DB3418-T 022-2022檢驗檢測機構(gòu)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)規(guī)范

ICS03.080

CCSA12

3418

宣城市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3418/T022—2022

檢驗檢測機構(gòu)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)規(guī)范

Remotetestspecificationsforinspectionandtestinginstitutions

（送審稿）

2022-09-07發(fā)布2022-10-07實施

宣城市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3418/T022—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心提出。

本文件由宣城市市場監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位：安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、涇縣市場監(jiān)督檢驗所、涇縣寶豐機

動車檢測服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：俞昊、張興、周堂鑫、馬永豐、王兵、吳紫恒。

I

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檢驗檢測機構(gòu)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件提供了檢測機構(gòu)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、服務(wù)原則、適用條件、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)

量評價。

本文件適用于檢驗檢測機構(gòu)提供遠(yuǎn)程檢測服務(wù)時的對應(yīng)規(guī)范。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T31880檢驗檢測機構(gòu)誠信基本要求

GB/T39663檢驗檢測機構(gòu)誠信報告編制規(guī)范

DB4106/T20產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

檢驗檢測機構(gòu)inspectionbodyandlaboratory

依法成立，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對產(chǎn)品

或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對象進(jìn)行檢驗檢測的專業(yè)技術(shù)組織。

4服務(wù)原則

4.1效率優(yōu)化

運用網(wǎng)絡(luò)化、智能化和信息化的手段，制定檢驗檢測機構(gòu)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)規(guī)范，形成最優(yōu)服務(wù)體系。

4.2宗旨明確

檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)遠(yuǎn)程檢測應(yīng)以客戶需求為中心，保障客戶檢測權(quán)益。

4.3科學(xué)公正

檢驗檢測機構(gòu)依據(jù)已經(jīng)公布的國家標(biāo)準(zhǔn)對樣品進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測，并且在遠(yuǎn)程檢測過程中保持公正的立

場，保證檢測數(shù)據(jù)的客觀真實性。

4.4權(quán)責(zé)清晰

檢驗檢測機構(gòu)在進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測活動時應(yīng)與客戶之間明晰各自權(quán)責(zé)，檢測機構(gòu)告知遠(yuǎn)程檢測能力范圍，

客戶提供真實的樣品數(shù)據(jù)及資料。

1

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5適用條件

5.1檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)具備的條件：

a）遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)定；

b）證書有效期內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故；

c）證書有效期內(nèi)未因未檢驗檢測違法違規(guī)行為受到行政處罰；

d）具備實施遠(yuǎn)程檢測的技術(shù)支撐能力，包括但不限于人員、信息平臺、設(shè)備、設(shè)施。

5.2檢驗檢測機構(gòu)不應(yīng)存在下列情況之一：

a）檢驗場所使用權(quán)不明晰；

b）涉及的儀器設(shè)備使用權(quán)不明晰；

c）關(guān)鍵崗位人員不滿足相關(guān)遠(yuǎn)程檢測要求規(guī)定；

d）涉及的項目未進(jìn)行方法驗證等。

6服務(wù)程序

6.1服務(wù)評估

6.1.1了解檢測需求方總體運行情況，對檢驗檢測機構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、能力范圍、檢驗檢測資源配置以

及管理體系運行情況等進(jìn)行初步了解；

6.1.2確認(rèn)檢驗檢測機構(gòu)遠(yuǎn)程檢測所需的設(shè)施設(shè)備與環(huán)境，驗證是否具備遠(yuǎn)程檢測的條件；

6.1.3制訂遠(yuǎn)程檢測日程表，涉及保密的，應(yīng)簽訂遠(yuǎn)程檢測信息保密書；

6.1.4與檢測需求方溝通確定參與遠(yuǎn)程檢測的人員，包括：技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及檢驗檢測項目

的相關(guān)間檢測人員；

6.1.5應(yīng)通過檢測前預(yù)演來測試使用遠(yuǎn)程檢測方式的可行性，以確認(rèn)檢驗檢測機構(gòu)人員了解遠(yuǎn)程檢測

方法、會使用遠(yuǎn)程工具；

6.1.6檢測機構(gòu)根據(jù)檢測需求方制定遠(yuǎn)程檢測方案，根據(jù)實際情況，檢測機構(gòu)可適當(dāng)增加遠(yuǎn)程檢測的

檢測時間。

6.2服務(wù)實施

6.2.1檢驗檢測機構(gòu)對各自負(fù)責(zé)的試驗場所的環(huán)境條件、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行初步確認(rèn)。

6.2.2檢驗檢測機構(gòu)按照檢測需求方要求對每個試驗場所錄制視頻，視頻內(nèi)容應(yīng)包含但不限于環(huán)境設(shè)

施、主要儀器設(shè)備等。

6.3相關(guān)材料

6.3.1遠(yuǎn)程檢測報告。

遠(yuǎn)程檢測報告格式與一般性檢測報告式樣保持不變，還應(yīng)描述以下內(nèi)容：

a）實施遠(yuǎn)程檢測的概況，包括：地點、范圍、使用的設(shè)備/設(shè)施和工具等；

2

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b）應(yīng)明確遠(yuǎn)程檢測的方法；

c）是否簽訂了信息保密協(xié)議；

d）檢測過程中遇到的影響檢測的事件及其溝通處置情況（適用時）；

e）仍然可能存在的風(fēng)險，是否需要補充檢測，以及補充檢測時需關(guān)注的內(nèi)容。

6.3.2佐證文件

可包括視頻、音頻、照片或屏幕截圖、電子文檔（如PDF/WORD/EXCEL格式）等類型，拍照和錄像應(yīng)

