《跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)（雙語）》實驗教學(xué)大綱

《跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)（雙語）》實驗教學(xué)大綱一、課程基本情況課程代碼：1071139045課程名稱（中/英文）：跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)（雙語）/CrossBorderECommerceOperations課程類別：專業(yè)必修課開課學(xué)期：第二學(xué)期學(xué)分：2.5總學(xué)時：40理論學(xué)時：24實驗/實踐學(xué)時：16適用專業(yè)：電子商務(wù)適用對象：本科先修課程： 開課學(xué)院：經(jīng)濟與管理學(xué)院二、課程簡介該課程采用先進的校內(nèi)理實一體化全真操作理念，根據(jù)項目教學(xué)要求，讓學(xué)生掌握八項基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。本課程主要培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)學(xué)生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，鍛煉電子商務(wù)學(xué)生具體業(yè)務(wù)的實際操作能力、分析經(jīng)濟發(fā)展趨勢和跨境電商實際問題的能力，從而為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。在本課程的理論講解加入思政要素，使學(xué)生對跨境實務(wù)方法論以及習(xí)近平的一帶一路的海外商務(wù)理念，以及“四個自信”、“四個全面”、“五位一體”等先進管理理論能全面的掌握。培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)，促進“三觀”的形成與發(fā)展，激發(fā)學(xué)生勇于創(chuàng)新、服務(wù)祖國的理想。三、實驗教學(xué)目標熟悉并學(xué)會跨境電子商務(wù)平臺操作的基本思路和基本方法，能夠掌握跨境電子商務(wù)運營中的一些具體處理的技巧及客戶服務(wù)的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識，初步具備進行跨境電商實務(wù)操作的各項專業(yè)基本技能。知識目標：（1）熟悉亞馬遜平臺操作流程與規(guī)則；（2）熟悉速賣通平臺操作流程與規(guī)則；（3）熟悉敦煌網(wǎng)平臺操作流程與規(guī)則；（4）熟悉Wish平臺操作流程與規(guī)則；（5）熟悉eBay平臺操作流程與規(guī)則。四、實驗項目及學(xué)時安排序號實驗項目名稱實驗學(xué)時實驗類型實驗要求每組人數(shù)備注1店鋪注冊與跨境支付4必做12海外市場調(diào)研4必做13產(chǎn)品選擇與發(fā)布4必做14訂單的處理及客服工作4必做1五、實驗內(nèi)容實驗一店鋪注冊與跨境支付實驗?zāi)康模涸诘谌狡脚_完成店鋪的注冊和基礎(chǔ)裝修；讓學(xué)生熟悉第三方支付工具流程與原理，能夠完成收款賬戶的綁定和創(chuàng)建。

實驗設(shè)備：電腦，投影儀實驗內(nèi)容及步驟：通過讓學(xué)生實際的動手操作，認識店鋪基礎(chǔ)裝修的各模塊功能，為后期的實操練習(xí)的開展打好基礎(chǔ)。平臺注冊認證；開通店鋪；完成基本的后臺設(shè)置，后臺基本功能的熟悉和操作練習(xí)；學(xué)習(xí)第三方支付方式的付款流程；掌握常用國際第三方支付工具；能夠完成收款帳戶及認證、創(chuàng)建、綁定和修改支付寶帳戶；創(chuàng)建美元收款帳戶；對于款項的提取能夠順利完成。實驗二海外市場調(diào)研實驗?zāi)康模鹤寣W(xué)生通過調(diào)研，了解和分析海外電商市場的發(fā)展情況，這是后期產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品推廣等工作開展的十分有效的依據(jù)。

