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文檔簡介
醫(yī)院體檢服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院體檢服務(wù),供應(yīng)安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障患者和員工的權(quán)益,訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)院管理要求,適用于醫(yī)院內(nèi)全部體檢服務(wù)相關(guān)工作。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部體檢中心、相關(guān)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他相關(guān)人員。第二章體檢預(yù)約和布置第三條體檢預(yù)約患者可通過電話、線上平臺或到醫(yī)院前臺預(yù)約體檢服務(wù),預(yù)約時須供應(yīng)真實有效的個人信息。醫(yī)院接到預(yù)約后,應(yīng)依據(jù)患者的需求和醫(yī)生建議予以合理的布置。第四條體檢項目選擇醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種體檢套餐供患者選擇,并通過醫(yī)學(xué)專業(yè)知識向患者解釋相關(guān)內(nèi)容?;颊呖梢罁?jù)自身需求和醫(yī)生建議選擇適合的體檢項目。第五條體檢布置醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者預(yù)約情況和體檢項目的工作量合理布置體檢時間。患者應(yīng)遵守體檢時間布置,如需調(diào)整,請?zhí)崆案嬷t(yī)院。第六條體檢準(zhǔn)備患者應(yīng)在體檢前按要求進行準(zhǔn)備工作,如禁食、停藥等。醫(yī)院應(yīng)提前告知患者體檢準(zhǔn)備事項,并供應(yīng)相關(guān)引導(dǎo)。第三章體檢過程管理第七條患者接待醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地接待區(qū)域,接待患者并供應(yīng)必需的服務(wù)。醫(yī)院接待人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。第八條體檢流程管理醫(yī)院應(yīng)建立完善的體檢流程,確保體檢過程順利進行。患者應(yīng)按體檢流程依次完成各項檢查。第九條醫(yī)務(wù)人員服務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照職業(yè)道德和專業(yè)要求,為患者供應(yīng)專業(yè)、負責(zé)、細致的服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性解答患者的疑問,并保密患者的個人信息。第十條體檢結(jié)果解讀和告知醫(yī)院應(yīng)及時、準(zhǔn)確地對體檢結(jié)果進行解讀,并編制認真的體檢報告。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將體檢結(jié)果以專業(yè)、易懂的方式告知患者,并供應(yīng)必需的建議和治療方案。第十一條體檢結(jié)果保密醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格保密患者的體檢結(jié)果,不得泄露或濫用,保障患者的個人隱私。第四章費用和結(jié)算管理第十二條收費標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院應(yīng)訂立合理的體檢收費標(biāo)準(zhǔn),公示于醫(yī)院內(nèi)明顯位置,并向患者供應(yīng)相關(guān)收費說明。第十三條支出方式患者可通過現(xiàn)金、銀行卡、支出寶等方式支出體檢費用,醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的收款方式。第十四條結(jié)算管理醫(yī)院應(yīng)及時、準(zhǔn)確地進行體檢費用的結(jié)算工作?;颊邞?yīng)在體檢結(jié)束后定時完成費用結(jié)算,并獲得相關(guān)收據(jù)或發(fā)票。第十五條退費管理如患者需要退費,應(yīng)在退費申請有效期內(nèi)向醫(yī)院提出申請。醫(yī)院應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定及時辦理退費手續(xù)。第五章客戶投訴和糾紛處理第十六條客戶投訴患者如對體檢服務(wù)不滿意,可向醫(yī)院提出投訴,醫(yī)院應(yīng)及時受理并回復(fù)投訴。第十七條投訴處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理機構(gòu),并依照相關(guān)規(guī)定進行調(diào)查處理。醫(yī)院應(yīng)保持與患者的溝通,妥當(dāng)解決投訴問題。第十八條糾紛處理如顯現(xiàn)體檢過程中的糾紛,醫(yī)院應(yīng)樂觀與患者協(xié)商解決。如協(xié)商無法解決,可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行調(diào)解或訴訟。第六章審核和責(zé)任追究第十九條規(guī)章制度審核醫(yī)院應(yīng)定期對本制度進行審核,保證其適應(yīng)法規(guī)和管理需要。第二十條責(zé)任追究對于違反本制度的醫(yī)院人員,醫(yī)院將依法追究相關(guān)責(zé)任,并進行相應(yīng)懲罰。第七章附則第二十一條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負責(zé)人全部,并由醫(yī)院管理負責(zé)人進行最終解釋。第二十二條本制度的修訂本制度的修訂需要經(jīng)過醫(yī)院管理層的討論和決議,并遵從相關(guān)程序進行修訂。第二十三條本制度的執(zhí)行本制度自
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