《新編團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練》課件第12章

任務(wù)12項(xiàng)目管理12.1能力訓(xùn)練基礎(chǔ)12.2能力訓(xùn)練故事12.3能力訓(xùn)練項(xiàng)目拓展閱讀

以“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”話西游訓(xùn)練目標(biāo)

(1)明確項(xiàng)目管理在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性。

(2)掌握項(xiàng)目管理的技巧。

(3)學(xué)會(huì)利用項(xiàng)目管理優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

12.1能力訓(xùn)練基礎(chǔ)

1．項(xiàng)目管理——團(tuán)隊(duì)合作高效率的保障

1)項(xiàng)目管理的含義

項(xiàng)目是在限定的資源及限定的時(shí)間內(nèi)需完成的一次性任務(wù)，具體可以是一項(xiàng)工程、服務(wù)、研究課題及活動(dòng)等。舉辦一次展覽會(huì)、開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品、建一個(gè)新小區(qū)、企業(yè)制定一個(gè)新戰(zhàn)略等都可以稱之為一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目管理是運(yùn)用管理的知識(shí)、工具和技術(shù)于項(xiàng)目活動(dòng)上，來(lái)達(dá)到解決項(xiàng)目的問(wèn)題或達(dá)成項(xiàng)目的需求。所謂管理，包含領(lǐng)導(dǎo)(leading)、組織(organizing)、用人(staffing)、計(jì)劃(planning)、控制(controlling)等五項(xiàng)主要工作。

項(xiàng)目管理是指運(yùn)用一系列的工具與技術(shù)，來(lái)組織、計(jì)劃與管理項(xiàng)目工作。例如，工作分解結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)圖、自下而上的成本估算、質(zhì)量規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析等，都是常用的項(xiàng)目管理技術(shù)。從技術(shù)層面上講，項(xiàng)目管理是把各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，來(lái)達(dá)到項(xiàng)目的要求。成功管理一個(gè)項(xiàng)目就需要：通過(guò)與主要項(xiàng)目干系人的溝通，了解他們對(duì)項(xiàng)目的利益追求；權(quán)衡不同干系人之間的利益矛盾，尋找最佳平衡點(diǎn)；把經(jīng)權(quán)衡的利益追求表述為包括項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量等在內(nèi)的項(xiàng)目要求，建立明確、具體、現(xiàn)實(shí)可行的項(xiàng)目目標(biāo)；把項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)施計(jì)劃，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)施；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督與控制，及時(shí)糾正偏差，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行；對(duì)項(xiàng)目階段或整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行正式的收尾工作，結(jié)束階段性或整個(gè)項(xiàng)目。

早期的項(xiàng)目管理主要是指工具與技術(shù)，但是現(xiàn)代項(xiàng)目管理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出工具與技術(shù)的層面，發(fā)展成為一種用來(lái)完成項(xiàng)目的系統(tǒng)方法。作為系統(tǒng)方法，項(xiàng)目管理兼具技術(shù)層面和社會(huì)層面的內(nèi)容。

從技術(shù)層面來(lái)看，項(xiàng)目管理是運(yùn)用一系列的計(jì)劃和控制技術(shù)(工具)來(lái)計(jì)劃、監(jiān)督和追蹤項(xiàng)目工作任務(wù)的開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間以及人力、物力、財(cái)力資源的耗用。從社會(huì)層面上講，項(xiàng)目管理是一種獨(dú)特的管理哲學(xué)、嶄新的思維方式和行為模式。正是技術(shù)層面與社會(huì)層面的聯(lián)合，才使項(xiàng)目管理成為一門相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科和專門的職業(yè)。

作為一種獨(dú)特的管理哲學(xué)，項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)管理具有顯著的不同。項(xiàng)目管理是橫向式管理，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的橫向合作以及上下級(jí)之間的較大平等性；而傳統(tǒng)管理是縱向式管理，強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指揮、命令與控制，下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從、執(zhí)行與匯報(bào)。項(xiàng)目管理是整合式管理，強(qiáng)調(diào)把各專業(yè)、各部門整合在一起，完成共同的任務(wù)；而傳統(tǒng)管理是分工式管理，強(qiáng)調(diào)各專業(yè)、各部門分工負(fù)責(zé)，分別完成各自的任務(wù)。

作為一種嶄新的思維方式，項(xiàng)目管理具有在長(zhǎng)期實(shí)踐中逐步發(fā)展起來(lái)的一系列工作理念。例如，項(xiàng)目管理追求在規(guī)定的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量?jī)?nèi)完成任務(wù)；項(xiàng)目管理要求在承認(rèn)差異和矛盾的基礎(chǔ)上尋找最佳平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)綜合最優(yōu)；項(xiàng)目管理要求人們接受與正確面對(duì)“一個(gè)員工兩個(gè)老板”的狀況；項(xiàng)目管理要求依靠臨時(shí)、多樣性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目完成后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，并把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔化和資產(chǎn)化。

作為新的行為模式，項(xiàng)目管理要求人們?cè)谙鄳?yīng)工作理念的指導(dǎo)下，采取有利于項(xiàng)目順利進(jìn)行的理性行為。例如，發(fā)布項(xiàng)目章程，給項(xiàng)目一個(gè)正式名稱；進(jìn)行認(rèn)真的項(xiàng)目干系人分析與管理，既要積極面對(duì)支持項(xiàng)目的干系人，也要積極面對(duì)反對(duì)項(xiàng)目的干系人；花足夠的時(shí)間認(rèn)真編制項(xiàng)目計(jì)劃，盡量把“說(shuō)著容易做著難”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢f(shuō)著難做著容易”，盡量把困難提前；接受約束，按計(jì)劃實(shí)施，依靠團(tuán)隊(duì)合作，在規(guī)定條件下完成任務(wù)；全面、系統(tǒng)、深入地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，降低項(xiàng)目失敗的可能性；在項(xiàng)目完成后，對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全方位的后評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔化和資產(chǎn)化。

大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中常用到項(xiàng)目管理，即在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)所需要的知識(shí)、技能和方法，使團(tuán)隊(duì)能夠在資源限定的條件下，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過(guò)程。項(xiàng)目管理是全新的管理方法，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理可以開(kāi)闊思路和視野，能培養(yǎng)系統(tǒng)的思維習(xí)慣，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，科學(xué)的管理方法，同時(shí)也能促成團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的合作方式。

2)項(xiàng)目管理的四個(gè)發(fā)展階段

(1)形成階段。這個(gè)階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)、熟悉的過(guò)程，此階段團(tuán)隊(duì)逐漸形成共同的奮斗目標(biāo)，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

(2)震蕩階段。在認(rèn)識(shí)過(guò)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的個(gè)性凸顯出來(lái)，在彼此的互動(dòng)中產(chǎn)生分歧、矛盾甚至沖突，這一階段是團(tuán)隊(duì)震蕩、不平穩(wěn)的時(shí)期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏秩序。

(3)正規(guī)階段。經(jīng)歷過(guò)震蕩階段后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找到了解決矛盾與分歧的方法，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)逐漸步入正軌，成員們相處融洽，能夠共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。

(4)表現(xiàn)階段。這個(gè)階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部穩(wěn)定、有序，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)非常明確，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力的。

2．項(xiàng)目管理的特性與意義

1)項(xiàng)目管理的特性

(1)普遍性。項(xiàng)目作為一種一次性和獨(dú)特性的社會(huì)活動(dòng)而普遍存在于我們?nèi)祟惿鐣?huì)的各項(xiàng)活動(dòng)之中，甚至可以說(shuō)是人類現(xiàn)有的各種物質(zhì)文化成果最初都是通過(guò)項(xiàng)目的方式實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)楝F(xiàn)有各種運(yùn)營(yíng)所依靠的設(shè)施與條件最初都是靠項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行建設(shè)或開(kāi)發(fā)的。

(2)目的性。項(xiàng)目管理的目的性是指要通過(guò)開(kāi)展項(xiàng)目管理活動(dòng)去保證滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方面明確提出的項(xiàng)目目標(biāo)或指標(biāo)，和滿足項(xiàng)目有關(guān)各方未明確規(guī)定的潛在需求和

追求。

(3)集成性。項(xiàng)目管理的集成性是指項(xiàng)目的管理中必須根據(jù)具體項(xiàng)目各要素或各專業(yè)之間的配置關(guān)系做好集成性的管理，而不能孤立地開(kāi)展項(xiàng)目各個(gè)專業(yè)或?qū)I(yè)的獨(dú)立管理。

(4)創(chuàng)新性。項(xiàng)目管理的創(chuàng)新性包括兩層含義：其一是指項(xiàng)目管理是對(duì)于創(chuàng)新(項(xiàng)目所包含的創(chuàng)新之處)的管理，其二是指任何一個(gè)項(xiàng)目的管理都沒(méi)有一成不變的模式和方法，都需要通過(guò)管理創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)對(duì)于具體項(xiàng)目的有效管理。

