2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)樣本為確保家長(zhǎng)的需求得到滿足，課程顧問(wèn)需采取一系列專業(yè)措施。首先，要確保對(duì)家長(zhǎng)的訴求進(jìn)行詳盡的傾聽(tīng)和記錄，以體現(xiàn)對(duì)其意見(jiàn)的重視。其次，應(yīng)迅速分析情況并作出回應(yīng)，以展示高效的工作能力。此外，保持靈活的溝通策略，以贏得家長(zhǎng)的信賴。準(zhǔn)確地定位家長(zhǎng)的需求，以精準(zhǔn)推薦適合的課程，同時(shí)設(shè)定明確的目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。專業(yè)知識(shí)是評(píng)估課程顧問(wèn)能力的關(guān)鍵要素，包括對(duì)客戶信息、課程內(nèi)容及學(xué)校概況的全面了解。如若初次接觸未能獲取全部客戶信息，可先記錄下家長(zhǎng)的姓名和聯(lián)系方式等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，便于后續(xù)完善。在處理來(lái)電咨詢時(shí)，各校區(qū)普遍依賴電話接收而非主動(dòng)撥打，主要通過(guò)短信平臺(tái)進(jìn)行邀約，但這種方式的反饋難以確認(rèn)。因此，未來(lái)可能需要增加電話邀約的頻率以提高成功幾率。在電話溝通中，課程顧問(wèn)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.在第三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話，避免顯得過(guò)于急躁或不耐煩。2.保持微笑，使家長(zhǎng)感受到友善的氛圍。3.避免在通話中與他人交談，以示尊重。4.保持聲音和語(yǔ)調(diào)的平穩(wěn)，保持友好且自信的溝通風(fēng)格。5.記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容。6.確保家長(zhǎng)掛斷電話后再掛斷，掛斷時(shí)需輕柔。來(lái)校咨詢對(duì)提升銷售業(yè)績(jī)具有顯著優(yōu)勢(shì)，因此課程顧問(wèn)需對(duì)此類咨詢給予高度重視。在接待過(guò)程中，應(yīng)保持自信的心態(tài)，保持微笑，保持站立或坐姿的端正，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠(chéng)。同時(shí)，維護(hù)整潔有序的環(huán)境，為家長(zhǎng)創(chuàng)造舒適的交談空間，如提供座位和茶水，以增強(qiáng)家長(zhǎng)的親切感。在來(lái)校咨詢時(shí)，課程顧問(wèn)需善于傾聽(tīng)，理解家長(zhǎng)的需求，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆磫?wèn)技巧，以展現(xiàn)專業(yè)性，引導(dǎo)家長(zhǎng)做出決定。此外，課程顧問(wèn)需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，推薦課程時(shí)可提及當(dāng)前的優(yōu)惠活動(dòng)，或制造名額有限的緊迫感。處理客戶投訴是維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)和客戶信任的重要環(huán)節(jié)。有效處理投訴能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，留住客戶。面對(duì)投訴，課程顧問(wèn)應(yīng)保持自信和熱情，遵循準(zhǔn)備、安撫、選擇場(chǎng)合、傾聽(tīng)和中立原則。在解決投訴時(shí)，需提供解決方案，誠(chéng)實(shí)地向客戶承諾，并適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償，以表達(dá)對(duì)客戶意見(jiàn)的重視。在運(yùn)用專業(yè)技巧提升成功率方面，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”原則，即以大人的視角贊美客戶，以男性的視角認(rèn)同客戶，以強(qiáng)者的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，以商人的角度以達(dá)成交易為目標(biāo)進(jìn)行溝通。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將問(wèn)題導(dǎo)向課程特色，避免使用“但是”，多用“同時(shí)”。在回答家長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)，需避免過(guò)于直接或不加思考，以免引發(fā)不信任感，影響問(wèn)題的解決。作為學(xué)校的第一形象代表，課程顧問(wèn)承擔(dān)著招生、宣傳、日常維護(hù)等多重職責(zé)，是學(xué)校文化的生動(dòng)體現(xiàn)。優(yōu)秀的課程顧問(wèn)需具備正確的態(tài)度、全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)和嫻熟的招生技巧。我致力于成為這樣的專業(yè)人才，相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我能不斷提升自我，只要開(kāi)始，就永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步，總會(huì)有提升的空間。我將努力成為人們喜歡與之交往的積極、自信、心態(tài)良好的人！2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)樣本（二）在本年度的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校統(tǒng)籌安排，組織全體教師深入研讀市、區(qū)兩級(jí)教育局頒布的相關(guān)文件，旨在清晰界定學(xué)校管理的核心價(jià)值與目標(biāo)，并將此活動(dòng)與教師素質(zhì)提升及業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)緊密結(jié)合。我們積極倡導(dǎo)并實(shí)踐“教師需持續(xù)學(xué)習(xí)，方能引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)”的新型教育理念，強(qiáng)調(diào)“敬業(yè)愛(ài)生”的學(xué)生觀以及“依法執(zhí)教、文明執(zhí)教、廉潔從教”的教育準(zhǔn)則。在促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)方面，我們秉持個(gè)性化關(guān)懷與規(guī)范化管理并重的原則，努力營(yíng)造“和諧共生，各展所長(zhǎng)，共促發(fā)展”的良好工作氛圍。本年度，學(xué)校積極派遣十余名教師參與各類教育年會(huì)，以拓寬其教育視野，吸收先進(jìn)教育理念與教學(xué)技巧。返校后，這些教師在全校教研活動(dòng)中分享所學(xué)，力求將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為教學(xué)實(shí)踐。同時(shí)，我們鼓勵(lì)教師樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷自我提升。為此，我們選派了兩位市級(jí)骨干教師赴洛陽(yáng)師范學(xué)院參加高級(jí)研修，并組織了全體教師參與第三輪繼續(xù)教育及區(qū)教委組織的學(xué)科培訓(xùn)。鑒于我校青年教師比例高達(dá)八成，其專業(yè)成長(zhǎng)成為提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期，教導(dǎo)處將青年教師培養(yǎng)作為工作重心，一方面鼓勵(lì)其通過(guò)進(jìn)修提升學(xué)歷與專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織新上崗教師培訓(xùn)，夯實(shí)其教學(xué)基礎(chǔ)。針對(duì)師資短缺、代課教師多的現(xiàn)狀，學(xué)校主動(dòng)作為，認(rèn)定了一批中老年骨干教師，并聘請(qǐng)資深教師擔(dān)任教學(xué)顧問(wèn)，共同參與青年教師培養(yǎng)工作，形成合力。此外，我們持續(xù)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，確保每位青年教師都能得到經(jīng)驗(yàn)豐富的教師的指導(dǎo)。在教學(xué)能力培養(yǎng)上，我們實(shí)行聽(tīng)推門課與申報(bào)課相結(jié)合的制度，要求青年教師每月至少申報(bào)兩次匯報(bào)課，并聽(tīng)取指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師的授課，撰寫聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，提交學(xué)習(xí)心得。我們還定期組織青年教師座談會(huì)，了解其成長(zhǎng)狀況，明確發(fā)展方向。在校本教研方面，學(xué)校以新課程為導(dǎo)向，聚焦課程實(shí)施中的具體問(wèn)題，以教師為主體，以課堂為陣地，致力