設(shè)置時間水印并做簡要說明，如XXXX年XX月XX地XX操作XX設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程XX試驗等。

6.3.3其他材料

遠(yuǎn)程檢測應(yīng)將檢測過程予以簡要記錄，內(nèi)容包括：遠(yuǎn)程檢測過程、發(fā)現(xiàn)的問題及溝通處置情況等。

7服務(wù)質(zhì)量評價

7.1應(yīng)建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評價體系，就遠(yuǎn)程檢測服務(wù)的客戶滿意度等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行評價，評價

方法客觀、可行。

7.2檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)結(jié)合市場及客戶反饋，通過對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)審核與分析等手段，采取必要

的糾正和預(yù)防措施。

7.3檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)定期評估并分析改進(jìn)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)質(zhì)量，主動了解客戶對遠(yuǎn)程檢測服務(wù)的改善要

求。服務(wù)評價指標(biāo)參見附錄A.1。

7.4檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)定期評估并分析改進(jìn)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)質(zhì)量，主動了解客戶對檢測機構(gòu)的遠(yuǎn)程檢測服

務(wù)評價?？蛻魸M意度調(diào)查評價指標(biāo)參見附錄B.1。

7.5檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)定期評估并分析改進(jìn)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量部主動對客戶投訴項目進(jìn)行整改。

客戶申訴投訴受理單參見附錄C.1。

3

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附錄A

（資料性）

檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)

可從表A.1選取指標(biāo)進(jìn)行檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

表A.1檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)

指標(biāo)名稱要求計算要求數(shù)據(jù)來源

檢測完成及時率規(guī)定時間內(nèi)，檢驗項目完成時從檢測開始到結(jié)束時間運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計

間的比率，應(yīng)不低于90%。規(guī)定時間

?100%

服務(wù)投訴率規(guī)定時間內(nèi)，被投訴的訂單數(shù)被投訴的訂單數(shù)量運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計

量與總訂單數(shù)量的比率，應(yīng)不總訂單數(shù)量

?100%

高于0.05%。

客戶滿意度規(guī)定時間內(nèi)，滿意的客戶訂單滿意客戶訂單數(shù)量運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計

量與總訂單量的比率，應(yīng)不低總訂單數(shù)量

?100%

于90%。

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附錄B

（資料性）

客戶滿意度調(diào)查表

檢驗檢測機構(gòu)客戶滿意度調(diào)查表可參照表B.1進(jìn)行編制。

表B.1客戶滿意度調(diào)查表

填表人姓名／日期職位聯(lián)系電話郵編

服務(wù)態(tài)度□滿意□一般□不滿意建議：

技術(shù)能力□滿意□一般□不滿意建議：

檢測工作□滿意□一般□不滿意建議：

報告及時性□滿意□一般□不滿意建議：

收費合理性□滿意□一般□不滿意建議：

改進(jìn)的要求：

您對我們的希望：

5

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附錄C

（資料性）

客戶申訴投訴受理單

可從表C.1選取指標(biāo)進(jìn)行檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

表C.1客戶申訴投訴受理單

申訴、投訴方名稱:

檢測報告編號樣品編號

投訴人電話E-mail

申訴、投訴方式申訴、投訴日期

問題記錄

質(zhì)量負(fù)責(zé)人：日期：

責(zé)任歸屬及申

請投訴是否成立質(zhì)量負(fù)責(zé)人：日期：

原因分析

責(zé)任部門負(fù)責(zé)人：日期：

糾正措施

責(zé)任部門負(fù)責(zé)人：日期：

糾正措施確認(rèn)

質(zhì)量負(fù)責(zé)人：日期：

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心提出。

本文件由宣城市市場監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位：安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、涇縣市場監(jiān)督檢驗所、涇縣寶豐機

動車檢測服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：俞昊、張興、周堂鑫、馬永豐、王兵、吳紫恒。

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檢驗檢測機構(gòu)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件提供了檢測機構(gòu)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、服務(wù)原則、適用條件、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)

量評價。

本文件適用于檢驗檢測機構(gòu)提供遠(yuǎn)程檢測服務(wù)時的對應(yīng)規(guī)范。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T31880檢驗檢測機構(gòu)誠信基本要求

GB/T39663檢驗檢測機構(gòu)誠信報告編制規(guī)范

DB4106/T20產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

檢驗檢測機構(gòu)inspectionbodyandlaboratory

依法成立，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對產(chǎn)品

或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對象進(jìn)行檢驗檢測的專業(yè)技術(shù)組織。

4服務(wù)原則

4.1效率優(yōu)化

運用網(wǎng)絡(luò)化、智能化和信息化的手段，制定檢驗檢測機構(gòu)遠(yuǎn)程檢測服務(wù)規(guī)范，形成最優(yōu)服務(wù)體系。

4.2宗旨明確

檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)遠(yuǎn)程檢測應(yīng)以客戶需求為中心，保障客戶檢測權(quán)益。

4.3科學(xué)公正

檢驗檢測機構(gòu)依據(jù)已經(jīng)公布的國家標(biāo)準(zhǔn)對樣品進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測，并且在遠(yuǎn)程檢測過程中保持公正的立

場，保證檢測數(shù)據(jù)的客觀真實性。

4.4權(quán)責(zé)清晰

檢驗檢測機構(gòu)在進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測活動時應(yīng)與客戶之間明晰各自權(quán)責(zé)，檢測機構(gòu)告知遠(yuǎn)程檢測能力范圍，

客戶提供真實的樣品數(shù)據(jù)及資料。

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5適用條件

5.1檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)具備的