2024年銀行柜員年度工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁2024年銀行柜員年度工作總結(jié)隨著環(huán)境的變化，我致力于持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，并適應(yīng)周圍環(huán)境的變遷，以提升自身的履職能力，全面發(fā)展，成為銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，以更好地規(guī)劃個人職業(yè)生涯。然而，我亦清醒地認(rèn)識到，在細節(jié)處理與具體操作層面，我尚存不足。因此，我將在未來的工作學(xué)習(xí)中不斷磨礪自己，積極采納領(lǐng)導(dǎo)和同事的寶貴意見，揚長避短，實現(xiàn)自我超越。本年度的工作已步入尾聲，回顧過去一年的歷程，在基層領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與網(wǎng)點全體同仁的大力支持下，我的思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能及服務(wù)質(zhì)量均實現(xiàn)了顯著提升?，F(xiàn)將一年來的工作概況總結(jié)如下：____一、基本工作情況____1.____學(xué)習(xí)方面____：我自覺加強了對金融政策及法律法規(guī)的深入學(xué)習(xí)，旨在全面提升個人綜合素質(zhì)。作為前臺綜合柜員，我充分利用業(yè)余時間，系統(tǒng)研讀了相關(guān)規(guī)章制度及新發(fā)布的文件，確保了對現(xiàn)行政策與規(guī)章制度的全面理解，從而能夠準(zhǔn)確解答客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中的咨詢。此外，我積極參與各類培訓(xùn)與技能考試，注重知識的實際應(yīng)用，通過實戰(zhàn)不斷積累寶貴經(jīng)驗。2.____工作方面____：我始終堅守崗位職責(zé)，勤勉盡責(zé)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，我堅持“微笑服務(wù)”，耐心解答客戶疑問，樹立了良好的服務(wù)形象。同時，我高度重視存款任務(wù)，充分利用工作機會進行存款營銷，并積極利用業(yè)余時間拓展存款來源，圓滿完成了上級下達的存款指標(biāo)。此外，我還積極推廣我行的新產(chǎn)品與新服務(wù)，結(jié)合實際情況，為客戶提供專業(yè)建議。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，我也能夠盡職盡責(zé)，與同事協(xié)同完成。3.____生活方面____：我秉持與人為善的原則，注重培養(yǎng)團隊精神與協(xié)作意識。在提升自身素質(zhì)的同時，我積極營造和諧的工作氛圍，促進團隊的整體發(fā)展。4.____安全經(jīng)營方面____：我深知安全的重要性，因此始終保持高度的防范意識。我熟練掌握并合理使用各種防范器械，定期檢查電路、電話等設(shè)備的安全狀況，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。同時，我加強憑證、印章等關(guān)鍵物品的管理，從源頭上防范風(fēng)險。____二、工作中存在的問題與不足____在肯定成績的同時，我也清醒地認(rèn)識到自身存在的問題與不足。具體表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)主動性有待提高，受家庭與工作等因素的影響，學(xué)習(xí)的連續(xù)性和效率尚需加強；創(chuàng)新意識與積極意識不足，與年輕同事相比存在一定的差距；工作方式尚顯單一，需進一步提升工作實效。____三、工作愿景____展望新的一年，我將立足實際，深入分析自身存在的問題與不足，結(jié)合聯(lián)社與網(wǎng)點的發(fā)展需求，制定針對性的改進措施。具體而言，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提升自身綜合能力和業(yè)務(wù)技能；努力提升專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力；深入理解客戶需求，積極探索客戶維護與服務(wù)的新模式；熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作與財會業(yè)務(wù)等以適應(yīng)時代發(fā)展的需求。我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的決心投身工作之中與全體同事攜手共進為我行經(jīng)營效益的提升貢獻自己的力量。