DB4106T 133-2024 退役軍人走訪慰問工作規(guī)范

ICS03.080CCSICS03.080CCSA12鶴 壁 市 地 方 標 準DB4106/T133—2024退役軍人走訪慰問工作規(guī)范2024-08-25發(fā)布 2024-09-25實施鶴壁市場監(jiān)理局 發(fā)布DB4106/T133—2024DB4106/T133—2024II前 言本文按GB/T1.1—2020《準工導則 第部分標化件結和起規(guī)》起草。本文件由鶴壁市退役軍人事務局提出并歸口。DB4106/T133—2024DB4106/T133—2024PAGEPAGE1退役軍人走訪慰問工作規(guī)范本文件適用于退役軍人系統(tǒng)走訪慰問工作。本文件沒有規(guī)范性引用文件。本文件沒有需要界定的術語和定義。慰問情形慰問情形包括：——“五必訪”慰問，包括：退役返鄉(xiāng)必訪、英模典型必訪、重要節(jié)日必訪、遇到困難必訪、重大變故必訪；——八一建軍節(jié)、元旦和春節(jié)等重要節(jié)日；——其他應予以走訪慰問的事項。慰問主體慰問主體包括：——各級黨委、政府；——退役軍人事務部門，其他相關部門；——其他事業(yè)單位或社會組織。慰問對象慰問對象包括：——軍隊離退休干部；——烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬；——參戰(zhàn)參試退役軍人、傷病殘退役軍人；——企業(yè)軍隊轉業(yè)干部、自主擇業(yè)軍隊轉業(yè)干部、逐月領取退役金退役軍人；——英模典型、見義勇為及其他特定情況下的退役軍人；——因遭受疾病、災害、意外等家庭發(fā)生重大變故的退役軍人；——確有實質性困難的退役軍人。慰問要求上門入戶到退役軍人和優(yōu)撫對象家中進行慰問。與慰問對象進行座談。慰問內容包括：——與慰問對象開展面對面談心，了解慰問對象及其家庭情況，知悉慰問對象的需求和困難；——宣傳有關退役軍人法律法規(guī)，開展有關政策解讀，傳達黨和政府的關心關懷，進一步提高退役軍人和其他優(yōu)撫對象的尊崇感；——向慰問對象發(fā)放慰問金（品），慰問金（品）發(fā)放應根據(jù)節(jié)日、慰問群體、慰問時間、發(fā)放標準及規(guī)定執(zhí)行；——做好慰問對象困難幫扶援助工作。流程圖走訪慰問流程參照圖1進行。制定方案排查摸底走訪慰問工作總結制定方案排查摸底走訪慰問工作總結圖1 走訪問作程應提前制定走訪慰問工作方案，明確走訪慰問時間、對象、形式、內容及有關要求等。（——篩查出慰問對象人員類別；——知悉慰問對象困難情況及需求；——根據(jù)慰問對象住址，提前規(guī)劃好慰問路線。依據(jù)制定的慰問方案開展如下慰問工作：——開展“送政策上門”服務，精準解讀政策，突出答疑解惑；——針對慰問對象“急難愁盼”問題，協(xié)調社會各方力量，盡心盡力排憂解難；——弘揚“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良傳統(tǒng)作風，對存在的矛盾問題，及時摸清、找準癥結、拿出對策，提供“幫辦代辦”服務，依法維護聯(lián)系對象的合法權益，穩(wěn)妥化解矛盾；——走訪對象屬于常態(tài)化聯(lián)系對象或困難退役軍人的，應將走訪慰問情況及時錄入“全國常態(tài)化聯(lián)系退役軍人信息管理系統(tǒng)”或“全國困難退役軍人幫扶援助服務系統(tǒng)”。工作總結各級退役軍人事務部門應在走訪慰問活動結束后，及時將開展情況進行總結。指標宜從服務的完備性、時效性、滿意度等方面制定評價指標。評價采用自我評價、服務對象評價、管理機構評價或多方評價相結合的方式進行評價。改進根據(jù)評價結果，及時實施糾正，持續(xù)改進服務方式，優(yōu)化服務流程，提升服務滿意度。附錄A（規(guī)范性）走訪慰問名單匯總表走訪慰問名單匯總表應符合表A.1的規(guī)定。表A.1走訪慰問名單匯總單位蓋）： 聯(lián)系： 系： 填時： 年 月 日