2)項(xiàng)目管理的意義

(1)合理安排項(xiàng)目的進(jìn)度，有效使用項(xiàng)目資源，確保項(xiàng)目能夠按期完成，并降低項(xiàng)目成本。通過(guò)項(xiàng)目管理中的工作可以盡早地制定出項(xiàng)目的任務(wù)組成，并合理安排各項(xiàng)任務(wù)的先后順序，有效安排資源的使用，特別是項(xiàng)目中的關(guān)鍵資源和重點(diǎn)資源，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，并有效降低項(xiàng)目成本。如果不采用項(xiàng)目管理的方法，我們通常會(huì)盲目地啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，將所有資源均安排在項(xiàng)目中，可能會(huì)有很多的人員、任務(wù)的瓶頸，同時(shí)也會(huì)造成很多的資源閑置，這樣勢(shì)必會(huì)造成資源和時(shí)間的浪費(fèi)。

(2)加強(qiáng)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)合作，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。項(xiàng)目管理的方法提供了一系列的人力資源管理、溝通管理的方法，如人力資源的管理理論、激勵(lì)理論、團(tuán)隊(duì)合作方法等。通過(guò)這些方法的使用，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高項(xiàng)目組成員的工作士氣和效率。

(3)降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率。項(xiàng)目管理中重要的一部分是風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理可以有效降低項(xiàng)目的不確定因素對(duì)項(xiàng)目的影響。其實(shí)，這些工作是在傳統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最容易被忽略的，也是會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生毀滅性后果的因素之一。

(4)有效控制項(xiàng)目范圍，增強(qiáng)項(xiàng)目的可控性。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需求的變更是經(jīng)常發(fā)生的。如果沒(méi)有一種好的方法來(lái)進(jìn)行控制，勢(shì)必會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生很多不良的影響，而項(xiàng)目管理中強(qiáng)調(diào)進(jìn)行范圍控制，能有效降低項(xiàng)目范圍變更對(duì)項(xiàng)目的影響，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

(5)可以盡早地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題，有效地進(jìn)行項(xiàng)目控制。項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行狀況的檢查等工作，能夠及早地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中存在的問(wèn)題和隱含的問(wèn)題，這樣項(xiàng)目就能順利執(zhí)行。

(6)可以有效地進(jìn)行項(xiàng)目的知識(shí)積累。傳統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施中，經(jīng)常在項(xiàng)目實(shí)施完成時(shí)，項(xiàng)目就戛然而止，對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施總結(jié)和技術(shù)積累都是一種空談。但目前知名的跨國(guó)公司之所以能夠運(yùn)作很成功，除了有規(guī)范的制度外，還有一個(gè)因素就是有比較好的知識(shí)積累。項(xiàng)目管理中強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，需要進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，這樣就能將更多的公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)換為公司的財(cái)富。總體來(lái)講，項(xiàng)目管理可以使項(xiàng)目順利地實(shí)施，降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性，最大限度地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

3．項(xiàng)目管理的主要步驟

項(xiàng)目管理要經(jīng)過(guò)制定目標(biāo)、工作分解、活動(dòng)排序、綜合計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)實(shí)施、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、項(xiàng)目收尾和后評(píng)這價(jià)這八個(gè)主要步驟。

1)制定項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目管理實(shí)施的第一步

項(xiàng)目目標(biāo)至少要包括范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量四個(gè)方面，缺一不可。根據(jù)具體需要，也許還可以增加其他的方面，但是你不能減少這四個(gè)方面的任何一個(gè)。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)所制訂的目標(biāo)通常不夠詳細(xì)，需要以后逐漸細(xì)化。

2)分解項(xiàng)目任務(wù)

這既是對(duì)項(xiàng)目范圍目標(biāo)的細(xì)化，也是為了隨后對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，即每一個(gè)被細(xì)分出來(lái)的項(xiàng)目的可交付成果及相應(yīng)工作都必須有相應(yīng)的時(shí)間、成本和質(zhì)量的要求。要把大的目標(biāo)，如項(xiàng)目的最終產(chǎn)品(可交付成果)分解成比較便于管理和控制的較小的可交付成果，并進(jìn)一步分解成需一項(xiàng)一項(xiàng)完成的具體活動(dòng)。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的完成，保證各個(gè)可交付成果的提交，通過(guò)各個(gè)可交付成果的提交，保證整個(gè)項(xiàng)目最終產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理要求人們用工作分解結(jié)構(gòu)來(lái)分解工作，對(duì)完成項(xiàng)目所需的全部可交付成果作系統(tǒng)考慮，然后再通過(guò)“活動(dòng)定義”過(guò)程把工作分解結(jié)構(gòu)底層的可交付成果(工作包)分解成必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。工作分解結(jié)構(gòu)中包括而且只包括項(xiàng)目所需要的全部工作。

3)對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)排序

項(xiàng)目活動(dòng)排序旨在弄清活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系(如哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行、哪些必須按先后順序進(jìn)行等)，統(tǒng)籌安排，縮短項(xiàng)目工期。通過(guò)活動(dòng)排序，可以使項(xiàng)目工作條理清楚，避免混亂，減少工作之間的等待和銜接時(shí)間，大大縮短工期。越是復(fù)雜的項(xiàng)目(活動(dòng)數(shù)量多)，通過(guò)活動(dòng)排序縮短工期的可能性越大。復(fù)雜的項(xiàng)目，通常要用網(wǎng)絡(luò)圖作活動(dòng)排序，簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，只用橫道圖就可以。

4)制定項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃中既要包括項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃(工作分解、活動(dòng)排序、工期安排、成本預(yù)算、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制訂等)，也要包括實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的手段的計(jì)劃，如人力資源計(jì)劃、溝通計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。計(jì)劃是預(yù)測(cè)未來(lái)的，未來(lái)是充滿不確定性的，所以項(xiàng)目計(jì)劃中自然還要包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃。因?yàn)闊o(wú)論是項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量，還是用來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的手段，都可能受到意外風(fēng)險(xiǎn)的影響。

5)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃方案

項(xiàng)目實(shí)施必須嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行。項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)，各活動(dòng)之間有許多內(nèi)在或外在聯(lián)系，任何一個(gè)活動(dòng)不按計(jì)劃進(jìn)行，都可能影響其他活動(dòng)，引起連鎖反應(yīng)，使項(xiàng)目計(jì)劃毫無(wú)用途。所以，必須在一開(kāi)始就特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，絕不能為了局部的靈活使整個(gè)項(xiàng)目陷于混亂。好的項(xiàng)目實(shí)施必須是由項(xiàng)目計(jì)劃管著的，而不是領(lǐng)導(dǎo)管著的。一個(gè)員工，今天該做什么，不是看領(lǐng)導(dǎo)的安排，而是看計(jì)劃的要求，只有這樣，才能真正做到領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個(gè)樣。項(xiàng)目實(shí)施中，全體人員在項(xiàng)目計(jì)劃指導(dǎo)下結(jié)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用多種手段進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不僅保證項(xiàng)目計(jì)劃的順利實(shí)施，而且保證項(xiàng)目計(jì)劃的有效細(xì)化和更新。

6)項(xiàng)目監(jiān)管

計(jì)劃不可能完美無(wú)缺，實(shí)施也不可能完美無(wú)缺，所以必須對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控是收集項(xiàng)目信息，把實(shí)際實(shí)施情況與計(jì)劃要求作比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差，并在必要時(shí)采取糾偏行動(dòng)或調(diào)整計(jì)劃。監(jiān)控必須是動(dòng)態(tài)的，不能今天監(jiān)控明天不監(jiān)控。項(xiàng)目實(shí)施中總會(huì)發(fā)生或大或小的偏差，監(jiān)控就是為了糾偏——糾正那些已超過(guò)允許幅度的偏差。如果不及時(shí)采取必要的糾偏行動(dòng)，那么監(jiān)控就失去了意義。監(jiān)控也可能導(dǎo)致對(duì)計(jì)劃的修正。盡管計(jì)劃是嚴(yán)肅的，但也不是一成不變的，可以根據(jù)需要和適當(dāng)程序做修正。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，計(jì)劃的修正必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程序。

7)項(xiàng)目收尾

在項(xiàng)目快完工時(shí)，就要進(jìn)入收尾階段，把所有技術(shù)工作都做完，把所有合同都了結(jié)掉。注意，收尾是一個(gè)階段，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)點(diǎn)。收尾工作也是需要計(jì)劃的，所以，收尾階段的第一件工作就是編制詳細(xì)的收尾程序。在收尾階段，要按照項(xiàng)目計(jì)劃和收尾程序，把該做的工作全部做完，該提交的項(xiàng)目產(chǎn)品全部提交，并通過(guò)規(guī)定的驗(yàn)收，把項(xiàng)目產(chǎn)品移交給相關(guān)組織。

8)項(xiàng)目評(píng)價(jià)

項(xiàng)目驗(yàn)收、移交了并不等于項(xiàng)目管理工作結(jié)束，還必須對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)和深入的完工后評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并形成文檔，使經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)成為所在組織的過(guò)程資產(chǎn)的一部分。每個(gè)項(xiàng)目都必須經(jīng)過(guò)“后評(píng)價(jià)”這個(gè)環(huán)節(jié)，才能宣布正式結(jié)束，即使提前終止的項(xiàng)目也是如此。只有通過(guò)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)，才能保證項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得以有效積累，使未來(lái)的項(xiàng)目做得更好。項(xiàng)目是臨時(shí)的，但其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不能是臨時(shí)的。

