護(hù)直播間氣氛的方法。【能力目標(biāo)】1．能夠成功申請(qǐng)小紅書直播“帶貨”權(quán)限，并打造具有差異化的主播人設(shè)。2．能