實驗設(shè)備：電腦，投影儀實驗內(nèi)容及步驟：對海外市場（歐盟、美國、日本、東南亞、金磚五國等）的電商發(fā)展情況進行調(diào)研，并能夠形成調(diào)研報告。準備需要調(diào)研的內(nèi)容；資料的收集和整理，了解和掌握美國及俄羅斯電子商務(wù)的發(fā)展情況；查閱所帶動的全球其他國家和地區(qū)的電商發(fā)展情況；了解海外消費者的搜索習(xí)慣、支付習(xí)慣和購買習(xí)慣，從而獲取海外電商買家消費習(xí)慣的直接數(shù)據(jù)。實驗三產(chǎn)品選擇與發(fā)布實驗?zāi)康模鹤寣W(xué)生掌握選擇產(chǎn)品的方法，了解如何進行產(chǎn)品的選擇，能夠?qū)x品進行可行性的分析；能夠?qū)缇畴娚坍a(chǎn)品進行對外報價，能在平臺上傳產(chǎn)品信息及發(fā)布產(chǎn)品。實驗設(shè)備：電腦，投影儀實驗內(nèi)容及步驟：通過讓學(xué)生實際的動手操作，認識店鋪基礎(chǔ)裝修的各模塊功能，為后期的實操練習(xí)的開展打好基礎(chǔ)。調(diào)研某個第三方平臺的產(chǎn)品品類，研究產(chǎn)品標題的描述以及產(chǎn)品的詳細描述，并形成報告；選擇某一類產(chǎn)品在平臺后臺的數(shù)據(jù)，并對該類產(chǎn)品進行行業(yè)分析，形成分析報告；登陸賣家店鋪頁面對產(chǎn)品分類屬性進行設(shè)置；對產(chǎn)品標題進行描述，對產(chǎn)品其他情況進行詳細描述；核算產(chǎn)品成本、費用和利潤，設(shè)置產(chǎn)品上架價格；審核產(chǎn)品標題描述和詳情頁描述，在第三方平臺發(fā)布產(chǎn)品。實驗四訂單的處理及客服工作實驗?zāi)康模鹤寣W(xué)生能夠正確回復(fù)跨境平臺客戶的詢盤、還價等郵件；能及時處理國外客戶的訂單；能正確選擇合適的跨境物流方式并及時發(fā)貨；能掌握基本物流面單的打印操作；能掌握不同國家的報關(guān)流程及要求；能掌握不同產(chǎn)品的國家進口報檢要求。實驗設(shè)備：電腦，投影儀實驗內(nèi)容及步驟：通過讓學(xué)生實際的動手操作，認識店鋪基礎(chǔ)裝修的各模塊功能，為后期的實操練習(xí)的開展打好基礎(chǔ)。處理顧客的詢盤函；接受訂單，擬寫感謝信；選擇合適的跨境物流并及時發(fā)貨；對貨物進行合適的包裝并打包；填寫跨境物流單據(jù)并打?。惶顚憟箨P(guān)憑證及商業(yè)發(fā)票，食品類目產(chǎn)品報檢的準備工作等。六、實驗報告格式實驗名稱（一）實驗?zāi)康模ǘ嶒炘O(shè)備（三）實驗內(nèi)容及步驟（四）結(jié)果與分析（五）問題討論七、考核方式完成跨境實務(wù)操作，并且撰寫實驗報告。根據(jù)完成質(zhì)量分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（中）、D（及格）、和F（Fail.不及格）。具體標準如下：A（優(yōu)秀）：跨境電商實驗期間態(tài)度認真，學(xué)習(xí)刻苦，遵守各項紀律，表現(xiàn)出色。能按時、全面、獨立地完成各項任務(wù)，表現(xiàn)出較強的跨境電商綜合分析問題和解決問題的能力。實驗理念清晰，解決問題方案恰當(dāng)，跨境電商貨品選擇有一定創(chuàng)見性。報告書寫格式規(guī)范，語言表達準確，結(jié)構(gòu)嚴謹，條理清楚B（良好）：跨境電商實驗期間態(tài)度認真，學(xué)習(xí)努力，遵守各項紀律，表現(xiàn)良好。能按時、全面、獨立地完成各項任務(wù)，具有一定的跨境電商跨境電商綜合分析問題和解決問題的能力。實驗按照實驗要求和步驟，解決問題方案恰當(dāng)，圓滿完成實驗任務(wù)。報告書寫格式規(guī)范，語言表達準確，結(jié)構(gòu)嚴謹，書寫工整。C（中）：跨境電商實驗期間態(tài)度較為認真，遵守紀律，表現(xiàn)一般。能按時、全面、獨立地完成各項任務(wù)，但缺乏跨境電商綜合分析問題和獨立解決復(fù)雜問題的能力。實驗按照實驗要求和步驟，解決問題方案選擇一般，但能夠完成實驗任務(wù)。報告書寫格式規(guī)范，語言表達較為準確，欄目齊全，書寫較工整。D（及格）:跨境電商實驗期間態(tài)度較為認真，遵守紀律，表現(xiàn)一般。能夠在老師和同學(xué)幫助下按時全面地完成多部分實驗任務(wù)，理解跨境電商實驗的基本概念。實驗大多按照實驗要求和步驟，并且解決一定的實際問題，基本完成實驗任務(wù)。報告書寫格式較為規(guī)范，欄目較為齊全。。 F（Fail.不及格）:跨境電商實驗期間態(tài)度不認真，有缺課現(xiàn)象，表現(xiàn)一般；無法按時全面地完成大部分實驗任務(wù)；報告書寫格式不規(guī)范，欄目混亂，字跡潦草；涉嫌抄襲。八、教學(xué)資源建議指導(dǎo)書：（1）柯麗敏編.跨境電商理論與實務(wù).北京：中國海關(guān)出版社.2016（2）肖旭編.跨境