4．項(xiàng)目管理中的問(wèn)題分析

人們常常發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)項(xiàng)目中，不同的管理人員可以根據(jù)其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，選擇不同的管理方法。而應(yīng)用同樣的管理方法，有的管理人員能取得顯著的成績(jī)，有的管理人員卻可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。究其原因，是由于人們對(duì)問(wèn)題的不同看法造成的。因此，在項(xiàng)目管理過(guò)程中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析有助于提高項(xiàng)目管理人員的管理水平和實(shí)踐能力，進(jìn)而產(chǎn)生好的結(jié)果。

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，并不是每一個(gè)出現(xiàn)的問(wèn)題都能得到順利、及時(shí)地解決的，需要在反饋信息的基礎(chǔ)上反復(fù)進(jìn)行分析。管理人員在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中獲得輸出的中間結(jié)果或最后階段的結(jié)果后，都可能改變最初的設(shè)想，或收集更多的信息以修正原來(lái)的結(jié)果。例如，項(xiàng)目經(jīng)理在弄清解決方案的后果以前，往往難以有把握地提出某項(xiàng)目標(biāo)；或在獲得某些信息后有可能加強(qiáng)管理力度，增加管理約束條件，修改原有的管理計(jì)劃等。此外，在項(xiàng)目管理過(guò)程中要重視管理人員和項(xiàng)目發(fā)起者之間的溝通和對(duì)話，因?yàn)楦鱾€(gè)管理環(huán)節(jié)和管理階段都需要項(xiàng)目發(fā)起者的建議和判斷，而且，不斷對(duì)話意味著項(xiàng)目發(fā)起者考慮了問(wèn)題的各個(gè)方面，感到親自參與了項(xiàng)目管理過(guò)程，使管理過(guò)程獲得支持，從而不至于因阻力太大而失敗。在實(shí)踐中，項(xiàng)目管理人員往往將問(wèn)題簡(jiǎn)單化，他們習(xí)慣于對(duì)項(xiàng)目中所有需要解決的問(wèn)題進(jìn)行精確定義，劃定其各自的邊界并直截了當(dāng)?shù)刈屇承┮蛩貒?yán)格按管理計(jì)劃要求發(fā)生變化或保持不變。因此，項(xiàng)目管理所面臨的是一個(gè)由事態(tài)、組織、人員等因素組成的復(fù)雜問(wèn)題的集合，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析尤為重要。

1)問(wèn)題分析的具體內(nèi)涵

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，往往有兩種起不同作用的人員：一種是提出問(wèn)題者，即項(xiàng)目發(fā)起者，他對(duì)項(xiàng)目管理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；另一種是解決問(wèn)題者，即項(xiàng)目管理人員，他對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程負(fù)責(zé)。相應(yīng)地，我們可以將項(xiàng)目管理分成兩部分活動(dòng)，一是分析問(wèn)題內(nèi)容，著重從項(xiàng)目發(fā)起者的角度弄清該項(xiàng)目需要解決的問(wèn)題集合；一是解決問(wèn)題，著重從專業(yè)角度提出和分析各種問(wèn)題的解決途徑。當(dāng)然，兩者相互聯(lián)系，問(wèn)題內(nèi)容蘊(yùn)涵著對(duì)解決問(wèn)題所需資源的要求，而擁有資源又影響到問(wèn)題內(nèi)容的邊界。

在分析問(wèn)題階段，我們應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的某項(xiàng)具體問(wèn)題和具體解決問(wèn)題的活動(dòng)作出詳盡的說(shuō)明，如規(guī)定問(wèn)題的邊界和約束，劃分系統(tǒng)和環(huán)境，說(shuō)明解決問(wèn)題的對(duì)策和資源，并解釋問(wèn)題內(nèi)容和解決問(wèn)題兩部分活動(dòng)之間的相互匹配關(guān)系等。此外，在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中，還需要區(qū)分決策者、提出問(wèn)題者、委托人和系統(tǒng)分析人員。決策者，能夠采取行動(dòng)去調(diào)配資源以改變項(xiàng)目的內(nèi)容；提出問(wèn)題者，是對(duì)某種態(tài)勢(shì)感到不安，領(lǐng)悟到現(xiàn)狀和目標(biāo)不適應(yīng)的人；委托人，接受決策者的旨意，委托他人從事某項(xiàng)系統(tǒng)分析工作；系統(tǒng)分析人員是專業(yè)人員，應(yīng)處于不涉及自身利益、沒(méi)有偏見(jiàn)的位置。

具體地說(shuō)，我們把分析問(wèn)題階段的工作內(nèi)容概括為五個(gè)部分：

(1)分析問(wèn)題的性質(zhì)和條件。這里包括兩部分內(nèi)容，即分析問(wèn)題性質(zhì)和分析問(wèn)題條件。分析問(wèn)題性質(zhì)主要是弄清各種相關(guān)聯(lián)問(wèn)題形成的問(wèn)題集合和它們的來(lái)龍去脈，即問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、過(guò)程和態(tài)勢(shì)。為此，項(xiàng)目管理人員必須廣泛地和決策者、與利益有關(guān)的人員進(jìn)行對(duì)話和溝通?？梢圆捎锰釂?wèn)單的方式來(lái)獲得必要的信息，如下列問(wèn)題：你認(rèn)為存在什么問(wèn)題？為什么這是個(gè)問(wèn)題？如何出現(xiàn)的，什么原因引起的？解決這個(gè)問(wèn)題的重要性何在？可能解決的方式有哪些？誰(shuí)能采取解決問(wèn)題的行動(dòng)？這類行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么影響？等。通過(guò)各種方式的溝通，項(xiàng)目管理人員才可能對(duì)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、過(guò)程和態(tài)勢(shì)獲得一個(gè)詳細(xì)、準(zhǔn)確的總體印象。

分析問(wèn)題條件主要是弄清解決問(wèn)題所需的資源。為此，項(xiàng)目管理人員在管理過(guò)程中必須知道：涉及哪些資源分配問(wèn)題，由誰(shuí)實(shí)施分配，分配者的職權(quán)、作用如何，資源使用的監(jiān)督、控制系統(tǒng)如何等。

對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和條件進(jìn)行分析，目的在于檢驗(yàn)問(wèn)題的性質(zhì)和條件是否匹配，使工作任務(wù)和所需資源相當(dāng)。如果力不能及或綽綽有余都可從兩方面作適當(dāng)調(diào)整，直至大體平衡，從而為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理打下良好的基礎(chǔ)。

(2)在里程碑處進(jìn)行小結(jié)。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該將整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程劃分為幾個(gè)里程碑階段，每到一個(gè)里程碑處，應(yīng)及時(shí)對(duì)前段工作進(jìn)行小結(jié)，并對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容包括：識(shí)別階段工作的重要性，可能采取行動(dòng)的組織和個(gè)人，利益相關(guān)的組織和個(gè)人，目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、約束條件的初步描述等。通過(guò)在里程碑處的小結(jié)，項(xiàng)目管理人員可以看出在下一步管理過(guò)程中需要解決問(wèn)題的大體方向和領(lǐng)域，以便給予較大的關(guān)注，而對(duì)于一些管理效果明顯的領(lǐng)域，則可不必投入較大的精力。

(3)制訂管理目標(biāo)。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，要實(shí)施有效的管理方式，關(guān)鍵在于盡早明確管理目標(biāo)。但由于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的特殊性，我們很難從項(xiàng)目發(fā)起者那里獲得準(zhǔn)確的描述來(lái)判斷管理應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。管理體制上的隔閡，管理者個(gè)人的偏好，項(xiàng)目發(fā)起者的知識(shí)水平，都可能引起項(xiàng)目管理者在目標(biāo)制訂上的偏差。

我們認(rèn)為，管理目標(biāo)是分層次的，包括高層目標(biāo)和低層目標(biāo)。例如，改善組織的軟件開(kāi)發(fā)能力、提高過(guò)程能力成熟度是高層目標(biāo)，在具體項(xiàng)目的某一階段節(jié)約成本、加快進(jìn)度則是低層目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，越是高層目標(biāo)越能為更多的人所接受，使用時(shí)期長(zhǎng)、范圍廣。低層次目標(biāo)應(yīng)服從高層次目標(biāo)，但是低層次目標(biāo)比較明確具體，便于分析、管理。

所以，管理人員需要全面分析管理目標(biāo)結(jié)構(gòu)，選擇適當(dāng)?shù)膶哟文繕?biāo)。目標(biāo)太籠統(tǒng)管理難度大，目標(biāo)太具體又容易以偏概全。此外，同一層次的項(xiàng)目管理目標(biāo)往往不止一個(gè)，如在某具體項(xiàng)目的編寫代碼階段，既要提高開(kāi)發(fā)進(jìn)度，又要保證程序質(zhì)量，在資源既定情況下，這兩者是彼此沖突的。就是說(shuō)，如有兩個(gè)以上的目標(biāo)，除非一個(gè)目標(biāo)隸屬于另一個(gè)，否則這些目標(biāo)之間總是彼此矛盾的。在這種情況下，項(xiàng)目管理人員需要對(duì)各個(gè)目標(biāo)排出優(yōu)先次序，首先保證最優(yōu)先目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，然后盡可能在不損害第一項(xiàng)目標(biāo)的前提下實(shí)現(xiàn)第二項(xiàng)目標(biāo)，以最大化實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體目標(biāo)。

