物業(yè)公司品控管理制度體系的搭建

物公司品控管理制度體系的搭建通過內(nèi)外部環(huán)境分析，物業(yè)公司的SWOT分析結(jié)果，機會大于挑戰(zhàn)，應充分利用優(yōu)勢以獲取機會，兼顧克服困難和彌補劣勢。優(yōu)勢（Strengths）地產(chǎn)集團管理層對物業(yè)管理重視程度高；管理和服務標準化體系逐步規(guī)范；物業(yè)公司團隊趨于成熟，專業(yè)知識及住宅管理實踐經(jīng)驗日漸豐富。機會（Opportunities）現(xiàn)代物業(yè)服務理念及管理技術(shù)的發(fā)展，促進住宅項目物業(yè)管理系統(tǒng)化及服務水平的提升；物業(yè)管理集中度較低，物業(yè)管理存在著規(guī)?；?、多元化發(fā)展趨勢；資產(chǎn)管理經(jīng)營等增值服務將提高企業(yè)盈利能力。劣勢（Weaknesses）目前物業(yè)公司的管理未形成體系，各項目之間缺乏統(tǒng)一性；項目公司標準架構(gòu)未形成，培訓體系、量化績效考核體系、薪酬績效管理有待調(diào)整。各項目物業(yè)基本功能管理人才缺乏（特別是安保人員），影響了物業(yè)服務水平的提高；自負盈虧能力偏弱。威脅（Threats）現(xiàn)有物業(yè)的高端定位，使業(yè)主對地產(chǎn)集團的住宅項目期望值較高，與目前物業(yè)服務水平存在較大差距；社會大環(huán)境迫切需求對可塑性人才的培養(yǎng)和對高新設備的管理能力。物業(yè)公司SWOT分析3基礎(chǔ)夯實搭建樣板復制推廣團隊建設2017年2018年2019年2020-2016年品質(zhì)管理部組建一體化制度標準體系的搭建者物業(yè)項目統(tǒng)籌、監(jiān)管與協(xié)調(diào)者物業(yè)項目運營的服務提供者物業(yè)管理人才發(fā)展與提升的培訓者地產(chǎn)集團未來物業(yè)管理一體化的奠基者品質(zhì)管理部的定位與目標物業(yè)公司堅持“1-4-2-1”策略，以“目標指標管理”為1個中心，貫穿”早期介入、銷售配合、前期籌備、正式運營”4個階段，圍繞”制度標準化體系建設及體系管控”2條主線，實現(xiàn)目標，達成指標，同時打造1個”力臻卓越的高端物管體系”。

年工作策略品質(zhì)管理部職能PSC職能制度標準體系建立目標指標管理體系服務標準化體系管理制度體系體系管控預算管理工作計劃管理品控管理培訓管理現(xiàn)場支援績效考核管理信息化管控安全環(huán)境管理注：紅色部分為已完成，

綠色部分為年度重點工作。1.制度標準化體系建立目標指標管理體系財務指標收入收費率成本利潤管理指標計劃完成率培訓(合格)率關(guān)鍵人才流失率服務指標滿意度(率)投訴處理及時率報修完成率設備設施完好率安全指標重大安全責任事故重大火災責任事故員工安全培訓率1.1目標指標管理體系(1/2)注：紅色部分為已完成，

綠色部分為年度重點工作。1.制度標準化體系建立1.1目標指標管理體系(2/2)物業(yè)公司目標指標區(qū)域經(jīng)理目標指標工程專業(yè)目標指標安全專業(yè)目標指標環(huán)境專業(yè)目標指標品控專業(yè)目標指標客戶服務部目標指標工程維保部目標指標安全管理部目標指標環(huán)境服務部目標指標各物管辦目標指標城市分公司目標指標客戶專業(yè)目標指標項目公司目標指標服務標準化體系早期介入階段早期介入建議咨詢表銷售配合階段SOP銷售物業(yè)服務方案模板售樓處預算模板售樓處員工工服標準化前期籌備階段SOP會所運營服務方案模板業(yè)主簽署資料模板業(yè)主服務手冊模板裝修服務手冊開辦費及運營預算模板正式運營工服標準化物業(yè)管理用房裝修標準化機房管理標準化正式運營SOP員工行為規(guī)范可視化標準服務標準手冊樣板的搭建1.制度標準化體系建立1.2服務標準體系注：紅色部分為已完成，

綠色部分為年度重點工作。管理制度體系行政管理制度文件檔案管理制度庫房管理制度采購管理制度印章證照管理制度品牌建設管理制度CI體系的建立人力資源管理制度員工獎懲制度薪酬體系管理制度員工培訓與發(fā)展制度績效考核管理制度財務管理制度公司財務SOP權(quán)責體系項目公司、物業(yè)公司與物業(yè)權(quán)責體系物業(yè)公司物業(yè)服務運營手冊物業(yè)管理權(quán)責體系1.制度標準化體系建立1.3管理制度體系注：紅色部分為已完成，

綠色部分為年度重點工作。體系管控預算管理預算編制、預算的執(zhí)行、費用的把控等環(huán)節(jié)進行指導與管控工作計劃管理根據(jù)目標指標，編制年度計劃，并按部門分解季度、月度及周工作計劃。物業(yè)公司從計劃的編制、實施、結(jié)果的檢查評估進行管控品控管理建立物業(yè)公司、物業(yè)管理處及部門三級質(zhì)檢體系，質(zhì)檢結(jié)果納入績效考核培訓管理建立物業(yè)公司、物業(yè)管理處及部門三級培訓體系，培訓評估效果納入績效考核現(xiàn)場支援售處開放、開盤、團隊組建、前期籌備、承接查驗、交房等重大關(guān)鍵性工作的現(xiàn)場支援、協(xié)助、協(xié)調(diào)、指導績效考核管理每月進行績效考核，個人績效與績效工資掛鉤，團隊績效與獎金掛鉤信息化體系建設JDE的管控物業(yè)管理系統(tǒng)上線物業(yè)服務軟件APP上線安全環(huán)境管理建立一票否決制度，對出現(xiàn)重大安全責任事故、重大火災責任事故實行一票否決，績效