2024年銀行柜員年度工作總結(jié)（二）在職場環(huán)境中，人們并不會對你的職責(zé)范圍內(nèi)的工作表示同情或主動協(xié)助。你可能對社會的無情感到不滿，但如果你無法與他人的進步保持同步，你將面臨被社會淘汰的風(fēng)險。其次，我認(rèn)為每位工作者都應(yīng)堅守職業(yè)道德，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)。行內(nèi)有行規(guī)，無規(guī)矩不成方圓。我在實習(xí)期間的同事身上深刻體驗到這一點。例如，處理某些業(yè)務(wù)時，即使客戶是我們認(rèn)識的人，我們也必須要求他們出示身份證件。當(dāng)客戶對此表示異議時，我們會耐心解釋原因。如今的銀行已類似于服務(wù)業(yè)，員工的工作態(tài)度至關(guān)重要，我對此有切身的體會。我們的工作，實際上是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。在銀行實習(xí)期間，我也有機會從銀行的視角觀察社會的消費行為。私營企業(yè)主和企業(yè)會計通常是最佳客戶。不談經(jīng)濟因素，總體而言，大客戶通常素質(zhì)較高，溝通有禮，有耐心，理解我們的工作流程，填寫單據(jù)完整，出錯率較低。遇到問題，他們也愿意配合解決。相反，如果人手緊張，后面的客戶可能會抱怨我們的工作效率，盡管這往往是由于前面的客戶需要處理復(fù)雜的多項業(yè)務(wù)。其次是民工。他們可能外表不整潔，但通常會遵守規(guī)則，聽從指示。如果他們的文化程度較高，填寫單據(jù)的能力也相對較好，盡管在簽字時會讓人感到有些寒心。再次是老年人，他們通常有良好的教育背景，行為文明，主要辦理簡單的定期存款或工資存取業(yè)務(wù)。然而，一些老年人可能脾氣暴躁，記憶力差，經(jīng)常需要辦理掛失，這會帶來一些困擾。在我個人的觀察中，大學(xué)生的表現(xiàn)最差。他們經(jīng)常拿著卡進來取錢，隨意說出50、40、96等數(shù)字，往往要取完卡上的最后一分錢才罷休。就卡片業(yè)務(wù)的收益而言，學(xué)生可能只有民工的1/10，甚至在某些地區(qū)，學(xué)生的卡片業(yè)務(wù)是負效益的。他們經(jīng)常直接走向柜臺取錢，完全無視排隊的人群。學(xué)生最多，但與中年人有意識的插隊不同，他們完全是無意識地這樣做。此外，他們在填寫單據(jù)時也顯得隨心所欲，不知道詢問他人或參考樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要做什么。在日常生活中，如果你去銀行取款，被告知無法取出大額款項，你可能會認(rèn)為銀行不負責(zé)任。然而，通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)銀行柜臺有時確實需要在真實與謊言之間做出抉擇。例如：“我們這里沒錢了”；“取一萬以上現(xiàn)金需要提前電話預(yù)約”；“我們沒有零鈔”——這些都是真實的狀況。出于安全考慮，每個營業(yè)點、分理處或儲蓄所都有現(xiàn)金限額，不會存放大量現(xiàn)金（發(fā)達地區(qū)除外）。如有大量現(xiàn)金結(jié)余，會運到集中金庫存放，不足時再運來。這個過程需要時間。因此，在取款高峰期，如十一、春節(jié)或每天早上，沒有現(xiàn)金是可能的。同樣，大額現(xiàn)金的提取，電話預(yù)約是確保銀行有計劃預(yù)留的唯一方法。有時會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金但無法支付的情況，因為那是為預(yù)約的客戶預(yù)留的。同樣，銀行通常不會大量保存零鈔，因為零鈔的體積、重量與面額不成比例，一萬元的零鈔比一萬元的大額鈔票重得多。此外，當(dāng)被告知“這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理”或“沒有卡了，明天再來辦”時，這些大多為不真實的陳述。實際上，只要在同一城市內(nèi)（跨省市除外），任何網(wǎng)點都可以辦理。只是這些業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，一般不樂意處理，除非是本所開戶，無法拒絕。同樣，開卡手續(xù)復(fù)雜，因此在下班前，通常不愿意處理此類業(yè)務(wù)，除非確實沒有卡片，但這種情況極為罕見，大多數(shù)情況下只是推諉。最后，雖然學(xué)歷在實際工作中可能并非最重要，但其重要性不容忽視。工作中，單位更看重個人的業(yè)務(wù)能力和交際技巧。任何工作，隨著時間的推移，任何人都能勝任。在實際工作中，動手能力更為關(guān)鍵。三個月的銀行實習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，我從中學(xué)習(xí)到許多社會道理，這些經(jīng)驗