(4)確定管理效果評(píng)價(jià)指標(biāo)。為了衡量項(xiàng)目管理的效果，管理人員需要確定一組評(píng)價(jià)指標(biāo)。一項(xiàng)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)能準(zhǔn)確的反映管理的效果，但并不是說(shuō)任何指標(biāo)都是合理的。例如，采用代碼行數(shù)作為衡量開(kāi)發(fā)人員努力程度的指標(biāo)就是不合適的，因?yàn)閭€(gè)人的編程風(fēng)格、所采用的編程語(yǔ)言等，都會(huì)影響到這個(gè)指標(biāo)的準(zhǔn)確性。

在評(píng)價(jià)過(guò)程中，還需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，排出所有指標(biāo)的優(yōu)先次序。當(dāng)存在難以直接量化的目標(biāo)時(shí)，可以采用其他易定量化的代用指標(biāo)。在有多個(gè)指標(biāo)的情況下，必須將其組合成單一的指標(biāo)。我們不能簡(jiǎn)單地將各種性質(zhì)截然不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)硬湊成單一的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這是不可取的。我們常用的方法是，對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析，然后綜合得出一個(gè)效用值函數(shù)。值得指出的是，這種效用函數(shù)在很大程度上是項(xiàng)目管理人員本人對(duì)各種指標(biāo)相對(duì)重要性程度的判斷結(jié)果，具有很大的主觀性。因此，項(xiàng)目管理人員應(yīng)在系統(tǒng)分析人員的指導(dǎo)下，按照系統(tǒng)分析的方法，科學(xué)地分配權(quán)重。確定評(píng)價(jià)指標(biāo)不只是為了獲得管理效果的結(jié)論，重要的是它所帶來(lái)的信息，使項(xiàng)目管理人員易于把握管理中的薄弱環(huán)節(jié)，找到解決的辦法。

(5)識(shí)別管理過(guò)程中的約束。約束是對(duì)項(xiàng)目管理在實(shí)踐中的限制，只有不直接或間接違反約束的管理方法，在實(shí)踐中才是可行的。它可能是資源的限制、組織體制的束縛、法規(guī)政策的界限等。項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)踐中面臨著各類約束條件，若任意選定或全面照顧，都勢(shì)必造成整個(gè)項(xiàng)目的管理混亂，如在某個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)中，嚴(yán)格按照某一技術(shù)上的約束去設(shè)計(jì)，可能需要花費(fèi)大量的人力、物力，而如果采用其他的方式來(lái)解決，并不需要如此巨大的投入。因此，項(xiàng)目管理人員要權(quán)衡利弊，從項(xiàng)目的整體角度考慮問(wèn)題，必要的時(shí)候應(yīng)放棄此約束條件。

當(dāng)然，在分析問(wèn)題階段不可能一次就把所有的約束都弄清楚，這是一個(gè)在管理過(guò)程中逐步積累、修正的過(guò)程。在項(xiàng)目實(shí)施的任何階段，發(fā)現(xiàn)管理的約束，都應(yīng)該及時(shí)加以補(bǔ)充。

2)解決方案的提出

提出解決方案可以通過(guò)多種渠道，決策者或問(wèn)題提出人的意見(jiàn)和設(shè)想是渠道之一。項(xiàng)目管理人員在調(diào)查研究過(guò)程中可以收集到各種意見(jiàn)，而系統(tǒng)分析人員也可以提出若干管理措施。然而，任何一種管理措施的提出和形成都有賴于項(xiàng)目管理人員的分析和概括能力、想象力、創(chuàng)造力以及對(duì)項(xiàng)目實(shí)踐的深刻了解。在一個(gè)具體的項(xiàng)目管理過(guò)程中，人員的知識(shí)水平參差不齊，開(kāi)發(fā)環(huán)境各不相同，客戶需求多種多樣，這些都無(wú)法采用某種固定的管理模式，而需要項(xiàng)目管理人員去探索和概括。

在研究解決方案的過(guò)程中，應(yīng)盡可能地考慮各種因素，每個(gè)機(jī)會(huì)和建議都不要放過(guò)。最初難以理解的想法，仔細(xì)研究后卻可能有理。某項(xiàng)措施可能因?yàn)檫`背了現(xiàn)有政策法規(guī)、不符合人們的習(xí)慣或超出了人們所能承受的能力而被視為不現(xiàn)實(shí)，但并不意味著不值得考慮。如果當(dāng)作一種潛在的管理措施去分析研究，得出的結(jié)論將更有說(shuō)服力，也許某些有影響的決策者認(rèn)識(shí)到這種措施在其它方面的優(yōu)點(diǎn)和吸引力，可能改變?cè)瓉?lái)的規(guī)定、政策而使看來(lái)不現(xiàn)實(shí)的措施成為合理的辦法。值得注意的是組織和個(gè)人行為對(duì)解決方案的影響，因?yàn)轫?xiàng)目涉及的各個(gè)部門總是期望采取對(duì)自己有利的管理方式，而回避那些明知對(duì)項(xiàng)目整體有利而對(duì)己不利的措施，還有許多因素會(huì)限制提出好的解決方案的思路。由于偏見(jiàn)，當(dāng)項(xiàng)目管理人員提出某種解決方案時(shí)，這些人可能會(huì)毫無(wú)根據(jù)地認(rèn)為他們無(wú)法按照這種方案去服從管理；而另一方面，該方案也可能得到積極的支持，認(rèn)為這是一種最佳的解決方案。

我們認(rèn)為，項(xiàng)目管理人員必須獲得決策者的支持，否則將由于上層阻力而導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。但是，如果只是投其所好，片面地追求滿足決策者的意圖，也不能發(fā)揮其自身的作用，同樣會(huì)招致失敗的風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員應(yīng)切實(shí)履行其工作職責(zé)，按照項(xiàng)目的總目標(biāo)和約束條件，根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)理論的指導(dǎo)，對(duì)解決方案進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，明顯不符合項(xiàng)目整體利益的管理方式要?jiǎng)h除，或?qū)ζ鋬?nèi)容進(jìn)行修改?？偟恼f(shuō)來(lái)，一個(gè)好的解決方案應(yīng)滿足以下特點(diǎn)：

(1)適應(yīng)性：由于項(xiàng)目管理是一個(gè)不確定性的過(guò)程，解決方案應(yīng)能滿足各種情形下對(duì)項(xiàng)目提供指導(dǎo)的需要，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，它應(yīng)該都是有效的。

(2)可操作性：首先應(yīng)取得決策者的支持，其次該方案的實(shí)施應(yīng)便于操作，如果為了按照該方案進(jìn)行管理而需投入大量的人力、物力就本末倒置了。

(3)延續(xù)性：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一個(gè)很大的特點(diǎn)就是采用模塊化設(shè)計(jì)，人員流動(dòng)大。因此，解決方案也應(yīng)具有很強(qiáng)的延續(xù)性，在項(xiàng)目成員發(fā)生變更、管理體制起變化時(shí)，應(yīng)不受干擾地繼續(xù)指導(dǎo)項(xiàng)目的正常活動(dòng)。

(4)可靠性：要求解決方案的實(shí)施過(guò)程中不出現(xiàn)失誤，或者出現(xiàn)失誤也能盡快恢復(fù)正常，而不至于造成很大的損失。這需要建立管理監(jiān)督機(jī)制和信息反饋渠道。

在解決方案的提出過(guò)程中，項(xiàng)目管理人員自始至終要注意發(fā)掘新的更好的方案，既要謹(jǐn)慎從事又要有勇氣提出創(chuàng)造性的建議。一個(gè)好的解決方案是進(jìn)行項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，對(duì)于項(xiàng)目的成敗，這是很關(guān)鍵的。

3)決策

當(dāng)問(wèn)題分析清楚之后，就要進(jìn)行決策。決策就是管理，決策就是決定。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，管理人員需要正確的決策分析來(lái)支持日益龐大和日益復(fù)雜的管理活動(dòng)。決策有個(gè)人決策和團(tuán)體決策、定性決策和定量決策、單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策之分，而戰(zhàn)略決策是在更高層次上的決策。在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)綜合的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目管理人員應(yīng)根據(jù)主觀偏好、主觀效用和主觀概率做出正確決策。決策的本質(zhì)反映了項(xiàng)目管理者的主觀認(rèn)識(shí)能力，因此，就必然受到人的主觀認(rèn)識(shí)能力的限制。近年來(lái)，決策分析技術(shù)受到人們的重視，系統(tǒng)分析者將各種數(shù)據(jù)、條件、模型和算法放在決策支持系統(tǒng)中，該系統(tǒng)甚至包含了有推理演繹功能的知識(shí)庫(kù)，便于決策者在做出主觀決策后，力圖從決策支持系統(tǒng)中盡快得到效果反應(yīng)，以求得到主觀判斷和客觀效果的一致。

決策支持系統(tǒng)在一定條件下能起到?jīng)Q策科學(xué)化和合理化的作用，但是，在項(xiàng)目決策實(shí)踐過(guò)程中，被決策對(duì)象往往包含許多不確定因素和難以描述的現(xiàn)象，如社會(huì)環(huán)境和人的行為不可能都抽象成數(shù)學(xué)模型，即使是使用了專家系統(tǒng)，也不可能將邏輯推演、綜合和論證的過(guò)程做到像人的大腦那樣，有創(chuàng)造性的思維，也無(wú)法判斷許多隨機(jī)因素。群決策有利于克服某些個(gè)人決策中主觀判斷的失誤，但群決策過(guò)程比較長(zhǎng)。為了實(shí)現(xiàn)高效率的群決策，在理論方法和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)方面，許多人做了大量工作，如多人多目標(biāo)決策理論、主從決策理論、協(xié)商談判系統(tǒng)、沖突分析等，有些應(yīng)用軟件已實(shí)用化。有了決策就要付諸實(shí)施，實(shí)施就要依靠嚴(yán)格的有效的計(jì)劃。以軟件開(kāi)發(fā)為例，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，就要制定階段性的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。條件許可的話，還要按產(chǎn)品組、項(xiàng)目組、開(kāi)發(fā)人員分別制定實(shí)施計(jì)劃。一項(xiàng)大的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，涉及設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、研究和編碼等許多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)又涉及組織大量的人、財(cái)、物等，這些都需要制訂計(jì)劃來(lái)保障。

項(xiàng)目管理的過(guò)程，是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)。從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)看，項(xiàng)目管理普遍涉及多個(gè)目標(biāo)的要求，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該注重實(shí)踐中的分析問(wèn)題能力，結(jié)合理論知識(shí)，形成一套行之有效的管理方法，再通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)它的科學(xué)性。正如我們通常所說(shuō)的，項(xiàng)目管理是一門藝術(shù)，而藝術(shù)是無(wú)止境的。

12.2能力訓(xùn)練故事

1．Mark的選擇

MarkTyson被選去領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目TKO。由于沒(méi)有易于理解的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程作為制定項(xiàng)目軟件過(guò)程的參照點(diǎn)，他花費(fèi)了比預(yù)想更多的時(shí)間去定義項(xiàng)目的軟件過(guò)程。之后他立即忙于反復(fù)修改幾個(gè)活動(dòng)的性能，時(shí)間很緊迫，只能定義一個(gè)項(xiàng)目過(guò)程框架。他定義的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程列出了所有在項(xiàng)目中必須執(zhí)行的活動(dòng)，遺憾的是，Tyson沒(méi)有時(shí)間去文檔化所有活動(dòng)的含義。例如，只有他知道他實(shí)際期望的產(chǎn)品規(guī)格包含哪些內(nèi)容，或者在高層和低層設(shè)計(jì)間有哪些差別，或單元測(cè)試意味著什么等。Tyson沒(méi)有太考慮缺乏文檔化過(guò)程的結(jié)果，他覺(jué)得自己能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過(guò)口頭或簡(jiǎn)單的注釋把這些信息傳遞給他的小組。

如預(yù)想的一樣，Tyson在讓項(xiàng)目組成員接受他定義的過(guò)程時(shí)沒(méi)有遇到任何麻煩。為什么？因?yàn)闆](méi)有人真正理解每個(gè)活動(dòng)所意味的范圍，因此，每個(gè)人都感到與其說(shuō)憑借他們個(gè)人想法來(lái)理解這些活動(dòng)，還不如說(shuō)被授權(quán)以一種方式解釋這些活動(dòng)。當(dāng)制定估算進(jìn)度表和成本預(yù)算時(shí)，這種自我解釋導(dǎo)致的沖突第一次發(fā)生了。為了執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃，所有項(xiàng)目成員必須解釋他們認(rèn)為的Tyson定義的每個(gè)活動(dòng)和計(jì)劃的范圍含義，而不是真正的含義。坦率地說(shuō)，許多成員對(duì)Tyson意圖上指示的每個(gè)活動(dòng)的范圍意義不太感興趣，他們對(duì)自己認(rèn)為的每個(gè)活動(dòng)范圍應(yīng)該是什么更感興趣。因此，造成了管理者與成員在解釋每個(gè)活動(dòng)范圍上的不一致。

當(dāng)Tyson定義過(guò)程時(shí)，他注重于列出所有要執(zhí)行的活動(dòng)，但沒(méi)有對(duì)每個(gè)活動(dòng)代表的所有范圍文檔化，并且他忽略了對(duì)活動(dòng)開(kāi)始或者完成前所要滿足的入口和出口條件的文檔

化。因此，在TKO項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，Tyson開(kāi)始看到有些活動(dòng)在它們預(yù)定的時(shí)間段前就“完成”了。

例如，與過(guò)程相關(guān)的重大問(wèn)題在產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書被批準(zhǔn)時(shí)就變成了輕微的問(wèn)題。Tyson本想如果適當(dāng)?shù)脑挘瓿伤械母邔釉O(shè)計(jì)，并且在檢查高層設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)所有的問(wèn)題，糾正它們并將它們反映到規(guī)格說(shuō)明書中。遺憾的是，規(guī)格說(shuō)明書的負(fù)責(zé)人認(rèn)為即使是高層設(shè)計(jì)沒(méi)有完成或說(shuō)明書已經(jīng)做了適當(dāng)修改，這些規(guī)格說(shuō)明書也可以被認(rèn)為是完成了的。而且，Tyson本來(lái)期望所有的用戶界面，如屏幕界面、提示信息都在規(guī)格說(shuō)明書中有所反映，然而實(shí)際卻沒(méi)有，產(chǎn)品功能只以敘述的方式描述，而不是以用戶期望的方式描述。

當(dāng)Tyson發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書中的這些問(wèn)題時(shí)，他命令要修改規(guī)格說(shuō)明書并且重新審批。作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，他可以強(qiáng)制這樣做，但付出了進(jìn)度延期、增加項(xiàng)目成本以及使一些項(xiàng)目成員不高興的代價(jià)。

與過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題不斷發(fā)生。例如，許多項(xiàng)目成員沒(méi)有計(jì)劃要檢查他們負(fù)責(zé)的高層或低層設(shè)計(jì)及代碼，因此，當(dāng)Tyson意識(shí)到人們沒(méi)有執(zhí)行相應(yīng)的檢查就宣稱他們的設(shè)計(jì)和編碼已經(jīng)完成時(shí)，他堅(jiān)持讓這些人回去執(zhí)行相應(yīng)的檢查。但由于許多項(xiàng)目成員最初沒(méi)有為檢查做計(jì)劃，因此，他們隨后的活動(dòng)就落后于計(jì)劃。最終，Tyson取消了他的命令，允許一些設(shè)計(jì)和代碼沒(méi)有檢查就進(jìn)入測(cè)試，這個(gè)決定導(dǎo)致了低質(zhì)量的代碼進(jìn)入測(cè)試階段。

思考與討論

(1)分析Tyson的項(xiàng)目管理方法。

(2)低質(zhì)量的代碼為什么會(huì)進(jìn)入測(cè)試階段？

(3)本案例對(duì)你有何啟示？

2．小趙的考研計(jì)劃

小趙是安南大學(xué)信息管理系的學(xué)生，過(guò)完暑假就要升大四了。他聽(tīng)學(xué)哥學(xué)姐們說(shuō)下學(xué)期是考研或找工作的關(guān)鍵時(shí)期，決定著今后的前途命運(yùn)。小趙打算考研，上名校的研究生一直是他的一個(gè)夢(mèng)想，但他也深知絕非易事。小趙想到了上學(xué)期剛剛學(xué)過(guò)的、使他受益匪淺的“項(xiàng)目管理”課程?？佳袑?duì)于小趙來(lái)說(shuō)就是個(gè)未曾經(jīng)歷過(guò)的、獨(dú)特新穎的項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理課上學(xué)到的方法一定能派上用場(chǎng)，為考研添加勝算的籌碼。

小趙首先要有一個(gè)明確的考研目標(biāo)。經(jīng)過(guò)反復(fù)權(quán)衡以及與父母商量，他決定報(bào)考清華大學(xué)管理學(xué)院的企業(yè)管理專業(yè)。他正好有一個(gè)高中好友在這所大學(xué)，小趙通過(guò)他獲得了一些信息，然后小趙制訂了詳細(xì)的備考計(jì)劃。

小趙將考研的復(fù)習(xí)劃分為三個(gè)階段：第一階段是基礎(chǔ)階段(7～8月)，上英語(yǔ)和數(shù)學(xué)輔導(dǎo)班，聽(tīng)老師把所有考點(diǎn)串講一下，了解自己的水平和差距；第二階段是強(qiáng)化階段(9～11月)，弄清楚重點(diǎn)難點(diǎn)，以自習(xí)為主，可根據(jù)情況上一個(gè)英語(yǔ)提高班；第三階段(12～下一年1月)，是大量做模擬試卷的沖刺階段。制訂考研計(jì)劃也許容易，實(shí)施起來(lái)卻往往是困難重重，要不沒(méi)考上的人怎么那么多呢，還聽(tīng)說(shuō)有人臨近考試還放棄。小趙對(duì)自己的計(jì)劃挺滿意，但他也考慮到一些困難，如報(bào)考的學(xué)校要求高、自己做事有些拖拉、喜歡人多湊熱鬧，再加上家里經(jīng)濟(jì)條件不好等，小趙覺(jué)得不能浪費(fèi)時(shí)間和父母辛辛苦苦攢下來(lái)供他上學(xué)的錢，他堅(jiān)信做好項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控工作，就一定能成功。

1)范圍

考研的范圍是英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、政治和企業(yè)管理這四門課程。每一門課又可以用工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)加以細(xì)化，例如，英語(yǔ)分為聽(tīng)力、詞匯、閱讀、改錯(cuò)和作文等項(xiàng)，企業(yè)管理專業(yè)課則綜合了管理學(xué)原理、企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理等幾門課程。小趙要求自己嚴(yán)格完成WBS中所列的所有子項(xiàng)，并且堅(jiān)決不做不屬于WBS范圍內(nèi)的事情。

一天，小趙背著書包正準(zhǔn)備去自習(xí)，一個(gè)室友很興奮地說(shuō)他找到了一份很好的工作，今晚要請(qǐng)客。小趙感到盛情難卻，但也很清楚，一吃飯喝酒肯定要搞到很晚，甚至影響第二天的學(xué)習(xí)。小趙想起了自己的考研WBS以及寫在WBS旁邊的警語(yǔ)——“只做范圍內(nèi)的事！”，一切聚餐和社會(huì)活動(dòng)早已被排除在考研的工作之外，小趙婉言謝絕了室友的好意。

2)進(jìn)度

由于幾門課的復(fù)習(xí)要同時(shí)進(jìn)行(每天三個(gè)時(shí)段可以安排復(fù)習(xí)不同的科目)，協(xié)調(diào)各門課的復(fù)習(xí)進(jìn)度是非常重要的。小趙的英語(yǔ)是弱項(xiàng)，英語(yǔ)復(fù)習(xí)的進(jìn)度安排是精確到每一天的，復(fù)習(xí)不完導(dǎo)致單科不及格，整個(gè)項(xiàng)目就要?dú)в谝弧翱啤薄６渌?，如政治就不需要花費(fèi)太多的時(shí)間，屬于非關(guān)鍵工作，有些浮動(dòng)時(shí)間，可靈活安排。暑假天氣熱，小趙生病了，一個(gè)多星期都沒(méi)有好，輔導(dǎo)班的課也落下了。小趙心里很著急，復(fù)習(xí)進(jìn)度拖后了，那可是大問(wèn)題，必須趕工了。關(guān)鍵的英語(yǔ)復(fù)習(xí)，必須加班加點(diǎn)來(lái)趕工，還要適當(dāng)占用別的科目的浮動(dòng)時(shí)間。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，終于趕上了原先的進(jìn)度計(jì)劃，并且沒(méi)有走馬觀花地追求進(jìn)度，小趙這才覺(jué)得安心了。

3)成本

考研這個(gè)項(xiàng)目也是需要成本的。小趙羅列了一下，包括書本費(fèi)、輔導(dǎo)班學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、伙食費(fèi)、報(bào)名費(fèi)，還有其它一些日常開(kāi)支。小趙在當(dāng)初決定考研的時(shí)候就做好了吃苦的準(zhǔn)備，他期待碩士畢業(yè)后能有更好的前途，現(xiàn)在吃點(diǎn)苦也不算什么。輔導(dǎo)班的學(xué)費(fèi)很高，僅英語(yǔ)一門，聽(tīng)力、詞匯、閱讀、作文等都要專項(xiàng)訓(xùn)練，就是一大筆錢；還有大量的復(fù)習(xí)資料，9月初的集中購(gòu)買資料就一下子花了很多錢。小趙決定要在其他方面節(jié)約一點(diǎn)，否則成本會(huì)超支。小趙于是在吃飯上更節(jié)省了，晚上的加餐能不吃就不吃了；如果時(shí)間不緊的話，小趙去上輔導(dǎo)班也會(huì)用步行取代坐公交車。不過(guò)在買書上小趙從不吝嗇，他知道如果因節(jié)約成本而影響質(zhì)量，那就得不償失了。

4)質(zhì)量

小趙給自己的復(fù)習(xí)效果設(shè)定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每一階段模擬測(cè)試都要達(dá)到70分以上。小趙相對(duì)于其他考研同學(xué)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，是他能運(yùn)用所學(xué)的質(zhì)量控制的方法。小趙畫出所有影響考研成功的因素的因果圖，包括環(huán)境(如寢室、班級(jí)和學(xué)校的條件與氛圍)、報(bào)考的目標(biāo)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)程度、項(xiàng)目干系人(父母、學(xué)長(zhǎng)、同學(xué)、老師、朋友等)的支持和配合程度、需用的資源、學(xué)習(xí)的方法等。在把這些因素搞清楚的基礎(chǔ)上，小趙有針對(duì)性地解決了幾個(gè)比較重要的問(wèn)題。所以，小趙受到的突如其來(lái)的影響就比別人少得多。小趙也對(duì)每門課的復(fù)習(xí)繪制了質(zhì)量控制圖。因?yàn)槭菍W(xué)習(xí)項(xiàng)目，質(zhì)量上不封頂，所以控制圖的重點(diǎn)在下半部分。他以75分作為均值線，70分作為下控制線，60分作為下規(guī)范線。一旦出現(xiàn)復(fù)習(xí)過(guò)程失控或者質(zhì)量缺陷，就立即糾正。

5)變更控制

小趙告誡自己，不要輕易修改計(jì)劃。但小趙的計(jì)劃的執(zhí)行還是碰到了例外，在復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)時(shí)發(fā)現(xiàn)“曲線積分與路徑無(wú)關(guān)”是個(gè)難點(diǎn)，根本不能按原先的計(jì)劃半天就看懂并做完練習(xí)。為此，他不得不調(diào)整計(jì)劃，為這部分學(xué)習(xí)增加了一天時(shí)間。當(dāng)然，新的計(jì)劃也是慎重制訂，并必須嚴(yán)格執(zhí)行的。

6)項(xiàng)目報(bào)告

考研項(xiàng)目比較簡(jiǎn)單，不需要編制復(fù)雜的項(xiàng)目報(bào)告。不過(guò)，小趙還是堅(jiān)持每個(gè)星期用10～20分鐘時(shí)間，簡(jiǎn)單回顧一下本周及累計(jì)的復(fù)習(xí)進(jìn)展情況，特別是寫下一些需要改進(jìn)的地方?；ㄙM(fèi)時(shí)間不多，卻對(duì)總體把握復(fù)習(xí)情況很重要，有利于不斷改進(jìn)。

在嚴(yán)格的實(shí)施和監(jiān)控中，小趙如愿考上了研究生。

思考與討論

(1)小趙是如何防止范圍蔓延的？

(2)你同意小趙的成本實(shí)施和監(jiān)控方法嗎？為什么？

(3)你從小趙的考研經(jīng)歷中學(xué)到了什么？

3．龍?bào)垂镜捻?xiàng)目

龍?bào)垂緵Q定參與一項(xiàng)政府招標(biāo)項(xiàng)目，內(nèi)容是一種研究與開(kāi)發(fā)工作，要求項(xiàng)目在確定開(kāi)始之后90天內(nèi)完成，條件是固定的成本和相關(guān)費(fèi)用。

這一工作主要由開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室完成，根據(jù)政府的規(guī)定，估算的成本應(yīng)該基于整個(gè)部門的平均成本為每小時(shí)19元人民幣。

龍?bào)垂沮A得了合同，總值3?005?000元。項(xiàng)目開(kāi)始一個(gè)星期以后，通過(guò)對(duì)本星期工作報(bào)告的分析，發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室實(shí)際上每小時(shí)花費(fèi)28.50元。項(xiàng)目經(jīng)理決定和開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室的管理人員討論這一問(wèn)題。

項(xiàng)目經(jīng)理：“顯然你知道我為什么到這里來(lái)，以你花錢的速度，我們將超過(guò)預(yù)算，多花費(fèi)50%?！?/p>

實(shí)驗(yàn)室主管：“這是你的問(wèn)題，不是我的。在我估算這一工作的成本時(shí)，我提交的只是根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)所需要花費(fèi)的小時(shí)數(shù)，是定價(jià)部門將這些小時(shí)數(shù)基于部門平均的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為所需要的資金數(shù)目?！?/p>

項(xiàng)目經(jīng)理：“那我們?yōu)槭裁匆米畎嘿F的人員呢?顯然有薪水更低的人能夠完成這一

工作?！?/p>

實(shí)驗(yàn)室主管：“是的，我是有薪水低的人員，但是沒(méi)有一個(gè)人能夠如合同要求的2個(gè)月內(nèi)完成這一工作，我必須使用在學(xué)習(xí)曲線上地位高的人員，但使用他們不便宜。你應(yīng)該告訴定價(jià)部門增加部門的平均成本?！?/p>

項(xiàng)目經(jīng)理：“我希望我能夠，但政府規(guī)定不允許。如果受到檢查或者和其他報(bào)告相比較，我們就會(huì)遇到大麻煩。唯一能夠采用的合法手段是為在這個(gè)項(xiàng)目中工作的那些高薪水的雇員設(shè)立一個(gè)新的部門，這樣部門平均薪水就正確了。不幸的是為僅僅2個(gè)月的工作而建立一個(gè)臨時(shí)單位的管理費(fèi)用太高了，對(duì)長(zhǎng)期項(xiàng)目這種方法可以被采用。你為什么不增加工作時(shí)數(shù)以補(bǔ)償所增加的經(jīng)費(fèi)呢?”

實(shí)驗(yàn)室主管：“我必須提交我所估算的所有小時(shí)數(shù)的證據(jù)，如果我那樣做被檢查的話，我的工作就保不住了。你應(yīng)該知道，我們必須為所有工作提交證據(jù)以作為申請(qǐng)的一部分。下一次管理人員在投標(biāo)一個(gè)短期項(xiàng)目時(shí)可能應(yīng)該多想一想。你應(yīng)該向顧客說(shuō)明一下我們的處境?！?/p>

項(xiàng)目經(jīng)理：“他的反應(yīng)可能還是一樣，看來(lái)我的獎(jiǎng)金是難保了?！?/p>

思考與討論

(1)這一案例中的基本問(wèn)題是什么?

(2)本案例對(duì)你有何啟示？

4．ISP接入服務(wù)的推廣項(xiàng)目

一家從事ISP接入服務(wù)的通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，年初制定了一項(xiàng)向國(guó)有大中型企業(yè)推廣ISP接入服務(wù)的計(jì)劃。該營(yíng)銷部門就此成立了幾個(gè)項(xiàng)目小組，分別就一些行業(yè)開(kāi)展工作。A先生被任命為其中一個(gè)推廣項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)向一家大型國(guó)有鋼鐵公司推廣ISP接入服務(wù)。

這家國(guó)有鋼鐵公司的總部設(shè)在上海，在全國(guó)其他地方還設(shè)有10個(gè)分公司，公司員工總數(shù)為10?000人(包括各分公司)。公司的產(chǎn)品有著較為穩(wěn)定的市場(chǎng)，發(fā)展前景看好?？偣镜母邔宇I(lǐng)導(dǎo)比較保守，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用持懷疑態(tài)度，但公司的中層職位由一批年輕有為的、具有大學(xué)本科學(xué)歷以上的年輕人擔(dān)任，他們對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)抱有很大熱情。

該推廣項(xiàng)目預(yù)計(jì)持續(xù)1年，最初計(jì)劃從這家鋼鐵公司總部著手，然后業(yè)務(wù)向公司其他10個(gè)分公司拓展。希望到2005年初，該通信公司能夠向這家國(guó)有鋼鐵公司全面接通ISP服務(wù)，并使得公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)新的通信技術(shù)能夠完全接受。

A先生接受任命后便開(kāi)始對(duì)這家鋼鐵公司進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括公司的主要產(chǎn)品及其銷售數(shù)量，公司的贏利情況，公司現(xiàn)在的市場(chǎng)信息系統(tǒng)，公司的營(yíng)銷隊(duì)伍分布和裝備，公司對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的了解情況，公司的物料采購(gòu)系統(tǒng)，公司現(xiàn)有的主要通信方式，因特網(wǎng)可能對(duì)公司管理方式造成的影響。此外，還對(duì)公司現(xiàn)有的企業(yè)文化、公司有關(guān)的規(guī)章制度以及高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性作了分析并就公司對(duì)ISP接入服務(wù)的可能投資規(guī)模進(jìn)行了預(yù)測(cè)。通過(guò)一系列的調(diào)查，A先生提交了項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告。

通過(guò)分析，A先生認(rèn)為向這家鋼鐵公司推廣ISP接入服務(wù)就這家公司的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)看是完全可行的，關(guān)鍵在于如何去做。

項(xiàng)目經(jīng)理初步分析了項(xiàng)目的主要任務(wù)，制定了大致的推廣方案，其中包括：舉辦ISP接入服務(wù)技術(shù)演示會(huì)，宣傳因特網(wǎng)的優(yōu)越性，邀請(qǐng)?jiān)撲撹F公司的高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)通信公司進(jìn)行參觀考察，面向鋼鐵公司的高層領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員開(kāi)設(shè)講座，宣傳最新通信技術(shù)的發(fā)展及其對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響，與技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)的技術(shù)談判，與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)談判，最后爭(zhēng)取在年底簽署合同。思考與討論

(1)該項(xiàng)目的目標(biāo)是什么?

(2)該項(xiàng)目的項(xiàng)目范圍怎樣?

(3)本案例對(duì)你有何啟示？

5．蔡先生的難題

1992年克林頓競(jìng)選總統(tǒng)成功，按照美國(guó)的法律和習(xí)俗，總統(tǒng)就職要舉行盛大而隆重的就職儀式，邀請(qǐng)世界各國(guó)政要和名流出席?！翱偨y(tǒng)就職儀式項(xiàng)目辦公室”向中國(guó)發(fā)來(lái)三份請(qǐng)?zhí)渲幸环莅l(fā)給上海前進(jìn)外語(yǔ)進(jìn)修學(xué)院院長(zhǎng)蔡光天，另二份發(fā)給了臺(tái)灣地區(qū)企業(yè)家。前進(jìn)外語(yǔ)進(jìn)修學(xué)院早年以托福考試揚(yáng)名美國(guó)，眾多弟子在美國(guó)深造并就業(yè)；前進(jìn)外語(yǔ)進(jìn)修學(xué)院是中國(guó)大陸最早的民辦學(xué)校，院長(zhǎng)蔡光天是民主黨派人士。

蔡光天先生收到請(qǐng)?zhí)浅８吲d，打開(kāi)請(qǐng)?zhí)麉s心里發(fā)毛，因?yàn)橐鱿瘍x式，必須支付十萬(wàn)美元的出席費(fèi)。蔡光天想美國(guó)人禮節(jié)怎么這樣？美國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也太那個(gè)……。

思考與討論

(1)蔡光天如何決策(請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明出席與不出席的利弊或風(fēng)險(xiǎn))？

(2)蔡光天想出席儀式卻不愿支付十萬(wàn)美元，請(qǐng)你幫他想出一個(gè)兩全其美之策。

6．計(jì)劃沒(méi)有變化快

某集團(tuán)下屬信息技術(shù)有限公司新接到一個(gè)有關(guān)電子政務(wù)公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的軟件項(xiàng)目，王工作為公司派出的項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目組開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作。王工以前是一名老技術(shù)人員，從事Java開(kāi)發(fā)多年，是個(gè)細(xì)心而又技術(shù)扎實(shí)的老工程師。在項(xiàng)目的初期，王工制定了非常詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目組人員的工作都被排得滿滿的，為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，王工制定項(xiàng)目計(jì)劃后立即分發(fā)到項(xiàng)目組成員手中開(kāi)始實(shí)施。然而，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，由于項(xiàng)目需求不斷變更，項(xiàng)目組人員也有所更換，項(xiàng)目組已經(jīng)沒(méi)有再按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行工作，大家都是在當(dāng)天早上才安排當(dāng)天的工作事項(xiàng)，王工每天都要被工作安排搞得焦頭爛額，項(xiàng)目開(kāi)始出現(xiàn)混亂的局面。

項(xiàng)目組中的一名技術(shù)人員甚至在拿到項(xiàng)目計(jì)劃的第一天就說(shuō)：“計(jì)劃沒(méi)有變化快，要計(jì)劃有什么用”，然后只顧埋頭編寫自己手頭的程序。一邊是客戶在催著快點(diǎn)將項(xiàng)目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是分公司管電子政務(wù)項(xiàng)目的張總在批評(píng)王工開(kāi)發(fā)任務(wù)沒(méi)有落實(shí)好。

思考與討論

(1)談?wù)勍豕ぴ谥贫?xiàng)目計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

(2)王工的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

7．舊項(xiàng)目還是新項(xiàng)目？

某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，另一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編碼和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。

思考與討論

(1)說(shuō)一說(shuō)發(fā)生上述情況的主要原因是什么？

(2)如果該項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，該如何進(jìn)行？

12.3能力訓(xùn)練項(xiàng)目

1．項(xiàng)目管理實(shí)施訓(xùn)練

1)實(shí)訓(xùn)目的

(1)通過(guò)實(shí)訓(xùn)理解團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性。

(2)提高運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力。

(3)養(yǎng)成良好的合作習(xí)慣和風(fēng)格，形成得體的合作綜合能力。

2)實(shí)訓(xùn)情景

林小軍是蘭州大學(xué)管理學(xué)院工商管理專業(yè)的本科生，管理學(xué)院學(xué)生會(huì)主席。他為人正直，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，課外活動(dòng)也積極參加，而且組織能力強(qiáng)，任院學(xué)生會(huì)主席以來(lái)贏得了同學(xué)們的普遍信任。最近，天源軟件公司與蘭州大學(xué)要聯(lián)合舉辦省內(nèi)高等院校大學(xué)生ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)沙盤模擬大賽，就聘請(qǐng)了林小軍同學(xué)出任本次競(jìng)賽的校方組織者——項(xiàng)目經(jīng)理。

根據(jù)天源公司提供的資料，ERP模擬大賽采取體驗(yàn)型互動(dòng)方式，讓參賽同學(xué)在比賽中體驗(yàn)ERP的管理理念。比賽中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)五人，分別代表CEO(首席執(zhí)行官)、CFO(財(cái)務(wù)總監(jiān))、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和采購(gòu)總監(jiān)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)一個(gè)擁有1億資產(chǎn)、銷售良好、資金充裕的虛擬公司，連續(xù)從事8個(gè)會(huì)計(jì)年度的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)直觀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤，模擬企業(yè)實(shí)際運(yùn)行狀況，內(nèi)容涉及企業(yè)整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備投資改造、生產(chǎn)能力規(guī)劃、物料需求計(jì)劃、資金需求規(guī)劃、市場(chǎng)與銷售、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)等多個(gè)方面。每個(gè)公司團(tuán)隊(duì)都面臨同行競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品老化、市場(chǎng)單一等重大挑戰(zhàn)，必須在挑戰(zhàn)中根據(jù)自身實(shí)際情況采取不同應(yīng)對(duì)策略。最后將以一定的指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)各團(tuán)隊(duì)所模擬公司的經(jīng)營(yíng)狀況，并按照經(jīng)營(yíng)狀況的好壞評(píng)出參賽團(tuán)隊(duì)的名次。通過(guò)比賽，參賽同學(xué)能夠樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理念，熟悉現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。3)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)職業(yè)情景，為林小軍設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)方案。

4)實(shí)訓(xùn)思考

(1)天源公司為什么要舉辦這個(gè)比賽？

(2)學(xué)校為什么要合辦這個(gè)比賽？

(3)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)責(zé)是什么？

(4)有哪些主要的項(xiàng)目干系人？

(5)比賽時(shí)間如何規(guī)劃？

5)實(shí)訓(xùn)提示

(1)利用項(xiàng)目管理的功能作用。

(2)注重合作的目的與策略。

6)實(shí)訓(xùn)總結(jié)

個(gè)人暢談溝通體會(huì)，教師總評(píng)。

2．合作游戲：組合游戲

游戲目的：培養(yǎng)學(xué)生在面對(duì)不同的任務(wù)與項(xiàng)目時(shí)，如何管理時(shí)間、路線、人力等資源，以快速判斷與分析的能力；培養(yǎng)學(xué)生合作與協(xié)調(diào)的能力。

游戲人數(shù)：全體學(xué)員。

游戲場(chǎng)地：空地。

游戲時(shí)間：90分鐘。

游戲要求：

(1)移動(dòng)高爾夫、巧接彩珠、不倒森林、協(xié)同跳繩、動(dòng)感顛球。

(2)所有成員共分為人數(shù)相等的三個(gè)小組來(lái)進(jìn)行比賽，每組可以自由組織五個(gè)項(xiàng)目的順序，并且各項(xiàng)目之間需連續(xù)完成，算作一場(chǎng)完整的比賽。

(3)比賽一共分為三場(chǎng)，第一場(chǎng)定位500秒之內(nèi)完成，第二場(chǎng)定位300秒之內(nèi)完成，第三場(chǎng)定位150秒之內(nèi)完成。問(wèn)題討論：

(1)在游戲進(jìn)行過(guò)程中，你們采取了那些項(xiàng)目管理措施？

(2)各隊(duì)在接到任務(wù)書后的第一反應(yīng)是什么？

(3)各隊(duì)接任務(wù)后是先通觀全篇還是直接朝向第一個(gè)目標(biāo)？

(4)誰(shuí)負(fù)責(zé)決定小組的討論結(jié)果？

(5)看到其他小組后的心理感受如何？

(6)各組成員角色與責(zé)任的分配對(duì)于完成項(xiàng)目的價(jià)值。

3．測(cè)試：你的項(xiàng)目管理能力如何？

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：完全不是?=?1分，偶爾?=?2分，有時(shí)?=?3分，經(jīng)常?=?4分，頻繁?=?5分。得分解析：

(1)20～46分：天馬行空的你應(yīng)該著眼當(dāng)下，一步一步走過(guò)。別僅僅看宏偉藍(lán)圖，也要看施工圖紙和每天、每周的任務(wù)計(jì)劃，確保每一位組員都明白你要干什么，明白他們肩上的職責(zé)，明白工期緊迫性和質(zhì)量的重要性。

(2)?47～74分：您的項(xiàng)目管理能力還算OK，至少一般簡(jiǎn)單的項(xiàng)目沒(méi)問(wèn)題。請(qǐng)進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃制定、風(fēng)險(xiǎn)控制的技能學(xué)習(xí)。相信您在以后的管理中能夠順風(fēng)順?biāo)〉煤贸煽?jī)。

(3)?75～100分：毫無(wú)疑問(wèn)您最適合項(xiàng)目經(jīng)理職位。項(xiàng)目延期、成本增加等加劇您的焦慮，但從不影響您務(wù)必順利完工的信心、期望。過(guò)程中你會(huì)給組員言傳身教、給予信心鼓勵(lì)。結(jié)束后你會(huì)反思項(xiàng)目成敗，促進(jìn)大家成長(zhǎng)。

以“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”話西游

對(duì)于許多項(xiàng)目經(jīng)理而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理恐怕是他們所面臨的最頭疼的問(wèn)題之一，而團(tuán)隊(duì)管理恰恰又是項(xiàng)目管理過(guò)程中最重要的部分之一。盡管成功的團(tuán)隊(duì)管理不一定能保證項(xiàng)目的成功，但失敗的團(tuán)隊(duì)管理必然導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，有各種不同的人員，他們具有不同的背景，有著不同的特長(zhǎng)，也具有不同的性格特征。如何充分發(fā)揮每一位團(tuán)隊(duì)成員的積極性和特長(zhǎng)，并保證這些積極性和特長(zhǎng)的發(fā)揮能夠與項(xiàng)目目標(biāo)保持一致，是每位項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中所必須處理好的問(wèn)題。有趣的是，我們?cè)谥袊?guó)的古典小說(shuō)《西游記》中找到了這樣一個(gè)非常生動(dòng)，也非常成功的案例。

1．《西游記》中的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”

在《西游記》中，唐僧師徒四人歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)，從“東土大唐”出發(fā)，最終完成“西天取經(jīng)”的任務(wù)。從項(xiàng)目管理的眼光來(lái)看，這本身就是一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，也符合項(xiàng)目的一般特征，即“特定性”(項(xiàng)目任務(wù)為“西天取經(jīng)”，項(xiàng)目交付物為“佛經(jīng)”)和“過(guò)程性”(完成取經(jīng)任務(wù)，提交項(xiàng)目交付物——“佛經(jīng)”之后，該項(xiàng)目即宣告結(jié)束)。任務(wù)完成過(guò)程中的其他要素也很齊全：包括項(xiàng)目交付物的“受益人”(唐朝皇帝)、項(xiàng)目的“資助人”(如來(lái)佛祖)、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的支持保障體系(各位神仙)等。

《西游記》中的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”也很符合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一般特征：唐僧師徒四人構(gòu)成了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)成員有著不同背景、能力和性格特征；而唐僧這位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人也面臨著許多項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中所面臨的一般問(wèn)題。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員并不是他自己挑選的，而是項(xiàng)目實(shí)施組織的管理機(jī)構(gòu)指派給他的。唐僧的三個(gè)徒弟，甚至包括白龍馬，都是“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”觀音菩薩在他出發(fā)前確定的，換句話說(shuō)，他沒(méi)有“選人權(quán)”。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)能力都強(qiáng)于他(至少都能騰云駕霧，論武功更是個(gè)個(gè)比他強(qiáng))，都有一定的來(lái)頭(原來(lái)都是天宮中大將以上職位)，個(gè)別人還有一定的管理經(jīng)歷(如豬八戒曾是管理水軍的天蓬元帥)。團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度各異，有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲的(如孫悟空)，有業(yè)務(wù)能力中等但工作態(tài)度不認(rèn)真、不積極，“推一下動(dòng)一下”的(如豬八戒)，也有盡管勤勤懇懇、任勞任怨但業(yè)務(wù)水平較差的(如沙僧)，如何將這些人組成一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大難題。

盡管名義上有一定的“行政權(quán)力”，如“懲罰權(quán)”(念“緊箍咒”)、“解聘權(quán)”(將徒弟攆走)等，但自己也知道缺了這些人(尤其是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲的那位)項(xiàng)目就無(wú)法完成，況且“績(jī)效考核權(quán)”和“獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)”都在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)手中(取經(jīng)完成后的封賞工作都是如來(lái)佛祖負(fù)責(zé)的，唐僧連“建議權(quán)”都沒(méi)有)。但就是這位缺乏“行政權(quán)力”，“技術(shù)能力”也不強(qiáng)的唐僧，帶著這個(gè)團(tuán)隊(duì)完成了常人看起來(lái)難以完成的任務(wù)。由此看來(lái)，作為“項(xiàng)目經(jīng)理”，唐僧確實(shí)有許多值得學(xué)習(xí)之處。

2．唐僧的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)

在一般人看來(lái)，唐僧是一個(gè)膽小固執(zhí)，有時(shí)還有些是非不分的人，但作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，他在團(tuán)隊(duì)管理方面確實(shí)有著許多過(guò)人之處，值得項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)學(xué)習(xí)。概括起來(lái)，有以下幾個(gè)方面：

1)意志堅(jiān)定，不怕困難

這是作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的品質(zhì)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的困難，這些困難甚至?xí)谷?/p>